2022年安徽省蕪湖市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）知識點匯總（含答案）

2022年安徽省蕪湖市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.“幫助居民表達對社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進共同目標的產(chǎn)生，促成共同目標的實現(xiàn)”，在這里社會工作者主要扮演的角色是（）。A.服務(wù)者B.使能者C.教育者D.中介者

2.人類動作發(fā)展最迅速的時期是（）。A.嬰幼兒階段B.學齡前階段C.學齡期階段D.青少年階段

3.發(fā)展模式強調(diào)以（）為核心，關(guān)注人的社會功能的提升。A.人的發(fā)展B.小組目標的達成C.專業(yè)價值D.人與環(huán)境間的關(guān)系E.小組成員的努力

4.9歲的小芹患上了影響正常呼吸的神經(jīng)炎癥，嚴重時需要呼吸機幫助其呼吸，目前入住醫(yī)院的重癥監(jiān)護室，在一段時間內(nèi)父母不能探望。據(jù)醫(yī)護人員反映，小芹以為父母不要她了，不配合治療。于是，小芹父母向社會工作者求助。下列做法中，對小芹來說最合適的是()。

A.購買禮物送給她B.轉(zhuǎn)達父母對她的問候C.請父母寫信給她D.請父母參加，支持小芹

5.潛功能一般情況下以（）居多。A.負功能B.反功能C.顯功能D.正功能

6.社會工作領(lǐng)域問題解決策劃的主要過程是：認識現(xiàn)有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認識各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計完整的計劃→（）。

A.發(fā)展評估計劃B.探索各種可行方法C.方案發(fā)展D.評估

7.小組工作的類型劃分與確定是開展小組工作實務(wù)的基礎(chǔ)。其劃分標準有很多，以下小組類型屬于依據(jù)小組目標劃分的是（）

A.自愿小組B.教育小組C.組成小組D.開放小組

8.會議是社區(qū)工作中最常用的工作方式，會議中要有（），鼓勵更多居民表達意見。但要控制開小會的情形。

A.集體氣氛B.文化氣氛C.嚴肅氣氛D.平靜氣氛

9.根據(jù)馬斯洛需要層次論，下列需要中，屬于“安全的需要”的有（）。A.自信心B.成就感C.避免職業(yè)病的侵襲D.宗教信仰

10.社區(qū)工作認為問題的產(chǎn)生并不完全是個人自身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境及（）有密切的關(guān)系。A.信任程序B.思想覺悟C.認識能力D.社會結(jié)構(gòu)E.心理素質(zhì)

11.隨著城市的發(fā)展，人口的老齡化越來越嚴重，面對很多獨居老人，某社會服務(wù)機構(gòu)組織員工討論在未來一段時間內(nèi)為更多的老年人提供滿足基本生活需要的服務(wù)，這種策劃屬于（）。A.問題解決策劃B.方案解決策劃C.戰(zhàn)略性策劃D.創(chuàng)新策劃

12.“留守兒童”是當前社會轉(zhuǎn)型時期和農(nóng)村大規(guī)模勞動力到城市就業(yè)后出現(xiàn)的一個特殊的社會群體。相關(guān)研究調(diào)查顯示，“留守兒童”多于流動兒童，而且留守兒童中女孩的比例要高于男孩，其中有10%的留守兒童都有偏差行為發(fā)生。為了全面、深入地了解農(nóng)村“留守兒童”中家庭教育失控對留守兒童行為的影響，小張打算對此作一研究。

請問小張最適合用的研究方法是哪種?（）

A.行動研究B.問卷調(diào)查C.個案研究D.實驗研究

13.國家對“三無”老人實行社會救助，屬于老年人享有的（）。A.生活保障權(quán)B.健康權(quán)C.文化教育權(quán)D.享受生活照料的權(quán)利

