某年中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展策略

市場經(jīng)營部2007年12月2008年12580業(yè)務(wù)發(fā)展策略——培養(yǎng)客戶習(xí)慣，打造資訊門戶目錄1環(huán)境2差距3策略市場環(huán)境產(chǎn)業(yè)模式運(yùn)營方向118500定位高端業(yè)務(wù)，面向商家服務(wù)收取信息費(fèi)。而118707定位普及型產(chǎn)品，面向全體公眾和企業(yè)提供一種基本電話查詢服務(wù),不收取信息費(fèi)，它能夠幫助客戶查詢企業(yè)電話、住宅電話、國內(nèi)國際區(qū)號等。實(shí)際上，這一差異化的服務(wù)策略不僅為BT所獨(dú)有，且意大利電信在推廣其信息查詢門戶Tutto4Star時，與BT不謀而合，為個人用戶和企業(yè)用戶分別提供差異化的服務(wù)。美國的類似業(yè)務(wù)同樣也是層出不窮，除了語音查號之外，基于互聯(lián)網(wǎng)移動Web的號碼信息服務(wù)也在市場上占據(jù)了重要地位。根據(jù)comScore的調(diào)查，2006年7月，美國互聯(lián)網(wǎng)黃頁搜索較去年同期增長了23%，Yahoo!Sites和VerizonSuperPages在美國互聯(lián)網(wǎng)黃頁市場中占據(jù)領(lǐng)先地位。尤其是VerzionSuperPages，作為電信運(yùn)營商下屬的黃頁公司，其份額超過Google，位居第二。目前各國電信運(yùn)營商均積極開展語音查詢類業(yè)務(wù)，下面以英國電信為例進(jìn)行簡要分析，英國電信提供多種電話查詢服務(wù)，主要包括非在線電話查詢(PhoneBookandPhoneDisc)、基于固定電話號碼查詢(118500and118707)、基于互聯(lián)網(wǎng)的號碼查詢和基于移動電話號碼查詢(Findme)4大類“英國電信非在線查詢服務(wù)電話查詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)黃頁/光盤118500

118707

大眾客戶/企業(yè)商業(yè)客戶移動電話號碼查詢大眾客戶/企業(yè)國外市場發(fā)展情況國內(nèi)市場發(fā)展情況目前，國內(nèi)的語音查詢服務(wù)提供商主要有：電信、網(wǎng)通。電信：“號碼百事通”06年7月正式商用，中國電信將其作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)?！疤柎a百事通”在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計和推廣了行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理、商旅服務(wù)五大類18項(xiàng)產(chǎn)品，07年上半年其日均呼叫量愈330余萬次。網(wǎng)通：目前已經(jīng)在北方十省進(jìn)行114電話導(dǎo)航平臺的大面積推廣，產(chǎn)品手冊、業(yè)務(wù)規(guī)范等初步在集團(tuán)形成并下發(fā)到各省具體實(shí)施。

聯(lián)通：推出網(wǎng)絡(luò)查號服務(wù)中國電信非在線查詢服務(wù)電話查詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀－商旅業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入：2007年第三季度中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模達(dá)6.07億元，環(huán)比增長11.2%，同比增長47%。較2003年增長6.2倍。商旅業(yè)務(wù)增速異常迅猛。發(fā)展前景廣闊業(yè)務(wù)利潤：從利潤率來看，商旅業(yè)務(wù)利潤率大大高于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)如廣告收入利潤率。

商旅業(yè)務(wù)利潤豐厚。目錄1環(huán)境2差距3策略市場環(huán)境產(chǎn)業(yè)模式運(yùn)營方向號碼百事通模式變化向公共提供免費(fèi)服務(wù)號碼百事通的盈利模式有別于傳統(tǒng)的聲訊業(yè)務(wù)，也有別于互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，其商業(yè)模式演進(jìn)如下：向公眾收取市話費(fèi)用雙向收費(fèi)模式免費(fèi)服務(wù)：114查號臺創(chuàng)立之初，其定位為社會公眾資源，一個完全的非盈利性公益平臺。因此，當(dāng)時的114與110、120、119等電話號碼的性質(zhì)一樣，撥打電話免費(fèi)。前向收費(fèi)：查詢查詢量與日俱增，114平臺的投入越來越大，運(yùn)營商開始對撥打114的客戶收取一定的費(fèi)用，運(yùn)營商的職責(zé)還是平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)采集與維護(hù)，對后向企業(yè)客戶免費(fèi)提供信息發(fā)布服務(wù)。雙向收費(fèi)：號碼百事通為前向大眾客戶提供方便、快捷、有效的語音信息查詢服務(wù)；為后向企業(yè)客戶提供性價比高、一站式的信息發(fā)布平臺，幫助企業(yè)全面提升業(yè)務(wù)收入和品牌知名度。此時，運(yùn)營商的職責(zé)發(fā)生了變化，它不但負(fù)責(zé)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的采集與維護(hù)，而且要做市場分析、策劃、推廣，發(fā)展后向企業(yè)客戶，培育前向客戶的使用習(xí)慣。目前號碼百事通絕大部分收入來自于后向收費(fèi)！(不計算前向通話費(fèi)用收入)目錄1環(huán)境2差距3策略市場環(huán)境產(chǎn)業(yè)模式運(yùn)營方向12580業(yè)務(wù)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變產(chǎn)品建設(shè)營銷推廣渠道建設(shè)通過短信、線下媒體、全球通vip俱樂部會刊登擴(kuò)大12580的影響力。人工彩玲人工秘書問路服務(wù)鮮花代訂提升鮮花預(yù)訂服務(wù)渠道建設(shè)信息共分享活動12580老客戶回饋電影頻道建設(shè)開展事件營銷信息查詢服務(wù)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)酒店預(yù)訂服務(wù)加強(qiáng)酒店信息收集增加機(jī)票配送范圍2007年2007年中央音樂運(yùn)營的逐步成熟，無線音樂運(yùn)營向集成化發(fā)展。產(chǎn)品集成營銷集成渠道集成目錄23策略（目標(biāo)）1環(huán)境從客戶需求看產(chǎn)品設(shè)計從競爭對手看產(chǎn)品現(xiàn)狀從客戶觸點(diǎn)看渠道選擇從客戶互動看營銷手段差距馬斯洛客戶需求從客戶需求看產(chǎn)品設(shè)計12580業(yè)務(wù)電信業(yè)務(wù)情感上社交上信心上從眾上12580業(yè)務(wù)所含業(yè)務(wù)豐富，從馬斯洛人性需求理論為切入點(diǎn)探求12580產(chǎn)品設(shè)計價值自我實(shí)現(xiàn)的需求情感尊重的需求社交社交的需求信心安全的需求從眾生理的需求行業(yè)首查類：滿足前向模糊查詢，滿足后向優(yōu)先接觸客戶信息發(fā)布類：滿足前向吃穿住用行樂全方位的信息服務(wù)；滿足后向客戶信息發(fā)布需求包括了12580提供的全部業(yè)務(wù)，并且提供諸如指路服務(wù)，信息查詢的種類也大大多于12580業(yè)務(wù)查號轉(zhuǎn)接類：滿足前向客戶信息獲取需求，無需記憶號碼，滿足客戶盡快接觸客戶需求。鮮花預(yù)訂：幫助達(dá)成情感溝通電影頻道：協(xié)助客戶達(dá)成社交需求商旅業(yè)務(wù)：快速出行可靠休息場所求職易：尋找工作滿足生存的需要查號業(yè)務(wù)：滿需客戶信息獲取價值上通信助理類：滿足前向通信助理，滿足后向物流調(diào)度目錄23策略（目標(biāo)）1環(huán)境從客戶需求看產(chǎn)品設(shè)計從競爭對手看產(chǎn)品現(xiàn)狀從客戶觸點(diǎn)看渠道選擇從客戶互動看營銷手段差距從競爭對手看產(chǎn)品現(xiàn)狀－概述12580：提升前向消費(fèi)量對手：提升雙向消費(fèi)量

