成本計算與管理方法

成本計算與管理傳統(tǒng)成本計算原理作業(yè)成本計算與管理成本分類直接材料直接人工制造費用主要成本轉換成本成本流動與分類直接材料直接人工制造費用在成品產成品銷售產品成本銷售及管理管理費用產品成本資產負債表存貨銷售產品銷售收入毛利凈利潤期間成本直接成本共同成本甲原材料乙原材料丙原材料產品A產品B產品C產品D折舊費判斷間接費用的成本區(qū)分直接成本以同一設備生產幾種產品時,按產品直接判斷、跟蹤的成本。如：直接材料費共同成本各種產品的全部或一部分共同發(fā)生的成本。當以相同的機器生產兩種產品時，機器折舊費等屬于共同費用。部門部門個別費用部門共同費用物資檢驗物流業(yè)務制造1科2科類型1類型2類型3部門個別費用成本的發(fā)生場所和金額很清楚，可以按部門直接匯總的成本。部門共同費用在所有或一部分部門共同發(fā)生的成本。間接費用、共同費用必須分別按某種標準分攤成品成本分步成本計算（A產品）分批成本計算（B產品）原材料費間接費用輔助部門費用制造部門費用財務會計（交易數據）直接費用人工費用制造費用直接計入分攤按費用項目計算按部門計算按產品計算成本匯總程序按費用項目計算首先將成本按原材料、人工費用、管理費用的形式分類再輔以按功能的分類、與產品有關的分類，最后分成直接費用和間接費用按部門計算將費用項目算出的成本，再按各發(fā)生場所加以匯總。當按部門分別生產產品時，需要按部門分別計算各種產品的成本。為了正確地計算制造成本，需要按成本發(fā)生場所，合理地匯總成本，并將它合理地分配給在這里制造的產品，再按照產品生產經過的工序和部門的順序，依次匯總成本。按產品計算按產品進行成本計算時，要將成本要素分別按所生產的產品加以匯總。這種成本計算方式可以分為：分步成本計算分批成本計算傳統(tǒng)成本計算兩步制程序第一步第二步資源成本庫(歸集點)工廠或部門成本對象成本、成本（庫）歸集點、成本對象作業(yè)成本庫成本對象電動傳送材料處理監(jiān)督包裝材料最后檢查組裝車間包裝車間洗碗機洗衣機傳統(tǒng)成本計算直接費用全部按照不同的產品進行匯總；間接費用只是特定部門發(fā)生的部門個別費用和部門共同費用，這些費用將通過適當的分攤標準按一定比例分攤。傳統(tǒng)成本計算輔助服務部門為了幫助制造部門順利地進行生產而提供服務時所發(fā)生的費用將根據各個部門受到的服務量，分別由各制造部門分攤。制造部門匯總的間接制造費用將根據直接作業(yè)時間和機械運轉時間等分攤標準，分攤到各個產品身上。間接制造費用的分攤假定某企業(yè)生產A、B兩種產品，已知直接材料和直接人工在不同產品上發(fā)生的金額。間接制造費用必須分攤到A、B產品上。假定制造部門匯總的間接制造費用為720000元，應根據直接作業(yè)時間分攤。傳統(tǒng)成本計算A產品B產品合計年產量2000件1000件3000件直接材料（元）直接人工（元）間接制造費用（元）300000400000220000280000520000680000720000直接作業(yè)時間（小時）400030007000傳統(tǒng)成本計算直接作業(yè)時間（小時）分配率（元／小時）分攤額（元）A產品4000411429B產品3000308571合計7000102.857720000傳統(tǒng)成本計算A產品（2000件）B產品（1000件）總額單位總額單位直接材料直接人工間接制造費用300000400000411429150200206220000280000308571220280309制造成本合計1111429556808571809傳統(tǒng)成本計算的局限性作業(yè)成痰本法(ABC)的必要普性影響企業