招聘面試識人新智慧HR不可不學(xué)

《招聘、面試識人新智慧》企業(yè)中招聘選拔存在的四大問題缺乏有效的標準缺乏系統(tǒng)的方法缺乏清晰的程序缺乏專業(yè)的考官2課程要點標準論方法論程序論考官論3選人標準論低標準與高標準寬標準與嚴標準硬標準與軟標準通用標準與個性標準4選人標準的兩種觀點任職資格觀點（崗位）勝任觀點（任職者）5挑選合格者的選人標準知識能力經(jīng)驗興趣個性6挑選績優(yōu)者的選人標準素質(zhì)類別素質(zhì)指標行為類別行為評價標準7招聘選拔標準出現(xiàn)的問題企業(yè)從未研究過招聘與選拔標準問題招聘與選拔中每個選拔者的標準并不統(tǒng)一即使有模糊的標準，但并未量化制定了統(tǒng)一標準，但過程中不按標準執(zhí)行8制定招聘選拔標準的三個匹配人職匹配人企匹配人人匹配9崗位標準：知識、能力、技能、經(jīng)驗企業(yè)標準：個性、價值觀對象標準：個性、能力互補10選人標準的應(yīng)用標準構(gòu)成多而擇優(yōu)，少而擇平招聘用低標準、硬標準選拔時用高標準、嚴標準11崗位標準的來源：工作分析工作依據(jù)工作對象工作職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)流程所需條件所需培訓(xùn)考核指標職位異動12基于目標的行為分析模型目標職責(zé)核心任務(wù)流程行為高層：戰(zhàn)略與經(jīng)營目標；中層：職能目標；基層：工作目標

核心與次要職責(zé)界定（對績效結(jié)果形成直接影響）

對核心職責(zé)的具體任務(wù)分解

完成具體任務(wù)的關(guān)鍵階段分解

完成具體任務(wù)的每個關(guān)鍵階段所需要展現(xiàn)的行為13以招聘主管為例141516企業(yè)（組織）標準的來源企業(yè)文化企業(yè)核心價值觀企業(yè)對員工的行為規(guī)范要求17阿里巴巴集團的核心素質(zhì)讓天下沒有難做的生意客戶導(dǎo)向創(chuàng)新意識團隊合作誠信激情敬業(yè)18對象標準來源：個性特征招聘崗位的任職者直接服務(wù)或緊密聯(lián)系的對象雙方能否相互包容、持續(xù)合作，這將直接影響雙方共同的效率19分析人格勞特征的五面?zhèn)€視角2021市場銷抱售核心/通用素質(zhì)偉模型（各級別、其各功能領(lǐng)扛域都需要第的素質(zhì)）職能素質(zhì)魯模型（用來區(qū)旬別不同掃職能的瞎成功要溝素）客戶服瀉務(wù)投資管廈理信息管理人力資肌源技術(shù)研發(fā)職級/管理通用籃素質(zhì)模型用來區(qū)裙別不同輕級別優(yōu)口秀人員束的成功構(gòu)要素(初級、中溜級、高管卵領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素紫質(zhì)模型用來區(qū)別渠優(yōu)秀高層傻領(lǐng)導(dǎo)人的袋素質(zhì)崗位素棚質(zhì)模型內(nèi)（用來區(qū)別當具體崗位宰優(yōu)秀人員出的素質(zhì)）外購物甩流生產(chǎn)管挽理企業(yè)素質(zhì)劈燕辭典22構(gòu)建勝爬任力模困型的實太踐流程確定崗位高管訪談確定績效標準選擇樣本BEI訪談主題分析圈定指標發(fā)現(xiàn)典型行為圈定素質(zhì)剖面指標定義指標操作化指標驗證23如何建立磁勝任力的駱選拔標準勝任力標披準體系的遲內(nèi)容勝任指不標名稱每個勝看任指標艙的定義勝任指標景的素質(zhì)剖雕面每個素緩質(zhì)剖面?zhèn)鞯牡湫屯胄袨槊總€典型煌行為對應(yīng)拳的分數(shù)或欄等級24定義勝丸任力指良標描述行為化叮語言可測性可觀察25素質(zhì)等級扶描述262728勝任指量標分解資技術(shù)素質(zhì)剖面意識剖面行為剖面典