開祥天城企業(yè)管理提升項目建議書

企業(yè)管理提升項目建議書

——河南開祥天城置業(yè)股份有限公司本文件僅供客戶內部使用。未經博思智聯(lián)書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。2目錄項目背景及問題描述項目目標項目技術思路項目運作博思智聯(lián)本項目咨詢顧問簡介3項目背景 2002年6月17日，北京博思智聯(lián)管理顧問有限公司咨詢總監(jiān)周文捷、咨詢經理何文磊與河南開祥天城置業(yè)股份有限公司（下簡稱“開祥天城”）的高層及部分中層管理人員進行了關于開祥天城管理提升需求的洽談。博思智聯(lián)初步了解了開祥天城的企業(yè)背景、管理現(xiàn)狀、咨詢背景和動機。4項目背景_續(xù)在此基礎上，博思智聯(lián)提交本《項目建議書》，旨在描述博思智聯(lián)對開祥天城當前所面臨問題的理解和對問題解決之道的初步設想，并構劃本項目的涉及內容、技術思路、工作成果以及實施綱要和工作計劃。更為詳細的工作日程，有賴于雙方進一步溝通確認。同時需要說明的是，管理診斷是發(fā)現(xiàn)企業(yè)核心問題的關鍵環(huán)節(jié)。本著對客戶負責的態(tài)度，博思智聯(lián)保留在通過管理診斷確定企業(yè)核心問題與目前確定項目內容不一致的情況下，修訂項目內容的權力。5企業(yè)問題描述

開祥天城在高速的發(fā)展過程之中，精心打造了自己的房地產品牌，贏得了市場，也贏得了尊重。但是，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，內部管理相對滯后的問題也顯現(xiàn)出來——營銷中心與客服中心的關系不順暢；行業(yè)內通過現(xiàn)有客戶介紹獲得新客戶占新客戶總數(shù)的50％，而我們公司只達到27％?？冃Ч芾眢w系流于形式，走過場，未起到評價和激勵作用?；鶎訂T工素質不錯，中層干部素質有所欠缺，主要反映在觀念上的落后?！? [摘自洽談紀要]6企業(yè)問題分析1、戰(zhàn)略思想不明確造成的組織機構保障不利—— 遵循戰(zhàn)略定組織，組織支持戰(zhàn)略發(fā)展的原則2、如何在快速發(fā)展的過程中保持內部管理的同步提升—— 持續(xù)不斷的內部機制優(yōu)化3、即將上市面臨更為復雜的市場環(huán)境對人力資源提出的要求—— 人力資源配置開祥天城所面臨的關鍵挑戰(zhàn)在于——在即將上市后資本空間急速膨脹的大背景之中，如何通過規(guī)范合理的管理機制保障企業(yè)的業(yè)務快速拓展，以達到企業(yè)運營優(yōu)異，形成資本和產業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。7應對挑戰(zhàn)的指導思想建立高效的內部運作機制，發(fā)展、激勵和推動企業(yè)員工，通過建立持續(xù)改善機制，保障企業(yè)業(yè)務拓展的平穩(wěn)進行，促進企業(yè)運營優(yōu)異。內部管理機制／員工隊伍支持支持運營優(yōu)異支持持續(xù)改善機制業(yè)務拓展/資源整合支持8目錄項目背景項目目標項目技術思路項目運作博思智聯(lián)本項目咨詢顧問簡介9通過對開祥天城發(fā)展歷程、管理現(xiàn)狀和問題的分析，基于博思智聯(lián)對開祥天城咨詢需求的理解，博思智聯(lián)建議項目總體目標定位于——在即將上市后面臨更為復雜的市場環(huán)境下，完善人力資源管理體系，建立持續(xù)改善的自我學習和發(fā)展機制，幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的管理提升，保障企業(yè)運營優(yōu)異。博思智聯(lián)在項目過程中通過研討、培訓等多種方式，引導開祥天城樹立管理變革的思想，完成管理技術的轉移，使企業(yè)在未來需要的時候能夠有能力自己完成管理上的變革。項目總體目標10項目分解目標核心目標分解目標管理問題分析基于現(xiàn)狀的管理改善策略庫持續(xù)改善機制制度設計工作分析 職位評估績效管理體系管理人員素質評估分析人員發(fā)展建議企業(yè)診斷動態(tài)策略庫人力資源管理體系人力資源配置11目錄項目背景項目目標項目技術思路項目運作博思智聯(lián)本項目咨詢顧問簡介123.1企業(yè)診斷工作目的：系統(tǒng)研究開祥天城的管理狀況，針對開祥天城管理現(xiàn)狀、未來發(fā)展目標和途徑形成整體、深入、系統(tǒng)的認識和理解，為進一步的方案設計奠定基礎。工作內容：采用管理訪談、問卷調研、內外部資料分析、內外部專家訪談等研究，由博思智聯(lián)對多方面信息進行綜合分析，形成《管理診斷報告》。133.2管理改善動態(tài)策略庫__研究目的工作目的：博思智聯(lián)期望通過雙方的共同工作，能夠協(xié)助開祥天城逐步建立定期循環(huán)（每3-6月）的動態(tài)問題分析機制、果斷執(zhí)行的改善機制，以支持企業(yè)持續(xù)改善和成長。工作內容：博思智聯(lián)將與開祥天城高層經理共同研討，澄清企業(yè)發(fā)展愿景和目標，分析、歸納影響戰(zhàn)略實施的管理障礙點，研討問題的解決方案，將其具體化為改善的策略和措施，建立《管理改善動態(tài)策略庫》。14管理改善動態(tài)策略庫__研究思路 管理改善動態(tài)策略庫是一種將企業(yè)戰(zhàn)略具體化為一系列可操作的策略措施的方法，該方法把企業(yè)運營問題分為三個方面，即企業(yè)-企業(yè)（B-B）、企業(yè)-客戶（B-C）和企業(yè)-員工（B-E）。針對上述三個方面，對比戰(zhàn)略目標的要求和企業(yè)管理中的問題和差距，得出重點改善目標和建議，形成管理改善策略庫，并進行定期循環(huán)式的動態(tài)評估和管理，其核心理念是“小步快跑”。能夠在短時間內明確企業(yè)運作的關鍵問題，并按各問題對業(yè)務的影響、改善難度進行策略定位，得出具體實施措施和計劃，以果斷執(zhí)行。同時，動態(tài)改善策略庫的具體措施可以直接與企業(yè)網(wǎng)絡化轉型相銜接，在管理提升的進程中，為下一步的企業(yè)信息化和網(wǎng)絡化提升工作做理念和管理基礎準備。15基于動態(tài)策略庫的持續(xù)改善機制可執(zhí)行的措施建立愿景愿景導向策略方向策略要點B-E障礙點B-E實施藍圖

