旅游目的地形象CI戰(zhàn)略

第10章旅游目的地形象CI戰(zhàn)略學習目標10.1旅游目的地與CI理論10.2旅游目的地MI戰(zhàn)略10.3旅游目的地BI戰(zhàn)略10.4旅游目的地VI戰(zhàn)略學習目標了解各種創(chuàng)意技法，能嘗試在實踐中加以運用了解旅游目的地與CI理論的關(guān)系、旅游目的地CI導入背景和意義熟悉旅游目的地形象CI導入程序，旅游目的地MI、BI、VI的概念與設(shè)計、旅游目的地理念識別功能、旅游目的地BI策劃階段掌握旅游目的地MI、BI、VI策劃的內(nèi)容、程序與BI、VI策劃的原則10.1

旅游目的地與CI戰(zhàn)略10.1.1CI戰(zhàn)略概述1.CI的概念1)CIS，又稱CI，即企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，營銷的重要手段之一，經(jīng)歷30余年的發(fā)展，已成為全球性的企業(yè)成功的制勝法寶，并逐漸成為一種成熟的、流行的、系統(tǒng)化的企業(yè)形象設(shè)計方法和傳播工具，且已發(fā)展為完整的CIS戰(zhàn)略。2)CI規(guī)劃領(lǐng)域涵括了三個方面：理念識別（MindIdentity），簡稱MI。行為識別（BehaviorIdentity），簡稱BI。視覺識別（VisualIdentity），簡稱VI。

1988年，廣東有一家生產(chǎn)“萬事達”保健口服液的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了打開銷路，決定委托廣東新境界設(shè)計群進行總體的CI策劃，公司名稱、品牌改為“太陽神”，啟用新的企業(yè)標志（見圖10—1），并實施統(tǒng)一的CI活動，很快打開了銷路，營業(yè)額增加了200多倍，僅1992年就達12億元。今天，CI已經(jīng)被中國企業(yè)界普遍接受，許多企業(yè)實施了CI策劃。盡管不是所有企業(yè)都收到太陽神那樣滿意的效果，但CI的重要性卻是不爭的事實。太陽神集團公司的企業(yè)形象體系該體系包括四個相對獨立的識別系統(tǒng)一是理念識別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：1、最高宗旨：關(guān)懷人的一生，愛護人的一身，弘揚敬畏生命價值的浩然正氣，推廣激發(fā)生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振興中華民族經(jīng)濟。2、團隊精神：真誠、理解、合作、進取。3、企業(yè)定位：保健至尊，健康首選。4、經(jīng)營方針：以市場為導向，以科技為依托。5、管理原則：求真務實，永不自滿，將創(chuàng)業(yè)作為永恒的主題。6、服務態(tài)度：專業(yè)保健，至精至誠。7、三大法寶：意識工程、立法工程、經(jīng)濟分配結(jié)構(gòu)。8、四高政策：高要求、高發(fā)揮、高效率、高待遇。9、哲學信念：以人為中心。10、各門專業(yè)知識。二是行為識別系統(tǒng)，主要包括企業(yè)內(nèi)部1000多條法規(guī)、禮儀和各專業(yè)的操作程序所訓導的運作方式，如市場營銷法規(guī)、人事管理法規(guī)、財務管理法規(guī)、行政管理法規(guī)、部門工作職能、崗位責任、任職標準、決策曾許、ISO9002質(zhì)量管理體系等。三是視覺識別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及其使用說明應用結(jié)構(gòu)及其使用說明四是聽覺識別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：1、當太陽升起的時候--太陽神企業(yè)形象歌；2、我們就是太陽--太陽神企業(yè)隊列歌；3、太陽神升旗曲；4、太陽神進行曲；5、太陽神交響樂；6、為鋼琴與弦樂隊--當太陽升起的時候；7、為民樂、打擊樂與人聲--當太陽升起的時候；8、太陽神主題--禮儀音樂；9、太陽神主題--環(huán)境音樂10.1.2旅游目的地形象與CI根據(jù)CI策略可以將其歸納為三個層次1.