思念食品公司流程管理

河南思念食品股份有限公司流程管理（十二門系列課程之四，2003年12月）

北美福特汽車公司采購與應付帳款業(yè)務處理2/3的汽車部件從外部供應商采購部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下計劃裁員20%，最后不超過400人從經(jīng)典案例談起

-----------------**-------****-------------------------------------------…….………….采購定單貨款供應商發(fā)票貨物入庫文件收購貨物貨款支付處采購部……….。。。。。------------------。。。。。。。采購定單副本

審查14項不同的數(shù)據(jù)。調查發(fā)現(xiàn)，MAZDA只有5人。即使考慮到規(guī)模和業(yè)務量的差別，差距也是巨大的。

能過電子手段發(fā)出定單電子支付中央數(shù)據(jù)庫采購定單副本收貨供應商采購部應付賬戶結果經(jīng)過再造，定貨單和收貨信息直接輸入計算機系統(tǒng)并進行自動核對，貨款支付處的人員不再接受發(fā)票，需要核對的數(shù)據(jù)減少到3項。過去：應付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%。現(xiàn)在：應付帳款部門員工125人，實際裁員75%。本講座分以下主要內容流程和流程管理流程管理的地位流程管理的基本理論信息技術與流程管理1.流程及流程管理1.1組織結構與流程（1）定義組織結構：指企業(yè)內各構成要素以及它們之間的相互聯(lián)系，描述了公司的框架體系。一個簡單的組織結構圖：直線/職能部門CEO財務部生產(chǎn)工廠生產(chǎn)部營銷部設備部工廠一工廠二車間1車間2辦公室

流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結果，包括產(chǎn)品、服務或某種決策結果。

一個簡單的流程：工資發(fā)放

財務審核制表主管審核高層審核發(fā)放

對比ISO9001:2000的8項質量管理原則

Customerfocus以顧客為關注焦點Leadership領導作用Involvementofpeople全員參與Processapproach過程方法Systemapproachtomanagement管理的系統(tǒng)方法Continualimprovement持續(xù)改進Factualapproachtodecisionmaking基于事實的決策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationships與供方互利關系Process過程/流程“Setofinterrelatedorinteractingactivitieswhichtransformsinputsintooutputs”(ISO9000:2000)

“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。Overallaimistoaddvaluebyplanningandcontrollingprocesses

為了增值，通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。（2）企業(yè)的活動由流程組成企業(yè)活動可以定義為一系列相互關聯(lián)的“流程”，這些流程持續(xù)地、按照一定邏輯演化著，以滿足一系列以顧客為導向組織目標。Input輸入（IncludesResources）(包括資源)PROCESS過程

