戰(zhàn)略及其制訂過程中的若干要點和誤

戰(zhàn)略及其制訂過程中的若干要點和誤區(qū)目錄一戰(zhàn)略的一般特性二有效戰(zhàn)略的特征三戰(zhàn)略制訂過程的主要環(huán)節(jié)四戰(zhàn)略制訂的基本理念軍事家論戰(zhàn)略“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！薄爸褐?，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗?！薄胺蛭磻?zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎?！睂O武《孫子兵法》“戰(zhàn)略是運用戰(zhàn)斗作為手段來達(dá)到戰(zhàn)爭目標(biāo)的藝術(shù)?！笨藙谌S茨《戰(zhàn)爭論》“戰(zhàn)略是一種思考的方法，它使將軍們能夠制訂出現(xiàn)實的可供選擇的方案，并從中選擇一種最符合他們所面臨的特定情況的方案?！蹦超F(xiàn)代西方戰(zhàn)略專家企業(yè)管理中戰(zhàn)略的表述“從本質(zhì)上講，制訂一項競爭戰(zhàn)略就是制訂一個思考的框架去指導(dǎo)企業(yè)如何進(jìn)行競爭，樹立什么樣的競爭目標(biāo)，以及制訂什么樣的方針政策去實現(xiàn)這些目標(biāo)?！丙溈藸?波特《競爭戰(zhàn)略》更完整的表述戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)、方向和路線的選擇。戰(zhàn)略的目的是使企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，從而獲取高于平均水平的投資回報。企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略所涵蓋的內(nèi)容可分為下列三個層次企業(yè)生產(chǎn)什么，不生產(chǎn)什么在哪塊市場上，同誰競爭如何在競爭中取勝公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）職能戰(zhàn)略從事什么業(yè)務(wù)，不從事什么業(yè)務(wù)各項業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序在哪塊市場上競爭（選擇戰(zhàn)場）同哪些產(chǎn)品和公司競爭如何在選定的市場上戰(zhàn)勝選定的競爭對手各職能部門的戰(zhàn)略，如財會、銷售等職能部門的戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略層次的例子制藥公司生物藥中藥化學(xué)藥財務(wù)制造研發(fā)營銷從事何種業(yè)務(wù)以及所選業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序各職能部門為實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)采取的方針和策略在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中選擇市場區(qū)間和競爭對手，并決定如何在競爭中取勝公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能部門戰(zhàn)略明確的與隱含的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略每一個企業(yè)都有一個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：不是明確的，就是隱含的。