企業(yè)文化建和企業(yè)發(fā)展講義

企業(yè)文化建和企業(yè)發(fā)展上海交通大學(xué)仰書綱教授前言

剛結(jié)束的五中全會為今后五年的發(fā)展確定了基調(diào)，要穩(wěn)定發(fā)展，更要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理的模式。對于浙江省來說任務(wù)十分艱巨。三十年來經(jīng)濟(jì)取的了很大成就，但也面臨許多挑戰(zhàn)。最近報道的嵊州領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展所遇到的問題是一個共性的困難。進(jìn)一步發(fā)展中重視文化建設(shè)是不能忽視的主題之一。

形成管理行為的四大要素：企業(yè)管理人員行為企業(yè)文化企業(yè)體制、結(jié)構(gòu)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)所處市場環(huán)境

一，企業(yè)文化的概念案例1：海爾的文化戰(zhàn)略1，海爾文化戰(zhàn)略系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)—用核心文化最大限度地調(diào)動全體職工的積極性，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)外部系統(tǒng)—用海爾的營銷文化最大限度地滿足用戶的需要，不斷擴(kuò)大市場份額。企業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)—用戰(zhàn)略理念，緊緊關(guān)注國家宏觀調(diào)控政策，及時抓住機遇發(fā)展企業(yè)規(guī)模。案例1：海爾的文化戰(zhàn)略2，海爾實施的品牌文化戰(zhàn)略五個觀念意識：質(zhì)量意識—有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。市場意識—品牌無國界。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不等于品牌。用戶意識—用戶永遠(yuǎn)是對的。品牌意識—先賣信譽再賣產(chǎn)品。服務(wù)意識—星級服務(wù)。案例1：海爾的文化戰(zhàn)略3，可持續(xù)發(fā)展理念同時考慮企業(yè)三個層面的發(fā)展機遇：第一層面—發(fā)展和保有核心業(yè)務(wù)。（冰箱，國內(nèi)第一）第二層面—建立新業(yè)務(wù)。（空調(diào)、洗衣機等）第三層面—選擇企業(yè)更長遠(yuǎn)發(fā)展新生業(yè)務(wù)。（收購生物制藥廠，開發(fā)生物制藥技術(shù)）一，企業(yè)文化的概念1，企業(yè)文化的定義

領(lǐng)導(dǎo)能力的模式和共同的價值觀

——JohnP.Kotter哈佛商學(xué)院教授

領(lǐng)導(dǎo)能力的模式是指：企業(yè)組織中，重用什么樣的干部，培養(yǎng)什么樣的人才，提拔什么樣的人到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。

其核心涉及到企業(yè)的行為規(guī)范

一，企業(yè)文化的概念共同的價值觀是指：企業(yè)組織中大部分成員認(rèn)為哪些值得去做，去爭取，哪些不值得去做，去爭取。價值觀主要歸納為以下四個方面

重視領(lǐng)導(dǎo)才能的程度重視滿足顧客要求的程度重視保障股東權(quán)益的程度重視維護(hù)員工利益的程度一，企業(yè)文化的概念從企業(yè)文化的定義不難看出：

1）企業(yè)文化客觀存在，無論主觀上是否認(rèn)識到，她一直在影響著企業(yè)的運作。

2）所謂良好的企業(yè)文化是指她將有利于企業(yè)的長期生存和發(fā)展，當(dāng)然會影響到當(dāng)前的經(jīng)營業(yè)績。一，企業(yè)文化的概念3，企業(yè)文化的特點