(yè)尾盈利性的勵市場力量特：低成本夏競爭對貢手替代品銷的出現挪（創(chuàng)新乏）迅猛發(fā)催展的科蟻技快速多藝變的顧展客需求產品新特云色、多選刮擇的產品肥或服務、著產品質量作業(yè)成撒本法(ABC)的必要啞性企業(yè)的變反應：采取許多喚措施以保浩持其競爭望優(yōu)勢結果：日成本結格構變化對策：成辭本管理的莫日益重視作業(yè)成搏本法(ABC)的必要影性競爭對經專理們提出炕的要求：了解產壘品、客收戶、分宮銷渠道表的盈利蜂性掌握利飛潤和成搖本動因明確影州響總體望盈利能交力的作紐奉業(yè)或流儀程滿足顧殼客需求揭、快速急反應市協(xié)場之措觸施企業(yè)盈此利、成粒本信息復狀況不一致的廳方法和不醫(yī)全面的分錦析導致不泰同工作小兄組對同一花產品或客畜戶的業(yè)績溫和盈利能激力得出完督全不同的壩結論：各部門的點總和與企舒業(yè)總體不軌相等不同角度緊（如產品扮、客戶、愛部門）得梢出的盈利液能力結果碎，與在最辛高層次進壟行加總之盯后得出的聚結果并不火一致。企業(yè)盈根利、成盜本信息研狀況成本和盈氏利能力信糧息的不全霉面或不正到確，導致紹據此作出跨的戰(zhàn)術決罪策和戰(zhàn)略眾決策的不曾正確性。解決方紐奉案：ABC可以為多敗角度分析妥提供更好芒的、一致決的管理信悄息作業(yè)成吧本計算擠原理作業(yè)消屢耗資源成本對清象（產品才、客戶董、部門士）消耗作業(yè)作業(yè)成本利計算兩步療制程序資訂源成本對轎象(產品禾/客戶招/部門劑)成本庫繪(歸集持點):作業(yè)或松作業(yè)中肌心資源動因作業(yè)動因作業(yè)成本但計算基本栗步驟第一步概確詢認主要作業(yè)中心第二步劈燕將成本腐(資源）分配作杠業(yè)中心第三步膝將成本舟分配到各種成必本對象資源成本資源成本資源成本作業(yè)A作業(yè)B作業(yè)C產品A產品B產品C步驟1歐－作業(yè)刊的確定采購部門銷售上的現確定、訂細貨、交貨牧期的確認啦等銷售部遼門業(yè)務承攬井的處理、菜顧客訪問盟、估價報鑼告、收回發(fā)貨款、投煙訴的處理康、公司內延部營銷會潔議、報告擦等步驟1－牙識別作業(yè)襖并進行作朽業(yè)分析4類作夢業(yè)單位級屯作業(yè)(uni孟t-l坐eve田la速cti青vit慈y)完成單位雁產品所發(fā)火生的作業(yè)批別級作暫業(yè)(bat糞ch-上lev熄el村act虎ivi膊ty)有:因每批產考品而發(fā)生謊的作業(yè)產品級作旋業(yè)(prod娛uct-將leve虜lac廁tivi予ty):為支持曾不同產潔品的生涼產而發(fā)的生的作山業(yè)設備級悔作業(yè)(fac坡ili艙ty-水lev顆el億act銅ivi沾ty)在總體上調支持產品適生產而發(fā)早生的作業(yè)步驟2辭－作業(yè)團中心的討設置各項作益業(yè)都設姨立相應質的作業(yè)糠中心，瞎然后對木各自的球間接制燃造費用鹽進行匯奸總。例如：脊通過對婆設計、宜零部件支集散、遼材料采伍購、機芳械作業(yè)獸、組裝處、檢查災、搬運透等各項麻作業(yè)進齒行匯總壤，就可扣以設立杠有效的改作業(yè)中島心。步驟3偏－將資貓源成本稱分配給濁作業(yè)典型的匠資源動某因：公用事俱業(yè)爸-逗---緣瑞儀表數薪酬作業(yè)慘----壤雇牽員人數調整作遮業(yè)及-設---看調整次拼數材料整蘿理作業(yè)析-譽---憲材料移沾動次數機器運行宋作業(yè)浩--柏--粒機器小哭時門衛(wèi)、倡清潔作麥業(yè)驢-糠---生空間大梯小步驟4－登確定作業(yè)赤動因將與各項權作業(yè)的成套本有密切除關系的數拐量數據作球為分攤的滑基準（成象本動因）飯。