質(zhì)量管理小組活動培訓(xùn)

質(zhì)量管理小組活動王建永2009年4月第一頁，共一百五十六頁。質(zhì)量管理活動心得四統(tǒng)計工具和方法三全面質(zhì)量管理小組活動的開展二質(zhì)量管理范疇及現(xiàn)狀一目錄第二頁，共一百五十六頁。一、質(zhì)量管理

范疇及現(xiàn)狀第三頁，共一百五十六頁。請大家先思考幾個問題1、質(zhì)量是什么？2、質(zhì)量管理是什么？3、QC小組是干什么的？第四頁，共一百五十六頁。財務(wù)是組織的血液，質(zhì)量是組織的骨骼，關(guān)系是組織的靈魂。第五頁，共一百五十六頁?！百|(zhì)量”一詞并不是絕對意義上的“最好”，而是“最合適”。企業(yè)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)不是成果獲獎，而是通過自覺關(guān)心、衡量產(chǎn)品質(zhì)量的操作者充分利用全面質(zhì)量的方法一步一步地實施質(zhì)量管理計劃，最終生產(chǎn)出“最適合于一定顧客要求”的產(chǎn)品。第六頁，共一百五十六頁。請回答以下問題你會怎么做？1、你班組的質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)三個月下降2、你們的工作現(xiàn)場雜亂無章3、你接到一個新的任務(wù)需要多人配合4、用戶不斷投訴你服務(wù)中的問題5、你發(fā)現(xiàn)有個技術(shù)難題需要解決第七頁，共一百五十六頁。調(diào)查存在的問題找出問題的根源制定解決對策并實施查看結(jié)果并鞏固第八頁，共一百五十六頁。二、全面質(zhì)量管理小組活動的開展第九頁，共一百五十六頁。QC小組是干什么的？一群人在一起用特定方法提高產(chǎn)品質(zhì)量的。第十頁，共一百五十六頁。1、簡述第十一頁，共一百五十六頁。質(zhì)量管理小組--QualityControlCircle簡稱—QCC我國簡稱--QC小組QC小組的概念

(P4)人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。

范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題;目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì);手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。

第十二頁，共一百五十六頁。QC小組的特點

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話

第十三頁，共一百五十六頁。QC小組的活動宗旨

1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。第十四頁，共一百五十六頁。QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。

2、職工對QC小組活動有認(rèn)識、有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。

4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。

第十五頁，共一百五十六頁。QC小組的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

第十六頁，共一百五十六頁。QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺參加、自我提高，管理者適時的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

2、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。

第十七頁，共一百五十六頁。對QC小組成員的基本要求（一）

質(zhì)量意識：有好奇心好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。

問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題對事情總要問是否有更好的辦法

改進(jìn)意識：不滿足現(xiàn)狀勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。

參與意識：重在參與能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。

第十八頁，共一百五十六頁。對QC小組成員的基本要求（二）

對QC小組組員的要求：

1、按時參加活動，充分發(fā)揮特長。

2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。

3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。

小組活動顧問和推進(jìn)者也是成員之一。

小組人數(shù)----3至10人為宜

第十九頁，共一百五十六頁。QC小組的組建程序

1、自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。

特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。

2、自上而下的組建程序

由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。

特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。

3、上下結(jié)合的組建程序

上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。

特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

第二十頁，共一百五十六頁。QC小組的注冊登記

為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進(jìn)行注冊登記。

小組的注冊登記：

小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報主管部門、登記注冊注冊登記要求：

1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。

3、每個課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。

第二十一頁，共一百五十六頁。QC小組活動的基本特征(P36)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性第二十二頁，共一百五十六頁。管理技術(shù)的三個主要方面

1.遵循PDCA活動程序：四個階段，十個步驟

P（Plan）計劃階段（六步）

D（Do）執(zhí)行階段：（一步）

C（Check）檢查階段：（一步）

A（Action）處理：（兩步）

第二十三頁，共一百五十六頁。管理技術(shù)的內(nèi)容

PDCA循環(huán)兩個特點：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

第二十四頁，共一百五十六頁。◆為什么選這個課題？◆問題的癥結(jié)是什么？◆為什么制訂這個目標(biāo)？◆為什么確定這幾條主要原因？◆每條對策是否有效，能否完成？◆活動效果怎樣？2、以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話管理技術(shù)的三個主要方面

