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一、指導思想
與工作目標
以社會各界廣泛參與評議為手段,以群眾滿意為標準,以提高醫(yī)療效勞質(zhì)量、優(yōu)化就診環(huán)境為目標,著重解決群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題,對群眾提出的普遍性問題,要從建章立制上下功夫,落實整改措施,完善制度建立,邊評邊改,到達醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風有明顯好轉(zhuǎn),群眾對醫(yī)院滿意率明顯提高的效果。
二、醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員的組成和條件醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員根本條件:
1、在我院住過院切滿意度較高的患者或家屬。
2、在當?shù)赜杏绊懥Φ纳鐣耸?,每個區(qū)域一個代表。
3、政府及社會團體成員。民政部門1名、慈善會1名、扶貧辦1名、婦聯(lián)1名、老年協(xié)會1名、總工會1名。
醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員根本條件:
1.有高度的政治覺悟和責任感,遵守國家的法律和社會公德,具有認真、客觀、公正和熱愛衛(wèi)生事業(yè)開展的良好素質(zhì)。
2.堅持原那么,實事求是,作風正派,有較強的工作責任心。
3.熟悉醫(yī)院有關(guān)的法律法規(guī),如醫(yī)院各類人員醫(yī)德標準要求,文明行醫(yī)守那么,熟悉醫(yī)院的運行程序,了解醫(yī)護人員的工作特點等。
4.有時間且有能力參與正常的監(jiān)視工作,善于聽取和反映群眾的意見。
5.對協(xié)合醫(yī)院十分了解,如曾在我院住過院或者到過我院參觀檢查過工作切關(guān)心醫(yī)院開展的人士。
三、社會監(jiān)視員的主要職責
1.通過明查暗訪等監(jiān)視渠道,對醫(yī)院進展效勞態(tài)度、工作效率和工作作風等督查,并及時反響暗訪情況。
2.聽取病人對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風評價,了解和收集群眾對我院行業(yè)作風及合理用藥、合理檢查、合理收費等方面的意見和建議。并及時向醫(yī)院客服中心反響存在的問題。
3.對醫(yī)院效勞提出可行性意見和建議。
4.按時參加醫(yī)院的社會監(jiān)視員意見反響會議,會議由院方提前通知。
5.對醫(yī)院正能量的事件進展正面宣傳,充當醫(yī)院的義務(wù)宣傳員。
6、文明監(jiān)視、方法得當、尊重他人、語言文明。
四、監(jiān)視形式
1、醫(yī)院聘請的醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)視員,持醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)視員證在醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)視。
2、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)視員的監(jiān)視方法可采取明察暗訪的形式進展。
五、監(jiān)視員權(quán)利
監(jiān)視員的權(quán)利是院長(法人代表)所授予,也是公民行使民主權(quán)利的一種形式,監(jiān)視員有如權(quán)利:
1、批評權(quán)。對發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)道德的人或事,有權(quán)直接向院有關(guān)部門直至院長反映。
2、檢舉權(quán)。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄,收取“紅包”的違紀行為,有權(quán)向醫(yī)院及主管領(lǐng)導反映。
3、建議權(quán)。對醫(yī)院管理、醫(yī)護質(zhì)量、醫(yī)德建立等工作存在缺乏或不合理現(xiàn)象,有權(quán)向院領(lǐng)導提出合理化建議,對于監(jiān)視員反映的問題和建議,由客戶效勞中心調(diào)查處理,并將處理結(jié)果反響給監(jiān)視員,或在限定的時間內(nèi)給予答復或解釋。
六、其他要求
1、醫(yī)院各行政職能部門、各科室要高度重視行業(yè)作風建立,要積極支持配合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)視員的工作,要著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題。
2、各科室要為醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)視員工作提供方便,滿足他們的工作要求,虛心聽取他們的意見和建議,對存在的問題認真進展整改。
3、社會監(jiān)視員由院客服中心負責管理,每一屆監(jiān)視員聘期為1年,由院方向社會監(jiān)視員頒發(fā)聘任證書、監(jiān)視員工作牌等相關(guān)證件。
在聘期內(nèi)因安康、遷居外地等原因不能勝任社會監(jiān)視員工作的,由聘任單位收回聘書。要向社會公布聘現(xiàn)任的社會監(jiān)視員的名單,讓社會監(jiān)視員更好地收集群眾的意見,并給予相應(yīng)的紀念品。
4、客服中心負責組織召開每一季度的社會監(jiān)視員座談會,隨時收集監(jiān)視員明查暗訪得到的意見和建議,并及時將意見和建議匯報給院領(lǐng)導班子,以便及時反響相關(guān)科室進展整改。
5、對社會監(jiān)視員提出的問題,能當即解決、解答的要當場解決、解答,給監(jiān)視員一個滿意的答復;對不能當場解決的,要向監(jiān)視員做好解釋工作,取得監(jiān)視員的諒解和支持,同時,明確具體承辦科室和承辦人員,要求在一個月內(nèi)將承辦結(jié)果通報監(jiān)視員。