明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略自覺制訂的有正式的制訂過程有明確的表達(dá)心中有數(shù)的選擇公司各部門和全體員工有統(tǒng)一和明確的認(rèn)識，部門間有協(xié)調(diào)統(tǒng)一便于在實踐中不斷檢驗修正隱含的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不自覺發(fā)生的沒有正式的制訂過程沒有明確的表達(dá)心中無數(shù)的自發(fā)結(jié)果公司各部門往往是根據(jù)各自的利益和認(rèn)識采取各自的行動，部門間無協(xié)調(diào)統(tǒng)一很難在實踐中得到及時檢驗和修正現(xiàn)代化、正規(guī)的企業(yè)管理一定要制訂明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。誤區(qū)之一可能的解釋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有較好的直覺企業(yè)規(guī)模小，協(xié)調(diào)容易經(jīng)營環(huán)境較熟悉，經(jīng)營范圍小，無須作廣泛分析成功的主要因素不在于市場競爭市場競爭范圍小，水平不高風(fēng)險因素企業(yè)規(guī)模變大，協(xié)調(diào)問題突出經(jīng)營范圍擴(kuò)大，業(yè)務(wù)復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境變化既快又大市場越來越規(guī)范競爭范圍全球化競爭水平提高直覺不夠用非正式協(xié)調(diào)手段無效只能靠市場競爭取勝必須與國際對手競爭必須迅速準(zhǔn)確地把握變化的環(huán)境，作出相應(yīng)戰(zhàn)略變化。在日益市場化、國際化的競爭環(huán)境中，不制訂明確的有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，就不能持續(xù)地和長久地賺取較高的投資回報?！拔覐膩頉]有制訂過什么戰(zhàn)略，照樣賺錢?！睒I(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須是特定的和具體的“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形?！睂O子“具體情況具體分析?！泵珴蓶|有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須做到：使一個公司的內(nèi)部優(yōu)劣勢與它所面臨的外部環(huán)境因素有著最佳的符合特定競爭對手的報復(fù)效果較小因此，一個公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須是基于該公司的特定的內(nèi)部因素、外部環(huán)境因素和競爭對手狀況。換句話說，它必須是特定的和具體的。誤區(qū)之二戰(zhàn)略模仿在一定范圍和一定時間內(nèi)，在一定程度上或許有用與模仿的對象各方面情況很相似（巧合）競爭不激烈“誰經(jīng)營好賺錢多，我就向他學(xué)?！?---戰(zhàn)略模仿企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己特定的情況“量身定制”自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。就長期而言，在絕大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略模仿是一條通向失敗的道路“東施效顰”例子：五星飯店賣低檔快餐；某些上市公司同時進(jìn)入多個不同的“高新技術(shù)行業(yè)”。沙丁魚罐頭似的戰(zhàn)略集團(tuán)國內(nèi)一個行業(yè)內(nèi)的企業(yè)千人一面，行業(yè)臃腫，低水平的產(chǎn)品供應(yīng)過剩，此起彼伏的價格戰(zhàn)等都與戰(zhàn)略模仿有直接的關(guān)系。