市場調(diào)查預(yù)測概述

市場調(diào)查預(yù)測概述

1.決策與信息

2.特點和作用

3.產(chǎn)生與發(fā)展

4.機構(gòu)與人員1.決策與信息信息-作用視角香農(nóng)——消除不確定的東西兩次不確定性之差。側(cè)重信息傳遞和信息的度量，目的是消除信息接收端對于信息發(fā)出端可能發(fā)出的消息的不確定性哈特萊——信息是消息中不確定的消除消除的是信息傳遞過程中的不確定性，而信息的內(nèi)容恰恰是確定的1.決策與信息信息-范圍視角史密斯&梅德利信息是數(shù)據(jù)處理的最終產(chǎn)品，是經(jīng)過收集、記錄和處理，以可檢索形式存儲的事實或數(shù)據(jù)《牛津詞典》信息是談?wù)摰氖挛?、新聞和知識《辭?！分笇ο⒔邮苷邅碚f預(yù)先不知道的報道1.決策與信息信息-內(nèi)容視角嚴(yán)怡民信息是生物以及具有自動控制系統(tǒng)的機器通過感覺器官或相應(yīng)設(shè)備與外界交換的一切內(nèi)容孟廣均信息是事物運動的狀態(tài)與方式，事物泛指一切可能的研究對象，包括外部世界的物質(zhì)客體，也包括主觀世界的精神現(xiàn)象；運動泛指一切意義上的變化；運動方式指事物運動在時間上所呈現(xiàn)的過程和規(guī)律；運動狀態(tài)是事物運動在空間上所展示的性態(tài)與態(tài)勢1.決策與信息信息——事物發(fā)出的信號所包含的內(nèi)容事物所發(fā)出的信號所包含的內(nèi)容指事物的存在方式、運動狀態(tài)和相互聯(lián)系特征的一種表達(dá)和陳述1.決策與信息市場信息的概念與特征

市場信息就是有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)活動的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、資料的總稱。市場信息屬于社會經(jīng)濟(jì)信息范疇從性質(zhì)上，市場信息是對市場運行過程與狀況的客觀描述，是各種經(jīng)濟(jì)事物運動變化狀態(tài)及其相互聯(lián)系的現(xiàn)實表現(xiàn)。

1.決策與信息市場信息的概念與特征從性質(zhì)上，市場信息是對市場運行過程與狀況的客觀描述，是各種經(jīng)濟(jì)事物運動變化狀態(tài)及其相互聯(lián)系的現(xiàn)實表征。從形式上，市場信息一般通過商情、廣告、報表、憑證、合同、貨單、文件、書信、語言、圖像等表現(xiàn)出來。市場信息的特征：具有明確的來源和目的性；具有復(fù)雜性和多樣性；具有較強的有序性和可傳遞性；具有效用性。市場信息的種類按照信息產(chǎn)生過程，可以分為原始信息和加工信息按照信息來源可以分為內(nèi)部信息和外部信息按照信息發(fā)出的時間，可分為歷史信息、現(xiàn)時信息和未來信息按照信息來源的穩(wěn)定程度，可分為固定信息和流動信息按照信息內(nèi)容，可分為市場情報信息、企業(yè)經(jīng)營管理信息、營銷環(huán)境信息決策的定義與原則（一）

定義決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。決策是指個人或集體為達(dá)到預(yù)定目的，從兩個以上的可行方案中，選擇最優(yōu)方案或綜合成最優(yōu)方案，并推動方案實施的過程。1.決策與信息決策系統(tǒng)決策主體系統(tǒng)決策客體系統(tǒng)決策手段系統(tǒng)決策者參謀者實施者決策環(huán)境（不可控因素）決策對象（可控因素）決策理論決策方法與技術(shù)決策信息二、要素（三）、