第二篇:召開社會監(jiān)視員暨醫(yī)德醫(yī)風座談會召開社會監(jiān)視員暨醫(yī)德醫(yī)風座談會
為更好地促進展風建立,提高醫(yī)院信譽度,自覺承受社會監(jiān)視,7月11日火斗山鄉(xiāng)衛(wèi)生院召開社會監(jiān)視員暨醫(yī)德醫(yī)風座談會。社會監(jiān)視員、醫(yī)院領(lǐng)導及全院職工參加座談.
醫(yī)院院長主持會議,并宣讀受聘社會監(jiān)視員名單。院長趙維剛向受聘的10名社會監(jiān)視員頒發(fā)聘書,代表衛(wèi)生院做了重要講話。本院經(jīng)過建立開展,成為一所集醫(yī)療、預(yù)防保健和職業(yè)病防治于一體的綜合醫(yī)院。認真履行了政府醫(yī)院所承擔的各項社會公共義務(wù),出色的完成了衛(wèi)生防疫、危重病人搶救、突發(fā)公共衛(wèi)生救治、安康教育、安康普查等各項工作任務(wù),為全鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的開展做出了奉獻。目前,醫(yī)療行業(yè)中還存在著不正之風的一些現(xiàn)象,需要社會監(jiān)視員對醫(yī)院的各項工作予以監(jiān)視。
社會監(jiān)視員紛紛發(fā)表意見,對醫(yī)院為社會、為人民做出的奉獻予以充分肯定,同時提出了珍貴的意見和建議。大家一致表示:醫(yī)院受聘我們作為社會監(jiān)視員感到很榮幸,今后要多了解醫(yī)院、多與患者溝通,關(guān)注民聲,關(guān)心醫(yī)院開展,履行好社會監(jiān)視員的職責,為促進醫(yī)德醫(yī)風建立,建立新型醫(yī)患關(guān)系,構(gòu)建和諧醫(yī)院做出積極奉獻。
院長做總結(jié)講話。相信醫(yī)院通過自身優(yōu)勢、新型的效勞理念、高超的醫(yī)療技術(shù)水平,推動我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的安康開展。座談會將對醫(yī)院的建立與開展起到積極的促進作用。
火斗山鄉(xiāng)衛(wèi)生院
第三篇:醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員制度附件3:
醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員制度
一、醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員聘請對象為。市縣人大代表、政協(xié)委員、離退休干部及機關(guān)、企事業(yè)單位、新聞媒體單位等有關(guān)單位人員。
二、醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員所具備的根本條件。所聘請的醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員應(yīng)關(guān)心和熟悉衛(wèi)生工作,具有較強的社會責任感和一定的政策水平,具有較強的分析問題和提出建議的能力。
三、醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員依據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)以及衛(wèi)生行風建立相關(guān)規(guī)章制度,對我院的行風建立工作進展全面、深入、有效的監(jiān)視,并如實向我院提出相關(guān)意見和建議。
四、醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員具備以下權(quán)利:
(一)調(diào)查權(quán)。在醫(yī)院的安排及參與下,根據(jù)工作需要,有權(quán)查閱本院有關(guān)文件和資料,了解本院行風建立工作情況,參加或列席有關(guān)會議。深入到本院開展明察暗訪活動,有權(quán)對衛(wèi)生行風建立工作進展質(zhì)詢或考察。
(二)監(jiān)視權(quán)。監(jiān)視本院行風建立情況和對存在問題的整改情況;直接向醫(yī)院主要領(lǐng)導反映情況。
(三)評議權(quán)。有權(quán)就群眾反映的問題、意見或建議向本院匯總反響,參與對醫(yī)院行風建立情況的評價、民主測評工作。
五、醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員開展監(jiān)視工作,應(yīng)堅持實事求是、客觀公正、依紀依法的根本原那么,清正廉潔,秉公辦事,對醫(yī)院負責,在履行職責時不得超越監(jiān)視權(quán)限。
六、醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)視員監(jiān)視的對象為千陽縣人民醫(yī)院,監(jiān)視內(nèi)容為:
(一)醫(yī)療和行政收費方面,著重監(jiān)視本院是否嚴格按照國家規(guī)定的工程和標準收費,是否存在亂收費情況,是否執(zhí)行收費公示制,有無濫檢查、亂用藥現(xiàn)象。
(二)醫(yī)療效勞方面,著重監(jiān)視本院的醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中是否存在收受“紅包”、回扣、開單提成等問題,接待患者是否熱情、問診是否耐心細致、就診頂峰時間有無排長隊和圍診現(xiàn)象。
(三)院務(wù)公開方面,著重監(jiān)視本院是否按規(guī)定實施院務(wù)公開,特別是效勞告知、效勞價格收費標準等群眾關(guān)注的熱點是否做到公開透明、定期公示。
七、監(jiān)視員的聘期為三年。聘任期滿后,因工作需要,并征得本人同意,可以續(xù)聘,如到期未續(xù)聘即自然解聘。
八、醫(yī)院黨辦負責同監(jiān)視員的聯(lián)系,定期組織他們開展監(jiān)視活動,交流溝通監(jiān)視情況,聽取他們的意見和建議,并將督查結(jié)果及時反響匯報,促使被監(jiān)視科室、部門盡快整改落實到位。