第二十五頁，共一百五十六頁。3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。方法：全數(shù)檢驗或隨機(jī)抽取。工具：“老七種工具”

“新七種工具”等。管理技術(shù)的三個主要方面

第二十六頁，共一百五十六頁。統(tǒng)計工具菜單（一）

排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具第二十七頁，共一百五十六頁。統(tǒng)計工具菜單（二）

餅分圖折線圖柱形圖水平對比雷達(dá)圖

0、618法正交實驗法抽樣檢驗方差分析假設(shè)檢驗價值工程

簡易圖表

專用工具類

其它類推移圖流程圖第二十八頁，共一百五十六頁。老七種工具的運用途徑散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表因果圖直方圖控制圖QC七種工具序號程序方法12345678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效有效有時采用2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖第二十九頁，共一百五十六頁。新七種、專用工具的運用途徑正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖矩陣分析PDPC矢線圖QC工具序號程序方法1235678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效有效有時采用2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖關(guān)聯(lián)圖4第三十頁，共一百五十六頁。2、問題解決型QC小組活動程序第三十一頁，共一百五十六頁?，F(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型問題解決型課題類型：創(chuàng)新型第三十二頁，共一百五十六頁。QC小組課題的分類

1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。

主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。

主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。

主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型：與前四類課題程序有所有同。主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。第三十三頁，共一百五十六頁。問題解決型QC小組活動的具體程序

P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－第三十四頁，共一百五十六頁。一、選擇課題1、課題來源：指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題◆針對顧客的投訴和抱怨第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第三十五頁，共一百五十六頁。迫切性重要性預(yù)期效果可實施性經(jīng)濟(jì)性綜合評價課題選定1縮短成型周期6676732★2減少材料消耗44543203提高開機(jī)率5565425評價項目可選課題如何自選課題（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：◆是否符合上級方針案例：◆重要性◆迫切性◆難易度◆可實施性◆經(jīng)濟(jì)性◆預(yù)期效果◆時間性第三十六頁，共一百五十六頁。

2、選題應(yīng)注意的事項（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

第三十七頁，共一百五十六頁。

2選題應(yīng)注意的事項（2）課題名稱一目了然◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：

《降低新款表帶的不合格率》《提高口腔潰瘍治愈率》《縮短信息處理的時間》◆不能用特性值表達(dá)的課題：

《實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》《配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理》第三十八頁，共一百五十六頁。3、選題中常出現(xiàn)的錯誤

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

（3）選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類推。第三十九頁，共一百五十六頁。以下課題哪個更好？1、優(yōu)化控制，提高爐效2、提高皮革得品率3、改進(jìn)工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量4、降低插件不良率5、實現(xiàn)挖潛增效6、減少縫制沾污，降低成品不良率7、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率第四十頁，共一百五十六頁。

目的：掌握問題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第四十一頁，共一百五十六頁。（2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。分類方法：◆按時間區(qū)分：年月日班次等；◆按地點區(qū)分：位置、工地等；◆按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；◆按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。第四十二頁，共一百五十六頁。3、存在問題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）與課題不對應(yīng)

（3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效

◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查第四十三頁，共一百五十六頁。（1）指令性目標(biāo)4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。

創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題第四十四頁，共一百五十六頁。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題：

1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）

2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。

3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第四十五頁，共一百五十六頁。制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡易圖表三、設(shè)定目標(biāo)第四十六頁，共一百五十六頁。

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：（1）針對所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌

5M1E：（人、機(jī)、料、法、環(huán)境、測量）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開，分析到可以采取對策為止。展開分析：四、分析原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第四十七頁，共一百五十六頁。名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖第四十八頁，共一百五十六頁。這是末端因素嗎？責(zé)任心不強(qiáng)操作不當(dāng)責(zé)任不落實措施不利設(shè)計不合理無驗證方案制度執(zhí)行不嚴(yán)格工作效率低設(shè)備保養(yǎng)不到位工序控制不嚴(yán)第四十九頁，共一百五十六頁。1、確定主因的三個步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場驗證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第五十頁，共一百五十六頁。（1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。（3）采用分析論證來確定末端因素。（4）通過理論或經(jīng)驗分析來判定。3、常見確定主因的錯誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因第五十一頁，共一百五十六頁。制訂對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟：1、提出對策做到集思廣益，對策提的越具體越好。2、研究、評價、確定所要采用的對策（1）分析研究對策的有效性（2）分析研究對策的可實施性（3）避免采用臨時性對策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對策第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第五十二頁，共一百五十六頁。3、制定對策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What--對策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點When--時間Who--負(fù)責(zé)人六、制訂對策對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人H第五十三頁，共一百五十六頁。對策表的應(yīng)用實例：

序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺鼓風(fēng)機(jī)

地點

鍋爐房

時間

99.5.9－5.28

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對策表

第五十四頁，共一百五十六頁。制訂對策注意事項◆分析研究對策的有效性；◆分析研究對策的可實施性；◆對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做；◆選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；◆避免采用臨時性應(yīng)急對策；◆盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；◆對策、措施內(nèi)容分開制訂；◆對策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。第五十五頁，共一百五十六頁。小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。實施時應(yīng)注意：◆注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標(biāo)進(jìn)行比較；◆體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神；◆做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；◆如實施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策；◆避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標(biāo)。七、對策實施第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第五十六頁，共一百五十六頁。（1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。總體評價課題的效果，重點是目標(biāo)值的完成?！暨_(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟?！暨_(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。八、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計算◆計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益；◆效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期（包括鞏固期）；◆對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等；◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第五十七頁，共一百五十六頁。（1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。（3）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施

為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第五十八頁，共一百五十六頁。序號內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定《工單檔案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法》LTXYWX200311016徐國憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布1、將新規(guī)定納入《統(tǒng)計工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照《計算機(jī)管理辦法》要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入《廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計劃》的常設(shè)項目。

為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

制定鞏固措施例一第五十九頁，共一百五十六頁。

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?！粽页龃舜位顒映菊n題外，還解決了哪些問題，以及尚未解決的問題；◆總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；◆總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊精神；◆提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序第六十頁，共一百五十六頁。3、創(chuàng)新型QC小組活動程序第六十一頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序

活動過程P階段（Plan）計劃階段

D階段（Do）實施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對策

按對策實施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

方案并確定最佳方案提出各種第六十二頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動全體成員，運用團(tuán)隊的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。第六十三頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序一、選擇課題3、選擇最佳課題（1）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評價、比較確定最后課題。第六十四頁，共一百五十六頁。序號1

23

4

5

分析

評估課題增加保安巡邏建造小屋設(shè)置報警器研制防盜裝置降低油層壓力1易實施2費用增加3有污染4不易杜絕經(jīng)濟(jì)有效容易實施其它影響綜合得分選定課題1可實施2需費用3能防盜4影響作業(yè)1可實施2需大費用3能防盜4要配合1有人才2需費用3能防盜4不影響作業(yè)1難度大2費用高3能防盜4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定課題的分析、評價、選擇第六十五頁，共一百五十六頁。0、1打分法只能用于課題選擇第六十六頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)對難以定量的可間接定量加定性表示第六十七頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對方案進(jìn)行綜合分析論證4、對方案進(jìn)行比較，選出最佳方案第六十八頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運用流程圖描述方案實施的具體步驟。方法二：運用PDPC法描述方案的實施步驟，預(yù)測每一步實施時可能遇到的問題及對策。方法三：運用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將方案具體化。

