GFK訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)課程

捷孚凱市場調(diào)查有限公司AMemberofGfKCustomResearchWorldwide1第一頁，共九十九頁。捷孚凱市場調(diào)查有限公司AMemberofGfKCustomResearchWorldwide訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)時間需要一整天，中途、中午有休息

請按時出席、遵守時間安排

培訓(xùn)時要遵守的紀(jì)律（手機調(diào)振或關(guān)機，不交談接耳，做好記錄，培訓(xùn)途中不要睡覺，去厠所，有特殊情況請舉手）。

歡迎在培訓(xùn)過程中有不明白的請立即提出來

希望將來在公司的所有項目培訓(xùn)中都能遵守以上培訓(xùn)要求謝謝各位訪問員的配合和努力！

第二頁，共九十九頁。訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)課程捷孚凱市場調(diào)查有限公司—簡介—GfK歷史及發(fā)展—廣州公司結(jié)構(gòu)

市場研究—定義—方法

訪問員—重要性—素質(zhì)

項目流程—研究程序—項目流程—質(zhì)量控制

—訪問程序—項目培訓(xùn)

訪問基本技能要求

抽樣—隨機抽樣—配額抽樣

訪問材料

問卷結(jié)構(gòu)題目類型訪問技巧案例兼職訪問員管理條例

訪問員協(xié)議的簽定

試訪

考試3第三頁，共九十九頁。捷孚凱市場調(diào)查有限公司北京

上海

廣州

專長領(lǐng)域及客戶

——快速消費品研究部：煙草啤酒、食品飲料、日化、OTC藥品等——耐用消費品研究部：汽車/摩托車、房地產(chǎn)、家電等

——IT/電訊研究部：電信、計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)公司簡介4第四頁，共九十九頁?？偛课挥诘聡~倫堡的GfK集團，是全球五大市場研究集團之一，擁有80年的發(fā)展歷史，2005年，GfK集團全球年營業(yè)收入超過10億歐元，在全球擁有超過6000人的全職員工，在69個國家和地區(qū)設(shè)有120多個分公司和分支機構(gòu)。

GfK集團目前在全球范圍內(nèi)的市場研究業(yè)務(wù)，涉及專項研究、醫(yī)療保健研究、消費電子零研、消費者追蹤、媒介研究等五大領(lǐng)域。2005年4月，GfK集團并購了全球排名第10的NOP研究集團，進一步增強了其在專項和醫(yī)療保健領(lǐng)域的服務(wù)能力。GfK于1993年進入中國開始進行消費電子的零售研究業(yè)務(wù)，經(jīng)過十多年的積累和不斷發(fā)展，已成為該領(lǐng)域的絕對權(quán)威，是中國市場IT、家電和通訊產(chǎn)品零售監(jiān)測行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

GfK于2006年合并中國領(lǐng)先的研究機構(gòu)－科思瑞智市場研究有限公司，成立GfK（中國）專項研究公司。目前該公司在北京上海廣州三地?fù)碛谐^100人的研究團隊。作為GfK在亞洲的第一個專項研究團隊，GfK（中國）是其全球網(wǎng)絡(luò)的亞太中心，并致力于成為中國市場研究領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。作為全球五大市場研究集團中最后一個進入中國專項研究領(lǐng)域的品牌，GfK（中國）的這一使命，為研究和咨詢領(lǐng)域的資深人員提供了進一步發(fā)展的重要機會。GfK歷史及發(fā)展

5第五頁，共九十九頁。廣州公司結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

行政部

財務(wù)部

電算部/編審部

質(zhì)量控制部

訪問部

6第六頁，共九十九頁。市場研究

7第七頁，共九十九頁。市場研究的定義—狹義（MarketResearch）

以購買商品、消費商品的個人或工廠為對象，以探討商品之購買、消費等各種事實、意見及動機。

—廣義（MarketingResearch）

不僅以“市場”為對象，以市場運營的每一階段，包括市場運營的所有功能、作用為調(diào)查研究之對象。

—美國市場銷售協(xié)會給予的定義

通過資料將用戶、顧客和大眾與銷售商相聯(lián)系的一種功能。搜集回來的資料用來識別和確定市場銷售機會和問題；產(chǎn)生、改進和確定市場銷售行為；監(jiān)控市場銷售情況；并加深對市場銷售過程的理解。

簡單地說，市場研究是指營銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進行計劃、收集和分析結(jié)果向管理者溝通的過程。

8第八頁，共九十九頁。市場研究的原則

與推銷的區(qū)別市場研究：是真實、客觀地反映消費者的意見，并不是將某種商品推薦給消費者，就算在訪問過程中涉及到某一品牌，也只是想了解消費者對這一品牌真實的意見反映。

客觀真實性：訪問過程中一定要客觀、真實的反映消費者的意見，不能加入個人主觀意見，更加不能弄虛作假。完整性：要求我們在訪問過程中一定要將被訪者的意見完整地收集回來，不能斷章取義。中立性：我們是市場研究公司，我們是中立的，并不代表任何廠家和企業(yè)，我們只是真實地將意見反映給廠家、企業(yè)。9第九頁，共九十九頁。市場研究中三者關(guān)系

訪問員客戶

消費者

訪問員是客戶與消費者之間的橋梁

—通俗的定義（等于對什么人講什么話）

對于客戶:幫助商人去獲取市場信息、訂定市場策略的一種方法。

對于消費者:搜集消費者的意見，讓商人、廠家改良產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)素。

對于訪問員：傾聽和記錄消費者的意見。

10第十頁，共九十九頁。市場研究的方法定量方法：主要是通過對數(shù)據(jù)進行量化去證實消費者的觀點。它主要有以下幾種研究方式：

—入戶訪問

—電話訪問

—定點訪問

定性方法：主要是探討消費者的潛意識，有助于提出假設(shè)和設(shè)想。它主要有三種研究方式：

—深度訪問

—座談會—神秘顧客

—家庭隨訪

11第十一頁，共九十九頁。定量方法入戶訪問：是指訪問員進入到被訪者家里，通過使用問卷與被訪者面對面的交談，而得到所需資料的過程。定點街頭訪問：是指在某個固定場所（例如商業(yè)區(qū)、商場、街道等）攔截在場的一些人進行訪問或約請被訪者到某個固定場所進行的訪問。電話訪問：是指通過電話按問卷進行訪問。定點預(yù)約訪問：是指在某個固定場所（例如公司、體育館等）對事先預(yù)約過來的被訪者進行訪問。如車展、圖片展等12第十二頁，共九十九頁。定性方法座談會：是指事先召集一些與所研究產(chǎn)品、服務(wù)或主題相關(guān)的人，以座談會的方式進行自由討論的研究方法。深度訪問：是指只有一名或兩名被訪者參加的特殊的定性研究方法。神秘顧客:不僅是一個普通的消費者，而且是一個有目的性的觀察員。其重點又在于“神秘”兩個字：即要隱瞞自己的身份，又要實際投入客戶服務(wù)中進行觀察調(diào)查。家庭隨訪:是指研究員或主持人到預(yù)先預(yù)約好的被訪者家中進行一個特定主題的深入訪問。13第十三頁，共九十九頁。消費品研究的類型

