建筑工程項(xiàng)目管理專題圖文并茂

王望珍11

授課內(nèi)容：工程項(xiàng)目管理專題

主講教師：王望珍

武漢大學(xué)土木建筑工程學(xué)院第一頁，共二百一十八頁。王望珍2一、工程項(xiàng)目的論證與評估二、工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理三、工程項(xiàng)目溝通管理四、工程項(xiàng)目沖突管理五、工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理六、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)七、企業(yè)項(xiàng)目管理主要內(nèi)容安排第二頁，共二百一十八頁。2012/2/24工程項(xiàng)目管理專題3策劃決策運(yùn)營維護(hù)

建設(shè)實(shí)施（設(shè)計(jì)、施工）建設(shè)工程全壽命期

第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估建造師為什么要學(xué)習(xí)“工程項(xiàng)目的論證與評估”

建造師的定位

國際上：工作范圍涉及建設(shè)工程全壽命期

“工程項(xiàng)目的論證與評估”是其可能的工作內(nèi)容第三頁，共二百一十八頁。2012/2/24工程項(xiàng)目管理專題4策劃決策運(yùn)營維護(hù)

建設(shè)實(shí)施（設(shè)計(jì)、施工）

第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估建造師為什么要學(xué)習(xí)“工程項(xiàng)目的論證與評估”

建造師的定位

我國：目前定位于工程承包（工程總承包或施工總承包）

即使不參與，也應(yīng)了解“工程項(xiàng)目的論證與評估”過程。

工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)，不僅僅是控制三大目標(biāo)，不僅僅是

安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)，還應(yīng)使業(yè)主滿意，使工程項(xiàng)目利益

相關(guān)者滿意

建設(shè)工程全壽命期第四頁，共二百一十八頁。

第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估本節(jié)主要內(nèi)容

一、工程項(xiàng)目論證

（一）工程項(xiàng)目論證的特點(diǎn)和內(nèi)容

（二）工程項(xiàng)目論證的程序和方法

二、工程項(xiàng)目評估

（一）工程項(xiàng)目評估及其特點(diǎn)

（二）工程項(xiàng)目論證與評估的關(guān)系

（三）工程項(xiàng)目評估的程序和內(nèi)容2012/2/24工程項(xiàng)目管理專題5第五頁，共二百一十八頁。

第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估一、工程項(xiàng)目論證

（一）工程項(xiàng)目論證的特點(diǎn)和內(nèi)容

1.

工程項(xiàng)目論證——是在工程項(xiàng)目決策前，綜合分析

工程項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性和適用性、經(jīng)濟(jì)上的盈利性和

合理性、實(shí)施上的可能性和可行性，從而為工程項(xiàng)目科

學(xué)決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動

2.

工程項(xiàng)目論證的特點(diǎn)

決策支持性——基于論證進(jìn)行決策

比較分析性——從技術(shù)經(jīng)濟(jì)角度分析各備選方案

假設(shè)前提性——基于判斷、預(yù)測進(jìn)行論證

其他特性——論證的時(shí)效性、主客觀的集成性2012/2/24工程項(xiàng)目管理專題6第六頁，共二百一十八頁。

第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估一、工程項(xiàng)目論證

（一）工程項(xiàng)目論證的特點(diǎn)和內(nèi)容

3.

工程項(xiàng)目論證的內(nèi)容——項(xiàng)目的必要性、可行性論證的工作成果——可行性研究報(bào)告（內(nèi)容詳見教材）2012/2/24工程項(xiàng)目管理專題7宏觀必要性——考察、論證工程項(xiàng)目建設(shè)是否符合國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展要求、產(chǎn)業(yè)布局需求以及國家產(chǎn)業(yè)政策微觀必要性——考察、論證工程項(xiàng)目產(chǎn)品是否符合市場需求、工程項(xiàng)目建設(shè)是否符合地區(qū)或行業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求技術(shù)可行性財(cái)務(wù)可行性融資方案可行性經(jīng)濟(jì)可行性社會可行性環(huán)境可行性等第七頁，共二百一十八頁。

第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估一、工程項(xiàng)目論證

（二）工程項(xiàng)目論證的程序和方法

1.

工程項(xiàng)目論證的程序2.

工程項(xiàng)目論證的原則和方法2012/2/24工程項(xiàng)目管理專題8明確工程項(xiàng)目

范圍和目標(biāo)收集和分析

相關(guān)資料擬定各種可行

的實(shí)施方案進(jìn)行多方案

比較分析最佳方案

論證編制工程項(xiàng)目

論證報(bào)告分析論證客觀公正論證深度符合要求調(diào)查論證貫徹始終靜態(tài)分析法——計(jì)算投資收益率和投資回收期等動態(tài)分析法——凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、動態(tài)投資回收期第八頁，共二百一十八頁。第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估二、工程項(xiàng)目評估（一）工程項(xiàng)目評估及其特點(diǎn)1.

工程項(xiàng)目評估的含義廣義的評估——工程項(xiàng)目策劃決策階段的評估、工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施階段的跟蹤評估和工程建成運(yùn)營一段時(shí)間后的后評估狹義的評估——工程項(xiàng)目策劃決策階段的評估，即：在工程項(xiàng)目論證（可行性研究）的基礎(chǔ)上，對工程項(xiàng)目建設(shè)的必要性和建設(shè)條件的可行性，以及工程項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)上的合理有效性等諸多方面進(jìn)行的全面綜合審查和評價(jià)第九頁，共二百一十八頁。第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估二、工程項(xiàng)目評估（一）工程項(xiàng)目評估及其特點(diǎn)2.