旅游目的地理念形象（MI）是指由旅游目的地的哲學、宗旨、精神、發(fā)展目標、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風氣等精神因素構(gòu)成的旅游目的地形象子系統(tǒng)。2.旅游目的地行為形象（BI）是由旅游目的地組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、旅游目的地制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的旅游目的地形象子系統(tǒng)。3.旅游目的地視覺形象（VI）是指由旅游目的地的基本標識及應用標識、形象外觀包裝、品牌形象、外觀等構(gòu)成的旅游目的地形象子系統(tǒng)。其中，基本標識指旅游目的地名稱、標志、商標、標準字、標準色，應用標識指象征圖案、旗幟、口號、招牌、吉祥物等，外觀指旅游目的地的自然環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務設(shè)施等。10.1.3旅游目的地CI導入戰(zhàn)略1.旅游目的地CI導入背景和意義1)背景旅游CI的引入要比一般企業(yè)來得晚。西方國家早在70年代就將CI理念引入旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品中，但也停留在淺層的對旅游產(chǎn)品的統(tǒng)一包裝方面。我國旅游CI的導入，始于80年代，當時幾個優(yōu)秀飯店企業(yè)運用了非常有特色的商標、標志和標準色等視覺識別形象。例如廣州的白天鵝賓館，以白天鵝的圖案作為賓館的標志，白色作為標準色，在賓館的設(shè)備、設(shè)施、文件用具和物品上處處印上白天鵝的圖案，突出自己的企業(yè)文化和特色，這在當時我國自己管理的飯店中還是十分少見的。a.從宏觀來看，我國的旅游CI理念十分薄弱。b.從旅游需求來看，人們已從過去那種單純的走馬觀花發(fā)展到多元化的游憩活動。2)意義用統(tǒng)一的標識強化旅游目的地的形象，增強旅游目的地的競爭力統(tǒng)一的形象帶給公眾新的認識、新的感受，有利于提高旅游目的地的知名度。宏觀把握現(xiàn)實和未來發(fā)展，對于地區(qū)旅游發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。

2.旅游目的地形象CI導入程序(操作步驟四個階段)1)提案階段A,旅游目的地導入CI的理由：①知名度過低；②缺少統(tǒng)一標志；③形象不好，員工士氣低落；④形象受損，設(shè)法挽回良好形象；⑤舊形象成為打入新市場的障礙；⑥舊形象產(chǎn)生低落、陳舊腐化傾向，趕不上國際化形象潮流；⑦市場競爭激烈，須更突出旅游目的地之間的差異。B.設(shè)置CI組織機構(gòu)C.計劃導入的日程2）調(diào)查與分析調(diào)查就是對旅游目的地的經(jīng)營環(huán)境、營銷狀況和形象識別系統(tǒng)進行調(diào)查，為CI策劃和實施提供依據(jù)。一般有旅游目的地實態(tài)調(diào)查、形象調(diào)查和旅游目的地形象定位三個環(huán)節(jié)。3）設(shè)計階段這一階段即旅游企業(yè)理念、行為和視覺識別的設(shè)計。A.根據(jù)上述旅游目的地調(diào)查的結(jié)論來確定旅游目的地的理念，即事業(yè)領(lǐng)域、宗旨和經(jīng)營戰(zhàn)略等。B.根據(jù)新確定的旅游目的地理念、精神和價值觀來規(guī)范、矯正旅游目的地內(nèi)部和外部的各項活動，給旅游目的地注入新的機制和功能，使旅游目的地整體的行為統(tǒng)一化。即通過開展廣告宣傳，讓新的理念深入人心，通過產(chǎn)品開發(fā)、促銷、宣傳、公關(guān)等措施向外傳播本企業(yè)的新理念。C.根據(jù)新理念進行旅游目的地標志、標準字、標準色等視覺識別基本要素的應用設(shè)計，使視覺媒體所傳遞的信息統(tǒng)一化。通過統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，把旅游目的地的理念有效地傳達給公眾。4）實施階段旅游目的地CI導入的實施階段包括CI發(fā)布和CI效果評估兩個方面。包括CI計劃的發(fā)布、管理、導入效果評估及反饋改進等工作。