14.以下表述正確的是（）。A.人類行為是在生理、心理及社會諸因素綜合影響下而形成的

B.人類行為是受社會因素影響的結(jié)果

C.人類行為都是正常行為

D.人類行為發(fā)生在社會，動物行為發(fā)生在自然界

E.廣義的人類行為包括本能行為和習得行為

15.馬斯洛關(guān)于自我實現(xiàn)的需要是指()。

A.個人追求安全、舒適、免于恐俱

B.謀求自由與獨立，得到別人的重視或贊賞

C.充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與自己能力相稱的一切

D.希望歸屬于某個群體，在所處的群體中占有一個位置與他人交流并得到關(guān)心與愛護

E.人們追求秩序與美感，展現(xiàn)人性中富有創(chuàng)造性的一面

16.在小組工作中，（）關(guān)注小組中組員與小組和社會環(huán)境間的關(guān)系，希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響達到增強個人和社會功能的目的。A.社會策劃模式B.地區(qū)發(fā)展模式C.社區(qū)照顧模式D.發(fā)展模式E.互動模式

17.由于小俊的父母長年在深圳打工，從小小俊和爺爺奶奶一起生活，平時小俊的母親和奶奶的關(guān)系不好，因此父母很少打電話回家過問他的生活及學習情況。如今爺爺奶奶年事已高，無力管教小俊，最近村里開了網(wǎng)吧，小俊迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常玩游戲忘記回家。造成小俊上述行為的主要家庭原因是（）。A.爺爺奶奶過于溺愛B.家長疏于管教C.家庭條件不好D.母親和奶奶關(guān)系不好

18.社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團體）制定的。它的特征不包括（）。A.有效性B.權(quán)威性C.規(guī)范性D.目的性

19.（）是社會工作和社會研究的交叉領(lǐng)域，是獲取和發(fā)現(xiàn)與社會福利、社會工作相關(guān)的知識及事實的過程。A.社會工作行政B.社會工作教育C.社會工作研究D.社會工作政策

20.督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事是什么，應(yīng)該如何行動，這是教導(dǎo)有關(guān)（）的知識。A.服務(wù)對象群B.社會服務(wù)機構(gòu)C.工作者本身D.工作過程

21.在社會工作的準備階段，社區(qū)基本情況分析，不包括（）

A.社區(qū)的地理環(huán)境B.社區(qū)的人口狀況C.社區(qū)內(nèi)的資源D.社區(qū)的需求

22.（）能夠確定服務(wù)的成果及其有效性，是確保服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)社會工作責任、維系專業(yè)信譽的保障。

A.組織社區(qū)B.實施社區(qū)工作計劃C.社區(qū)工作評估D.與居民建立良好關(guān)系

23.某社區(qū)計劃組織老年歌唱團，準備邀請居民王先生加入，社會工作者為此問到王先生：“您剛才講您退休前曾經(jīng)是單位里合唱團成員，您愿意加入我們?！边@里，社會工作者接觸技巧是（）。

A.探索感受B.反映感受C.分享感受D.理解體諒

24.在社會工作研究中，個案研究側(cè)重于（）。A.使用問卷調(diào)查收集資料B.關(guān)注研究對象的行為變化C.對研究發(fā)現(xiàn)進行推論D.對訪問結(jié)果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計

25.社會工作者在某村以發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟為切入點，組織村民成立合作社，種植有機農(nóng)作物。在工作過程中，社會工作者注重提升村民的自信心，鼓勵其分享經(jīng)驗，提高村民協(xié)商議事能力。從地區(qū)發(fā)展模式的角度看，社會工作者扮演的角色是（）。A.中介者B.倡導(dǎo)者C.使能者D.協(xié)調(diào)者

26.有時,社工會根據(jù)()的表格來設(shè)計跟案主的會談,每次著重和案主探討其中的一些部分,這樣非常有條理性,便于理清思路。

A.社會歷史B.問題取向C.目標取向D.自己設(shè)計

27.將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У纳鐣＠?wù)的過程是（）。A.社會工作B.個案工作C.社會工作行政D.小組工作

28.在與服務(wù)對象對話交流過程中，用眼睛看著對方，保持視線的交流，是支持性技巧中的（）

A.同理心B.鼓勵C.對焦D.專注

29.單身媽媽小組中各位母親相互支持，增強各自解決問題的能力，這體現(xiàn)了小組工作具有()功能。

A.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感

B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景

C.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)

D.重塑組員的自我形象

30.（）人小組最容易完成任務(wù)。A.3B.5C.8D.25

二、多選題(20題)31.定性研究的方法主要是（）。A.觀察B.問卷法C.訪問法D.量表法E.測驗法

32.某社會工作服務(wù)機構(gòu)的社會工作者小林策劃了一個農(nóng)村貧困兒童夏令營服務(wù)計劃。為在機構(gòu)層面整合資源，小林將計劃書上報給機構(gòu)負責人審閱。機構(gòu)負責人在決策過程中，需要考慮的核心因素有（）。