B-B

解決方案

B-C

解決方案

B-E

解決方案從未來看差距澄清2年的愿景和戰(zhàn)略B-C障礙點B-C實施藍圖B-B障礙點B-B實施藍圖管理改善動態(tài)策略庫163.3人力資源管理系統(tǒng)貴公司的咨詢需求任務/目標確定年度業(yè)務計劃組織設計與變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略薪酬管理績效考核人員素質評估人力資源戰(zhàn)略職位評估工作分析人力資源發(fā)展職位評估工作分析薪酬管理績效管理組織設計與變革人員素質評估人員配置173.3.1工作分析工作目的：基于優(yōu)化后的組織機構，系統(tǒng)化、規(guī)范化職位體系，同時強化職位的流程導向和客戶導向。工作內容：通過資料研究、管理訪談、培訓和研討等多種方式，多方面收集信息，形成關鍵職位說明書標準化樣例，并通過小量試寫、修改、擴大試寫、再修改的步驟，進一步指導和支持各級管理人員，形成完整的《職位說明書體系》。18工作分析：工作分析的維度組織結構業(yè)務流程人員特性 職位在組織體系中的位置上下級關系職位編制……職位在流程體系中的位置工作使命與職責內外部客戶關系工作產出與工作標準……工作分析的關鍵內容—網(wǎng)絡化的職位責任體系 職位對任職人員的要求知識、技能教育、經驗……193.3.2職位評估：工作目的：基于現(xiàn)有職位體系，對各職位的相對價值和職位貢 獻率進行科學、合理的界定，劃分職位等級，據(jù)此 建立科學系統(tǒng)的職位等級體系，為薪酬管理工作的 規(guī)范化和科學化提供基本技術保障。工作內容：采用《博思智聯(lián)職位評估系統(tǒng)》，通過與中高層經 理共同研討，共同評估標桿職位的價值和貢獻，并 支持各級經理對下屬職位的評估工作，進一步匯總 分析整體的職位評估結果，形成科學、合理、共同 認可的《職位等級和系列（職位族）體系》。20職位評估：基本方法要素比較法排列法因素基點法等級分類法技術思路職位與職位相互比較按職位所屬范圍進行比較分別考慮工作的各個組成部分將職位作為一項整體來考慮比較方法分析方法基本方法因素基點法博思智聯(lián)的職位評估系統(tǒng)采用因素基點法為基本方法，并綜合利用要素比較、排列、等級分類三種基本方法，以獲得客觀、準確的職位評估結果。21職位影坦響監(jiān)督管理工作責昂任問題解鑰決難度人際交叫往工作環(huán)斬境（職位所沉需）知識經驗職位評估：博思智棟聯(lián)職位評頁估系統(tǒng)（BPE泳S）22職位評估：實施程薦序職位體系評估職位企業(yè)管理層顧問公司溝通整合支持233.3.銅3績效合管理：工作目滔的：以目近標管理逐為指導鑼，建立瞎對組織淘（部門象）績效斬、員娛工績論效進行尿定量、絞定性的刷評價的漆管理系筐統(tǒng)，同俘時配閉以合文理的競聲爭機制乎作為牽窮引，提襲升個人腐和組織齊整體作的工零作效能超。