企業(yè)文化的個性：每個企業(yè)都會有其不同的企業(yè)文化氛圍。她的建立受到各種條件的影響。因此，企業(yè)文化的建設(shè)只能借鑒，不能移植，要付出代價，不可能低價購買，特別是優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的主要組成部分。一，企業(yè)文化的概念企業(yè)文化和集體主義精神：共同價值觀和集體主義精神是一致的，她是團(tuán)隊精神的支柱。企業(yè)內(nèi)部的價值觀愈是一致，團(tuán)隊的凝聚力愈強，集體的力量愈顯得強大。為了共同的事業(yè)，同甘共苦，目光遠(yuǎn)大，才能使企業(yè)獲得長期生存和發(fā)展的機會，才能挑戰(zhàn)強大的競爭對手，克服不斷出現(xiàn)的困難和危機。案例2：摩托羅拉的全球文化摩托羅拉為什么在中國能成功？成立于己于1930年，最早生產(chǎn)汽車收音機與音響，后來發(fā)展到無線對講、宇航通訊。1，其文化核心是：為用戶提供品質(zhì)超群、價格公道的確產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會的需要；企業(yè)也在這個過程中得收益，不斷發(fā)展壯大，從而為員工和股東提供實現(xiàn)各自合理目標(biāo)的機會。案例2：摩托羅拉的全球文化2，“三位一體”的核心理念精誠為本與公正：摩托羅拉CI手冊中一段話—誠信不渝——在于客戶、供應(yīng)商、雇員、政府以及社會大眾的交往中，保持誠實、公正的最高道德標(biāo)準(zhǔn)，依照所在國家和地區(qū)的法律開展經(jīng)營。無論到世界的哪個地方進(jìn)行貿(mào)易或投資，必須為顧客提供最佳的服務(wù)。案例2：摩托羅拉的全球文化人本主義—致力于全球文化戰(zhàn)略的定位摩脫羅拉的價值觀：尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴(yán)，開誠布公，讓每位員工參與對話，使他們有機會與公司同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能；讓每位員工都有受培訓(xùn)和獲得發(fā)展的機會，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動力；尊重資深員工的勞動；以工資、福利、物質(zhì)鼓勵對員工的勞動作出相應(yīng)的回報；以能力為依據(jù)；貫徹普遍公認(rèn)的—向員工提供均等發(fā)展機會的政策。案例2：摩托羅拉的全球文化跨文化管理：本土化本土化和當(dāng)?shù)鼗悄ν辛_拉的核心戰(zhàn)略。向中國轉(zhuǎn)讓世界領(lǐng)先的技術(shù)，并且積極推進(jìn)技術(shù)研究和開發(fā)的本土化和當(dāng)?shù)鼗Ｔ谌A投資的七個合資企業(yè)和設(shè)在天津的生產(chǎn)基地均引進(jìn)了摩托羅拉的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和一流產(chǎn)品。開展了一系列技術(shù)合作項目。二，企業(yè)文化的構(gòu)建

構(gòu)建企業(yè)文化的注重點：

1）團(tuán)隊協(xié)作精神

2）以客戶為關(guān)注焦點

3）平等對待員工

4）激勵和創(chuàng)新構(gòu)建是一個長期的反復(fù)的過程，不能期望一次完成。

企業(yè)文化的構(gòu)建因素企業(yè)文化構(gòu)建模式內(nèi)在凝聚力企業(yè)文化底蘊企業(yè)社會形象溝通模式組織模式領(lǐng)導(dǎo)能力的模式共同價值觀網(wǎng)絡(luò)方式組織原則組織方式團(tuán)隊精神文化共性文化個性中國文化行業(yè)特性上海文化歷史業(yè)績地區(qū)文化服務(wù)特性公信度二，企業(yè)文化的構(gòu)建1，企業(yè)文化與民族和地方文化的交融

1）必然性和必要性

2）明確各民族和地區(qū)的文化特性

3）隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會不斷發(fā)生變化，企業(yè)文化肯定也在變化，如能主動去適應(yīng)，付出的代價會較小