原則1、

滿意原則（與最優(yōu)原則相對應(yīng)）2、

系統(tǒng)原則3、

經(jīng)濟(jì)原則4、

民主原則二、決策的類型（一）一般類型（二）幾個相對重要的分類1.決策與信息個人決策起點緯度決策時間緯度短期長期重要性緯度業(yè)務(wù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略決策主體緯度集體初始追蹤（二）幾個相對重要的分類1、程序化決策與非程序化決策(&)1.決策與信息2、確定型、風(fēng)險型和未確定型決策(、&)1.決策與信息3、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策4、競爭型決策和非競爭型決策-5，-5-1，-1-7，00，-7坦白不坦白坦白不坦白1.決策與信息

(1,0)(1,0)(1,0)(0,1)(1,0)(1,0)(0,1)(0,1)(1,0)上中上中下下上中下上中下1.決策與信息三、決策理論和決策技術(shù)（一）、決策理論1.決策與信息（二）

決策技術(shù)1.決策與信息四、決策程序（）發(fā)現(xiàn)問題明確目標(biāo)擬訂備選方案評價選擇方案方案實施與控制信息收集與反饋1.決策與信息五、決策的特征*決策指導(dǎo)思想的科學(xué)性*決策程序的系統(tǒng)性(1)在全面調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定決策目標(biāo)；(2)廣泛收集和分析信息，對決策對象未來的發(fā)展變化趨勢進(jìn)行預(yù)測；(3)根據(jù)預(yù)測結(jié)果擬定實現(xiàn)決策目標(biāo)的各種備選方案；(4)對各種備選方案進(jìn)行評價、比較，從中選擇、確定最優(yōu)方案；(5)對決策執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果加以監(jiān)督、反饋，根據(jù)反饋結(jié)果及時修正原定方案。*決策內(nèi)容的復(fù)雜性*決策方法的多樣性六、決策的作用*能明確企業(yè)目標(biāo)，統(tǒng)一員工行動，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營*可利用客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用，使企業(yè)滿足市場需求*有效使用企業(yè)各項資源，提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益市場調(diào)查、市場預(yù)測和管理決策的關(guān)系市場調(diào)查市場預(yù)測管理決策市場信息市場市場調(diào)查、市場預(yù)測和管理決策的關(guān)系市場調(diào)查市場預(yù)測管理決策2.特點和作用市場調(diào)查的特征市場調(diào)查的特征是指市場調(diào)查內(nèi)容、過程、結(jié)果、方法等所具有的屬性表現(xiàn)市場預(yù)測的特征市場預(yù)測的特征是指市場預(yù)測所具備的屬性，表現(xiàn)在市場預(yù)測目的、預(yù)測過程、預(yù)測結(jié)果和預(yù)測技術(shù)等方面2.特點和作用內(nèi)容的廣泛性范圍的拓展性過程的全程性結(jié)果的不確定性技術(shù)的多樣性2.特點和作用2.特點和作用市場調(diào)查的特征市場調(diào)查的特征是指市場調(diào)查內(nèi)容、過程、結(jié)果、方法等所具有的屬性表現(xiàn)市場預(yù)測的特征市場預(yù)測的特征是指市場預(yù)測所具備的屬性，表現(xiàn)在市場預(yù)測目的、預(yù)測過程、預(yù)測結(jié)果和預(yù)測技術(shù)等方面2.2市場調(diào)查的作用為企業(yè)開展市場預(yù)測提供依據(jù)為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供信息為企業(yè)提供競爭力提供保障2.2市場調(diào)查的作用市場調(diào)研促銷活動商品計劃物流管理機構(gòu)促銷活動個人促銷活動質(zhì)量、功能、命名、商標(biāo)、設(shè)計、包裝、價格對經(jīng)銷商支援物流策略消費者售前、售中、售后服務(wù)廣告、公關(guān)關(guān)系推銷員活動經(jīng)營指導(dǎo)、銷售支援倉庫、保管、運輸、包裝2.2市場調(diào)查的作用經(jīng)營決策決定了企業(yè)的經(jīng)營方向和目標(biāo)，它的正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)的成功與失敗，因此，瞄準(zhǔn)市場，使生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品迎合消費者的需要是經(jīng)營決策中需要首先解決的問題。1）市場調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)2.2市場調(diào)查的作用企業(yè)的產(chǎn)品有多大的市場，無非是指消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的購買力有多大。而消費者之所以要選擇這種產(chǎn)品，需要企業(yè)摸清以下的情況：此種產(chǎn)品被消費者認(rèn)可的程度？對消費者有何種吸引力？銷量有多大？是普遍需要還是哪一個特殊階層需要？定價多高消費者可以接受？這種定價水平是否能使企業(yè)盈利？廣告宣傳應(yīng)側(cè)重強調(diào)哪一個部分才能吸引更多人的注意？市場上是否有同種產(chǎn)品？經(jīng)銷商對此種產(chǎn)品的看法，是否愿意經(jīng)營？1）市場調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)2.2市場調(diào)查的作用2）市場調(diào)查有助于企業(yè)開拓市場，開發(fā)新產(chǎn)品通過市場調(diào)查活動，企業(yè)不僅可以了解其他地區(qū)對產(chǎn)品的需求，甚至可以了解到國外市場的需求狀況，它使企業(yè)掌握了該向那些地區(qū)發(fā)展，有無發(fā)展余地等有用信息，從而決定下一步的經(jīng)營戰(zhàn)略。2.2市場調(diào)查的作用3）市場調(diào)查有利于企業(yè)在競爭中占有有利地位“人無我有，人有我轉(zhuǎn)”的經(jīng)營策略是每一個企業(yè)對付市場競爭的有效方法。知己知彼，才能跟競爭對手進(jìn)行較量，這同樣要借助于市場調(diào)研，通過調(diào)查摸清競爭對手占有市場的情況以及競爭產(chǎn)品之所以受歡迎的原因。2.2市場調(diào)查的作用4）市場調(diào)查促進(jìn)經(jīng)營管理的改善，增強銷售，增加盈利企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的好壞，最終要取決于經(jīng)營管理者的管理水平。重視市場調(diào)查，不斷收集和獲取新的信息，才能熟知生產(chǎn)和管理技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，找出自身的差距，從而向更先進(jìn)的水平靠攏。3.市場調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展（）引入階段1900成長初期1900-1920青春期1920-1950成熟期1950市場調(diào)查引入階段的活動.成長和青春期的市場調(diào)查活動(1900～1950).成熟期的市場調(diào)查活動

