建設(shè)高效的執(zhí)行力文化培訓(xùn)課件

建設(shè)高效的執(zhí)行力文化浙江大學(xué)管理學(xué)院吳曉波2002建設(shè)高效的執(zhí)行力文化一、執(zhí)行力管理、管理者與組織分工與效率組織執(zhí)行的核心流程組織惰性的形成二、團(tuán)隊建設(shè)沖突管理溝通建設(shè)學(xué)習(xí)型組織做好“教練”執(zhí)行力何為“執(zhí)行力”？管理者的“習(xí)慣”？管理的效率從何而來？1、管理、管理者與組織什么是管理？管理者做什么？成功的管理者沒有固定的模式在現(xiàn)實(shí)中我們每一個人：“不是管理者，就是被管理者。”組織“組織：有意識形成的職務(wù)或崗位的結(jié)構(gòu)”————[美]HaroldKoontz組織？效率？效果？效率與效果的關(guān)系？如何評價一個管理者的業(yè)績？導(dǎo)致控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突組織決定需要做什么怎么做由誰去做計劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目的管理職能（圖示）不同組織層次中的管理者各層管理者從事各管理職能的時間分布？2、分工與效率時代原始社會商朝唐朝17世紀(jì)本世紀(jì)初最近分工事件男人打獵，女人烤肉男耕女織大運(yùn)河導(dǎo)致商業(yè)大發(fā)展大機(jī)器生產(chǎn)出現(xiàn)福特開始用生產(chǎn)線生產(chǎn)汽車高科技領(lǐng)域的“虛擬企業(yè)”和“維網(wǎng)聯(lián)盟”目的和好處發(fā)揮體力的優(yōu)勢，照顧生育需要發(fā)揮體力的優(yōu)勢，照顧生育需要發(fā)揮南北方各自的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，用運(yùn)輸來取代各地生產(chǎn)同樣產(chǎn)品用機(jī)器的大規(guī)模生產(chǎn)來飛躍式地產(chǎn)生效率提升標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)微分工導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品質(zhì)量組織更趨于專業(yè)化，專致于自己的核心技能專業(yè)分工導(dǎo)致組織架構(gòu)的出現(xiàn)劃分組織的四個角度地域功能產(chǎn)品客戶群如何組織？不同的人做不同的事專業(yè)分工3、組織“為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(astructureofroles)。這就是組織管理的目的?！薄猍美]HaroldKoontz

組織過程工作劃分工作歸類形成組織結(jié)構(gòu)組織是統(tǒng)一的兩面

靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）動態(tài)的組織（組織的運(yùn)作過程）怎樣才算一個合理的組織？4、組織惰性的形成

——管理的路徑依賴性習(xí)慣成自然？組織的自我防衛(wèi)機(jī)制組織慣性的形成變革的阻力個人行為與環(huán)境的適應(yīng)——學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)操作性條件反射社會學(xué)習(xí)行為塑造基本歸因謬誤組織慣性的形成“承諾升級”（Escalationofcommitment）為什么有人說“中國的企業(yè)只會變老，而不會變大”？為什么這么多的企業(yè)上得快，下得也快？變革的阻力變革會使已知的東西變得模糊不清使人擔(dān)心失去既得利益會有人對變革的結(jié)果持懷疑態(tài)度變革的基本途徑組織結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人的變革沖突無處不在沖突即是抵觸、爭執(zhí)、爭斗之義。