QC小組可根據(jù)實際需要和習(xí)慣擇其一。第六十九頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序四、制訂對策表2、創(chuàng)造性思維提出方案（1）對策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計制訂；（2）對策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項列出；（3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；（4）措施是指每一個對策目標(biāo)具體要用什么方法實現(xiàn)；（5）其它項與“問題解決型”課題要求相同。第七十頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序五、實施1、創(chuàng)新型課題實施階段，試驗較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。3、要及時討論補(bǔ)充措施并組織實施。4、要反復(fù)驗證以確保達(dá)到目標(biāo)。5、要注意實驗數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動。第七十一頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序六、確認(rèn)效果1、對照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。2、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說明活動效果是好的。3、活動效果需主管部門確認(rèn)。4、不需要計算經(jīng)濟(jì)效益。第七十二頁，共一百五十六頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序七、標(biāo)準(zhǔn)化1、評價創(chuàng)新型成果是否具有推廣價值。2、有推廣價值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計圖紙、或工藝規(guī)程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算與“問題解決型”相同第七十三頁，共一百五十六頁。4、成果報告的整理和發(fā)布第七十四頁，共一百五十六頁。QC小組活動成果報告和發(fā)布分值比例：材料評分比例：50％60％75％發(fā)布評分比例：50％40％25％第七十五頁，共一百五十六頁。QC小組活動成果的總結(jié)成果總結(jié)的作用：

◆有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗、教訓(xùn)

◆有利于成果的交流和推廣

◆有利于成果的認(rèn)證和評述

QC成果報告是QC小組活動的科學(xué)總結(jié)和真實寫照，是全組成員辛勤勞動和智慧的結(jié)晶，也是對外交流和推廣QC活動經(jīng)驗的重要資料，更是推動小組PDCA循環(huán)的必要和最好的辦法。第七十六頁，共一百五十六頁。QC小組活動成果報告的整理一、整理成果報告的一般步驟

1、由小組長召集總結(jié)會認(rèn)真回顧、分析活動過程和經(jīng)驗。

2、按分工搜集整理小組活動原始記錄和資料。

3、執(zhí)筆人按小組活動程序整理成果報告。

4、將成果報告草案提交大家討論修改完善。

第七十七頁，共一百五十六頁。QC小組活動成果報告的整理二、總結(jié)報告注意事項1、嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)。2、把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷的情況寫到成果報告里。

3、在以圖、表、數(shù)據(jù)為主,配以少量文字（3－5行，每行不超8字）說明來表達(dá)。4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，必要時需加以說明。5、報告內(nèi)容的前面可簡要介紹小組的組成情況必要時可介紹企業(yè)的簡單情況。

第七十八頁，共一百五十六頁。QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。

◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字。

◆抓住重點，有文章的高潮。◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性?！糇屚庑腥丝吹枚？偨Y(jié)寫實----提高升華

感性理性對以后工作起指導(dǎo)作用

第七十九頁，共一百五十六頁。QC成果報告書的內(nèi)容1、小組簡介：

人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：

目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過兩個、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問題的原因：

分析到能采取措施為止。

第八十頁，共一百五十六頁。QC成果報告書的內(nèi)容6、確定主因并對其論證：

事實和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對策：

要因?qū)?yīng)、措施具體，5W1H。

8、實施：

表達(dá)清楚，以實施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實。

10、鞏固措施：

納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。

第八十一頁，共一百五十六頁。QC成果的發(fā)表（一）成果發(fā)表的作用：

綜合能力

分析能力

概括能力

文字表達(dá)能力

包括：

寫作能力

語言表達(dá)能力

交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)，共同提高。

鼓舞士氣，滿足自我實現(xiàn)的需要。

現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加活動。

增加評選成果和優(yōu)秀成果的群眾基礎(chǔ)。

提高科學(xué)總結(jié)成果的能力

第八十二頁，共一百五十六頁。QC成果的發(fā)表（二）成果發(fā)表注意事項：

◆小組名稱生動活潑，能體現(xiàn)小組的精神。

◆成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。

◆發(fā)表人像講故事一樣敘述活動過程，不要照本宣科。

◆發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。

◆發(fā)表時發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。

◆避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時應(yīng)做解釋。

◆在提問答疑時應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡潔、清楚。

◆制片清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。

◆發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原則。

第八十三頁，共一百五十六頁。QC小組的評審一：評審方法：1、基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審