工程項(xiàng)目評估的特點(diǎn)獨(dú)立性——由獨(dú)立的工程項(xiàng)目評估機(jī)構(gòu)（或投資咨詢機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)評估工程項(xiàng)目優(yōu)選性——工程項(xiàng)目評估報(bào)告通常是對多個(gè)方案的擇優(yōu)全局性——工程項(xiàng)目評估從大局出發(fā)，因而更能保證宏觀與微觀、全局與局部利益的統(tǒng)一保證性——工程項(xiàng)目評估是投資決策科學(xué)化、程序化和公正性的有力保證第十頁，共二百一十八頁。第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估二、工程項(xiàng)目評估（二）工程項(xiàng)目論證與評估的關(guān)系1.

共同之處二者所處的階段一致——策劃決策階段二者的出發(fā)點(diǎn)一致——以市場研究為出發(fā)點(diǎn)二者的要求基本相同——都要進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查研究和科學(xué)的預(yù)測分析第十一頁，共二百一十八頁。第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估二、工程項(xiàng)目評估（二）工程項(xiàng)目論證與評估的關(guān)系2.

不同之處二者的承擔(dān)主體不同——論證：投資者或主管部門主持；評估：投資決策機(jī)構(gòu)或貸款機(jī)構(gòu)（如銀行）主持和負(fù)責(zé)二者的評價(jià)角度不同——論證：一般從企業(yè)（微觀）角度考察盈利能力，因而注重于工程項(xiàng)目的微觀投資效益；評估：側(cè)重于宏觀層面的經(jīng)濟(jì)和社會效益，貸款銀行還會考慮融資主體（借款企業(yè)）的信用狀況及還貸能力二者的目的和任務(wù)不同——論證：需要擬定并優(yōu)選多個(gè)方案；評估：審查、核實(shí)論證報(bào)告的全部內(nèi)容二者的時(shí)序和作用不同——論證在前，評估在后；評估比論證更具有權(quán)威性第十二頁，共二百一十八頁。第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估二、工程項(xiàng)目評估（三）工程項(xiàng)目評估的程序和內(nèi)容1.

評估程序評估前準(zhǔn)備成立評估小組制定評估計(jì)劃調(diào)查收集資料分析測算編寫評估報(bào)告第十三頁，共二百一十八頁。第一節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估二、工程項(xiàng)目評估（三）工程項(xiàng)目評估的程序和內(nèi)容2.

評估的原則和內(nèi)容原則獨(dú)立性原則——客觀、公正的前提科學(xué)規(guī)范性原則——評價(jià)方法和手段要科學(xué)，評估程序、報(bào)告要規(guī)范客觀公正原則——既要發(fā)揮評估人員的專業(yè)優(yōu)勢，還要注重專家和部門的作用第十四頁，共二百一十八頁。第二節(jié)

工程項(xiàng)目的論證與評估二、工程項(xiàng)目評估（三）工程項(xiàng)目評估的程序和內(nèi)容2.

評估的原則和內(nèi)容工作內(nèi)容審核——可行性研究報(bào)告中反映的各項(xiàng)情況是否確實(shí)分析——可行性研究報(bào)告中各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算是否正確判斷——從企業(yè)、國家和社會等方面綜合分析和判斷工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效果。綜合——分析和判斷工程項(xiàng)目可行性研究的可靠性、真實(shí)性和客觀性（四）工程項(xiàng)目評估報(bào)告——評估機(jī)構(gòu)的成果文件主要內(nèi)容見教材第十五頁，共二百一十八頁。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)管理與

團(tuán)隊(duì)精神第十六頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。從這個(gè)古老的寓言人們可以得到啟示：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大?？植赖奈浵佨妶F(tuán)第十七頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)的力量

但是項(xiàng)羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個(gè)范增都留不了，最后落得一個(gè)兵敗身亡的下場。劉邦的勝利，是團(tuán)隊(duì)的勝利。劉邦建立了一個(gè)人才各得其所、才能適得其用的團(tuán)隊(duì)；而項(xiàng)羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個(gè)人才得其所用的團(tuán)隊(duì)，所以失敗是情理之中的事。所以劉邦的勝利是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對一個(gè)單人的勝利。

兩千多年前的楚漢相爭，項(xiàng)羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項(xiàng)羽，而是劉邦。因?yàn)閯罹W(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。第十八頁，共二百一十八頁。

比爾蓋茨講，“大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功”?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)能夠完成個(gè)人所不能完成的任務(wù)。

聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實(shí)力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個(gè)人知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置和作用，把個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的原因之一。

21世紀(jì)的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績效雙贏的時(shí)代。第十九頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)管理第二十頁，共二百一十八頁。一、什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義：一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。團(tuán)隊(duì)的基本要素：兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績效。第二十一頁，共二百一十八頁。為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)溝通、信任合作相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)第二十二頁，共二百一十八頁。群體（group）是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。第二十三頁，共二百一十八頁。信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)性化隨機(jī)或不同集體績效積極個(gè)體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)責(zé)任技能協(xié)同配合工作群體工作團(tuán)隊(duì)二、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別“作為由個(gè)人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌，按部就班，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。但是我們就是不像團(tuán)隊(duì)那樣運(yùn)轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動的需求.”第二十四頁，共二百一十八頁。

團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：

(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。

(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

第二十五頁，共二百一十八頁。

(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。

(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。

(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個(gè)個(gè)體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。第二十六頁，共二百一十八頁。例1

下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?