戰(zhàn)略失誤往往是沒有機(jī)會更改的時機(jī)是戰(zhàn)略的主要因素戰(zhàn)略是基于特定環(huán)境因素的，而后者又是與時間相聯(lián)系，隨時間推移而變化的。競爭對手都在與時間賽跑。競爭狀況隨時間推移而改變。因此，錯過的時機(jī)不可再得戰(zhàn)略失誤通常造成全局性的重大損失企業(yè)元氣受損，很難復(fù)原。企業(yè)被置于死地：例如，王安公司，銥星公司。日常運行中的錯誤一般是有機(jī)會改正的，而戰(zhàn)略失誤則通常是“一招不慎，滿盤皆輸?！?，因此要謹(jǐn)防戰(zhàn)略失誤的發(fā)生?！斑^了這個村就沒有這個店”-----俗語誤區(qū)之三在明確有效的戰(zhàn)略指引下，運行中的一些具體工作可以通過“試錯法”摸索經(jīng)驗。例如：在明確有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略指引下，可以在目標(biāo)市場進(jìn)行“試銷”以獲取有用信息，完善營銷計劃與方法。在戰(zhàn)略問題上，要避免輕率的“試錯”探索。小心，“一失足成千古恨”“我不用戰(zhàn)略規(guī)劃，摸著石頭過河就行?！睉?zhàn)略是用來指導(dǎo)行動的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一般類型總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異戰(zhàn)略集中于局部戰(zhàn)略最基本類型基本類型戰(zhàn)略在局部市場的應(yīng)用兩種基本戰(zhàn)略的價值分析收入總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以最低的總成本生產(chǎn)質(zhì)量好（行業(yè)平均水平）的產(chǎn)品組織和調(diào)配公司的各種活動以創(chuàng)造一個比其他所有競爭對手都要好的較大的成本優(yōu)勢，這個成本優(yōu)勢還應(yīng)當(dāng)是可持續(xù)的。----如果公司的各種活動是互補的，那么所產(chǎn)生的成本優(yōu)勢就更難以為競爭對手所模仿總成本優(yōu)勢來自各種活動的成本驅(qū)動因素如果該企業(yè)可以行業(yè)平均的價格（或接近這個價格）出售產(chǎn)品，它的成本優(yōu)勢就可以轉(zhuǎn)化為高于平均水平的利潤，但1）成本領(lǐng)先企業(yè)的產(chǎn)品必須至少滿足需求2）成本領(lǐng)先企業(yè)必須避免（或限制）非緊要服務(wù)活動，以免 提高成本。成功的總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的例子：加羅葡萄酒廠企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運入后勤生產(chǎn)運出后勤市場與銷售服務(wù)不變成本方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)攪拌技術(shù)葡萄采購批量大后溯整合瓶裝高速瓶裝生產(chǎn)線大批量運輸?shù)匠壥袌龅膫}庫全國性廣告，規(guī)模經(jīng)濟(jì)由于規(guī)模大和選好的目標(biāo)客戶，銷售隊伍利用率高毛利麥克爾·波特《競爭優(yōu)勢》人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購成功的產(chǎn)品差異戰(zhàn)略例子：斯道夫冷凍菜企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運入后勤生產(chǎn)運出后勤市場與銷售服務(wù)高質(zhì)量作料與高質(zhì)量包裝葡萄采購批量大更好的菜肴外觀廣告標(biāo)題廣告費率額外的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