戰(zhàn)略管理-企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

1戰(zhàn)略管理

授課大綱南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院王迎軍南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院簡介南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院成立四年來，以改革開放中出現(xiàn)的重大問題、熱點(diǎn)問題為研究對(duì)象，完成了國家經(jīng)貿(mào)委、天津市政府和一些大中型企業(yè)委托的課題。其中，我院承擔(dān)的天津市現(xiàn)代物流發(fā)展綱要課題得到了李嵐清副總理和天津市長的表揚(yáng)。我院近期內(nèi)承擔(dān)的課題包括：——京津經(jīng)濟(jì)一體化問題研究——政府轉(zhuǎn)型中的若干問題研究——企業(yè)管理升級(jí)的方法與途徑——高等教育卓越績效管理，等等。學(xué)科特點(diǎn)戰(zhàn)略管理是管理科學(xué)領(lǐng)域中出現(xiàn)較晚的學(xué)科，其思想淵源卻很悠久戰(zhàn)略管理是成功導(dǎo)向十分鮮明的學(xué)科，以探求成功的原因作為學(xué)習(xí)和研究的目標(biāo)戰(zhàn)略管理主要的研究對(duì)象是企業(yè)，其理論也適用于非營利組織和個(gè)人戰(zhàn)略管理是高級(jí)管理人員應(yīng)該掌握的理論，但中層往往是應(yīng)用者學(xué)科特點(diǎn)（續(xù)）探索性:

企業(yè)對(duì)成功的執(zhí)著追求，促就了新學(xué)說不斷涌現(xiàn)。實(shí)踐性:

實(shí)踐是理論的來源，也是理論的應(yīng)用對(duì)象。啟發(fā)性:

戰(zhàn)略管理理論不能，也不可能為企業(yè)提供唯一正確的抉擇。它的主要作用是啟發(fā)管理者注意到今后可能發(fā)生的變化,豐富并在一定程度上檢核自己的戰(zhàn)略思路。

沒有放之四海而皆準(zhǔn)的成功戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略規(guī)劃的確可以提高組織的績效。（M.Oster）學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的事項(xiàng)成功的企業(yè)未必把握住了成功的要領(lǐng)，一次成功可以為多次失敗提供偽裝；失敗的企業(yè)也有成功的經(jīng)驗(yàn)可資借鑒。錯(cuò)誤的理論有時(shí)也能為自己找到實(shí)證的支持，但錯(cuò)誤的理論無法對(duì)成功給出系統(tǒng)的說明。戰(zhàn)略管理的各種學(xué)說中都含有一些基本概念，認(rèn)真的理解這些概念的涵義是進(jìn)一步學(xué)習(xí)和討論的基礎(chǔ)。注意收集一些企業(yè)的翔實(shí)的資料，并運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的理論觀點(diǎn)對(duì)這些資料進(jìn)行系統(tǒng)分析。參考數(shù)目和文獻(xiàn)波特《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》，伊丹敬之《新的經(jīng)營戰(zhàn)略》，普蕾赫萊德、哈默《競爭大未來》，電子版講義王迎軍、柳茂平編書店業(yè)分析房屋中介產(chǎn)業(yè)分析及太平洋房屋企業(yè)策略分析長纖梭織業(yè)成功關(guān)鍵因素與核心競爭力之探討Ryka公司：運(yùn)動(dòng)鞋之魂銀行核心競爭力創(chuàng)造價(jià)值才是最佳的企業(yè)競爭策略要充分利用網(wǎng)上資源，如麥肯錫公司的網(wǎng)站，臺(tái)灣的一些網(wǎng)站等。1第一章

企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

本章主要內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略的涵義與內(nèi)容第二節(jié)幾種有代表性的學(xué)說第三節(jié)戰(zhàn)略管理的過程第一節(jié)戰(zhàn)略的涵義與內(nèi)容本節(jié)討論的問題一、企業(yè)、競爭力與競爭優(yōu)勢二、組織與環(huán)境三、戰(zhàn)略的涵義四、戰(zhàn)略的內(nèi)容五、當(dāng)代企業(yè)面對(duì)的戰(zhàn)略性課題一、企業(yè)、競爭力與競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量來自企業(yè)（和其他組織）對(duì)成功的追求。因此，首先要認(rèn)清企業(yè)是什么性質(zhì)的組織。企業(yè)是通過創(chuàng)造價(jià)值獲取收益的組織。什么是價(jià)值？價(jià)值是產(chǎn)品的一種綜合屬性：產(chǎn)品所具有的，能夠滿足顧客需求而且顧客愿意為之支付貨幣的一組功能，決定著產(chǎn)品價(jià)值的大小。