九、醫(yī)院各科室、部門及工作人員必須自覺承受監(jiān)視員的監(jiān)視檢查,認真解答和回復其所提出的問題,虛心承受批評,主動整改存在的問題和缺乏。任何科室、部門及個人不得以各種不正當理由對監(jiān)視員提出的意見和建議置之不理或久拖不決,違者視情節(jié)輕重予以通報批評或考核處理。
十、本制度自文件發(fā)布之日起實行。
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第四篇:醫(yī)德醫(yī)風社會論文醫(yī)德醫(yī)風社會論文
班級:12345姓名:王大芬學號:19得分:
當今社會,是一個物質(zhì)繁榮與精神文明相交織的時代。當物質(zhì)大于精神文明時,惡行也就產(chǎn)生了。而當精神文明大于物質(zhì)欲望時,良好的社會道德,風氣,也就產(chǎn)生了。
醫(yī)德醫(yī)風建立是精神文明建立的重要組成局部,醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映,也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因為醫(yī)務(wù)人員的行為關(guān)系到人的安康與生命,所以,醫(yī)德、醫(yī)風一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求,常常形成一時的熱點。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè),加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的醫(yī)德醫(yī)風建立,關(guān)系到人民群眾的切身利益,關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實,關(guān)系到千家萬戶的幸福安康,關(guān)系到經(jīng)濟、社會和諧開展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建立,關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。胡錦濤總書記在中央政治局第35次集體學習會上殷切叮囑:“要積極推動醫(yī)德醫(yī)風建立,深入開展社會主義榮辱觀教育,使廣闊醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者遵守效勞宗旨、增強效勞意識、提高效勞質(zhì)量,維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。”說明了醫(yī)德醫(yī)風建立已經(jīng)不只是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作,而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作,足見醫(yī)德醫(yī)風的重要性。
這也就是說,要搞好醫(yī)德醫(yī)風,我們應(yīng)該要做到“以病人為中心”,對病人要有愛心、關(guān)心、耐心,從心做起,沉著易忽略的小事做起,把效勞做的更細致更實在,堅持效勞無小事。改善效勞態(tài)度,改善效勞用語,盡量防止因言語不當引起的誤會,讓病人在本院有回到家的感覺,讓病人進醫(yī)院時的愁容滿面,到回家時的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候,一個真誠的微笑,就可以溫暖患者的心房,給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心,“以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,做病人之所需”,愛崗敬業(yè),取信于患者,沒有豪言壯語,只有無私奉獻,用溫馨的微笑遵守那個神圣的誓言,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,締造人間愛的真諦,而醫(yī)護的工作,也在平凡中得到了升華。
有一些人為滿足自己的私欲,受利益驅(qū)動,局部醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來,醫(yī)院的效勞宗旨是減少疾病、救死扶傷,不能單純以營利為目的,但在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生效勞為主體,既求社會效益,又要講求經(jīng)濟效益,二者處理不當,就導致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義,醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等,由此擾亂醫(yī)療秩序,敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。
也有一些人因物質(zhì)欲望而改變了價值觀取向,他們在個人利益與集體利益發(fā)生沖突時,受市場經(jīng)濟體系和社會不良風氣的影響,個別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現(xiàn)時,就可能尋求非道德補償。更有甚者認為,為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請、收病人紅包等。這些都使我們良好的醫(yī)德被打亂了。沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風,也就反響出沒有良好的社會道德,無法使社會和諧,穩(wěn)定,迅速的開展。