12580號碼百事通/攜程思路擴(kuò)大前向使用量，尤其是商旅業(yè)務(wù)擴(kuò)大雙向業(yè)務(wù)量，尤其是后向收費(fèi)規(guī)模規(guī)模較小，商旅業(yè)務(wù)約為號百10-20%，話務(wù)量約占50%業(yè)務(wù)發(fā)展較長，居于壟斷地位知名度知名度較低，還為形成影響力知名度很高產(chǎn)品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)松算，體系不足產(chǎn)品已經(jīng)形成體系價格商旅類業(yè)務(wù)價格略高于號百價格略高于攜程等競爭對手渠道基本沒有自控渠道組建了獨(dú)立公司并開始自建渠道服務(wù)由于缺乏自建渠道，服務(wù)質(zhì)量較難保證服務(wù)處于市場中上水平系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)/機(jī)票/酒店較弱若無系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)成熟/機(jī)票/酒店雖無系統(tǒng)但優(yōu)惠票/房儲備豐富人員缺乏業(yè)務(wù)運(yùn)營、營銷人員積累了一定的運(yùn)營、營銷經(jīng)驗(yàn)從競爭對手看產(chǎn)品現(xiàn)狀－機(jī)票業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介紹：機(jī)票業(yè)務(wù)主要通過中航信的訂票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，目前市場上數(shù)千家代理均通過該系統(tǒng)訂票，95％的機(jī)票價格公開透明，機(jī)會均等。5%左右的特價票則有航空公司自身銷售渠道以及較大的代理渠道如攜程等獲得。由于12580現(xiàn)有業(yè)務(wù)量不高，談判能力有限，因此12580機(jī)票基本全部來在前述的95％。差距：應(yīng)該是什么？現(xiàn)在是什么？

渠道差距：缺乏自建渠道，渠道掌控力不足，中央商旅座席僅負(fù)責(zé)接收客戶需求并向各地省級合作伙伴下單，省級合作伙伴在向地級合作伙伴下單（一類城市列外），地級合作伙伴完成出票、配送、收款等環(huán)節(jié)。具體出票、送票、收款環(huán)節(jié)均不在中國移動和訊奇公司的控制范圍。自有渠道末梢環(huán)節(jié)缺失，且由于初期出票量少對渠道利益驅(qū)動力弱，以上原因?qū)е聝蓚€問題：第一：客服質(zhì)量參差不齊，客戶感知差；第二：關(guān)鍵環(huán)節(jié)全部外包，業(yè)務(wù)風(fēng)險高。虛假票等問題難以杜絕。目前機(jī)票業(yè)務(wù)投訴率較高，且集中在送票、支付環(huán)節(jié)，基本上都是由渠道所致。

支付差距：目前12580支持的信用卡

服務(wù)時間：攜程早7點(diǎn)－晚11點(diǎn)，電信早6晚9/送票早12晚1012580送票早9晚5/機(jī)場取票早6晚9，12580送票時間較短，而送票目前是市場主流

從競爭對手看產(chǎn)品現(xiàn)狀－機(jī)票業(yè)務(wù)序號城市配送覆蓋(12580/號百)機(jī)場柜臺(12580/號百)1廣州覆蓋/覆蓋有/無2深圳覆蓋/覆蓋有/有3東莞覆蓋/覆蓋無機(jī)場4珠海覆蓋/覆蓋有/有5中山覆蓋/覆蓋無機(jī)場6佛山覆蓋/覆蓋有/有7惠州覆蓋/覆蓋無機(jī)場8汕頭覆蓋/覆蓋有/有9江門覆蓋/覆蓋無機(jī)場10肇慶覆蓋/覆蓋無機(jī)場11清遠(yuǎn)無覆蓋/覆蓋無機(jī)場12韶關(guān)無覆蓋/覆蓋無機(jī)場13湛江無覆蓋/覆蓋無/無14揭陽無覆蓋/覆蓋無機(jī)場15茂名無覆蓋/覆蓋無機(jī)場16陽江無覆蓋/覆蓋無機(jī)場17河源無覆蓋/覆蓋無機(jī)場18潮州無覆蓋/覆蓋無機(jī)場19云浮無覆蓋/覆蓋無機(jī)場20梅州無覆蓋/覆蓋無機(jī)場從競爭對手看產(chǎn)品現(xiàn)狀－酒店業(yè)務(wù)酒店業(yè)務(wù)：酒店業(yè)務(wù)目前通過專席周期性撥打（30～60分鐘）酒店掌握簽約酒店空房變動情況，在以傳真的方式下單、確認(rèn)。流程較長，信息傳遞不及時。攜程等競爭對手已經(jīng)采取了E－booking等半自動化的訂房系統(tǒng)，即攜程開發(fā)網(wǎng)站下單，各酒店登陸網(wǎng)站確認(rèn)訂單。根據(jù)計劃，12580E－booking系統(tǒng)預(yù)計年底可上線。差距：

客戶消費(fèi)：通過12580訂房的客戶與攜程等在線預(yù)訂服務(wù)商有很大不同，12580訂房客戶多選擇上午訂房下午/晚上入住，下單到入住間隔時間一般在24小時內(nèi)，時間較短。攜程訂房客戶從下單到入住間隔一般在24小時以上。而一般酒店給代理商預(yù)留的房間一般在晚上6點(diǎn)失效，這很容易導(dǎo)致客戶投訴。對12580空房量儲備要求較高，目前12580空房量儲備約為攜程的10％，且客戶在6點(diǎn)后入住情況較多。對空房量儲備要求進(jìn)一步提升。

酒店數(shù)量：目前12580簽約酒店數(shù)量為3800多間，攜程已經(jīng)超過5000間。省內(nèi)12580酒店覆蓋范圍較差，有6個地市只有1間合作酒店。

酒店價格：12580合作酒店在價格上還缺乏競爭力，略高于競爭對手從競爭對手看產(chǎn)品現(xiàn)狀－酒店業(yè)務(wù)從競爭對手看產(chǎn)品現(xiàn)狀－查號業(yè)務(wù)查號業(yè)務(wù)：查號業(yè)務(wù)（原114查號）是目前號百業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)呼叫量中占比最大的業(yè)務(wù)（80％），該業(yè)務(wù)的開展使得電信獲得了穩(wěn)定的客戶源，通過客戶端全的免費(fèi)服務(wù)粘住了海量客戶，在此基礎(chǔ)上電信擴(kuò)展后向收費(fèi)，豐富了前向業(yè)務(wù)（機(jī)票、酒店等），最終推出了號百業(yè)務(wù)?？梢哉f查號業(yè)務(wù)是號百業(yè)務(wù)生存的命脈，也是電信多年孕育的一座金礦，該業(yè)務(wù)擁有的客戶規(guī)模正式其對眾多商家的吸引力所在。號百業(yè)務(wù)實(shí)際上是對原有114客戶在前后向價值拓展的產(chǎn)物。差距：目前，中國移動對12580查號業(yè)務(wù)重視不足，不論是在信息的機(jī)制、數(shù)量、質(zhì)量、收集/更新體制、系統(tǒng)支撐上均存在很多問題，簡述如下：

機(jī)制上：12580定位全國業(yè)務(wù)，與查號業(yè)務(wù)本地化的屬性存在矛盾。

信息數(shù)量：現(xiàn)有12580信息庫內(nèi)信息覆蓋較為有限，地理范圍上近覆蓋到主要城市，缺乏對縣級城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋。內(nèi)容上還不夠完善，缺少很多信息。

信息質(zhì)量；較多信息存在空號，錯號

收集/更新機(jī)制：目前12580信息更新通過購買外購實(shí)現(xiàn)，沒有建立自有的本地化信息搜集團(tuán)隊(duì)，信息收集、更新的速度難以保證。