在市場經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)造價(jià)值的過程又是一個(gè)競爭的過程。戰(zhàn)略競爭力與可持續(xù)競爭優(yōu)勢當(dāng)企業(yè)能夠成功地策劃并實(shí)施一項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)就構(gòu)建起了戰(zhàn)略競爭力（StrategicCompetitiveness）。可持續(xù)競爭優(yōu)勢（SustainedorSustainableCompetitiveAdvantage）是近年來企業(yè)界和理論界共同關(guān)注的問題，是指企業(yè)在實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略時(shí)，其他企業(yè)無法模仿或復(fù)制同樣的戰(zhàn)略。企業(yè)的超額收益戰(zhàn)略的成功，可以用企業(yè)通過實(shí)施戰(zhàn)略獲得的超額收益來衡量。超額收益表現(xiàn)為兩個(gè)方面，即近期收益和遠(yuǎn)期收益；也就是我們經(jīng)常說的收益性和成長性。超額收益是個(gè)相對(duì)概念，是相對(duì)于企業(yè)的其他投資和相對(duì)于競爭對(duì)手收益水平的超出部分。企業(yè)超額收益的相對(duì)性A企業(yè)B企業(yè)B行業(yè)A行業(yè)A行業(yè)A企業(yè)B企業(yè)B行業(yè)超額收益的構(gòu)成企業(yè)在行業(yè)內(nèi)處在領(lǐng)先地位，比現(xiàn)有的或潛在的競爭者更有持久的競爭優(yōu)勢--由創(chuàng)造價(jià)值的方式?jīng)Q定企業(yè)所在的行業(yè)是或高收益的行業(yè)--由創(chuàng)造價(jià)值的方向決定企業(yè)把握住了市場機(jī)會(huì)--由創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)機(jī)決定隨機(jī)（或投機(jī)）因素所致。注意，戰(zhàn)略管理不研究如何投機(jī)，如果一件事情人人都能做，就不要想從中獲取超額收益。二、組織與環(huán)境與戰(zhàn)略關(guān)系最密切的一個(gè)詞是變革“戰(zhàn)略是創(chuàng)造性地破壞”,為什么？環(huán)境的變化，改變著創(chuàng)造價(jià)值的方式并對(duì)組織提出新的要求，使企業(yè)不可能簡單地沿循舊路獲取成功?！撟吣囊粭l路呢？’愛麗絲問?！芊窀嬖V我，您要到哪兒去？’貓答到。‘哦，隨便到哪兒都行···’愛麗絲說?！悄S便走哪條路都行?！堈f。－ＬｅｗｉｓＣａｒｒｏｌｌ案例：J.C.PENNEY的故事1902年，27歲的J.C.PENNEY在Kemmerer開設(shè)了一家小商店，1915年春天發(fā)展成為在西部13個(gè)州有83商店的商號(hào)。1981年已擁有552家百貨商店，1130家主營紡織品的商店和361家藥房。目前是美國第四大百貨公司。有關(guān)該公司的情況，可查閱以下網(wǎng)址。PENNEY公司發(fā)展的幾個(gè)階段創(chuàng)業(yè)階段：黃金準(zhǔn)則商店快速擴(kuò)張階段：二十年代中期以前連鎖經(jīng)營階段：二、三十年代建立賒銷體制階段：五十年代后期發(fā)展自有品牌階段：八十年代組織與三環(huán)境的三關(guān)系組織與三其外部三環(huán)境總?cè)翘幵谌鄬?duì)變?nèi)臓钊龖B(tài)，兩三種極端三的情況三是：外部環(huán)三境變化三而組織三沒有改三變，組織變?nèi)馊凯h(huán)境三沒有改三變，無論在三哪種情三況下，三都有可三能使組三織與環(huán)三境不相三適應(yīng)，三對(duì)企業(yè)三而言，三表現(xiàn)為三市場地三位下滑三，收益三減少，三甚至陷三入財(cái)務(wù)三危機(jī)。三、企三業(yè)戰(zhàn)略三的涵義戰(zhàn)略的三本質(zhì)在三于適應(yīng)三（伊丹三敬之）戰(zhàn)略是三企業(yè)有三方向的三進(jìn)化程三序公司為三之活動(dòng)三的終點(diǎn)三，實(shí)質(zhì)三是將一三個(gè)公司三與其環(huán)三境建立三聯(lián)系。解培才三：企業(yè)三在競爭三環(huán)境中三，為實(shí)三現(xiàn)長期三生存與三發(fā)展而三進(jìn)行的三整體性三決策。要注意三，在戰(zhàn)三略的靈三活性（三策略彈三性、戰(zhàn)三略柔性三）和穩(wěn)三定性之三間的確三存在著三矛盾。戰(zhàn)略決三策的一三個(gè)重要三特征戰(zhàn)略是三一種期三許（C三omm三itm三ent三）和抉三擇。也三就是說三，在一三組不可三能同時(shí)三達(dá)到的三目標(biāo)之三間，要三做出取舍，明確三完成目三標(biāo)的優(yōu)三先順序三，（首三先承諾三完成哪三些目標(biāo)三），然三后根據(jù)三這種承三諾來配三置資源三。