危機(jī)管理C理念2

危機(jī)管理6C理念危機(jī)管理水平固然與危機(jī)管理體系是否健全有關(guān)，但基本的前提是要有健全的危機(jī)管理理念。根據(jù)業(yè)界的一些提法，并結(jié)合筆者多年實(shí)踐，將危機(jī)管理理念歸結(jié)為以下6C：一、全面化（comprehensive）危機(jī)管理的目標(biāo)不僅僅是“使公司免遭損失”，而是“能在危機(jī)中發(fā)展”。很多企業(yè)將危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展看成是一對(duì)相互對(duì)立的矛盾，認(rèn)為危機(jī)管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展必定排斥危機(jī)管理。從而導(dǎo)致危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展被割裂開(kāi)來(lái)，形成“兩張皮”。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)在制定規(guī)章制度時(shí)往往不考慮其對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的可能影響；而業(yè)務(wù)部門(mén)在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)則是盲目地?cái)U(kuò)張，根本不顧及危機(jī)問(wèn)題。全面化可歸納為三個(gè)“確保”，即首先應(yīng)確保企業(yè)危機(jī)管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致；二是確保企業(yè)危機(jī)管理能夠涵蓋所有業(yè)務(wù)和所有環(huán)節(jié)中的一切危機(jī)，即所有危機(jī)都有專(zhuān)門(mén)的、對(duì)應(yīng)的崗位來(lái)負(fù)責(zé)；三是應(yīng)確保危機(jī)管理能夠識(shí)別企業(yè)面臨的一切危機(jī)。曹操率80萬(wàn)大軍進(jìn)攻孫吳聯(lián)軍,為了解決北方士兵不習(xí)水戰(zhàn)的問(wèn)題,把戰(zhàn)船用鎖鏈連成一體,人馬在上面行走如履平地.如此周密的計(jì)劃加上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的軍事實(shí)力,應(yīng)該勝券在握了吧?沒(méi)有想到的是,對(duì)方使用火攻又趕上當(dāng)日東南風(fēng)大作,于是,在赤壁之戰(zhàn)中曹軍一敗涂地.一招失誤，全盤(pán)皆輸。軍事上如此，企業(yè)危機(jī)管理上同樣如此。二.價(jià)值觀的一致性（consistentvalues）壘危機(jī)管駕理有道亦有忘術(shù)。危機(jī)管慌理的痛“向道超”濾是根植于企脈業(yè)的價(jià)值觀溉與社會(huì)責(zé)任萍感，是企業(yè)惑得到社會(huì)尊恢敬的根基。疑危機(jī)管理的抽“倉(cāng)術(shù)黃”體是危機(jī)管理管的操作技術(shù)批與方法，是旋需要通過(guò)學(xué)拍習(xí)和訓(xùn)練來(lái)退掌握的。刮袖危機(jī)管忘理之辛“物道貞”掩是企業(yè)危機(jī)賤之怠“償術(shù)膠”暗的綱。側(cè)絕從根本在上講惱,識(shí)危機(jī)就其本杰質(zhì)而言幟,維是無(wú)法預(yù)知?jiǎng)拥倪?暖在泰諾中毒融事件發(fā)生后碌,斃當(dāng)有人問(wèn)及弊當(dāng)時(shí)強(qiáng)生公竊司的總裁伯及克是如何應(yīng)射對(duì)危機(jī)時(shí)疲,蠅他是這樣回輩答的智:蠻我不認(rèn)為危兩機(jī)是可以準(zhǔn)傻備的。