所以我們首先要有責任意識,責任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(責任心)到位,即捧著一顆心來,在班用心去做,不夾私心離班,這樣?!靶摹敝?,就能做好護理工作。身為年青的護士,對剛接手的工作有時是“心有余而力缺乏”,但只要有這份心,相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心,無論是新護士,還是老護士,都不會做好護理工作的。事物有因果關(guān)系,即有因才有果,護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的,護士工作要到達良好的效果,甚至最正確效果,必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài),有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端,才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念,“差之毫厘,失之千里”,歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因,也是最正確出發(fā)點。當然,工作中也會有好心辦錯了事,這屬正常范圍,世界觀方面是沒有問題的,有其正確的意識,只是世界觀轉(zhuǎn)換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,或是方法的運作上出了過失?!昂眯霓k錯了事”是方法問題,而不是思想問題。方法問題很復雜,也很有講究。對護士來說,護理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)歷多寡、病員配合、他事阻礙等,使之方法不得力,或者不到位。這些屬外在原因,是客觀造成的,非主觀所致,這種“錯”容易被防如果不該出錯而因責任心不強出了錯,性質(zhì)就變了,就不屬正常范圍,也就不能用“出錯”來塘塞,那要追究其責任。所以,責任意識對護士來說不是可有可無的,而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。責任意識與工作職責的要求是嚴密聯(lián)系的,有時能合二為一,但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求,強調(diào)個體的內(nèi)控,具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約,強制要求,具有硬性的一面?!坝残浴笔枪ぷ髀氊?、標準,“軟性”是個體工作的靈魂,“硬性”好比骨骼,“軟性”恰似血肉。
第二我們要擁有平等意識,護士加強責任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的,但僅僅有責任意識還不夠,應(yīng)該在責任意識的根底上,并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力,一廂情愿的工作,變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護士這方。護士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持,確立平等意識是其關(guān)鍵,即護士對待病人采用平等的觀念,不僅對待所有病人一碗水端平,而且時時處處與病人平等相處,護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的,病人是流動的,選擇住院的權(quán)力在病人手里,假設(shè)把護士比作主人,那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人,方便客人呢。首先要尊重病人,重視對方的存在,象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和,效勞周到。做到這些,主要表達在護士的效勞態(tài)度上,護士應(yīng)該做到“說話輕,走路輕,操作輕”,護士的工作對象是一個活生生的生命,平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。病人在生理上與安康人有區(qū)別,但在人格上與安康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識,那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn),代之的是說話和藹可親,做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生,當護士好聲好氣地對病人說話,回報的卻是惡言惡語或是不理不睬,從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等,這是什么原因呢。很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。當人受到疾病侵擾時,機體的正常組織細胞受到損傷,影響人的正?;顒?,打亂了多年的生活規(guī)律,從而產(chǎn)生煩躁情緒,這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中,所以也就不會對護士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。如果我們能夠想到,當我們護士自己遇到不愉快的事時,也會有這種表現(xiàn),也許比他表現(xiàn)還差呢,那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識,還要有同情心和寬容心。現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題,占85%以上。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的,也說明護士的態(tài)度對病人病情的開展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
醫(yī)德是醫(yī)護人員的職業(yè)道德,醫(yī)風是指整個醫(yī)護行業(yè)里應(yīng)當具有的良好的行業(yè)風氣。醫(yī)德醫(yī)風的好壞反映了社會風氣好壞的,因此,杜絕行業(yè)不正之風也就成為了各家醫(yī)院常抓不懈的問題。做為醫(yī)療戰(zhàn)線上的同行,雖然我們互不相識,但我們彼此熟悉對方的工作內(nèi)涵,而且,我們的奮斗目標是相同的,那就是—“使病人康復是我們自身價值的最終表達”。
