大促前如何做好老顧客維護(hù)和營銷

大促前如何做好老顧客維護(hù)和營銷網(wǎng)店的促銷活動些方大促動或者三方平臺優(yōu)惠社的活動之前定提前做好老顧客營銷顧在每一次的銷中所貢獻(xiàn)的力量是不容每個賣家忽視的顧客維護(hù)應(yīng)該是系統(tǒng)性的而是單純的發(fā)信營銷老客營銷首先是秉承客戶第一的基礎(chǔ)上前段推廣到后端維護(hù)給予用戶超值的體驗是說網(wǎng)商成交流程的每個環(huán)節(jié)都需要考慮的老客戶。做客營和護(hù)前是位產(chǎn)、務(wù)第是位如果說你要做好的老客戶的這種忠誠度覺你的定位是最重要的應(yīng)該排在第一位。定位我自己的理解就是要小，叫小而準(zhǔn)天個說小而美我覺得挺合我口味就小而準(zhǔn)。比如說一群有錢人，一群是開奔馳的有錢人，一群是開普通車的有錢人得哪個的共同語言會更多呢？一定是越定位精準(zhǔn)的越會有共同語言對不對定位一定要精準(zhǔn)。我看二就包你位有了之后后你就想著我怎么去把它包裝出來包裝的重點(diǎn)我認(rèn)為是什么呢，不是宣傳，是它的文化。比如說我們有一個包裝叫“有故事的包”就是每個包包每次做的時我們都給它配備一個故事客通過這個故事來記住你這個包，然后理解你的文化。你們講奢侈品比如說，的文化里面叫什么，叫帶心靈去旅行吧，那是國外對不對。國內(nèi)是爆發(fā)戶，它總是有一個相配套的文化來匹配，比如說你定位了之后你得有一個文化的故事來匹配它。第就各環(huán)比說產(chǎn)品我們做會的話這個房間是雪茄房間個房間是紅酒房間，這個房間是什么房間得它分類分出來，所以你的產(chǎn)品需要分類出來。你不能敷衍比說這個是藝術(shù)品房間結(jié)果進(jìn)去之后都是贗品那就完了所以產(chǎn)品一定要非常認(rèn)真的對待它，該是怎么樣那就是怎么樣對不對。

再往下走就是服務(wù)體驗了跟第一次接觸的第一單開始到后面的售后回一條龍對不對對單客戶的考核許多網(wǎng)店全部都是拿提成的我覺得那個太功利因你要體現(xiàn)好客戶的服務(wù)感你必把它分出來以考核是業(yè)績掛鉤的有是跟服務(wù)掛鉤這才能做好品服務(wù)掛鉤里面我們可以考核一些我們想考核的點(diǎn)戶覺得怎么樣的服務(wù)是好的比如說響應(yīng)時間要快者說是客服要熱情或者怎么樣你把那些點(diǎn)圍繞到考核里面去做。如讓戶斷回。一個是專享說客戶來之后一想做的是建一個老客戶專門的旺旺回復(fù)的，但是這個技術(shù)上現(xiàn)在還解決不了如說我每次上新款新客戶跟老客戶之間一定是老客戶是占便宜的一讓他體現(xiàn)這尊貴感這樣才行對不對如說我們今天在飯店吃飯會問你有沒有會員卡，會員卡是什么？就是老客戶有的東西，新客戶是沒有的，沒辦法打折。第二你要不斷把產(chǎn)品上新但是新我建議是固定節(jié)奏樣老客戶的習(xí)慣可以保持穩(wěn)定固節(jié)奏我每周一次是每周二上午十點(diǎn)鐘全部是固定的樣的購買的情況就比較穩(wěn)定。當(dāng)然，他有很多互動，比如說我們微博上這些互動，那元旦搞晚會也是互動，新年我們答謝也是互動，我們要不斷搞一些互動活動讓客戶能夠參與進(jìn)來。第三就是口碑傳播了碑傳播是情感和利益什是情感和利益呢？是利益為主還是情感為主？利益為主我們都知道有一個做法如送一些優(yōu)惠券發(fā)了可以得到什么東西對不對情這個東是要你整個公司所有人一起來給客戶傳遞的是必須做到就說告訴客服就每客戶跟你交流的一定不是產(chǎn)品而是情感的交流，具體怎么做我們回頭再交流。做顧還注什）持和耐心老客戶肯定是需要時間去沉淀的短時間內(nèi)效果可能不明顯但是確定了方向就需要堅持下去做客戶營銷能不能快速的看到回報或者收益不所以作為老板必須意識到這個點(diǎn)但是老客戶營銷后期肯定是有收益的以持做一件事重點(diǎn)是真的又傻又天真的去嘗試去堅持！

）絕誘惑，淘寶活動的節(jié)奏往往是最吸引人的，今天聚劃算，明天又大促，首先我們要想想那些用戶群體是否是自己需要的在任何打折活動之前充分評估好是否會對老顧客帶去負(fù)面的感受。）做老客戶營銷能不能快速的看到回報或者收益，答不能！所以作為板必須意識到這個點(diǎn)是客戶營銷后期肯是有收益的以堅持做一件事重點(diǎn)是真的又傻又天真的去嘗試去堅持。這就是一些老顧客營銷的經(jīng)驗信對每個賣家都會多多少少有所啟示顧客營銷，其中更主要的是他們要有不同于普通買家的優(yōu)越感，這一點(diǎn)你要時刻透露出來。文可自編

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