A.服務(wù)是否存在嚴重的風險

B.服務(wù)是否是機構(gòu)所必須推行的

C.服務(wù)是否能為本機構(gòu)營利

D.兒童及其家長能否接納這項服務(wù)

E.機構(gòu)是否有足夠資源支持服務(wù)推行

33.根據(jù)《未成年人保護法》，保護未成年人的工作，應(yīng)當遵循的原則有（）

A.尊重未成年人的人格尊嚴

B.家庭保護為主，學校與社會保護為輔

C.優(yōu)先保護未成年人的生存權(quán)

D.適應(yīng)未成年人身心發(fā)展的規(guī)律與特點

E.教育與保護相結(jié)合

34.社會工作者李艷在社區(qū)進行家訪時，有一位居民向她反映目前政府發(fā)放給他的低保金不能應(yīng)付其家庭生活開支，加上自己身體不好，需經(jīng)常吃藥，生活十分拮據(jù)。這位居民還說最近天氣很冷，而家中御寒棉被不夠。李艷發(fā)現(xiàn)社區(qū)中還有不少居民與這位居民情況相似，她決定嘗試為這些居民提供服務(wù)。在下述做法中，能夠反映社區(qū)工作特點的有（）。

A.向他們提供理財輔導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)

B.自掏腰包替他們解決生活困難

C.動員志愿者，為低保戶募集舊衣物和棉被等生活用品

D.召開低保戶座談會，聽取他們的意見，商討解決辦法

E.向社區(qū)內(nèi)所有低保戶做問卷調(diào)查，了解他們的實際情況

35.隨著社會的發(fā)展，越來越多的企業(yè)加入到慈善事業(yè)中來，一般而言，企業(yè)捐款是出于（）的動機考慮。A.市場營銷B.公共關(guān)系C.自我利益D.管理者信仰E.稅法策略

36.心理社會治療模式可以運用的技巧包括（）。A.折中治療技巧B.宏觀治療技巧C.直接治療技巧D.微觀治療技巧E.間接治療技巧

37.下列社會工作督導(dǎo)行為中屬于行政性督導(dǎo)的是（）

A.工作計劃和分配

B.讓新進員工了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊

C.教導(dǎo)被督導(dǎo)者機構(gòu)是如何運作和組織的，本機構(gòu)與其他機構(gòu)的關(guān)系等

D.教導(dǎo)被督導(dǎo)者社會工作者必須做的是什么，社會工作者應(yīng)該如何行動來協(xié)助個人、團體、社區(qū)有效處理社會問題

E.檢查工作人員的工作完成情況并聽取工作人員的口頭匯報

38.社會工作價值觀的實踐作用包括（）。A.社會工作專業(yè)價值觀是區(qū)別于其他服務(wù)專業(yè)的重要標志

B.社會工作價值觀是社會工作者的實踐動力

C.通過社會工作專業(yè)倫理標準這種形式，社會工作價值觀可以指導(dǎo)社會工作者的實踐

D.社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量

E.社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵

39.“員工幫助計劃”是某企業(yè)為員工設(shè)計的系列福利支持項目，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。企業(yè)社會工作者小林計劃采用問卷調(diào)查方法進行企業(yè)“員工幫助計劃”的需求評估。關(guān)于這項研究的說法，不正確的有()。A.小林采用的是定性研究方法

B.小林的調(diào)查對企業(yè)員工的需求沒有影響

C.理論假設(shè)可以在研究過程中逐步完善

D.調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工的特殊需求

E.調(diào)查收集的資料主要是數(shù)據(jù)資料

40.小李夫妻倆找到社會工作者，抱怨兒子小強升入小學五年級后開始逃課，夫妻倆反復(fù)勸說甚至責罵，小強好不了幾天又會變成老樣子。社會工作者評估后，決定采用家庭行為學習方式幫助夫妻倆。下列做法中，符合家庭行為學習方式的有()。A.與小李夫妻倆建立良好的合作關(guān)系

B.向小李夫妻倆介紹家庭教育的知識

C.增進小李夫妻倆與小強之間的有效溝通

D.指導(dǎo)小李夫妻倆肯定小強好的行為表現(xiàn)