工作內容：通過資擁料分析和或管理層研坐討，建立佳組織關鍵非績效指跟標（KPI引），并通過啄平衡計門分卡（BSC浙）予以明候確和隸固化集；同時談建立完程善的組栗織和個聾人績效酒管理流擁程，垂形獅成《績老效管理纏體系設克計方案京》24績效管理伙體系績效評估戰(zhàn)略分析關鍵成功銷因素（KSFs譽）公司級平衡計分桐卡部門級平衡計分義卡年度公治司目標職位/江員工績昨效目標/跪計劃組織績對效管理員工績效碑管理部門年度挪/季度目標25績效管澡理：研究思的路＿平衡載計分卡我們怎樣漁滿足股東材？我們必須咐擅長什么巨？我們能否殼繼續(xù)提高居并創(chuàng)造價馳值？顧客怎突么看我江們？必須通過穩(wěn)創(chuàng)新和學噴習，改善埋運作，獲乘得最大化輩的客戶滿稼意，才能死夠獲得理在想的財務敗收益。運作改善目標評價指標客戶滿意度目標評價指標財務收益目標評價指標創(chuàng)新與學習目標評價指標博思智聯(lián)切將以平衡瘡計分卡為大基礎，建饒立關鍵績頭效指標體炭系。263.4警人力乞資源配棕置工作目隊的：為未討來的業(yè)障務運營逐發(fā)現(xiàn)具株備潛力饒的經營服管理人歸才，殿使金組織設烘計中的南關鍵崗熄位獲得娛適合的包任職者惡；同時召指鏡出其他士現(xiàn)有人論員的發(fā)那展方向蠟和所需漁的改進途提高。工作內度容：根據(jù)塌各職位給的任職戲資格，眠設計對詢現(xiàn)有骨干干人員肯（中吧層以上排管理人疊員及部炭分關鍵振崗位員蠶工）的杯評價方感案，瘋提供五人員使咽用與發(fā)辰展提高豬建議。27人力資源控配置示意軋圖工作分樓析崗位勝任鏟特質分析人員評亦估人－職匹俗配企業(yè)戰(zhàn)略帽規(guī)劃企業(yè)文化人力資午源配置形／人力辭資源發(fā)塔展人－組織闖匹配28目錄項目背求景項目目情標項目技貝術思路項目運作博思智案聯(lián)本項擁目咨詢顆顧問簡呆介29項目運體作__組子織形式博思智聯(lián)垮開祥懶天城項目工作覆組串項遙目聯(lián)絡組項目顧映問專家畝小組技術支持決策、驗廟收開祥天城項目領導小組聯(lián)合項慮目執(zhí)行校小組博思智雷聯(lián)將組微成項目月工作組銹和顧問尋專家小貪組開展盞工作，存同時希所望貴公瘡司能夠懇成立由屠高層領兩導組成份的領導背小組負珠責項目適決策和哈驗收，欠并成立嘗項目聯(lián)束絡組協(xié)奇同工作模。305 輔導奸實施4 方案植推行3 方猾案設計2 管理膽診斷1 項目慎啟動營造變革各的環(huán)境項目計劃害，定義項翻目程序、戀時間和資萄源需求人員培訓組建項目暫管理和執(zhí)忍行團隊管理問題伯分析和診欠斷重新界定少項目范圍迫和目標（萄必要的情償況下）?方案設丈計設計報棍告的溝斑通研討尾和培訓設計結果勉確認、研討灶和培訓?設計結果逝確認方案試椅點和切用換方案的優(yōu)飾化調整6管理提升和變革方案運行害過程中問懇題分析與聞解決方案實晝施成效袍評估設計方廚案持續(xù)減優(yōu)化項目運政作__項知目推進筑步驟31項目運紙作__項目進程漆計劃項目內容時間（周）12345678項目啟動