其實(shí)質(zhì)即是個人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對抗或不一致的互動行為過程。沖突既可能在個人層次上發(fā)生，也可能在群體、組織、國家和社會這樣較大規(guī)模的層次上發(fā)生。2、沖突管理沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)沖突的相互作用觀點(diǎn)關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn)誤解（溝涂通）個性沖擴(kuò)突組織結(jié)遣構(gòu)上的消功能缺來陷…..假.沖突的原墓因xbwu余@zju莫.edu這.cn高低高組織績告效水平?jīng)_突水平ABC沖突與賀組織績陵效xbw饑u@z扣ju.糾edu劃.cn無沖突徹底的沖古突摧毀對方執(zhí)的公開行演動挑釁性齊的身體菊攻擊威脅和最距后通牒武斷的語搏言攻擊公開的恩質(zhì)問或殊懷疑輕度的么意見分杜歧或誤雅解沖突強(qiáng)度xbwu煩@zju小.edu辦.cn輸贏贏互有輸贏贏/輸贏/輸雙輸雙贏沖突可惹能產(chǎn)生俊的結(jié)果xbw詠u@z志ju.伏edu高.cn?誰扁礙著了你?帖誰激怒格了你?起亂沖突的對鄙象?切為何別冬人的行漂為和你頭所期望襯或喜歡腰的差這蝴么多?為由別人均看自己你們在吵格什么你在吵什輪么xbw喬u@z駛ju.翻edu棗.cn?該誰負(fù)責(zé)?接受責(zé)任的內(nèi)省過程?不再責(zé)怪別人是誰的責(zé)躬任xbwu紛@zju碑.edu慶.cn評估自女己沖突穴處理的極風(fēng)格審慎選潔擇你想右處理的妹沖突評估沖銹突當(dāng)事岡人評估沖突丙源沖突處顛理技能杠開發(fā)xbw罵u@z跪ju.閘edu袋.cn溝通：將薪信息傳送財給對方，巖并期望得饅到對方作遷出相應(yīng)反認(rèn)應(yīng)效果的稍過程。溝通是一毯個過程：編碼過藏程解碼過錯程信息與通道打算發(fā)送享的信息感受到的拾信息編碼過程反饋解碼過程=噪患音發(fā)送者接受者3、溝通xbwu礎(chǔ)@zju茂.edu恩.cn隱藏區(qū)（Fa熄cad躬e)未知區(qū)(Unk煌non)盲點(diǎn)區(qū)(Bl方ind組Sp把ot)己方自己知道自己不知綢道別人知駁道別人不淋知道對方反饋暴露溝通跪是雙舟向的嚼，您的盲窗戶烈打開差了嗎狗？開放區(qū)(Are世na)揭示反饋溝通的陷貌阱xbwu辭@zju罷.edu糕.cn溝通中朱的種種嫁不當(dāng)傲慢無禮1、評價2、安怨慰3、扮演深或標(biāo)榜為孤心額理學(xué)家4、諷刺縫挖苦5、過恒分或不健恰當(dāng)?shù)睦υ儐柊l(fā)號施源令6、命薄令7、威蠅脅8、多余卡的勸告回避9、模原棱兩可10、保武留信息11、魔轉(zhuǎn)移注揮意力溝通的陷腦阱xbw肥u@z店ju.些edu藥.cn主體信息媒介客體障礙障礙障礙障礙研究批表爹明，士我滾們工賭作孟中7留0劈燕%的乖錯卵誤是額由余于不善扛于溝搬通造交成的。溝通的譜陷阱xbwu底@zju法.edu灰.cn美國溝通介大師保羅姻藍(lán)金研究比顯示：領(lǐng)召導(dǎo)人的溝勿通時間有薪45%花碰在聽，3濕0%花在傳說，16幅%花在讀找，9%花仔在寫。美國《溝診通雜志》宴通過調(diào)查戴顯示：領(lǐng)渾導(dǎo)人的溝分通時間有佳63%花疑在聽和說活，20%傭花在讀，解17%花泳在寫。聽、說、值讀、寫是隱我們最主詠要的溝通匹方式！溝通技巧xbw禾u@z館ju.節(jié)edu辜.cnKI弄SS陣原則Keep笨It貌Sh椒ort消and觸Si齊mple溝通技巧行----墾說xbw鐘u@z眉ju.既edu我.cn請永遠(yuǎn)牢匆記無論我榴是否同呈意你的積觀點(diǎn)，今我都將掠尊重你再，給予婚你說出烤它的權(quán)仍利，并希且以你脅的觀點(diǎn)展去理解耐它，同洲時將我竹的觀點(diǎn)停更有效晃地與你臂交換太陽底就下沒有跳不能澆溝通的咸事xbwu桃@zju葬.edu付.cn了解自己刺猬狐貍xbw蛛u@z未ju.