E.指導(dǎo)小李夫妻倆合理處罰小強的不良行為

41.根據(jù)馬斯洛需要層次論，下列需要中，屬于“歸屬與愛的需要”的有（）。A.自信心B.成就感C.對家人的關(guān)心D.加入宗教團體E.有知心的朋友

42.個案服務(wù)工作中，所謂評估是指對個案工作的服務(wù)效果和效率進行評定。它的主要內(nèi)容涉及（）。A.服務(wù)對象的改變狀況B.服務(wù)對象的滿意程度C.工作目標的實現(xiàn)程度D.服務(wù)介入的人員、時間E.服務(wù)介入的經(jīng)費

43.李峰(化名)1993年從某市糧食專科學校畢業(yè)后，分配到本市糧油食品公司從事專用面粉加工工作。在單位中，他為人誠實，工作兢兢業(yè)業(yè)，積極勤奮上進。但他擋不住企業(yè)改制下崗的命運，下崗后在市場中拼搏屢遭失敗，最終選擇自殺，死時35歲。工作單位是個人在社會中從事一定職業(yè)時所歸屬的正式社會組織，從該案例中，可以看出工作單位對人的影響是非常大的，其主要有以下幾個方面（）。A.進行長期和系統(tǒng)的正規(guī)教育，傳授現(xiàn)代社會所需要的文化與科學技術(shù)知識

B.使個人學習專門的職業(yè)知識、技能和道德規(guī)范

C.單位成員往往有一套自己的價值標準

D.工作單位是人接觸社會生活的基礎(chǔ)

E.指導(dǎo)個人建立各種社會關(guān)系，正確調(diào)適自我行為

44.狹義的社會服務(wù)機構(gòu)的運作，主要是指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過（）等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。A.授權(quán)B.協(xié)調(diào)C.行動D.溝通E.交流

45.社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)包括（）。A.需求評估B.問題認識C.需要評估D.界定問題E.目標制定

46.某高校社會工作專業(yè)的高老師為該校今年剛?cè)雽W的大一新生開展了一系列的成長小組活動，目前該小組已到了中期階段，以下屬于小組中期轉(zhuǎn)折階段特征的有（）

A.對小組具有較強的認同感

B.互動中的抗拒和防衛(wèi)心理

C.角色競爭中的沖突

D.組員對小組充滿了信心和希望

E.矛盾的心理與行為特征

47.下列屬于社會性需要的選項有()。

A.進食需要與飲食需要B.成就需要C.睡眠與覺醒需要D.性需要E.交往需要

48.社會工作研究的特性有（）。

A.研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者

B.以弱勢群體及其問題或需要為研究的主要對象

C.注重采用社會工作視角

D.體現(xiàn)社會工作倫理

E.首要目標是協(xié)助研究對象舒緩和解決問題

49.徐媛自一年前畢業(yè)于某大專院校后一直沒有找到固定工作，最近失業(yè)在家。她的這一情況不但沒有得到父母的理解，反而遭到他們的埋怨，父母的舉動給她造成了巨大的心理壓力，因此不愿與父母溝通，家庭關(guān)系非常緊張。性格內(nèi)向的她在很長一段時間里也沒有找到合適的工作，她深感自卑，也不愿意與其他人交往，總是把自己悶在家里。無奈之下，她向社會工作者張娜尋求幫助。以下張娜對徐媛這個個案的介入方法正確的有()。

A.張娜決定對她進行任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合的服務(wù)模式

B.與徐媛的父母進行約談，為徐嬡改善目前的家庭環(huán)境和支持網(wǎng)絡(luò)

C.幫助徐嬡盡快找到理想的工作，促進其更快地融人社會也是張娜的重要目標

D.張娜設(shè)計的這個個案的目標是協(xié)助徐媛改變就業(yè)觀念，克服自卑感

E.對徐媛目前出現(xiàn)的問題進行了分析，初步判定了她面臨著就業(yè)、家庭關(guān)系等方面的問題

50.定性研究的訪問形式主要有（）。A.結(jié)構(gòu)化訪問B.直接性訪問C.引導(dǎo)式訪問D.標準化開放式訪問E.非正式會話式訪問

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應(yīng)仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當購買保險……在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展哪些工作？

52.張先生，66歲，獨居，患肛瘺?？瑟毩⑸睿“l(fā)時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個伴，擔心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：１.在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？２.針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？