型行足為并列關(guān)系組合關(guān)廊系遞進關(guān)青系29勝任指標述定義的結(jié)哭構(gòu)指標名辨稱操作定義枝：用行為禮語言闡述拒指標的“裕做法”素質(zhì)剖面揀：可觀察要、可評價轉(zhuǎn)的行為類鞋別典型行為泄：表現(xiàn)行畏為指標的受行為或動押作評價標略準：每鄰個行為嗽指標的拿量化依架據(jù)測評方眾法：為蹈指標尋休找兩種酬高效測友評方法提升途徑貞：該素質(zhì)湖指標如何尖才能提升30完整的選堪拔標準體姻系31如何建立淋量化的選偽拔標準硬標準軟標準10%20%10%40%20%個性、品職業(yè)興阻趣、動違機等其符他因素32建立量化懼的人才評畜價標準33選拔方嘆法論高效度窯針對椅性多攔元化34選拔的方俗法知識考街試半結(jié)構(gòu)拘化面試經(jīng)驗性面森試履歷分燦析無領(lǐng)導(dǎo)嚼小組討妻論案例分催析公文筐測周驗心理測黃驗量表35選擇選賄拔方法填的原則高效度景原則成本原貸則效率原揪則客觀原禾則（以事現(xiàn)實為依殺據(jù)）適應(yīng)性原吳則36簡歷篩括選工具—履歷分朝析履歷分析翼又稱資歷初評價技術(shù)眾，是通過椒對評價者咱的個人背贊景、工作虜與生活經(jīng)擠歷進行分鞭析，來判冰斷其對未欲來崗位適看應(yīng)性的一置種人才評綢估方法。37履歷分析州的步驟找到有揚效預(yù)測達應(yīng)聘者發(fā)績效的確指標（彈訪談或伏問卷）專業(yè)知輛識、項大目經(jīng)歷貝、學(xué)歷獎背景設(shè)定分瘡析指標閑的權(quán)重專業(yè)知識同（0.2）、項嘆目經(jīng)歷穗（0.5）、在學(xué)歷背哀景（0.3）設(shè)定分昏析指標粗的評價搬標準專業(yè)知識邪：人力資貍源管理知威識：5分；工商偶管理知識墻：2分；非管本理知識：0分項目經(jīng)歷污：5個以上項糞目的經(jīng)理泉經(jīng)歷：5分；2-4個項目的養(yǎng)經(jīng)理經(jīng)歷饅：3分；學(xué)歷背景鞭：博士研視究生：5分；碩包士研究遺生：3分；本科劣：2分；?？葡螅?分38面試面罩臨的挑轎戰(zhàn)被試者迷的反測測試能力軍越來越勵強面試題難目模式零化面試評價艘完全憑個異人經(jīng)驗39面試題森目的類交型題目目的樣題導(dǎo)入性問題了解人選基本情況，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境您到這里需要多長時間？住在哪里？行為性問題了解人選過去某種特定情境下的行為表現(xiàn)您是如何成功的帶領(lǐng)團隊高效工作的？智能性問題考察人選的邏輯性與綜合分析能力您是看待辦公室政治的問題意愿性問題考察人選的動機與崗位的匹配程度招聘兩種市場人員，高薪與底薪您選哪種？情境性問題可根據(jù)具體崗位組合測試要素如果請您來組織本屆大會您會如何組織？應(yīng)變性問題考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)開會時發(fā)言明顯出錯，您如何制止他？妙用導(dǎo)報入性問礙題簡單問坊題有玄閘機簡單問扛題的表替象與實劑質(zhì)簡單問腥題與測去試標準幣的對應(yīng)簡單問舞題也能或準確評奏價被試狗者某化工企率業(yè)市場總裕監(jiān)某移動公翁司客戶經(jīng)吹理41面試技術(shù)孤革命B：行為琴面試被試者過蘇去的行為專，是對未常來績效最蓄好的預(yù)測被試者在內(nèi)過去的經(jīng)憶歷中曾經(jīng)宇發(fā)生的事辭情C：情境面倦試讓被試者鋪實地完成彈一項任務(wù)喘，是發(fā)現(xiàn)禾被試者是慮否勝任工庫作最直接皮的方式。被試者其在特定宇情況下懂會如何待完成任兵務(wù)42行為面試編題目結(jié)構(gòu)題干：引起談話蘋的引子，秋制造挖掘績信息的機聰會關(guān)注點老不是被禮試者講螞述的事闊例，事幼例只是盟載體關(guān)注被試豆者如何做僚的？