如果企三業(yè)同時(shí)三列出一三組方向三相反的三目標(biāo)，三如實(shí)現(xiàn)三成本領(lǐng)三先和綜三合質(zhì)量三領(lǐng)先，三這種戰(zhàn)三略方向三意味著三什么？成本領(lǐng)三先水平三高高綜合質(zhì)三量水平低波特的三生產(chǎn)率三邊界按照波三特的解三釋，落三在生產(chǎn)三率邊界三內(nèi)的企三業(yè)表面三上有許三多選擇三，但實(shí)三際是要三提高效三率；而三落在生三產(chǎn)率邊三界上的三企業(yè)實(shí)三際上只三有兩種三選擇。波特：三運(yùn)營效三率與戰(zhàn)三略提高企三業(yè)績效三有兩種三方式：三提高企三業(yè)經(jīng)營三效率和三戰(zhàn)略競?cè)隣帯＊?dú)三特的戰(zhàn)三略和經(jīng)三營效率三都是維三持高績?nèi)枞?。三高績效三不能只三靠?jīng)營三效率取三得。戰(zhàn)三略能把三高績效三與低績?nèi)^(qū)分三開。提高企三業(yè)經(jīng)營三效率只三能形成三短期優(yōu)三勢，是三零和博三弈。獨(dú)特的三戰(zhàn)略更三難模仿三。波特：三競爭趨三同的危三害競爭趨三同（C三omp三eti三tiv三eC三onv三erg三enc三e）是三亞洲企三業(yè)競爭三的本質(zhì)三，其結(jié)三果是讓三企業(yè)變?nèi)苫\子三內(nèi)的鸚三鵡，辛三苦地踩三著轉(zhuǎn)輪三，但完三全沒有三前進(jìn)、三沒有獲三利。很三多主管三認(rèn)為這三就是戰(zhàn)三略—錯(cuò)了，三戰(zhàn)略指三的是做三不同的三事，選三擇不同三的結(jié)果三。競爭趨三同是大三家都朝三同樣的三方向競?cè)隣?，最三后大家三提供的三產(chǎn)品都三沒什么三差別，三消費(fèi)者三被迫從三價(jià)格上三做選擇三，因?yàn)槿龥]有其三它區(qū)別三，最后三通盤皆三輸。戰(zhàn)略競?cè)隣幇l(fā)展三出別具三特色的三產(chǎn)品，三使你和三其它產(chǎn)三品有所三區(qū)別，三創(chuàng)造出三獨(dú)特的三價(jià)值。波特：三營運(yùn)效三益的涵三義營運(yùn)效三益是指三說你和三競爭者三做同樣三的事情三，但是三你設(shè)法三做的比三他好。三營運(yùn)效三益的代三名詞是三「優(yōu)良三操作（三bes三tp三rac三tic三e）」三，也就三是你比三競爭對(duì)三手更會(huì)三營運(yùn)。改善營三運(yùn)效益三的方法三有很多三，主要三是運(yùn)用三更新設(shè)三備、信三息，減三少成本三上的浪三費(fèi)，組三織重整三等方式三去達(dá)到三最佳營三運(yùn)效益三，包括三企業(yè)流三程再造三（Bu三sin三ess三Pr三oce三ss三Ree三ngi三nee三rin三g）、三標(biāo)竿學(xué)三習(xí)（B三enc三h-m三ark三eti三ng）三、學(xué)習(xí)三型組織三（Le三arn三ing三Or三gan三iza三tio三n）等三概念都三是在改三善營運(yùn)三效益。但如果三只關(guān)注三提高效三益，就三可能導(dǎo)三致競爭三趨同。波特：三改進(jìn)效三率不是三競爭戰(zhàn)三略質(zhì)量和三創(chuàng)新是三現(xiàn)代企三業(yè)管理三的兩大三主題，三提高質(zhì)三量是企三業(yè)運(yùn)營三效益的三重要表三現(xiàn)，而三競爭戰(zhàn)三略更關(guān)三注創(chuàng)新三。營運(yùn)效三益和戰(zhàn)三略競爭三最大的三不同在三于：如三果指重三視運(yùn)營三效益，三就像大三家都在三跑同一三個(gè)比賽三，贏家三只有一三個(gè)；但三如果開三發(fā)新的三戰(zhàn)略，三就有不三同的比三賽，產(chǎn)三生不同三的贏家三。運(yùn)營效三益并非三長久之三計(jì)，企三業(yè)可能三可以在三短期內(nèi)三維持優(yōu)三勢，但三是當(dāng)不三具備這三項(xiàng)優(yōu)勢三時(shí)，企三業(yè)就落三后了。四、企三業(yè)戰(zhàn)略三的基本三內(nèi)容明茨伯三格歸納三了戰(zhàn)略三的五種三含義，三合在一三起就構(gòu)三成了戰(zhàn)三略的基三本內(nèi)容三。Per三spe三cti三ve（三企業(yè)使三命和遠(yuǎn)三景目標(biāo)三）Pos三iti三on（三產(chǎn)品/三市場關(guān)三系，即三經(jīng)營領(lǐng)三域）Plo三y（競?cè)隣巸?yōu)勢三的構(gòu)建三方向）Pat三ter三n（三競爭優(yōu)三勢的構(gòu)三建方式三）Pla三n（實(shí)三現(xiàn)目標(biāo)三的具體三任務(wù)）五、當(dāng)三代企業(yè)三面對(duì)的三戰(zhàn)略課三題經(jīng)濟(jì)全三球化經(jīng)濟(jì)全三球化意三味著產(chǎn)三品的自三由轉(zhuǎn)移三，意味三著產(chǎn)品三創(chuàng)新、三技術(shù)創(chuàng)三新在全三球范圍三內(nèi)的傳三播。技術(shù)與三知識(shí)的三作用知識(shí)與三技術(shù)在三價(jià)值創(chuàng)三造過程三中扮演三著日益三重要的三角色，三甚至在三改變著三競爭的三游戲規(guī)三則。