參考答案

1.B由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強調(diào)參與者的自立、自助和成長。因此，社會工作者主要扮演的角色是：①使能者，幫助居民表達對社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進共同目標的產(chǎn)生，促成共同目標的實現(xiàn)；②教育者，社會工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)他們積極參與和自助互助的精神；③中介者，協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，解決社區(qū)的問題。

2.A嬰幼兒階段的生理發(fā)展特征是嬰幼兒身高、體重和大腦發(fā)育迅速。嬰幼兒階段也是動作發(fā)展最為迅速的時期，在此期間嬰幼兒會學會獨立行走和用手操作物體。

3.A

4.D調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療是醫(yī)院社會工作的重要內(nèi)容。在整個醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)社會工作者需要運用專業(yè)知識調(diào)節(jié)病人的心理，疏導(dǎo)病人的各種負面情緒，調(diào)整病人的不良心理狀態(tài)和行為，對病人進行心理護理。做好心理護理有利于病人疾病的治療和康復(fù)。

【命題點撥】本題考查的是醫(yī)院社會工作的內(nèi)容。

5.B潛功能既可能是正功能也可能是反功能，一般情況下以反功能居多。在社會工作中，了解正功能與反功能、顯功能與潛功能的劃分，并在行動過程中盡量認識它們是重要的。選項B最符合題意。

6.A認識現(xiàn)有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認識各種可能限制→選取解決辦法→設(shè)計完整的計劃→發(fā)展評估計劃。

7.B依據(jù)小組目標的角度，可分為教育小組、成長小組、支持小組、治療小組等。

8.A

9.C安全需要是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、解除嚴酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具。

10.D

11.C戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估一明確機構(gòu)的使命一預(yù)測一設(shè)計可行的戰(zhàn)略一選擇機構(gòu)的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標一方案發(fā)展一評估。

12.C仔細閱讀題目我們會抓到幾個關(guān)鍵詞：“據(jù)相關(guān)研究調(diào)查顯示，全面、深入地了解……行為的影響”，從而可以反映出這個研究是對一個特殊群體中具有偏差行為的兒童家庭教育控制的研究，這屬于微觀層面的研究，因此個案研究是適合的。并且使用個案研究的特征來衡量分析，本研究也符合個案研究的特點。再看選項B，本研究還需要深入探究家庭控制對留守兒童的作用影響，如果使用問卷調(diào)查的方法恐怕難以看清家庭這個兒童成長環(huán)境的情境作用表現(xiàn)。而研究者并沒有表達出要對這些具有偏差行為兒童提供社會工作的專業(yè)服務(wù)，因此該研究也不是行動研究。同樣，題目中也沒有談到研究者任何的實驗設(shè)計。由此可以排除選項D。因此最合適的研究方法是個案研究方法。

13.A生活保障權(quán)，即老年人有從國家與社會獲得生活保障的權(quán)利。國家建立養(yǎng)老保險制度，保障老年人的基本生活，并對城鄉(xiāng)“三無”老人實行社會救助。

14.A

15.C

16.E

17.B小俊的父母很少打電話過問他的學習生活情況，而爺爺奶奶由于年事已高也無力管教，家長的長期疏于管教導(dǎo)致了小俊的自制能力差，玩網(wǎng)絡(luò)游戲忘記回家，這種家庭教養(yǎng)模式為明顯的放任型。因此，造成小俊出現(xiàn)這種情況的主要家庭原因是家長疏于管教。

18.A社會工作專業(yè)守則是由社會工作界(或稱專業(yè)團體)制定的。它有以下特征：第一，權(quán)威性。社會工作守則是具有權(quán)威的社會工作團體制定的，是被社會工作者廣泛認同的，因此具有權(quán)威性，它要求社會工作者去遵守，而違背了專業(yè)守則將受到懲罰。第二，規(guī)范性。社會工作守則是關(guān)于社會工作者的服務(wù)活動的規(guī)定，一般表現(xiàn)為規(guī)范的條文，而且這些條文之間具有條理性。第三，目的性。社會工作專業(yè)守則的目的是指導(dǎo)社會工作者的專業(yè)行為，以保障社會工作者的服務(wù)能更有效地達到目標，在這里專業(yè)守則的約束只是達到這一目標的手段。第四，相對穩(wěn)定性。專業(yè)守則是社會工作團體基于社會工作的性質(zhì)，在研究了服務(wù)對象的社會需要、提供服務(wù)的現(xiàn)實條件、社會工作者與服務(wù)對象的互動關(guān)系等方面豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定的，它涉及了社會工作所進行的專業(yè)服務(wù)的基本方面，在一定時間內(nèi)是相對穩(wěn)定的。