—產(chǎn)品測試

—廣告研究

—包裝試驗

—名稱研究

—形象研究

—定性研究

還有其它很多研究方法在這里不作詳述。

14第十四頁，共九十九頁。訪問部

—執(zhí)行訪問工作

—管理訪問員

—保證問卷質(zhì)量

15第十五頁，共九十九頁。質(zhì)量控制搜集數(shù)據(jù)的質(zhì)量將最終決定我們研究成果的質(zhì)量。

—訪問部的質(zhì)量控制

輔導(dǎo)訪問員如何做好問卷（接觸技巧、訪問技巧）；

合理安排訪問工作；

控制訪問進度?！帉彶康馁|(zhì)量控制

保證問卷的回答質(zhì)量；

逐份審核問卷；

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問卷有答案上的問題時（如答案前后矛盾，答案不詳盡，漏問等），讓訪問員回訪；

回形針的作用：問卷上夾著的回形針小的那一面夾著的題目是有問題的；夾著的回形針切不可在改正、補問答案后擅自除去，因編審人員要看你們的改正結(jié)果如何。

16第十六頁，共九十九頁。質(zhì)量控制部（抽查部）1/目的

為了保證問卷答案的真實性。

不是不相信大家，而是為了保證公司的質(zhì)量，客戶要求的質(zhì)量，給客戶以信心。高質(zhì)量的最佳保證，不管訪問員的資歷、水平的高低，都要求這樣做。2/方法

隨機抽取一定的訪問問卷、補問問卷進行抽查。3/復(fù)核程序

抽查員問卷回來

利用抽查問卷抽查

有質(zhì)量無問題完成向訪問員了解情況如需要則再復(fù)核。17第十七頁，共九十九頁。零售研究：針對零售商進行，了解每月商品的進貨量、銷售量等，以幫助廠家、企業(yè)正確地選擇銷售渠道。

媒介研究：了解廣大消費者對各種媒介的接受程度，以幫助廠家、企業(yè)在媒介方面的正確投資。

專項研究：針對一個個不同的個案展開的研究，例如這次是針對飲料，下次是針對食品。市場研究的分類

18第十八頁，共九十九頁。訪問員的任務(wù)及重要性任務(wù)：訪問員主要負(fù)責(zé)各種類型研究項目的資料收集工作。訪問員客戶

消費者重要性：—直接和受訪者交談，并將其反應(yīng)、感覺和思想傳達給制造商、我們的客戶，您搜集數(shù)據(jù)的質(zhì)量將決定我們研究成果的質(zhì)量。

—你如何接近、訪問受訪者，將影響其對市場研究的反應(yīng)。

—依靠你自己的訪問技巧、誠實、判斷能力和常識才能完成訪問?！百Y料收集”是市場研究中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。19第十九頁，共九十九頁。訪問員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、—對其工作有正確的態(tài)度2、—必須能和受訪者建立和諧的關(guān)系3、—必須誠實4、—應(yīng)可靠5、—必須意見中立6、—應(yīng)靈活7、—服從安排8、—必須嚴(yán)守時刻9、—必須工作嚴(yán)謹(jǐn)20第二十頁，共九十九頁。訪問員應(yīng)具備的素質(zhì)（續(xù)）10、—書寫字跡清楚11、—善于用語言表達12、—必須安排有序13、—必須有耐力14、—有自信和膽量15、—有方向感16、—專業(yè)人士的形象17、—必須對資料保密18、—必須維護公司的聲譽和形象

21第二十一頁，共九十九頁。市場研究過程

確定調(diào)查目標(biāo)開始設(shè)計研究方案隨機抽樣設(shè)計問卷

項目培訓(xùn)訪問/陪訪/復(fù)查編審/數(shù)據(jù)錄入計算機寫報告交客戶結(jié)束22第二十二頁，共九十九頁。定點訪問流程根據(jù)甄別條件攔截合適的被訪者帶被訪者到甄別區(qū)甄別帶被訪者到訪問區(qū)進行把問卷交到審卷區(qū)進行審核訪問結(jié)束后感謝被訪者并送給被訪者禮品/禮金23第二十三頁，共九十九頁。項目流程客戶研究部電算部訪問部編審部質(zhì)量控制部24第二十四頁，共九十九頁。訪問部項目工作程序項目通知書抽樣準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備問卷安排訪問員項目培訓(xùn)（看看采訪中遇到的問題）訪問/陪訪（陪訪不是監(jiān)督）

（訪問開始的第二、三天）項目再培訓(xùn)（第一次交卷時）訪問/陪訪審卷有訪問員改正問題無完成25第二十五頁，共九十九頁。項目培訓(xùn)—注意事項：

項目培訓(xùn)一般會安排在下午或晚上。當(dāng)接了項目以后，一定要準(zhǔn)時出席，過時不可以中途進入培訓(xùn)室，有事要事先請假。手機調(diào)振或關(guān)機，不交談接耳，做好記錄，培訓(xùn)途中不要睡覺，去厠所，有特殊情況請舉手要特別注意在培訓(xùn)途中或結(jié)束后有問題不可以主動詢問客戶，所有問題都只能問該項目督導(dǎo)。