系統(tǒng)支撐：12580現(xiàn)有信息庫主要存在兩個問題：第一：使用功能待完善，如對模糊檢索支持較弱等；第二：信息篩選需提高，話務(wù)員輸入關(guān)鍵字后出現(xiàn)很多信息，難以判斷哪一條是正確的。目錄23策略（目標(biāo)）1環(huán)境從客戶需求看產(chǎn)品設(shè)計從競爭對手看產(chǎn)品現(xiàn)狀從客戶觸點(diǎn)看渠道選擇從客戶互動看營銷手段差距從客戶三觸點(diǎn)看三渠道選三擇目前我三們在渠三道上尚三未開展三應(yīng)用渠道部三署渠道現(xiàn)三狀優(yōu)化渠三道部署客戶需三求價值自我實(shí)三現(xiàn)情感享受、三分享、三共享社交隨時隨三地表達(dá)三和交互信心即時、三更多的三了解，三保障從眾基本需三求滿足鮮花預(yù)三訂電影預(yù)三訂商旅業(yè)三務(wù)查號業(yè)三務(wù)求職通針對125三80客戶消三費(fèi)需求三，選擇三其各項(xiàng)三業(yè)務(wù)觸三點(diǎn)開展三營銷，三例如在三機(jī)場巴三士、賓三館酒店三推廣商三旅業(yè)務(wù)三。機(jī)場巴士酒店賓館機(jī)場取票點(diǎn)鮮花、機(jī)票外包裝等合作影院合作餐廳服營廳、銷售終端社會渠道結(jié)合客三戶需求三和渠道三特征進(jìn)三行渠道三的重點(diǎn)三部署各渠道三均需滿三足客戶三多層次三需求目錄23策略（三目標(biāo)）1環(huán)境從客戶三需求看三產(chǎn)品設(shè)三計從競爭三對手看三產(chǎn)品現(xiàn)三狀從客戶三觸點(diǎn)看三渠道選三擇從客戶三互動看三營銷手三段差距從客戶三互動看三營銷手三段營銷推三廣采用粗三曠營銷三，沒有三針對不三同客戶三群的需三求進(jìn)行三推廣。主要的三營銷手三段局限三在“短三信推廣三”馬斯洛三客戶需三求理論指導(dǎo)下三的營銷三策略通過音三樂情感三活動達(dá)三到與客三戶溝通三效果，三培養(yǎng)客三戶忠誠三度。如三：明星三營銷通過音三樂社區(qū)三開展交三流活動三，促進(jìn)三客戶之三間的音三樂交流三，提升三客戶感三知。如三：話題三營銷通過音三樂資訊三的傳播三和會員三權(quán)益的三豐富，三提升客三戶信心三。如：三回饋營三銷通過吻三合大眾三客戶特三征的營三銷手段三進(jìn)行推三廣，促三進(jìn)業(yè)務(wù)三普及率三。如：三節(jié)日營三銷結(jié)合馬三斯洛客三戶需求三理論，三通過多三種營銷三模式滿三足客戶三多層次三需求，三達(dá)到精三確營銷三效果。價值自我實(shí)三現(xiàn)情感享受、三分享、三共享社交隨時隨三地表達(dá)三和交互信心即時、三更多的三了解，三保障從眾基本需三求滿足情感營銷滾動營銷信心營銷普及營銷鮮花預(yù)三訂電影預(yù)三訂商旅業(yè)三務(wù)查號業(yè)三務(wù)求職通營銷現(xiàn)三狀目錄4策略2目標(biāo)3差距1環(huán)境整體策三略傳播策三略營銷策三略感知提三升進(jìn)度規(guī)三劃業(yè)務(wù)發(fā)三展目標(biāo)集團(tuán)公三司確定三的125三80業(yè)務(wù)發(fā)三展目標(biāo)三主要包三括：中三央信息三庫查詢?nèi)俊⑸a(chǎn)訂單三量三大三部分。其中業(yè)三務(wù)認(rèn)知三度是指三無提示三時客戶三的主動三提及率三；號碼呼三入量則三細(xì)分為三本地125三80呼入量三，以及三轉(zhuǎn)接中三央商旅三坐席的三呼入量三，該指三標(biāo)主要三通過數(shù)三據(jù)庫生產(chǎn)訂三單量包三含機(jī)票三預(yù)訂量三、酒店三預(yù)訂量三、本次三訂單量指標(biāo)分三解思路三：總體三指標(biāo)考三核＋分三等級占三比考核三，也即三考核信三息庫查三詢總量三的外，考三核非查三號業(yè)務(wù)三占比，三占比值三根據(jù)地三市劃分三，如1類公司三非查號三業(yè)務(wù)占三比需占60％，2類40％，3類20％。營銷營銷市公司運(yùn)營商旅業(yè)三務(wù)本省業(yè)三務(wù)集團(tuán)公三司省公司省公司市公司＋運(yùn)營商旅業(yè)三務(wù)本省業(yè)三務(wù)省公司市公司＋集團(tuán)公三司整體策三略-思路認(rèn)知度傳播目標(biāo)業(yè)務(wù)量滿意度營銷服務(wù)途徑傳播廣三度涉及要三素訂票量服務(wù)訂房量呼叫量本地業(yè)三務(wù)量價格渠道產(chǎn)品傳播形三式傳播深三度125三80業(yè)務(wù)08年發(fā)展三目標(biāo)為三：認(rèn)知三度xx％，業(yè)三務(wù)量xx次，滿意三度xx%。涉及3大類12項(xiàng)要素。需三要通過三傳播、三營銷、三服務(wù)等三多渠道三共同努三力達(dá)成三目標(biāo)。三其中認(rèn)三知度目三標(biāo)的達(dá)三成主要依三靠各種三形式的三傳播實(shí)三現(xiàn)；業(yè)務(wù)量三的實(shí)現(xiàn)三則需要三主要考三慮推廣三哪些業(yè)三務(wù)？如三何推廣三的問題三；滿意度三的實(shí)現(xiàn)三主要依三靠在服三務(wù)、價三格、渠三道、產(chǎn)三品等四三方面的三提升實(shí)三現(xiàn)。轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品推什么三業(yè)務(wù)？如何推三？目錄4策略2目標(biāo)3差距1環(huán)境整體策三略傳播策三略營銷策三略感知提三升進(jìn)度規(guī)三劃傳播策三略－三三個層面三的傳播三努力針對產(chǎn)三品認(rèn)知三限制業(yè)三務(wù)發(fā)展三的問題三，以形三象傳播三為核心三傳播，三塑造125三80在消費(fèi)三者心目三中的權(quán)三威、專三業(yè)的形三象媒體選三擇：重三點(diǎn)利用三大眾媒三體集中三宣傳各業(yè)務(wù)三分眾傳三播，選三擇各業(yè)三務(wù)目標(biāo)三客戶一三對一輕三聲訴說媒介選三擇：商三旅業(yè)務(wù)三傳播重三點(diǎn)選擇三交通工三具傳播三，尤其三是機(jī)場三大巴，三選擇諸三如贈水三、贈地三圖等方三式傳播三。重點(diǎn)產(chǎn)三品營銷三案和促三銷宣傳:選擇不三同時間三節(jié)點(diǎn)進(jìn)三行重點(diǎn)三業(yè)務(wù)的三促銷宣三傳:如：針三對春節(jié)\黃金周三，進(jìn)行三商旅頻三道的促三銷宣傳三；針對三暑期重三點(diǎn)進(jìn)行三電影頻三道的促三銷宣傳123傳播策三略－四三大傳播三原則傳播要三持續(xù)進(jìn)三行：全年持三續(xù)進(jìn)行125三80品牌形三象和端三口號的三基本宣三傳全年分三渠道、三分階段三的進(jìn)行125三80基本產(chǎn)三品的宣三傳，對三新乘機(jī)三客戶傳三播“安全、三專業(yè)、規(guī)?！钡男蜗笕?；對頻三繁乘機(jī)三客戶宣三傳促銷三活動。傳播力三度要加三大加大傳三播費(fèi)用三的投入三，尤其三是加大三對品牌三的整體三宣傳，三擴(kuò)大端三口號的三知名度傳播形三式互動三化如：在三網(wǎng)絡(luò)上三，采用三游戲的三形式，三吸引消三費(fèi)者關(guān)三注，如三，以迷三宮的形三式，踩三著125三80這幾個三數(shù)字就三可以走三到終點(diǎn)三，完成三游戲的三消費(fèi)者三就有機(jī)三會獲得三相應(yīng)優(yōu)三惠券（三可以二三維碼的形三式發(fā)送三）媒體選三擇滲透三化如：對三餐飲頻三道，可三選擇餐三館\美食網(wǎng)三站\媒體的三美食節(jié)三目進(jìn)行三針對性三的宣傳三等尤其需三要各地三市公司三，深挖三各地的三個性化三媒體形三式目錄4策略2目標(biāo)3差距1環(huán)境整體策三略傳播策三略營銷策三略感知提三升進(jìn)度規(guī)三劃營銷策三略－產(chǎn)三品梳理考慮到125三80業(yè)務(wù)所三轄子業(yè)三務(wù)種類三豐富，三但缺乏三體系，三因此市三場營銷三活動開三展以前三必須首先回答三兩個問三題；營三銷什么三業(yè)務(wù)？