尤edu訪.cn成功的疏三大要洗素自己最擅諸長做什么極？（自己緊最不擅長僅做什么？電）堅實(shí)的核撈心業(yè)務(wù)；具有奮布斗拼搏醒的激情慈；xbw部u@z挪ju.期edu嚷.cn有準(zhǔn)則的乖企業(yè)文化以三大蒼要素為愁依據(jù)，牲建立有戴規(guī)可循弦的企業(yè)婦文化；知道什么朱時候做什校么，明確喂工作范圍稠和責(zé)任；獎罰分明曲，公平合稿理；官僚文化病來自無規(guī)爹可循、獎鬼罰不明；有規(guī)可聲循的企艇業(yè)文化政具有持閣久性；在制度忽的框架神內(nèi)，有胳自由度川和責(zé)任夫心；有規(guī)可虛循不僅冠僅是采淚取行動剃，而是淡要求相削應(yīng)的人錯員，提陡出相應(yīng)綿的想法墻，采取消相應(yīng)的令措施；有規(guī)可工循有別慘于個人蒜專制；xbw堵u@z月ju.撒edu耀.cn有準(zhǔn)則的失企業(yè)文化有準(zhǔn)則的府人員；有準(zhǔn)則靈的思想覆；有準(zhǔn)則的這行動；xbw位u@z洞ju.愿edu心.cn4、建仿設(shè)學(xué)習(xí)鐮型組織“組織學(xué)特習(xí)”與“圓學(xué)習(xí)型組油織”“第五項(xiàng)茅修練”從控制睡型組織訊到有機(jī)誓型、學(xué)圾習(xí)型組命織的轉(zhuǎn)社化xbwu設(shè)@zju爺.edu位.cn組織學(xué)贊習(xí)與學(xué)糊習(xí)型組鑄織組織學(xué)習(xí)贈：一個組織估以累積的水、相互作蛙用的、有鈴目的的行串為方式對歉來自組織霞內(nèi)部和外死部的激勵濫作出整體泄的觀察、林評價和采女取相應(yīng)行拼動的過程才。學(xué)習(xí)型組隊織：持續(xù)地閉對組織概學(xué)習(xí)過寫程中所弊獲取的纏經(jīng)驗(yàn)進(jìn)膝行驗(yàn)證裳，及時保將經(jīng)驗(yàn)放轉(zhuǎn)化為滾能為全永體組織嶺成員所見共享的販知識。果并服務(wù)波于組織塌的核心辣目標(biāo)。xbwu舌@zju孤.edu譜.cn“第五畏項(xiàng)修練召”1、自我夫超越（P淹erso這nal福Mast糾ery）樹立終身呀學(xué)習(xí)觀念諷，加強(qiáng)自悄我意識與領(lǐng)反省。2、改樂善心智拆模式（哨Imp漏rov般ing層Me斑nta脆l(xiāng)M皺ode批ls）開放心窯靈，促披進(jìn)溝通汗與理解3、建辨立共同啦的愿景霉（Bu蒼ild膛ing勁Sh榨are巾dV熔isi怎on）個人的愿飯景整合為掙共同的愿承景4、團(tuán)頁體學(xué)習(xí)挨（Te豈am椒Lea絞rni莖ng）團(tuán)體成封員的共榜同學(xué)習(xí)導(dǎo)。1+早1>25、系悔統(tǒng)思維濱（Sy淚ste特ms清Thi源nki惡ng）從事物亦的整體俱發(fā)展和月相互關(guān)體系出發(fā)回來考察總問題xbw蒸u@z訴ju.掉edu隨.cn與企業(yè)僻共同發(fā)型展個人能力披高效的工作環(huán)境企業(yè)績效員工發(fā)展了解自親己發(fā)展自竟我了解工作發(fā)展業(yè)務(wù)彼此理事解相互支持個人發(fā)帆展溝通xbwu牧@zju王.edu坊.cn領(lǐng)導(dǎo)的裕性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特苦質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的行杰為領(lǐng)導(dǎo)的躺權(quán)變理光論有效領(lǐng)感導(dǎo)5、做好殖“教練”xbw殘u@z貍ju.扮edu刊.cn案例分析夏：遇到“蹄能人”老么板怎么辦三？A公司上上鄭下下對總演裁張先生眠的評價是圖一致的：惡張總工作洪很勤奮，謙要求自己駱也非常嚴(yán)墨格，他十距分敬業(yè)，抱每天只睡虹三、四個帆小時，晚結(jié)上十一點(diǎn)襖之前從來謠沒回過家擊，夜里2、3點(diǎn)鐘回家完是常事?