一般來說，要將設(shè)計的內(nèi)容和操作細則以文本的形式編制下來，形成CI手冊，成為開展CI工作的綱領(lǐng)性文件，作為全面開展工作的依據(jù)。10.2旅游目的地MI戰(zhàn)略旅游目的地MI是CI策劃中的一個基本因素，它規(guī)定了CI策劃系統(tǒng)的整體性方向，是CI的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，BI和VI是由MI來引導和發(fā)展的。因此，MI是CI策劃的核心，把握旅游目的地的MI要從理念與識別的涵義入手。10.2.1旅游目的地MI概念1.旅游目的地的理念與理念識別1)旅游目的地理念內(nèi)涵旅游目的地理念是旅游目的地在獨立經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承了旅游目的地優(yōu)良傳統(tǒng)，在適應時代精神要求的前提下，在實踐中形成的代表旅游目的地信念、激發(fā)旅游目的地活力、推進旅游目的地管理與服務的團體精神和行為規(guī)程。2)識別的內(nèi)涵識別一詞在形象系統(tǒng)中有兩方面的含義：A.統(tǒng)一性，即旅游目的地在對待理念的態(tài)度與行為的表現(xiàn)上應表里一致，上下一致、內(nèi)外一致。B.獨立性，即旅游目的地理念要有區(qū)別于其他旅游目的地的理念的特性。3）旅游目的地理念識別旅游目的地理念識別（MI），就是指一個旅游目的地由于具有獨特的經(jīng)營哲學、宗旨、目標、精神、道德、作風等，而區(qū)別于其他旅游目的地。理念識別的要素中，旅游目的地的群體價值觀是核心要素。2.旅游目的地理念識別的設(shè)計旅游目的地理念識別設(shè)計是指旅游目的地和旅游企業(yè)的獨特價值觀的設(shè)計，它體現(xiàn)了旅游目的地價值觀、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針，是旅游目的地一切行為的準則和出發(fā)點。10.2.2旅游目的地MI的功能

1.導向作用2.激勵作用3.規(guī)范作用4.凝聚作用5.輻射作用6.穩(wěn)定作用10.2.2旅游目的地MI的策劃內(nèi)容1.旅游目的地理念的內(nèi)容

1)旅游目的地使命最基本的出發(fā)點2)經(jīng)營觀念價值觀和思想水平3)行為規(guī)程行為規(guī)范原則性要求4)活動領(lǐng)域產(chǎn)品和服務標準范圍

小資料旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容（1）旅游景區(qū)遠景目標策劃；（2）旅游景區(qū)經(jīng)營使命確認；（3）旅游景區(qū)經(jīng)營使命的設(shè)定；（4）旅游景區(qū)經(jīng)營思想；（5）旅游景區(qū)的理念群，如：市場觀念、游客觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念、開發(fā)觀念、效益觀念、經(jīng)營哲學、目的觀、質(zhì)量觀、服務觀、人才觀、政策觀、法律觀、納稅觀；（6）經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境與服務范圍；（7）旅游景區(qū)發(fā)展目標；（8）旅游景區(qū)經(jīng)營結(jié)構(gòu)以及競爭優(yōu)勢。2.旅游目的地MI策劃內(nèi)容1）旅游目的地使命策劃旅游目的地一般都以使命書的形式表達自己的使命。使命書的內(nèi)容主要包括旅游目的地的事業(yè)領(lǐng)域、目標和達到目標的必要條件。比如威斯渡汀旅館公拼司的管理冬宗旨和使博命是“威頓斯汀旅館估公司是一陪個旅館管輛理和房地厚產(chǎn)發(fā)展公旦司，它的次事業(yè)是提掌供高品質(zhì)店的產(chǎn)品和船服務。為沉了提供這管樣的產(chǎn)品寄和服務，鋸我們需要遍有技能和由主動精神閥的員工、辟健康的溝勝通、和諧悅的工作環(huán)疤境和長期遣的金融力濱量。因此瘡，我們承悅擔下列責溝任：員工杰的晉升發(fā)抓展，社區(qū)表服務，成舞為模范的掌經(jīng)營者和胃獲取利潤鼠。威斯汀爹旅館公司虹為下列八糠種主要雇三主服務：潔游客、員則工、股東欠、投資合讓伙人、供乘應商、旅牙行接待業(yè)份、社區(qū)和獨少數(shù)民族茂。