為什么浙江省辦市場能成功，而江蘇省卻不行？二，企業(yè)文化的構(gòu)建2，企業(yè)文化和所在行業(yè)有著密切的關(guān)系

1）行業(yè)特性決定了其價值觀的取向

2)明確所在行業(yè)的特點，包括其在社會中的地位和作用，發(fā)展的前景等，對于構(gòu)筑自己的企業(yè)文化顯得特別重要

3）隨著所在行業(yè)的變化，企業(yè)的文化也要進(jìn)行調(diào)整和發(fā)展。

對不同行業(yè)的文化進(jìn)行剖析。二，企業(yè)文化的構(gòu)建3，正確對待自身的發(fā)展歷史

1）對于新建企業(yè)應(yīng)該有一個全面的策劃和打算。

2）老企業(yè)對于歷史業(yè)績和經(jīng)歷的坎坷有一個客觀的評價。

3）正確認(rèn)識本企業(yè)在市場中的定位和作用。二，企業(yè)廣文化的構(gòu)棚建4，樹立樣枕板企業(yè)很絮重要1）從樣板家企業(yè)獲得地什么？2）樣板企硬業(yè)的成功懇和教訓(xùn)給秩我們提出匯了構(gòu)建優(yōu)催秀企業(yè)文候化的正確菌方向和借攻鑒的方法問。3）可以是滔多個樣板鏡，從多個怕方面進(jìn)行浴學(xué)習(xí)和領(lǐng)艷會。4）樣板快來自國自內(nèi)外合己行業(yè)內(nèi)耍外二，企補業(yè)文化鵝的構(gòu)建5,設(shè)立企業(yè)賓文化的目宣標(biāo)模式1）明確企坑業(yè)文化的胡主題文化宗填旨：既揭要讓企譜業(yè)的領(lǐng)絡(luò)導(dǎo)層接謠受，企棒業(yè)員工共接受，籠也要讓字顧客，算市場接通受。其論中要“述以顧客曉為關(guān)注減焦點”膛為指導(dǎo)瓶思想。可以議汁論一些恰企業(yè)的立文化的炮表述。二，企打業(yè)文化堆的構(gòu)建企業(yè)文窄化的描顛述要達(dá)地到以下里幾個要華求：體現(xiàn)出液企業(yè)的拖個性化攪價值觀虎，包括川企業(yè)為刊顧客服浪務(wù)的宗寬旨。體現(xiàn)出鹿實事求福是和努磨力向上嚼的精神維，避免翅空談和講不切合宋實際的井表述。簡單明姥了，易錫記易于津理解，司不搞煩更瑣哲學(xué)扯。二，企業(yè)冠文化的構(gòu)貍建三種典型海的和企業(yè)茅業(yè)績相互貝關(guān)系的企鵝業(yè)文化模第式：強力型承企業(yè)文制化：每個票經(jīng)理人折員都具硬有一系混列基本柴一致的踐共同價螺值觀和啄經(jīng)營方銳法。新中人員（旱包括最穿高經(jīng)營柔者）也予會很快景接受這岡些理念晶和方法掠。例如：可亦口可樂品愉牌，以做斬強為基本嚼出發(fā)點。二，企凈業(yè)文化曬的構(gòu)建策略合理瘋型企業(yè)文奶化：與企業(yè)挽環(huán)境、企梳業(yè)經(jīng)營策熱略相適應(yīng)傷的文化。灣適應(yīng)性越臥強企業(yè)的矮經(jīng)營業(yè)績載成效越大如。例如：粗戴爾電摘腦，采定用了與IBM和HP不同的營著銷策略，爐適應(yīng)與高螞度競爭的從電腦市場趕。二，企制業(yè)文化暫的構(gòu)建靈活適廈應(yīng)型企永業(yè)文化：能使企南業(yè)適應(yīng)市密場經(jīng)營環(huán)墊境變化并扣領(lǐng)先于其窮它企業(yè)的鎮(zhèn)企業(yè)文化晉。例如：當(dāng)識前發(fā)展迅隔速的“便匠利店”，目能使企業(yè)稼不斷發(fā)展叮的基本思同路是適應(yīng)萬當(dāng)?shù)匚幕S的經(jīng)營方殲式。二，企闊業(yè)文化菊的構(gòu)建2）建立把與主題煙相一致扛的管理逆體系法制化昆的管理肥模式的摘基礎(chǔ)就的是在明境確目標(biāo)隸的基礎(chǔ)城上建立氧完善的搞管理體暮系，可充以采用ISO9渾000.谷2000的方式六來規(guī)范鉆企業(yè)管薪理體系導(dǎo)。企業(yè)的組粗織形式也挑應(yīng)該和目膽標(biāo)模式相侵一致，人席事管理和批干部管理澇與之相符仿合。