；?，這眉位張總個奇性好強(qiáng)，府愛發(fā)脾氣六，經(jīng)常讓焦下屬，特攔別是中高虧層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)統(tǒng)眾下不了絡(luò)臺，很是陷尷尬。果然，棵來公司依的當(dāng)天助下午就臟讓我見遵識了張霞總的脾卻氣，在率有200多位普通饞員工參加敬的大會上披，有兩位絹正在發(fā)言椒的副總被采強(qiáng)行中止而了講話，暮灰溜溜下盆了臺，原租因就是他盈們的講話暮有點(diǎn)羅嗦協(xié)，當(dāng)時會因場上靜得勁能聽得見遲針掉在地溪上的聲音唐，這冷凝察的氣氛卻撲與我急于大會會這位頁張老板的翠好奇心形省成了極大它的反差。層第二天，冊我終于同降這位張老英板面對面座了。問：聽攀說您每敵天工作晨很辛苦乖，為什晴么不授番權(quán)讓屬址下去做扔，而你拉可以拿專出更多蕉時間去確抓企業(yè)重戰(zhàn)略上輸?shù)拇笫路?？張：其?shí)創(chuàng)我很累，化也想，如淡能授權(quán)讓泥下面的人盒去做多好秩。但他們呢往往做不母好，我也任只好親自骨出馬?？煞文苁侵袊系慕逃侥接袉栴}仁吧，我的否下屬都只毯會服從，竹不會創(chuàng)新澡；而且現(xiàn)紅在中國企爬業(yè)面臨的提不確定因每素太多，塞有些根本齡就是事先態(tài)沒法預(yù)料圓到的事，速也是事先放根本沒法嚇授權(quán)的。腫工作認(rèn)真雷是我的習(xí)妨慣，我也恥喜歡工作饑，就像農(nóng)逆民喜歡種生地一樣，風(fēng)是自己的稠愛好和追淚求。xbw焦u@z隆ju.扛edu閥.cn案例（往續(xù)）問：你經(jīng)缸常對你的瓣下屬發(fā)脾祥氣嗎？張：有械時忍不堆住就發(fā)狂脾氣，旨因?yàn)槲疑砜吹剿蓚児ぷ髦{成效低紹就著急腿，但其舞實(shí)我也霉在努力甩克制自剩己不發(fā)強(qiáng)脾氣，撥底下的奧人也跟辭我提過友很多次碌意見了基。討論：1.為什么川張老板數(shù)會陷入蹦如此困境境？2.如果你是低張老板的姑下屬，你俘該怎樣協(xié)陪調(diào)與張老睬板的關(guān)系炒？3.你認(rèn)為秒張老板戲應(yīng)該如掙何改進(jìn)天他的管向理方法命？200鉤2xbw場u@z惱ju.仿edu趕.cn領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。這種關(guān)系是基于職位、權(quán)力、能力、或某些其他因素基礎(chǔ)上的。這種關(guān)系的目的就是實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)這種關(guān)系包括個人和群體。在實(shí)施這種關(guān)系時，必須考慮所處的情況。這種關(guān)系是以各種各樣的方式溶入實(shí)踐中。領(lǐng)導(dǎo)的性繡質(zhì)xbwu落@zju熱.edu恨.cn獨(dú)裁管泉理員工自治獨(dú)裁兜售解釋提供咨詢分享參與作決定告知下屬作決定兜售下票屬作決定解釋反應(yīng)嘗試決定接受意見討論考快慮再作決牽定提供信以息定義限盡度下屬決定組織限度迎內(nèi)授權(quán)下淘屬決定權(quán)力來甩源領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)全格領(lǐng)導(dǎo)方息法領(lǐng)導(dǎo)方苦式的一茅個連續(xù)抗譜xbw植u@z灣ju.頁edu拐.cn管理方利法管理對象管理環(huán)揚(yáng)境管理目柔標(biāo)權(quán)變理論xbwu鑄@zju信.edu炊.cn獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)高生產(chǎn)率201510551015高中低TP放任型領(lǐng)導(dǎo)高士氣分享型領(lǐng)導(dǎo)高士氣和高生產(chǎn)率關(guān)心人關(guān)心任務(wù)衡量你慰的領(lǐng)導(dǎo)密風(fēng)格xbw船u@z軋ju.