26第二十六頁，共九十九頁。項目培訓(xùn)（二）—培訓(xùn)目的

1/不僅檢閱一份問卷的質(zhì)量，而且利用項目培訓(xùn)作為對訪問員的的培訓(xùn)工具，協(xié)助訪問員提高訪問水平。

2/每一個項目都有不同的要求，在項目培訓(xùn)過程中要詳細(xì)說明。

3/可以讓所有的訪問員以完全相同的方式進行訪問工作，并完全按問卷上的問題一字不差地發(fā)問。

27第二十七頁，共九十九頁。項目培訓(xùn)（三）—培訓(xùn)內(nèi)容

研究項目的背景資料

抽樣方法/樣本要求

采訪誰

何處和何時采訪

解釋問卷—如何提問—澄清問題—如何準(zhǔn)確記錄答案

模擬采訪

交回問卷時間

問卷工資標(biāo)準(zhǔn)/培訓(xùn)補貼28第二十八頁，共九十九頁。訪問基本技能要求采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的提問方法采用標(biāo)準(zhǔn)的出示卡片方法采用標(biāo)準(zhǔn)的記錄方法抽樣方法與隨機表的使用問卷結(jié)構(gòu)掌握各種具體題型的提問、追問及記錄方法29第二十九頁，共九十九頁。采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的提問方法重要性：問卷都是按照科學(xué)的方法及客戶的要求，經(jīng)過深思熟慮設(shè)計出來的，每一道題都有它特定的意義。要求：（嚴(yán)格按照問卷來問）--嚴(yán)格按問卷順序?qū)柧砩弦?guī)定回答的問題應(yīng)全部問到，不能遺漏，根據(jù)邏輯指示應(yīng)跳問的不要多問；--嚴(yán)格按照問卷問題的字句提問，因為每個問題/說法都是經(jīng)過仔細(xì)推敲，具有特定意義的；--提問時對問卷上的問題不能加入訪問員個人意見/解釋（統(tǒng)一規(guī)定的除外）。30第三十頁，共九十九頁。采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的提問方法（續(xù)）注意事項：--提問時問卷中需要強調(diào)的詞句要重讀。--對問卷中過渡結(jié)構(gòu)的提示語句，應(yīng)讀出，使被訪者有承上啟下的自然感覺。--提問中語氣平和、中速，使被訪者有充分的時間理解并回答問題，不應(yīng)讓被訪者有壓迫感，應(yīng)根據(jù)被訪者的反應(yīng)調(diào)整訪問速度。31第三十一頁，共九十九頁。采用標(biāo)準(zhǔn)的出示卡片方法卡片：是把問卷上給予被訪者提示的選擇答案放大寫 在卡片上。目的：是為了提醒被訪者，幫助他來回答問題。出示程序：看到問卷上有“出示卡片”的提示后--首先找到與題目相對應(yīng)的卡片；--出示卡片；--并且提醒被訪者看卡片（“請您看這張卡片”）；--然后讀出題目；--并讀出卡片上的內(nèi)容（讀的時候注意每個答案間的停頓），讀完后請被訪者選擇或確認(rèn)。32第三十二頁，共九十九頁。采用標(biāo)準(zhǔn)的出示卡片方法（續(xù)）出示姿勢： 用手（用不拿筆的那只手）拿著卡片的上部擋在問卷前,不要讓被訪者看到問卷，不可用手拿著卡片的側(cè)面，一方面因為手指有長短，我們不想給被訪者以任何提示，另一方面因為手大會蓋住卡片上的字。注意事項： 卡片用過之后要字面朝下放在桌上不要隨手亂放，更不可 以將卡片交給被訪者自己拿著或者允許被訪者隨便翻著看。--原因：讓被訪者看到后面卡片上的提示內(nèi)容，可能會影響被訪者的答題。--如何做解釋：“我來幫您翻”、“等一下您再拿著看”舉例演示（怎樣翻卡片）有些答案是不出示給被訪者看的，所以讀卡片時要注意，卡片上沒有的答案一定不要讀出。33第三十三頁，共九十九頁。采用標(biāo)準(zhǔn)的記錄方法在選中答案對應(yīng)的代碼上劃圈，不可以打勾，也不可以圈在文字上面。原因：當(dāng)問卷在數(shù)據(jù)處理時是以數(shù)字為準(zhǔn)。

例如：請問您是本市居民嗎？ 是----------1 否----------2如是本市居民選1記錄為，取消記錄為,再選擇記錄為整個問卷統(tǒng)一用藍色的圓珠筆做記錄。（注：實車展用鉛筆）不可以用涂改液修改。34第三十四頁，共九十九頁。抽樣方法—隨機抽樣（Randomsampling）

—配額抽樣（quotasampling）

35第三十五頁，共九十九頁。隨機抽樣—世界上每一個家庭、每一個人都有機會被選中，不會因個人的眼光、意見、喜好而改變。無需訪問員的判斷或甄別。

—最合理

—最有代表性

—廣泛地采用

36第三十六頁，共九十九頁。配額抽樣—依一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，區(qū)別不同群體的樣本配額，然后對配額內(nèi)的抽樣由調(diào)查人員主觀地抽出的方法。

例如：性別、年齡、消費習(xí)慣—廣泛用于產(chǎn)品測試、街訪等調(diào)查項目

—注意：訪問員容易做錯配額

37第三十七頁，共九十九頁。住戶、受訪者的抽樣方法—地

址：

隨機抽樣

受訪者：

隨機抽樣

—地

址：

隨機抽樣

受訪者：

配額抽樣

—地

址：

配額抽樣

受訪者：

配額抽樣

38第三十八頁，共九十九頁。隨機抽樣方法程序—抽選家庭住戶

公司已選好、抄寫好，按指定地址

公司提供地圖方塊和居委會范圍，訪問員逐戶接觸

—抽選受訪者

利用隨機抽樣表

39第三十九頁，共九十九頁。隨機表

序號18-50歲的家庭成員（關(guān)系）性別年齡問卷編號最后一個數(shù)字

男女

12345678901

12

11111111112

12

21212121213

12

23123123124

12

34123412345

12

5123451234對表格上被挑選到成員根據(jù)甄別問卷對他/她進行訪問。如果被挑選到的受訪者不在家，那請與他/她另約時間再進行訪問。請問你家里有多少個１８－５０歲的家庭成員？家庭成員是指每星期至少有五晚以上在家居住的？