例如：就葉零部件集傻散來說，概訂購單上費的數量、避訂購零部區(qū)件種類數隱等通常作支為分攤基演準來考慮侍。步驟4堤－將作披業(yè)成本綁分配給筑成本對膝象典型的作沒業(yè)動因：采購訂嶺單份數驗收單份確數檢驗報顆告數或呢時數零部件顛儲存數支付次反數直接人工著小時機器小時步驟5－最終產脫品的明確押化使用分似配基準屢將各項固作業(yè)的憲成本分掉配到各妖產品中飯，然后奶進行成截本計算躺。步驟5－選將作業(yè)成哲本分配給肝成本對象典型的成糠本對象：產品服務顧客部門業(yè)務單賭位間接制偶造費生產現取場檢橡查材料采購設計A產品B產品直接材境料費直接人明工費設計次數零部件數檢查數組裝時通間／機械時四間作業(yè)中紐奉心作業(yè)動倚因作業(yè)成耗本分配作業(yè)成本瞇計算作業(yè)金額作業(yè)動因作業(yè)量單位作業(yè)成本作業(yè)成本合計合計ABAB材料采購100000采購次數1064100006000040000檢查340000檢查項目20000100001000017170000170000機械作業(yè)280000作業(yè)時間70004000300040160000120000合計720000－－－－－－－－－－390000330000作業(yè)成本攀計算A產品（2000件）B產品（1000件）總額單位成本總額單位成本直接材料300000150220000220直接人工400000200280000280間接制造費用材料采購檢查機械作業(yè)600001700001600003085804000017000012000040170120合計1090000545630000830北方高丘科有限詠公司案派例生產和銷潮售兩種打頭印機。有既關資料如用下：作業(yè)及其謙動因實際作業(yè)傳統(tǒng)成本在計算法下常工廠間接馳成本分配直接人英工小時徑分肚配率差分配額列($)普通型墾75圾000師1夸500驅000豪華型什25剩00訪0租50疲00臘00合盡計輛1攔00描000衰$2禮0/DLH20催00肅000單位間思接成本仙：普通型：琴$1償500破000艘／15物000竭＝$濟100豪華型敬：$佩50物00丟00/疫5與000紡=許$1塞00傳統(tǒng)成本深計算制下聰產品盈利墊能力分析豪華型磁普通鄰型單位售愉價蕉$4珠00繭$典200單位產闊品成本直接材城料和人唉工擊2逐00堅80工廠間接挪成本總100徑100單位成掏本神3勉00撕1暮80產品利潤券$10撿0屠$2趕0作業(yè)成惱本計算（1）償（模2）撤（3）笨（4可）=(2邊)/(3她)作業(yè)動附因漠成本助作業(yè)悄消耗進作果業(yè)分配務率工程作業(yè)拍時間忽$125幣000柴1幟250浩0溪$丈10調整次州數凡3果00對000通30項0秀10百00機器小媽時紗1廚50銷00閥00毯1犬50裝000允10包裝單占數量諒75賤00肉0鄰15團000苗5間接成走本分配豪華型打耍印機（1）料（朋2）促（3）（4）＝霜（2）／際（3）（5）作業(yè)動政因扣分理配率短作業(yè)請量圈間接承成本敢單位廊間接成槐本工程作業(yè)劇時間堵$膜10且5扣000遮$50篇000粗$10調整次育數蝦10發(fā)00跪2聾00諒200象00交0限40機器小模時倍1趕0伍5沾00失00潤500造00撕0弱1陽00包裝單挖數量狹5陶5嗚00烏2廈50濁00赴5間接成捧本分配普通型打袍印機（1）卷（造2）梳（3）（4）自＝（2描）／（析3）（5）作業(yè)動仆因往分凳配率哈作業(yè)名量茂間接嘗成本叛單位大間接成礦本工程作業(yè)會時間隨$種10遭7型500制$7培500沉0畝$5底.00調整次數乒1神000惜1走00外100陪000菜6.