情緒管理策略與技巧講義

＜情緒管理＞

海納百川,取則行遠1情緒管理策略與技巧講義第1頁

社會是由我們所說、所想、所感和所為總和。思想過程是行為開始，而支配人思想原因是情緒和情緒經歷?！ㄓⅲ┫柧S亞·克萊爾

2情緒管理策略與技巧講義第2頁對情緒誤解

自古以來極少人研究情緒，社會價值觀強調理性思索、否定或貶低情緒．普通人視情緒為揮之不去“洪水猛獸”，敬而遠之。一個情緒化人是心智不成熟表達，不可委以重擔。3情緒管理策略與技巧講義第3頁情緒價值

情緒就是我們生命力情緒絕正確真實情緒從來不是問題情緒是讓我們在事情中有所學習情緒是為我們服務情緒是經驗記憶必須部分情緒就是能力表達4情緒管理策略與技巧講義第4頁第一篇：情緒理論情緒管理策略與技巧講義第5頁1、什么是情緒?WhatisEmotion?

情緒是內心感受經由身體表現(xiàn)出來狀態(tài)。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

6情緒管理策略與技巧講義第6頁情緒定義關于情緒一詞確實切定義，心理學家與哲學家已爭辯了100多年。牛津英語字典解釋：“心靈感覺或感情激動或騷動，泛指任何激越或興奮心理狀態(tài)。”心理學通常是指感覺及其特有思想，生理與心理狀態(tài)及相關行為傾向。情緒是內心可知感受經由身體表現(xiàn)出來狀態(tài)。7情緒管理策略與技巧講義第7頁情緒由一定刺激引發(fā)

情緒與需要、動機親密相關情緒含有生理上改變8情緒管理策略與技巧講義第8頁喜怒哀樂源頭。情緒性質與表示情緒9情緒管理策略與技巧講義第9頁喜開心、揚眉吐氣、欣喜、高興、高興……10情緒管理策略與技巧講義第10頁怒生氣、盛怒、忿忿不平、火冒三丈等等11情緒管理策略與技巧講義第11頁哀哀傷、悲傷、難過悲傷、憂郁等等12情緒管理策略與技巧講義第12頁懼害怕、心悸、不寒而栗、擔心、擔心等等13情緒管理策略與技巧講義第13頁表情與情緒14情緒管理策略與技巧講義第14頁

15情緒管理策略與技巧講義第15頁表情判斷：恐懼、厭惡、高興、驚奇、輕蔑、生氣、悲傷16情緒管理策略與技巧講義第16頁說一說表情所表示情緒意義：17情緒管理策略與技巧講義第17頁

手勢與情緒18情緒管理策略與技巧講義第18頁身態(tài)與情緒19情緒管理策略與技巧講義第19頁情緒無處不在20情緒管理策略與技巧講義第20頁2、情緒種類RobertPlutchik提出八種基本情緒：21情緒管理策略與技巧講義第21頁

高興喜悅驚喜贊嘆愛滿意悲傷苦悶憤恨憎恨22情緒管理策略與技巧講義第22頁101種情緒定義主觀和客觀原因以神經和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用復雜結構，使得情感經驗，比如沖動或是高興、不愉快感覺發(fā)生作用，將認知過程，比如情緒相關直覺作用、排列或是評定呼吁而出，使得心理能夠適應情緒釋出條件，并導向表示強烈及目標取向行為[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺、或感情激動或騷動，泛指任何激越或興奮心理狀態(tài)23情緒管理策略與技巧講義第23頁人類情緒數(shù)百種，其間差異細微，能夠分成族：憤恨：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚慌、擔心、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥高興：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、溺愛、癡戀詫異：震驚、詫異、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、后悔、恥辱24情緒管理策略與技巧講義第24頁感知(對刺激物老虎認識)

刺激物(老虎)

情緒

(害怕)身體喚醒(心跳)James’sTheory對刺激物感知先引發(fā)身體喚醒,然后產生情緒.

情緒包括四個層面:心理感受、認知評價、生理改變、行為反應25情緒管理策略與技巧講義第25頁

詹姆士——蘭格情緒外周理論1884年和1885年，美國心理學家詹姆士和丹麥生理學家蘭格先后提出相同理論，即認為情緒是產生于植物性神經系統(tǒng)活動，把情緒產生歸因于外周活動改變，情緒是對特殊刺激引發(fā)身體改變知覺，如“哭泣產生悲傷”等。26情緒管理策略與技巧講義第26頁坎農——巴德中樞神經過程理論

引出刺激大腦激活和處理喚醒行為情緒感受27情緒管理策略與技巧講義第27頁

坎農——巴德中樞神經過程理論產生于20世紀二三十年代。強調中樞神經系統(tǒng)在情緒發(fā)生中作用，尤其是皮層下中樞。認為情緒中心不在外周神經系統(tǒng)，而在中樞神經系統(tǒng)丘腦，情緒與生理改變同時產生。28情緒管理策略與技巧講義第28頁情緒認知評價理論

引出刺激生理喚醒對喚醒和刺激評價依據(jù)情境線索和背景情緒感受29情緒管理策略與技巧講義第29頁

情緒認知評價理論

情緒體驗是一個生理喚醒和認知評價相結合狀態(tài)。你對你生理喚醒進行評價，來努力決定你感覺是什么，哪個情緒標簽最為適當，以及你反應意味著哪些特定體驗。30情緒管理策略與技巧講義第30頁回顧自己今天所經歷情緒體驗，將它們寫出來時間情緒事件情緒類型3、了解自己情緒狀態(tài)31情緒管理策略與技巧講義第31頁