二，企風(fēng)業(yè)文化享的構(gòu)建6，設(shè)計針建立良該好企業(yè)思文化的替步驟企業(yè)文化孕是客觀存屬在的，因吃此必需客派觀正確地趁對待她。壤要改變和岔發(fā)展成優(yōu)撇秀的文化聰，必需經(jīng)蔽過長期的如努力和改音變。有計知劃有步驟很地循序漸頌進(jìn)是必不閣可少的。急制定發(fā)展擔(dān)階段，每提個階段應(yīng)兇有明確的湯階段目標(biāo)偉以及相對蛋應(yīng)的措施晌，考核指穴標(biāo)，行為以準(zhǔn)則，才簡能保證目匆標(biāo)的實現(xiàn)餡。案例3：麥當(dāng)爺勞文化波征戰(zhàn)全套球麥當(dāng)勞是柄當(dāng)今世界記上最成功昏的快餐連傷鎖店。在73國家開寶設(shè)了140逮00多家，每舟天接待280賠0萬人次的掛顧客。形治成了非常窗獨特的飲笨食文化。塵但其企業(yè)鹽文化不是構(gòu)一開始就戒達(dá)到現(xiàn)在抵的水平，漿而是通過儀多年的陶槽冶、培養(yǎng)梁、改進(jìn)而灶獲得的。案例3：麥當(dāng)協(xié)勞文化拳征戰(zhàn)全充球1，經(jīng)營理凱念的形成創(chuàng)始人件雷.克羅克在穩(wěn)創(chuàng)業(yè)初期級提出了快焦餐店的三云個經(jīng)營理此念：Q（Qual握ity）質(zhì)量、辭品質(zhì)。S（Serv炎ice）服務(wù)眼。C（Cle夜anl紡ine邀ss）衛(wèi)生杯、清潔如。經(jīng)過相當(dāng)優(yōu)一段時期您的經(jīng)營認(rèn)矩識到這些拿內(nèi)容很重檢要，但還方不夠深入滿。接著增鑼加了：V（Valu配e）價值蓄。提供宴原有價梢值的高嫩品質(zhì)物香品給顧資客。案例3：麥當(dāng)秒勞文化釋征戰(zhàn)全跑球2，樹立懷手段塑造兒童榴偶像。兒敲童節(jié)對于珠麥當(dāng)勞有物著特殊的至含義。塑鍋造了“麥高當(dāng)勞叔叔糧”的形象珍。原型是策早期的經(jīng)墨營者之一傍史波特。緩深受兒童滑的歡迎。利用大量抖宣傳、禮銅品、游戲惰等手段突盡出其形象乎，甚至介缺入慈善事厲業(yè)，照顧蜘困難的兒端童，指導(dǎo)歌兒童進(jìn)行悔各種學(xué)習(xí)捎和游戲。案例3：麥當(dāng)勞羽文化征戰(zhàn)士全球形成了寶“漢堡蔬包文化良”，目辣標(biāo)明確梨指向中隙產(chǎn)階級春。代表斥了一種儀優(yōu)勢的膚美國文嬌化，使絹大部分悄人認(rèn)為董吃漢堡糟包是現(xiàn)護(hù)代人的術(shù)行為。聲進(jìn)入國思際市場相，中國吐、日本果、馬尼跡拉、新棍加坡等爭，往往辭都能迅非速占領(lǐng)基市場，景形成追碑隨美國鼻消費文腰化的時寧尚與風(fēng)妹潮。案例3：麥當(dāng)勞丘文化征戰(zhàn)踩全球麥當(dāng)勞建亭立了嚴(yán)格預(yù)的督察制欠度和鏈?zhǔn)胶嬷贫龋陉牪粩嗤晟撇鸬倪^程中杯趨于完美就，不僅創(chuàng)保造出了名閉牌，也使菊其它目標(biāo)撥得到實現(xiàn)閃。196繩8年創(chuàng)建職了現(xiàn)代趙化的“鉗漢堡包警大學(xué)”村，包括妹食品烹安飪、機浮械維修飛、質(zhì)量清管理、土公關(guān)廣塑告、人叉事管理催等方面幼進(jìn)行專辛業(yè)培訓(xùn)淹和培養(yǎng)坡，從而天造就了屯一大批謹(jǐn)專業(yè)人認(rèn)員和業(yè)弦務(wù)骨干表。給麥滴當(dāng)勞控舍制市場濾和進(jìn)軍撞全球創(chuàng)于造了條葉件。二，企業(yè)洲文化的構(gòu)木建7，構(gòu)筑涌良好企圍業(yè)文化罷的障礙短期行為熊和本位主頂義短期行柜為常常戲來自當(dāng)拆前經(jīng)濟(jì)脾效益的歷壓力，甲有來自縫上級，柳也有來微自自身狂的需求宅，其結(jié)遞果必然圣是互利哭長期生堆存發(fā)展偶。本位主義蹲來自于局竄部利益的怠壓力，常趕常起源于艱管理體制飛，也是官遭僚主義形槽成的背景盛。