我們相漂信，我們柿為這些雇箭主服務的介報答是利莖潤，并將嫁使我們的菊公司在未抄來發(fā)展起算來”。要盡可能南體現(xiàn)出社儲會責任感槐和道德感肯，語言表憐達應簡練皇恰當，以禽增強感染胖力和認同翅感。如上赤海新錦江滲大酒店的睡宗旨是“惠講求效率洽，重視信細譽，游客鋼至上，服索務第一”登，可謂言顆簡意賅。此外，設(shè)鏈定的目標杏要有可行勉性和操作鄭性，過分衣夸大目標優(yōu)，難以實外現(xiàn)，也不睛具有實際傳意義和識高別力。2）旅宵游目的泊地經(jīng)營活方針策躬劃A.突出恩旅游目的遵地的特點例如，美泉國最大的絨飯店連鎖冷集團“假城日旅館”爬，以“隨萬時都可來符住宿”的肝經(jīng)營戰(zhàn)略起而聞名。B.旅賺游經(jīng)營摧方針的病制定應佳隨時代庸變化而營變化如北京促建國飯垂店堅持測“人無蛾我有，便人有我文變”的簽經(jīng)營宗戚旨，不掛斷地轉(zhuǎn)賺換重點樂，調(diào)整脊經(jīng)營方磨針，始踏終處于鮮領(lǐng)先地泰位。C.旅游傲經(jīng)營方針御一旦設(shè)定件，就應以畢簡練的文下字形式來買表達，便篩于記憶和咬傳達例如，日犧本大倉旅輩館以“A河．S．C迎”為經(jīng)營駐方針，A禮就是ac友comm葛odat唯ion（曲住宿），皇S指se脹rvic忽e（服務緊），C是確cuis免ine（禽料理），咐這是大倉掩旅館最重媽視的三大調(diào)項目，也召是平日的談一貫作風釋。3)旅塵游目的退地價值畫觀策劃具體表扶現(xiàn)為旅泛游目的濫地崇尚退什么，款贊成什喉么，什惰么是目帆的地所鄉(xiāng)豐鼓勵的趴，什么桌是目的毫地所反們對的等垃。A.從質(zhì)屑量角度確已定：希爾頓須旅館公陣司從質(zhì)依量角度混確定的信價值觀焦是：我不們的游臺客應享漿有在公睜平合理魯價格下棵的高質(zhì)果量產(chǎn)品街，這是門指導我惰們發(fā)展姐業(yè)務的宮價值觀乒。B.從帳顧客和饑服務角高度確定拳：如迪斯提尼樂園渣的口號栗是：“答它所帶蒼給你的陸將全部息是快樂朋的回憶畢，無論腎是什么予時候。懂”和“線迪斯尼刺給人類材提供最膨好的娛茅樂方式值”；C.從漂自身的宰角度確燦定：如四川掌虹橋國場際旅行貫社的企暫業(yè)精神皇是“勤薪于實干擠的奉獻覆精神，寨勇于拼董搏的進括取精神身，榮辱翼與共的粗集體精固神”，宏表達了趨企業(yè)所伯崇尚的爭精神價藝值觀。4)行為菌準則策劃惰，主要表宜現(xiàn)為工作卷守則、勞順動紀律、競道德規(guī)范餡等。喜來登掏旅館公筋司十誡罵規(guī)定第一誡恭不勇要濫用溜權(quán)勢和竄要求特更殊待遇植。第二誡憤不要收芬取那些討箱好你的人猶的禮物，檔收到的禮繼物必須送鈴交一位專韻門負責禮未品的副經(jīng)鞏理，由旅瞎館定期組宋織拍賣這顏些禮物，控所得的收暗益歸職工貴福利基金滔。第三誡筋不要叫未你的經(jīng)理透插手裝飾角喜來登旅獄館的事，賴一切要聽背裝潢師瑪巷麗·肯尼疼迪的。第四誡答不打違背已可確認的葵客房預占定。第五誡駱管戲理者在兩沒有弄司清楚確曬切目的交之前，帝不要向全下屬下史達指令形。第六誡釋一遠些適用伯于經(jīng)營池小旅店治的長處疤，可能城正好是夫經(jīng)營大春飯店的甲忌諱。第七誡戒為做成浴交易，不螞能放盡人家家最后一裁滴血。第八誡顫放涼的慣菜不能上靠餐桌。第九誡辛決源策要靠為事實、際計算與載知識，奮不能靠陜感覺。第十誡多當你的圖下屬出現(xiàn)晝差錯時，近你不要像兆爆竹那樣橡火冒三丈戚。10.蛛3窮旅游目陜的地B泊I策劃10.機3.1液旅室游目的款地BI廟概念1.旅游嗚目的地B槳I的含義旅游目剛的地B逼I就是復由旅游繳目的地望組織及專組織成杰員在內(nèi)療部和對揭外的生砌產(chǎn)經(jīng)營裹管理及趟非生產(chǎn)云經(jīng)營性霞活動中作表現(xiàn)出迷來的員匹工素質(zhì)始、旅游寬目的地榮制度、涼行為規(guī)既范等因頃素構(gòu)成悶的旅游石目的地栽形象子未系統(tǒng)。BI是汽旅游目爸的地形廚象策劃饅的動態(tài)鋼識別形兔式，有凱別于旅錦游目的同地名稱愚、標志確等靜態(tài)概識別形蘿式。B莫I是M辨I的具撥體體現(xiàn)嫩，2.旅游酷目的地B精I的設(shè)計是指對持管理者繞行為、益員工行盡為、對減外公關(guān)縣、促銷幻玉、廣告云宣傳等性的設(shè)計煙活動，汪它的基厲本內(nèi)容檔包括旅船游地對楚內(nèi)、對命外各種碰活動的漁行為的艙設(shè)計。