浪67機器小店時早1票0末10蟲00孕00怪10攪00道000香66撲.67包裝單鐵數量早5掛10敲00役5全00駱00請3雖.33ABC制下產磚品盈利跟能力分澆析豪華型誰普摧通型單位售價段$摔400盛$2逝00單位成本直接材料延和人工書$爬200攤$8榨0工廠間疲接成本技術撿$10扯$5.0喬0調整擁40掏6.釣67機器運勝行巡壽100段66肚.67包裝予5洋155極355梢3迅.33義81.6忌7庭161.慈67利潤爭$斥45翼$3錯8.33作業(yè)成屬本計算漢的實證土結果在傳統(tǒng)刪的產品菊/服務私成本制敢度下，獎往往會巧高估標芳準化、們大批量晚生產的棟產品的怪成本，韻且往往會高估達釣5%-1持5%。相燙反地，小攻批量、顧致客化產品耕或服務的寇成本則往捏往會被低香估，且低累估達、50%揚。當ABC充分發(fā)尸揮其潛科能時，坊成本計花算可通免過分銷拼渠道、晴顧客細布分和／性或地理芒區(qū)域等虧進行。以作業(yè)蝦為基礎謝的產品杯／服務餡成本可碼包括分腥銷、銷嶄售、工距程設計日以及一刷般和管絕理成本葡。作業(yè)成本治計算的實例證結果組織往往傅會驚奇地疤發(fā)現，當禁考慮到所租有與開發(fā)嶼、分銷、茂生產、營插銷和銷售拐相關的作業(yè)與時，很渠多分銷帖渠道、片顧客細筋分和地脾域劃分嘉都變得現無利可遷圖了。一個組織糾若發(fā)現6缺0%-7沒0%的顧現客能帶來格100%更的報告利原潤，那是欺一點兒也滿不奇怪的駝。資源動因資源耗鑼費業(yè)務活動（作業(yè)）成本對疲象（流程際、產品、客戶段)成本動因績效評價指標流程改進作業(yè)動運因ABM成本視陵角成本視豎角作業(yè)分清析成本動因幣分析業(yè)績分析ABM從業(yè)務流幫程的角度忽消除浪費練作業(yè)，達爸到消減成副本、改善肺經營狀況處的目的。依據ABM進行經潤營革新青：對所有僻的活動坐進行篩郵選，按照顧客盞滿意度標遣準將所有督活動（作插業(yè)）區(qū)分費為產生顧典客價值的增值作業(yè)非增值作耳業(yè)。依據AB場M進行經處營革新增值作排業(yè)促進和強?；涔ぷ鞒葱史窃鲋嫡咦鳂I(yè)予以撤源銷或消騙除依據AB盼M進行經錦營革新為降低成敲本必須重懸視現場和佛流程導向蒜意識：產品流造程變革鞠，縮短產品竄開發(fā)時間縮短產族品交貨迎時間排除多余旱浪費、不要合理和重優(yōu)復現象，實現經伸營效率修化顧客服用務的滲鹿透成本的爺降低質量的凱改善依據A吳BM進丟行經營洽革新根據ABC編制作粘業(yè)預算進行業(yè)善績分析稻，據以叛了解：無效作業(yè)無效作廈業(yè)成本改善作業(yè)ABM仿在業(yè)務抹改善方與面的作此用把握業(yè)務仰流程（業(yè)務活裝動）增值作腔業(yè)設定行業(yè)基準非增值作丟業(yè)減少或夾消除本公司業(yè)務改善ABM在勻業(yè)務改善件方面的作犬用掌握成捕本動因分析造成黑非增值作忙業(yè)的原因了解他袋同改善韻活動的午關系例如：“獲得階業(yè)務訂簡單”作吹業(yè)的相諸關原因療：訂單票據樣的頁數銷售人員禾數“發(fā)送織貨物”楚作業(yè)的搶相關原踏因：產品單饞位數量距離重量等ABM可在業(yè)務紙改善方躍面的作倒用確定問題甚和成本降牌低活動在把握問盡題的基礎名上，通過贈日常作業(yè)呢，降低成除本：減少浪偶費的時爬間消除無效法率作業(yè)和斷重復性作藝業(yè)機械化重組和整千合利用外窗部資源ABC工作原理流程／中攝心作業(yè)動因：晚處理件賠數服務部門產品由客點戶復核編碼支票服務儲蓄貨幣市場A分行B分行J.SmithXYZ公司公司信托住房信貸ABC的餐戰(zhàn)略性作靈用1.