因此,我們要從自身做起,從現(xiàn)在抓起,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,用自己的行動來維護醫(yī)護人員,維護社會風氣的良好聲譽。要以“誠”人為本,做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建立的核心,也是醫(yī)德醫(yī)風建立的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題,堅決全心全意為病人效勞的決心,為醫(yī)院的生存和開展奉獻力量。二是對職工進展“三觀”教育。即對職工進展新型人生觀、價值觀、世界觀的教育,通過教育使職工正確對待物質(zhì)利益,正確對待個人、集體與國家的關(guān)系,把個人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀,把治好病人,減輕病人痛苦作為實現(xiàn)人生價值的最高目標。三是對職工進展全心全意為病人效勞的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”,病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念,正確認識醫(yī)務(wù)工作者和病人的關(guān)系,教育職工經(jīng)常進展換位思考,把病人的利益放在第一位。以“信”為本,切實履行對效勞對象的承諾。一是要把醫(yī)德醫(yī)風建立同各項制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風標準,使醫(yī)德醫(yī)風同職工的利益嚴密掛鉤,嚴格考核落實,建立競爭機制,優(yōu)勝劣汰,全面提高醫(yī)護人員的效勞水平,提高其醫(yī)德醫(yī)風水準,讓病人滿意。只有心擺正了,才會對病人堅守誠信,才能兌現(xiàn)全心全意為病人效勞的諾言。相信在大家的共同努力下,我們的社會風氣會越來越好的。
第五篇:醫(yī)德醫(yī)風社會論文醫(yī)德醫(yī)風社會論文
班級:12345姓名:王大芬學號:19得分:
當今社會,是一個物質(zhì)繁榮與精神文明相交織的時代。當物質(zhì)大于精神文明時,惡行也就產(chǎn)生了。而當精神文明大于物質(zhì)欲望時,良好的社會道德,風氣,也就產(chǎn)生了。
醫(yī)德醫(yī)風建立是精神文明建立的重要組成局部,醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映,也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因為醫(yī)務(wù)人員的行為關(guān)系到人的安康與生命,所以,醫(yī)德、醫(yī)風一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求,常常形成一時的熱點。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè),加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的醫(yī)德醫(yī)風建立,關(guān)系到人民群眾的切身利益,關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實,關(guān)系到千家萬戶的幸福安康,關(guān)系到經(jīng)濟、社會和諧開展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建立,關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。胡錦濤總書記在中央政治局第35次集體學習會上殷切叮囑:“要積極推動醫(yī)德醫(yī)風建立,深入開展社會主義榮辱觀教育,使廣闊醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者遵守效勞宗旨、增強效勞意識、提高效勞質(zhì)量,維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。”說明了醫(yī)德醫(yī)風建立已經(jīng)不只是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作,而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作,足見醫(yī)德醫(yī)風的重要性。
這也就是說,要搞好醫(yī)德醫(yī)風,我們應(yīng)該要做到“以病人為中心”,對病人要有愛心、關(guān)心、耐心,從心做起,沉著易忽略的小事做起,把效勞做的更細致更實在,堅持效勞無小事。改善效勞態(tài)度,改善效勞用語,盡量防止因言語不當引起的誤會,讓病人在本院有回到家的
感覺,讓病人進醫(yī)院時的愁容滿面,到回家時的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候,一個真誠的微笑,就可以溫暖患者的心房,給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心,“以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,做病人之所需”,愛崗敬業(yè),取信于患者,沒有豪言壯語,只有無私奉獻,用溫馨的微笑遵守那個神圣的誓言,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,締造人間愛的真諦,而醫(yī)護的工作,也在平凡中得到了升華。
