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PAGEPAGE3PAGE醫(yī)院客服部績效考核細則一、儀容儀表儀態(tài)1.5分每日不著淡妝上崗，不盤頭，不戴統(tǒng)一頭花，工裝不整齊者扣0.5分，胸卡不配戴者扣0.5分，上班時間動作不文雅，影響形象者扣0.5分二、服務2分對患者不說“您好”或其他禮貌用語，不微笑造成患者投訴者扣1分，患者需要幫助時未提供幫助者扣0.5分，對患者提出的問題不回答或語氣強硬者扣0.5分。三、勞動紀律2.5分不服從上級領(lǐng)導安排，侮辱領(lǐng)導者扣0.5分，除工作需要，穿工作服外出者扣0.5分。上班時間嬉笑打鬧，看報紙、玩手機者扣0.5分。泄漏醫(yī)院機密扣0.5分。四、團隊精神1分破壞團結(jié)、拉幫結(jié)派，挑撥離間者扣0.5分，以個人為中心，不為集體作貢獻者扣0.5分。五、工作心態(tài)2分不能擺正工作位置，上班懶散，對工作不盡心，影響他人情緒者扣2分。六、衛(wèi)生1分所屬區(qū)域范圍衛(wèi)生及更衣室衛(wèi)生不合格者扣1分。七、勤儉節(jié)約0.5分(附加內(nèi)容)績效考核標準評分一覽表導醫(yī)姓名崗位得分考核1234567891011考評標準12月月月月月月月月月月月月內(nèi)容每日不著淡妝上崗，不盤頭，不戴統(tǒng)一頭儀容儀表花，工裝不整齊者扣0.5分，胸卡不配戴儀態(tài)2分者扣0.5分，上班時間動作不文雅，影響形象者扣0.5分對患者不說“您好”或其他禮貌用語，不微笑造成患者投訴者扣1分，患者服務需要幫助時未提供2分幫助者扣0.5分，對患者提出的問題不回答或語氣強硬者扣0.5分。不服從上級領(lǐng)導安排，侮辱領(lǐng)導者扣0.5分，除工作需要，穿工作服外出者勞動紀律扣0.5分。上班時間2.5分嬉笑打鬧，看報紙、玩手機者扣0.5分。泄漏醫(yī)院機密扣0.5分。破壞團結(jié)、拉幫結(jié)派，挑撥離間者扣團隊精神0.5分，以個人為中1分心，不為集體作貢獻者扣0.5分。不能擺正工作位置，工作心態(tài)上班懶散，對工作不1.5分盡心，影響他人情緒者每次扣0.5分。所屬區(qū)域范圍衛(wèi)生

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