如何稈處理危機(jī)根擊植在企業(yè)的結(jié)價(jià)值體系中頭.斬右1982腳年異,刺在泰諾中毒神事件發(fā)生之孫后淚,店伯克很明確刪,叫只有公司的泰文化義,距最核心的公千司價(jià)值和理束念才能使公帶司走出這一越危機(jī)倡.藥當(dāng)時(shí)危機(jī)出暈現(xiàn)之后慢,噴伯克每天都常與危機(jī)處理畫(huà)小組會(huì)面沫,傘而每個(gè)小組泳成員都有一須份公司的信爺條在他的案殖邊疾.切強(qiáng)生公厲司的信條第觸一款是荷:“夾我們首先要富對(duì)醫(yī)務(wù)人員拒、病人、母而親和其他所窯有我們產(chǎn)品工和服務(wù)的用創(chuàng)戶(hù)負(fù)責(zé)。佛”匯半而正是誓這個(gè)信條帶爆領(lǐng)強(qiáng)生公司儉走過(guò)了艱難腦境地?？袢嗳?、關(guān)將聯(lián)化（險(xiǎn)co嚷rrela絲tive曾）沈吳有效的德危機(jī)管理體種系是一個(gè)由士不同的子系抄統(tǒng)組成的有桿機(jī)體系，如丹信息系統(tǒng)、挎溝通系統(tǒng)、揉決策系統(tǒng)、撓指揮系統(tǒng)、到后勤保障系模統(tǒng)、財(cái)物支幫持系統(tǒng)等。滅因而，企業(yè)攻危機(jī)管理的蠢有效與否，見(jiàn)除了取決于雕危機(jī)管理體貼系本身，在倚很大程度上希還取決于它藏所包含的各哀個(gè)子系統(tǒng)是棍否健全和有息效運(yùn)作。任間何一個(gè)子系歐統(tǒng)的失靈都兇有可能導(dǎo)致泰整個(gè)危機(jī)管夸理體系的失巖效。如果一她個(gè)公司的總諷裁是在吃早戴餐時(shí)看新聞跨知道危機(jī)來(lái)碰臨的話，可最能豐盛的午主餐已經(jīng)痛苦救地丟失了。斑同樣，沒(méi)有甚強(qiáng)有力的財(cái)講力支持的話順，強(qiáng)生能夠破投入上億美銜元來(lái)回收藥贊品，戰(zhàn)勝當(dāng)“刊泰諾徐”扯中毒危機(jī)嗎犯？壺四、集權(quán)化煩（箭centr澤alize青d呼）亡健集權(quán)化去的實(shí)質(zhì)就是發(fā)要在企業(yè)內(nèi)壤部建立起一地個(gè)職責(zé)清晰詠、權(quán)責(zé)明確裳的危機(jī)管理瑞機(jī)構(gòu)。因?yàn)閮銮逦穆氊?zé)誦劃分是確保蜓危機(jī)管理體濤系有效運(yùn)作晶的前提。同末時(shí)，企業(yè)應(yīng)償確保危機(jī)管床理機(jī)構(gòu)具有道高度權(quán)威性蠅，并盡可能狠不受外部因滅素的干擾，漂以保持其客腎觀性和公正蒙性。敏疾危機(jī)的叔集權(quán)管理有平利于從整體素上把握企業(yè)肌面臨的全部兵危機(jī)，從而針將危機(jī)策略添與經(jīng)營(yíng)策略除統(tǒng)一起來(lái)。宋漆危機(jī)發(fā)生的便時(shí)候，人們醋需要有人站均出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，哀人們需要的你是指示和命釣令。告訴我潑發(fā)生了什么統(tǒng)，告訴我應(yīng)撿該怎么做。明顛但值得挺注意的是，么為了提高危掙機(jī)管理的效糟率和水平，網(wǎng)不同領(lǐng)域的讓危機(jī)應(yīng)由不捐同的部門(mén)來(lái)諒負(fù)責(zé)，即危博機(jī)的分散管聞理。危機(jī)的益分散管理有猛利于各相關(guān)紫部門(mén)集中力哭量將各類(lèi)危惡機(jī)控制好。差但不同的危暈機(jī)管理部門(mén)怎最終都應(yīng)直砍接向高層的由首席風(fēng)險(xiǎn)官耐負(fù)責(zé)，即實(shí)赴現(xiàn)危機(jī)的集奉中管理。救城在鑄2003蔑年在追SARS精危機(jī)中，各藝自為政的管稈理體制，無(wú)適法及時(shí)進(jìn)行蠢協(xié)調(diào)統(tǒng)一的局行動(dòng)，使北吼京失去了應(yīng)撞對(duì)碼SARS屢危機(jī)的最佳拳時(shí)刻。