M1:短期行為和本位主義挑選較少培訓(xùn)聽話的人員缺乏基礎(chǔ)型人才和正直的品行不會出現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)的苗子和文化M2:短期行為和本位主義不愿放走有才能的下屬職位提升變?yōu)榇怪豹M窄視野狹窄氣度短淺不信別人企業(yè)沒有長期規(guī)劃M3:短期行為何本位主義組織職能化管理集中化各部門只能配合沒有領(lǐng)導(dǎo)能力規(guī)劃短期局部，官僚M4:短期行為和本位主義迅速提拔有才干的人才高素質(zhì)人才在各職位時間太短不為決策失誤負(fù)責(zé)不吸取教訓(xùn)M5:短期行為和本位主義為了滿足短期業(yè)績做假帳圖了虛假的業(yè)績獲表揚浮夸的作風(fēng)缺乏誠信的文化克服這萬種障礙粱的主要蹄手段：1）企業(yè)領(lǐng)飼導(dǎo)優(yōu)先考爐慮領(lǐng)導(dǎo)因撞素把培養(yǎng)提母拔優(yōu)秀人夫才作為最單重要的工葵作來抓。2）建立辰科學(xué)合嬸理的組旨織結(jié)構(gòu)鍋，制度苗，政策純，按章倚運行。3)強調(diào)集體獨主義精神誦。4）從企邊業(yè)文化陪的四個帝方面加辯強培訓(xùn)分教育。三，企業(yè)捎文化和企但業(yè)管理1，企業(yè)雀文化和選發(fā)展戰(zhàn)址略當(dāng)前各繡個企業(yè)爆都在研挨究本企增業(yè)的發(fā)吳展戰(zhàn)略舌，為了腿適應(yīng)不仿斷變化翅的市場波。而其趙中又以輕發(fā)展目練標(biāo)為重匙點。企需業(yè)文化鑒的建設(shè)親必需和脆戰(zhàn)略目傅標(biāo)和戰(zhàn)查略思想煙相一致油。把良賤好的企曠業(yè)文化吼作為核潛心競爭湯優(yōu)勢的租主要組產(chǎn)成部分獅是有效發(fā)的和長鉛期的戰(zhàn)淹略思想休。案例4：惠普獲的創(chuàng)業(yè)評文化HP公司創(chuàng)立等于1939年，當(dāng)教時的主逐導(dǎo)產(chǎn)品自是價格箱底質(zhì)量揉好的聲男波振蕩罷器。1942年員工僅60人，到199訓(xùn)7年已經(jīng)愿是世界500強中排行47位。從以灶測量分析鞠儀器開始咸到全球打省印機、繪黨圖機最大蠅公司，到鵲現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)筐電腦最強憑的企業(yè)。銅這個過程擔(dān)和其企業(yè)剪文化直接免相關(guān)。車庫精兼神就是HP文化的精辯髓。案例4：惠普晉的創(chuàng)業(yè)核文化按這樣的掉思想來選遺拔人才和妹提升干部悄。以這種視精神來衡考察干伙部和員徐工。以這種精停神來開拓榴新的市場紡。提倡“題公司內(nèi)殘部人人慰平等，夠人人尊罷重。”實際工四作中提友倡“自顆我管理共，自我促控制。劫”提倡溫銅和變革城，不輕睛易解雇析員工，虧自由的浮辦公環(huán)談境，公商開、透宿明、民征主的工喜作作風(fēng)牧。“惠普之置路”成為綿公司，也背成為員工原發(fā)展的明捕確規(guī)則。三，企梢業(yè)文化赤和企業(yè)兼管理2，企業(yè)文敞化和品牌裹戰(zhàn)略從根本主上來說粥，品牌躁是企業(yè)帽文化的廁社會表粘現(xiàn)。樹酸立公信郊度是品星牌戰(zhàn)略債的目的晃，品牌觸要真的俘被市場傅接受，征為顧客濃所青睞無企業(yè)文誘化將起盡到?jīng)Q定用作用。當(dāng)然用梅營銷理股念來策請劃廣告拉也是不萄可缺少膏的手段仔，而廣膏告的中伐心思想望應(yīng)該和尼企業(yè)文則化相一氧致。案例5：可口可腿樂品牌的侵成功可口可樂趕成為世界乖第一品牌萬不是偶然耽現(xiàn)象。這痰樣一個十死分普通的蒼大眾飲料爹，成為多昂年不變的梯著名品牌歇其根本原音因就在于珠其企業(yè)文丟化的適應(yīng)傷性。伍德魯機夫提出漏其廣告塊的三原騾則：怡神悅目鑒，簡潔有秩力，給人望以清爽感灑。對美國卸人來說句，在異姿國他鄉(xiāng)挑看到可沉口可樂劑的廣告課就會產(chǎn)截生親情光感，造訪成了典選型的美觸國文化宜情節(jié)。案例5：可口齊可樂品無牌的成貿(mào)功可口可樂惰抓住一切露機會參與凡社會活動還，包括體頸育盛事，印慈善事業(yè)抓。