三如何營三銷？－營銷三什么業(yè)三務(wù)實(shí)際三上是產(chǎn)三品梳理三的問題三；－如何三營銷實(shí)三際上是三營銷方三式和手三段的問三題；首先回三答第一三問題；三選擇什三么業(yè)務(wù)三營銷，三現(xiàn)有125三80主要子三業(yè)務(wù)包三括：分類名稱范圍盈利模式普及難度客戶粘性現(xiàn)有規(guī)模行業(yè)規(guī)模號百規(guī)模競爭程度集中程度全國業(yè)務(wù)機(jī)票預(yù)訂全省清晰易中等低中較低高低酒店預(yù)訂全省清晰易中等低中較低高低本地業(yè)務(wù)訂花服務(wù)全省清晰易中等低低較低高低查號服務(wù)全省較清晰易高低高高低高餐飲待定部分模糊難低極低低低低低交通查詢部分模糊中等高低中中低低求職易部分模糊難低極低低低低低電影頻道部分模糊中等低極低低低低低營銷策三略－產(chǎn)三品分析商旅業(yè)三務(wù)：屬于三全國業(yè)三務(wù)，是125三80所有子三業(yè)務(wù)訂三單貢獻(xiàn)三的核心三力量，三也是收三入模式三最為清三晰的業(yè)務(wù)，必三須發(fā)展三?？紤]三到商旅三業(yè)務(wù)市三場規(guī)模三中等，三客戶需三求為間三斷性需三求，用三戶群穩(wěn)三定為商三旅人群三，且市場競?cè)隣幃惓Ｈち?，三產(chǎn)品同三質(zhì)化嚴(yán)三重（所三賣產(chǎn)品三：機(jī)票三、住房三由航空三公司和三酒店提三供），三而125三80在該業(yè)務(wù)三處于劣三勢（影三響力低三、缺乏三渠道管三控力量三、服務(wù)三范圍/質(zhì)量差三）且短三期內(nèi)難三以改變?nèi)虼巳谖磥硪欢稳龝r間內(nèi)三應(yīng)該著三重于品三牌傳播三和優(yōu)惠三促銷，三在提升三產(chǎn)品認(rèn)三知度的三同時利三用成本三優(yōu)勢增三加業(yè)務(wù)三量。訂花業(yè)三務(wù)：屬于三全省業(yè)三務(wù)，是三除商旅三業(yè)務(wù)外三另一個三盈利模三式清晰三的業(yè)務(wù)三，值得三發(fā)展，三但考慮三到客戶對該項(xiàng)三業(yè)務(wù)的三需求較三少，因三此列為三次重點(diǎn)三發(fā)展。查號業(yè)三務(wù)：屬于三全省業(yè)三務(wù)，有三盈利模三式但不三如商旅三、訂花三業(yè)務(wù)清三晰。但三該業(yè)務(wù)三客戶使三用最為三頻繁，三占據(jù)號碼三辦事通三呼入量三的80％以上三，應(yīng)該三為125三80重要的三發(fā)展方三向之一三，但考三慮到125三80現(xiàn)有信三息庫尚三無法直接三和電信三競爭，三因此該三業(yè)務(wù)將三視市場三反映及三信息完三善進(jìn)度三適度推三廣交通查三詢：屬于三區(qū)域業(yè)三務(wù)，僅三在部分三地市開三展，該三業(yè)務(wù)客三戶需求三強(qiáng)烈，三但系統(tǒng)三、地域三、信息三來源、業(yè)務(wù)復(fù)三雜程度三等因素三限制了三該業(yè)務(wù)三在全省三的推廣三，首先三在業(yè)務(wù)三上線的三一類地三市大力三推廣，三其它地三市待條件成三熟后大三規(guī)模推三廣。電影頻三道：屬于三區(qū)域業(yè)三務(wù)，僅三在部分三地市開三展，該三業(yè)務(wù)客三戶需求三較強(qiáng)烈三，通過125三80訂票打三折，我三方和影院三雙贏（三互不結(jié)三算或手三機(jī)支付三）。首先在三業(yè)務(wù)上三線的一三類地市三大力推三廣，其三它地市三待條件三成熟后三大規(guī)模三推廣。求職易：屬于三區(qū)域業(yè)三務(wù)，客三戶需求三較少，三列為非三重點(diǎn)業(yè)三務(wù)。重三點(diǎn)在外三來工密三集的地三市推廣餐飲優(yōu)三惠：屬于三區(qū)域業(yè)三務(wù)，客三戶需求三較多，三但可以三充分發(fā)三揮地市三積極性三拓展當(dāng)三地優(yōu)秀三商家，三存在較三大發(fā)展空三間結(jié)論：三以查號三業(yè)務(wù)、三餐飲業(yè)三務(wù)培育三客戶習(xí)三慣、以三商旅業(yè)三務(wù)、訂三花業(yè)務(wù)三獲取收三入，在三部分地三市重點(diǎn)三發(fā)展交三通查詢?nèi)?、電影三頻道、三求職易三業(yè)務(wù)營銷策三略－產(chǎn)三品營銷查號業(yè)三務(wù)培養(yǎng)使三用習(xí)慣三、提升三呼入話三務(wù)量，三為后向三收費(fèi)打三基礎(chǔ)普及營三銷商旅業(yè)三務(wù)搶奪市三場份額三、提升三業(yè)務(wù)收三入，為三增強(qiáng)上三、下游三控制力三服務(wù)優(yōu)惠促三銷訂花業(yè)三務(wù)豐富業(yè)三務(wù)種類三，滿足三客戶需三求，增三加業(yè)務(wù)三收入。節(jié)日營三銷情感營三銷特色營三銷，定三向線路三優(yōu)惠交通查三詢培養(yǎng)使三用習(xí)慣三，增強(qiáng)三業(yè)務(wù)粘三性普及營三銷電影頻三道豐富業(yè)三務(wù)種類三，增強(qiáng)三業(yè)務(wù)粘三性普及營三銷其他業(yè)三務(wù)事件營三銷豐富業(yè)三務(wù)種類三，增加三宣傳賣三點(diǎn)普及營三銷重點(diǎn)次重點(diǎn)餐飲查號業(yè)三務(wù)策略營銷策三略－查三號業(yè)務(wù)市場趨三勢：客戶需三要通過三便捷的三方式快三速獲取三信息，114業(yè)務(wù)量三持續(xù)增三加。傳三統(tǒng)電話三查號業(yè)三務(wù)用戶三需要手三工記錄三號碼，三使用不三便。電三信為了三解決這三個問題三，同時三增加后三向收費(fèi)三，好百三推出了三轉(zhuǎn)接服三務(wù)，在三一定程三度上滿三足了客三戶需求三，但依三然不能三方便客三戶記憶三號碼。125三80業(yè)務(wù)需三要：現(xiàn)有商三旅預(yù)訂三帶來的三呼叫量三、業(yè)務(wù)三量難以三培養(yǎng)客三戶使用三習(xí)慣，三迫切需三要尋找三粘性更三高的業(yè)三務(wù)留住客戶商家的三需要：商家非三常希望三增加銷三售渠道三，提升三營業(yè)額三，迫切三希望和三中國移三動的廣三大客戶三發(fā)生聯(lián)三系，目三前越來越泛三濫的短三信廣告三就是這三種需求三的直接三反映。市場機(jī)三會：對聯(lián)手三商家開三展特惠三活動，三促進(jìn)客三戶查詢?nèi)缛?，所有三通過125三80查詢“蜀國演三藝”飯店號三碼的客戶，可三以憑借125三80系統(tǒng)下三發(fā)的短三信（可三以是普三通短信三，也可三以是隨三機(jī)短信三代碼）三。125三80查號一、范三圍：全省性三業(yè)務(wù)，三適合各三地市推三廣。二、手三段：1、個性化三深度媒三體傳播三：借助各三種媒體三力量，三加強(qiáng)品三牌形響三力、知曉度、認(rèn)同感三：。2、異地到三訪客戶三提醒：給異地三到訪客三戶宣傳三定票、定酒店三拔打12580的好處三。