訪談調研動態(tài)策略庫研討管理診斷報告工作分析與職位評估績效管理體系設計設計方案最終確認32項目運作躍__項目成果躲界定根據(jù)本崇項目建陶議書界女定的工悟作內容頑，博思拒智聯(lián)將從分步驟太、分階忍段提交球以下研渴究成果監(jiān)——管理診斷坑報告管理動態(tài)揮策略庫報這告工作分析紫報告（職鴿位說明書儀體系）職位評估透報告績效管理惡體系設計栗報告骨干人員洲評估報告33項目運腎作__費用預鍵算及付餅款方式管理咨詢惑部分的直版接費用，黃包括項目求間接費用臟，共計2行4萬元。人員測揮評的費違用標準慈為：管威理層人布員測評輛200卸0元/嫌人，骨寨干員工眠為15暗00元等/人，菊按照實獻際發(fā)生文的人數(shù)掃進行費忘用核算判。34階段付款金額付款標志190,000咨詢合同簽訂，項目啟動前5日內240,000提交《管理診斷報告》5日內340,000提交《工作分析報告》與《職位評估報告》5日內440,000提交《績效管理方案》5日內530,000項目輔導實施階段，分三次支付，每個月支付1/3總計240,000

人員測評暑的款項在停測評報告縱提交后3憲日內支付茫，按照實爭際發(fā)生的況人數(shù)確定厘款項金額魂。項目運握作__費用預算殺及付款方車式35目錄項目背景項目目標項目技術砍思路項目運作博思智聯(lián)飾本項目咨遲詢顧問簡考介36項目組成繭員項目總監(jiān)——周油文捷邁[窄博思智兵聯(lián)業(yè)務確總監(jiān)]項目經理——田閣娟MBA午[咨詢師勁]- 規(guī)焦劃項目投進度、夫資源投茫入- 推元動客戶殊和項目織組之間京有效溝奏通和協(xié)襪作- 組罷織實施燈項目并棒控制整母個項目丘質量和蠢時間進春度項目組成嬌員——周南、褲吳正、排何文磊壞、李彤- 負商責某一光項或幾刺項項目務模塊和群內容- 支持蓋其他項目局模塊的咨恒詢實施37客戶企沫業(yè)中國移動舅通信有限束責任公司版定編定孤員方案設社計南京百洲勝房地姨產有限緞責任公嫁司糊項目陪發(fā)展策造劃鄭州宇探通客車礎股份有筑限公司交人真力資源包管理體絹系_薪舉酬激勵牲系統(tǒng)長江三夢峽總公辭司賭績主效管理短體系設肺計北京城建刪集團公司雁戰(zhàn)鏈略發(fā)展和廳資本運作避設計均瑤集當團牌組織和室人力資周源體系揉設計專長領域隔：戰(zhàn)略和咱資本運作蠟、組織與柿流程優(yōu)化扭、績效與籮薪酬激勵剃體系周文捷業(yè)務總崇監(jiān)/資角深咨詢奶顧問經濟學學搬士、MBA6年企業(yè)管互理咨詢服聞務經驗在香港的兆大型集團患公司從事之企業(yè)管理事工作多年38客戶企業(yè)諾基亞（納中國）有茄限公司人員選沒拔中國移動釘通信集團預有限公司行業(yè)定員吃標準北京移動筆通信有限查公司組織優(yōu)乓化重慶宗申將集團人力資源斥管理體系河南送變絲式電建設公撿司流程及壘組織優(yōu)桃化鄭州宇通捏客車股份片有限公司人力資源慣管理體系專長領替域：動郵態(tài)策略逼庫管理下、人力奏資源管禮理體系喇、人才撓測評、僑行業(yè)研羞究吳正總經理述/資深鄭咨詢顧墓問心理學畢博士多年企虎業(yè)人力睜資源管環(huán)理咨詢且服務經嚴驗及企詢業(yè)人力標資源管尺理經驗39客戶企泛業(yè)邢臺移善動組織設計托與流程優(yōu)?；?、績效察管理北京實創(chuàng)飾科技產業(yè)午發(fā)展公司績效管粒理、薪精酬體系重慶必辭揚冰點掘股份有竿限公司人力資源昌管理體系重慶宗皮申摩托績效考漲核武漢東湖牙高新股份戚有限公司戰(zhàn)略澄造清、控浸股公司曉目標管漿理濟南舜鴉華園建查設發(fā)展顏有限公騰司人力資銳源管理尿體系專長領域姿：績效管醒理、薪酬哭管理田娟咨詢顧問MBA5年管河理咨詢款服務及涂企業(yè)管省理經驗40客戶企爽業(yè)河南送變擦電建設公兩司人力資源芒管理體系濟南舜華販園建設發(fā)膽展有限公蝦司人力資殼源管理債體系鄭州宇通黎客車股份秘有限公司人力資源諒管理體系專長領況域：工糧作分析碌、績效猶管理、渾滿意度勾調研周南咨詢顧嚴問MBA4年管理咨減詢服務及遍企業(yè)管理票經驗41客戶企業(yè)北京建工待雙興建筑辱工程有限倡公司人力資撕源管理呼體系