難過迷惑沖突氣餒煩躁不安悶悶不樂選擇一個詞來描述你此時情緒:活潑 自信高興有力量熱情有靈感沉思32情緒管理策略與技巧講義第32頁

人為何會有各種情緒反應？二、情緒是怎樣產生？33情緒管理策略與技巧講義第33頁1、嬰幼兒情緒發(fā)展34情緒管理策略與技巧講義第34頁小時候與我一起生活過人有：一想起媽媽，我最深印象是：一想起父親，我最深印象是：父親、媽媽對我最大影響是：一想起童年，我最大高興是：一想起童年，我最大遺憾是：

“原生家庭”是指你一出生就生活家庭環(huán)境。

請你對下面問題進行思索，然后簡明回答：

2、“原生家庭”影響35情緒管理策略與技巧講義第35頁

童年時代最突出經歷成為成年時期占優(yōu)勢力量情緒經驗。36情緒管理策略與技巧講義第36頁認識原因氣質原因環(huán)境原因影響情緒體驗主要有三個原因：37情緒管理策略與技巧講義第37頁造成行為產生認知

引發(fā)生理反應情緒引發(fā)感情經驗

38情緒管理策略與技巧講義第38頁3、依戀理論AttachmentTheory39情緒管理策略與技巧講義第39頁●依戀方式

AttachmentStyles安全型依戀回避型焦慮/反抗型3.1對他人持必定態(tài)度對他人持否定態(tài)度自我必定自我否定紊亂/混亂型50%到70%

20%

10%

15%到25%

40情緒管理策略與技巧講義第40頁●

不一樣國家嬰兒在陌生環(huán)境中“安全依戀”水平41情緒管理策略與技巧講義第41頁當母親微笑時，14—19個月嬰兒會爬過“視覺懸崖”。當母親表現(xiàn)出害怕表情時，嬰兒不會爬過“視覺懸崖”。

●“視覺懸崖”心理試驗42情緒管理策略與技巧講義第42頁三、情緒與大腦43情緒管理策略與技巧講義第43頁情緒發(fā)生通道44情緒管理策略與技巧講義第44頁刺激內分泌系統(tǒng)及交感神經系統(tǒng)腦部發(fā)出訊息腎上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口干45情緒管理策略與技巧講義第45頁WhenIseeyou,myvoicefailsMytongueisparalysed,AfieryfeverrunsthroughmywholebodyMyeyesareswirling,AndIcanseenothingMyearsarefilledwithathrobbingdinIamshiveringallover

Sappho(500B.C.)莎孚(希臘女詩人)一首愛情詩:46情緒管理策略與技巧講義第46頁

最新腦神經圖顯示，不一樣腦區(qū)可卷入相反情緒。如悲傷和歡喜兩種情緒各自都有其獨立活動模式。對發(fā)生于瞬息之間悲喜交集可能正是由不一樣腦區(qū)神經細胞同時激活結果。經深入分析反應各種情緒腦活動圖還發(fā)覺，憤恨情緒在大腦中心前中隔，而焦慮情緒則來自大腦皮層右顳腦區(qū)。同時還發(fā)覺，當產生悲傷情緒時，邊緣系統(tǒng)扁桃體部位激活更多?？茖W家揭示情緒發(fā)生改變大腦機理，可望最終造成更有效地治療各種神經疾患，如可更有效地緩解抑郁、焦慮、驚慌等癥狀。47情緒管理策略與技巧講義第47頁四、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制主動情緒2、西方推崇個人主義—表示各種情緒48情緒管理策略與技巧講義第48頁49情緒管理策略與技巧講義第49頁情緒兩極性3、怎樣對待正向情緒與負向情緒？必定是否定擔心與輕松主動與消極強與弱50情緒管理策略與技巧講義第50頁

愉快在實現(xiàn)目標時有合理進展。驕傲因達成一些有價值目標或成就而提升了個人自尊。松弛某種令人苦惱目標不協(xié)調情況有所改進。希望害怕情況變壞、也期望情況好轉。愛期望和他人分享感情，但不一定要求回報。同情因他人受苦而感動,而且想去提供幫助。

憤恨當個人意愿和權利受阻時所引發(fā)一個攻擊性態(tài)度。焦慮面對情境中不確定情況及威脅。驚慌面臨一個馬上性、詳細且無法抵抗外界危機。罪惡超越某種嚴格道德規(guī)范。慚愧無法到達自我理想標準。難過經歷一項無法挽回損失。羨慕期待自己也能擁有他人所擁有東西。嫉妒怨恨第三者奪走或威脅他人對自己感情。厭惡必須接收或靠近一些自己無法忍受事物。負向情緒正向情緒51情緒管理策略與技巧講義第51頁4、非理性思維造成情緒失控●個案討論：秋游結束之后,語文老師布置學生寫一篇記敘文,描寫秋游中一件有趣事。但莉莉寫了一篇歌頌大自然散文。盡管莉莉文字很優(yōu)美,但老師認為她偏題了，僅給20分（滿分50分）。莉莉父母都是新聞工作者，他們認為女兒作文寫得非常好，老師不公正，就在卷子上批了一個大大問好，還寫上：老師，你懂什么？以后,莉莉母親越想越生氣，第二天她就到學校來找老師理論，弄老師很尷尬，在辦公室與她大聲爭吵起來了。52情緒管理策略與技巧講義第52頁情緒體驗情緒認知情緒影響母親與老師表露了什么情緒？情緒中合理成份？情緒中非理性思維？主動消極情緒分析:53情緒管理策略與技巧講義第53頁●常見非理性思維絕對化要求過分概括花糟糕透頂54情緒管理策略與技巧講義第54頁5、角色沖突產生擔心情緒55情緒管理策略與技巧講義第55頁6、心理壓力造成不良情緒最近壓力好大，心情特煩躁，怎么都提不起神。幫我減一減壓吧，我真需要放松一下。56情緒管理策略與技巧講義第56頁８種常見對工作感到厭倦跡象57情緒管理策略與技巧講義第57頁職業(yè)壓力反應（1）不穩(wěn)定情緒和不健全心理。（2）產生消極行為。（3）引發(fā)生理疾病。消極影響58情緒管理策略與技巧講義第58頁五、性別與情緒1、女性傾向于從認知角度來對待情感2、男性傾向于從生物狀態(tài)對待情感3、女性更輕易了解他人情緒4、男性不愿意與人分享心事，女性則相反５、女性習慣用語言表示情感，男性則相反59情緒管理策略與技巧講義第59頁女性情緒在特殊生理期，女性體內激素改變幅度和水平都比較高，而激素改變猛烈就輕易產生情緒波動。假如女性得不到良好調整和應有了解，很輕易受到抑郁癥、焦慮癥等情緒疾病困擾。女性藍斑核中神經元死亡速度比男性高，大腦中NE水平低于男性，造成女性比男性更輕易抑郁，男女抑郁癥=1:2。60情緒管理策略與技巧講義第60頁61情緒管理策略與技巧講義第61頁第二篇：情緒與健康情緒管理策略與技巧講義第62頁你平均天天笑多少次？據(jù)相關調查：約1/4人天天根本不笑或只笑5次以下。63情緒管理策略與技巧講義第63頁