位１８－５０歲之間的成員請告訴我他們的年齡和性別，請由年紀(jì)最大的一位開始，請別忘記把您本人也包括在內(nèi)。

40第四十頁，共九十九頁。隨機抽樣表的使用程序1．將合格的受訪者按最年長至最年輕的

順序列于隨機抽樣表中定的空格內(nèi)。

（也有一些特殊個案是按最年輕至最年長的順序排列）

2．采用地址編號的最后一位數(shù)字。

3．在圖表上方確定地址編號的最后一位數(shù)字。

例如：地址編號最后的數(shù)字為2。

4．用豎行2和表中所列合格受訪者的最后一排相交的方法確定受訪者。

41第四十一頁，共九十九頁。隨機抽樣的要求－每個住戶如不能接觸，必須回訪２次（總共３次）。

－

回訪時間應(yīng)該每次不同。

－如受訪者不在家，亦應(yīng)回訪２次（總共３次）。

－如住戶第３次才接觸到，受訪者在第３次才接觸到，共需接觸５次。42第四十二頁，共九十九頁。訪問員訪問配額分配登記表項目配額分配登記表

性別年齡

男女18-30歲31-45歲配額要求5555實際完成

舉例：

43第四十三頁，共九十九頁。合格受訪者（常規(guī)項目）1、是此家庭的永久成員

―每周居住五天或以上，總共超過三個月

―與其他成員一同膳食（例：到受訪戶閑坐、拜訪的客人，旅游或暫住的親戚。）2、相關(guān)行業(yè)工作（對客戶的資料泄露，對受訪者本身，其會有專業(yè)回答，直接影響數(shù)據(jù)。）3、六個月內(nèi)接受過訪問（不夠隨機、不夠廣泛，無代表性。）4、不符合問卷甄別部分的受訪者5、殘疾人士（弱智、盲、聾、啞、高齡“七十歲以上”、患精神病的人）6、語言不通（只采訪廣州話、普通話的人）7、保姆、傭人不能視為家庭成員8、不采訪集體宿舍9、出租屋的外來人口（除非居住兩年以上）10、文盲（吾識字、低學(xué)歷的人）

44第四十四頁，共九十九頁。

地

址

編

號

詳

細(xì)

地

址嘗試接觸記錄

未

使

用

地

址

成

功不成功原因

住戶原因受訪者原因

住

戶

拒

訪三次到戶未能聯(lián)系找

不

到

地

址無

此

地

址拆

遷空

關(guān)在相關(guān)行業(yè)工作無適合年齡段無

適

合

性

別符合條件但配額已滿其

它

說

明受訪者拒訪三次到戶未能聯(lián)系受訪者外出條件不符1條件不符2條件不符3其它說明

項目接觸表附：項目接觸表45第四十五頁，共九十九頁。訪問的物品--問卷（切記不要遺失，遺失要賠償）--接觸記錄表（準(zhǔn)確記錄接觸地址的情況）--訪問員須知（在訪問時可以幫助解決問卷上的疑難問題）--出示卡片/相片（一定要按問卷要求出示）--測試產(chǎn)品--訪問員工作證/身份證/學(xué)生證（證明身份消除受訪者的戒心）--藍色圓珠筆2支（有備無患）--地圖（附在接觸記錄表后，作用縮短尋找住戶地址的時間）--受訪者禮品（在訪問結(jié)束后送）--墊板（專業(yè)工具、方便填寫答案）--表、計時器（記錄訪問的開始和結(jié)束時間）--公司名片（幫助受訪者了解我們公司，給受訪者信心）--其它資料：根據(jù)特殊項目要求定，進度統(tǒng)計表，問卷主要答案統(tǒng)計表，配額表等。

46第四十六頁，共九十九頁。理解問卷及其結(jié)構(gòu)47第四十七頁，共九十九頁。問卷：是一種事先按照一定原則設(shè)計好的調(diào)查表。平常我們所做的訪問大部分都是以問卷的形式進行，由訪問員問，被訪者答，訪問員做記錄的形式來完成，其中會有少部分問題由被訪者自己填寫。（問卷是訪問員與被訪者之間進行交流的一種溝通工具。）問卷定義48第四十八頁，共九十九頁。問卷的構(gòu)成問卷封面：主要用來記錄被訪者的一些基本資料。

（問卷編號/地址/訪問員姓名及編號）簡介部分：介紹自己姓名，來自何處，來做什么。甄別部分：主要用來判斷受訪者是否真正符合項目的要求。

（選擇合適的受訪者）

主問卷部分：詢問被訪者一些項目中設(shè)計的主要問題。

（品牌認(rèn)知/使用習(xí)慣/產(chǎn)品特性/廣告認(rèn)知/購買習(xí)慣/重要特性的品牌評分）背景資料部分：用來記錄被訪者的一些背景資料。（文化程度/收入

/職業(yè)）

49第四十九頁，共九十九頁。問卷的構(gòu)成－－封面部分封面包括：--項目類型--城市--訪問員保證--被訪者資料（被訪者的姓名，地址及電話）目的：--問卷交回后，發(fā)現(xiàn)有漏問或其它問題，可隨時打電話與被訪者再確認(rèn)。--問卷最后需要存檔，以備以后查用或與被訪者再次聯(lián)絡(luò)。要求：--記錄要完整，字跡要清晰。50第五十頁，共九十九頁。問卷的構(gòu)成－－甄別部分---因為每次的訪問都是只訪問每一戶中一個最合適的被訪者。甄別部分的主要內(nèi)容是將不符合項目訪問要求的被訪者剔掉，找出合格的被訪者。通常甄別題包括隨機表和用S做為第一個字母的題，因此甄別題也叫做S題問卷中只有在這一部分才會有終止訪問。51第五十一頁，共九十九頁。問卷的構(gòu)成－－主問卷部分---在訪問過程中，主要的問題都放在這一部分。通常主要問題用Q或其它字母做為題號的第一個字母，因此主問卷中的題也叫做Q題。52第五十二頁，共九十九頁。問卷的構(gòu)成－－背景資料部分---背景資料部分主要是了解被訪者的職業(yè)、年齡、個人及家庭收入情況。有的被訪者會對這些問題比較敏感，特別是關(guān)于收入的問題，因此在問背景資料前一定要向被訪者做好解釋。如：下面我想問您幾個關(guān)于您和您家庭的問題，僅供資料分析用，請您不要介意。53第五十三頁，共九十九頁。掌握各種具體題型的提問、追問及記錄方法如何辨認(rèn)題目類型各種類型題目的標(biāo)準(zhǔn)提問方法及記錄方法具體題型舉例及技巧54第五十四頁，共九十九頁。如何辨認(rèn)題目類型因為每一種題目均有其標(biāo)準(zhǔn)的提問方法，因此在進行提問前應(yīng)首先確定題目的類型。具體題目類型包括：