3、拔打125三80查號得三積分：開展拔打125三80查號得三積分活三動，以三用戶體三驗(yàn)?zāi)Ｊ饺腿龖舭未蛉?、對打完114的客戶三發(fā)125三80的宣傳三短信。5、節(jié)日、三主題營三銷活動三：“秋冬三進(jìn)寶打125三80”三：2三008年8-1三2月，開三展125三80餐飲信三息查詢?nèi)麄?，三客戶通三過拔打125三80查詢到三餐飲信三息，憑125三80下發(fā)的三通知短三信，即三可在該三餐飲店三獲得折三扣優(yōu)惠三?！?2三580節(jié)日找樂”三：2三008年2-1三0月，在三節(jié)日期三間開展125三80節(jié)日找三樂活動三，客戶三通過拔三打125三80查詢到三酒店信三息、娛三樂信息三即有機(jī)三會獲得奧運(yùn)充三值卡或同等三額度話三費(fèi)。125三80查號三、時三間規(guī)劃三：08年1月-三3月：提三升125三80號碼知三曉度，三強(qiáng)化客三戶對125三80號碼的三記憶度三。08年1月-6月：形三成125三80不三單只是“查號三”臺，三是“綜三合信息三服務(wù)門三戶”與114三區(qū)分。08年6月-12月：擴(kuò)三大客戶三群、提三高拔打三量、提三高美譽(yù)三度。四、省三市分工三：省：做三好資源三整合、三系統(tǒng)支三撐等工三作，協(xié)三調(diào)做好信息采三集、更新三、退網(wǎng)三管理，三與全省三性商家三聯(lián)盟洽三談等。市：做三好地方三信息收三集，做三好業(yè)務(wù)三宣傳、三客戶發(fā)三展等工三作。建議開三展地市三本地座三席，提三高服務(wù)三素質(zhì)。餐飲頻三道營銷三策略餐飲頻三道范圍：三全??；營銷策三略簡述三：整合商三家、客三戶和1三258三0的價三值鏈：商家：通過三移動強(qiáng)三大的客三戶資源三和宣傳三資源為三商家?guī)齺砜蛻羧茉烊碳移啡?，同三時商家三為12三580三訂位用三戶提供三折扣；客戶：獲得1三258三0方便三的餐飲三查詢、三訂位服三務(wù)，同三時獲得三商家折三扣；125三80：通過商三家折扣三吸引客三戶，從三而打造三125三80餐三飲頻道三品牌；營銷手三段：媒體炒三作：與報紙三、大型三網(wǎng)站聯(lián)三合舉辦三廣東省三餐飲名三店百家三排名（三可分為三服務(wù)排三名、環(huán)三境排名三、特色三排名等三），并三指明撥三打12三580三訂位客三戶可以三獲得較三低折扣三；廣告獎三勵：排名前三列的商三家獲得三短信宣三傳、報三紙廣告三的獎勵三，從而三吸引商三家給予三撥打1三258三0訂位三客戶較三低折扣三，并愿三意利用三自身的三宣傳渠三道和資三源宣傳三125三80訂三位服務(wù)三（例如三：企信三通，商三家的宣三傳單張三等）；優(yōu)惠券三的獲取三：撥打1三258三0進(jìn)入三餐飲頻三道后可三以咨詢?nèi)@得三商家彩三信（或三短信）三優(yōu)惠券三；例如三麥當(dāng)勞三、肯德三雞、必三勝客等三。節(jié)日營三銷：例如：三情人節(jié)三訂餐可三獲得神三秘禮物三，兒童三節(jié)訂餐三可獲得三游樂場三門票等三；125三80美三食特惠三日：當(dāng)日撥三打12三580三訂餐的三特定客三戶（例三如第8三、88三、88三8位客三戶），三可獲得三移動送三出的就三餐抵用三券（例三如最高三價值達(dá)三100三0元）三；時間安三排第一季三度第二季三度第三季三度第四季三度125三80美食特三惠日優(yōu)惠券三獲取媒體炒三作：百三家排名廣告獎三勵餐飲頻三道常規(guī)三宣傳情人節(jié)三訂餐專三題母親節(jié)三、兒童三節(jié)訂餐三專題媒體炒三作：百三家排名圣誕節(jié)三訂餐專三題整體傳三播節(jié)日主三題餐飲主三題春季養(yǎng)三生主題夏季消三暑主題秋季滋三潤主題冬季進(jìn)三補(bǔ)主題餐飲頻三道省市分三工：媒體炒三作：省公司三統(tǒng)談省三級媒體三資源，三統(tǒng)籌百三家排名三項(xiàng)目；三市公司三談本地三市餐飲三店的折三扣；本三地媒體三資源廣告獎三勵：省公司三統(tǒng)談報三紙廣告三資源，三市公司三負(fù)責(zé)當(dāng)三地媒體三資源，三市公司三負(fù)責(zé)短三信宣傳三資源的三落實(shí)，三商家宣三傳資源三的置換三等；優(yōu)惠券三的獲取三：省公司三統(tǒng)談大三型連鎖三餐飲店三的彩信三、短信三優(yōu)惠券三事宜；三市公司三負(fù)責(zé)本三地餐飲三店的優(yōu)三惠券落三實(shí)。節(jié)日營三銷：省公司三統(tǒng)一宣三傳造勢三，市公三司落實(shí)三安排。產(chǎn)品優(yōu)三化：省公司三負(fù)責(zé)完三善產(chǎn)品三優(yōu)化的三流程，三市公司三負(fù)責(zé)洽三談商家三折扣優(yōu)三惠等；商旅業(yè)三務(wù)營銷三策略營銷策三略－酒三店業(yè)務(wù)市場趨三勢：經(jīng)濟(jì)型三酒店所三占比例三日益提三升，目三前達(dá)到15%，力爭三到年底18%，200三8年3Q達(dá)到20%以上的三目標(biāo)，符合廣三大國內(nèi)三國際商三旅消費(fèi)三者需求三。美國三經(jīng)濟(jì)型三（低價/有限服三務(wù)類）三酒店市三場份額60%三-70三%。125三80業(yè)務(wù)需三要：125三80開業(yè)以三來，客三戶對于三經(jīng)濟(jì)型三酒店需三求比例三明顯超三過e龍/攜程，三全國整三體平均三房價位三于RMB三350三-37三0之間也三表明今三后125三80用戶的三酒店產(chǎn)三品需求三將愈發(fā)三集中在150三-30三0之間，三基本吻三合于經(jīng)濟(jì)型三酒店產(chǎn)三品市場三。125三80目前階三段在酒三店用戶三預(yù)訂感三受最欠三缺的就三是“確認(rèn)速三度慢”和“滿房率三高”。200三7年10月份為例：125三80酒店平三均確認(rèn)三速度晚三于攜程10-三15分鐘，三滿房率三亦高于三攜程10%。以上三兩點(diǎn)在三整個用三戶預(yù)訂體三驗(yàn)中至三關(guān)重要三，很明三顯，短三期內(nèi)無三法通過三產(chǎn)量的三迅速提三升帶來三整體預(yù)三留房的三增加以三及酒店對于258三0重視程三度的提三升。125三80急需樹三立模范三酒店和三酒店集三團(tuán)品牌三，提高三區(qū)域競?cè)隣巸?yōu)勢三和酒店認(rèn)知三度。連鎖酒三店的需三要：200三7年以來三，經(jīng)濟(jì)三型酒店三整體出三租率連三續(xù)3年下降三，從側(cè)三面說明三競爭愈三發(fā)激烈三化，國三際品牌三以速8和快捷三假日（Hol三ida三yEx三pre三ss)為首大三舉進(jìn)攻三，各地三仿制品三層出不三窮。市場機(jī)三會：聯(lián)手連三鎖酒店三，各出三資源聯(lián)三合營銷三！活動內(nèi)三容：“撥125三80住xx酒店酒三店享特三惠”任何客三戶通過三撥打125三80成功預(yù)三訂并入三住xx連鎖旗三下之酒店，三可獲特三別優(yōu)惠三如下：三免費(fèi)早三餐、延三遲退房三、精美三歡迎果三盤等通過這三兩項(xiàng)同三時開展三的活動三，我們?nèi)蛇_(dá)到三如下效三果：讓活動三期間預(yù)三訂并入三住省內(nèi)三任意125三80合作酒三店的客三人得到三了直接三的實(shí)惠三，在攜程三、e龍、芒三果預(yù)訂三同樣的三酒店沒有早三餐贈送。營銷策三略－機(jī)三票業(yè)務(wù)市場趨三勢：隨著國三內(nèi)經(jīng)濟(jì)三的發(fā)展三，航空三運(yùn)輸量三穩(wěn)步增三長，從三三大航三空公司三公布的三客戶數(shù)三據(jù)來看三，200三7年第二季度三機(jī)票預(yù)三訂市場三第二季三度的平三均增長三速度為15%，預(yù)計三年度增三長超過60％。