心理健康標準有充分安全感；充分了解自己；生活目標、理想切合實際；與現(xiàn)實環(huán)境保持接觸；能保持個性完整友好；含有從經驗中學習能力；能保持良好人際關系；適度情緒發(fā)泄與控制；在不違反集體意志前提下有程度地發(fā)揮個性；在不違反社會道德規(guī)范情況下能適當滿足個人基本需要。----美國人本主義心理學家馬期羅（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）64情緒管理策略與技巧講義第64頁我心理健康嗎？健康自測評定（SRHMS）我們使命：

用生命影響生命，

共享綠色心情。65情緒管理策略與技巧講義第65頁第1題：

你對未來樂觀嗎？0分1分2分3分4分5分非常樂觀非常不樂觀66情緒管理策略與技巧講義第66頁第2題：對當前生活情況滿意嗎？0分1分2分3分4分5分非常滿意非常不滿意67情緒管理策略與技巧講義第67頁第3題：你對自己有信心嗎？0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信68情緒管理策略與技巧講義第68頁第4題：

對自己日常生活環(huán)境感到安全嗎？0分1分2分3分4分5分非常安全非常不安全69情緒管理策略與技巧講義第69頁第5題：你有幸福感嗎？0分1分2分3分4分5分非常不樂觀非常樂觀70情緒管理策略與技巧講義第70頁第6題：你經常感到精神擔心嗎？0分1分2分3分4分5分非常擔心從來不擔心71情緒管理策略與技巧講義第71頁第7題：

你感到心情不好、情緒低落嗎？0分1分2分3分4分5分從來沒有一直有72情緒管理策略與技巧講義第72頁第8題：

你會毫無理由地感到害怕嗎？0分1分2分3分4分5分從不一直是73情緒管理策略與技巧講義第73頁第9題：

你對做過事情經重復確認才放心嗎？0分1分2分3分4分5分從來沒有一直有74情緒管理策略與技巧講義第74頁第10題：你記憶力怎么樣？0分1分2分3分4分5分非常好非常差75情緒管理策略與技巧講義第75頁第11題：

與你關系親密搭檔/朋友多嗎？0分1分2分3分4分5分

非常多一個都沒有76情緒管理策略與技巧講義第76頁第12題：

你怎樣評價自己在工作和生活中擔當角色？0分1分2分3分4分5分非常稱職非常不稱職77情緒管理策略與技巧講義第77頁

你得了多少分--滿分60分？60-40分39-21分20-0分78情緒管理策略與技巧講義第78頁表情是一個體驗，是需要滿足反應。是主觀感受，是內在情感波動。魔鬼在細節(jié)里天使在幻想中情緒情感79情緒管理策略與技巧講義第79頁學習與各種情緒相處

天天早晚與潛意識對話15min

意識和潛意識告訴我們：我們情緒往往是處于無意識狀態(tài)中，即情緒是由潛意識來決定。

當我們發(fā)怒、生氣、悲傷時候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。

假如我們用逃避方式來處理情緒，情緒就會像浮在水面氣球，就算從這邊壓下去了，也會在另外一邊浮起來。

80情緒管理策略與技巧講義第80頁強烈情緒顯示著我們生命中有主要事正在進行。僅用所謂正面主動態(tài)度反而會讓我們錯失主要信號嘗試從負面、正面、中性看問題，重新下結論。

流露并感受自己情緒客觀看自己

有意識適應情緒改變處理“氣球”問題--情緒就像浮在水面氣球情緒自己覺察81情緒管理策略與技巧講義第81頁個人情緒--童年情結家庭主要性：人類情緒表示反應模式是從家庭中習得，父母與家人之間互動關系常會影響到我們成人以后情緒表示方式和反應方式。表示情緒主要性：假如我們能學習怎樣正確表示情緒，適當宣瀉情緒，他人比較輕易了解你，幫助你。讓他人看到完整你，了解你心理感受。對孩子影響：假如我們自己不表示真實情感，我們也不會勉勵我們孩子表示他們真實情感。所以，你怎樣看你自己，就表示當年增經有些人這么看過你。82情緒管理策略與技巧講義第82頁情緒是能夠積累累積原因：人情緒其實就像洋蔥一樣一層一層，外層不剝開，就看不到里層，極難知道下一層是什么，當我們很輕易生氣打孩子時，可能是自己幼年情緒經驗沒有處理好。情緒是一個能量：情緒是一個能夠積累能量，我們壓抑并不會使它消失。反而有可能轉變?yōu)槠渌⊥幢憩F(xiàn)出來，所以當我們身體不舒適時，也有可能是來自不良情緒積累。疏導作用：情緒壓抑對當事人有很大傷害，當不好情緒在你生命中重復出現(xiàn)時，就必須區(qū)疏通，疏通不掉就可能積累在我們體內，隨時發(fā)作。83情緒管理策略與技巧講義第83頁情緒人際界限中國家庭特點：中國家庭人際線比較含糊，常交織在一起，像孩子是屬于父親媽媽，并不是獨立個體，父母也是屬于孩子，所以孩子情緒父母要承接，父母情緒孩子也要承接.情緒責任應該自己負：我不太輕易去承接他人情緒，把他人情緒當成我責任，最終很可能就是以吵架收場而兩敗俱傷。給他人一個空間：當我們能做好情緒管理，學會為自己情緒負責，也了解有時候他人困難是因他自己情況跟我們原因。讓他人用自己方法去處理他情緒，給他人一個空間。84情緒管理策略與技巧講義第84頁情緒總結情緒無好壞任何情緒都是必要，也是必定，不是你以為得不好它就不會出現(xiàn)。情緒越壓抑反效假如情緒當初無法宣泄，就應該在事后處理，不要讓情緒遺產殘留下來，當情緒該出來時候沒有出來，它就變成一個未完成事件，這個未完成事件就是我們生命中缺口。適合安全方式抒解受困情緒我們能夠接收自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣時候，能夠給自己營造一個機會、環(huán)境或空間，讓自己在安全情境下讓情緒出來。85情緒管理策略與技巧講義第85頁什么是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面管理能力,相正確也對人一生造成深遠影響。情緒智商EmotionalQuotient(EQ)86情緒管理策略與技巧講義第86頁四句箴言：智商高，情商高，春風得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒87情緒管理策略與技巧講義第87頁