△龍舟隊(duì)

△旅行團(tuán)

△足球隊(duì)

△候機(jī)旅客第二十七頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)行動曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎泄餐哪繕?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)(協(xié)調(diào)性不佳)真正的團(tuán)隊(duì)（心行合一,團(tuán)結(jié)合作）第二十八頁，共二百一十八頁。例2NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成兩支籃球隊(duì)比賽，這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織?

這里的看法是：明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個(gè)整體的合力，當(dāng)然從個(gè)人技能上來說也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。第二十九頁，共二百一十八頁。三、什么是高效團(tuán)隊(duì)有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作第三十頁，共二百一十八頁。高效團(tuán)隊(duì)的基本特征高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)

第三十一頁，共二百一十八頁。共同的目標(biāo)相互信任與尊重充分的溝通取長補(bǔ)短高效工作程序持續(xù)的學(xué)習(xí)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)共享的領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的特征第三十二頁，共二百一十八頁。四、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：5P

PurposePeoplePowerPlacePlan目標(biāo)人員定位職權(quán)計(jì)劃第三十三頁，共二百一十八頁。1.目標(biāo)(Purpose)

目標(biāo)是個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動所最追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要創(chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價(jià)值，這也是團(tuán)隊(duì)存在的意義。第三十四頁，共二百一十八頁?；萜展荆簽槿祟惖男腋：桶l(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪公司：給普通百姓提供機(jī)會，使他們能買到與富人一樣的東西索尼公司：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂聯(lián)想集團(tuán)：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想

第三十五頁，共二百一十八頁。2.人員(People)

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。第三十六頁，共二百一十八頁。高績效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。

在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個(gè)行不行？第三十七頁，共二百一十八頁。唐僧—對目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險(xiǎn)阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又是個(gè)比較任性、情緒化的人。豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個(gè)頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺。第三十八頁，共二百一十八頁。角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作第三十九頁，共二百一十八頁。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人”“沒有完美的個(gè)人，但通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄高效團(tuán)隊(duì)的特征彌勒和韋陀的故事第四十頁，共二百一十八頁。

小測試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)可愛的小女孩手里拿著一個(gè)氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了

第四十一頁，共二百一十八頁。

選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：這類人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。

選擇C：這類人是領(lǐng)導(dǎo)者，你的高瞻遠(yuǎn)矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因?yàn)楹芏嗳硕及涯惝?dāng)作是一種倚靠。

選擇D：這類人很有創(chuàng)意與靈感，在團(tuán)隊(duì)中，你最好去負(fù)責(zé)企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。第四十二頁，共二百一十八頁。3.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)

團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：

△團(tuán)隊(duì)整體的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵下屬?△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評估?第四十三頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)定位：客戶：唐太宗上級：如來、觀音角色定位：唐僧總經(jīng)理孫悟空---市場總監(jiān)豬八戒---人事總監(jiān)沙和尚---財(cái)務(wù)總監(jiān)白龍馬---物流總監(jiān)西游記團(tuán)隊(duì)第四十四頁，共二百一十八頁。

4.職權(quán)(Power)

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。

團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：

★整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

★組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。第四十五頁，共二百一十八頁。5.計(jì)劃(Plan)

計(jì)劃的兩層面含義★目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。★提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第四十六頁，共二百一十八頁。

根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型。

問題解決型團(tuán)隊(duì)

自我管理型團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型的、創(chuàng)新型的。要想與時(shí)俱進(jìn)，就要不斷創(chuàng)新；要想不斷創(chuàng)新，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)。創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)來自學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

五、團(tuán)隊(duì)的類型

第四十七頁，共二百一十八頁。問題解決型團(tuán)隊(duì)？5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動第四十八頁，共二百一十八頁。質(zhì)量圈決策問題確認(rèn)評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定第四十九頁，共二百一十八頁。自我管理型團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊(duì)員第五十頁，共二百一十八頁。

但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢和反響。

小貼士

第五十一頁，共二百一十八頁。多功能型團(tuán)隊(duì)A部門B部門C部門第五十二頁，共二百一十八頁。

多功能型團(tuán)隊(duì)是由來自同一種等級、跨越橫向部門界線的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目，解決所面臨的一些問題。我們談的項(xiàng)目管理與多功能團(tuán)隊(duì)有著內(nèi)在的關(guān)系。

多功能型團(tuán)隊(duì)

第五十三頁，共二百一十八頁。案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

(勤欽的馬上辦辦公室)

應(yīng)對重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)

其成員來自于營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購部、公共關(guān)系部的資深人員；

他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。第五十四頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)精神第五十五頁，共二百一十八頁。三個(gè)和尚沒水吃

華盛頓合作規(guī)律說的是：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。多少有點(diǎn)類似于我們“三個(gè)和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。第五十六頁，共二百一十八頁。

引例：“V”形雁群

大雁南飛過冬時(shí)，為什么雁群總是排成“V”字形呢？科學(xué)家們經(jīng)過多年的研究，能弄懂這其中的原因，還總結(jié)出關(guān)于大雁的其他習(xí)性：當(dāng)帶頭的大雁扇動他的翅膀時(shí)，他為緊跟其后的大雁創(chuàng)造了一股向上的動力。按照V字形飛行時(shí)，整個(gè)雁群會比每只雁單獨(dú)飛行時(shí)至少增加71%的飛行距離。當(dāng)一只大雁掉隊(duì)時(shí)，它會馬上感到單獨(dú)飛行的阻力，它會很快飛回隊(duì)形以利用隊(duì)伍所提供的動力。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí)，隊(duì)伍中的另一只大雁就會充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。在后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的大雁保持速度。如果一只大雁病了，或受了槍傷掉下來時(shí)，會有另外兩只大雁離開隊(duì)伍，跟著它下來，以幫助和保護(hù)它。它們會守著這只大雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁追上自己的隊(duì)伍。第五十七頁，共二百一十八頁?！癡”形雁群的故事告訴我們：