(1950～至今)市場調(diào)查的未來美國每年在市場調(diào)查與預(yù)測上的花費占全球一半之多，達(dá)到了46億美元日本除了一些非常著名的企業(yè)擁有自己的調(diào)查機構(gòu)外，還有其它一些官方、半官方和民間機構(gòu)在收集世界各地的政治經(jīng)濟(jì)、軍事和社會情報。歐盟1500家調(diào)查機構(gòu)和咨詢公司中，大約有611家調(diào)研組織在目錄上都被標(biāo)有“充分信息”的字樣。 4.機構(gòu)與人員*第一節(jié)市場調(diào)查機構(gòu)的類型及特點

*第二節(jié)市場調(diào)查機構(gòu)的部門和人員

第三節(jié)專業(yè)市場調(diào)查公司的選擇第一節(jié)市場調(diào)查機構(gòu)的類型及特點

一、市場調(diào)查機構(gòu)的概念是指專門或主要從事市場調(diào)查活動的單位或部門，是一種服務(wù)性的組織機構(gòu)。

第一節(jié)市場調(diào)查機構(gòu)的類型及特點 同市場調(diào)查活動隨商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展而發(fā)展一樣，市場調(diào)查機構(gòu)也是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷演變的，在市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況下，市場調(diào)查職能有限，大多數(shù)都由企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查部門承擔(dān)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是在買方市場的條件下，市場活動日益重要起來，與此相適應(yīng)，專門從事市場調(diào)查與預(yù)測的機構(gòu)應(yīng)運而生，可見，這是社會分工日益專業(yè)化的表現(xiàn)，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息社會的必然產(chǎn)物。