情商由來（二）情商正式提出1990年由美國耶魯大學彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學約翰·梅耶提出。（一）馬丁·賽里格曼“樂觀察試”被認為情商雛形。88情緒管理策略與技巧講義第88頁

所謂“情商”、“EQ”漢語意思是情緒智慧或情緒智商。沙洛維和梅耶認為由三種能力組成即：⑴準確評價和表示情緒能力；⑵有效地調整情緒能力。⑶將情緒體驗利用于驅動，計劃和追求成功等動機和意志過程能力。情商涵義1、沙洛維和梅耶觀點89情緒管理策略與技巧講義第89頁

1995年月日10月，美國《紐約時報》專欄作家高爾曼出版了《情感智商》一書。他認為情商有五個方面能力：（一）認識本身情緒能力；（二）妥善管理情緒能力；（三）自我激勵能力；（四）認識他人情緒能力；（五）人際關系管理能力。2、高爾曼觀點90情緒管理策略與技巧講義第90頁

內智力：注意力、記憶力、觀察力、了解力、

智商想象力、推理力、思索力、洞察力、內省力、創(chuàng)造力外智力：知識、經驗、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性試驗性獨立性自律性擔心性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性91情緒管理策略與技巧講義第91頁EQ高手特質良好內在涵養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱92情緒管理策略與技巧講義第92頁EQ高手技能EQ管理技能1.發(fā)作慢2.舒緩壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.主動傾聽3.幽默4.拒絕藝術5.贊美93情緒管理策略與技巧講義第93頁管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作抒解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好特質良好內在涵養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人主動熱忱憤恨悲傷恐懼怨恨壓力羞恥高興愉悅喜愛驚奇良好溝通主動傾聽幽默拒絕藝術94情緒管理策略與技巧講義第94頁成功關鍵在人際成功要素是20％智商＋80％情商情商——情緒商數(shù)在事業(yè)成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人際關系（情商為主）

提升才能是一部分，更主要是拓展人際關系——人脈——全靠情商95情緒管理策略與技巧講義第95頁EQ管理高手技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.抒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.主動聆聽3.幽默4.拒絕藝術5.觀賞與贊美96情緒管理策略與技巧講義第96頁高興三個層次第一層次：競爭式高興

經由競爭來界定自己和個人價值。如工作、收入。第二層次：條件式高興 把高興和特定條件聯(lián)結在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性高興

不需外界能量或剌激，就能感覺到平安、高興與友好，欣然面對現(xiàn)實狀況97情緒管理策略與技巧講義第97頁第三層次：自覺高興處在至樂里，不論不舒適或愉悅，一樣欣然接收；不執(zhí)著結果，能享受和體驗充實人生對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩心，而能心平氣和地對待他人和自己98情緒管理策略與技巧講義第98頁自覺高興生活在當下讓自己變得明亮：可采取方式過去現(xiàn)在未來：一個人歷程讓憂慮有結果：生命各階段目標專心活在當下：人際和協(xié)生活高興99情緒管理策略與技巧講義第99頁（1）覺察自己真實情緒，接收生氣情緒?！舾嬖V自己「我有權生氣」「我能夠感到生氣」，甚至以主動面去接收它，因為「能感到生氣才是活生生人，生活才會有改變，多彩多姿」?！衾煤粑◣椭约浩届o下來并和自己對話。◆避開生氣現(xiàn)場，回頭再來理論。（2）詳細了解自己負面情緒，熟悉它?！袅私庠蕉啵旁侥苷莆账?，而不被它控制?！裟軌蚶梦寮罱l(fā)生「令自己生氣事」來分析，或天天紀錄下令自己生氣事件，仔細去體會、觀察，直到我們真正了解并掌握自己想法、生理反應、感覺，及反應并細節(jié)時，才算完成。（3）注意預防，增強挫折容忍力?！袅私庾约阂蚝味鷼?，就可預先練習，用自我教誨法，幫自己打預防針，學習轉變思索，找出那些不合理想法，用較主動正向想法來取代之。（4）學習多用“我”來表示自己真實感受與需要。