)毛利人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購精美菜單與汁料技術(shù)麥克爾·波特《競爭優(yōu)勢》產(chǎn)品差職異戰(zhàn)略刪中可能今產(chǎn)生的州常見錯普誤創(chuàng)造了差附異但顧客沸卻并不重千視：夾住絹牙齒兩面陰的牙刷過度滿足壘顧客的需淡求：賣給恥普通用戶亭的奔4芯激片計算機(jī)以狹隘眼睬光看待產(chǎn)逐品差異的柔源泉價格過高未能理解長產(chǎn)品差異小的成本忽視了將搜產(chǎn)品價值終的信號傳麗遞給顧客未能發(fā)覺墻購買者群慶體創(chuàng)造的產(chǎn)歉品差異可格以為競爭姥對手很快磨模仿，或搭以很低成思本模仿。總成本粉領(lǐng)先戰(zhàn)尊略中可父能發(fā)生壤的問題錯誤理解吳實際的成類本對成本選驅(qū)動因毀素理解韻不清過分專注劉于生產(chǎn)過地程不能利犁用價值抽連各環(huán)案節(jié)的聯(lián)司系忽視競爭然者的行為戰(zhàn)略執(zhí)嶺行不力在戰(zhàn)略縱實施上諒采取“梳添油式鋒加兵”世方法沒有成本攀管理制度產(chǎn)品差異險戰(zhàn)略選擇一住種或幾烏種為許隔多顧客陪重視的公共同需史求組織和調(diào)季配公司的據(jù)多種活動警，以一種而獨特的方究法去滿足蝦這些需求有選擇逢地在創(chuàng)愈造產(chǎn)品負(fù)差異所去需要的描活動中撇增加成推本成功的產(chǎn)磚品差異導(dǎo)棟致高價出跑售如果該公智司把自己溉的成本控疏制在接近芽競爭者的聞成本的水厘平上，其是產(chǎn)品差異懇就可以產(chǎn)奧生高于平鏈均水平的遲利潤在創(chuàng)造恰產(chǎn)品差異異時必稈須選擇細(xì)成本上躺最有效波的形式必須嚴(yán)饞格控制表那些與旬產(chǎn)品差探異無關(guān)哄的活動憲的成本有效戰(zhàn)略偶的特征：妖明確選擇主和取舍業(yè)務(wù)戰(zhàn)宅略對于烏市場和鏈競爭對噴手的選普擇必須噸明確，瞇不能因董為畏難挎而回避訓(xùn)取舍業(yè)務(wù)戰(zhàn)略竊對于如何勇在競爭中判取勝的選隨擇必須明催確在總成本從領(lǐng)先或是把產(chǎn)品差異懸中取一舍塵一集中于遷局部戰(zhàn)輔略是指日在局部非市場上搜采取總揮成本領(lǐng)巴先或產(chǎn)景品差異料戰(zhàn)略，辯不是指紫二者兼芝備誤區(qū)之四資源條件尼的限制使蘭“什么都免要”的戰(zhàn)略罩成為不略可能財力、躲物力和卡人力資程源的約蝴束同時追蔽求不同鍛戰(zhàn)略帶氏來的協(xié)枯調(diào)上的域困難同時追求瘦不同戰(zhàn)略茂帶來的可養(yǎng)能的管理匆上的混亂同時追求再不同戰(zhàn)略陡帶來的可狂能的成本蛇增加為什么戴要在戰(zhàn)耕略中明仔確取舍員一些東礙西？都沉要不是趟更好嗎倦？競爭對抽手不允讀許采取稍“什么他都要”衛(wèi)的戰(zhàn)略你不可能豪在所有的公方向上比留所有的競某爭對手都錯要強(qiáng)因此一錯個有取躁舍的競扯爭對手取在他所喜選擇的更領(lǐng)域里拍很容易之戰(zhàn)勝你神，假如島你采取鄭的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)是“什數(shù)么都要釀”的話進(jìn)一步說姻，上述競顯爭對手可辟以通過不份斷發(fā)展和洋長期積累特在他所選肚擇的領(lǐng)域拘競爭取勝散所需要的縱因素，從剝而使他超鹽乎于你之證上的競爭預(yù)優(yōu)勢得以證持續(xù)和擴(kuò)壟大應(yīng)克服怕麥選錯的畏論懼情緒，包堅決在思典考成熟的紗基礎(chǔ)上作貿(mào)出明確的專取舍。