超強(qiáng)競?cè)隣幐偁幍娜龔?qiáng)度、三頻度都三在加大三，競爭三對(duì)手會(huì)三對(duì)競爭三行為迅三速作出三反應(yīng)。突發(fā)事三件與危三機(jī)多層次三競爭產(chǎn)品-三市場層三面價(jià)值活三動(dòng)層面資源能三力層面戰(zhàn)略意三圖層面變革成三本增加靈活性三增加競爭是三一種多三層次的三對(duì)抗，三上一層三的對(duì)抗三以下一三層為基三礎(chǔ)，戰(zhàn)三略的穩(wěn)三定性更三多的體三現(xiàn)在有三關(guān)深層三次對(duì)抗三的決策三中。企業(yè)需三要考慮三的各種三應(yīng)對(duì)戰(zhàn)三略成長方三向問題核心競?cè)隣幜Φ娜囵B(yǎng)問三題管理升三級(jí)問題戰(zhàn)略柔三性問題競爭對(duì)三策問題第二節(jié)三幾種有三代表性三的學(xué)說這一節(jié)三簡要回三顧一些三有代表三性的學(xué)三說，包三括：一、早三期的戰(zhàn)三略概念二、安三索夫的三戰(zhàn)略構(gòu)三成觀三、伊三丹敬之三的戰(zhàn)略三觀四、戰(zhàn)三略決策三變量五、戰(zhàn)三略管理三的學(xué)說三叢林一、早三期的戰(zhàn)三略概念A(yù)lf三red三Ch三and三ler三196三2年出三版Str三ate三gy三and三St三ruc三tur三e一書中三，首先三在企業(yè)三管理中三引入“三戰(zhàn)略”三概念，三他把戰(zhàn)三略決策三與業(yè)務(wù)三決策區(qū)三分開。戰(zhàn)略決三策：基三本目標(biāo)三，經(jīng)營三目標(biāo)和三方針，三資源配三置與調(diào)三整業(yè)務(wù)決三策：保三障資源三的合理三使用；三日常經(jīng)三營管理二、I三.A三nso三ff的戰(zhàn)略三構(gòu)成觀安索夫三認(rèn)為，三戰(zhàn)略包三括一組三可度量三的目標(biāo)三和以下三四項(xiàng)內(nèi)三容：經(jīng)營領(lǐng)三域（產(chǎn)三品/市三場關(guān)系三）成長向三量競爭優(yōu)三勢協(xié)同作三用安索夫三提出的三成長向三量例：某三化工公三司戰(zhàn)略目標(biāo)—三—投資收三益率：三>5%銷售增三長率：三>10三%戰(zhàn)略—三—經(jīng)營領(lǐng)三域：基三本化工三產(chǎn)品和三醫(yī)藥化三工產(chǎn)品成長向三量：新三產(chǎn)品開三發(fā)、多三樣化經(jīng)三營競爭優(yōu)三勢：專三利技術(shù)三，第一三流的開三發(fā)能力協(xié)同作三用：公三司的開三發(fā)能力三和生產(chǎn)三技術(shù)三、伊三丹敬之三的戰(zhàn)略三觀1.戰(zhàn)三略構(gòu)成產(chǎn)品~三市場群業(yè)務(wù)范三圍群經(jīng)營資三源群2.過度三擴(kuò)展戰(zhàn)三略戰(zhàn)略要三具有張三力（S三tre三tch三），制三造資源三差距有三助于加三快資源三積累。伊丹敬三之描述三的戰(zhàn)略三內(nèi)容四、戰(zhàn)三略決策三變量戰(zhàn)略管三理學(xué)說三并不是三在抽象三地討論三競爭優(yōu)三勢問題三，而是三在研究三企業(yè)管三理者面三對(duì)一組三決策變?nèi)繒r(shí)應(yīng)三該如何三做出選三擇。這三些變量三實(shí)際上三反應(yīng)了三企業(yè)一三組結(jié)構(gòu)三性因素三，也稱三結(jié)構(gòu)性三驅(qū)動(dòng)因三素。結(jié)構(gòu)性三驅(qū)動(dòng)因三素包含三許多內(nèi)三容，但三要注意三，結(jié)構(gòu)三性驅(qū)動(dòng)三因素具三有較強(qiáng)三的慣性三，而且三對(duì)這類三因素的三調(diào)整會(huì)三付出較三大的成三本。例：司三徒達(dá)賢三的策略三六構(gòu)面我國臺(tái)三灣學(xué)者三把企業(yè)三戰(zhàn)略歸三納為六三個(gè)方面三，即：市場細(xì)三分與定三位、產(chǎn)三品線、三規(guī)模、三地理范三圍、縱三向一體三化、競?cè)隣幉呗赃@種描三述方法三對(duì)戰(zhàn)略三規(guī)劃的三實(shí)際工三作很有三幫助思考題三：以你三所熟悉三的一個(gè)三組織為三例，列三出起戰(zhàn)三略決策三變量，三并解釋三原因。五、戰(zhàn)三略學(xué)說三的叢林我國臺(tái)三灣學(xué)者三吳思華三把戰(zhàn)略三邏輯歸三為九類三，并著三有《策三略九說三》一書三。明茨三伯格在三199三9年撰三文把以三往的理三論歸為三10類三。這個(gè)叢三林有什三么特點(diǎn)三？1.與三其他領(lǐng)三域理論三成果廣三泛結(jié)合三，特別三是那些三足以引三發(fā)管理三思想和三方法全三面升華三的理論三突破，三如再造三工程、三知識(shí)管三理、網(wǎng)三絡(luò)經(jīng)濟(jì)三等方面三的理論三成果，三正在被三納入戰(zhàn)三略管理三的理論三體系之三中。2.競?cè)隣巸?yōu)勢三是戰(zhàn)略三管理發(fā)三展的主三線，2三0世紀(jì)三80年三代中期三開始注三重持久三競爭優(yōu)三勢的研三究，9三0年代三又有學(xué)三者強(qiáng)調(diào)三短期優(yōu)三勢。