具有共同方向和群體意識的人們更容易成功留在團(tuán)隊(duì)中，自己會更快成長團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以考慮輪流擔(dān)任，但不是每個(gè)人都有機(jī)會團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)在對理想不放棄，對伙伴不拋棄第五十八頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)精神就是所有團(tuán)隊(duì)成員都為了一個(gè)共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自已的責(zé)任，分工合作，互相照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能。

缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾，而一個(gè)有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”。一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙，一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大。第五十九頁，共二百一十八頁。【點(diǎn)評】相同的資源卻有兩種截然不同的結(jié)果，這表明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個(gè)人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個(gè)人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個(gè)勺子。在地獄里，每個(gè)人爭前恐后地去拿這個(gè)勺子取粥給自己吃?？蛇@勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰也吃不到粥。而在天堂里，一個(gè)人拿勺子取到粥喂給另一個(gè)人，這樣大家互相喂對方，結(jié)果是每個(gè)人都有粥吃。天堂和地獄分粥的故事第六十頁，共二百一十八頁?！军c(diǎn)評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個(gè)人應(yīng)該明白對別人最好的時(shí)候，就是對自己最好的時(shí)候。

有位盲人在夜晚走路時(shí)，手里總是提著一個(gè)明亮的燈籠，別人看了很好奇，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？”那盲人滿心歡喜地說：“這個(gè)道理很簡單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會誤撞到我，這樣就可保護(hù)自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事第六十一頁，共二百一十八頁。無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進(jìn)合作；在工作中，它能保障團(tuán)隊(duì)中的各項(xiàng)工作交接暢通、順利進(jìn)行。我們發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，大部分問題都可以避免。一個(gè)善于與別人溝通的團(tuán)隊(duì)成員，可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團(tuán)隊(duì)成員所理解與接受，得到他們的充分信任，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛。第六十二頁，共二百一十八頁。良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團(tuán)隊(duì)成員之間的合作就不會存在無法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團(tuán)隊(duì)成員之間不能保持良好的溝通，那么團(tuán)隊(duì)成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。第六十三頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)間良好溝通的具體要求：團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法；團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動溝通，坦誠交流，并且盡量了解和接受別人；虛心，誠懇，積極主動地聆聽別人的意見，并善于聽取建設(shè)性批評；工作中避免和同事爭吵。第六十四頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)管理第六十五頁，共二百一十八頁。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)第六十六頁，共二百一十八頁。實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律第六十七頁，共二百一十八頁。實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點(diǎn)：第六十八頁，共二百一十八頁。協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：第六十九頁，共二百一十八頁。協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。

缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平第七十頁，共二百一十八頁。推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。

典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情第七十一頁，共二百一十八頁。推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成員。缺點(diǎn)：第七十二頁，共二百一十八頁。創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。

典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)第七十三頁，共二百一十八頁。創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)第七十四頁，共二百一十八頁。信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際第七十五頁，共二百一十八頁。信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：第七十六頁，共二百一十八頁。監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。第七十七頁，共二百一十八頁。監(jiān)督者

優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)

缺點(diǎn)：作用：監(jiān)督者善于分析和評價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯而最終獲得成功。第七十八頁，共二百一十八頁。凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。第七十九頁，共二百一十八頁。凝聚者

優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

缺點(diǎn)：作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)

作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。第八十頁，共二百一十八頁。完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。第八十一頁，共二百一十八頁。完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。第八十二頁，共二百一十八頁。挑選團(tuán)隊(duì)成員的做法開始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個(gè)申請人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。第八十三頁，共二百一十八頁。從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察第八十四頁，共二百一十八頁。世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。第八十五頁，共二百一十八頁。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理（teammanagement）指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)?；旧希〗M是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補(bǔ)性，形成異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，其效果較佳，因?yàn)榭蓮牟煌^點(diǎn)討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨(dú)特的問題解決方式。第八十六頁，共二百一十八頁。

團(tuán)隊(duì)管理乃是運(yùn)用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量，所以團(tuán)隊(duì)管理有時(shí)代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊(duì)管理。因此，組織若能善用團(tuán)隊(duì)管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。

第八十七頁，共二百一十八頁。

一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一沒有目標(biāo)的人，就是幫別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人;不做計(jì)劃的人，就是準(zhǔn)備計(jì)劃失敗的人。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行。“思想統(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要把部門目標(biāo)與公司(組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來并可行的落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破500支(合格產(chǎn)品)，全年產(chǎn)出4.6個(gè)億這個(gè)中心目標(biāo)來分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能是一群散兵游勇，沒有目標(biāo)的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!”