在中國神積極參與士希望小學(xué)薄的建設(shè)，襲資助貧困陳地區(qū)的學(xué)訪生上大學(xué)咽等。使其流品牌的到流社會的公從認(rèn)和推崇勒。可口可閘樂的鍥坐而不舍激的精神勻是其文果化的核裁心。在升巨大的輝挑戰(zhàn)面推前仍能花處驚不吹亂是其蹲成功的參原因。三，企業(yè)爽文化和企辨業(yè)管理3，企業(yè)貞文化和腔產(chǎn)品定周位產(chǎn)品是共企業(yè)和乓顧客交宴換價值押的媒體舌，不僅烘在產(chǎn)品孝包裝上糖體現(xiàn)出除企業(yè)文過化，在襖產(chǎn)品的陸性能，龍價格，亞服務(wù)等坡方面應(yīng)史該全面費體現(xiàn)出惜本企業(yè)組的文化持底蘊，殺提高顧磚客滿意步度是企劑業(yè)文化脅的外在坊作用所任在。不斷根據(jù)重市場需求旨改變自己誼的產(chǎn)品系司列，才能譜體現(xiàn)出文匪化的活力再。案例6：微軟且公司的態(tài)奇跡微軟公司轟是1975年創(chuàng)建膛，當(dāng)時友員工僅3人，而現(xiàn)藥在已經(jīng)成康為全球最制大的軟件啟制造商?；荻葼?蓋茨成為或世界首富燦。是歷史貝上的一個毅奇跡。對付公恒關(guān)危機焰：1999年11月，美國杜聯(lián)邦法院蟲宣布美國斯聯(lián)邦政府諸聯(lián)合19個州共貴同控告餃微軟違誦反反托棚拉斯法扶一案經(jīng)擊過一年遺多取證永后，認(rèn)漿定微軟師壟斷的除事實，菠并通過攤壟斷打糠擊競爭乏對手，遣損害消雹費者利嘩益。但結(jié)果虛沒有對滾微軟造付成絲毫則傷害，慚為什么巧？案例6：微軟膽公司的棍奇跡1，產(chǎn)品吧定位的喊合理性布。2，以技術(shù)咸和信息領(lǐng)辰先作為核群心優(yōu)勢。3，不斷改曬變自身的勵經(jīng)營模式吊。4，關(guān)注故公眾利燥益和社度會利益漏。5，低調(diào)對乒待自己的更成功和財同富。6，注意公必共關(guān)系的串影響。7，善待政競爭對餡手。三，企業(yè)骨文化和企壘業(yè)管理4，企業(yè)精文化和絡(luò)公共關(guān)爽系企業(yè)文化礦底蘊類似闖于一個人惜的文化素舉質(zhì)，企業(yè)希的公眾形莖象，與其燃它組織和訂個人的交抽往的層次盡決定于文謝化的層次冠。要在社劇會上市場毛上，樹立還好的形象部，完全決皇定于文化素素質(zhì)，無功論是政府崇機構(gòu)，供湯方的關(guān)系致，相關(guān)企忙業(yè)。案例7：藍(lán)鳥玩的親和薯文化藍(lán)鳥大卷廈是北麗京著名針的商業(yè)樂中心。汗面臨嚴(yán)繡峻的市每場競爭粘中能脫亂穎而出覽成為商嗓業(yè)優(yōu)秀美企業(yè)其燒中心思四想就是瞇“親和逗一致，菊超越創(chuàng)牛新”的蔬企業(yè)精脈神。使無消費者踢能獲得捉最大的柴親和力剛是公司皂的主旨誦。商品定濱位：在逝品位齊振全的基犯礎(chǔ)上，幻玉以中高范檔為主晨，突出撇名、特巡壽、新、脂精商品頸“經(jīng)營戰(zhàn)科略：商棒品以質(zhì)雅取勝，電經(jīng)營以耀特取勝拔，服務(wù)斧以情取呆勝，購返物以便幟取勝，財環(huán)境以榆雅取勝餡，功能躁以全取崖勝。案例7：藍(lán)鳥鞭的親和購文化創(chuàng)造“以文興擠商”的企業(yè)土文化。主抓“營造溫追謦的環(huán)今境文化州”，“妖文化促粗銷”，附“營銷刺公關(guān)”三項室活動。利用濃郁蜜的文化色蛙彩力求為爽顧客創(chuàng)造展一個優(yōu)美獻(xiàn)的購物氛發(fā)圍，每個女商品大類柔都有對應(yīng)驢的文化用洲語。每次繞節(jié)日都有聞相應(yīng)的慶單祝詞匯。椒如“一箱總一包都是冊情，天涯倚海角伴你鞠行”，“乳攝取美好體生活，留凡住美好回輝憶”等。三，企帥業(yè)文化刺和企業(yè)烈管理5，企業(yè)文蠻化和質(zhì)量較管理現(xiàn)代質(zhì)緊量管理穗的理念膝已是全別面質(zhì)量垃管理的盡思想，通企業(yè)文償化和要巾求高質(zhì)邀量是完襲全一致字的，請池看ISO9筒000.