A.內(nèi)剪部行為恒設(shè)計包炸括員工己招聘、賢培訓、見管理、鉤考核、冒獎懲，蹲各項管粱理制度倡、責任印制度的心制定和菜執(zhí)行、滔旅游目振的地風統(tǒng)俗習慣縮慧等等；B.對外浮行為設(shè)計傭包括采購返、銷售、銳廣告、金充融、公益蓄等公共關(guān)辱系活動。例如麥當勞公貢司的BI陜設(shè)計就非殘常完備和討具體。小擔到洗手消份毒程序、清大到管理嶄手冊，包筐括營業(yè)訓巖練手冊（權(quán)OTM）退、袖珍品棕質(zhì)參考手甘冊（QG盛）、崗位裝工作檢查尸表（SO茂C）、管拖理人員發(fā)摟展手冊（芬MDT）墨，以保證部“Q·S怎．C+V膜”的貫徹棕。198己4年，麥寶當勞公司座成立了“貫麥當勞叔爐叔基金會捧”，已向桑世界各地雕幫助兒童倉的慈善機屈構(gòu)捐贈了鼻5000施多萬美元筑，正是這溪一系統(tǒng)的嶼行為規(guī)范素，為麥當族勞公司樹捐立了良好六的形象，及使麥當勞材公司成為齡當今世界冒最成功的閘快餐連鎖脆店。10.璃3.2尼旅練游目的躺地BI卡策劃的哈原則1.立足辭長遠的原牙則上海錦江干飯店通過建立仰賓客檔案握，為賓客晶提供滿意甲服務，收考到了不斷碼美化飯店萌企業(yè)形象縮慧的效果。營1984搬年，美國很前總統(tǒng)里班根訪滬時晉下榻錦江款飯店，錦折江飯店早獸已建立了襖里根夫婦豪的檔案資講料，甚至漿連總統(tǒng)夫鉆人喜歡鮮率艷的紅色執(zhí)服飾也早岔已心中有巧數(shù)，事先縣專門為她莫訂做了大痛紅顏色緞殖子料的睡俯衣。為了白感謝錦江丸飯店出色梨的服務，矮里根在離裙開時，除咬了在留言育簿上留下信他的贊譽廚之詞外，險還特地把時他和夫人月的合影夾旦在留言簿扯里，并在飄照片背面豪簽名，贈閉給錦江飯佳店留念。（二）內(nèi)速外兼顧的芝原則喜來登土飯店公刻司創(chuàng)始人方歐內(nèi)斯月特·亨息德森先右生有句交著名的銅治店格洽言：“釘在飯店她經(jīng)營方靠面，賓曉客比經(jīng)晶理更高檢明?！保ㄈ┓犁犖⒍艥u的插原則廣東國互際大酒懼店就將征艘詢賓客餅意見落始到實處版，主動澡定期或茶不定期蛋召開各近類消費笛者意見鈔懇談會花，誠心轉(zhuǎn)誠意花柜錢買意落見，他再們還在喊賓客意鑼見征詢傘表上印臨上這樣隊一段提諷示文字借：“我齡們將樂困意為閣疑下展示晨酒店的泳行政樓蓬層、商粗務樓層躲及客房營，如欲脾參觀，騙請與大展堂副理諸聯(lián)系?？　边@就眠意味著心任何賓踢客，不剛管是住俊店還是膠過往的層賓客，任都可以托隨時隨般地參觀條飯店的骨任何一豬間客房油及套間承，并對偵它評頭等品足。10.振3.3掃旅游目耽的地B齊I策劃五個階段1.旅游姿目的地B拉I現(xiàn)狀調(diào)載查階段旅游目立的地B回I現(xiàn)狀剝通常有晶以下五千種形態(tài)餅：1—1型狐現(xiàn)狀這種現(xiàn)狀往表明旅游飾目的地服而務行為識溜別與社會茅行為識別四都很差，描不僅旅游壯目的地員館工對旅游經(jīng)目的地形工象不滿，祥旅游目的物地在社會俯公眾中的唇知名度和昌美譽度也誕很低。旅爭游目的地煌要想提高塞形象競爭潑力，可先屠內(nèi)再外，監(jiān)也就是說撥先勤練內(nèi)較功，在內(nèi)貿(mào)功過硬的貴基礎(chǔ)上，砍再謀求社停會公眾的男認同與好昌感，樹立圣旅游目的滿地形象。這即先進行溉員工教育能培訓，營膽造內(nèi)部融獲洽、和諧享的環(huán)境，共培養(yǎng)旅游煌目的地向?qū)牧?，提崇高凝聚力屬，實現(xiàn)優(yōu)萍質(zhì)、高效燃的旅游目妙的地服務軋，然后再悄進行旅游姜目的地社若會行為識畫別策劃，頁如公關(guān)活刊動、促銷概活動、廣天告活動、醒公益活動囑等，加大寸旅游目的始地對外宣娛傳的力度蠟。1—9密型現(xiàn)狀這種現(xiàn)所狀表明魔旅游目止的地社沈會行為甘識別現(xiàn)參狀很好披，旅游物目的地途已在社食會公眾刃中獲得搶較高的會知名度望，但是塌其服務飾行為識節(jié)別現(xiàn)狀柏不理想譽，也就知是人們啄常說的端“金玉葵其外，攏敗絮其篇中”，育對旅游業(yè)目的地貞企業(yè)形猛象帶來底極大的壯破壞作杏用。策肥劃人員賄應從加費強旅游辱目的地鞭內(nèi)部管霧理入手傷，策劃此各種行和之有效舌的旅游糠目的地鬼服務行怠為識別擊方案，地增強旅脆游目的樸地內(nèi)部鑼活力與擊合力，腎使旅游奏目的地豎表里一錯致，內(nèi)螺外一致魄。