團(tuán)隊(duì)管理要素

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二、激發(fā)人的潛能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團(tuán)隊(duì)人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能感受到歸屬和愛的存在……

2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個(gè)人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個(gè)被宣泄的對象，當(dāng)下屬對工作和前途感到渺茫時(shí)主動進(jìn)行安慰和開導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力……;

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3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時(shí)要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力……4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態(tài)。一個(gè)人不斷成長的關(guān)鍵是――變態(tài)。(經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負(fù)面的狀態(tài))。要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實(shí)要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明前景(結(jié)果)。第九十頁，共二百一十八頁。5、樹立標(biāo)桿，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗(yàn)以帶動整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的士氣。6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁，一個(gè)人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個(gè)不愿意成長的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個(gè)小時(shí)還讓秘書讀書，最后的24小時(shí)還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

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三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能團(tuán)隊(duì)是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)動力首先要著眼于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的每個(gè)成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。團(tuán)隊(duì)管理要素

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1、制定良好的規(guī)章制度小頭目管事，大主管管人。在項(xiàng)目規(guī)模小的時(shí)候，主管通過傳幫帶的方式實(shí)現(xiàn)人管人；在項(xiàng)目規(guī)模較大的時(shí)候，主管必須通過立規(guī)矩、建標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)制度管人。所謂強(qiáng)將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個(gè)破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個(gè)理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。

注意事項(xiàng)

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2、建立明確共同的目標(biāo)先講個(gè)故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個(gè)之間小的反而跑的快很多?！鲍C狗回答說：“你們不知道我們兩個(gè)跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀?！边@個(gè)寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)不一致，導(dǎo)致其動力也會不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。項(xiàng)目主管直接面向客戶，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時(shí)完成項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當(dāng)然干項(xiàng)目能學(xué)到新知識新技能就更好。團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。

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3、營造積極的工作氛圍釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。對于不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是我們要致力于營造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。注意事項(xiàng)

第九十五頁，共二百一十八頁。4、良好的溝通由于每個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對于同一問題的認(rèn)識很可能出現(xiàn)相應(yīng)的偏差,所以良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙。注意事項(xiàng)

第九十六頁，共二百一十八頁。第三節(jié)工程項(xiàng)目溝通管理第九十七頁，共二百一十八頁。建造師為什么要學(xué)習(xí)“工程項(xiàng)目溝通管理”？建造師需要以工程項(xiàng)目為基礎(chǔ)，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動對外：要與業(yè)主、總承包商或分包商、供應(yīng)商、服務(wù)商，

以及政府部門、金融機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目周邊社區(qū)、村鎮(zhèn)等打交道對內(nèi)：要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門打交道及時(shí)地進(jìn)行信息交流和反饋，了解業(yè)主意愿，掌握各層次人員的工作情況和心理狀態(tài)等，決定了溝通管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作沒有溝通就沒有效率溝通帶來理解，理解帶來合作

第九十八頁，共二百一十八頁。建設(shè)部

《建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理規(guī)范》15.1.1工程總承包企業(yè)應(yīng)建立項(xiàng)目溝通與信息管理系統(tǒng)，制定溝通與信息管理程序和制度。15.1.2工程總承包企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息及通信技術(shù)，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫作為技術(shù)支撐，對項(xiàng)目全過程所產(chǎn)生的各種信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行管理。15.1.3項(xiàng)目部應(yīng)充分利用各種溝通工具及方法，采取相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)措施，與項(xiàng)目干系人以及在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行充分、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息溝通。15.1.4項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模配備合格的項(xiàng)目信息管理人員。15.1.5項(xiàng)目信息可以數(shù)據(jù)、表格、文字、圖紙、音像、電子文件等載體方式表示，保證項(xiàng)目信息能及時(shí)地收集、整理、共享，并具有可追溯性。第九十九頁，共二百一十八頁。15.2.1項(xiàng)目溝通管理應(yīng)貫穿建設(shè)工程項(xiàng)目的全過程。溝通的主要內(nèi)容包括與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的所有信息，特別需要在所有項(xiàng)目干系人之間共享的核心信息。15.2.2項(xiàng)目部應(yīng)制訂項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃，明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道、協(xié)調(diào)程序。溝通管理計(jì)劃在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)經(jīng)常被復(fù)檢，并根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行中出現(xiàn)的情況做相應(yīng)調(diào)整。15.2.3項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，以及項(xiàng)目相關(guān)方不同的需求和目標(biāo)，采取有效的協(xié)調(diào)措施。第一百頁，共二百一十八頁。主要內(nèi)容項(xiàng)目溝通管理溝通基礎(chǔ)知識溝通的概念溝通的作用溝通的方式方法溝通的渠道網(wǎng)絡(luò)溝通項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通管理定義及特征項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通控制項(xiàng)目溝通形式有效項(xiàng)目溝通項(xiàng)目的信息流項(xiàng)目信息載體項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)文檔管理信息分發(fā)項(xiàng)目跨文化溝通跨文溝通的影響因素跨國項(xiàng)目溝通中的障礙與對策本章問題第一百零一頁，共二百一十八頁。一、相關(guān)基礎(chǔ)知識（一）溝通的概念溝通就是信息的交流。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，信息交流主要是人與人之間和組織與組織之間的交流。（二）溝通的作用溝通的作用主要有：

1、為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù)。2、為組織和控制管理過程提供依據(jù)和手段。3、有利于建立和改善人際關(guān)系。4、為項(xiàng)目經(jīng)理的成功領(lǐng)導(dǎo)提供重要的依據(jù)。（三）溝通的方式方法1、正式溝通和非正式溝通

（1）正式溝通是組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，與組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。效果好、權(quán)威、約束力強(qiáng)、易于保密。但速度慢。返回

下一頁第一百零二頁，共二百一十八頁。

（2）非正式溝通

是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流。是以社會關(guān)系為基礎(chǔ)的，超越了組織的部門層級的限制。其特征有：信息往往不完整；濃厚的感情色彩；多變性和動態(tài)性；不需遵守組織結(jié)構(gòu)原則；大多在無意中進(jìn)行。2、上行、下行、平行和傾斜溝通3、單向溝通和雙向溝通4、書面溝通和口頭溝通5、語言溝通和體語溝通