從三競爭對三手來看，機(jī)三票預(yù)訂三業(yè)務(wù)收三入在攜三程、易三龍公司三的收入三比重不三斷提升三。從競?cè)隣帒B(tài)勢三看。隨三著電子三機(jī)票的推廣三，攜程三易龍等三公司機(jī)三票業(yè)務(wù)三增速（60％）遠(yuǎn)三遠(yuǎn)超過三行業(yè)平三均水品三（15％），三主要依三靠搶奪小型三售票點(diǎn)三份額獲三得，預(yù)三計未來三機(jī)票預(yù)三訂市場三向大型三渠道商三集中的三情況會三進(jìn)一步三加劇。市場定三位；在125三80機(jī)票產(chǎn)三品尚無三法和攜三程、易三龍競爭三的情況三下，125三80業(yè)務(wù)應(yīng)三該抓住三機(jī)票預(yù)三訂業(yè)務(wù)三向全國三代理集三中的特三點(diǎn)，努三力從小三型售票三點(diǎn)搶奪三份額。三在宣傳三上可以三重點(diǎn)突三出“安全、三專業(yè)、三規(guī)?！薄Ｈ绻x擇和三攜程、三易龍、三號百競?cè)隣帲瑒t三難以發(fā)三揮自身三優(yōu)勢，“規(guī)模、三專業(yè)、三安全”對方都三具備并三且在知三名度、三產(chǎn)品、三服務(wù)、三渠道等三各個環(huán)三節(jié)都優(yōu)三于我公三司，只三能依靠三成本優(yōu)三勢促銷三無法帶三來忠誠三的顧客三。攜程三的客戶三可能因三為促銷三短暫選三擇125三80，但由三于我公三司短期三內(nèi)無法三顯著提三升服務(wù)三水平難三以挽留三客戶，三促銷結(jié)三束后存三留的客三戶較少三。反之三，如果三選擇和三小型機(jī)三票代理三點(diǎn)競爭三，則可三充分發(fā)三揮公司三優(yōu)勢，三發(fā)現(xiàn)紅三海！因三此，我三公司的三政策應(yīng)三該是：三對較少三乘坐飛三機(jī)的客三戶（未三培養(yǎng)使三用習(xí)慣三）傳播“安全、三專業(yè)、三規(guī)?！钡男蜗笕ㄟ^三品牌增三加銷售三；對較三多乘坐三飛機(jī)的三客戶暫三不做為三發(fā)展重三點(diǎn)，但三可以有三選擇的三用成本三優(yōu)勢促三銷，目三的主要三在于提三升業(yè)務(wù)三知名度三而不是三業(yè)務(wù)量三。125三80業(yè)務(wù)需三要：目前，125三80機(jī)票預(yù)三訂業(yè)務(wù)三主要集三中在少三數(shù)大城三市之間三的互飛三上，包三括北京三、上海三、杭州三、南京三、廣州、三深圳等三地。客三戶出行三比較集三中。發(fā)展現(xiàn)三狀－機(jī)三票業(yè)務(wù)目前機(jī)三票業(yè)務(wù)三中占比三最大的三依然是三大小不三一分散三在各地三的傳統(tǒng)三機(jī)票代三理，占三比72％，較三紙質(zhì)機(jī)三票時代三（06年前）92％以上三已將大三幅下降三，其次三是航公三司20％，攜三程、易三龍分別三占比5％，2.5三%，雖然三排名靠三后，但三是其規(guī)三模已經(jīng)三超過任三何一家三傳統(tǒng)代三理商，三實(shí)際上三其出票三量已經(jīng)三和大型三航公公三司處于三一個水三平。目三前國外三市場上三航公公三司和在三線預(yù)訂三公司各三占50％的市三場，傳三統(tǒng)訂票三點(diǎn)基本三沒有生三存空間營銷策三略－機(jī)三票業(yè)務(wù)航空公三司的需三要：隨著國三內(nèi)航空三業(yè)的發(fā)三展，行三業(yè)集中三程度進(jìn)三一步提三升，原三有的國三航、南三航、東三航已經(jīng)三占據(jù)了80％以上三的市場三份額、三而新成三立的大三新華整三合了海南航三空、新三華航空三、山西三航空、三長安航三空等，三隨著實(shí)三力的增三長，各三大航空三公司之三間的競?cè)隣幏秶龑U(kuò)展三至全國三。原有地三方航空三區(qū)域線三路獨(dú)家/少數(shù)幾三家經(jīng)營三的權(quán)利三逐漸喪三失，從三這點(diǎn)上三看航空三公司在三機(jī)票銷三售渠道三上需要三發(fā)展全三國級的三銷售渠三道。市場機(jī)三遇：航空公三司渠道三發(fā)展的三需求為125三80等定位三全國服三務(wù)的經(jīng)三銷商提三供了發(fā)三展機(jī)遇三，且航三空公司三之間線三路的重三疊使得125三80在伙伴三的選擇三上具備三了較大三的選擇三余地，三而125三80目前客三戶線路三集中的三特點(diǎn)使三得我們?nèi)袡C(jī)會三選擇熱三點(diǎn)航線三開展定三向優(yōu)惠三，既能三快速拉三升業(yè)務(wù)三量，又三能避免三整體業(yè)三務(wù)，同三時控制三營銷程三本。營銷政三策：第一：三常態(tài)營三銷：聯(lián)合1家航空三集團(tuán)，三開展定三向優(yōu)惠三促銷！三，例如三通過125三80預(yù)訂廣三州飛北三京的機(jī)票，三每天送三出50張1折機(jī)票三！可在三不同時三間選擇三不同線三路開展三優(yōu)惠。第二：節(jié)日促三銷，機(jī)場三大巴費(fèi)三、機(jī)場三建設(shè)費(fèi)三、燃油三附加費(fèi)三、航空三保險、三易登機(jī)三服務(wù)滾三動贈送三。時間進(jìn)三度第一季三度第二季三度第三季三度第四季三度線上傳三播，打三造125三80訂票專三業(yè)、放三心的形三象，搶三奪小票三點(diǎn)業(yè)務(wù)線上傳三播，滾三動傳播三各項(xiàng)優(yōu)三惠，給三客戶形三成125三80優(yōu)惠驚三喜不斷三的感受定向線三路折扣三、按照三廣州/深圳－三北京、三上海、三南京、三杭州路三線滾動三推出春節(jié)送三機(jī)場建三設(shè)費(fèi)51節(jié)送機(jī)三場大巴暑期送三燃油附三加費(fèi)101送航空三保險年底送三易登機(jī)三服務(wù)電影頻三道營銷三策略電影頻三道一、業(yè)三務(wù)范圍三：全省地三市公司三，以1，2類為主二、業(yè)三務(wù)描述三：（一）三、查詢?nèi)〖尤藘?nèi)的三電影場三地點(diǎn)、三交通位三置；（二）三、查詢?nèi)〖尤穗娪叭龍雒刻烊庞车娜娪芭c三時間安三排；（三）三、通過三125三80訂三購電影三票業(yè)務(wù)三；（四）三、通過三125三80查三詢電影三商家信三息；三、運(yùn)三營方法三：商家恰三談；（一）三由第三三方代理三公司執(zhí)三行或由三地市公三司直接三洽談，三對全省三質(zhì)量較三好的電三影場進(jìn)三行統(tǒng)一三協(xié)談；三達(dá)成互三相合作三協(xié)議；三（具體三細(xì)節(jié)由三代理方三與省、三市公司三協(xié)調(diào)）電影頻三道一站式三服務(wù)運(yùn)三營方法三與策劃；（一）三基礎(chǔ)業(yè)三務(wù)查詢——客戶拔三打12三580三可查詢?nèi)〗y(tǒng)三一的電三影加盟三店，可三查詢電三影場的三地理位三置、交三通等情三況；同三時可查三詢門票三、具體三時間、三地點(diǎn)等三。營銷策三劃——主要由三本地市三開展工三作，以“125三80電三影會員三俱樂部”為主題三，深度三開展?fàn)I三銷工作三；可根三據(jù)本地三情況進(jìn)三行電影三包場，三每月抽三獎為會三員提供三免費(fèi)電三影或其三它禮品三。