基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容

（1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動現(xiàn)場進(jìn)行評審

評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜

評審人員：熟悉QC小組活動的有關(guān)人員，最好不少于5人。

（2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進(jìn)行發(fā)表評審，

現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評價，其中現(xiàn)場評審分?jǐn)?shù)應(yīng)占60%為宜。

人員一般不少于5人。第八十四頁，共一百五十六頁。QC小組的評審2、各級質(zhì)量協(xié)會對QC小組活動成果的評審

結(jié)合評選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。

為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評

合格的小組診斷師擔(dān)任評委。

第八十五頁，共一百五十六頁。QC小組的評審二、評審的原則

1、挑大不挑小

（1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，

思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提高解決問題的科學(xué)性。

（3）運用科學(xué)的統(tǒng)計方法，把握事物的客觀規(guī)律。

第八十六頁，共一百五十六頁。QC小組的評審2、客觀有依據(jù)問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對管理技術(shù)進(jìn)行評審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評審時不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。第八十七頁，共一百五十六頁。QC小組的評審三、評審重點：

（1）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動程序。

（2）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。

（3）統(tǒng)計方法的運用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。

第八十八頁，共一百五十六頁。5、QC成果幻燈片制作第八十九頁，共一百五十六頁。1、整體構(gòu)思以確定主思路；2、幻燈背景；3、幻燈配色；4、添加文字、箭頭、圖片、剪貼畫、圖表；5、插入多媒體：電影、FLASH、聲音等；6、自繪圖形；7、設(shè)置動畫效果。幻燈制作過程和技巧第九十頁，共一百五十六頁。6、國優(yōu)成果案例賞析第九十一頁，共一百五十六頁。三、統(tǒng)計工具和方法第九十二頁，共一百五十六頁。1、基礎(chǔ)知識第九十三頁，共一百五十六頁?！艚y(tǒng)計方法分類：一般分為描述性和推斷性兩類。（1）描述性:對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述（2）推斷性:在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計：收集和整理國情、資料的一種活動。一、什么是統(tǒng)計方法◆統(tǒng)計方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。第九十四頁，共一百五十六頁。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識二、統(tǒng)計方法的用途：1、提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等）2、比較兩事物的差異（水平對比、假設(shè)檢驗等）3、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）4、分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗等）5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動態(tài)變化（排列圖、直方圖、散布圖等）7、描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問題第九十五頁，共一百五十六頁。統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類數(shù)據(jù)分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)一、計量數(shù)據(jù)

服從于正態(tài)分布凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：用于計量的長度、重量、溫度、時間、強(qiáng)度等數(shù)據(jù)。特點：兩個數(shù)之間相對獨立，一個變另一個不變。第九十六頁，共一百五十六頁。統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類二、計數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。計數(shù)數(shù)據(jù)分為：計件數(shù)據(jù)計點數(shù)據(jù)12345特點：兩個數(shù)之間相互影響，一個變另一個隨著也變。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。第九十七頁，共一百五十六頁。總體：指某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體。樣本：從總體中隨機(jī)抽取出來要對其進(jìn)行分析的一部分個體，也稱為子體。抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動過程。隨機(jī)抽樣：使總體中每一個個體都有同等的機(jī)會，被抽出來組成樣本的活動過程?？傮w與樣本第九十八頁，共一百五十六頁。

統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類：一：表示數(shù)據(jù)的集中位置

1、樣本平均值

2、樣本中位數(shù)二：表示數(shù)據(jù)的離散程度

1、樣本方差

s2

2、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差s

；

3、樣本極差R

統(tǒng)計特征數(shù)~

x第九十九頁，共一百五十六頁。

樣本平均值—X

式中樣本的算術(shù)平均值；

n：樣本大小。最常用的測度值，是集中趨勢的測度值之一，易受極端值影響。計算公式：

=—X：第一百頁，共一百五十六頁。

樣本中位數(shù)將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。集中趨勢的測度值之一。不受極端值影響。50%50%~

x當(dāng)N為畸數(shù)時，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。當(dāng)N為偶數(shù)時，中位數(shù)為正中間兩個數(shù)的算術(shù)平均值。~