二、市場調(diào)查機構(gòu)的類型

按照市場調(diào)查服務(wù)的獨立程度，分為非獨立性調(diào)查機構(gòu)和獨立性調(diào)查機構(gòu)

（一）非獨立性市場調(diào)查機構(gòu)

是指企業(yè)或公司內(nèi)部設(shè)立的主要從事市場調(diào)查活動的部門。它的職能有限，不對外承接市場調(diào)查業(yè)務(wù)，主要職責(zé)是為本企業(yè)收集第二手商業(yè)情報資料。（二）獨立性市場調(diào)查機構(gòu)1．完全服務(wù)公司

（1）綜合性市場調(diào)查公司（2）廣告研究公司（3）辛迪加信息服務(wù)公司（4）管理咨詢公司2．有限服務(wù)公司

（1）抽樣公司

（2）現(xiàn)場服務(wù)公司

（3）數(shù)據(jù)輸入公司

（4）數(shù)據(jù)分析公司

（5）市場細(xì)分公司

3.其他專業(yè)機構(gòu)（1）大學(xué)的市場研究組織（2）經(jīng)濟(jì)研究所（3）政府部門附設(shè)的研究機構(gòu)三、獨立性市場調(diào)查機構(gòu)的核心職能（1）承接市場調(diào)查項目

（2）提供市場咨詢

（3）提供市場資料

（4）管理培訓(xùn)與市場調(diào)查有關(guān)的組織機構(gòu)分類三、中國市場調(diào)查行業(yè)的類型及特點（一）市場調(diào)查機構(gòu)的類型及特點

1.外資調(diào)查公司2.有政府背景的國有調(diào)查公司3.民營調(diào)查公司（二）中國市場調(diào)查行業(yè)的特點

1.啟動資金要求低2.行業(yè)進(jìn)入的技術(shù)障礙較高3.市場相對有限

國際市場調(diào)查公司現(xiàn)狀目前發(fā)達(dá)國家絕大部分企業(yè)都設(shè)有營銷研究部或?qū)Ｂ毜臓I銷研究人員。全球排名前25位的市場研究公司1998年專職雇員達(dá)62151人，研究業(yè)務(wù)收入共計74億美元（,1999)。其中：美國公司占67.6％英國公司占19.1％德國公司占5.5%，日本3.7%，法國3.1％全球25家著名市場調(diào)研公司知名市場調(diào)查公司介紹國際著名市場調(diào)查公司·尼爾森公司·蓋洛普公司 ·益普索市場研究咨詢有限公司中國著名市場調(diào)查公司·華南國際市場研究公司·零點研究集團(tuán)美國每年在市場調(diào)查與預(yù)測上的花費占全球一半之多，達(dá)到了46億美元據(jù)美國《廣告時代》的統(tǒng)計，20世紀(jì)80年代來，美國年收入在500強以上的調(diào)研公司有44家；年收入在1000萬美元以上的有33家；年收入在5000萬美元以上的有8家。有5家調(diào)研公司的年收入超過去1億美元，它們是.尼爾遜公司(8.8億美元);國際伊門斯公司(3.65億美元);塞米公司(3.2億美元);信息源公司（1.29億美元）；國際調(diào)研公司(1.03億美元)。日本除了一些非常著名的企業(yè)擁有自己的調(diào)查機構(gòu)外，還有其它一些官方、半官方和民間機構(gòu)在收集世界各地的政治經(jīng)濟(jì)、軍事和社會情報。