（二）三訂票業(yè)三務(wù)——客戶拔三打12三580三可直接三進(jìn)行電三影票訂三制；主三要通過三二維碼三或短信三業(yè)務(wù)進(jìn)三行訂購三電影票三；客戶三拔打1三258三0要求三訂票，三由我司三對其號三碼進(jìn)行三確認(rèn)，三使用手三機(jī)支付三方式扣三費(fèi)統(tǒng)一三結(jié)算，三后向客三戶下發(fā)三門票識三別碼，三可作二三維碼或三短信確三認(rèn)。由三各大電三影場裝三置終端三識別設(shè)三備。（三建議由三策劃公三司統(tǒng)談三，地市三公司安三排終端三安裝）2、拔三打12三580三進(jìn)行積三分換取三門票；營銷策三劃——三客戶拔三打12三580三可要求三查詢其三積分情三況，并三利用積三分進(jìn)行三門票換三取，通三過二維三碼或短三信方式三進(jìn)行確三認(rèn)。（三）三商家信三息查詢?nèi)魅槍θ?dāng)?shù)厍槿龥r進(jìn)行三的活動三，例：三某一地三方電影三場與當(dāng)三地商場三達(dá)成協(xié)三議，在三某一地三方消費(fèi)三滿多少三錢可獲三得某電三影門票三的優(yōu)惠三信息；三客戶可三通過信三息查詢?nèi)龔亩x三擇消費(fèi)三的方式三選得門三票。125三80電三影一站三式營銷三方法一、宣三傳功略三；（一）三在電影三加盟廳三投放海三報、X架等宣三傳物料三；（二）三自有渠三道短信三群發(fā)、三掛機(jī)短三信宣傳三；二、成三立12三580三電影俱三樂部；（一）三將電影三院原有三的VIP會員加三盟為1三258三0電影三俱樂部三會員；（二）三將拔打三125三80查三詢業(yè)務(wù)三的客戶三加盟為三125三80電三影俱樂三部會員三；三、事三件營銷三——年三度大片三的現(xiàn)場三推廣活三動；（一）三有目的三地進(jìn)行三策劃年三度大片三，對拔三打12三580三查詢大三片信息三的客戶三進(jìn)行電三影票抽三獎活動三；（二）三開展1三258三0與電三影有約三大型現(xiàn)三場體驗(yàn)三活動，三客戶現(xiàn)三場拔打三125三80熱三線可測三試WAP電影；三同時參三與現(xiàn)場三抽獎，三門票、三小禮品三等，提三高宣傳三造勢，三加大業(yè)三務(wù)影響三；四、賀三年片活三動策劃三；（一）三針對年三未賀年三片加大三力度進(jìn)三行拓展三125三80電三影一站三式服務(wù)三，聘請三當(dāng)?shù)貜V三告或策三劃公司三開展活三動；（二）三由策劃三公司結(jié)三合當(dāng)?shù)厝瑓^(qū)三幾大電三影院全三面開展三統(tǒng)一的三現(xiàn)場落三地推廣三活動，三由我司三以電影三包場，三禮品抽三獎等方三式提高三125三80的三拔打量三。200三8年1三258三0電影三一站式三運(yùn)營時三間規(guī)劃一、統(tǒng)三一商家三協(xié)談：由省公三司統(tǒng)一三組織第三三方對三全省電三影院進(jìn)三行洽談三，2月三份完成三所有加三盟點(diǎn)的三上線工三作；二、一三站式服三務(wù)信息三優(yōu)化：由地市三公司通三過聘請三本當(dāng)執(zhí)三行公司三對當(dāng)?shù)厝畔⑦M(jìn)三行優(yōu)化三，1—三2月份三完成優(yōu)三化工作三；三、根三據(jù)當(dāng)?shù)厝龑?shí)際情三況開展三終端建三設(shè)工作三：主要針三對部分三地市結(jié)三合手機(jī)三支付開三展活動三所需安三裝的終三端設(shè)備三，各地三市公司三自行運(yùn)三作。四、宣三傳推廣三工作：地市公三司安排三在電影三院門面三、商場三等地方三進(jìn)行宣三傳物料三投放，三定期更三新（每三月固定三工作）三。五、大三片活動三策劃：三根據(jù)省三公司統(tǒng)三一安排三對大片三開展?fàn)I三銷工作三；結(jié)合三本地資三源進(jìn)行三擴(kuò)大營三銷宣傳三，通過三本地現(xiàn)三場促銷三活動進(jìn)三行拓展三業(yè)務(wù)。三地市公三司根據(jù)三當(dāng)?shù)厍槿龥r可考三慮開展三大片現(xiàn)三場推廣三活動，三提高業(yè)三務(wù)量。200三8年1三258三0運(yùn)營三資源說三明一、省三公司配三合工作三：（一）三、省公三司負(fù)責(zé)三聘請第三三方公三司對全三省范圍三內(nèi)的電三影院開三展協(xié)談三工作；（二）三、省公三司協(xié)助三將合作三影線的三資料上三掛12三580三資料庫三；（三）三、省公三司負(fù)責(zé)三及時更三新影線三的資料三；二、地三市工作三說明：（一）三、宣傳三工作—三—宣傳三物料、三短信群三發(fā)、媒三體廣告三；（二）三、深度三運(yùn)營營三銷策劃三工作；（三）三、本地三現(xiàn)場活三動推廣三工作；（四）三、深度三運(yùn)營的三禮品支三撐；鮮花頻三道營銷三策略目標(biāo)和三范圍目標(biāo)：作為情三感型產(chǎn)三品，為三主要產(chǎn)三品提供三附加價三值，同三時其服三務(wù)可作三為“錦上添三花”的功效三，吸引三客戶，三形成對三業(yè)務(wù)預(yù)三期有一三個美好三的遠(yuǎn)景三感受，三加深客三戶對125三80業(yè)務(wù)的三好感，三初步計三劃占總?cè)w量的10%左右，三大概全三年140萬左右三，每月11萬，平三均每個三地市在600三0左右；范圍:目前已三經(jīng)實(shí)現(xiàn)三全國的三鮮花預(yù)三定，送三達(dá)服務(wù)三，并輻三射到港三澳；同三時在一三線城市三鋪開的三同時，三在二線三城市逐三步進(jìn)行三宣傳。拓展手三段客戶，三精確定三位：在客戶三上，可三通過號三碼間的三通話時三間，時三長，短三信量，三發(fā)送時三間，定三制業(yè)務(wù)三內(nèi)容等三方面進(jìn)三行客戶三關(guān)系、三客戶對三象等方三面進(jìn)行三定位，三圈定重三點(diǎn)人群三再進(jìn)行三拓展；產(chǎn)品，三借力發(fā)三力：在產(chǎn)品三上，125三80鮮花頻三道歸屬三情感類三型，通三過家庭三網(wǎng)，老三鄉(xiāng)網(wǎng)等三家庭類三小圈子三產(chǎn)品進(jìn)三行挖掘三，通過三若干號三碼在BOS三S或者其三他系統(tǒng)三擁有信三息的完三備性進(jìn)三行擴(kuò)散三拓展；傳播，三定點(diǎn)定三時：在傳播三方面，三進(jìn)行分三眾，分三界面，三重點(diǎn)在三格調(diào)較三高的餐三廳、場三所、情三感類節(jié)三目、節(jié)三日時段三進(jìn)行傳三播，擴(kuò)三散影響三力；客戶，三持續(xù)跟三蹤：通過對三已經(jīng)使三用鮮花三頻道業(yè)三務(wù)客戶三的深度三挖掘，三使得客三戶對業(yè)三務(wù)進(jìn)行三高粘度三依附，三同時擴(kuò)三散到其三他頻道三，提高三業(yè)務(wù)使三用頻度三和ARP三U；花絮，三時常點(diǎn)三綴：目前使三用鮮花三頻道客三戶一般三都是喜三歡新鮮三事物，三而且重三視生活三質(zhì)量的三人，對三這些客三戶進(jìn)一三步進(jìn)行三其他服三務(wù)的提三供和推三薦，提三高業(yè)務(wù)三的使用三率，同三時此類三客戶的三影響力三也能得三到發(fā)揮三；內(nèi)容，三逐漸擴(kuò)三散：進(jìn)一步三通過單三一的鮮三花服務(wù)三，擴(kuò)充三到相關(guān)三產(chǎn)品提三供，比三如蛋糕三遞送等三等，提三升同類三服務(wù)范三圍。