x第一百零一頁，共一百五十六頁。五個數(shù)據(jù)取中位數(shù)原始數(shù)據(jù):105 91268排序: 5688.5

91012位置: 123 456原始數(shù)據(jù): 2422212620排序: 2021222426位置: 12345六個數(shù)據(jù)取中位數(shù)中位數(shù)8+928.5中位數(shù)22第一百零二頁，共一百五十六頁。方差和標(biāo)準(zhǔn)差離散程度的測度值之一最常用的測度值反映了數(shù)據(jù)的分布反映了各變量值與均值的平均差異根據(jù)總體數(shù)據(jù)計算的，稱為總體方差或標(biāo)準(zhǔn)差；根據(jù)樣本數(shù)據(jù)計算的，稱為樣本方法或標(biāo)準(zhǔn)差4681012X=8.3第一百零三頁，共一百五十六頁。樣本方差和標(biāo)準(zhǔn)偏差計算公式S：樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差，樣本方差的正平方根。樣本方差S2

：（xi-x）：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。n：采集的樣本數(shù)n-1：樣本方差的自由度樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S

：第一百零四頁，共一百五十六頁。樣本方差算例

原始數(shù)據(jù):10 591368

平均數(shù)據(jù)：10+5+9+13+6+8÷6=8.5第一百零五頁，共一百五十六頁。1.一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差2.離散程度的最簡單測度值3.表示數(shù)據(jù)的分散范圍4.易受極端值影響極差RR=max(Xi)-min(Xi)=205–145=60（公分）205145平均：175第一百零六頁，共一百五十六頁。兩類錯誤和風(fēng)險

根據(jù)隨機(jī)抽樣檢測，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收?？赡軙霈F(xiàn)四種情況：（1）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好：

接收（2）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好：

拒收（3）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品不好：

拒收（4）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品好：

接收第一百零七頁，共一百五十六頁。

第1、3項為正確推斷，第2、4項為錯誤推斷。第2項判斷錯誤稱為“棄真”

α，是把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險是企業(yè)風(fēng)險。第4項判斷錯誤稱為“取偽”

β，是把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險是用戶風(fēng)險。運用統(tǒng)計方法，就是要把兩類風(fēng)險率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。兩類錯誤和風(fēng)險第一百零八頁，共一百五十六頁。2、統(tǒng)計工具和方法第一百零九頁，共一百五十六頁。插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870序號項目頻數(shù)累計頻數(shù)累計%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.82C插頭焊化382427087.69D插頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它1234870100.00

調(diào)查者：日期：年月日地點：X公司插頭焊接小組1、調(diào)查表(P109)第一百一十頁，共一百五十六頁。缺陷位置調(diào)查表（圖示法）

車型檢查處車身工序檢查者

調(diào)查目的噴漆缺陷

調(diào)查數(shù)2139輛

圖示：

流漆

花色

塵粒第一百一十一頁，共一百五十六頁。

某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：

1、操作者操作方法不同。

2、生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。

2、分層法方法一、按操作者分層

操作者

漏油不漏油漏油率（%）

王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計193138第一百一十二頁，共一百五十六頁。方法二、按生產(chǎn)廠家分層

供應(yīng)廠

漏油

不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737

共計193138

方法一和方法二實際比較的結(jié)果是，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法。但是如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層，又會得出新的結(jié)論。

第一百一十三頁，共一百五十六頁。方法三、兩種因素交叉分層

操作者漏油氣缸墊生產(chǎn)合計A廠B廠王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549張漏油3710不漏油729合計漏油91019不漏油141731合計232750第一百一十四頁，共一百五十六頁。

以會議形式，引導(dǎo)參會人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見，通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來識別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會。3、頭腦風(fēng)暴法

(P117)第一百一十五頁，共一百五十六頁。（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段會議要領(lǐng)：

a、與會者平等

b、明確會議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點

d、成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令

e、現(xiàn)場記錄

f、會議進(jìn)行到無人發(fā)言為止

g、將每個人的意見重述一遍（2）整理階段對每個人的觀點進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟第一百一十六頁，共一百五十六頁。請給口字加兩筆,生成一個新的字口田加甲申囚由四舊葉白電古占石目只旦兄史可叫另叨召句號嘆叭叮右卟叵叱臺叻叼嘰司共40個田第一百一十七頁，共一百五十六頁。