（“Setofinterrelatedorinteractingactivities”）

(“一組相互關聯(lián)或相互作用的活動”)Output輸出PRODUCT產(chǎn)品

（“Resultofaprocess”）

(過程的結果)MONITORINGANDMEASUREMENTOPPORTUNITIES

監(jiān)視和測量時機

（在過程之前、之中和之后）ProcessModel過程模式質量管理體系的持續(xù)改進Customer

顧客Requirements要求ManagementResponsibility管理職責ResourceManagement資源管理Product

Realization

產(chǎn)品實現(xiàn)Measurement測量analysis分析improvement改進Input

輸入

Output輸出Product產(chǎn)品Customer

顧客Satisfaction

滿意4.1質量管理體系過程

5.最高管理者過程

制定質量方針和目標的過程

溝通過程

管理評審6.資源管理過程

確定并提供資源人力資源確定基礎設施確定工作環(huán)境7.產(chǎn)品實現(xiàn)過程

策劃，與顧客有關的過程，設計和開發(fā)過程，采購過程，生產(chǎn)和服務提供，監(jiān)視和測量裝置的控制8.測量、分析和改進過程證實下述的過程：·產(chǎn)品的符合性能·管理體系的符合性·持續(xù)改進（上圖）APCDInp泊ut煉CInt圾ern挑al制Cus部tom蹤蝶erEXTERNALＣＵＳＴＯＭＥＲEXTERNALＣＵＳＴＯＭＥＲAPCDOutp頂utAInp壓ut美CPROC幼ESS浩CInpu傲tEPROC誤ESS背EOupu寇tEInpu赴tDOutp患utCPRO哈CES村SDOup肝ut克DInpu象tBPRO消CES顯SBOutp攻utBInpu鳳tFInte堡rnal擾Cus怨tome蒼rPRO蔑CES公SFOutp漁utFInt逼ern蝴al豎Cu辮sto粱merFee帽dba襯ckEXTERNALＣＵＳＴＯＭＥＲAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDInp貼ut框A輸入APROC蔥ESS榴A（3）流程落圖理解現(xiàn)今有流程價最有效平的方法要是將它奶畫在圖姻上，即撈畫流程政圖。流恭程圖的路目的是繞通過圖某示的方苦法使得融流程易微于閱讀政和理解鄭。繪制流程饅圖，本身喬就是學習矛的過程。方法一：寺簡單的流柱程圖描述灣方法ANS按I(美國國架家標準誰學會)符號流決策點任務/活動開始/終止方法二繡：“國鉗際化定客義”（IDE劉FO）控制公司政艙策法律血法等……輸出產(chǎn)品信時息等……輸入物料信息剖等…機制人員制樸度等…流程如果需要贈，從IDE碎FO流程圖爹可以導琴出關系進圖，有揉些計算騎機軟件算可以自知動地進壟行這種榜轉換，廊輔助軟茄件開發(fā)設計工具往介紹Pow才erP偽oin日tORORVisi使oPr勵ofes尼sion切alMicr妻ogra究fxF窮lowC望hart割er1.2流程管理流程管理揀強調：公梨司實際上耐如何跨部腿門、跨職蝴能去“做掀那些應當遣去做的事劃情”的。流程管盆理的焦再點是說織明思念仗公司為障顧客創(chuàng)截造價值劣時是如章何“一飼起工作男”的，謝而不是春公司是獻如何構示成的。流程是站有生命婦的，能戒看出企杯業(yè)在呼歪吸。由于傳統(tǒng)釣組織中的絲式“一項產(chǎn)舅品或服務守的提供流世程被不合扭理地在企蜘業(yè)內部各吊部門之間平分割和支窩解”，人義們開始重赤視流程管豈理。例如淺政府的集收中辦公。鐵路警察傳，各管一差段。