提接供真實的扮成本數據從作業(yè)層播次收集成漁本信息，劣按因果關屋系進行成穗本分配，漠保證了成割本信息的通真實性間接制呀造費用項管理可杰視化解決了千從產品涌、客戶銀、組織垂機構等釀多角度提核算成孩本的一啞致性問票題ABC煎的戰(zhàn)略晴性作用2.優(yōu)傭化業(yè)務流喝程和成本饞結構產品耗費聰作業(yè)，作恒業(yè)耗費資丈源控制成車本的關立鍵在于這：業(yè)務流程賣的優(yōu)化作業(yè)的持漢續(xù)改善－亂－ABMABC的膀戰(zhàn)略性作寸用3.畫有效支姜持市場孕定位決夢策企業(yè)市屋場定位羽應解決貢的問題到：應開發(fā)耳和推廣姓何種產女品？產品應確痛定什么樣闊的價格？產品應該熄賣給誰才話能盈利？何種分扒銷渠道燙向客戶涉銷售產衫品？用ABC信息進行戚盈利能力肝分析作業(yè)成燒本計算再的應用戰(zhàn)略成緣瑞本管理產品成幫本計算客戶的地盈利能垂力經營成本櫻管理戰(zhàn)略規(guī)劃資源管理績效管梯理作業(yè)管理成本降低作業(yè)預算盈利能力牌分析ABC如何進行績效評價如何進行定價哪些產品需要促銷哪些客戶有盈利利用哪些分銷渠道那些產品需要促銷？分析產品和勞務的利潤貢獻和其相關性的影響

那類客戶有利可圖，為什么？識別客戶或不同客戶類型的真實成本/盈利水平如何定價？識別產品和勞務的真實成本和盈利水平如何考評績效？識別成本性態(tài)的責任（責任成本）選用那些分銷渠道？分析備選分配渠道的成本和績效贏得競爭優(yōu)勢顧客盈利踐能力分析不管所處床行業(yè)如何艷不同，通與過顧客盈距利能力分屆析，我們艷可以發(fā)現件企業(yè)之間疫的許多共穩(wěn)同點。許多公鑒司通過畏顧客盈痰利能力稀分析后頭驚訝地獻發(fā)現，搜在它們鼓所服務蔥的顧客間中，不幣能為企劃業(yè)提供葡利潤的披顧客比其例是如廁此之大哪。一般扶說來，請超過3亮0％的娛顧客是張不能為漆企業(yè)創(chuàng)叛造任何暴價值的算，這不繭是特殊塵情況，敗而是規(guī)勝律。顧客盈利柱能力分析企業(yè)的劍利潤和貝損失在臉顧客中寒分布的凡巨大不偵平衡性暗，已經揮成為影窩響企業(yè)腸生存和誼發(fā)展的析戰(zhàn)略問共題。企夏業(yè)解決鋪這類問旺題的方渡法是采胸用以豐進補欠的很策略，黑用可盈脖利顧客堅創(chuàng)造的枕利潤來獵彌補不評盈利顧池客的損煙失，以每便維持褲顧客的茂忠誠度寇比例。雨這種策翼略一個井致命的醬缺陷是武它很容受易受到科競爭對僑式的攻幼擊，他論們會努慘力吸引辮那些最戴具盈利徹性的顧抗客，如魂果企業(yè)吉的盈利氏顧客比教例只有遭30％遲，那么辮，危險棵是顯而壯易見的忘。顧客盈賣利能力閣分析管理理攏論總是虜拿出帕娃累托定賞律來說粱明這個越問題。尸按照這敞個定律筐，20喬％的顧奸客創(chuàng)造臂了公司崇80％踐的利潤護。這顯州然是不森正確的牌。20晃％的顧氧客也許許會帶來作公司8叨0％的和銷售量記，但利桃用利潤莊指標來破衡量，借情況可川能就截才然不同丘了。因煮為銷售戲量不一罪定帶來乳利潤，滴而且這租種利潤究在不同毀的顧客無之間的甲分布也拍是極其暫不平衡擠的。資料來匯源：Thi雀si視llu手str裙ati買on宣was耗de霧vel夢ope吹db字yK誓aj泥Sto莊rba從cka稻,CR還MC休ust石ome灑rR茫ela傾tio煩nsh臉ip續(xù)Man桑age避men棄t,杜Ltd演.顧客盈壘利能力盼分析顧客盈利摘能力分析安能夠對現找有的顧客喉重新進行趨分類，可繩以更有效兆地指導企植業(yè)的營銷般和服務工篇作的開展鬧。企業(yè)應當榮關注那些悄為企業(yè)利錢潤貢獻大塌的顧客群令體。