把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。4、親合圖(P119)親合圖圖形表示：

1、用樹圖來表示目錄

2、用A型圖解來表示

3、以文字形式表示

第一節(jié)

第二節(jié)

第一節(jié)

第二節(jié)

第一章

第二章

第一篇

第三節(jié)第一百一十八頁，共一百五十六頁。A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時間去解決的問題

可以一個人做

速戰(zhàn)速決

輕而易舉

這種情況下不用此法

親和圖在QC小組活動中常用于選擇課題或找改進(jìn)的著眼點等處。但不宜作原因分析用。應(yīng)用條件

（三種齊備）

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時間去解決的問題

不可應(yīng)用的條件

簡單的問題

速戰(zhàn)速決的問題

親合圖應(yīng)用注意事項

第一百一十九頁，共一百五十六頁。帕累托曲線

排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。5、排列圖20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價格高設(shè)施差其它項目70%97%95%85%頻率40%第一百二十頁，共一百五十六頁。

某廠為提高電阻的成品率，對10月份生產(chǎn)的不合格品進(jìn)行分類，下表是按不合格原因統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。使用排列圖對此問題進(jìn)行分析。排列圖案例第一百二十一頁，共一百五十六頁。N=100第一百二十二頁，共一百五十六頁。6、因果圖(P125)

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：

結(jié)果

原因類別

原因類別

原因類別

原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因第一百二十三頁，共一百五十六頁。環(huán)境 方法材料電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細(xì)砂含土量大使用錯誤水泥標(biāo)號不對未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實例第一百二十四頁，共一百五十六頁。主題主要類別組成要素子要素樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。7、樹圖《系統(tǒng)圖》寶塔型樹圖常用于組織機(jī)構(gòu)等主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹圖常用于方針目標(biāo)展開、原因分析等第一百二十五頁，共一百五十六頁。樹圖實例(目的手段型)

減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運輸隊QC小組》

目的

手段一級

手段二級（措施）

可行性評價

二次評價

消滅重大事故“死亡”為零

整頓司機(jī)隊伍

改善車況

堅持安全教育，每周半日

調(diào)出八名喝酒的司機(jī)

嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗

違章三次/年的司機(jī)停職

全部車輛安全檢查，調(diào)整

更新國產(chǎn)車換進(jìn)口車

填好出車記錄，每日安全報警

按生物節(jié)律分析，安排出車

加大違章扣罰力度

?

×？?

?

?

?

?

?

?

×××?

?

?

?

?

第一百二十六頁，共一百五十六頁。8、關(guān)聯(lián)圖夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習(xí)慣不好

飯前不洗手

水質(zhì)凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質(zhì)

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

實例：

第一百二十七頁，共一百五十六頁。

因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖）

夏季易得腸道病

夏季易得腸道病

衛(wèi)生習(xí)慣不好

衛(wèi)生習(xí)慣不好

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

第一百二十八頁，共一百五十六頁。9、流程圖(P135)原理：通過對一個過程中各步驟之間關(guān)系的研究（用圖的形式表示），發(fā)現(xiàn)問題，找出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

常用圖形：設(shè)計新過程流程圖的步驟：1、判別過程：開始和結(jié)束2、形象化描述新過程將形成的程序3、確定程序（輸入、活動、判斷、決定、輸出）4、畫出新過程的流程草圖

表示活動的順序決策

活動說明

開始和結(jié)束

5、與相關(guān)人員評審新流程草圖6、對不合理（非增值）步驟進(jìn)行改進(jìn)

第一百二十九頁，共一百五十六頁。流程圖實例：

接受文件

輸入份數(shù)