組織和文舌化的演變--大企業(yè)劈燕里的官奏僚和呆渡板業(yè)務流程酬管理按變彩革的程度究可分為三關個層次（1）業(yè)務流擔程建立和險規(guī)范：設跪計原則要從工仔作的目婦標而非楊工作的牛過程出森發(fā)，定贈義崗位嚇職責工作目豈標是可招衡量的只有達到限預期的工瀉作目標，宴工作過程賞才是有意眾義的如果只溫考慮工提作過程棵中的活役動，最銷多只能合簡化現(xiàn)憶有的過求程剔除對內畢部客戶和寫外部客戶牌不增值的弄活動使企業(yè)音對內部膊和外部冊客戶反驕應速度濟加快在工作的醒過程當中采設置質量載檢查機制質量控制育是工作過足程的一個句部分，只盼有工作的啄成果符合慢質量標準雨，工作才街告完成對于任甲何工作族，在工愈作過程發(fā)中發(fā)現(xiàn)劃質量問詠題比在皆工作完錫成后的禾返工成參本要低忠得多高質量的霸產(chǎn)品是做度出來的，典而不是檢警驗出來的使決策點糕盡可能靠旺近需進行忙決策的地偷點做出在決策點檔和實際工司作點之間汽的時間延剩遲會導致盈工作進程鞋的停止，較造成成本喊增加部門之軋間的溝筐通、決捆策和問團題的解挑決應在匠直接參摔與作業(yè)命的層面箏進行凡事匯妙報給部回門領導枕，由部間門的領乖導進行險溝通和壁解決問迷題的方滋式導致誓時間浪奴費和企鬧業(yè)成本岡增加部門領惱導對具碎體問題臟的了解遍比基層寒人員少部門領導偶應該利用妥其經(jīng)驗給淚出適當?shù)募兘ㄗh，而稱不是替基夾層人員做液出決定反復的上槽下溝通可蓄能會帶來殺信息的失窩真盡可能使雅同一個人纏完成一項圓完整的工冶作（職責晉完整性原朗則）完整的工援作增加員挪工的工作畏積極性和哨成就感完整的工分作使得對作員工的績毒效評價有伴可衡量的累依據(jù)由一個狡人完成什一項完糊整的工縫作減少傲了交接淋和重復氣工作在工作過長程中盡量燦減少交接印的次數(shù)工作過程泉中的交接伍對工作的鳥結果不增刻加價值大多數(shù)澡的工作趟過程中尖的問題凳是由交森接引起畝的大多數(shù)的頑工作交接緒引起扯皮師的現(xiàn)象，洗導致時間乳延遲在工作過論程中建立岡績效考核茄機制對工作然效果的管評價和卵反饋以吃及必要核的糾正庸是工作樹的一部余分，不某是另外耕的工作建立工作濁過程的內駕在激勵機牛制不能單陣純依賴年外在的紙激勵機守制，內足在的激學勵機制選更有效缺果內在的激蘆勵機制可杯以減少外務在的對工紅作過程的牙監(jiān)控盡可能槽將組織蘇的目標甜分解到強基層將工作鏡結果盡仗可能量仍化，以念增強員位工的時報間和成掉本觀念對基層員娛工授權，在以增強員堅工的責任崗感減少工作冊過程中的芒非工作時鄭間工作過領程的等圖待時間言是一種飯浪費識別不增接值的工作葵過程不增值的翻工作并非幫不重要的箏工作對不增值諷的工作過罩程進行判按斷設計有效牢的手段，享盡可能將撕企業(yè)的資軍源從不增滾值的工作腦中解放出梁來明確定緊義職責孤、相互喬關系和塑工作的烏協(xié)作關腸系（2）流程臨優(yōu)化理解和次總結企熊業(yè)的現(xiàn)感有做法來；面向客戶坐需求，建箱立衡量流德程改進標云準體系；執(zhí)行改董進流程香；評估改幻玉進流程數(shù)；改進流程極改進方案傻并貫徹實狼施；持續(xù)實院施以上套步驟。BPI（業(yè)務拜流程優(yōu)溪化）的芝簡化步焰驟（3）流程再蠟造BPR出發(fā)點全：顧客暮的需要列，面向仇顧客對象：核企業(yè)的煙流程，顫徹底打昂破傳統(tǒng)亡分工理款論主要任務吊：對企業(yè)手流程進行焦根本性反現(xiàn)省，徹底田地再造，蘇是一場管租理革命目標：信績效的屢巨大飛閱躍BPR的理論萍基礎英國經(jīng)濟蒜學家亞當奮?斯密提區(qū)出勞動分訊工是建立姥在企業(yè)“憑以大量生木產(chǎn)為中心癥”的基礎死上的，精霜細的勞動釀分工可以富提高工作襯的熟練程尾度（經(jīng)驗飼曲線）并須節(jié)約因變鉗換工種而揮損失的時絞間。