歐盟1500家調(diào)查機構(gòu)和咨詢公司中，大約有611家調(diào)研組織在目錄上都被標(biāo)有“充分信息”的字樣。美國50家最大的營銷研究公司按研究類別分的研 究收入市場測量34.6媒體受眾研究17.4顧客滿意度測量8.5新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)6.4市場模型4.9廣告/品牌跟蹤4.9態(tài)度與使用研究4.5定性/專題組3.5廣告預(yù)試2.9企業(yè)調(diào)查2.5多目標(biāo)/成本共擔(dān)調(diào)查1.5合計100.0按客戶所處行業(yè)劃分的研究收入非耐用消費品(包裝商品)32.7媒體、廣告18.7醫(yī)藥、保健17.2政府6.0電信4.6耐用消費品4.4汽車3.6金融服務(wù)3.4零售1.4其它8.0合計100.02005年中國十大市場調(diào)查公司排行榜2005年，國外權(quán)威監(jiān)測機構(gòu)聯(lián)同上海商務(wù)服務(wù)網(wǎng)評選出了目前在中國市場開展業(yè)務(wù)的十大市場調(diào)查公司,評選基于如下標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)規(guī)模、營業(yè)額、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)度、影響力、公信力。A·C·尼爾森市場研究公司

華南國際市場研究有限公司

思緯市場信息有限公司

益普索(中國)市場研究公司

新華信市場研究咨詢有限公司

中國蓋洛普咨詢有限公司

零點研究咨詢集團(tuán)

模范環(huán)亞市場研究有限公司

華通現(xiàn)代市場信息咨詢有限公司

聯(lián)恒市場研究公司

零點研究公司的特色服務(wù)零點研究公司簡稱為“零點調(diào)查”，成立于1992年，由設(shè)立于北京、上海、廣州、武漢的四個研究機構(gòu)組成。零點調(diào)查的業(yè)務(wù)范圍為市場調(diào)查、民意測驗、政策性調(diào)查和內(nèi)部管理調(diào)查。截止2006年底，零點調(diào)查完成的業(yè)務(wù)項目涉及食品、飲料、醫(yī)藥、個人護(hù)理用品、服裝、家電、、金融保險、媒體、房地產(chǎn)、建材、汽車、商業(yè)服務(wù)、娛樂、旅游等30多個行業(yè)。零點調(diào)查根據(jù)項目需要形成了多元化的數(shù)據(jù)收集方法，定性研究與定量研究相結(jié)合。在實際的數(shù)據(jù)收集方法使用方面，零點會根據(jù)具體客戶的需要，量身定做，以尋求研究方法規(guī)范性和針對性的平衡。目前使用各種方法的比例大致如下：入戶訪問40％，訪問26％，焦點座談15％，定點攔截10％，深度訪談5％，店面監(jiān)測1％，網(wǎng)上調(diào)查1％，實驗調(diào)查1％，參與觀察1％。零點調(diào)查憑借在專業(yè)調(diào)查、策略咨詢和行業(yè)數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，建立了耐用消費品與媒體娛樂、快速消費品和政府研究、與電信三大研究事業(yè)部。

借助專項的研發(fā)投入、資源引進(jìn)、共同開發(fā)等機制，零點調(diào)查在社會群體的消費文化研究、定性研究與分析技術(shù)、數(shù)量分析模型、策略工作模型、投資組合方法、投資選擇程序等方面形成了一些卓有成效的特色服務(wù)。

特色服務(wù)1零點快車

零點快車，是設(shè)立于上海的全國性計算機輔助調(diào)查系統(tǒng)。目前，已具備32線同時調(diào)查的能力，應(yīng)用于快速民意測驗和商務(wù)調(diào)查。

特色服務(wù)2網(wǎng)上調(diào)查

零點調(diào)查開發(fā)了網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，這一方面增強了公司在受訪對象選擇方面曲挫制力，變受訪對象自由參與為調(diào)查公司按抽樣條件有選擇地挑選受訪對象參與；另一方面，使調(diào)查者能夠根據(jù)項目需要對受訪對象作出限制和篩選，并對其填寫的問卷進(jìn)行即時檢查，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性。

特色服務(wù)3多客戶調(diào)查服務(wù)系統(tǒng)

多客戶調(diào)查服務(wù)系統(tǒng)，也稱為搭車調(diào)查。在一次調(diào)查中，一個客戶可以在問卷中加入少量問題，和其他客戶一起參與調(diào)查，分擔(dān)調(diào)查費用。它可以幫助客戶用最低的成本獲得即時的信息。零點調(diào)查每年都開設(shè)約12輪這樣的調(diào)查，內(nèi)容涉及時全國城鄉(xiāng)居民、大都市市民、農(nóng)村居民、小鎮(zhèn)居民、城鄉(xiāng)中學(xué)生、大專院校學(xué)生、流動人口和商務(wù)人士等的調(diào)查?？蛻艨梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的“時刻表”，在需要時與零點調(diào)查聯(lián)系獲得這種服務(wù)。

