2022年山東省東營(yíng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年山東省東營(yíng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.組合旅游產(chǎn)生于()。

A.20世紀(jì)80年代B.20世紀(jì)70年代C.19世紀(jì)80年代D.19世紀(jì)70年代

2.東方航空公司規(guī)定，起飛前4—48小時(shí)退票收取票面費(fèi)用（）的手續(xù)費(fèi)。

A.40%B.30%C.20%D.10%

3.

第

18

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，商定日程并宣布日程是（）的職權(quán)。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)和地陪

4.游客在旅途中若發(fā)生骨折，則應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院救治，但在此之前，導(dǎo)游應(yīng)作力所能及的工作是（）。A.熱敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夾板D.止痛、包扎、上夾板

5.乘長(zhǎng)江客輪的免費(fèi)兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）千克。A.0B.10C.15D.20

6.在我國(guó)的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國(guó)旅行社B.華僑旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.中國(guó)青年旅行社

7.

第

53

題

旅游者在某一特定景點(diǎn)停留片刻，作選擇性的風(fēng)景觀賞，通過(guò)聯(lián)想、感覺(jué)來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美，即為（）。

A.靜態(tài)觀賞B.動(dòng)態(tài)觀賞C.審美觀賞D.停留觀賞

8.港澳臺(tái)同胞是我國(guó)境內(nèi)國(guó)際接待社接待（）的旅游者群體。A.邊境游B.入境游C.國(guó)內(nèi)游D.出境游

9.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游

10.一旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）A.觸景生情法B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法

二、多選題(10題)11.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史沿革D.趣聞逸事

12.AAAAA級(jí)旅游景區(qū)旅游資源吸引力應(yīng)具右極高的()。

A.觀賞游憩價(jià)值B.歷史價(jià)值C.文化價(jià)值D.科學(xué)價(jià)值E.文學(xué)價(jià)值

13.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護(hù)照、機(jī)票交航空公司值機(jī)人員

B.清查旅游者托運(yùn)行李中是否有航空公司禁運(yùn)物品

C.清點(diǎn)旅游者托運(yùn)行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點(diǎn)值機(jī)人員交回的護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌和托運(yùn)行李票

E.將護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌分別發(fā)給每一位旅游者

14.

第62題地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。

A.對(duì)合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行調(diào)解，耐心說(shuō)服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況

15.

第

57

題

下列各項(xiàng)導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備中，（）屬于導(dǎo)游人員自身狀況的準(zhǔn)備。

16.

第

34

題

歐美國(guó)家的旅行社一般分為三類，即（）。

A.旅游批發(fā)商B.旅行社業(yè)務(wù)商C.旅游經(jīng)營(yíng)商D.旅游零售商

17.

第

61

題

信用卡卡上凸印的有（）。

18.旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的來(lái)說(shuō)可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

19.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知識(shí)豐富D.技能合格

20.“全陪日志”的主要內(nèi)容包括（）。

A.發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)B.旅游日程安排及交通情況C.游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見(jiàn)D.各地接待質(zhì)量

三、判斷題(10題)21.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

22.對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游員要不聞不問(wèn)。()

A.是B.否

23.在列車(chē)開(kāi)車(chē)后2小時(shí)后如果臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可以將其另行出售。()A.否B.是

24.乘客車(chē)旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

25.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

26.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.入住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險(xiǎn)柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

29.簽證是由被訪問(wèn)國(guó)家駐外國(guó)領(lǐng)事機(jī)構(gòu)持護(hù)照人申請(qǐng)去該國(guó)訪問(wèn)時(shí)，在申請(qǐng)人的護(hù)照上簽注蓋印，表示準(zhǔn)其出入該國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。()

A.是B.否

30.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國(guó)的國(guó)家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.鐵路車(chē)票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

32.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

33.

34.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)和交通票證等事宜。

35.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

36.

37.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

38.

39.游客在來(lái)華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

40.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級(jí)服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.

第

5

題

經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？

43.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

44.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

45.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.A

2.A東方航空公司規(guī)定：起飛前4~48小時(shí)退票收取票面費(fèi)用40%的手續(xù)費(fèi)。

3.B

4.C

5.C

6.C中旅成立于1974年，國(guó)旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國(guó)旅。

7.A

8.B

9.C組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。

10.B是用凝練的語(yǔ)言概括景點(diǎn)的獨(dú)特之處。

11.BD民間傳說(shuō)、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

12.ABCD

13.ACDE

14.CD

15.ABCD

16.ACD

17.ACD

18.ACD旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的說(shuō)來(lái)可以分為三種形態(tài)。主要有面對(duì)自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對(duì)人類自身的活動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對(duì)人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N對(duì)于旅游者的過(guò)分扣非法要求，導(dǎo)游員要堅(jiān)決予以拒絕。

23.N時(shí)間是開(kāi)車(chē)后1小時(shí)。

24.Y

25.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.乘車(chē)憑證

32.外交普通

33.科學(xué)技術(shù)

34.

分離，延期

35.

本人身份證，導(dǎo)游證

36.制度化規(guī)范化

37.水域風(fēng)光

38.沈約

39.大小形狀顏色標(biāo)記特征

40.高智能

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

42.注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

43.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開(kāi)始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質(zhì)相同的內(nèi)容與性質(zhì)不同的內(nèi)容相間隔，以避免旅游者對(duì)內(nèi)容感到乏味；

(3)注意勞逸結(jié)合，游覽、參觀相結(jié)合，使活動(dòng)日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復(fù)，讓旅游者領(lǐng)略不同的風(fēng)光；

(5)購(gòu)物切忌喧賓奪主，要適時(shí)