開始復(fù)印

裝訂文件

重新開始糾正錯誤

整理

機(jī)器運轉(zhuǎn)是否正常

是否進(jìn)行裝訂

是是否否開始1212結(jié)束第一百三十頁，共一百五十六頁。10、矩陣圖(P194)統(tǒng)計工具與企業(yè)各層人員的“L”型矩陣圖

簡易圖表

H使用多○使用ɑ有時候也用

注意事項：

1、行、列因素組應(yīng)同層次內(nèi)容

2、確定“著眼點”應(yīng)證據(jù)充分

3、分析“著眼點”時應(yīng)盡量減少感情因素

新七種工具老七種工具復(fù)雜的工具決策層QC骨干管理干部技術(shù)骨干QC小組ɑHɑɑɑɑ○HHHHHHH○○ɑɑ○工具使用者第一百三十一頁，共一百五十六頁。矩陣0、1評價表

進(jìn)攻性

體力

耐力

靈敏度

射門準(zhǔn)確度

1、首先要提高體力訓(xùn)練

2、再來培養(yǎng)進(jìn)攻性和準(zhǔn)確性

小結(jié)總分

N

01評價

得分

重要性0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

4

0.2

0.2

0.2

0.1

0.1

0.4

10

某足球隊綜合素質(zhì)矩陣01評價

0

第一百三十二頁，共一百五十六頁。10、過程決策程序圖“PDPC法”原理：

采用“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的思想，隨著事態(tài)的發(fā)展可能會產(chǎn)生各種結(jié)果，運用已預(yù)先設(shè)計好的各種程序、計劃，進(jìn)行動態(tài)管理，達(dá)到予期效果。方法：1、多方案設(shè)計2、系統(tǒng)科學(xué)的一部分

圖形符號：

A

初始狀態(tài)用方框、短語表示

Z

理想目的

過程順序

活動內(nèi)容

應(yīng)用：實現(xiàn)某一難度較大目標(biāo)的方案確定

如：新產(chǎn)品開發(fā)、實施企業(yè)方針目標(biāo)、重大事故防止、QC

小組攻關(guān)、商務(wù)恰談、組織分供方材料供應(yīng)等。

第一百三十三頁，共一百五十六頁。初始狀態(tài)

理想目的

A0

A1

A2

A3

A4

Z

B1

B2

B3

B4

C1

C2

D1

D2

注意事項：只能實施一個方案有過程實施的總負(fù)責(zé)人組織者先推出一個方案大家進(jìn)行否定式討論各方案按優(yōu)劣排列（第一方案最理想）動態(tài)實施隨結(jié)果調(diào)整方案輔助措施要具體

第一百三十四頁，共一百五十六頁。PDPC法案例：某設(shè)備維修QC小組為減少設(shè)備故障突然停機(jī)影響，保證均衡生產(chǎn)，特制定過程決策程序圖來指導(dǎo)小組工作。

設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修機(jī)電人員到位查明原因領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付外購配件備件不全無代用件外購無貨修復(fù)舊件臨時應(yīng)急使用機(jī)電人員不到位確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到更換調(diào)整工裝刀具安排其他設(shè)備臨時生產(chǎn)保證均衡生產(chǎn)第一百三十五頁，共一百五十六頁。直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運動規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具。11、直方圖(P141)直方圖的概念：主要用途：◆直觀的顯示過程質(zhì)量狀況；◆幫助尋找可以改進(jìn)的項目。第一百三十六頁，共一百五十六頁。作圖：某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量規(guī)范要求為1000（克）。實測數(shù)據(jù)如下表：+0.05+043282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240測量單位：cg注：表中數(shù)據(jù)是實測數(shù)據(jù)減去1000g乘以100后由克轉(zhuǎn)化為厘克所得。第一百三十七頁，共一百五十六頁。/0.5~5.55.5~10.510.5~15.515.5~20.520.5~25.525.5~30.530.5~35.535.5~40.540.5~45.545.5~50.512345678910111213381318232833384348///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

合計100136141927141033組號組界小大組中值頻數(shù)統(tǒng)計fi數(shù)據(jù)記錄№

年月日頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表第一百三十八頁，共一百五十六頁。MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)重量（cg）成品重量直方圖判斷：過程能力無富余

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x畫直方圖第一百三十九頁，共一百五十六頁。如何使用直方圖：觀察分析法：1、總體形狀分析：正常型、異常型；（A）正常型（B）偏向型（C）雙峰型（D）孤島型（E）平頂型（F）鋸齒型第一百