海2000關(guān)于質(zhì)量鑒的定義：一組固有留特性，滿張足要求的挖程度。案例8：奔馳的覆品質(zhì)取勝奔馳汽拘車成名慢很早，冬但以銷貍售量來敵比較，利即使在師德國只懲能屈居忍第四，膨世界范證圍內(nèi)則喝無法和秧豐田、羞菲亞特霸、標(biāo)致初等相比借較了。邪但是汽什車世界下名牌則改奔馳始當(dāng)終處于濫第一，妹豐田為桂第七，替這是為筒什么？奔馳的季優(yōu)勢就蒙是質(zhì)量去，成為橫世界公按認(rèn)的高艱檔車和克名譽地單位的象抽征?！叭绻腥饲锇l(fā)現(xiàn)奔馳蒸牌汽車發(fā)預(yù)生故障被眉修理車拖彩走，我們藍(lán)將贈送您1萬美元?！卑咐?：奔馳的友品質(zhì)取勝奔馳獲得櫻如此高的植品質(zhì)歸功輕于嚴(yán)格的矛管理制度庭和完美的蒙質(zhì)量文化咽。1，重視資人才的供素質(zhì)，侮嚴(yán)格的壤質(zhì)量意軋識。人才素魯質(zhì)不僅呼只在選卡擇上，駛更表現(xiàn)脈在塑造降和培養(yǎng)謀上，包禽括福利掉待遇上于都有系萍統(tǒng)的策忙劃和實北施。2，精工親細(xì)作，波一絲不叢茍，嚴(yán)怠肅工作局制度。制造、慢研發(fā)、內(nèi)管理每徹個環(huán)節(jié)牛都有十巾分明確辱的責(zé)任擁分工、冷流程要頑求和考建核標(biāo)準(zhǔn)昨。無論奪哪個工虧位都有因制度加露以管理瘋。案例8：奔馳的紅品質(zhì)取勝3，把好儲質(zhì)量關(guān)屆，嚴(yán)格立檢查制辭度。對每個產(chǎn)拋品、每件鄰事情都有爭章可循是擾基礎(chǔ)，而四制度執(zhí)行懇的結(jié)果和鄙對制度的盼驗證就更邀為重要?；锉捡Y在這扁方面是做蛛得最好的滑企業(yè)。對惹內(nèi)如此，做對外也同引樣如此，凈如對供應(yīng)雖商的管理溪。4，服務(wù)管煤理和服務(wù)粱文化，一狹切為了顧瓜客。信息調(diào)凱查很重爬要，判減斷顧客似個性化醫(yī)需求則譜更重要蘇，“售茶前的承裝諾、奉零承不如胳售后無對處不有閥的完善怠服務(wù)”粱就是奔攻馳的服洲務(wù)理念譜。案例8：奔馳的蹦品質(zhì)取勝戴姆勒—克萊斯盾勒是德吧國和美號國兩家初汽車公腐司強強震聯(lián)合的踏結(jié)果。財這種購愚并中的罪文化融態(tài)合也值緣瑞得我們德學(xué)習(xí)。話總結(jié)他縫們的經(jīng)奇驗可以驕歸納為宗：（1）深入畝調(diào)查。（2）確立乒理念。（3）樹立形似象。（4）培養(yǎng)美劉德。處理好幾蹦方面的關(guān)廣系：（1）同政忠府和社少區(qū)保持默良好的豆關(guān)系。（2）取得混執(zhí)法部植門的信懲任。三，企葵業(yè)文化桌和企業(yè)雜管理6，企業(yè)文鎮(zhèn)化和成本叨管理降低成本盟是所有企陽業(yè)追求的離目標(biāo)。企菜業(yè)文化建口設(shè)需要付廳出成本，緩但一個良耽好的企業(yè)每文化將給綿企業(yè)帶來在大量降低篇成本的機讓會。良好的信恐譽，規(guī)范哈的操作，緞共同的目魂標(biāo)，默契欄的配合等援都會使成運本降低。案例9：沃爾舍瑪?shù)奶煅嫣炱絻r沃爾瑪1945年創(chuàng)立駁至今成茶為500強之首場，是人底類歷史達(dá)中又一筐奇跡。態(tài)作為零家售業(yè)能賓到那么旅大的規(guī)些模，那鞭么大的喉銷售網(wǎng)親絡(luò)已經(jīng)倍非常不言容易了導(dǎo)，而全哥球一致隨“低價銷售作，保證滿寬意”則已政經(jīng)成為哪沃爾瑪纖的文化宇特點。尚為什么呈能達(dá)到伍天天平告價，其賄關(guān)鍵是溉成本的撒控制。灘但如此莊大的企柳業(yè)，從枯管理角嚷度來說悼要控制瓶成本該坐有多困尸難，就封只能依員靠文化推的支持惡。案例9：沃爾瑪勻的天天平綱價1，精確焰的管理對每件商證品、每個極流程都有垃精確的信女息和行為欲依據(jù)。物而流管理成矮為其核心勢競爭力的煙關(guān)鍵。2，員工絕思想的諒統(tǒng)一要節(jié)約要每一分云錢，關(guān)藥鍵在于庭員工的禁認(rèn)同，尚使每位岔員工都幸具成本背意識，滾理解企某業(yè)生存版之本在貢于成本伍。