全封閉題 單選 半封閉封閉題全封閉題 復(fù)選 半封閉散點題開放題 全開放題55第五十五頁，共九十九頁。如何辨認(rèn)題目類型問卷中的題目總體包括兩大類，即封閉題和開放題。封閉題： 通常是已經(jīng)將答案列出，請被訪者進行選擇或確認(rèn)。開放題： 通常是由被訪者自由給出答案，由訪問員進行記錄， 在所提問題后面沒有答案，而是三條或更多的橫線。在封閉題里，按照被訪者可以給出答案的個數(shù)分為單選題及復(fù)選題，在每一題的后面均會在括號內(nèi)標(biāo)出“單選”或“復(fù)選”字樣。在單選題或復(fù)選題內(nèi)，按照給出答案的窮盡程度分為全封閉題及半封閉題。在半封閉題中，通常在答案中會出現(xiàn)“其他（請注明）”的字樣，而在全封閉題中則沒有此字樣。此外，對于相同類型題目在問卷中排列形式的不同，衍生出了共用答案表題及循環(huán)題等。56第五十六頁，共九十九頁。各種類型題目的標(biāo)準(zhǔn)57第五十七頁，共九十九頁。具體題型舉例單選題（全封閉、半封閉）復(fù)選題（全封閉、半封閉）共用答案表題牌子表循環(huán)題散點題開放題58第五十八頁，共九十九頁。全封閉單選題〖出示卡片〗S5.請問在過去四個星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗_____ (單選）

一次以下-----------------------1 一次至兩次---------------------2 三次或以上---------------------3

59第五十九頁，共九十九頁。半封閉單選題〖出示卡片〗S4.請問在過去的三個月內(nèi)，您本人最常用哪種個人清潔用品來洗手呢？（單選）

香皂-----------------------1 沐浴液---------------------2 肥皂-----------------------3 洗面奶---------------------4 其他（請注明）_____________60第六十頁，共九十九頁。全封閉復(fù)選題〖出示卡片〗

F.請問您家里有沒有下列物品？（復(fù)選）

攝像機-------------------1 摩托車-------------------2 熱水器-------------------3 洗衣機-------------------4 以上都無-----------------561第六十一頁，共九十九頁。半封閉復(fù)選題〖出示卡片〗S3.請問在過去三個月內(nèi)，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過_______（復(fù)選）

香皂-----------------------1 沐浴液---------------------2 肥皂-----------------------3 洗面奶---------------------4 其他（請注明）_____________62第六十二頁，共九十九頁。共用答案表題Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰來購買呢？（復(fù)選）〖訪問員注意：如Q9A只提到一個人，Q9B則在相應(yīng)位置直接記錄，否則續(xù)問Q9B。〗Q9B.相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？（單選）

Q9A Q9B 自己---------------1----------1妻子/丈夫----------2----------2母親/父親----------3----------3女兒/兒子----------4----------4其他（請注明)_______________63第六十三頁，共九十九頁。循環(huán)題〖出示卡片〗現(xiàn)在我想請您評價一下這個香皂。這里有一些描述這個產(chǎn)品的句子，請您告訴我它在以下幾個方面的表現(xiàn)是：不好，一般，好，很好，非常好？您覺得在

（逐一讀出功能句）方面，它是_____（單選）（請從打的地方開始問起） 不好一般好很好非常好 （）使你的皮膚感覺干凈 1 2 3 4 5 （）容易從皮膚上沖洗掉 1 2 3 4 5 （）使你的皮膚感覺柔軟 和光滑 1 2 3 4 5（）產(chǎn)品有一種好聞的 味道 1 2 3 4 5（）滋潤皮膚 1 2 3 4 5

64第六十四頁，共九十九頁。散點題散點題要求在每個空格內(nèi)記錄一位數(shù)字，空位用零補齊請問您的年齡是多少呢？回答：35歲記錄：3 5 請問您個人每月的總收入大概是多少呢？請包括所有獎金，工資，津貼在內(nèi)?；卮穑?000元記錄：0 2 0 00

65第六十五頁，共九十九頁。開放題開放題的概念開放題的提問--提問方式--提問原則--提問中特殊情況--三次提問后的記錄要求開放題的追問66第六十六頁，共九十九頁。開放題開放題：是指不給出答案，由被訪者自由回答的問題。提問方式：三次提問，第一次原話讀出題目，第二、 三次按問卷提示繼續(xù)提問兩次。提問原則：--通常情況下應(yīng)首先將所有的喜歡或不喜歡的方面全部問完，即每一個方面都完成三次提問，然后再對不清楚的答案進行追問。--每一個方面（無論是喜歡或不喜歡的）都只提問三次，即使是被訪者愿意繼續(xù)回答同一問題，也要終止提問。如果題目有顯示2個提問的，可以結(jié)束如果沒有顯示，原則上要受訪者回答沒有為止。67第六十七頁，共九十九頁。提問基本方式（以產(chǎn)品使用態(tài)度測試為例）在產(chǎn)品使用及態(tài)度研究中對不喜歡方面的標(biāo)準(zhǔn)問法：--現(xiàn)在我想了解一下您對_____（牌子名）的不喜歡和喜歡的地方。--首先，您覺得_____（牌子名）都有哪些方面是您不喜歡的呢？--您覺得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴。您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。--還有呢？68第六十八頁，共九十九頁。其它提問方式對于第一次提問喜歡或不喜歡的方面，被訪者的答案是“沒有”或“不知道”，則直接引入到標(biāo)準(zhǔn)的提問方法乙。標(biāo)準(zhǔn)提問方法乙例：訪問員：請您再仔細(xì)想一想，您覺得_____（牌子名）有 沒有哪些方面是您不喜歡/喜歡的呢？即使是很 小的方面，也請您告訴我。您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。69第六十九頁，共九十九頁。追問技巧----“還有別的呢？”

----“還有其他原因呢？”

----“請再告訴我一些這一方面的內(nèi)容？”

----“我對您說明的一切原因/觀點都感興

趣，請告訴我多一點您的觀點?！?/p>

----“除了以上所說的，還有呢？”

追問時切記不要這樣問

—“仲有無呢？”