有一些人為滿足自己的私欲,受利益驅(qū)動,局部醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來,醫(yī)院的效勞宗旨是減少疾病、救死扶傷,不能單純以營利為目的,但在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生效勞為主體,既求社會效益,又要講求經(jīng)濟效益,二者處理不當,就導致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義,醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等,由此擾亂醫(yī)療秩序,敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。也有一些人因物質(zhì)欲望而改變了價值觀取向,他們在個人利益與集體利益發(fā)生沖突時,受市場經(jīng)濟體系和社會不良風氣的影響,個別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現(xiàn)時,就可能尋求非道德補償。更有甚者認為,為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請、收病人紅包等。這些都使我們良好的醫(yī)德被打亂了。沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風,也就反響出沒有良好的社會道德,無法使社會和諧,穩(wěn)定,迅速的開展。
所以我們首先要有責任意識,責任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(責任心)到位,即捧著一顆心來,在班用心去做,不夾私心
離班,這樣?!靶摹敝?,就能做好護理工作。身為年青的護士,對剛接手的工作有時是“心有余而力缺乏”,但只要有這份心,相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心,無論是新護士,還是老護士,都不會做好護理工作的。事物有因果關(guān)系,即有因才有果,護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的,護士工作要到達良好的效果,甚至最正確效果,必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài),有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端,才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念,“差之毫厘,失之千里”,歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因,也是最正確出發(fā)點。當然,工作中也會有好心辦錯了事,這屬正常范圍,世界觀方面是沒有問題的,有其正確的意識,只是世界觀轉(zhuǎn)換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,或是方法的運作上出了過失?!昂眯霓k錯了事”是方法問題,而不是思想問題。方法問題很復雜,也很有講究。對護士來說,護理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)歷多寡、病員配合、他事阻礙等,使之方法不得力,或者不到位。這些屬外在原因,是客觀造成的,非主觀所致,這種“錯”容易被防如果不該出錯而因責任心不強出了錯,性質(zhì)就變了,就不屬正常范圍,也就不能用“出錯”來塘塞,那要追究其責任。所以,責任意識對護士來說不是可有可無的,而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。責任意識與工作職責的要求是嚴密聯(lián)系的,有時能合二為一,但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求,強調(diào)個體的內(nèi)控,具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約,強制要求,具有硬性的一面?!坝残浴笔枪ぷ髀氊?、
標準,“軟性”是個體工作的靈魂,“硬性”好比骨骼,“軟性”恰似血肉。
第二我們要擁有平等意識,護士加強責任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的,但僅僅有責任意識還不夠,應(yīng)該在責任意識的根底上,并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力,一廂情愿的工作,變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護士這方。護士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持,確立平等意識是其關(guān)鍵,即護士對待病人采用平等的觀念,不僅對待所有病人一碗水端平,而且時時處處與病人平等相處,護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的,病人是流動的,選擇住院的權(quán)力在病人手里,假設(shè)把護士比作主人,那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人,方便客人呢。首先要尊重病人,重視對方的存在,象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和,效勞周到。做到這些,主要表達在護士的效勞態(tài)度上,護士應(yīng)該做到“說話輕,走路輕,操作輕”,護士的工作對象是一個活生生的生命,平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。病人在生理上與安康人有區(qū)別,但在人格上與安康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識,那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn),代之的是說話和藹可親,做事輕巧靈敏。但有時
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