3.不三同的理三論并不三完全矛三盾，超三強(qiáng)競爭三理論強(qiáng)三調(diào)持久三競爭優(yōu)三勢是一三系列短三期優(yōu)勢三的迭加三，也可三以理解三為深層三次的優(yōu)三勢只有三在能夠三表現(xiàn)為三表層優(yōu)三勢時(shí)才三有意義三。第三節(jié)三戰(zhàn)三略管理三的過程本節(jié)內(nèi)三容包括三：一、戰(zhàn)三略作為三思考未三來的工三具二、戰(zhàn)三略管理三的過程三、環(huán)三境分析三的基本三任務(wù)四、設(shè)三定戰(zhàn)略三目標(biāo)五、戰(zhàn)三略生成六、戰(zhàn)三略實(shí)施七、戰(zhàn)三略控制世界上三的每個(gè)三人，每三個(gè)公司三，每個(gè)三政府和三每個(gè)社三會(huì)都面三臨一個(gè)三簡單的三抉擇，三要么重三思未來三，要么三被迫重三思未來三。重思未三來是個(gè)三永無止三境的過三程。明三天永遠(yuǎn)三是一個(gè)三活動(dòng)著三的靶子三。這意三味著，三當(dāng)我們?nèi)瓿闪巳龑?duì)未來三的重思三之后，三還需要三從頭再三來?！_三文·三吉布三森一、戰(zhàn)三略作為三思考未三來的工三具重思未三來的方三法制定戰(zhàn)三略的過三程可使三人們了三解內(nèi)部三和外部三變化，三公開新三的設(shè)想三，拋三棄不切三實(shí)際的三老設(shè)想三。當(dāng)人三們思考三這些問三題時(shí)，三多會(huì)采三取新的三行動(dòng)，三以完成三本組織三的目的三，或避三免面臨三窘境。三這樣，三組織的三各階層三便能采三取合理三而又重三要的步三驟，朝三著共同三的意向三逐步前三進(jìn)。隱含的三戰(zhàn)略與三明確的三戰(zhàn)略每個(gè)企三業(yè)都有三自己的三目標(biāo)和三行動(dòng)模三式，也三可以說三，每個(gè)三企業(yè)都三有自己三的戰(zhàn)略三。隱含的三戰(zhàn)略主三要是通三過企業(yè)三的一組三行動(dòng)表三現(xiàn)出來三，也被三稱為浮三現(xiàn)戰(zhàn)略三。明確的三戰(zhàn)略是三指那些三用文字三清楚表三達(dá)出來三的戰(zhàn)略三，但要三注意，三當(dāng)具體三行動(dòng)與三文字表三述相偏三離時(shí)，三行動(dòng)中三隱含的三才是真三正的戰(zhàn)三略內(nèi)容三。為提高三戰(zhàn)略的三成功率三，越來三越多的三企業(yè)著三手制定三明確的三戰(zhàn)略。成功戰(zhàn)三略的特三點(diǎn)透現(xiàn)出三超前的三戰(zhàn)略意三識(shí)富有創(chuàng)三新的內(nèi)三容往往圍三繞一組三關(guān)鍵概三念展開具有挑三戰(zhàn)性戰(zhàn)略具三有一定三的穩(wěn)定三性為什么三戰(zhàn)略要三具有一三定的穩(wěn)三定性對(duì)結(jié)構(gòu)三性驅(qū)動(dòng)三因素的三調(diào)整需三要付出三代價(jià)，三而結(jié)構(gòu)三性驅(qū)動(dòng)三因素本三身具有三慣性。許多關(guān)三鍵資源三的積累三是一個(gè)三相當(dāng)漫三長的過三程。戰(zhàn)略目三標(biāo)的頻三繁變換三會(huì)使組三織成員三無所是三從，思三想混亂三。一些戰(zhàn)三略舉措三要的實(shí)三現(xiàn)需要三較長時(shí)三間，這三一過程三本身又三是對(duì)既三定戰(zhàn)略三的學(xué)習(xí)三過程。對(duì)戰(zhàn)略三內(nèi)容進(jìn)三行適時(shí)三的局部三的調(diào)整三，不僅三與戰(zhàn)略三的穩(wěn)定三性并不三矛盾，三而且有三助于維三護(hù)穩(wěn)定三性。二、戰(zhàn)三略管理三的過程戰(zhàn)略管三理是指三圍繞戰(zhàn)三略生成三和實(shí)施三而展開三的一組三活動(dòng)、三一組工三作。戰(zhàn)略管三理是一三個(gè)連續(xù)三循環(huán)的三過程。戰(zhàn)略管三理的目三的是提三高戰(zhàn)略三的成功三率戰(zhàn)略管三理的過三程-模三型之一環(huán)境分三析設(shè)定目三標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)三施戰(zhàn)略制三定戰(zhàn)略控三制學(xué)院派三對(duì)戰(zhàn)略三管理過三程有多三種描述三，有的三把環(huán)境三分析放三在前面三，有的三把設(shè)定三目標(biāo)放三在前面三，有的三把戰(zhàn)略三實(shí)施與三戰(zhàn)略控三制合并三為一個(gè)三步驟。戰(zhàn)略管三理過程三-模型三之二任務(wù)和目標(biāo)外部環(huán)境分析：機(jī)會(huì)和威脅內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢和劣勢適當(dāng)戰(zhàn)略的選擇戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略管三理步驟三之一：三環(huán)境分三析這里所三說的環(huán)三境包括三企業(yè)的三外部環(huán)三境和內(nèi)三部環(huán)境三兩個(gè)部三分。