上一頁

下一頁第一百零三頁，共二百一十八頁。（四）溝通渠道

溝通渠道分正式和非正式渠道。（1）正式溝通渠道正式渠道包括五種模式：鏈?zhǔn)角垒喪角拉h(huán)式渠道Y式渠道全通道式上一頁

下一頁第一百零四頁，共二百一十八頁。正式溝通渠道鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式全通道Y式倒Y式上一頁

下一頁第一百零五頁，共二百一十八頁。（2）非正式溝通渠道包括：單線式、饒舌式、集束式、隨機(jī)式幾種。ABCDABCDEBADEFCGHIDJKLABCDEFG單線式饒舌式集束式隨機(jī)式上一頁

下一頁第一百零六頁，共二百一十八頁。

項(xiàng)目供應(yīng)商、客戶、集其他組織（五）網(wǎng)絡(luò)溝通1、網(wǎng)絡(luò)溝通的形式包括：Intranet、Extranet、InternetExtranet項(xiàng)目合資伙伴Intranet項(xiàng)目內(nèi)部上一頁

下一頁第一百零七頁，共二百一十八頁。2、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢

（1）降低溝通成本；（2）溝通更加直觀化；（3）極大縮小信息儲存空間；（4）工作便利；（5）安全性好；（6）跨平臺，易于集成。上一頁

返回第一百零八頁，共二百一十八頁。二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目各方面管理的紐帶。其工作內(nèi)容就是建立渠道、明確責(zé)任、分析問題和改進(jìn)。（一）項(xiàng)目溝通管理的特征項(xiàng)目溝通管理就是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。這一過程具有復(fù)雜、系統(tǒng)的特征。（二）項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃是確定利害關(guān)系者的信息交流和溝通的要求。1、溝通計(jì)劃的依據(jù)包括：

（1）溝通要求（2）溝通技術(shù)（3）制約因素返回

下一頁第一百零九頁，共二百一十八頁。

2、溝通計(jì)劃的結(jié)果

溝通計(jì)劃的結(jié)構(gòu)包括：項(xiàng)目利益相關(guān)者的分析結(jié)構(gòu)和溝通管理計(jì)劃兩個(gè)部分，主要內(nèi)容有：（1）信息設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)（信息來源）；（2）信息分發(fā)結(jié)構(gòu)（信息傳遞方向和途經(jīng)）；（3）信息形式（格式、內(nèi)容、符號、詳細(xì)程度等）；（4）信息傳遞的日程（溝通的時(shí)間）；（5）溝通計(jì)劃的更新方法。上一頁

返回第一百一十頁，共二百一十八頁。三、項(xiàng)目溝通控制（一）項(xiàng)目溝通的形式項(xiàng)目溝通的形式主要有四種：1、指示和匯報(bào)；2、會議和個(gè)別交流；3、內(nèi)部刊物與宣傳告示欄；4、意見箱。（二）有效項(xiàng)目溝通1、有效溝通的障礙溝通障礙主要有：語言障礙、知識水平的限制、知覺的選擇性、心理因素的影響、溝通渠道的選擇、組織結(jié)構(gòu)的影響、信息量過大等。返回

下一頁第一百一十一頁，共二百一十八頁。信息溝通過程的模型信息傳遞者原意編碼傳遞符號傳遞通道接收符號譯碼可感含意信息接收者噪音信息溝通過程的模型地位影響傳遞者文化差異地位影響無反饋信息選擇不當(dāng)感覺失真接收者環(huán)境混亂上一頁

下一頁第一百一十二頁，共二百一十八頁。2、有效溝通的建議

（1）澄清概念；（2）只進(jìn)行必要的信息交流；（3）明確溝通的目的；（4）溝通環(huán)境；（5）征求別人意見；（6）準(zhǔn)確表達(dá)；（7）信息追蹤與反饋；（8）言行一致；（9）著眼與未來；（10）做一個(gè)“好聽眾”。（三）項(xiàng)目的信息流

項(xiàng)目實(shí)施過程中伴隨著工作流、物質(zhì)流、資金流和信息流，其中信息流起著特殊的作用。項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)部及與外部之間存在著大量的信息交流。上一頁

下一頁第一百一十三頁，共二百一十八頁。項(xiàng)目信息流示意圖項(xiàng)目業(yè)主業(yè)主方面項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目監(jiān)理項(xiàng)目總承包項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目構(gòu)思項(xiàng)目文件招標(biāo)、中標(biāo)項(xiàng)目合同項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目采購項(xiàng)目施工項(xiàng)目變更項(xiàng)目控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目移交維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目后評價(jià)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告項(xiàng)目合同項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目動態(tài)數(shù)據(jù)項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部信息流市場政府其他組織社會環(huán)境上一頁

下一頁第一百一十四頁，共二百一十八頁。（四）項(xiàng)目信息載體

1、信息載體的種類主要有以下幾類：（1）紙張，如圖紙、說明書、合同、信件、表格等；（2）磁盤、磁帶；（3）照片、微型膠片、x光片。（4）其他，如錄像帶、電視唱片、光盤等。2、信息載體的選擇考慮的因素：（1）技術(shù)發(fā)展；（2）信息系統(tǒng)運(yùn)行成本；（3）信息系統(tǒng)運(yùn)行速度；（4）特殊要求；（5）信息處理和傳遞技術(shù)的費(fèi)用。上一頁