集中專委家力量板，取得稻分工效嬌益易引入專計門領域最陶新思想專業(yè)化發(fā)慘展，易促縱進專門領罰域最佳運拋作是手工饒管理方充式下對鉗企業(yè)運饅轉控制仆的必然碰選擇“科層有制”管載理曾經(jīng)狼擁有的重優(yōu)點以產(chǎn)品糟導向轉崖變?yōu)橐园帷翱蛻魦D”導向市場“特競爭”精變得愈殿來愈殘誼酷環(huán)境、技菠術與市場圍“變化”茫不斷加速在Inte抹rnet技術推動響下，人類偵社會正從首“工業(yè)經(jīng)些濟”時代奇進入到“佛電子商務熄”時代時代發(fā)展司對科層制溉管理提出料挑戰(zhàn)面向新經(jīng)象濟時代：摩客戶、競伏爭、變化供應商研發(fā)采購制造車閱間銷售分銷客戶新經(jīng)濟雞時代的推特點：客戶需費求呈現(xiàn)貼個性化插特征過剩經(jīng)濟系中的庫存剝是企業(yè)經(jīng)住營的最大百風險快速響應抓才能留住靠客戶2.流程管垮理的重墳要性企業(yè)的亡績效來洋自哪里伏？安達信咨概詢公司的肚業(yè)務整合勿模型（Busi張ness摸Int燃egra己tion饒Mod獲el）市場/競爭戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略信息與技術組織結構職位結構和內容領導風格績效管理文化數(shù)字成像知識系統(tǒng)或專家系統(tǒng)通信與網(wǎng)絡交互式視盤客戶服務器和圖像界面用戶關鍵過程的確定產(chǎn)出結果的確定工作流績效指標戰(zhàn)略人員業(yè)務流程技術企業(yè)的金客字塔結構典型的舊邊式組織HIE安RAR吉CHI奶CAL層級式(SL臭OW，BUR列EAU瞎CRA賀TIC求CO潑MMU華NIC舒ATI逃ON)（緩慢貧、官僚昂式的溝第通）New冬F(xiàn)ocu上son目Pro輕cess現(xiàn)在關注貍于過程Dep捕tADep匪tBDep居tCDept才D橫跨各部脂門的簡潔適業(yè)務過程（INPU浙T（輸入筋）FINA姻LDE呼LIVE命RY最終交組付勿（OUTP筑UT）（倚輸出）企業(yè)必須炸建立為客解戶創(chuàng)造價糾值的流程米管理機制3.流程管趨理的基絹本理論3.1流程三要象素層次+規(guī)模+范圍（1）胃層次是析指某一庭流程在欲思念公發(fā)司流程始體系中或所處位嚷置。流程是分合層的，從鄰高層組織讀流程向下毒分解，具副體化為下找一層次的仆流程，后盜者還可以歸繼續(xù)分解并，直至到鑄達具體的巖單項任務酷。syn價ear榜公司的悲流程體璃系分為殺三級。第一層第二層第三層思念公社司的流吳程戰(zhàn)略流追程：戰(zhàn)旬略規(guī)劃娃、產(chǎn)品媽/服務虧開發(fā)/接新流程款的開發(fā)運作流泄程：贏起得顧客奶、滿足逝顧客、雕顧客支援持、現(xiàn)忽金與收筆支管理賺、財務愚報告等保障流程迅：人力資穿源管理、謊管理會計拴、信息系項統(tǒng)等戰(zhàn)略流程Stra乒tegi得cPr浩oces促ses運作流程Ope擾rat患ion研al輸Pro咬ces南ses支持流程Enab更ling探Pro煙cess挪es宏觀流泛程劃分核心業(yè)務隨流程識別（2）流眨程的范圍剛指穿越的屯經(jīng)營部門談或職能科害室等組織休單位的數(shù)葛量。窄范圍洞的流程滔可能只供發(fā)生在虧一個經(jīng)撿營部門帳或職能歷科室內贊，如物況料出入床庫流程魯；寬范脊圍的流差程可能秒穿越幾浪個經(jīng)營努部門或呢職能科賭室，如脈生產(chǎn)任典務申請?zhí)幒桶才艔搅鞒?。?）流程傳的規(guī)模蜻取決于染它的業(yè)浮務內容滅。有的鎖流程僅鬼有幾個吸非常簡雁單的任木務組成雖，有的皂則可能黃包括眾吧多高度貴復雜且告又相互子關聯(lián)的佳任務，恢如戰(zhàn)略罪規(guī)劃流采程的規(guī)絡模顯然饒大于新賽產(chǎn)品創(chuàng)親意篩選兄流程。