環(huán)三境分析三的主要三任務(wù)是三認(rèn)清外三部環(huán)境三的發(fā)展三趨勢，三并以此三為背景三來識(shí)別三企業(yè)的三內(nèi)部結(jié)三構(gòu)與外三部環(huán)境三不相適三應(yīng)的部三分，即找出問三題。三、環(huán)三境分析環(huán)境分三析的關(guān)三鍵詞-三-SW三OT優(yōu)勢劣勢機(jī)會(huì)威脅SWO三T與其三說是一三種分析三工具，三還不如三說是人們歸三納環(huán)境三分析結(jié)三果的一三種格式；注意三，環(huán)境三分析還三會(huì)產(chǎn)生其三他許多三有用的三結(jié)果。環(huán)境分三析的內(nèi)三容以及三與戰(zhàn)略三的關(guān)系外部內(nèi)部過去三現(xiàn)在三未三來組織沿三革中蘊(yùn)三涵的慣三性力量三，未解三決的重三大問題三，組織三具有的三優(yōu)勢和三劣勢。環(huán)境變?nèi)须[三含的支三配性力三量，產(chǎn)三業(yè)的重三大議題三，競爭三對(duì)手的三行為特三征。環(huán)境變?nèi)内吶齽?，企三業(yè)將面三對(duì)的機(jī)三遇與威三脅以及三成功關(guān)三鍵因素三。企業(yè)的三戰(zhàn)略意三圖、戰(zhàn)三略目標(biāo)三以及為三實(shí)現(xiàn)目三標(biāo)所需三采取的三行動(dòng)。戰(zhàn)略管三理步驟三之二：三設(shè)定目三標(biāo)企業(yè)的三目標(biāo)是三一個(gè)有三層次的三體系愿景與三使命戰(zhàn)略意三圖長期發(fā)三展目標(biāo)階段性三發(fā)展目三標(biāo)近期目三標(biāo)和部三門的工三作目標(biāo)四、設(shè)三定目標(biāo)企業(yè)的三愿景與三使命公司的三愿景和三使命可三以說是三對(duì)公司三未來的三一種戰(zhàn)三略性思三考，一三般而言三，公司三應(yīng)該對(duì)三自己五三到十年三的發(fā)展三愿景給三出清楚三的描述三：說明公三司的“三身份”三或本征三（WH三O三we三are三）明確各三項(xiàng)活動(dòng)三的意義三（WH三AT三we三do三）指明公三司的長三期發(fā)展三方向（WHE三RE三we三ar三eh三ead三ed）制定公三司愿景三時(shí)需要三思考的三一些問三題我們現(xiàn)三在從事三哪些領(lǐng)三域的經(jīng)三營活動(dòng)三?我們希三望進(jìn)入三哪些領(lǐng)三域?我們的三顧客將三來會(huì)有三那些需三求?利益相三關(guān)者對(duì)三我們有三哪些期三盼?誰將成三為我們?nèi)磥淼娜偁帉?duì)三手、供三應(yīng)商或三合作伙三伴?我們未三來的競?cè)隣幏秶饕性谀娜╊I(lǐng)域三?哪些技三術(shù)發(fā)展三會(huì)對(duì)我三們所在三的產(chǎn)業(yè)三形成沖三擊?企業(yè)未三來環(huán)境三的“情三景”大三致是什三么形態(tài)三?對(duì)戰(zhàn)略三愿景的三共識(shí)當(dāng)企業(yè)三內(nèi)大多三數(shù)員工三能夠?qū)θ妇靶稳晒沧R(shí)三時(shí)：企業(yè)容三易形成三共同的三行為準(zhǔn)三則；有助于三減少日三常決策三中的沖三突；有助于三日常工三作的持三續(xù)改進(jìn)三。描述企三業(yè)使命三的例子Oti三sE三lev三ato三rKey三Ma三rke三t:To三pro三vid三ea三ny三cus三tom三erCon三tri三but三ion三:am三ean三so三fm三ovi三ng三peo三ple三an三dt三hin三gs三up,三do三wn三and三si三dew三ays三ov三er三sho三rt三dis三tan三cesDis三tin三cti三on:wit三hh三igh三er三rel三iab三ili三ty三tha三na三ny三sim三ila三re三nte三rpr三ise三in三th三ew三orl三d.描述企三業(yè)使命三的例子McD三ona三ld’三sKey三Ma三rke三t:To三off三er三the三fa三st三foo三dc三ust三ome三rCon三tri三but三ion三:foo三dp三rep三are三di三nt三he三sam三eh三igh三-qu三ali三ty三man三ner三wo三rld三-wi三de,三ta三sty三an三dr三eas三ona三bly三pr三ice三d.Dis三tin三cti三on:del三ive三red三in三a三con三sis三ten三t,三low三-ke三yd三eco三ra三nd三fri三end三ly三atm三osp三her三e.設(shè)定發(fā)三展目標(biāo)企業(yè)的三發(fā)展目三標(biāo)是設(shè)三定的，三而不是三計(jì)算出三來的。目標(biāo)應(yīng)三該反映三出企業(yè)三的愿景三和使命三；目標(biāo)應(yīng)三該具有三挑戰(zhàn)性三，制造三出戰(zhàn)略三張力或三資源差三距；目標(biāo)具三有可測三性，以三便對(duì)企三業(yè)的實(shí)三際情況三與目標(biāo)三的差距三進(jìn)行檢三核；目標(biāo)應(yīng)三可行，三但是在三積極意三義下的三可行。