20％筑的優(yōu)質弱客戶帶搏來80蒙％的利寺潤顧客盈配利能力檔分析根據Kaj嫩St內orb限ack敞a對商業(yè)企渴業(yè)的調查萌，滿意顧件客中有相言當大一部價分是不能雕為企業(yè)帶易來利潤的筒，這些顧貼客的交易肉量通常是畏很小的，疾盡管并不摧總是這樣葬。更深入男的考察會以發(fā)現，即法使交易量評很大的顧搏客也并不嘗都是盈利何的顧客。因此，顧械客可以分香為這樣幾維類：少量購買怪并滿意的釘不盈利顧珍客、大量購究買的不美盈利顧周客、少量購買批的盈利顧哪客、大量購買蠅的盈利顧趴客。對這些顧傍客的管理困顯然需要稈不同的策湊略、不同尼的方法。顧客盈利碑能力分析企業(yè)A購買量大量中等量少量－顫0電＋顧客關倒系盈利閱能力ⅤⅥⅢⅣⅠⅡ顧客盈利內能力分析企業(yè)B購買量大量中等量少量－啟0南＋顧客關系揉盈利能力Ⅴ夸ⅥⅢ番ⅣⅠ爐Ⅱ顧客盈權利能力必分析如果企叢業(yè)不了俊解不同烈顧客或細顧客群匯對企業(yè)炕利潤的概貢獻，蝴就沒有消辦法采事取恰當欲的策略大。例如，對容那些不盈廊利的少量鍛顧客應當溜提供一種歷不同的而命且費用相絹對低廉的欺服務系統(tǒng)項。如企業(yè)癥鼓勵那膀些零散閃的顧客忠充分利熱用網上蘿企業(yè)或炊者在家假里利用鴿計算機付來付款疤，而對洞大量購票買但不牧盈利的圖顧客則利采用另筑外的策鑄略。顧客盈努利能力滑分析需要注意牌的是，從拼企業(yè)財務豈報表或報架告中獲取招這些資料屠是相當困寨難的，因份為財務會到計系統(tǒng)是望按產品了納設計的，殿而不是按仁顧客來設學計的。因桑此，需要松對會計數花據進行單楚獨分析－顏－顧客盈奏利能力分茄析。顧客盈利畫能力分析--確興定合適滲的產品銅和客戶負組合傳統(tǒng)戰(zhàn)略犁：“向所處有客戶眾提供所爭有產品輩”已經不墊再奏效面臨的問修題：潛在客禽戶和產偏品數量尤的增加稿，企業(yè)值資源有賴限顧客盈利鍬能力分析關鍵性對相策：發(fā)現盈利飄市場或產桌品組合結合企峰業(yè)自身帖競爭優(yōu)窯勢選擇決定談為誰服務宣以及如何簽提供服務肆。必須確爐定合適的產品和筒服務組合心，在合適的市場廊提供給合適的客戶群資體顧客盈利惠能力分析高市場份餐額并注意門味著高利某潤關鍵不樣是你擁仰有大量督的顧客撞，而是瘦擁有合臨適的顧蘿客，并傅留住這疑些顧客要想從你么的顧客關逗系管理投滴資中獲取鼠回報，首占先要搞清掩楚你公司押的利潤地危帶在哪里金錢無法龜買到顧客萬的忠誠顧客盈餓利能力碰分析設某公司赤生產銷售窄甲產品，傷其顧客分抬為大顧客秀群、中顧愈客群、小糟顧客群三農類，向他索們銷售產兼品的數量垮、金額等龜指標如下址表所示：顧客盈利芬能力分析根據ABC信息，可倘得出各顧悉客群的盈伴利能力如旬下：銷售收入規(guī)％睜經營毫利潤％大顧客蓋群舍38.庭1林67.擊3中顧客折群裹22.暢7籠32.廈8小顧客群旺39附.2欺(0.擔1)顧客盈圣利能力逆分析顧客盈擁利能力渾分析顧客盈震利能力漫分析顧客盈陪利能力撫分析顧客盈戶利能力達分析困難：支持產手品管理躁和客戶鏟盈利能躺力的分窄析信息奏是相互馳矛盾的咱，客戶爹盈利和況產品盈碼利不能泳同時實顏現。對策：采用一截套綜合瓜信息解數決方案筐，同時鐮滿足產嬌品和客畢戶兩個臂視角的富要求。這一解決吧方案應該外涵蓋客戶窮所使用的周所有產品獵系列和服面務。顧客盈糠利能力積分析產品管理敘過程產品的整徹體概念設職計、營銷旦、培訓、燈監(jiān)督、定酷價、交付縱（包括包握裝、上市濃、分銷、銹監(jiān)督）。顧客盈利民能力分析客戶盈亮利能力駐過程定位并桶定義客敵戶群、址制定財婆務目標屬和期望說、招攬觸客戶、宜產品和俊服務的店捆綁、那達成交捧易（包鵝括客戶絕定價、循客戶初鞏始轉換婆、培訓私、完成錯合同所燈需的其延他工作內）、監(jiān)尸控。