追問深度的掌握方法：①還有呢？②除了這些還有呢？③除了你剛才所講的還有呢？

70第七十頁，共九十九頁。追問的方法：1.和受訪者四目相視。2.安靜地等待受訪者回答（5–6秒）。

“不知道”的追問受訪者答不知道的原因①當(dāng)受訪者不太理解問題時會答不知道②受訪者為了怕答錯而答不知道③受訪者不耐煩不加思考而答不知道④真正不知道

解決方法：①重新讀出題目。②你回答的答案是無對錯之分，純粹是表達你個人的意見。③你慢慢想一想，因為你的意見對我們是好重要的，希望受訪者想一想。

追問技巧（續(xù)）71第七十一頁，共九十九頁。澄清技巧受訪者使用諸如“好的”或“重要的”這樣模糊的單詞

---為什么您認(rèn)為這是重要的呢？---你說‘好的’是什么意思？---我不太理解你說的‘重要的’是什么意思？

籠統(tǒng)答案的追問例：籠統(tǒng)答案通常采用的追問語句1.它稍微好一些哪方面比較好一些2.質(zhì)地（質(zhì)量）比教好質(zhì)地（質(zhì)量）好在哪里3.我比較喜歡它為什么會喜歡它4.習(xí)慣了如何形成習(xí)慣（最初為什么你會買它）5.比較方便哪方面比較方便6.煙味好煙味如何好/好在哪里---一般情況下，一個句子中帶有“好”字的都要進行澄清。

72第七十二頁，共九十九頁。記錄開放題的答案―開放題要求原話記錄

例如：

誤：她喜歡這潤膚液的氣味

正：我喜歡這潤膚液的氣味

―決不要概括或縮短受訪者的答話

例如：

誤：它有一種堅果味

正：它有花生和腰果混合在一起的味道

―不要使用“”符號或?qū)憽巴稀?/p>

（當(dāng)不會寫的字，可用相同拼音代表）

―書寫清楚73第七十三頁，共九十九頁。記錄開放題的答案（續(xù)）--每一次提問所得答案都要分別記錄，且開頭都要用“”來表示；即使被訪者從最初就沒有給出答案，或者給出答案后不再有新的答案，也應(yīng)記錄為“無”?？傊恳坏篱_放題下面應(yīng)有三次記錄的標(biāo)志（即三條）。--經(jīng)提問后沒有答案的，要記錄為（無）。74第七十四頁，共九十九頁。開放題追問的原則：先廣度后深度

廣度是指被訪者回答的大方向/大方面；深度是指解釋每個大方向/大方面的內(nèi)容；問題：剛才您說您最喜歡A車的外觀，您喜歡A車外型設(shè)計的哪些地方呢？還有呢？還有呢？它有哪些獨特的地方吸引您呢？舉例一被訪者一開始回答：外型好看；車燈好看；前保險杠設(shè)計圓滑，感覺堅固厚實，有安全感針對意思籠統(tǒng)/意思含糊的答案進行深度追問針對“外型好看”追問：具體是哪些地方令您覺得A車外型好看呢？被訪者可能回答：外觀線條流暢，造型有動感；外形設(shè)計有時尚感；引擎蓋好看；還要繼續(xù)追問“為什么覺得引擎蓋好看”“線條流暢”；前擋風(fēng)玻璃寬闊，視野廣；針對“車燈好看”追問：具體是哪些地方令您覺得A車車燈好看呢？被訪者可能回答：車燈有靈氣，像動物的眼睛；需要追問是前車燈還是后車燈？[前車燈]車燈棱角分明；需要追問是前車燈還是后車燈？[后車燈]象人的丹鳳眼；需要追問是前車燈還是后車燈？[前車燈]訪員注意：凡是涉及到車燈與保險杠兩個部位的開放題，都必須注明前后，要問明被訪者是前車燈還是后車燈，是前保險杠還是后保險杠75第七十五頁，共九十九頁。問題：剛才您說您最有可能推薦給您朋友的品牌是上海通用，請問是什么原因促使您選擇這個品牌的呢？還有呢？舉例二被訪者一開始回答：通用牌子好；車型質(zhì)量有保證，安全性高；上海通用售后服務(wù)好；針對意思籠統(tǒng)/意思含糊的答案進行深度追問針對“通用牌子好”追問：通用品牌好具體表現(xiàn)在哪些地方呢？被訪者可能回答：口碑好，世界第一品牌；美國車系安全性好；針對“上海通用售后服務(wù)好”追問：具體是哪些地方令您覺得上海通用售后服務(wù)好呢？被訪者可能回答：4S店多；配件便宜；有24小時拖車服務(wù)；76第七十六頁，共九十九頁。避免問的問題---“您現(xiàn)在忙嗎？”（“是的，我很忙。”）

---“我可以進來嗎？”（“不行?！保?/p>

---“我現(xiàn)在可以進行這一訪問嗎？”（“不，現(xiàn)在不行。”）

---“我可以遲些再來嗎？”（“對，以后再來?！保?/p>

77第七十七頁，共九十九頁。如何進行采訪確立和受訪者的和睦關(guān)系你和受訪者互相是陌生人，你們的主要任務(wù)之一是確立和睦關(guān)系。受訪者對你的第一印象將影響其是否愿意配合訪問。你的外表應(yīng)整潔，自我介紹時應(yīng)態(tài)度較好。留下一個良好的第一印象你第一次接近受訪者時，盡力使其放松情緒，使受訪者以良好的情緒接受訪問。自我介紹前，以微笑和諸如“你好”這樣的問候開始。

始終保持明確的態(tài)度決不要用道歉的方式提問，如問“你太忙嗎？”，“你能花幾分鐘時間嗎？”或“你介意回答我一些問題嗎？”。開始前問這樣的問題會招致拒絕，不如明確告訴受訪者：“我想問你幾個問題”或“我想和你談幾分鐘”。

78第七十八頁，共九十九頁。如何進行采訪（續(xù)）必要時強調(diào)回答內(nèi)容的保密性

若受訪者答話猶豫，或?qū)?shù)據(jù)的用途有疑問，應(yīng)向其解釋：收集資料是保密的，任何情況下不會使用個人姓名，全部將被收集用于寫研究報告。在受訪者或任何其他人面前也不要提及其它，或?qū)⑼瓿傻膯柧斫o其他訪問員或督導(dǎo)看。