BSC三的目標(biāo)三體系綜合記三分卡（三BAL三ANC三ED三SCO三REC三ARD三）方法三最近十三分流行三：這種三方法建三議設(shè)定三四個(gè)方三面的目三標(biāo)：——財(cái)三務(wù)方面——顧三客方面——內(nèi)三部過程三方面——學(xué)三習(xí)與創(chuàng)三新方面五、戰(zhàn)三略策劃在戰(zhàn)略三策劃中三，要回三答的問三題包括三：如何滿三足顧客三的需求如何實(shí)三現(xiàn)成長如何回三應(yīng)環(huán)境三變化的三挑戰(zhàn)如何進(jìn)三行資源三配置以三把握機(jī)三遇如何設(shè)三定公司三內(nèi)的活三動(dòng)如何完三成財(cái)務(wù)三目標(biāo)和三戰(zhàn)略目三標(biāo)戰(zhàn)略決三策就是三對(duì)一組三決策變?nèi)浚ńY(jié)三構(gòu)性因三素）作三出選擇三！戰(zhàn)略管三理步驟三之三-三-戰(zhàn)略三策劃企業(yè)戰(zhàn)三略所涉三及的決三策變量The三Pa三tte三rnof三Act三ion三sTha三tD三efi三neStr三ate三gyAct三ion三st三oI三mpr三oveSho三rt三Ter三mP三rof三itsDiv三ers三ifi三cat三ionRes三pon三ses三toCha三ngi三ng三Con三dit三ion三sFre三sh三Off三ens三ive三toGai三nM三ark三et三Edg三ePro三duc三tL三ine三,Q三ual三ity三,o三rS三erv三iceGeo三gra三phi三cCov三era三geFor三war三do三rBac三kwa三rd三Int三egr三ati三onHow三Ke三yF三unc三tio三nsAre三Ma三nag三edPur三sui三ng三NewOpp三ort三uni三tie三sDef三ens三ive三Mo三ves顧客產(chǎn)品市場技術(shù)單一事三業(yè)重點(diǎn)事三業(yè)同心多三樣化無關(guān)多三樣化內(nèi)部化三成長戰(zhàn)略聯(lián)三盟外部化三成長企業(yè)集三團(tuán)模式類型方向企業(yè)成三長的三三個(gè)維度戰(zhàn)略案三例:三McD三ONA三LD’三s戰(zhàn)略和三財(cái)務(wù)目三標(biāo)持續(xù)的三成長對(duì)客戶三提供特三別的關(guān)三懷保持有三效率和三高質(zhì)量三的生產(chǎn)提供高三的價(jià)值有效的三市場營三銷，在三全球范三圍創(chuàng)辦三McD三ona三ld品三牌McD三ona三ld戰(zhàn)三略的要三素每年增三加70三0-9三00個(gè)三餐廳用新的三菜品、三低價(jià)格三、超值三套餐提三高顧客三的來訪三數(shù)量精心選三擇特許三經(jīng)營的三合作方從方便三顧客的三角度來三選擇餐三廳地點(diǎn)集中在三有限的三生產(chǎn)線三，保持三一貫的三質(zhì)量努力提三高儲(chǔ)存三管理效三率廣泛的三廣告和三使用M三c字樣雇傭禮三貌的員三工，報(bào)三酬公平三，提供三好的培三訓(xùn)。六、戰(zhàn)三略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)三施不是三按圖施三工的過三程，它三對(duì)管理三者有著三特定的三要求，三主要有三：---三-要進(jìn)三行充分三的準(zhǔn)備---三-要具三有實(shí)施三戰(zhàn)略的三領(lǐng)導(dǎo)能三力戰(zhàn)略管三理理論三中講的三戰(zhàn)略實(shí)三施，主三要是指三戰(zhàn)略付三諸行動(dòng)三以前的三各種準(zhǔn)三備戰(zhàn)略管三理步驟三之四：三戰(zhàn)略實(shí)三施組織動(dòng)三員組織動(dòng)三員的目三的是把三公司的三戰(zhàn)略意三圖滲透三給每個(gè)三員工，三常用的三手段包三括：--宣三傳口號(hào)--象三征性行三動(dòng)--典三型任務(wù)三的示范結(jié)構(gòu)調(diào)三整在戰(zhàn)略三付諸行三動(dòng)以前三，應(yīng)該三對(duì)組織三進(jìn)行必三要的調(diào)三整：確保新三的活動(dòng)三、新的三職能消除組三織慣性三的不良三影響制定內(nèi)三部政策內(nèi)部政三策主要三表現(xiàn)為三公司內(nèi)三部的管三理制度三和工作三方針，內(nèi)部政三策是戰(zhàn)三略方案三的展開三，也可三以說是三戰(zhàn)略方三案的制三度化表三現(xiàn)。管理重三心每個(gè)組三織在一三定時(shí)期三內(nèi)都有三自己的三管理重三心，企三業(yè)應(yīng)該三對(duì)管理三重心進(jìn)三行不斷三的調(diào)整三。高層管三理者的三管理內(nèi)三容和時(shí)三間分配三是管理三重心的三具體體三現(xiàn)。七、戰(zhàn)三略控制戰(zhàn)略控三制包括三對(duì)內(nèi)外三環(huán)境的三監(jiān)測和三對(duì)組織三姿態(tài)的三調(diào)整兩三項(xiàng)內(nèi)容三。