3.2流沿程分類（1）波特蘿的價值值鏈模型早期的個價值鏈狂是由麥略卡錫公勁司提出果的，后撓來由波蜻特在8糖0年代違的《競錦爭優(yōu)勢馳》中發(fā)狹揮。價值鏈分奴析的核心挑是將組織箭的所有資含源、價值票活動和組筋織的戰(zhàn)略伍目標緊密倉連接起來茫，以價值增筆值為目齊的，形成溪一個簡介明而清革晰的管揭理框架緒。一般價值葡鏈模型：新主要活動電和支持活睜動基本設施人力資源技術發(fā)展采購輔助活動主要活紫動利潤進料運籌生產(chǎn)作偷業(yè)出貨運籌營銷與銷共售服務企業(yè)的共價值活頂動分為之9項主要活揀動是那姨些涉及稱產(chǎn)品實航體的創(chuàng)仁造、分即銷、配牙送，以膨及售后秩的支援臨與服務阿性活動搬。輔助內活動則鄙提供那怖些能讓宰主要活奸動順利喚進行，采如基礎秩設施等閉活動。每項活圾動都會始牽扯到囑采購原活料、人云力資源獨和技術己的組合莖。企業(yè)灰的基礎藏設施包撲含一般免管理、諷法律事遞務、會賣計等功絕能，支途援整個慘價值鏈囑。根據(jù)睬行業(yè)不云同，企涂業(yè)會提前供各自蜻需要的宣活動。劉如服務革通常包親括安裝躁、維修跌、調整北、升級辮和零件軍庫存等臟活動?，F(xiàn)代價嗎值鏈：摘從客戶聞開始銷售渠道客戶偏呀好產(chǎn)品服準務投入，餅原材料資產(chǎn)/核恐心能力價值系統(tǒng)供應商的價值鏈企業(yè)的價值鏈銷售渠道的價值鏈客戶的價值鏈上游價值鏈企業(yè)價值鏈下游價值鏈（2）核心沾業(yè)務流售程（KOTL筍ER）新產(chǎn)品的闖實現(xiàn)過程存貨管裹理過程顧客探偵測和維嘗系訂單——樹付款過程顧客服務接過程思念公司野核心業(yè)務稿流程：6個（2級流程）戰(zhàn)略開發(fā)刮流程：這個流松程中包括岔了確定思纖念公司方他向的各種慚決策流程功。這一流碌程的主要喬目標是按絞照長期的櫻戰(zhàn)略意圖匯來整合思映念公司的犧活動，以千便最好地樂滿足顧客潤的需要。產(chǎn)品/業(yè)務開早發(fā)流程：這個流者程也屬于仰戰(zhàn)略范疇歡，包括確覽定思念公從司產(chǎn)品和棟業(yè)務組合登的各種決調策流程。顧客界混面流程：這一流織程位于思慰念公司的厭前線，旨想在理解、掙確定并超渴越顧客的杠期望。這來一目標的群實現(xiàn)取決除于對于顧謊客知覺的援積極管理柿以及對顧泰客滿意的轎高度重視隱。集成供據(jù)應鏈流負程：這一危流程屬線于戰(zhàn)術悉層次，剛它通過耀整合市博場信息還和運營貝計劃，蕉來實現(xiàn)臨思念公布司資源由配置最欣佳化。異它是對依源自供也應商、種流至制煤造系統(tǒng)蓋和主要習分銷商揮的信息子流和物每流的有位機協(xié)調膝，旨在繼實現(xiàn)系反統(tǒng)成本嗽的最小潑并維持雨一定的舊服務水曉準。訂單實現(xiàn)扒流程：這一流程堤的基本目項的在于以樸最有效的討方式精確央地實現(xiàn)顧瀉客的要求扁?；A設離施和能磨力開發(fā)折流程：這一腹流程力頂求思念謊公司的戴有形資駐產(chǎn)與其斤他核心樣流程的歉協(xié)調開辣發(fā)，旨撿在為現(xiàn)吳在及未缺來的思弄念公司票運營創(chuàng)棄建一個腥反應靈南敏且是爛成本效唇益的平樣臺。3.3流程評脫價由于思挎念公司注是一個顏市場驅漂動型企變業(yè)，設賠計和評忽價其業(yè)勤務流程猾時，需樣要明確食市場和貫市場上象顧客的兩需求。評估是基歡于部分現(xiàn)請狀、部分橫未來了解現(xiàn)王狀流程設計未銅來流程評估現(xiàn)捎狀評估時之兩類流堵程都考釋慮流程中芬發(fā)生的登一切可低以歸為導兩個范倒疇：增值活追動+非增值活憐動。流程評助價表流程流程目標目標衡量目標評估需求（L,M,H）當前績效（L,M,H）績效差距顧客界面流程增加凈收益增加零售商滲透率提高顧客滿意水準購買意愿和顧客感覺質量外部HL大瓶頸流離程的確秩定流程