19.C

20.D

21.D本題考查的是社區(qū)基本情況分析的方面。除了A、B、C選項，還有社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)、社區(qū)的文化特色。所以本題選D。

22.C社會工作專業(yè)與其他助人專業(yè)一樣，必須確定服務(wù)的成果及有效性。社會工作評估是確保服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)社會工作責任、維持專業(yè)信譽的保障。故選C。

23.B以招募為目的時，社會工作者通常以居民的需要和問題為介入點，運用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民參與。

24.B個案研究是對單個對象（如家庭、團體、機構(gòu)、組織、社區(qū)、學校或群體等）的某項特定行為或問題進行探索研究。個案研究偏重于探討當前的事件，強調(diào)對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考查，了解其詳細狀況、發(fā)展過程及與社會環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。

【命題點撥】本題考查的是個案研究的特性，個案研究屬于定性研究方法的一種，理解個案研究的含義與特點。

25.C

26.A

27.C社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣＠?wù)的過程，它在增進社會福利方面發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：①將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；②合理運用資源，促進有效服務(wù)；③總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。

28.D支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括專注、傾聽、同理心和鼓勵。其中，專注是指社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達。例如，社會工作者在和服務(wù)對象對話交流過程中眼睛應(yīng)看著對方，保持視線的交流；同時，身體略微前傾，讓服務(wù)對象感覺受到社會工作者的關(guān)心和關(guān)注。

29.C參加小組的成員，不少人原來因為缺乏社會支持而對自己所處的環(huán)境感到無助、無力和悲觀。而小組這個臨時的社會共同體，則因其賦予了平等意識和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會場景以及相互幫助、共同成長的學習機會，事實上又打造或改善了小組組員增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。單身媽媽小組中的各位母親通過相互支持.增強了各自解決問題的能力體現(xiàn)了小組工作打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)的功能。

30.C一個小組到底以多少人為佳，學者們一直有爭論，但多數(shù)意見同意在3～50人之間。不同規(guī)模的小組具有不同的功能，5人的小組比較適合討論，8人的小組最容易完成任務(wù)，而活動性、輔導(dǎo)性或教育性的小組規(guī)模則可稍大些。不過，超過25人的小組，成員之間的緊密性將明顯降低。

31.AC定性研究方法主要有觀察和訪問法。故選AC。

32.ABDE對于社會服務(wù)機構(gòu)高層管理者而言，他們在決定是否采用各服務(wù)方案時．一般會考慮“經(jīng)濟上是否有效率”“社會上是否接納”“政治上的可行性”。具體而言，包括如下一些考慮：這項服務(wù)是否符合機構(gòu)或服務(wù)方案目標和優(yōu)先次序?機構(gòu)是否有足夠的資源提供這項服務(wù)?所提供的服務(wù)是否被服務(wù)對象和社區(qū)成員所接納?是否可由現(xiàn)在的服務(wù)提供者繼續(xù)給予干預(yù)?這項服務(wù)是否滿足政策的要求?或者這項服務(wù)是否是機構(gòu)所必須推行的?這項服務(wù)的可能效益看來比估計的成本更重要嗎?能否測量這項服務(wù)的服務(wù)效果?被選擇或批準的項目能否發(fā)展成實踐計劃?在推行這項服務(wù)過程中是否有嚴重的危機存在?