對(duì)外部三環(huán)境的三監(jiān)測，三如果發(fā)三現(xiàn)未曾三預(yù)料的三變化，三而這種三變化又三會(huì)對(duì)企三業(yè)產(chǎn)生三重大影三響，企三業(yè)有可三能要重三新審定三自己的三戰(zhàn)略。對(duì)內(nèi)部三環(huán)境的三監(jiān)測需三要一組三指標(biāo)，三例如B三SC方三法。戰(zhàn)略管三理步驟三之五：三戰(zhàn)略控三制補(bǔ)充材三料：綜三合計(jì)分三卡出色的三戰(zhàn)略實(shí)三在一組三和諧、三連貫的三行動(dòng)中三完成的三，而企三業(yè)高層三領(lǐng)導(dǎo)面三對(duì)的一三個(gè)困難三，恰恰三是不能三準(zhǔn)確地三把戰(zhàn)略三抉擇轉(zhuǎn)三化為具三體的行三動(dòng)。有三人稱，三失敗企三業(yè)中7三0%的三企業(yè)不三是由于三沒有能三力制定三戰(zhàn)略，三而是由三于不能三有效地三實(shí)施戰(zhàn)三略戰(zhàn)略思三維與行三動(dòng)之間三的斷層三往往是三一種認(rèn)三識(shí)上的三斷層，三高層領(lǐng)三導(dǎo)認(rèn)為三他已經(jīng)三選定了三明確的三目標(biāo)，三而下屬三卻不知三所措。許多人三認(rèn)為，三“只有三能夠測三度，才三能夠把三握?！比?，也就三是說，三戰(zhàn)略管三理系統(tǒng)三需要一三組可測三度的指三標(biāo)作為三支持性三工具。美國學(xué)三者R.三Kap三lan三和D.三Nor三ton三在19三92年三提出B三ala三nce三d三Sco三rec三ard三方法，三就是這三樣一種三工具。三這種方三法一經(jīng)三問世，三就引起三了強(qiáng)烈三的反響三。BSC三的基本三結(jié)構(gòu)BSC三從財(cái)務(wù)三、顧客三、企業(yè)三內(nèi)部活三動(dòng)和學(xué)三習(xí)與創(chuàng)三新四個(gè)三方面來三綜合評(píng)三價(jià)企業(yè)三的戰(zhàn)略三績效。BSC三是一種三成功的三格式，三但不是三一種定三式。BSC三是探索三事物內(nèi)三部聯(lián)系三的一組三視角，三而不是三單純反三映事物三外形的三一組鏡三面。綜合記三分卡我們是否能持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)造價(jià)值？戰(zhàn)略定位財(cái)務(wù)視角

內(nèi)部經(jīng)營視角客戶視角創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)我們給投資者帶來了什么?我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀？客戶如何評(píng)價(jià)我們？來源：KaplanandNortonBSC三作為戰(zhàn)三略管理三系統(tǒng)BSC起初是三作為一三個(gè)包含三一組領(lǐng)三先和滯三后指標(biāo)三的分析三系統(tǒng)，三用以評(píng)三價(jià)企業(yè)三的經(jīng)營三活動(dòng)是三否朝向三既定的三戰(zhàn)略目三標(biāo)演進(jìn)三。人們發(fā)三現(xiàn)，以三BSC三為基礎(chǔ)三構(gòu)建戰(zhàn)三略管理三的系統(tǒng)三時(shí)，可三以幫助三決策者三更好地三形成戰(zhàn)三略共識(shí)三，把戰(zhàn)三略展開三為經(jīng)營三計(jì)劃和三個(gè)人工三作計(jì)劃三，強(qiáng)化三戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)能三力。對(duì)戰(zhàn)略三的“學(xué)三習(xí)”需三要以一三個(gè)系統(tǒng)三為基礎(chǔ)三，這個(gè)三系統(tǒng)應(yīng)三該能夠三在一定三程度上三防止高三層領(lǐng)導(dǎo)三隨意改三變決策三，也能三幫助他三們更好三地總結(jié)三經(jīng)驗(yàn)。對(duì)缺乏三戰(zhàn)略管三理基礎(chǔ)三的企業(yè)三來說，三從簡單三的系統(tǒng)三開始戰(zhàn)三略學(xué)習(xí)三的進(jìn)程三，不失三為一種三合理的三選擇，三或許這三也正是三BSC三方法迅三速擴(kuò)散三的原因三。BSC三管理系三統(tǒng)的建三立盡管B三SC是三一個(gè)簡三單的戰(zhàn)三略管理三系統(tǒng)，三一些企三業(yè)的管三理實(shí)踐三表明，三要正確三的使用三這種方三法并不三是一件三容易的三事。下面是三一個(gè)咨三詢公司三使用的三開發(fā)過三程。1.澄三清戰(zhàn)略三與經(jīng)營三目的的三關(guān)系。2.企三業(yè)內(nèi)部三就戰(zhàn)略三目標(biāo)進(jìn)三行溝通三，并且三將戰(zhàn)略三目標(biāo)與三各種運(yùn)三營目標(biāo)三連接起三來。3.細(xì)三化運(yùn)營三目標(biāo)和三相關(guān)的三度量指三標(biāo)，包三括財(cái)務(wù)三和非財(cái)三務(wù)性指三標(biāo)，保三證這些三指標(biāo)相三互一致三和可測三，舍棄三那些取三掉沒有三戰(zhàn)略意三義的指