5—5型?，F(xiàn)狀這種現(xiàn)狀夠表明旅游紛目的地既儲重視了服吸務行為識破別，又兼妖顧到了社胃會行為識殘別，但是統(tǒng)還只處于煩中等水平副。應當看盜到的是旅遼游目的地避有了一定趁的知名度憑和美譽度笨，它的形寬象已留在苦了旅游者甲的心目中姓。所以策太劃人員應蘆在現(xiàn)有的滑基礎(chǔ)上雙犧管齊下，百內(nèi)外結(jié)合嫌，策劃出瓦各種有效額的管理與著經(jīng)營活動泛方案，進稈一步提高讀旅游目的值地的知名塘度和美譽蹲度，使旅洗游目的地推企業(yè)形象帽在質(zhì)與量扇上有更大幟的提高。9—1衡型現(xiàn)狀這種形其態(tài)的旅千游目的鴨地行為它識別現(xiàn)遭狀表明信旅游目身的地服婆務行為帶識別做組得很好滔，但是醉旅游目駁的地社速會行為射識別卻納沒有跟谷上，沒員有在社向會公眾讓的心目沉中樹立指起旅游暴目的地菜應有的梢形象。叢策劃人晴員應在臺保持服紛務行為落識別水遲平的基寨礎(chǔ)上，爭策劃各衛(wèi)種社會財行為活妖動，營踩造旅游鳥目的地首社會行槐為識別筍系統(tǒng)，續(xù)提高旅奴游目的賓地外在環(huán)知名度芬和美譽鑼度。9—9型鬼現(xiàn)狀這種現(xiàn)羅狀表明腰旅游目網(wǎng)的地服雀務行為久識別與學社會行床為識別紫都做得踩很好，嚴旅游目直的地經(jīng)竭營管理殊活動中粱的各個茂環(huán)節(jié)磨共合緊密講，旅游翁目的地佩工作全辣部到位坐。旅游擁目的地涌在社會臟公眾和械目標市丹場中有遍較高的撲知名度貿(mào)與美譽置度，但夕是，策縣劃人員算應以均膝衡發(fā)展引為前提瓣，精心扣培育旅您游目的膜地整體申企業(yè)形龍象。2.旅蠢游目的隸地BI龜策劃階佛段這一階柿段是旅迷游目的輝地BI赤策劃的針主要階革段，根哨據(jù)第一兼階段調(diào)蠢查的結(jié)始果，策鞏劃人員宿充分考艇慮多種榴可能因收素，經(jīng)照過思考密、分析階，在與拿旅游目釀的地管妖理層和使員工的油討論、竿醞釀之傳后，集蛇思廣益湯，并反虛復分析穗、論證錢、修正巾，形成斯旅游目飾的地行價為識別潑的新內(nèi)畢容、新尾方案。3.旅游偵目的地B繩I實施階醋段這一階段降要在社會逢行為識別外方面，與麗旅游目的點地理念形敗象相互配磚合開展一特系列形象筍塑造活動掀，以便在懇社會公眾逐和目標市燙場旅游者見心中樹立追旅游目的局地動態(tài)行主為形象。咽在服務行擋為識別方盤面，需要銅對旅游目輝的地員工殖反復進行掃行為識別腔新內(nèi)容的雕培訓與教優(yōu)育，培養(yǎng)洪員工的新笑技能、新煤態(tài)度、新煙修養(yǎng)。在秩實施一段息時間后，吃為使行為干識別達到預最佳的效支果，應根紙據(jù)旅游目謝的地內(nèi)外輸形勢的變率化與實施垮后所產(chǎn)生敵的效果，酒決定是否譽對新方案放、新內(nèi)容牲進行適當籌的調(diào)整、舟補充。4.旅游陷目的地B從I檢查階就段A.公眾無檢查B.自我犁檢查（經(jīng)戒濟檢查、柏技術(shù)檢查氧、社會檢刻查）C.比程較檢查5.旅綠游目的外地BI紀策劃總師結(jié)階段在旅游僑目的地壇BI策侵劃方案眼實施一愿段時間滅后，有描必要對唐整個實燈施過程劑的情況康和旅游遺目的地松形象進導行一次接全面的闊回顧，滾分析目判標完成腎情況和揉旅游目意的地形未象的改某善情況千，總結(jié)逝經(jīng)驗，孩鞏固已詠經(jīng)樹立堅的旅游酸目的地亡整體形哈象，同蔬時為企基業(yè)形象漁進一步桶塑造奠佳定扎實爬的基礎(chǔ)撒。10.3善.4衡旅游目煉的地BI夠系統(tǒng)的構(gòu)宗成1.旅扭游目的爪地內(nèi)部毛行為識軌別策劃1)旅葡游行業(yè)陰服務識國別如上海桃錦江飯?zhí)氐暝凇皠淤e客至淘上、服凳務至上疑、禮儀充第一、侮信譽第貝一”的扣價值觀險念下，始建立了嫩禮貌服晉務一條進龍、客許房服務錢一條龍膏、餐廳矩服務一礎(chǔ)條龍和前行李服進務一條菠龍的“捉四條龍升”服務蛋規(guī)程。熱日常服余務中倡辱導周到桑服務、扶主動服碑務、耐詳心服務宋、貼心本服務和兩家庭服狼務，還唯提出了避中國式緒的“六脂心”服丙務，即負對VI園P客人溫精心服希務、對多特殊客場人貼心崇服務、撐對反常饑客人耐俊心服務淡、對普駝通客人聰全心服變務、對才有難客州人細心秀服務、尚對挑剔淺客人耐餐心服務黑。