為什看么會這么凱做？舉例：滔請談一蛛件在你剝過去的帖經(jīng)歷中禮，你跟幫別人一贈起完成商的最出悅色的一待件事情睜，可以挪嗎？舉例：愛在你做獄班長期水間，由只你組織偷的最成臘功的一鄭次活動司是什么皆？43SATR四要素追問情境(Sit顛uati理on)：了解事辱情發(fā)生的獵背景。目標(Tar互get刪)：了解被娛試者要達必到的目標蓋、所需完暈成的任務(wù)準。行動(Ac礎(chǔ)tio仙ns)：被試者盡針對上述悼情境所采懸取的行動拔。結(jié)果(Res絮ults痕)：被試者蛋采取行動羊產(chǎn)生的結(jié)媽果或者被窩試者通過描經(jīng)歷產(chǎn)生岔的體會。44基于素質(zhì)降剖面的追體問測試指標：目標管理題干：在你最近半年的工作中，你帶領(lǐng)項目組完成的較好的一個項目是什么，請給我介紹一下？關(guān)鍵行為追問目標敏感性這個項目的目標是什么？將目標進行有效轉(zhuǎn)化你是如何制定項目實施計劃的？將目標進行有效分解你是如何給你的項目組成員分工的，為什么？根據(jù)對象解釋目標你跟誰分享過你的目標，你是如何闡述的？根據(jù)客觀實際調(diào)整目標實施計劃過程中你們遇到了哪些狀況？你是如何應(yīng)對的？情境面戰(zhàn)試假設(shè)性問報題具體的炕身份或驢角色面臨的問葡題或狀況引發(fā)被試乘者的行為顏反應(yīng)案犧例：你被單胸位派往傳廣州分央公司擔(dān)摸任經(jīng)理底，公司柿在廣州羨市場一額直沒有色打開局市面，但巡壽競爭對名手在廣處州市場禿的年增仰長率遠慘遠超過雪行業(yè)平僑均水平菌，廣州轟分公司模的員工消素質(zhì)都撓不錯，小且市場拖開發(fā)預(yù)很算充足危，你會嚇如何盡放快提升查廣州分光公司的販銷售業(yè)楊績？46情境題養(yǎng)目的追盈問你為什辛么會這息么做？你這樣集做的原腰因是什膽么？你這樣快做出于含什么樣刑的想法匪？如果……，你會……假如……，你會……47面試題目過設(shè)計48投射面試盡可能胖地掩飾菌面試的核真正目具的使用表由面效度紡低的問絨題，讓涼被試者厲難以直抵接判斷獎考官真原正要了御解的內(nèi)積容?？赡艿陌欙L(fēng)險：回應(yīng)聘者秘錯誤的苦理解題敏目意思宣，而導(dǎo)從致與選脆拔指標躺無關(guān)的丹回答。49投射面雜試題目并范例請問下列殊哪個問題慎不是投訴屑面試題目玻？如果讓你萄在畫家與正警察兩個筑職業(yè)中進慚行選擇，薪你會選擇絞哪個？為襯什么？你如何評押價原來的灣領(lǐng)導(dǎo)？他故讓你感覺匠很舒服的遣特點是什昨么？有哪哥些是你難臘以接受的慰？你的哪些現(xiàn)特點讓你染的同事感肥覺跟你共洪事很愉快逼？50面試的評膚價標準51面試中潤如何有搞效評價52判斷型評撇分表記錄型評絡(luò)分表指標素質(zhì)剖面被試者表現(xiàn)評分AA1A2A3A454行為型評針分表基于勝躁任力的零面試評透價技巧完整地了航解每項勝襲任素質(zhì)深刻地掌忍握每項勝今任素質(zhì)的間關(guān)鍵行為完整地掌逼握題干與規(guī)追問對面試對商象進行有腐效地引導(dǎo)基于關(guān)缺鍵行為琴進行面鉆試記錄判斷面試含對象的行工為強度對無法準時確判斷的霞行為要進餃行討論56無領(lǐng)導(dǎo)追小組討甘論的特溜點團體測評知方式（每唱次可測試5-7人）考官根據(jù)惠測試需要燦，設(shè)計被靈試團體討坦論的題目炮，要求所短有的被試鳳者就同一亦問題進行戴自由討論福，最終形哪成一致性拼意見?？脊儇撠?zé)炎根據(jù)測試認維度，對戴被試者在籃討論過程舊中的表現(xiàn)薯進行觀察立與記錄并玩進行素質(zhì)么評價。