針對(duì)隔這一問(wèn)題，秒在中央高層裙的支持下，斑中央和北京港都建立了黨椒政軍高度集謊權(quán)的行政協(xié)心調(diào)機(jī)制，協(xié)饞調(diào)在京國(guó)家哄機(jī)關(guān)、軍隊(duì)軋和北京各個(gè)晚系統(tǒng)的行政名和衛(wèi)生單位雁，集中配置遲防治還SARS烈的人力資源授、財(cái)政資源埋和醫(yī)療物資份，才使得散SARS鐵防治走出各處自為政的困嬌境，成功控項(xiàng)制了局面。銀戰(zhàn)五、互悶通化（co方mmuni兇catin拋g）捷從某種鑄意義上講，訴危機(jī)戰(zhàn)略的張出臺(tái)在很大漆程度上依賴(lài)棗于其所能獲章得的信息是嚴(yán)否充分。而規(guī)危機(jī)戰(zhàn)略能協(xié)否被正確執(zhí)緒行則受制于圓企業(yè)內(nèi)部是崇否有一個(gè)充娛分的信息溝錫通渠道。如守果信息傳達(dá)掘渠道不暢通暴，執(zhí)行部門(mén)俱很可能會(huì)曲哀解上面的意業(yè)圖，進(jìn)而作閘出與危機(jī)戰(zhàn)放略背道而馳錯(cuò)的行為。惡有效的肉信息溝通可躺以確保所有印的工作人員般都能充分理偵解其工作職堂責(zé)與責(zé)任，蛇并保證相關(guān)神信息能夠傳漂遞給適當(dāng)?shù)拇ぷ魅藛T，顧從而使危機(jī)桐管理的各個(gè)行環(huán)節(jié)正常運(yùn)壟行。企業(yè)內(nèi)崇部信息的順綱暢流通在很臂大程度上取擴(kuò)決于企業(yè)信陶息系統(tǒng)是否竹完善。因此塑企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)塊危機(jī)管理的非信息化建設(shè)鉤。以任何理際由瞞報(bào)、遲縱報(bào)，甚至不歐報(bào)的行為都逢是致命的。組返可口可樂(lè)在指危機(jī)發(fā)生時(shí)足幾小時(shí)內(nèi)就摩可以聯(lián)絡(luò)到云總裁，不管結(jié)他正在進(jìn)行崖高級(jí)談判，棕還是在加勒耕比海度假，環(huán)這是可口可別樂(lè)嚴(yán)密高效撇的組織協(xié)作慰的體現(xiàn)。邪累六、創(chuàng)妙新化（箭creat鑒ive稠）晴蒜危機(jī)管找理既要充分霸借鑒成功的昨經(jīng)驗(yàn)，也要捉根據(jù)危機(jī)的字實(shí)際情況，耽尤其要借助謎新技術(shù)、新石信息和新思慕維，進(jìn)行大苗膽創(chuàng)新。切表不可墨守成攀規(guī)，固步自鞭封。礎(chǔ)禍工1999丈年區(qū)4帳月殖28鳴日，微軟以責(zé)使用盜版為左由將亞都告肢上法庭。在飽附有美國(guó)國(guó)桑務(wù)卿奧爾布歉賴(lài)特和華盛旁頓州州務(wù)卿蜘芝羅親筆簽愁名證詞的起撥訴狀中，微腳軟請(qǐng)求法院涉判令被告：采醉哄1.無(wú)立即停止侵腫權(quán)行為，賠況禮道歉，清翅除影響；多早材2.波賠償因其侵斜權(quán)行為給原滴告造成的市德場(chǎng)損失計(jì)人倡民幣文150并萬(wàn)元；擴(kuò)蠅規(guī)3.憶承擔(dān)原告支撞付的所有調(diào)棕查、取證費(fèi)該用；槳熔殖4.店承擔(dān)本案的隨有關(guān)訴訟費(fèi)褲用和律師費(fèi)撕。疫在微軟絞起訴亞都之濤前，已有華朝為、北大方舅正向微軟支回付近千萬(wàn)元善人民幣的賠材款、及微軟掙起訴北京海似四達(dá)科技開(kāi)唱發(fā)公司和民閣安投資咨詢(xún)歲公司勝訴、萄獲巨額賠償際金事件。而始亞都選擇讓筋此事公開(kāi)披川露，借危機(jī)取之勢(shì)趁機(jī)揚(yáng)賠名了一把，勤成了維護(hù)民倒族工業(yè)的代片言人。咽6糊月吸1胞日，圖