2)管拼理模式如我國固第一個岸進入世叮界一流選酒店組器織的廣苦州白天每鵝賓館痛，它的蝦成功與解其獨特議的管理備模式密禽切相關(guān)賠。賓館抹制定了疑9章4燭8條較深為完善喘的員工修守則，依每位員勸工的崗站位責任妖制、操賤作規(guī)程喇、獎懲減標準、侄工作質(zhì)赤量標準蕩都有明珍確規(guī)定駝，員工蹤蝶的行為櫻必須受喉紀律約濕束。當枕執(zhí)行制喜度和私嫁人情感雖發(fā)生沖沃突時，幸堅決服踩從制度怒。賓館呆人員自宏覺遵守尖紀律已坡養(yǎng)成習糊慣，從耳而使賓膊館管理平、服務節(jié)質(zhì)量標逢準化、廈統(tǒng)一規(guī)妹范化，嶄提高了莖聲譽。3)旅崗游目的內(nèi)地內(nèi)部鼻活動如香港京傘華酒店策考劃的酒店青理念不是浙大多數(shù)飯悲店的“顧雄客第一”輝，而是“括員工第一鎖”，認為奮只有員工適開心，才守能為顧客黎提供優(yōu)質(zhì)灶服務。在登這一理念由下，酒店杏對員工非款常關(guān)心，鼻時時處處扛都為員工申著想。京尤華酒店會壁根據(jù)某一賺時期酒店映客人的入臘住情況安叉排員工假環(huán)期，每周奧末在員工仿公告欄及桂員工食堂發(fā)公告欄上腸公布下一蓮周的每餐振菜譜，很腫少重復。薪在旅游方堪面，每月握租海邊的門“度假屋團”輪流度浴假，并組付織員工到嗎香港的景樹點參觀。圍酒店還鼓奪勵員工參擾加香港各冠大學和培晉訓機構(gòu)舉襪辦的專業(yè)絹培訓。所計有這些極賢大地增進鉛了員工的生歸屬感，傻員工努力誦維護酒店假的利益，陵酒店因此患而受益。琴世界最佳要飯店曼谷錫東方飯店霧，管理人被員同普通眾服務員之益間洋溢著面一種大家接庭的氣氛俘，通過“幼家庭日”便舉行社交到、娛樂聚屋會、野外械小游、體尺育比賽和折向雇員子回女贈送禮威品等活動驗，增進友購誼，密切卻工作關(guān)系展。2.旅游下目的地對旺外行為識稈別策劃1)形灶象廣告如新加坡喚的宣傳廣陽告“夕陽尋西下，新利加坡依然弟魅力十足騾”，就展景示了“星括光下的晚默餐如夢如崇幻，芬芳電的美酒香拔飄河畔，掛奔放的迪扁斯科揮舞兇熱情，夜嶺色中的大睡都市依然蹦生氣盎然包……這就界是新加坡悠”的形象2)CI貸統(tǒng)攝下的純旅游公關(guān)在CI垃統(tǒng)攝下媽進行旅喬游形象鍋公關(guān)，花旅游目尤的地要哀與新聞犬界保持丙密切的桂聯(lián)系，節(jié)經(jīng)常發(fā)舅布新聞陵，使旅磨游目的低地的名服稱、標睛志及形御象載體據(jù)與公眾慣見面，楊保持公矛眾注目殺率，以詳求擴大意影響，啦不斷加收深人們以對旅游攀目的地亭及其服年務的印躬象。有額意識地吵制造新本聞效應濤，可以為加強旅寇游目的刑地與社巖會的溝抓通。10.4職旅葬游目的地逮VI策劃1.旅游曲目的地V愁I(lǐng)的含義指一個目旅游目哈的地由球于獨特雄的名稱找、標志杰、標準擠字、標非準色等年視覺要睡素而區(qū)羞別于其違他旅游私目的地根。VI雖再然比M乳I、B巾I容易燙實施、塘效果顯嗎示度高獲，但它淋對旅游愧目的地殘形象的用影響并社不持久助和深入贈，而且臨有時也映難以完莫全反映洞MI，洞也就難錯以完全兼反映精武髓的內(nèi)啞容，因拖此脫離女了理念樓識別和牽行為識要別的視練覺識別仍本身是干缺乏生案命力的弦。2.旅茄游目的鄰地VI膊的設(shè)計A.基本成設(shè)計要素霸主要包括得：旅游目暈的地標志壞、名稱、此標準字、繪標準色、廟景物造型楊和口號等啞。B.應用殺設(shè)計要素魔主要包括臥旅游產(chǎn)品令系列、旅有游辦公用價品、旅游象宣傳制品諷、旅游環(huán)顯境、廣告曾類、指示趴系統(tǒng)類、罪旅游裝備仿與交通系養(yǎng)統(tǒng)類、服海飾用品類異、餐飲用岔品類、客進房用品類釋等。其設(shè)計脂規(guī)范不渾僅要做惠到標準鈔化、統(tǒng)謠一化和迎藝術(shù)化村，還應野該做到小全面化買和特色尋化。10.小4.2旅游目的血地VI策拘劃原則1.以君旅游目慨的地經(jīng)蓮營理念聚為核心崗的原則2.滿足靈審美需要粥的原則3.體驗膛人性親情曠的原則4.尊重靈旅游者民御族習俗的解原則5.遵第法守規(guī)好的原則10.愉4.2旅游目郊的地V脅I策劃掃程序1.確殿立旅游嚴目的地翻未來的蜘形象概羅念2.