特色服務(wù)4調(diào)查結(jié)果發(fā)布服務(wù)

零點調(diào)查自1993年開始，不定期地以名為《第一手》的內(nèi)都刊物形式，向傳媒發(fā)布有關(guān)社會問題、市場動態(tài)、行業(yè)發(fā)展方面的調(diào)查結(jié)果。每周以、和網(wǎng)絡(luò)三種形式向超過1500組傳媒和訂戶發(fā)送調(diào)查結(jié)果。另外，直接瀏覽該網(wǎng)站()的網(wǎng)頁可以了解最新公布的一些調(diào)查與研究結(jié)果。

特色服務(wù)5企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

零點調(diào)查受邀為知名企業(yè)、長期客戶和專業(yè)學(xué)術(shù)交流活動提供有關(guān)市場調(diào)查方法、分析技術(shù)、營銷理念、品牌管理、組織轉(zhuǎn)型、消費文化、投資管理、行業(yè)發(fā)展動態(tài)等方面的培訓(xùn)服務(wù)。這種培訓(xùn)可以是調(diào)查咨詢的延伸，也可以是專項的培訓(xùn)服務(wù)。零點調(diào)查每年使用論壇、研討會和溝通會的形式，為企業(yè)和社會組織提供專業(yè)技術(shù)信息和最新的管理理念。

特色服務(wù)6多客戶報告

零點調(diào)查每年投資進(jìn)行多項自主版權(quán)的專項研究（報告）。研究領(lǐng)域集中在群體消費文化和行業(yè)消費市場。當(dāng)客戶無力進(jìn)行這類常規(guī)性調(diào)查時，零點的研究報告可以彌補客戶在這些方面的信息不足。當(dāng)客戶有意進(jìn)入一個新的行業(yè)時，報告可以幫助它們快速了解有關(guān)行業(yè)和消費群體的基本情況。

報告提供的信息，在群體消費文化方面包括數(shù)字化人群、城市青年女性、中學(xué)生、農(nóng)村居民和流動人口等群體的消費文化和生活形態(tài)；在行業(yè)消費市場方面包括家用電腦、數(shù)字化產(chǎn)品、住房消費、空調(diào)、保健品、飲料等行業(yè)的消費行為研究。

特色服務(wù)7行業(yè)研究

零點調(diào)查通過與政府行業(yè)主管部門、研究院所建立長期的資源協(xié)作關(guān)系，為實地研究、策略咨詢和投資判斷提供強有力的行業(yè)信息支持。二、成員職責(zé)

業(yè)務(wù)崗位1、

研究總監(jiān)2、

高級項目經(jīng)理3、

高級分析師4、

現(xiàn)場調(diào)查部經(jīng)理5、調(diào)查員及座談會主持三、市場調(diào)查人員的選擇

·對企業(yè)市場營銷的本質(zhì)有深刻理解；·精通統(tǒng)計學(xué)知識和定量分析方法；·能夠熟練使用因特網(wǎng)和電腦；·有心理學(xué)和消費者行為學(xué)方面的知識；·有良好的書面和口頭溝通技能；·有創(chuàng)造性思維的能力；·受過良好的人文教育，有職業(yè)道德。

（二）訪問員的選擇

1.思想品德素質(zhì)

(1)熟悉國家現(xiàn)行的有關(guān)方針、政策、法規(guī)，具有強烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心；

(2)具有高度的職業(yè)道德修養(yǎng)；

(3)工作認(rèn)真細(xì)致；

(4)謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)

(1)出色的溝通能力

(2)良好的表達(dá)能力

(3)敏銳的觀察能力

(4)流利的書寫能力

(5)獨