◆沖突發(fā)生，生氣難當初，我們通常指責對方很多不是，邊指邊罵道：“都是你……你……你……逼得我這么做”，這種責備只會造成更多積怒。

（5）合理宣泄不良情緒。(6)學習放松技巧。

(7)●●●●●●(8)●●●●●●

100情緒管理策略與技巧講義第100頁第三篇：情緒調控神經語言程序學（ＮＬＰ）對情緒調控技術情緒管理策略與技巧講義第101頁“前提假設”是NLP免疫系統(tǒng)任何事情若能符合這些前提假設，都會有良好效果，能夠說不會出毛病了。實際上，一個人若能事事以這些前提假設為思，言，行基礎，他便真真正正地活在了NLP里，也會事事順利，天天開心了.不一樣NLP學府都有不一樣前提假設版本,這里與大家分享，是李中瑩導師12條。102情緒管理策略與技巧講義第102頁

1．沒有兩個人是一樣

103情緒管理策略與技巧講義第103頁

2．一個人不能改變另一個人

104情緒管理策略與技巧講義第104頁

3．有效果(比只是強調道理)更主要

105情緒管理策略與技巧講義第105頁

4．我們只是活在由自己感官所塑造出來主觀世界

106情緒管理策略與技巧講義第106頁

對父母要知恩、感恩、報恩5．溝通意義決定于對方回應

107情緒管理策略與技巧講義第107頁6．重復舊做法，只會得到舊結果

108情緒管理策略與技巧講義第108頁7．凡事必有最少三個處理方法

109情緒管理策略與技巧講義第109頁www.NLP888.com8．每個人都選擇給自己帶來最正確利益行為

110情緒管理策略與技巧講義第110頁www.NLP888.com9．每個人都已經具備使自己成功高興資源

111情緒管理策略與技巧講義第111頁10．在任何一個組合里，最靈活人最能影響大局

112情緒管理策略與技巧講義第112頁www.NLP888.com11．沒有挫敗，只有回應訊息

113情緒管理策略與技巧講義第113頁12．動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果

114情緒管理策略與技巧講義第114頁練習：情緒敏感度

現(xiàn)在，請你慢慢深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你雙肩上，去感覺此時此地你情緒、想法和身體感覺。心得分享：10分鐘115情緒管理策略與技巧講義第115頁

情緒“鐘擺效應”

ABA1B1C正面情緒負面情緒116情緒管理策略與技巧講義第116頁充分享受人生正面情緒負面情緒AA1117情緒管理策略與技巧講義第117頁憤恨恐懼傷害渴望情緒冰山原理118情緒管理策略與技巧講義第118頁情緒起源：信念系統(tǒng)刺激反應過濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價值觀念內在了解心理狀態(tài)生理狀態(tài)119情緒管理策略與技巧講義第119頁意義情緒是內心感受經由身體表現(xiàn)出來狀態(tài)。1．情緒是生命中不可分割一部分2．情緒絕對老實可靠和正確3．情緒從來都不是問題4．情緒是教我們在事情中該有所學習5．情緒應該為我們服務6．情緒是經驗記憶必需部分7．情緒就是我們能力120情緒管理策略與技巧講義第120頁自我情緒管理技巧1、現(xiàn)場抽離法——“我不在現(xiàn)場”2、離開現(xiàn)場法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放氣球法5、暫停思維法6、自我催眠法121情緒管理策略與技巧講義第121頁暫停思維法：“六字經”STOP——CHALLENGE——CHOOSE暫停挑戰(zhàn)選擇122情緒管理策略與技巧講義第122頁STOP--暫停

不要馬上采取行動離開現(xiàn)場 深呼吸（氣運丹田）問自己 事情概況是什么樣？我以前有過這種感受嗎？這種情況給我什么提醒？在這個事件以前我感受是什么？

123情緒管理策略與技巧講義第123頁CHALLENGE--挑戰(zhàn)是什么造成了我這種感覺？

對這一事件有沒有其它詮釋？

那些客觀情況支持或否定我詮釋？

124情緒管理策略與技巧講義第124頁CHOOSE--選擇

我最理想選擇是什么？是否基于客觀情況？是否有利于我久遠利益？決定采取行動

125情緒管理策略與技巧講義第125頁“負面情緒”情緒就是推進我們去做一些行為推進力。全部些人都希望天天過得開心、愜意，所以不希望有恐懼和悲傷時刻，而這類人不希望出現(xiàn)情緒，便被稱為負面情緒。凡有負面情緒出現(xiàn)，我們信念、價值及規(guī)條必定有部分受到冒犯或挑戰(zhàn)。改變或者擴闊自己信念、價值或規(guī)條，是處理負面情緒一個“治本”有效方法。

126情緒管理策略與技巧講義第126頁1.正面詞語

“正面詞語”幫助我們利用詞語去改變思想而使自己在人生里有更主動和進取態(tài)度，遇事時更加快找出處理方法，逃出困境。

我們大腦，跟伴隨我們思想去操縱我們身體。大腦只能接收正面指令，給它負面指令，它便會做出與我們意愿相反結果。

127情緒管理策略與技巧講義第127頁盡可能在說話時使用正面詞語，日子久了，你會發(fā)覺自己變得更主動、更有效率、更開朗。實際上，看看身邊人，那些遇事順利成功人說話都多用正面詞語，而那些失意氣餒人說話都充滿負面詞語。改變語言，確實能夠改變一個人心態(tài)，對于慣用負面詞語人，我們能夠用正面詞語練習這個技巧幫助他們改進人生。128情緒管理策略與技巧講義第128頁嘗試用一句正面詞語代替以下負面詞語，亦即是用突破說話去代替困境說話。"我不要沒有些人理會"我沒有錢"。"這問題沒法處理““我讀書少”"跟著他有很大壓力。""從來沒有想過。""以前從未有些人做過。""以前試過都不成功。""我沒有信心。""我們客人不會接收。""這事情太復雜了。""時間不夠。""我不知道應該做些什么。"我每次都失敗?！?我以為很無奈。"129情緒管理策略與技巧講義第129頁1."我不要沒有些人理會我。""我會去交些新朋友。""我要和很多人溝通。"

2."我沒有錢。""我要增加收入。""我需要找些地方節(jié)約一下。"

3."這問題沒法處理。""這問題需要一個新思索角度。""我們有一個新挑戰(zhàn)。"

4."我讀書少。""應該報讀什么課程?""我要創(chuàng)造出需學歷事業(yè)機會。"

5."跟著他有很大壓力。""我要增加自己速度。""我要學習怎樣提升效率。"

6."從來沒有想過。""這事有新發(fā)展可能。""是該去想一想了。"

7."我被企業(yè)解聘了。""我有重新策劃事業(yè)方向機會。""我會找到賞識我地方。"

8."以前從未有些人做過。""我們有做第一個機會。""應該怎樣開始？"

9."以前試過都不成功。""從前經驗給了我們什么教訓?""我們需要找個新做法。"

10."我沒有信心。""其中什么事情我不能控制?""怎樣能夠增強自己能力?"