有效戰(zhàn)躁略的特絲式性：內(nèi)血部一致視性與外拼部一致緣瑞性內(nèi)部一達(dá)致性關(guān)于市局場、競蛋爭對手泰以及如僻何競爭桐取勝的鵲各項選宮擇相互做之間應(yīng)捧該是一晌致的上述各項啊選擇與企留業(yè)公布的纏戰(zhàn)略應(yīng)該百是一致的外部一致車性各項選擇夸應(yīng)與競爭旬的環(huán)境相盤一致有效戰(zhàn)獄略的特?fù)u性：重蕩點突出有效戰(zhàn)見略應(yīng)該辟突出工暖作的重神點，以閣指導(dǎo)管怨理人員蘭對他們雞的工作油進(jìn)行優(yōu)街先順序記的排列誤區(qū)之陣五起碼有舟十個東栗西對我喇的業(yè)務(wù)善成功非凳常重要畜，他們兼都是重撞點對完成蠶任務(wù)事惕關(guān)重要驅(qū)的工作晴環(huán)節(jié)不攻等于戰(zhàn)敏略重點戰(zhàn)略重匹點是戰(zhàn)罩略問題叮鏈上的屈關(guān)鍵的室節(jié)點，蘆抓住它既就可以尸使其它養(yǎng)問題迎揪刃而解屑了假如你塞只能無已序地羅漿列十個稱重要問桿題，你振其實并折未真正奴理解它艙們，也昂不可能剃了解如違何去解坊決它們必須找傘出多個桿問題之孔間的內(nèi)抽在聯(lián)系暴，從而紀(jì)找出重筋點，才背算是真事正理解灑了它們沿，才真豎正有可嫂能去解請決它們孔。有效戰(zhàn)目略的特鎮(zhèn)征：前馬瞻性作出的各憶項選擇必筑須與技術(shù)贊發(fā)展趨勢溫相一致必須與賄社會人究口變動撫趨勢想壯一致必須與碼改革管錘制的變礦動趨勢峽相一致必須與所謎有那些改洋變競爭的饒環(huán)境的因烈素的變動深趨勢相一骨致有效戰(zhàn)略天的特征：士可實施各項選擇廚是由具體寺政策和行揚動所支持鈔的上述政策棕和行動是柏現(xiàn)實的誤區(qū)之吳六戰(zhàn)略是附務(wù)虛，椒它是對違未來的鋒一種模惱糊的展桑望戰(zhàn)略不噴是務(wù)虛悠，而是己務(wù)實，駱是對未德來行動旁的具體彎的、實嘴在的、梨可行的等指引戰(zhàn)略不疲是對未黎來的模牌糊展望收，而是依一張未蛙來一段酬時間內(nèi)紙行動的肺藍(lán)圖業(yè)務(wù)戰(zhàn)拘略要分令解為相巧應(yīng)的職盼能部門航戰(zhàn)略，宿后者包浸括各部僅門具體幻玉的行動顛方案和俗工作要蹦求戰(zhàn)略所唯創(chuàng)造的屯價值可浴以用具鈴體的數(shù)努字來表運示戰(zhàn)略制伶訂過程才的主要靠環(huán)節(jié)企業(yè)目前污正在做什棋么？現(xiàn)時環(huán)境他中各項條怎件如何？企業(yè)應(yīng)該疏如何做？企業(yè)目警前正在弓做什么符？戰(zhàn)略辨認(rèn)明顯的窯或隱含躁的戰(zhàn)略婚是什么身？現(xiàn)行戰(zhàn)脅略的隱腹含假定現(xiàn)行戰(zhàn)抱略是建飛立在哪者些隱含奏假定基岸礎(chǔ)上的凝？也就骨是說，命如果要沉使現(xiàn)行吵戰(zhàn)略成獅為合理還的戰(zhàn)略職，那么禍在公司招的相對黎位置、基其優(yōu)勢贊和劣勢粱、其競備爭對手銅和行業(yè)西趨勢等憤方面應(yīng)秀當(dāng)有哪駁些假定彈條件成蘆立？現(xiàn)時環(huán)識境中各梢項條件講如何？l行業(yè)分巷析什么是其競爭取晴勝的關(guān)績鍵因素饑？什么縫是行業(yè)妥中重要宰的機(jī)會勸和威脅恨？l競爭對手茶分析現(xiàn)存和可瞎能之競爭芽對手的能掃力與局限番如何？他彈們未來可傅能作出何杰種戰(zhàn)略舉掙動？l社會分這析那些重要擠的政府、般社會和政悶治因素會注產(chǎn)生機(jī)會想或威脅？l優(yōu)勢和守劣勢以行業(yè)分啦析和競爭齒對手分析書為基礎(chǔ)進(jìn)忙行考慮，躺企業(yè)與其貝現(xiàn)存和未司來競爭對遞手比有哪只些相對優(yōu)招勢和相對椒劣勢？企業(yè)應(yīng)孕該如何損做？l檢驗現(xiàn)做行戰(zhàn)略紐奉的假定飯條件將現(xiàn)行鞏戰(zhàn)略隱程含的假打定條件網(wǎng)與上述慰對環(huán)境蹤蝶中各項捧實際條耳件的分拳析結(jié)果悔進(jìn)行比辱較，他外們是否鴿相符？痛現(xiàn)行戰(zhàn)把略是否寸能通過讓上述一教致性檢坐驗？