盡可能單獨采訪受訪者采訪過程中第三者的出現(xiàn)會妨礙受訪者坦率、真實地回答你的問題。因此，十分重要的是：私下進行，全部問題由受訪者本人回答。若周圍有家庭成員或朋友，設(shè)法將受訪者領(lǐng)至你能單獨訪問的場所。若有可能，設(shè)法在室內(nèi)，最后在起居室內(nèi)采訪受訪者。若有人代答時，請說明只采訪其個人意見，待會再問他。坦率地回答受訪者提出的任何問題

同意被采訪前，受訪者可能問一些有關(guān)調(diào)查的問題，或問及如何被選作受訪者，你應(yīng)愉快地回答這些問題。

79第七十九頁，共九十九頁。訪問過程中注意事項-

訪問中始終保持中立的立場大多數(shù)人出于禮貌，喜歡按你所期望的要求回答問題。

因此，你在提問時應(yīng)絕對保持中立的立場，這一點是十分重要的。決不要通過你的臉部表情或聲調(diào)提示受訪者回答的“對”或“錯”，決不要表示出對受訪者任何回答的贊同與否。若受訪者的回答含糊不清，應(yīng)設(shè)法用中立的方式探究，可這樣提問“你能再作一些說明嗎？”，“我未聽清楚，請重復(fù)一遍?！保皠e著急，花點時間再想想看?！?/p>

-決不要向受訪者提示答案

若受訪者的回答與問題無關(guān)，不要用諸如“我想你的意思是………，對嗎？”這樣的話來提示受訪者。在許多情況下，即使你對受訪者回答的解釋并非受訪者的原意，受訪者也會同意你的解釋，最好使用一種追問的方式讓受訪者自己作出相關(guān)的回答，即使受訪者回答不提示問題有困難，也不要將問卷上的答案告訴受訪者。

-

不要改變問題的措辭或順序

問題的措辭和問題在問卷中的順序必須保持不變。若受訪者誤解了問題，緩慢而清楚地復(fù)該問題。

80第八十頁，共九十九頁。訪問過程中注意事項（續(xù)）-機敏地應(yīng)付猶豫不決的受訪者

有時受訪者僅說“我不知道”，和問題無關(guān)，反應(yīng)厭煩或冷淡，回答內(nèi)容前后矛盾，或拒絕回答問題，在這種情況下，應(yīng)設(shè)法重新引發(fā)受訪者對談話的興趣。若受訪者答非所問或說話羅嗦，不要突然或粗魯?shù)卮驍嗥浠卮?，而?yīng)繼續(xù)傾聽其發(fā)言，然后設(shè)法婉轉(zhuǎn)地將其言談內(nèi)容拉回問卷題目中。

-

對受訪者不要有任何期望

對受訪者的能力和知識不要有任何期望。受訪者認(rèn)為你與其不同，因而可能對你害怕或不信任，你的舉止言談應(yīng)使受訪者情緒放松并感到和你交談很自在。

-不要匆忙訪問緩慢地提問，以確保受訪者理解問題的含義，提問后，稍作停頓，給受訪者時間思考。若受訪者感到時間急促而無暇闡述自己的觀點，則可能回答“我不知道”或回答錯誤。若你感到受訪者只是為了加快采訪速度而不假思索地回答問題，則可告訴受訪者：“不用急，你的觀點很重要，所以請仔細(xì)考慮如何回答?！?/p>

81第八十一頁，共九十九頁。訪問技巧（總結(jié)）-

嚴(yán)格按問卷上書寫的字句提出每一個問題

-

重復(fù)問題

-

追問

-

澄清

-

依照回答原文記錄

-

嚴(yán)禁使用指導(dǎo)性形式發(fā)問82第八十二頁，共九十九頁。接觸住戶技巧----如何自我介紹語調(diào)：控制語速，不要太快，也不要太慢，要抑揚頓挫，重點的詞語要著重表達或作停頓。介紹簡潔：直接，只要表明你是來跟受訪者作一個訪問，而不是推銷的。介紹內(nèi)容：包括你的身份，代表的公司名稱。表情：笑容能表達你的誠意，并給人一個信心。目光：要保持與受訪者的目光接觸，以表明你是誠心上來采訪和聽取其意見

----如何展示市場調(diào)查訪問員的專業(yè)形象

采訪道具：問卷、接觸記錄表、墊板、藍色圓珠筆；訪問員工作證、身份證、學(xué)生證、公司名片

專業(yè)動作：1/左手拿著問卷、接觸記錄表、墊板、藍色圓珠筆，右手敲門；2/張口介紹，右手逐一遞上訪問員工作證、身份證、學(xué)生證、公司名片；3/動作一氣呵成，不讓受訪者想太多的問題和發(fā)問，讓受訪者在盡快在短時間內(nèi)接受你。

83第八十三頁，共九十九頁。----自我鼓勵

凡事不是一帆風(fēng)順，在采訪中不是天天順利，也不會天天都充滿挫折，對自己的適時鼓勵是最重要的。----成功

一個成功的訪問員是可以令住戶、受訪者接受訪問時，不時同情你，而是覺得接受訪問是可以幫到自己，因為自己的意見好重要，客戶和廠家會對其意見認(rèn)真對待。

接觸住戶技巧（續(xù)）84第八十四頁，共九十九頁。實際應(yīng)用例子

85第八十五頁，共九十九頁。一、遇到生活小區(qū)、大廈、大院的門衛(wèi)或保安。1.繞開、繞過門衛(wèi)（大大方方進入，不要東張西望）。2.正面解決。例：被門衛(wèi)盤問時可說：“我找人?！薄拔艺摇痢翖潯痢练浚也恢帐裁?，但是跟他預(yù)約好了?！保ń忉屵^程中不要慌張，有自信，但千萬不可和門衛(wèi)發(fā)生爭執(zhí)）

二、防盜門的進入。1.隨便按門鈴。（但不要按應(yīng)受訪住戶的門鈴）例：“請問這里有沒有201房呢？”“可能201房門鈴壞左，唔該開一開門?！被蜃詈唵巍伴_門?！?/p>

2.在鐵閘門口等，如有人開門，請直接跟著進入。如有人詢問，以對門衛(wèi)方法應(yīng)對。

3.經(jīng)上述方法不能進入時，可直接按選出住戶的門鈴說：“我系廣州科思瑞智慧市場研究公司的訪問員現(xiàn)在選中貴府，想與你們做一個簡單的訪問，不會打擾你們太耐，請幫幫忙，唔該開門?！?/p>