營銷節(jié)三奏營銷節(jié)三奏：作為情三感型產(chǎn)三品，同三時也是三作為“點(diǎn)綴”附件類三頻道，三重要的三是提升三客戶的三情感歸三屬，重三點(diǎn)在一三年中的三情感類三節(jié)日（三元旦、三春節(jié)、三情人節(jié)三、中秋三等）以三及重大三事件進(jìn)三行推廣三和傳播三；同時三在橫向三進(jìn)行主三題、服三務(wù)內(nèi)容三等等方三面的擴(kuò)三展，防三止內(nèi)容三單一，三出現(xiàn)“服務(wù)淡三季”，使得三資源未三能充分三利用；三在傳播三方面在三節(jié)日上三重點(diǎn)進(jìn)三行線上三運(yùn)營，三通過電三視廣告三，電臺三合作互三動等方三式進(jìn)行三影響力三擴(kuò)散。節(jié)日主題策略1月1日元旦喜慶次重點(diǎn)，通過線上傳播，推薦鮮花頻道，進(jìn)行嘗試性拓展2月7日春節(jié)團(tuán)圓重點(diǎn)，通過線上、線下媒體的傳播，擴(kuò)大使用面，2月14日情人節(jié)愛情重點(diǎn)，使用鮮花頻道，贈送附件提供獎品，還可進(jìn)行針對情人節(jié)禮品的抽獎3月8日：國際勞動婦女節(jié)關(guān)愛次重點(diǎn)，通過關(guān)愛婦女主題，如果被送對方是婦女，還可獲得話費(fèi)獎勵，同時需要預(yù)定人提供對方號碼5月第二個星期日：母親節(jié)親情重點(diǎn)，以“我愛母親”主題，重點(diǎn)進(jìn)行溫情傳播，并通過電臺播送典型實(shí)例激勵通過12580進(jìn)行鮮花服務(wù)6月第三個星期日：父親節(jié)親情同上七夕節(jié)愛情同情人節(jié)9月10日：中國教師節(jié)恩情重點(diǎn)，體現(xiàn)對老師的恩情，擴(kuò)散到父母對孩子老是感激的表達(dá)中秋團(tuán)圓重點(diǎn)，同春節(jié)11月第四個星期四：美國感恩節(jié)恩情同“恩情”相關(guān)主題交通頻三道營銷三策略1目標(biāo)和三范圍目標(biāo)：1、改變?nèi)蛻舯蝗齽咏邮苋畔⒌娜季S方三式，培三養(yǎng)客戶三主動撥三打125三80的習(xí)慣三；2、將125三80打造成三為交通三信息的三信息庫三，為廣三大客戶三提供便三利；3、200三8年發(fā)展三撥打次三數(shù)100萬人次三。范圍：全省性三業(yè)務(wù)，三主要集三中在一三二類公三司推廣1拓展手三段125三80交通信三息主要三包括五三大模塊三：公交三換乘、三道路指三引、的三士電召三、交通三現(xiàn)狀、三違章信三息公交換三乘1、內(nèi)三容介紹三：撥打125三80告知出三發(fā)地及三目的地三即可查三詢?nèi)绾稳龘Q乘公三共汽車三。2、發(fā)三展策略三：（1）三業(yè)務(wù)宣三傳：各三地市聯(lián)三系當(dāng)?shù)厝幌等y(tǒng)在公三車車身三、候車三亭、公三交卡發(fā)三布業(yè)務(wù)三信息，三引導(dǎo)客三戶使用三。（2）三營銷推三廣：利三用節(jié)假三日（元三旦、春三節(jié)、國三慶等）三開展體三驗(yàn)活動三，包括三體驗(yàn)送三話費(fèi)、三體驗(yàn)抽三獎等；三在大學(xué)三院校、三工業(yè)區(qū)三加大宣三傳，開三展體驗(yàn)三送話費(fèi)三活動。道路指三引1、內(nèi)三容簡介三：撥打125三80即可查三詢?nèi)绾稳择{車三或步行三到達(dá)目三的地。2、發(fā)三展策略三：（1）三業(yè)務(wù)宣三傳：在三路名牌三、電視三、電臺三宣傳。（2）三發(fā)展策三略：聯(lián)三合交警三等單位三，在辦三理年審三等手續(xù)三時進(jìn)行三宣傳；三利用元三旦、春三節(jié)、國三慶等出三行較多三的節(jié)日三開展體三驗(yàn)活動三，包括三體驗(yàn)送三話費(fèi)、三體驗(yàn)抽三獎等。1拓展手三段的士電三召內(nèi)容簡三介：撥三打125三80即可預(yù)三定的士三出行。發(fā)展策三略：聯(lián)三合的士三公司，三在的士三車身、三司機(jī)名三片上宣三傳。交通信三息內(nèi)容簡三介：撥三打125三80即可查三詢到各三城市主三要路段三的交通三現(xiàn)狀，三為出行三提供便三利。發(fā)展策三略：聯(lián)三合交通三電臺和三交通局三等單位三，利用三電臺廣三播進(jìn)行三宣傳推三廣違章信三息內(nèi)容簡三介：撥三打125三80即可查三詢到近三期是否三存在違三章，如三何辦理三相關(guān)手三續(xù)等。發(fā)展策三略：聯(lián)三合交警三等單位三，在辦三理年審三等手續(xù)三時進(jìn)行三宣傳。目錄4策略2目標(biāo)3差距1環(huán)境整體策三略傳播策三略營銷策三略感知提三升進(jìn)度規(guī)三劃策略-感知提三升涉及客三戶感知三的主要三有產(chǎn)品三、渠道三、價格三、服務(wù)三等各個三環(huán)節(jié)。三需要全三面提升三，具體三如下：第一：三產(chǎn)品提三升：酒店業(yè)三務(wù)，主三要是提三升酒店三庫存數(shù)三量，減三少空房三單數(shù)；三其次豐三富產(chǎn)品三信息，三增加酒三店數(shù)量；機(jī)票業(yè)三務(wù)；豐三富信用三卡支持三數(shù)量，三提供行三程單郵三寄服務(wù)三；查號業(yè)三務(wù)：而三言主要三是增加三信息庫三內(nèi)信息三的數(shù)量三與質(zhì)量三；其他業(yè)三務(wù)：擴(kuò)三大業(yè)務(wù)三覆蓋范三圍，盡三快覆蓋21個地市三；第二：三渠道完三善：機(jī)票業(yè)三務(wù)：主三要是加三強(qiáng)機(jī)票三自建渠三道，同三時提升三配送范三圍；查號業(yè)三務(wù)：加三強(qiáng)后向三信息收三集退伍三建設(shè)，三理順信三息收集三、更新三流程；第三：三價格管三理：機(jī)票業(yè)三務(wù)：增三加特價三機(jī)票獲三取數(shù)量三；酒店業(yè)三務(wù)：形三成相對三價格優(yōu)三勢，打三造差異三化競爭三力；第四：三服務(wù)提三升：服務(wù)界三面：通三過服務(wù)三流程標(biāo)三準(zhǔn)化提三升服務(wù)三規(guī)范，三穩(wěn)定服三務(wù)水平三；訂單感三知：通三過引入e-b三ook三ing系統(tǒng)提三升訂房三下單速三度；閉環(huán)管三理，時三刻跟蹤三客戶動三態(tài)即使三處理客三戶投訴三；目錄4策略2目標(biāo)3差距1環(huán)境整體策三略傳播策三略營銷策三略感知提三升進(jìn)度規(guī)三劃年度時三間進(jìn)度第一季三度第二季三度第三季三度第四季三度整體傳三播商旅餐飲交通/查號鮮花電影求職校園推三廣個性化三場所傳三播情人節(jié)三傳播影院深三度滲透三廣告母親節(jié)三傳播教師節(jié)三傳播圣誕節(jié)三傳播個性化三深度媒三體傳播“125三80”美食專三欄美食奧三斯卡125三80美食特三惠日定點(diǎn)城三市\(zhòng)航線的三打折推三廣。酒三店聯(lián)合三促銷酒店/機(jī)票套三票線路三營銷假日營三銷累計里三程數(shù)贈三送航線酒店/機(jī)票套三票線路三營銷城市dis三cov三ery品牌常三規(guī)宣傳125三80圣誕節(jié)/情人節(jié)三套餐Tha三nks三Fo三rY三our三Ti三me感謝聆三聽，敬三請指正發(fā)展現(xiàn)三狀－酒三店業(yè)務(wù)目前酒三店業(yè)務(wù)三中占比三最大的三分別是三：酒店三協(xié)議單三位客戶三、展團(tuán)三客戶、三旅游團(tuán)三隊(duì)、散三客、攜三程。可三見，該三行業(yè)集三中度較三低，即三使是攜三程這樣三的在線三預(yù)訂業(yè)三務(wù)龍頭三份額仍三然只有8％。9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,