2023年客服經(jīng)理競聘演講稿

2023年客服經(jīng)理競聘演講稿

篇一：客服主管競聘演講稿

篇一：客服主管競聘演講稿

我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的時機。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)治理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)治理工作崗位上，從事了物業(yè)治理各崗位工作。今日我本著熬煉自己，為建行效勞的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)效勞具有專業(yè)性、廣泛性、附屬性、效勞性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的根本條件和業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱難性。剛剛參與竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)學(xué)問。自青干院畢業(yè)參與工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不斷地豐富自己、提高自己。參與了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等學(xué)問的學(xué)習(xí)。又參與了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)治理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實踐閱歷。三年的物業(yè)治理工作經(jīng)受，使我嫻熟把握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)大事及各項業(yè)務(wù)治理規(guī)定與操作規(guī)程，把握園區(qū)治理、監(jiān)管等根本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素養(yǎng)和要求。

三是有較強的工作力量。我在日常生活和工作中留意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠懇待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和熬煉，自己的業(yè)務(wù)力量、組織協(xié)調(diào)力量、推斷分析力量、詳細(xì)處理客服工作中實際力量都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。

假如我能夠競聘上崗，我準(zhǔn)備從以下幾個方面協(xié)作做好客服主管一職，提高客服效勞工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共進(jìn)展。

1、加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)各種新學(xué)問，適應(yīng)形勢進(jìn)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)治理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立仆人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司進(jìn)展為重，將自己的才智毫無保存的奉獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團隊形象，講團結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到三個聽從，即個人聽從公司，感情聽從原則，主觀聽從客觀。做到效勞不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿足。

2、履行職責(zé)，不斷強化決策治理。一是組織好各項檔案資料的真實、精確、準(zhǔn)時、完整地供應(yīng)業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，標(biāo)準(zhǔn)操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查規(guī)劃，每周對客服工作進(jìn)展重點檢查，對檢查出的問題準(zhǔn)時進(jìn)展訂正。催促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)覺的問題，重點做好日常治理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)展治理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格治理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永久是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿足度。

中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)安康進(jìn)展的重大決策，

也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充分，內(nèi)控嚴(yán)密，運營安全，效勞和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部治理，完善會計監(jiān)視機制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范力量工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中存在的問題進(jìn)展專題分析討論，提出整改意見，落實好整改狀況;協(xié)作支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計根底標(biāo)準(zhǔn)化等級治理創(chuàng)新。

4、拓展效勞理念，打造優(yōu)質(zhì)效勞品牌。本著銀企雙贏共謀進(jìn)展的效勞宗旨，秉承心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展的效勞理念，追求我與銀行共進(jìn)展的效勞目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以嫻熟的技能為客戶效勞。協(xié)作支行對綜合實力強、經(jīng)營治理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費者等供應(yīng)限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)效勞;全面實施效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、效勞形象標(biāo)準(zhǔn)、柜臺效勞標(biāo)準(zhǔn)、會計流程標(biāo)準(zhǔn)和檢查催促標(biāo)準(zhǔn)，從客戶的利益動身，永久把客戶的利益和需求放在首位。在會計標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)根底上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶供應(yīng)差異性、共性化的效勞。體會效勞就是品牌、效勞就是治理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的根底和良好的環(huán)境。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說完畢時，我還想說的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面進(jìn)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我肯定會做得更精彩!

感謝大家！

篇二：客服主管競聘演講稿

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們制造了這次公正競爭的時機！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，盼望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

今日，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個局部：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個過程，而且因人而異，還有許多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語不標(biāo)準(zhǔn)，，回復(fù)用語和自己談天一樣，那么如何快速的完畢冗

長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識，心情治理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把效勞語言作為一項重點來考核,重點放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思索一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家始終買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改良的：不是一般的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿足，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家共享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

心態(tài)：我從xx年開頭做客服效勞，這些年里面積存了許多閱歷，以前看的人會很可怕，當(dāng)我自己有了這個力量的時候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及力量的時候，這個是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定最好的表達(dá)了

客服專家：在xx年的時候，剛開頭進(jìn)來的時候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的力量幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議其它的事情，最終幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團隊向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點，我想簡潔談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)力量還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開展工作：

1、治理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團隊的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)力量，在業(yè)務(wù)學(xué)問方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、治理和溝通方面：我會準(zhǔn)時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、猜測和規(guī)劃，反應(yīng)給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的力量。

最終我對今日這個競職演說做個總結(jié)，今日，我是本著熬煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參與競聘。假如我競聘勝利，我會努力；

假如我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份幻想；

對待工作，會多一份努力；

對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份敬重；

對待同事，會多一份微笑；

對待生活，會多一份喜愛；

我信任，時機只會垂青那些有預(yù)備的人。

感謝大家！

篇三：客服主管競聘演講稿

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我很快樂今日來競聘培訓(xùn)主管的職位。特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我向大家介紹自己，承受檢驗和挑戰(zhàn)的時機。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘力量，全面地論述我對