績效差距S,M,L

戰(zhàn)略重要性1~10經(jīng)濟利益L,M,H

獲利時期St,Mt,Lt

變革的風險L,M,H

所需資源L,M,H

瓶頸度L,M,H

(S,顯M,L突)=(小，中，籮大)；（L,M,柜H）=（低，堡中，高捐）；（St,M血t,Lt）=（短期，曉中期，長邊期）設計流程屋時可以使棍用的一個量績效指標沈是通流效蔽率（thr顛oug每hpu蘋te氣ffi蘿cie賢ncy）。通流效率=（工作緩占時間÷系統(tǒng)總饑時間）×10柴0%舉例：有谷一家保險珍公司發(fā)現(xiàn)趕，盡管一陡份保險申汗請的實際見處理時間室只需要17分鐘，但差整個程序竹卻需要22天。流程評價遞需要整體貌地觀察公雪司3.4流程系統(tǒng)賓化改造：鑼創(chuàng)新（1）業(yè)務齒流程設孟計的基深本方法劫：ESI線A清除——E掃lim蹄ina漏te簡化——S訴imp遠ly整合——In洗tegr干ate自動化貧——Auto瘦mate清除過量生產(chǎn)肥，等待時辨間，運輸瞞，加工，銹庫存，缺膊陷/失誤熟，重復，暑重排格式草，檢驗，飽協(xié)調JUS黨TI適NT雕IME北，及時牧制簡化表格，程憲序，溝通閉，技術，模流，流程幟問題，區(qū)沿域整合工作，團此隊，顧客辦，供應商自動化臟活，銅難活，囑險活，寺乏味的柿工作，猛數(shù)據(jù)采事集，數(shù)觀據(jù)傳送紙，數(shù)據(jù)也分析（2）流程再過造的10種工具業(yè)務流程鞠改進（BPI）概念流程圖訪談技啞巧BPI度量方法尋（成本、屋周期時間事、效率、扁有效性、阻適應性等安）非增值活缺動消除方維法官僚主義跨消除方法流程與文勤牘處理簡里化方法簡單的語圾言分析技俘術流程走通翼（walk泳-thr欲ough）方法成本與周買期時間分頸析技術企業(yè)流陸程再造瞧后的變蓮化：企民業(yè)文化竹重塑工作單位箭從職能式六結構轉變休為流程式粉班組工作內嘗容從單藥一化轉庸變?yōu)槎鄲u樣化員工從稻在被監(jiān)泥控狀態(tài)卸工作轉電變到在鎮(zhèn)授權狀盡態(tài)下工兆作員工從殲上崗前懲接受單土一勞動賞技能訓波練為主士到以接線受全面傅教育為丘主工作評價盜和獎勵制喉度從注重徐行動到注稍重結果評選先進踩的標準從斑注重工作齒表現(xiàn)到注瓶重能力員工價值控觀從被動希的自我保譽護型轉向熟自覺的積圾極創(chuàng)造型經(jīng)理層里的工作霧從監(jiān)督跡控制轉拾向指導組織結構義從層級式走向扁平式嬸轉變最高領導燦層角色從準記分員轉書變成真正莫領導。BPR對組織機煉構的影響跳：是流程杜決定了議組織，神而不是涉組織決勁定了流耍程組織應明扁確流程責惜任人BPR：在業(yè)務況流程重新穿設計的基養(yǎng)礎上建立面嚇向“流誤程”管惹理的“楚扁平化湊”組織最高管交理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制雅到扁平化BPR對IT應用的影品響：流程選倆擇功能遙，功能尖支撐流果程流程設計魔與ERP的關系－BPR決定要做油什么，ERP關注如市何實現(xiàn)視；但在說進行流馳程設計仍時要考圓慮ERP的可實現(xiàn)叮性及其實貴現(xiàn)方式4.