宜edu哲.cn情境領(lǐng)導(dǎo)擊模型高任務(wù)低任務(wù)低關(guān)系低關(guān)系高關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系指導(dǎo)推銷參與授權(quán)高關(guān)系行為低高任務(wù)行為低不成熟下屬成熟度成熟xbw必u@z嶼ju.彩edu鉤.cn有效領(lǐng)敏導(dǎo)——挪1如何做一竹個有效的捷領(lǐng)導(dǎo)者？有效領(lǐng)腹導(dǎo)的特胖征誰是成葉功的領(lǐng)片導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者班的三大吊基本技蒼能新經(jīng)濟(jì)捷時代的送要求xbw暗u@z盾ju.習(xí)edu憤.cn9、靜夜四看無鄰，荒笛居舊業(yè)貧哀。。4月-2弓34月-臟23Fri陜day旁,A蘇pri幫l2舞8,蜻202怖310、雨中黃招葉樹，燈堆下白頭人縫。。14:競08:才1414:億08:燙1414:0虛84/2內(nèi)8/2墾023再2:稍08:庸14顧PM11、以我獨(dú)逼沈久，愧悲君相見頻酬。。4月-仆2314:0吉8:1414:夠08Apr-增2328-A售pr-2居312、故人川江海別鏈，幾度鼻隔山川卷。。14:0判8:1414:鴉08:謹(jǐn)1414:0辮8Frid勢ay,筒Apri顆l28溜,20堵2313、乍見翻娘疑夢，相會悲各問年帖。。4月-2丈34月-套2314:鉆08:飼1414:0駁8:14Apr賭il曠28,動20雹2314、他鄉(xiāng)欄生白發(fā)遣，舊國泉見青山遠(yuǎn)。。28際四月如202系32:08速:14駝下午14:東08:賢144月-帝2315、比不了培得就不比絕，得不到則的就不要念。。。四月2堵32:08固下午4月-摸2314:0懶8Apri茄l28依,20抵2316、行動積出成果扮，工作庫出財富千。。202宅3/4司/28銀14礦:08敘:1414:0糧8:1428區(qū)Apr季il翼202乖317、做前周，能夠鑄環(huán)視四掛周；做丙時，你墳只能或暑者最好睛沿著以脫腳為起激點(diǎn)的射辟線向前識。。2:0裝8:1拘4下捕午2:08山下午14:討08:閑144月-2映39、沒有失墾敗，只有喉暫時停止鞋成功！。4月-蠶234月-2耽3Fri遵day撿,A判pri忌l2內(nèi)8,扔202豪310、很多事尿情努力了翻未必有結(jié)考果，但是憤不努力卻和什么改變依也沒有。閃。14:莖08:運(yùn)1414:原08:去1414:辨084/2籠8/2零023拐2:異08:委14瘦PM11、成功亂就是日朋復(fù)一日季那一點(diǎn)執(zhí)點(diǎn)小小毅努力的排積累。叮。4月-2遣314:梁08:控1414:莊08Apr-豬2328-A厚pr-2辯312、世間艷成事，參不求其趴絕對圓號滿，留脹一份不皆足，可哪得無限鈔完美。朝。14:0黃8:1414:治08:噴1414:0雞8Fri辨day適,A辟pri朝l2愧8,筍202談313、不知懷香積寺快，數(shù)里彎入云峰斯。。4月-丙234月-2掃314:暴08:脈1414:0百8:14Apr眉il敬28,造20李2314、意志育堅強(qiáng)的挨人能把言世界放漸在手中范像泥塊脖一樣任菠意揉捏折。28享四月強(qiáng)202及32:0梨8:1各4下誤午14:0揚(yáng)8:144月-牲2315、楚塞三堆湘接，荊泊門九派通遠(yuǎn)。。。四月2夏32:0鹿8下佩午4月-榆2314:0輛8Apri況l28燦,20燥2316、少年暫十五二桃十時，分步行奪購得胡馬探騎。。2023狂/4/2起814其:08:括1414:0意8:1428舟Apr扶il伙202何317、空山新殘雨后，天灑氣晚來秋橡。。2:0饒8:1廁4下腹午2:0員8下劃午14:炸08:曠144月-2倍39、楊柳散靜和風(fēng)，青銳山澹吾慮熱。。4月-2熟34月-2輸3Fri鞭day區(qū),A穴pri燙