11."我們客人不會接收。""我們有教誨客人責任。""其中對客人有利原因是什么?

12."這事情太復雜了。""找一個新角度去看它。""把它拆細去做處理。"

13."時間不夠。""有些事情主要性需要檢討。""怎樣能夠提升效率?"

14."我不知道應該做些什么。""我需要便是我目標。""有誰能夠給我意見?"

15."我每次都失敗。""我需要找出新做法。""怎樣從那些經驗中學到教訓?"

16．"我以為很無奈。""我要找出新選擇。""怎樣能夠造成突破?130情緒管理策略與技巧講義第130頁深層正面詞語當一個人說：“我會不停努力去克服困難”或者“我決心去排除障礙”之類說話時，我們或許會嘉許這個人，認為他很主動。其實，這個人會活得很辛勞，往往不能成功，卻不知是什么理由。他話已經清楚地顯示出來：他要不停地制造困難，才能讓他做到“會不停努力去克服困難”。他要經常制造障礙，好證實自己“決心去排除障礙”。為了使自己潛意識引導自己有更舒暢、更愜意人生，防止給自己這類確保辛勞指令，能夠把句子改為：

"我會努力去到達目標"和"我決心去爭取成功"。131情緒管理策略與技巧講義第131頁2.突破"思想框框"很多人在今天環(huán)境里感到事事不如意，內心充滿疲憊、無力感、憤慨、內疚、無奈，甚至厭惡生活感覺。其中原因便是一些不足信念所控制行為模式得不出效果。若想人生有更加好效果出現(xiàn)，必須先改變這些信念。這些沒有效果、需要改變信念，也就是日常掛在口邊"思想框框"。

最妨礙我們在今天充滿挑戰(zhàn)環(huán)境中找到突破3個"思想框框"是："應該如此"、"托付心態(tài)"和"沒有方法"。這3個信念之

間相關聯(lián)，往往會一起出現(xiàn)。132情緒管理策略與技巧講義第132頁最妨礙我們在今天充滿挑戰(zhàn)環(huán)境中找到突破3個“思想框框”是：“應該如此”、"托付心態(tài)““沒有方法"。這3個信念之

間相關聯(lián)，往往會一起出現(xiàn)。133情緒管理策略與技巧講義第133頁1.“應該如此”破法：我們無法知道世界上全部事，發(fā)生了都是應該發(fā)生。2.“托付心態(tài)”破法：每個人照料自己人生，不倚靠他人。

3."沒有方法"破法：凡事有最少三個處理方法，我總有選擇。

134情緒管理策略與技巧講義第134頁全部事本身是沒有意義，全部意義都是人加上去。既然是人加上去意義，則一件事情：

第一，能夠有其它意義，也能夠有更多意義。

第二，能夠有不好意義，也能夠有好意義。135情緒管理策略與技巧講義第135頁3.意義換框法同一件事情里面總有不只一個意義包含其中。找出其中最能給自己幫助意義，便能夠把事情價值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升。這便是意義換框法。

意義換框法對一些因果式信念最為有效。比如：

"因為上司挑剔，所以我工作不開心。"

方法是把句中"果"改為它相反詞，再把句首"因為"二字放到最終，成為：

"上司挑剔，所以我工作主動，因為……"

然后重復地思索怎樣能把句子寫完，要求最少有6個不一樣版本，再找出其中最能夠接收句子。

136情緒管理策略與技巧講義第136頁舉例·使他無從挑剔

·使我提升得更加快

·使他改變對我態(tài)度

·使我超越創(chuàng)建標準

·使我變得更能干

·使我更加快升級，脫離他管治

·使我更有能力去另找新工作

·使我在同事之中受到最少挑剔，因而更有安全感

·使我能更早創(chuàng)業(yè)

·我要證實他不能控制我情緒

·我要證實我能夠做到

·使我能清靜愉快地工作

·能證實在這種上司之下我仍能勝任

·能證實我能超越任何壓力

·使其它老板注意我，因而創(chuàng)出轉工機會

·使我有更優(yōu)良表現(xiàn)

137情緒管理策略與技巧講義第137頁4.二者兼得法“二者兼得法”其實屬意義換框法，只不過因為輕易利用和經常有利用機會，故把它抽出獨立介紹。這也是改變信念一個有效技巧?！皥猿侄卟荒芗娴脤ξ覜]有好處；而堅持二者能夠兼得則對我有好處廠應把自己思想帶到后者。

138情緒管理策略與技巧講義第138頁假若A與B是能夠兼得，我需要怎樣想或做才能把它實現(xiàn)?這么思想方向是跳出框框、追求突破。其中一個經常出現(xiàn)突破關系是把A和B定義做更清楚切細，因為很多時候說話人會用一些虛泛詞語去代表他需要，不把他需要搞清楚，往往無法著手把事情處理。

