銀行柜臺的工作人員的個人總結工作報告

銀行柜臺的工作人員的個人總結工作報告做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底;細心、耐性、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，下面給大家共享關于銀行工作人員的個人總結，便利大家學習。

銀行工作人員的個人總結1

20_年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和協(xié)助下，以科學開展觀為指導，謹慎執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，效勞客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了必須的成果，獲得銀行領導的確定和客戶的滿足。現(xiàn)將20_年工作狀況詳細總結如下：

一、取得的工作成果

20_年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成果。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切時機銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、謹慎學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20_年，我謹慎學習黨的理論，學習十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持相同,堅決志向信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立一心一意為客戶效勞的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務學問，做到學深學透，駕馭在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的根底。通過學習，我熟識和駕馭了銀行的各項制度、工作紀律及根本理財業(yè)務學問與技能，增加了履行崗位職責的實力和水平，做到與時俱進，增加大局觀，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成果。

三、樹立效勞意識，做好效勞工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立效勞意識，做好效勞工作，獲得客戶的滿足，以此增加銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的開展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好效勞工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，謹慎做好效勞工作，消退自己思想上的松懈和缺乏，徹底更新觀念，自覺標準自己的行為，謹慎落實銀行各項效勞措施。二是把業(yè)務技術和嫻熟程度作為衡量效勞水平的尺度，苦練根本功，加快業(yè)務辦理的速度，幸免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務學問，駕馭做好銀行工作必備的學問與技能，特殊是理財產品方面的學問，為擴大業(yè)務范圍與締造良好經濟效益奠定根底。

20_年，我謹慎努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務學問上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成果，但是與銀行的要求和客戶的盼望相比，還是須要接著努力和提高。今后，我要接著加強學習，深化管理，按科學開展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新開展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，締造優(yōu)良業(yè)務成果，為銀行的安康持續(xù)開展，做出我應有的奉獻。

銀行工作人員的個人總結2

20__年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同協(xié)助下，在各個方面取得了比擬大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員，我感受頗深。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格遵照行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務技能和學問的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠謹慎學習各項金融法律法規(guī)，踴躍參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。思索的內容許多，包括如何提高效勞質量，如何留意防范風險。同時，今年有許多新業(yè)務和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的駕馭和應用。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)開展盡責盡職。

一年來，我始終從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)開展奉獻自己的力氣。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，踴躍為客戶著想，向客戶傳播我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度，能踴躍協(xié)同營業(yè)室經理搞好營業(yè)室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，假如遇到問題，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟敕皆O法的把自己不會的學會。想在工作中協(xié)助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、苦練內功，通過自身努力為行里爭光添彩。

一年來，我不斷學習各種業(yè)務學問，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信念有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參與分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參與了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成果，得到了分行領導的表揚和確定，也為今后自己的開展提出了更高的要求和標準。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、安康，能理智地對待挫折和失敗。還要有踴躍主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通實力。在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務操作上要慎重負責。

三、業(yè)務方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。既要駕馭主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好駕馭新興業(yè)務。

男兒不展凌云志，空負天生八尺軀。我以參加奉天的團隊而感到傲慢和驕傲，我會在將來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作人員的個人總結3

20__年上半年對我來說，是加強學習，克制困難，開拓業(yè)務，快速安康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶著與指導下，我學到了許多業(yè)務學問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍舊對我賜予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改良，并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加踴躍主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并剛好駕馭，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了許多書本以外的專業(yè)學問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財產。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，謹慎落實領導安排的每一項工作與任務。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，探究客戶，通過對客戶的探究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠踴躍投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為_崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞。

第三，在日常的工作生活中，我能夠剛好地融入到招行這個大家庭中，踴躍面對工作，與大家團結協(xié)作，相互協(xié)助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結相同，才能提高工作效率，締造出更多非凡的業(yè)績。

第四，效勞方面。銀行做為效勞行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——效勞，銀行的各項經營目標須要通過供應優(yōu)質的效勞來實現(xiàn)，由此可見，效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的須要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，招行的效勞到處表達著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，漸漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質要求，更是銀行效勞的宗旨，是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解。激情讓我對工作充溢熱忱，耐性讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細微環(huán)節(jié)，精益求精，激情與耐性互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底;細心、耐性、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此時此刻社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為天經地義的事情，而從根本上扭轉效勞意識，切實為不同的客戶供應最有效、最優(yōu)質、最須要的效勞才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深化人心”一方面要求我們內心堅固樹立效勞意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們剛好、精確把握客戶的內心真實須要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于平凡客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，那么更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易本錢和特性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行工作人員的個人總結4

不知道經驗了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們此時此刻終于又迎來了新一年的春天。忙勞碌碌的20__年就這樣從我們的人生中飄過去了?；厥孜业?0__年，有過成果，也有過跌倒的時候，但是因為我的不放棄，因為我們_銀行人員對我的鼓舞和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學會了成長。

說起這一年，還是有許多辛酸，因為這是我出校內的第一年，沒有任何社會工作經歷，也沒有許多人脈資源。所以當我孤身一人來到銀行時，我就是很無助很膽怯的一個狀態(tài)。因為經歷少，所以在我一起先經手辦理銀行業(yè)務的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時時常還會埋怨一兩句。因為膽怯出錯，導致我更簡單出錯，所以在那個時候，我犯了不少錯誤。因為我自己的過失，而讓前來辦理銀行業(yè)務的客戶等上了幾個小時，也因此挨了不少罵。所以我有許多委屈都沒有人說，我的自信念也受到了緊要的打擊，起先陷入了一種自我疑心的狀態(tài)里。我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個志氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。

幸運的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴，他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后，起先同心協(xié)力的協(xié)助我。為我一個人進展銀行業(yè)務技能的培訓;借給了我許多有關銀行學問的書籍，還給我畫出了重點內容;他們還教給了我最重要的一點，就是要學會安撫客戶的心情，耐性的和客戶進展一個溝通。除了這些以外，在實際操作的時候，他們還