下一頁第一百一十五頁，共二百一十八頁。（五）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)PMIS（ProjectManagementInformationSystem）是用來進(jìn)行信息的收集、存儲、加工和傳遞。1、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的概念（1）數(shù)據(jù)、資料的收集（2）數(shù)據(jù)資料的儲存（3）信息加工對信息的價(jià)格通常包括：信息處理方法，如排序、分類、合并、插入、刪除等。邏輯判斷，如項(xiàng)目診斷、風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等；數(shù)學(xué)處理方法，如數(shù)學(xué)計(jì)算、數(shù)值風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等；信息的傳遞、調(diào)用和輸出。上一頁

下一頁第一百一十六頁，共二百一十八頁。2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的建立信息系統(tǒng)和項(xiàng)目組織模式、項(xiàng)目管理流程和項(xiàng)目實(shí)施流程之間相互聯(lián)系又相互影響。項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的建立需要解決以下問題：（1）信息的需要（2）信息的設(shè)計(jì)和加工（3）信息的使用和傳遞渠道（六）文檔管理

文檔管理是指對信息載體的資料進(jìn)行有序的加工、分解、編目、存檔，并為項(xiàng)目各參加者提供專用和常用信息的過程。（1）文檔要求包括：系統(tǒng)性、標(biāo)志化、責(zé)任到人和信息準(zhǔn)確。（2）文檔管理的方式

主要有企業(yè)保存的有關(guān)項(xiàng)目的資料、項(xiàng)目集中的文檔、各部門專用的文檔三種方式。上一頁

下一頁第一百一十七頁，共二百一十八頁。

（3）文檔的分類

一般有按重要性分類，如重要文檔、一般文檔；按資料來源分類，如外部資料、內(nèi)部資料；按產(chǎn)生方式分類，如原件、備份；按內(nèi)容性質(zhì)分類，如單項(xiàng)資料、資料包。（4）文檔種類如合同文本及附件；合同分析資料；信件；會議紀(jì)要；各種原始工程文件；各種報(bào)表；索賠文件、過程檢驗(yàn)驗(yàn)收文件等。（5）資料編碼資料編碼通常包括：有效范圍、資料種類、內(nèi)容和對象、日期/序號等內(nèi)容。上一頁

下一頁第一百一十八頁，共二百一十八頁。（七）信息分發(fā)

信息分發(fā)就是把所需要的信息及時(shí)地分發(fā)給項(xiàng)目利害關(guān)系者。1、信息分發(fā)的依據(jù)包括：項(xiàng)目計(jì)劃、溝通計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展情況。2、信息分發(fā)的工具和技術(shù)信息發(fā)出者必須保證信息的完整準(zhǔn)確，接收者必須保證準(zhǔn)確完整的理解。上一頁

返回第一百一十九頁，共二百一十八頁。四、項(xiàng)目跨文化溝通（一）跨文化溝通的影響因素主要包括：1、感知的差異2、思維方式的差異3、世界觀、人生觀和價(jià)值觀的差異4、社會規(guī)范差異5、物質(zhì)文化差異6、語言差異（二）跨國項(xiàng)目溝通中的障礙與對策

1、語言2、禮節(jié)和傳統(tǒng)習(xí)俗3、世界觀、人生觀、價(jià)值觀4、種族中心主義。返回第一百二十頁，共二百一十八頁。口頭溝通的技巧封閉式問題責(zé)難式問題尋求解決辦法的問題開放式問題指令式問題選擇性問題裝運(yùn)的貨物是否發(fā)出了？為什么不把裝運(yùn)的貨物發(fā)出？為了確保貨物按時(shí)發(fā)出，今后應(yīng)該怎么辦你認(rèn)為我們應(yīng)該如何檢查裝運(yùn)程序，以提高效率告訴我昨天運(yùn)送貨物的確切總數(shù)為了完成這一工作，你是想今天晚上干晚一點(diǎn)，還是每天早點(diǎn)來上班第一百二十一頁，共二百一十八頁。不能說欺騙的話，但不一定說真心的話。

不能說假話，但一定要說妥當(dāng)話。話有三分說話有三分不說話有三分哪里說還有一分絕對不能說小貼士第一百二十二頁，共二百一十八頁。第四節(jié)工程項(xiàng)目沖突管理第一百二十三頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理建造師為什么要學(xué)習(xí)“工程項(xiàng)目沖突管理”？現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理的核心目標(biāo)是在完成項(xiàng)目既定目標(biāo)的同時(shí)，滿足各參建單位的利益期望，同時(shí)也要考慮項(xiàng)目其他利益相關(guān)者的期望在工程項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，由于各參建單位對工程項(xiàng)目的期望不同，必然會發(fā)生利益的沖突。因此，沖突存在于工程項(xiàng)目管理的全過程，沖突管理是工程項(xiàng)目管理者不可回避的重要任務(wù)第一百二十四頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理本節(jié)主要內(nèi)容一、沖突與沖突管理（一）沖突（二）沖突管理二、工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)和分類（一）工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)（二）工程項(xiàng)目實(shí)施階段沖突管理的分類三、工程項(xiàng)目沖突管理的程序和內(nèi)容（一）工程項(xiàng)目沖突識別（二）工程項(xiàng)目沖突分析（三）工程項(xiàng)目沖突控制（四）工程項(xiàng)目沖突處理（五）工程項(xiàng)目沖突管理效果后評價(jià)第一百二十五頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理一、沖突與沖突管理（一）沖突第一類定義——沖突是一種斗爭，這種斗爭發(fā)生在不相容的需要、愿望、想法、利益之間。這類定義強(qiáng)調(diào)沖突的形式及客觀性第二類定義——沖突是一種狀態(tài)，沖突各方有不相容的目標(biāo)并且相互競爭。這類定義強(qiáng)調(diào)沖突的內(nèi)涵及主觀性第三類定義——沖突是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。這類定義強(qiáng)調(diào)沖突的過程及動態(tài)性第一百二十六頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理一、沖突與沖突管理（二）沖突管理以不同的知識和技術(shù)為依托，以不同的策略為手段，全面、正確地協(xié)調(diào)各組織、各部門之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)有效的宏觀層面戰(zhàn)略，盡量減少沖突的功能障礙，并加強(qiáng)沖突的建設(shè)性職能，從而提高組織績效，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)沖突管理既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)第一百二十七頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理二、工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)和分類（一）工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)1.