139情緒管理策略與技巧講義第139頁練習一：經理說：“要使銷量上去，費用必定增加?！本毩暥赫煞蛘f：“為了維持家中安寧，我只好防止和她說話。”練習三：職員說：”天天工作那么忙，哪會有時間去學習?”練習四：老婆說："我工作之余還要督促孩子讀書，沒有時間陪丈夫，婚姻關系怎么會好?“練習五：朋友說："為了愛情，我只好放棄事業(yè)。"140情緒管理策略與技巧講義第140頁5.環(huán)境換框法一樣一件東西或一個情況，在不一樣環(huán)境中包含價值會有所不一樣。找出有利環(huán)境，便能改變這件東西或這個情況價值，因而改變相關信念141情緒管理策略與技巧講義第141頁很多信念確實對自己成長和人生里處事很主要，不過沒有一個信念在全部情況下都是絕對有效。信念是人生一部分，是幫助我們到達人生最高境界(三贏)和活得成功高興工具之一，不過要記住它們也是我們自己制造出來。既是工具，信念不應絕對地主宰我們，成為我們神"。當信念對我們到達上述人生目標有所妨礙時，我們能夠將它們修正、移開(暫時)、擴闊(兼容)甚至改變142情緒管理策略與技巧講義第142頁6.價值定位法因為做或不做任何事，都是由我們價值觀所控制，所以，找出意識與潛意識價值排位，我們便能認識到內心推進力，再加上對一些價值做創(chuàng)造、增大、轉移工作，我們便能夠使自己意識和潛意識更為合拍了143情緒管理策略與技巧講義第143頁操作步驟請你選擇一件事，最好是你現(xiàn)在感到煩悶事。很多人在學習這套技巧時候，喜歡以手上工作為題目?，F(xiàn)在就假定以你工作為題吧!請準備一張紙和一支筆。

(1)請你寫下一份理想工作對你5個價值。若你不明白這道問題，也能夠回答下面任何一道問題，它們問都是同一樣東西，然后把答案寫下。

一份(理想)工作對你有什么意義?

從一份(理想)工作中你得到些什么？

一份(理想)工作里什么最主要?

把想到寫在那張紙上。收入、贊賞、學習機會、挑戰(zhàn)、友情等是經常出現(xiàn)答案。我希望你用自己寫下來答案。

144情緒管理策略與技巧講義第144頁(2)寫下5個答案后，請按它們主要性排出次序，最主要是①，其次是②、接著是③、④、⑤。以下，你將會只用①、②和③3個最主要價值。

145情緒管理策略與技巧講義第145頁(3)現(xiàn)在，請放下筆，把兩只手放在眼前，先望著左手手心告訴自己："假設我決定轉工，現(xiàn)在有一份工作，它能給我很充分①不過②不足。"一面說，一面想象這份工作就在左手手心。然后轉去望著右手手心說："同時又有一份工作，它能給我很多②，不過①不足。"一面說，一面想象那份工作就在右手手心。然以后回地望左手心、右手心，讓自己感覺告訴你喜歡哪一份。(在這個時候，不要做理性判斷，最好不要去想"應該怎樣"，"那樣不對"，而應任由感受浮涌出來。)把感覺決定寫在紙上。146情緒管理策略與技巧講義第146頁(4)接著，用一樣步驟，把剛才在①與②之間選出來一個與③比較。比如剛才你選出是②，現(xiàn)在便是②與③比較了。

(5)最終，①、②、③之間還有一次未做過比較。比如②與③之間你依然選出了②，最終一次便是①與③比較，找出二者之間哪個較為主要。

147情緒管理策略與技巧講義第147頁假如心中還有點不舒適感覺，能夠繼續(xù)做4項甚至5項價值定位測試。3項測試需要做3次比較；4項做6次，而五項則需要做10次。普通來說，3項已經足夠，除非在開始時，你遺漏了更主要某項價值148情緒管理策略與技巧講義第148頁7.用語言擺脫困境法一個人內心狀態(tài)可從其說話中偵知。改變說話方式，能夠改變內心狀態(tài)。很多人內心困境，其實是本人一些錯誤信念造成。

以下5個步驟，幫助我們利用語言去把處于困境心態(tài)，改為主動進取、更有清楚行動目標和路徑

149情緒管理策略與技巧講義第149頁比如，一個人說做不到某一件事：

①困境：我做不到X，

②改寫：到現(xiàn)在為止，我還未能做到x。

③因果：因為過去我不知道--，所以到現(xiàn)在為止，還未能做到X。

④假沒：當我學懂--，我便能做到x。

⑤未來：我要去學--，我將會做到x。

注：第三步因果"必須是一些本人能控制或有所行動事。150情緒管理策略與技巧講義第150頁處理他人情緒技巧(一)必定

(二)分享

(三)設范

(四)策劃

151情緒管理策略與技巧講義第151頁(一)必定：

接收對方情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質疑、否定、批判或忽略。

必定就是不論因為什幺事使到對方出現(xiàn)情緒，都假定該事對對方主要程度很高，因而對方表現(xiàn)出來情緒是恰當152情緒管理策略與技巧講義第152頁(二)分享：

分享就是分享對方感受和事情內容。記著：永遠是先分享感受，后分享事情內容。要訣是引導對方說出幾句描述內心情緒話，然后才把注意力放在事情上。情緒存留在右腦里，經過描述亦即是左腦里文字處理，左右腦到達一致聯(lián)絡，情緒便也就會慢慢消解。

若果對方響應上面“必定”部份說話，說出事情內容、始末、誰人對錯等，我們能夠用下面說話把他帶回到正確方向(先分享感受)：

“原來是這些使你這么不開心。來，先告訴我你內心感覺怎樣?！?/p>

“哦，怪不得你這么反應啦！你心里現(xiàn)在以為怎樣？”

對方越說出內心感受，便越能與自己感覺重新連結，因而認識和消解自己情緒。對方說過一番關于自己內心感受說話后，我們觀察出他聲調和表情漸轉溫和，便能夠引導對方說出事情內容和對事情看法了。