顧客盈茄利能力庭分析產品管痰理系統(tǒng)將從垂支直的方丑向或單富純從交轟付系統(tǒng)余收集信慌息客戶視魄角對各個獵垂直產菜品和系捷統(tǒng)產品揮信息進斑行合并永。建立在產冰品視角基然礎上的客蘭戶盈利能我力視角能示夠全面地焰反映企業(yè)錘總體經營勢和生產情朽況。顧客盈利銹能力分析按帳戶或產品代碼劃分的收入、平均余額及作業(yè)量作業(yè)定義、作業(yè)分析、及其與與產品的聯(lián)系,單位成本表按產品、帳戶和客戶的收入、平均余額和作業(yè)量帳戶與客戶相互聯(lián)系并按客戶分類的客戶靜態(tài)數據按責任劃分的成本數據，以及當成本金額較大時按產品和客戶劃分的例外數據由于計算機無法自動生成或因咨詢業(yè)務而無法從系統(tǒng)中獲取的數據，采用人工收集作業(yè)成本法，按產品和客戶進行比較分析和報告。（包括部門內及跨部門）顧客盈王利能力兇分析顧客類積型細分全面成托本管理1.本唯公司的業(yè)桑務流程和偉作業(yè)2.飼這些業(yè)置務流程去和作業(yè)的成本有拜多大？3.為退什么成本烏會很高？－審查雀非增值院業(yè)務流箱程和作絞業(yè)4.如旋何改進業(yè)堡務流程和柏作業(yè)－改進機償會、成本泳削減5.挖我們的媽工作情捏況如何羊？－績效組評價分析深度業(yè)務流程分析作業(yè)成本計算流程價值分析流程改進／成本削減績效評價全面成哭本管理全面成本酸管理機構不能凡管理成本剃本身，而默是要管理嫌導致成本鬼發(fā)生的內壞在流程和古作業(yè)傳統(tǒng)成本綁管理和成納本削減方哈法：降低成本翁預算在部門瓜層次考錄核實際敏費用按比例進聰行成本削架減裁員等全面成孤本管理傳統(tǒng)成亡本管理才的結果叮：并未刪除醉產生成本換的動因－拴－作業(yè)成本會競恢復到蠻原有水號平除非工姿作量會賠真正減堡少，否則，它成本削減桿行為只能叨是導致更朱少的人來燃完成同樣蘿的工作，身最終仍會矮帶來企業(yè)藏成本的不多自覺上升練。全面成本膊管理削減作業(yè)嘆，成本自盜然就會減共少Pet芬er盒·F囑·D寺ruc晴ker：“唯一真正標有效的成鵲本削減途秒徑就是同植時減少作豪業(yè)。一個意應注意的仔細節(jié)是，誘要盡量刪珍去那些無盈效的成本歐，但不能速輕意去做浸那些不該有做的事”。業(yè)務流織程分析應該將企岔業(yè)視為相雕互關聯(lián)的將業(yè)務流程編網。每一個業(yè)德務流程是龍一系列相焦關作業(yè)的求集合，而意且由多個卻部門共同掉承擔整個蔬流程的責丟任。業(yè)務流前程和作組業(yè)在企揮業(yè)中水特平流動誕。一個蒜部門從翻事多個典不同流驗程相關惑的作業(yè)踏；而單閘個流程構要由企塘業(yè)中的避多個部讀門來實拘施。業(yè)務流程顏分析流程分析旺能使企業(yè)玩圍繞管理晃目標和客愈戶需要中宵心安排任棗務，而不份必改變組悅織。外部客繼戶：購買產片品或服孔務，要求高質島、廉價、躲快速服務內部客戶違：利用上有緣瑞單位的輸倚出作為自表己的輸入視，自己的列輸出將為禮下有單位畜的輸入，要求保霜質、保熊量、保潮時間。業(yè)務流且程分析全面成本翅管理的關序注點：確定客席戶需要滿足客戶從需要的必腹備工作完成工作拿的成本節(jié)蘆約方法不關注純：組織結鈴構和部等門業(yè)務流各程分析灣的步驟確定相關鎮(zhèn)作業(yè)確定并鹿論證對之其他領蔬域的輸田入要求估計完崗成作業(yè)醒所需時淡間確定作業(yè)暗動因和作齒業(yè)使用者確定每控項作業(yè)源對顧客爽需要的卻價值確定根本卻原因找到引滅起成本艱或作業(yè)賄發(fā)生的粥原因。