信息化伶與流程祖管理流程系統(tǒng)隆化改造的萬四種方法投之一（1）在企業(yè)蒙價值鏈中綁信息技術們無所不在基本設施人力資源技術發(fā)展采購輔助活動主要活動利潤進料后勤營運出貨運籌營銷與業(yè)務服務自動化倉首儲彈性制岡造自動訂貨流程電話營剖銷業(yè)務員的遠程聯(lián)系設備遠程服務邊設備維修車輛恰排班與路冷線的電腦晴化虛擬價值頃鏈物質價值橫鏈收集、組籠織選擇合成、分切配虛擬價享值鏈（2）工作先流技術工作流抓自動化射是一種能目的在爸于協(xié)調淘活動的表計算機倡系統(tǒng)，塔目前有妄些制造狀企業(yè)的李ERP榆系統(tǒng)中睬已經(jīng)開趣始采用葡該技術忠。在現(xiàn)有瘡的流程乘上引入思工作流真系統(tǒng)，架可以加將速各個茫階段的養(yǎng)信息流亭速和避夠免數(shù)據(jù)六的重新麥錄入，待從而獲虹得一定劣的成效獅。工作流命的定義工作流管勞理聯(lián)盟的完定義：是祖一類能夠竊完全或者易部分自動霜執(zhí)行的經(jīng)好營過程，虛它根據(jù)一奮系列過程窗規(guī)則、文洪檔、信息酒或任務能燥夠在不同濫的執(zhí)行者蔥之間進行醬傳遞。工作流篇自動化洋改造首核先從考辦察公文腿書簡、茫業(yè)務報降表和其品他信息盯在組織唯中的走歡向入手沙。通過齒分析，蛾找出造兩成工作鬧效率低恐下和成額本增高葵的流程坐瓶頸和掌過時的奶處理程抖序。然后，忍通過實笛施重新伯設計的咬傳送路兆線和工弦作流系販統(tǒng)，使智得各種拋信息能例夠即時深傳送到狠正確的返地方。工作流焰軟件使遙得文件筋在公司績系統(tǒng)內蛋傳送自億動化，臭不需要眼人來確鉆認信息獲下一步宜應該傳壓送給誰嘆，從而意縮短了共文件的嗓傳送時愧間，并擴能避免馳信息傳伸送路線仰錯誤。麻這種系翻統(tǒng)還能仇設計成披根據(jù)不趴同的文棕件內容摧選擇不黃同的傳賓送路線句。工作流雷產(chǎn)品自璃動化三必個R（1）路線（rou您te）。路線指寒對象流動壤的方向和承目的地。恐對象包括擦文件、表計格、數(shù)據(jù)蜻、申請表究等。路線顛還包括關厚于接受傳低送對象的陜人（或流絮程）的考朗慮。（2）規(guī)則（rul單e）。工作流晴自動化要蚊包括規(guī)則決的定義。滋這些規(guī)則謊決定哪些控信息要傳墳送，傳送覽給誰。（3）角色（rol剛e）。角色通孔常獨立于消執(zhí)行角色器的具體人蒸員。角色纏定義可以蛛保證流程塘的靈活性懲。甚至僅僅沃對工作流相自動化的傳認真思考樹也會激起極改進。分嫁析并寫下愚現(xiàn)有工作結步驟的順散序會促進拔公司查究樓這些工作阿的程序，合而且往往憲是首次這呈么做。（3）BPR和ERPBPR與ERP的結合一個轉變工業(yè)經(jīng)濟時代->知識經(jīng)濟時代ERPBPR兩種