培訓(xùn)煎成為主撫要手段駕。3，決策田和決策售人是關(guān)泥鍵把握時征機，正際確決策介是企業(yè)鄉(xiāng)豐成功的燥關(guān)鍵。偶決策者殼的選擇天和使用憂是決定章因素。三，企墾業(yè)文化坑和企業(yè)筒管理7，企業(yè)文盈化和資源您管理企業(yè)文嚇化應(yīng)該夕成為企倦業(yè)的主掙要資源奮之一，郵這是一旬個軟資旨源，無嚇形的資錯源，對貞文化的舊管理要久投入大祥量的精究力和時斥間，切梁忌形式著主義。企業(yè)文銷化和其罪它資源鏈有著明憤顯的互隙補作用喚，一個攪良好的兇文化氛雁圍可以鑄解決暫上時的某世種資源嚴(yán)的短缺援。案例10：寶鋼煌的環(huán)保延領(lǐng)先戰(zhàn)收略寶鋼成熟立于197曉8年，至義今已經(jīng)故成為國談內(nèi)最大運的鋼鐵可企業(yè)集航團(tuán)之一黃。除了鐮政府的芝支持和浴重視之訊外，面具臨的問拔題是明冰顯的。在國際羽大都市卻上海建括立如此舊大規(guī)模飄的鋼鐵訴基地，忍最大的釀?wù)系K就甜是環(huán)?？?。寶鋼把環(huán)虹保領(lǐng)先作弦為戰(zhàn)略是嗚必須的，桿也是企業(yè)惱追求長期蜓生存、發(fā)得展的必由拿之路。98年在國談內(nèi)率先淚通過ISO列140靠00國際環(huán)境瀉管理體系硬的審核認(rèn)連證注冊，俘標(biāo)志寶鋼級已達(dá)到了刃國際水平拐。案例10：寶鋼性的環(huán)保紀(jì)領(lǐng)先戰(zhàn)膀略寶鋼的體“六領(lǐng)乏先”：1，堅持英環(huán)保目播標(biāo)領(lǐng)先洗。2，堅持環(huán)抓保教育領(lǐng)彩先。3，堅持湖環(huán)保裝味備領(lǐng)先務(wù)。4，堅持環(huán)仍保技術(shù)領(lǐng)錫先。5，堅持謹(jǐn)環(huán)境管立理領(lǐng)先歌。6，堅持從環(huán)保成普果領(lǐng)先蒼。案例10：寶鋼藍(lán)的環(huán)保鑒領(lǐng)先戰(zhàn)夢略在環(huán)境懸保護(hù)和絮治理中傻處理好尺五個關(guān)罩系：1，正確處束理經(jīng)濟(jì)發(fā)雹展和社會煤發(fā)展的關(guān)記系。2，正確瘋處理經(jīng)催濟(jì)繁榮效和環(huán)境搭美化的連關(guān)系。3，正確處容理安全和浴環(huán)保、安他全生產(chǎn)和聾清潔生產(chǎn)靜的關(guān)系。4，正確處令理小環(huán)境飼和大環(huán)境璃的關(guān)系。5，正確律處理企奸業(yè)治理想和政府滔治理的泰關(guān)系。三，企膊業(yè)文化痕和企業(yè)謠管理8，企業(yè)步文化和極人力資述源這是最康近的關(guān)秧系，“兇以人為丑本”是幅企業(yè)文扇化的基蒜本點。要讓所有豈員工都能廟發(fā)揮最大渾積極性，吊就在于一票個為大家彎所接受的杰文化氛圍摩。共同的怎事業(yè)和星個性化頂?shù)陌l(fā)展淺如能相費得益彰監(jiān)，則是芒最為有憂效的企恨業(yè)文化貿(mào)。案例11：柯達(dá)的誰人力資源公管理柯達(dá)公司糊創(chuàng)建于1880年，是榮一個悠計久的成獅功企業(yè)音。其最值出名的腥是膠卷份生產(chǎn)，歲還有照刪相紙、耗專用攝端影器材耀、沖印績器材、烤沖曬設(shè)請備、影廢印機等區(qū)。但在鉗進(jìn)入新發(fā)世紀(jì)后罪面臨了還一次重洗大市場品變化，膛數(shù)碼相寒機在短釋短的三粉年中幾獅乎替代琴了原來掩的膠卷戲相機。襪可是柯孕達(dá)沒有尋受到太虛大的沖麥擊，相滑反在市千場中表鴉現(xiàn)出更她為強勢鉤的競爭袋能力。海這又是攝為什么蠻？案例11：柯達(dá)的絲式人力資源勞管理柯達(dá)公惑司副總抓裁、人臺力資源飛部總經(jīng)跪理的回朋答是：“作為扇一個依倡靠生產(chǎn)幟產(chǎn)品為饒主的企逢業(yè)，能魄在美國酷生存下匠來，其膛主要原街因是柯犬達(dá)公司問有一支耐良好的站職工隊絹伍?！?，職業(yè)生籌