如何提升班組長溝通能力

第頁如何提升班組長溝通能力班組管理離不開“溝通〞二字，無論是班組日常問題的解決、上下級關(guān)系的處理、員工潛能的調(diào)動等等，都要求班組長有較強的溝通能力。八九點管理咨詢公司也曾為很多企業(yè)班組長提供過溝通能力的培訓(xùn)。現(xiàn)在，就簡單的談一談如何提升班組長的溝通能力，這里，我們羅列了一些發(fā)生在我們班組長學(xué)員身上的踏踏實實的案例，非常值得借鑒。

控制情緒，理智溝通

情緒管理是初為管理者的班組長的第一項修煉。碰到下屬工作粗心、違規(guī)等問題，班組長切忌采納呵斥、怒罵、責(zé)備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應(yīng)冷靜、理智，心平氣和的采納下屬能夠接受和理解的方式進行溝通。

案例：某日，員工史某在班長發(fā)放勞防輔料時，詢問為什么有一樣輔料沒有發(fā)放給他，班長無意地解釋倉庫沒有發(fā)送過來。員工表示懷疑，詢問數(shù)次，導(dǎo)致班長與員工角升級，矛盾上升。班長發(fā)現(xiàn)，之后員工對他敬而遠(yuǎn)之，工作熱情也大打折扣。班組長反省后也對自己的行為深感后悔，他意識到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，碰到矛盾沖突要堅持冷靜，對事不對人。同時，班組長應(yīng)關(guān)愛員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是激勵加欣賞。該員工積極性也大大提升，多次在質(zhì)量方面受過表揚和嘉獎。

放下“官架〞，平等溝通

人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的凹凸、權(quán)力的大小，沒有人格上的凹凸之分。班組長只有放下“官架子〞，尊重組員，平等溝通，才干真正走進組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會聽命于班組長，實際上卻對班組長避而遠(yuǎn)之。

案例：某車間各個崗位之間的專業(yè)性都很強，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長程某勇敢的去面對這個頭痛問題，常常和班組成員在一起溝通，一起談生產(chǎn)上如何協(xié)調(diào)，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車間搞成本核算考核以后，程某常常和班組里每一個成員共同研究如何才干節(jié)能降耗，如何使班組效益達(dá)到最大化。程某常常把成本核算結(jié)果拿給班組里的每一個成員看，讓組員和別的班組去比較，提升他們的成本意識；找到自己班組的差距，讓組員們充分熟悉到，節(jié)能降耗不是一個人所能完成的。時間長了，大家都很關(guān)懷這件事，每個人也都會主動的進行生產(chǎn)調(diào)整，降低消耗，各個崗位都會主動配合，并且緊密的團結(jié)在一起，努力爭第一。這就自然而然的形成了一種凝集力。有了班組這種凝集力，各項工作就相應(yīng)的好開展了。

換位思索，坦誠溝通

俗話說“屁股決定腦袋〞，所處的位置不一樣，思索的方式也不一樣，因此班組長與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的態(tài)度，設(shè)身處地的為其著想，才干更好的理解組員的想法和做法，才干找到溝通的融合點。

案例：楊某是某班新晉班組長，按照年齡來說，在班里年紀(jì)最小，其他組員工齡都比楊某長，因此剛開始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續(xù)跟他說了三遍，他都沒有動地方，到第四遍時，楊某非常氣憤了，以生硬的語氣質(zhì)問道：“你是拿還是不拿??？〞雖然后來取來了，但這名組員是非常不情愿，這名組員認(rèn)為，“憑什么，什么事情都讓我干！〞。通過這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語氣和方法。在以后的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去合計問題，和班組成員常常溝通，碰到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒什么異議就一起去實施。之后，該班組的日常工作不再讓楊某天天去強調(diào)了，而是組員主動去做。

主動關(guān)懷，從心溝通

“溝通從心開始〞，這是中國移動一句耳熟能詳?shù)膹V告語，關(guān)于基層管理者班組長來說同樣如此。班組凝集力建設(shè)和士氣管理可以說是班組管理的重點，只有把班組成員團結(jié)起來，凝成一股繩，才干完成艱巨的任務(wù)，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任，理解他們，關(guān)懷他們個人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決碰到的困難。

案例：某班有一位老師傅在工作中，不當(dāng)心把腳崴傷了，在家休了一段時間病假，班組長利用周某時間去看