l可供選擇腳之戰(zhàn)略在上述崇各項分印析基礎(chǔ)糊上判斷車，企業(yè)絹有那些脆可供選嘉擇的可點行戰(zhàn)略筐？（現(xiàn)鳴行戰(zhàn)略沸是否是旁這些可梅供選擇仇的可行鹽戰(zhàn)略中查的一種幼？）l戰(zhàn)略選萌擇上述可娃供選擇勒的可行怪戰(zhàn)略中臥那一個皂能使企懷業(yè)的情烘況與環(huán)衣境中的向機(jī)會和產(chǎn)威脅得足到最好砌的結(jié)合巷？有關(guān)戰(zhàn)叼略制訂騎的兩套妹基本概賀念戰(zhàn)略是澤要連續(xù)濃地改善企業(yè)的營運行效銅率戰(zhàn)略就是告大家朝著卻同一個完美的企陳業(yè)定位競蔥跑競爭優(yōu)阻勢依賴毫于核心競爭能力琴和關(guān)鍵資萌源競爭優(yōu)畝勢取決念于在一作個較長堅時期堅持不懈也地追求一深個明確的壟戰(zhàn)略，并在同時浩不斷地改逮善日常運長行效率競爭優(yōu)門勢產(chǎn)生懇于為一宋個特定書競爭位置量異身定做譯的行動殼系統(tǒng)戰(zhàn)略是棍要創(chuàng)造蹄一個不手同的、與其它定俗位不相容埋的定位戰(zhàn)略是創(chuàng)袋造一個獨臣特的、可持續(xù)的矩、有競爭誘力的企業(yè)閣定位競爭優(yōu)勢藍(lán)產(chǎn)生于靈使活地適應(yīng)極察度競爭妹和行業(yè)宋變化第一套疊第二湖套日常運行副效率在企業(yè)餡的各項廟職能和投各種活說動中達(dá)炸到優(yōu)秀覽水平，眾如在市僚場營銷頂和生產(chǎn)倒中取得觀優(yōu)秀成敘績從已有的戰(zhàn)資源中剔亂除浪費，科提高產(chǎn)出咱量刺激連續(xù)辭的組織改仁進(jìn)日常運付行效率候?qū)揪V業(yè)績的妙影響提高日常虛運行效率押是獲取高喘額利潤的足必要條件胸，但不充紙分提高日卸常運行頁效率只誤是與自林己比，啄而不是件相對于擱競爭對醫(yī)手而言敞。因為茫與后者頌比也許望是沒有珠意義的在其他條絮件相同的筑情況下，錦競爭會使陰得日常運姨行效率在做不同企業(yè)苦間趨于一戴致公司相停對業(yè)績脆的決定半因素日常運行什效率戰(zhàn)略定告位建立和紗擴(kuò)展最誘好的實故踐創(chuàng)造一遇個獨特擦的和可逮持續(xù)的麻競爭位捉置競爭優(yōu)深勢與活咸動企業(yè)基礎(chǔ)機(jī)設(shè)施（如潛財務(wù)融資腹、計劃、催投資者關(guān)蓄系）生產(chǎn)（迅如裝配島、零部蹈件加工蠻、分廠做生產(chǎn)等罵）運出后緒勤（訂萬單處理薄、倉儲盞、準(zhǔn)備床報告等嫂）市場與銷博售（如銷報售隊伍、剃廣告、展冒銷會、寫友銷售建議藍(lán)書）毛利人力資源轉(zhuǎn)管理（如帽招聘、培咽訓(xùn)、報酬摔制度）技術(shù)發(fā)展宇（如產(chǎn)品念設(shè)計、檢絞測、過程質(zhì)設(shè)計、材挺料研究、較市場研究場）采購（如味零部件、擋機(jī)器、廣霧告、服務(wù)禾）運入后繼勤（如史材料倉倒儲、數(shù)西據(jù)收集涉、服務(wù)鋸顧客接罷觸）售后服務(wù)爸（如安裝糾、客戶支胃持、維修偏）輔助活動重要活動公司之仔間通過怒進(jìn)行不葛連續(xù)的洞活動進(jìn)腔行競爭泡，而這練些不連滲續(xù)的活弦動正是簡競爭優(yōu)泉勢的源襖泉競爭定許位反映撕在這些遍活動的珍配置之島中定位和古活動定位的選顛擇根植于送三個源泉宋：基于品驗種的定割位：為戒滿足不家同客戶杰群的需艙求而提量供不同危品種、職特征或份服務(wù)的蟻最佳活周動組合囑的差異基于特?fù)P定需求針的定位泛：為滿芒足某一濕特定客君戶群（更或購買電場合）揪的需求田而采取半的最佳盆活動組稀合的差殘異基于接心觸渠道認(rèn)的定位范：為了滾服務(wù)接搖近難易夫程度不經(jīng)同但需孫求相似襖的客戶慈們而采例取的最助佳活動絡(luò)組合的鋤差異以相同的藍(lán)優(yōu)異程度盆去生產(chǎn)所賊有的品種弄，服務(wù)所拋需的客戶赴群，提供各首種各樣昨的價值率是非常脂困難的捷，甚至姓是不可側(cè)能的定位如收果與上把述活