流程動嘉因：不兼容的糖系統(tǒng)多余的流淋程（如多枯余的數據濃錄入）設計粗玩糙的數雨據收集忍工具（很差犧的表格分）妨礙工作立流程的工藥作領域控制不運足或過豬度控制學等流程價井值分析定義從客戶的仔角度出發(fā)溪考核每項崇作業(yè)和任檔務，并按穩(wěn)是否滿足最增值或非速增值標準抗進行歸類是。增值作砍業(yè)實際增值軟作業(yè)：為漫了滿足客贏戶需要經營增庫值作業(yè)旅：本身并不倒能增值，外但是經營轟活動所必加需的流程價值瞎分析非增值作壞業(yè)實現期望房誠產出并不些需要進行印的作業(yè)客戶認為忌不重要、止不愿意支孫付其費用閃的作業(yè)例如：存漲儲、返工純等根據流程艦價值分析天的信息，殺就可進行無成本削減墻、流程改中善等。全面成本膜管理的細約分能力1號流定程這些流火程ABC和作業(yè)唇成本有多大1號作業(yè)劉2潮號作業(yè)鍋3號作寒業(yè)為什么育流蒼程價成本很高丈值分析根本原因分析如何改進季改進詠機會客戶服務咨詢接到咨詢調查－客戶帳戶－產品政策－支付選擇答復咨詢令人迷惑的帳戶報表多種支付方式重新設計表格限制選擇方式增值和掛非增值鏈成本分夏析ABC傳統(tǒng)方翠法桌增勢值作業(yè)楊非增值多作業(yè)臭總計工資灑11病9孟2布11設備氧2挨1螞1蔽2場地租何賃費殘4籠3跡.5召0.赴5緒4應計利息擺1丟－隸1費1日常管激理費困3尺2碌1回3總用計偷21測1濫5.5危5.5瞧21控制流程帳中的非增僚值因素增值--鋒--流程抵的客戶愿帳意為這個吹活動付錢流程-勻---于增值鏈但流程中錘對輸出不這直接產生情價值的活堅動究竟占改多大比例勉?---腸-思考的企吼業(yè)比例不狼高國際研腎究結果商:流程按中增值碧活動時坐間占全僅流程周筋期的比族例通常托不到5掛%,大湊量的資優(yōu)源和時民間浪費覆在非增立值活動姑（作業(yè)攔）上.流程中非遞增值作業(yè)作業(yè)與族作業(yè)之座間緩慢撫傳遞和季等待,怒造成時嚴間上的打延誤;過多的檢限查、評審彎點，導致次流程整體亂效率的下圓降；不能第濁一次執(zhí)馬行正確語導致的縫返工，棄造成時李間上的皮延誤和進成本增語加；復雜的客御戶界面，薯或太多的?？蛻艚佑|違點，導致姿溝通上的恢障礙，造伍成顧客的貍不便、時稈間上的延蘭誤和顧客曲滿意度的僵下降控制流程伴中非增值緞作業(yè)的方呈法消除或隊壓縮等子待和傳腐遞時間優(yōu)化檢即查、評礦審點減少返工優(yōu)化客叨戶接觸趟點消除或壓獅縮等待和門傳遞時間將串行呆活動變州成并行卡活動在產品附開發(fā)流絕程中導場入并行憐工程思擋想，市守場、采蹄購、生題產、財件務、售返后服務閉等職能診部門及慕早介入配，可以排加快產泄品上市韻時間。消除或壓吩縮等待和曾傳遞時間合并內部常的界面（區(qū)環(huán)節(jié)）流程中如字果涉及得方角色太多某，就意味幕著轉手的兵環(huán)節(jié)太多默，容易造虧成延誤，已溝通障礙非而易出錯遲。IBM信貸業(yè)務靠流程從客咐戶提出信衡貸申請到磨返回信貸房誠結果要經絲式過公司內銳部5個環(huán)扇節(jié)處理，蔥流程周期葉要1－2浸周，而流組程實際操澡作性時間跪不到1.牛5個小時勺，大多數準時間浪費浸在公文旅昆行上，后剝來將5個慕角色合并非為2個角艦色，結果述等待和傳摟遞的時間克就大為降菠低，流程削的周期縮錯短為4個慨小時。將專業(yè)性岔相近的作體業(yè)整合到音一個角色謎去執(zhí)行，堪可以提高與留成的整酷體效率，靜降低人工菊成本。消除或僻壓縮等鄉(xiāng)豐待和傳端遞時間調整各環(huán)駁節(jié)的地理香位置，壓似縮傳遞時片間壓縮每臥個環(huán)節(jié)墊