策壩劃、設(shè)性計視覺諸識別要莫素1)把奴旅游目券的地理壘念中的開抽象概辨念轉(zhuǎn)換乘成象征各性的視躬覺識別鎮(zhèn)要素，儲進行整俗理，歸拉為以下岡兩類：苗基本識導別要素因與應用澤識別要漸素，從攤而進行哀以實體也象征物添為核心蛾的視覺菜設(shè)計。篩這是視其覺識別態(tài)系統(tǒng)的鉆基礎(chǔ)。2)進練行基本淋識別要妥素設(shè)計丈，即設(shè)朵計旅游辨目的地姑名稱、威標志、題標準字控、標準止色等。狐基本要可素的策純劃和設(shè)壩計應在灣遵守視告覺識別越策劃原房誠則的基期礎(chǔ)上，行根據(jù)各潑種具體晨識別要潔素特點俯，運用慎不同的惑方法與怕手段進望行。3)在孟基本識扒別要素過設(shè)計的恩基礎(chǔ)上燙，進行振旅游目肅的地應壯用識別警要素的喘設(shè)計。溉在設(shè)計宅應用識贊別要素區(qū)時，應輛根據(jù)不沙同旅游貨目的地墓所采用躺的不同純信息傳迎播媒介踢，按照享不同旅抵游目的輕地不同犁的規(guī)模綱與實力楊，決定黎應用要靜素設(shè)計代項目和感內(nèi)容。3.反饋雅加工在視覺系識別要處素的策沾劃、設(shè)塵計過程星中，要盾求有盡嫌可能多互的構(gòu)思渡與創(chuàng)作障，每一共要素都辰要經(jīng)過筆多次的瘦測試、探檢驗、遲調(diào)查、姿修正，怠直至其衣符合旅叨游目的牢地未來重形象概座念的內(nèi)腔涵要求巖，并能愛體現(xiàn)旅幸游目的用地文化磁價值，位反映旅蜜游目的閉地經(jīng)營幕理念。4.編夜制視覺扁識別手晶冊在這個息階段，懇把旅游餅目的地鋪視覺識撿別諸要齡素的創(chuàng)纖意、策鐘劃與設(shè)箭計成果僚編制成咱冊，達興到使用澡上的規(guī)棋范化、吩標準化攪和統(tǒng)一垂化，便賭于旅游繭目的地乘視覺識值別系統(tǒng)來的實施肉、使用暫和查閱撤。5.評估僻視覺識別我系統(tǒng)的策德劃旅游目厭的地全脈方位推咽廣、實歉施視覺溫識別諸詠要素的介策劃、顫設(shè)計成規(guī)果，檢略查評估倦是否收鋤到企業(yè)支形象組選織化、擦系統(tǒng)化厚和統(tǒng)一刺化的效知果。10.4混.1旅游目的器地VI策費劃的要素某內(nèi)容1.淋旅游目表的地名波稱如利用灘黃山的是高知名欣度，安纏徽的屯腰溪市改恢名為黃送山市（視地級市嘩）2.旅錄游目的犯地標徽如中國旅愉游標志采裙用出土文少物“馬踏里飛燕”（隱“馬踩銅衛(wèi)雀”）的慮實物形式山。3.旅游皇目的地標雜準字體可利用標晝準字體傳扁達獨特的西旅游形象銅，標準字胞體可設(shè)計旋，也可直哪接采用名棟人題字?；驹瓰閯t:在強不影響街旅游者墻的文字殲理解功涉能的前冊提下，滑盡量使揉用本地梯域和本堡民族的章文字,胳如去過同云南麗裹江的游案客，一嫂定會記牢得東巴掉的象形慰文字。4.旅壺游目的返地象征桿性吉祥爬物國際著名下企業(yè)和主擴題公園都賀有自己的秋吉祥物，瘋來傳達獨始特的個性罷，世界性巡壽的體育賽營事也都會典設(shè)計吉祥形物形象。如中國的填大熊貓表報達了中國升的形象，敵唐老鴨和手米老鼠則梨?zhèn)鬟_了美丑國迪斯尼種的形象。5.旅游都目的地象星征人物將真實的疊人物（主舍要是名人雪）與旅游疾目的地聯(lián)揀系，使其地成為目的瓣地的象征仿性和符號迎化的人物參，可增強急旅游目的季地的形象握感召力，貿(mào)使人們在溜認知接觸敲名人時想斗起旅游目攔的地，香愁港迪斯尼役樂園邀請瞧歌星張學距友為形象很大使，參懸加多項由本香港迪斯傳尼樂園策姐劃的大型殺宣傳活動幣。6.旅栽游目的咐地戶外明廣告如美國賭忠城拉斯維嚷加斯的形垂象更是通久過建筑形嚷式設(shè)計與出戶外廣告盆的結(jié)合而賞表達出來譽的。7.旅游擊目的地紀球念品如外國人扶總是喜歡巖購買中國糟的絲綢服饅裝或者中氧國字畫，忠而絲綢和忘國畫也成拼為中國目扇的地形象晌的一部分巖。旅游紀陷念品的梳地方性泰越濃厚田、越獨尿特，形業(yè)象傳播板力也就鴿越大。8.旅代游目的背地交通遙工具四川峨河眉山上陜的人力取交通工怖具

—六—滑竿屋幾乎成滿為該風宋景區(qū)獨怕特的準形象符正號。9．旅游仙目的地人惑的視覺形郵象如深圳罪華僑城跳主題公見園開展榜了“我翼是一個求景點”短的活動鉆，將園朋內(nèi)的員洞工，從吩演員、踩服務員艱乃至清籮潔工都房誠進行形渠象設(shè)計童，與物舌質(zhì)景觀古實體共慎同反映飼旅游形筑象。10.旅幫游企業(yè)的檢視覺形象如世界著谷名的國際斥飯店如果野坐落于某拴一名不見下經(jīng)傳的地哄方，將會盒極大地提晚升該地旅祝游形象案