管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性兩面性——表現(xiàn)在工程項(xiàng)目沖突對于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所起到的積極作用和消極作用過程性——表現(xiàn)在沖突的形成要經(jīng)過五個(gè)階段模式的持續(xù)變化，即：潛在的沖突、知覺的沖突、感覺的沖突、顯現(xiàn)的沖突及沖突結(jié)果多樣性——表現(xiàn)在沖突產(chǎn)生的過程中，由于來源、主體、環(huán)境、發(fā)展?fàn)顟B(tài)及階段、嚴(yán)重程度等方面的差異，導(dǎo)致沖突的表現(xiàn)形式多種多樣第一百二十八頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理二、工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)和分類（一）工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)1.管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性2.

管理的主體需要具有公平性管理者要以對事不對人的原則，公正對待沖突雙方，不能有偏袒第一百二十九頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理二、工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)和分類（一）工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)1.

管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性2.管理的主體需要具有公平性3.

管理的過程具有系統(tǒng)性工程項(xiàng)目的整體性決定了沖突管理需要進(jìn)行系統(tǒng)思考，即從全局出發(fā)，追求全局最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)第一百三十頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理二、工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)和分類（一）工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)1.管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性2.

管理的主體需要具有公平性3.

管理的過程具有系統(tǒng)性4.

管理的結(jié)果力求雙贏性沖突導(dǎo)致的結(jié)果無非是以下四種情況：贏－贏、輸－贏、輸－輸、不贏－不贏，這幾種結(jié)果中只有雙贏才是富有建設(shè)性的解決之道，也是進(jìn)行沖突管理力求達(dá)到的目標(biāo)第一百三十一頁，共二百一十八頁。雙贏思維一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于舍得第一百三十二頁，共二百一十八頁。一．利人利己（雙贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易）人際相處的六種思維模式第一百三十三頁，共二百一十八頁。為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會花時(shí)間去尋求兩全其美之策。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.尋求共同利益2.追求合作而非競爭3.善于傾聽，勇于表達(dá)利人利己（雙贏）第一百三十四頁，共二百一十八頁。贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競爭、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.自私、好斗2.強(qiáng)權(quán)作風(fēng)3.憑借地位、資歷、財(cái)力去“贏”。損人利己（贏輸）第一百三十五頁，共二百一十八頁。雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，不堅(jiān)持2.喜歡巴結(jié)奉承3.壓抑真實(shí)感受損己利人（輸贏）第一百三十六頁，共二百一十八頁。雙輸思維的人缺乏勇氣與對他人的體諒。他們嫉妒或批評別人，損人不利己。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.是高度依賴的心理模式2.因?yàn)闊o人獲利，所以跟“沒有贏”一樣3.是贏輸，輸贏或獨(dú)贏的長期結(jié)果兩敗俱傷（輸輸）第一百三十七頁，共二百一十八頁。獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨(dú)善其身。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.自我中心2.萬事“我”為先3.具有“匱乏心態(tài)”獨(dú)善其身（獨(dú)贏）第一百三十八頁，共二百一十八頁。雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會接受分歧的存在，不作交易。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.允許對方說“不”2.一開始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系3.算是較高層次的“贏”好聚好散（無交易）第一百三十九頁，共二百一十八頁。雙贏品格正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。第一百四十頁，共二百一十八頁。雙贏思維第一百四十一頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理二、工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)和分類

（二）工程項(xiàng)目實(shí)施階段沖突管理的分類1.

按參與主體不同分類

承包商與業(yè)主之間的沖突承包商與監(jiān)理單位之間的沖突業(yè)主與監(jiān)理單位之間的沖突業(yè)主與設(shè)計(jì)單位之間的沖突業(yè)主與材料設(shè)備供應(yīng)單位之間的沖突承包商與材料設(shè)備供應(yīng)單位之間的沖突在各參與主體之間的沖突中，承包商與其他參與主體之間的沖突是最多的第一百四十二頁，共二百一十八頁。第四節(jié)

工程項(xiàng)目沖突管理二、工程項(xiàng)目沖突管理的特點(diǎn)和分類

（二）工程項(xiàng)目實(shí)施階段沖突管理的分類1.

按參與主體不同分類2.

按管理要素不同分類人際或組織管理的沖突（人際關(guān)系沖突、組織間的沖突、個(gè)人與組織間的沖突、組織內(nèi)部與外部之間的沖突）資源管理的沖突（資源采購方面的沖突和資源供應(yīng)方面的沖突）合同管理的沖突安全及環(huán)境管理的沖突第一百四十三頁，共二百一十八頁。

建設(shè)性或破壞性？

破壞性沖突

沖突影響分析控制方法選擇與實(shí)施

管理效果評