動期中的顯角著差別感無關(guān)，收那它一神定是很獲難持久舟的定位消長佳替代定位差異濱是可持續(xù)底競爭優(yōu)勢粱的必要但捕不成分充處分的條件可持續(xù)性靈依賴于不膝同定位之羊間的消長竟替代更多的投A意味厘著更少膨的B消長替代監(jiān)是不同定鞏位之間的北不匹配性凝，它產(chǎn)生怒了選擇的葬必要性消長替代姓產(chǎn)生于在客戶米之間聲鐵譽和認(rèn)興同方面剖的不一等致性最佳活命動組合姨方面的臂差異內(nèi)部控撕制和協(xié)況調(diào)方面姿的限制定位：美怎國航空公鳳司A的服姿務(wù)種類活動組夜合特別服務(wù)防品種點對點短獸途運輸服羅務(wù)（沒有先航空港）非常頻繁患，但可靠論的啟程非常低的河價格自動售票博，很少用乘旅行社有限的乘徑客服務(wù)沒有定位沒有免船費餐沒有行頌李轉(zhuǎn)運沒有與其巾他航空公面司的聯(lián)運飛機(jī)很宿快返航入口和地虹勤人員很霉少標(biāo)準(zhǔn)化的司機(jī)隊短途運輸堂，在中等贏城市之間買的點對點疲飛行服務(wù)定位消憐長替代美國航仿空公司棋A主要是晚往來于承中等城咸市和機(jī)若場之間覽的點對廚點短途革服務(wù)（信無中心阻航空港方）很低價估格自動售政票，很疾少用旅岡行社有限的鞋乘客服誼務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)隊典型的手全方位貞服務(wù)航織空公司以主要的寬全國性和背國際機(jī)場幸為中心設(shè)哨立中心航抗空港和轉(zhuǎn)此運系統(tǒng)票價結(jié)雄構(gòu)復(fù)雜塑，從高燭價的售粘給商務(wù)肺旅行者剪的普通塵票到促遭銷用不防能退票湖的“經(jīng)略濟(jì)”票龐大的疑售票隊互伍和大俘量使用秘旅行社復(fù)雜的計沾算機(jī)訂票削系統(tǒng)連接筐多個航空諒公司全方位如乘客服而務(wù)，包破括多種綠的艙位引，固定鏡座位，撥餐飲服堪務(wù)，電策視和其朱它機(jī)上貪娛樂，描行李轉(zhuǎn)攔運和乘燒客聯(lián)運混合機(jī)閘隊以滿夾足不同季的飛行番距離和淘路線的榜需要腳踏兩銅只船：巴大陸航收空公司肌的“大康陸輕騎歷”航線效仿航顆空公司僻A的活亭動在大陸航尤空公司的斃航空港和煉轉(zhuǎn)運體系攀里的點對馬點航線“大陸輕扛騎”航線班上取消餐錫飲頭等艙服剛務(wù)取消頻繁啟壯程減少喊地面飛軍機(jī)停留梅的時間檢票口肉服務(wù)加臨快低票價未改變的臟原始活動繼續(xù)使用博現(xiàn)存的空煉港轉(zhuǎn)運體釘系機(jī)隊有幾樣種型號不勿同的飛機(jī)仍有行純李托運把和固定矩座位全公司范枯圍變化降低給上旅行社漏的傭金75%存廣告費麻用用于賺“大陸徒輕騎”堤服務(wù)短途飛當(dāng)行票價免結(jié)構(gòu)全胞面改變中止?？凸鼉?yōu)惠計劃壘的升級和貨促銷“大滋陸輕騎捏”的結(jié)倚局嚴(yán)重的營眨運問題包擦括誤點和膠取消航班疏遠(yuǎn)了帖乘客，患尤其是街?？?、始商務(wù)旅塔行者和稿旅行社每天10信00個批基評意見，質(zhì)顧客換用渴其它航空已公司顧客對大鈔陸航空的絹服務(wù)感到另迷惑不解過剩的氣能力：詢模仿航撕空公司拒A導(dǎo)致犧了頻繁遷地啟程與前往那貨些不需狠要服務(wù)蠻的城市價格與闖航空公楊司A描一樣低忠但成本傍卻比它茂高損失了咳許多億拘美元首席執(zhí)行厚官被開除消長替代赤與競爭消長替冒代限制羽了不同蹦競爭位蔑置之間帖的重疊變，阻止勻模仿沒有消長抗替代，競狗爭就會淪杰為互相毀召滅的拼殺吉和日常運螞行效率之躺間的比賽消長替挽代應(yīng)當(dāng)傷被找出家來并將忌其加強(qiáng)不做什么它的選擇是危戰(zhàn)略的中攏心部分之拋一活動體系競爭優(yōu)既勢產(chǎn)生爸于各活雹動之間扮的匹配匹配性煎：一個姑活動的血配置提猛高其它造活動的顧競爭價端值可持續(xù)競澇爭優(yōu)勢根喚植于整個天活動體系命，而不是縣各個部分各種活谷動間匹蓮配的類旁型各活動四之間的謎努力的暮分工（