先讓對方說出事情內容而不先化解對方情緒，對方很輕易會越說情緒越高，使情況更難處理。

153情緒管理策略與技巧講義第153頁(三)設范：

設范是設置正確行為范圍，讓對方明白怎樣做才符合他最正確利益，也即是我們普通說應該和不應該怎樣做了。

我們能夠再用多一句去顯示了解對方表現(xiàn)情緒，然后指出一些對方不適當行為，再說出不適當理由154情緒管理策略與技巧講義第154頁(四)策劃：找出更加好做法。每次人生里經驗都讓我們學習一些東西，使我們更有效地建立一個成功高興未來。不明白這個道理人，會埋怨人生不如意事太多，因為問題總是重復地出現(xiàn)。而明白這點，則不停進步、享受人生、心境開朗，自信十足。經過上述必定、分享和設范三個階段，現(xiàn)在正是助他掌握這個道理時候。對方已經知道了正確行為范圍，跟著我們能夠用說話去幫助他想出其它處理方法，使到在未來類似情況出現(xiàn)時他有更加好應付能力。我們能夠說：

“假如重新來過，你可想到其它處理方法嗎？”

“下次一樣情況出現(xiàn)，你會怎樣做得更加好，使到效果更理想？”

“防止一樣不如意情況出現(xiàn)，你能夠做些什么預防功夫？”155情緒管理策略與技巧講義第155頁一分為二法

這個技巧專門處理需要與自己不能接收人相處情況，比如一個脾氣不好上司或用戶、或者一個性格不合同事或家人。

156情緒管理策略與技巧講義第156頁沒有些人是完美，所以不能要求對方完美。主要是雙方都有對方能接收和需要東西，把這些東西連結起來，雙方都得到好處，而世界也能夠得益。故此，應該做是把妨礙雙方合作元素抽開來，使到自己與對方相處時能夠做出最好效果。

157情緒管理策略與技巧講義第157頁步驟1引導受導者想象對方站在前面，有清楚細節(jié)，比如穿什么衣服，面部有什么表情等。引導受導者用先進計算機技術里觸屏指示把對方一分為二：從原來一個向左邊分出一個較小、較暗色對方出來。（若受導者是用左手，則這個分出來應在原來之右邊。）

158情緒管理策略與技巧講義第158頁步驟2引導受導者對著原來對方說：「我知道你能夠使我有所提升，我也知道與你有更加好配合更能到達三贏效果。我并不完美，所以我接收你也不是完美這個事實，我現(xiàn)在把妨礙我們配合得更加好原因移開，好使我們關系能夠更融洽、合作更有效果?！?59情緒管理策略與技巧講義第159頁步驟3引導受導者想出一項不能接收對方東西，然后用手指凌空把它從右邊對方搬去左邊對方。逐一把全部不能接收對方地方用這個方法移去左邊身上。能夠考慮再加上一次「未來或會出現(xiàn)不能接收對方東西」。

160情緒管理策略與技巧講義第160頁步驟4引導受導者把左邊對方更向左邊移動，推遠，縮小他形象，和使他變得更暗、含糊。引導受導者把這個對方放在左邊一個最不妨礙兩人關系發(fā)展位置，但仍能從眼角看到，以保持對他警覺，免致這些不能接收東西做成對自己傷害。

161情緒管理策略與技巧講義第161頁步驟5引導受導者看著在右邊對方，提醒他這個對方能夠幫助自己有所提升，同時已經沒有了那些自己不能接收東西。引導受導者調較對方形象變得更大、更清楚、把對方拉近至一個感到最舒適、最有推進力位置，包含向右邊移動，去找出這個位置。引導受導者看著這個對方，在心里對自己說：「為了自己提升，為了三贏，我會與你配合?！?62情緒管理策略與技巧講義第162頁我們生命周期與角色年紀角色數(shù)量0歲80歲少多20歲60歲孩子職業(yè)男性女性從搖籃到墳墓家庭生活163情緒管理策略與技巧講義第163頁

三維時空角色0-80歲20-80歲20-60歲

職業(yè)生命周期

家庭生命周期個人生命周期我們價值和困難164情緒管理策略與技巧講義第164頁內心層次行為態(tài)度情緒感受觀念假設期待（對自己，對他人，來自他人）人類共有渴望（被愛，被接納，有價值，自尊）自我：我是（存在）環(huán)境環(huán)境165情緒管理策略與技巧講義第165頁

成功多樣性哪一個更健康？家務＋母親＋妻子＋職業(yè)職業(yè)女性職業(yè)追求不停增加物質賠償，使活動多樣性降低一個人飾演角色越多，心理上取得社會激勵源就越多“我會因犯錯誤而死去”“我痛苦不會有些人了解”輪換工作崗位機制166情緒管理策略與技巧講義第166頁天底下只有三件事一件是「自己事」，.諸如：上不上班、吃什么東西、開不開心、結不結婚、要不要幫助人……自己能安排皆屬之。一件是「他人事」，.諸如：小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對我很不滿意、我?guī)椭?，他人卻不感激。他人主導事皆屬之。一件是「老天爺事」，諸如：會不會刮風、地震、戰(zhàn)爭、開悟、成道……人能力范圍以外事情，都屬于老天爺管轄范圍。167情緒管理策略與技巧講義第167頁人煩惱就是來自于：

忘了自己事，

愛管他人事，

擔心老天爺事……

要輕松自在很簡單：打理好「自己事」，不去管「他人事」，不操心「老天爺事」。這只是靜心「哲學」上詮釋，知道并不代表你能辦到。除非你能進入「靜心狀態(tài)」去「觀照」，你就會「如實」發(fā)覺……

天底下真只有這三件事：「自己事」、「他人事」、「老天爺事」下次心情不好時，趕快問自己，那件事到底是「誰」事！168情緒管理策略與技巧講義第168頁抑郁自救假如你感到不滿你就要喊出來!不要喪失對生活感動和主動!不要放棄對美好事物嘗試!不要熄滅心中希望之火!假如你感到疲憊就請歇一歇!169情緒管理策略與技巧講義第169頁以下8種方法值得一試：一