三、敲門。（為了入屋訪問）1.按門鈴。2.通過門隙直接敲門木門。例：住戶問“邊個??？”應(yīng)答“請開開門”

實例86第八十六頁，共九十九頁。實例3.見到住戶，馬上一邊遞上公司卡片，隨后遞上工作證，跟住遞學(xué)生證、身份證等，并一邊講解到來的目的。

例：“可以隔住鐵門或門隙遞進?！薄笆茉L者半開門時，訪問員可以走上一步，自然地用半只腳踏著門檻，使其不能關(guān)門。作用：a.減少住戶戒心b.講明來意c.連串動作，使住戶無多余時間考慮更多的事情和更多的質(zhì)問。

4.敲門前的心理。a.驚，猶豫不決，唔知點算好，走來走去，舉起手不敢敲門。辦法：深深吸一口氣，閉上眼，舉起手敲門。同時自己在心里講，既然來到，點到要做，死就死啦。b.設(shè)想住戶不太忙，可以接受我的訪問。

5.住戶在猶豫時，訪問員應(yīng)馬上接問采訪的第一個問題，這樣做，便能防止受訪者問出可能導(dǎo)致其拒絕受訪的問題。（注意：當(dāng)受訪者不友好、甚至罵人，我們都要保持禮貌，講“唔好意思，打擾曬。”馬上離去。如果和受訪者對罵，第一會影響公司形象，和個人形象。第二會影響自己繼續(xù)去訪問的情緒，導(dǎo)致情緒激動不受控制，采訪最終失敗。第三影響以后對附近住戶的采訪。第四養(yǎng)成一個壞習(xí)慣，做成拒訪會越來越高。）

87第八十七頁，共九十九頁。實例

四、

入屋訪問1.主動坐位：面對面坐（90°坐），不要平排坐。

（盡量使受訪者背對電視）

2.備動坐位：受訪者首先坐了位置，而坐位不利于采訪，可以主

動請求受訪者換一下位置，便于采訪。例：“唔該，我地可唔可以坐這里，這里我可能方便給照片、卡片你看。”

3.其他干擾a.家人的干擾例：訪問太太時丈夫在旁邊插入意見，這時訪問員可以講：“對唔住，我現(xiàn)在只系想問你太太個人的意見，等下做完這個訪問，我再問過你。”

b.音響的干擾例：音響聲音很大，很難聽清受訪者在講什么，訪問員可以放低講話音量，使受訪者覺得聽不清楚，而關(guān)細(xì)音響音量?；蚩匆豢匆繇懞罄^續(xù)發(fā)問，當(dāng)上述辦法都失敗時，可以主動提出叫受訪者關(guān)細(xì)音量。

（X）88第八十八頁，共九十九頁。實例五、敏感問題的訪問（如：收入、家庭人員狀況、職業(yè)等）1.受訪者的姓名.在采訪開始時，可以暫問其姓氏，但采訪結(jié)束時，再追問其全名，受訪者有疑問，可解釋：我們了解其姓名只是方便我們作統(tǒng)計，或回訪、復(fù)核之用，我們公司是絕對保密的。2.受訪者的年齡.可向其解釋：我們只是想知道你是屬于那一個消費年齡的層次。直接的說法：我們想知道這次活動我們一共采訪了幾個男幾個女，他們分別的年齡是什么。3.受訪者的個人收入、家庭收入.a.出示卡片讓受訪者在卡片上指出，屬于那一檔次。b.解釋：我們只是想了解消費者的收入與消費力水平的關(guān)系，這些資料是絕對保密的。4.家庭成員的詢問.一般出現(xiàn)在隨機表，住戶有疑問可解釋只是想通過其隨機表，隨機抽出其受訪者，無其他用意。

89第八十九頁，共九十九頁。實例

六、如何使訪問操作流暢1．

在訪問時千萬不要把受訪者視為回答機器，在整個訪問過程中要時刻注意受訪者的表情，回答的認(rèn)真程度，作適當(dāng)?shù)娜穗H交流，以及通過觀察受訪者的反應(yīng)而作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)變。訪問時恰當(dāng)?shù)脑L問語和方式可以使受訪者聽起來親切、順耳、容易理解，達到一個愉快的訪問，但這不是一天、一個訪問就能很好地掌握的，需要不斷的鍛煉和運用才能做到。2、在訪問時要注意兩點：一是對采訪工具的運用熟悉；二是不要急著完成訪問，因為有時急不一定能真正是訪問速度加快，有時可能急著想快，就不知道什么時候該出示什么（如卡片、照片、概念卡等訪問工具），或者忘記了如何出示，以及擺放的位置是否得當(dāng)讓受訪者清楚看見，這樣會給受訪者一種很凌亂、很匆忙的感覺，所以對采訪工具的熟悉，對問卷的熟悉是很重要的，在訪問過程中控制好訪問節(jié)奏，根據(jù)問卷熟練地出示相應(yīng)的采訪工具，幫助受訪者理解回答，這樣才能真正令訪問速度快起來。

90第九十頁，共九十九頁。七、如何說服受訪者使用測試產(chǎn)品

解釋：你看到這些××的包裝是空白的，這是因為我們不想牌子的名氣或包裝設(shè)計影響您對這產(chǎn)品的意見，這些××是由一個主要的××生產(chǎn)商生產(chǎn)的。（當(dāng)受訪者問是什么牌子或廠家時，可以解釋本身也不知道，你可以打電話上公司詢問。）

八、回應(yīng)率1．什么是回應(yīng)率住戶和受訪者能夠愿意接受你的采訪的比率。2．回應(yīng)的重要性

確保把樣本誤差率減到最低3．提高你的回應(yīng)率--持續(xù)回訪

要保證按要求做到3次到戶和3次聯(lián)系受訪者--整個訪問不能間斷工作

整個訪問過程要一氣呵成，不要象3天打魚，2天曬網(wǎng)那樣，容易有惰性，影響工作情緒要連續(xù)作戰(zhàn)，完成了訪問樣本才休息。實例91第九十一頁，共九十九頁。實例--小心觀察當(dāng)別人有事外出，家里有事不要勉強采訪，小心觀察這房子是否有人住，在家不，地形的觀察等。--你的態(tài)度需要誠懇、自信、隨和，能鼓勵受訪者投入訪問，可以通過對受訪者的房子、花園、孩子的褒獎，讓受訪