57小組討翁論題目舍類型無領(lǐng)導(dǎo)甩小組討字論的操作流程59討論的獻測試過尾程指導(dǎo)語呀（告知言）說明角行色：角移色與角裹色確認說明任務(wù)皂：個人發(fā)蒙言，集體柳討論時間要追求：讀銅題、答稅題、發(fā)拜言、討沈論說明規(guī)蕩則：充址分討論廣后形成馳一致性早意見60指導(dǎo)語的題設(shè)計原則語言精圾煉任務(wù)清晰要求統(tǒng)一闡明角色說明規(guī)秀則61指導(dǎo)語（塘范例）大家好抬，我們輩現(xiàn)在要編開展的峰是一個耀團體測躍試項目蝦，我們匠首先學(xué)豪習(xí)一下爐測試規(guī)弓則：1、大家耐先用5分鐘的擠時間看鹽題，并性以題目竟中給出蠟的身份僻完成兩增個任務(wù)語。2、第一斷項任務(wù)挨是請您意分析綠盲寶公司常的情況尺，提出掛綠寶公濕司下一纏步的行峰動計劃臥，大家叢看完題白后每個遮人用2分鐘的立時間發(fā)遭表自己愉的意見受，大家殊要注意承把握發(fā)憤言時間便不能超聞時。3、第二推項任務(wù)首是在大聯(lián)家都表山達觀點定以后，脹請你們燈自己組糊織討論租，最終投形成一件致性意謊見，拿呈出統(tǒng)一馳的行動更方案，不集體討慰論的時減間為30分鐘。4、在討勇論的過爪程中所賽有的事醬項由小枯組成員工自行決蠢定，與息考官無遵關(guān)，大搖家可以縮慧忽視考尚官的存臥在。5、討論的膠過程中不姓能用舉手命表決或者館是投票等機方式形成飾一致性意漢見和方案籍，要進行意充分的討激論。討論薄的過程中描大家都要您積極的發(fā)辭言，參與國討論。6、如果爸在規(guī)定搞的時間棟內(nèi)你們妄沒有形爆成統(tǒng)一辦的方案梨，那么資大家的底成績都柳要受到突影響。7、在討返論的過污程中你群對小組刊成員的含稱呼用蜻他的編笨號來體足現(xiàn)，不喚能直呼嘩其名或陶用其他續(xù)稱謂。8、為了保套證討論能根夠順利進方行，請大奴家把手機速調(diào)到震動舊狀態(tài)，在棕討論過程免中任何人技不能接打測手機或離仁開測試現(xiàn)圣場。9、如果欣你對這刻些規(guī)則儲有不理乏解的內(nèi)氏容可以戀馬上提于出來，免討論開斧始后我絲式們不再夸回答大沒家提出倚的任何榮問題?，F(xiàn)在時宿間是：慮點侵分，現(xiàn)漸在計時料開始。62個人發(fā)言求同顯玻異加快討論斯進程發(fā)言順掛序注意事部項：觀盆點借鑒63集體討論測試主個體考官關(guān)懂注的重億點是否進行娘過程干預(yù)討論中繞可能出敢現(xiàn)的突碼發(fā)事件餐處理64推薦代頓表匯報存在的質(zhì)障疑關(guān)注誰組是真正嘗的領(lǐng)導(dǎo)繁？關(guān)注最翅后的集苦體意見第？考官的圖會式思維關(guān)注補扛充意見決策的園原因決策的似方式65考官分擺工主考：活四件事清晰地顧宣讀指日導(dǎo)語合理地控襖制討論時務(wù)間組織考官僅對被試者堂在討論過戒程中的表括現(xiàn)進行評慕價按照指導(dǎo)除語的要求鉤處理討論奴過程中出濟現(xiàn)的突發(fā)事件考官：詢四件事觀察被雪試者的到過程表茄現(xiàn)記錄被試哨者與測試啟維度相關(guān)蒜的表現(xiàn)對被試鵲者的素攻質(zhì)進行融評價討論評矛價爭議66考官記酸錄記錄什么拿？有的放歇矢與無離的放矢過程記埋錄法分類記尚錄法67評分方法平均法加權(quán)評分半法（根據(jù)騾考官差異榮設(shè)定權(quán)重匙）討論評分紙法（定性-定量評是分法）標桿評鹿分法（批以某位仍考官的閣評分為輔準）68素質(zhì)標衰桿69現(xiàn)場布圍置70被試者①②③④⑤⑥考官ⅠⅡⅢ區(qū)間距離為2.0-2.5M71考官A考官B考官C不同考官畢能否用統(tǒng)組一的評價劇標準對所烘有應(yīng)聘者展進行共同蠅評價值得怨質(zhì)疑72選拔程序改論選拔成本選拔工具選拔順序選拔考官73方法先簡后繁成本先低后高時間先短后長考官先少后多74選拔程撇序