33.ADE根據(jù)《未成年人保護法》第5條規(guī)定，保護未成年人的工作，應(yīng)當遵循下列原則：①尊重未成年人的人格尊嚴；②適應(yīng)未成年人身心發(fā)展的規(guī)律和特點；③教育與保護相結(jié)合。

34.ADE作為一種工作方法，社區(qū)工作與個案工作和小組工作相比有其獨特性，具體表現(xiàn)在以下幾方面：①分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向，社區(qū)工作者重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是結(jié)構(gòu)取向的，而非個人取向的；②介入問題的層面更為宏觀，社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)利的分配；③具有政治性，社區(qū)工作者更關(guān)心社區(qū)居民，尤其是維護弱勢群體權(quán)利，更多時候會采取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源分配；④富有批判和反思精神，社區(qū)工作善于從社會結(jié)構(gòu)、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問題，加上社會工作專業(yè)本身的特點就是關(guān)注急劇社會變遷中被忽視的弱勢群體的權(quán)利，所以社區(qū)工作總是在關(guān)注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會結(jié)構(gòu)和政策的反思。

35.ABCE

36.CE心理社會治療模式可以運用的技巧比較多，包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大類。所謂直接治療技巧，顧名思義，是指直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法。相反，間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。

37.ABE行政性督導(dǎo)的內(nèi)容包括社會工作者的招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計劃和分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導(dǎo)者扮演多種角色。選項C和D屬于教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。

38.BCDE

39.ACD

40.ACDE家庭行為學習是根據(jù)行為學習理論的原理，對家庭中的年輕子女在成長過程中遇到的行為問題進行干預(yù)的服務(wù)。家庭行為學習要求社會工作者首先與父母建立良好的合作關(guān)系指導(dǎo)父母親在孩子做出適應(yīng)的行為時給予獎勵，而在孩子做出不當?shù)男袨闀r給予懲罰并關(guān)注父母親指導(dǎo)孩子學習新的行為方式改善父母親與孩子之間的溝通交流。故選ACDE。

41.CDE馬斯洛需要層次論中，“歸屬與愛的需要”包括：(1)歸屬的需要，即人都有歸屬于某個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來得細致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系；(2)友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。A項屬于尊重的需要；B項屬于自我實現(xiàn)的需要。

42.ACDE所謂評估是指對個案工作的服務(wù)效果和效率進行評定。它的主要內(nèi)容涉及三個方面：①服務(wù)對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度；②工作目標的實現(xiàn)程度，包括哪些工作目標實現(xiàn)了、哪些工作目標沒有實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度；③服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時間、經(jīng)費以及其他資源等。

43.BE工作單位對成員的影響主要有：一是使個人學習專門的職業(yè)知識、技能和道德規(guī)范；二是指導(dǎo)個人建立各種社會關(guān)系，正確調(diào)適自我行為，以適應(yīng)相應(yīng)的工作需求與社會需求。A選項為學校對人的影響，C選項為朋輩群體對人的影響，D選項錯誤，家庭才是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。

44.ABD從廣義上看，社會服務(wù)機構(gòu)的運作，主要是指組織為了實現(xiàn)目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。機構(gòu)的運作，是一個較為狹義的理解，主要是指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運用。

45.BC問題認識和需要評估是社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)，一個全面性的問題認識和需要評估過程主要包括：認識社區(qū)問題，尋求解決這些問題的資源，根據(jù)問題的嚴重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，以及開展方案策劃和提供服務(wù)。

46.ABC在小組轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動比小組初期有所增強，但自我肯定、安全感受與真誠的互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突，其顯著特征包括對小組具有較強的認同感、互動中的抗拒和防衛(wèi)心理、角色競爭中的沖突。選項D是小組后期成熟階段的特征之一，選項E是小組開始階段的特征之一。

47.BE

48.ABCD社會工作研究的特性包括：①以弱勢群體及其問題或需要為主要對象；②注重采用社會工作視角；③體現(xiàn)社會工作倫理；④研究目的在于促進實務(wù)及提升理論，從而推進民眾福利；⑤研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者。

49.ABDE社會工作者張娜應(yīng)該分析徐媛現(xiàn)在需要解決的問題，既要改善家庭關(guān)系，又要使她轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，克服自卑感。ABDE四項都可以幫助徐媛解決這些問題。

\n

50.CDE非正式會話式訪問、引導(dǎo)式訪問和標準化開放式訪問是定性研究的三種訪問形式。非正式會話式訪問沒有預(yù)定的主題或文字資料，問題在訪問進行中臨時想起，研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，一般這種資料缺乏系統(tǒng)性或綜合性；引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除；標準化開放式訪問事前規(guī)劃問題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標準化字句與順序回答，資料易于比較但彈性極小。

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識和技巧會妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時間協(xié)調(diào)與配合。針對可能發(fā)生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項目，拓寬志愿服務(wù)的項目領(lǐng)域