怎么樣做好化妝品店會員管理范本

怎么樣做好化妝品店會員管理 ?化妝品專營店作為一個新的渠道，已經(jīng)獲得了長足的發(fā)展，同時競爭也在進一步白熱化，專營店的經(jīng)營者要怎么樣盡快地得到發(fā)展呢？要怎么樣在競爭中立于不敗之地呢？這就要使自己的經(jīng)營管理適應現(xiàn)代競爭的需要。 概括來說就是不斷開發(fā)新顧客，并維護老顧客，使單個顧客創(chuàng)造的利潤達到最大化的一個不斷循環(huán)的過程。這個過程不能像過去那樣指望幾個奇思妙想的“點子”來實現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當中。作為會員制，就是將這個過程進行 制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進行有效管理的一種好方法。在一般的情況下，化妝品專營店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內(nèi)消費化妝品的客單量及購買頻率都遠遠高出普通的顧客， 在組織促銷活動時更是如此，即使同樣的活動，通過陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會員相比較， 會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍， 在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的機率和數(shù)額方面也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力?？梢赃@樣說，會員管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴重，所以維護好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于化妝品專營店來說是非常必要的?；瘖y品專營店對于怎么樣做好化妝品店會員管理主要從這幾個方面入手 。專業(yè)會員管理系統(tǒng)---第一要怎么樣做好的會員章程，重視會員開發(fā)現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞， 但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度， 即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員， 那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多， 另外，即使會員也要進行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員的消費情況和消費潛力開展?jié)M足會員個性化的服務，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個人來對待。其實，對會員不能進行有效的 管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利， 是會員制的基本制度。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種： 一是會員通過購物來積累積分， 可以進行積分兌換獎品，二是會員可以比普通的顧客享有在消費某些產(chǎn)品時獲得更多的優(yōu)惠，三是會員可以根據(jù)消費情況進行升級， 可以參加店里組織的各類的活動。 好的會員制會形成合理的激勵機制，促進會員的消費。一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費產(chǎn)品滿多少元的顧客， 或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等方式來發(fā)展會員， 甚至認定有消費潛力的顧客可以讓其免費成為會員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標消費群體， 也可以根據(jù)顧客的不同需求對進行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多， 為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。第二怎么樣建立完善的會員檔案專業(yè)會員管理系統(tǒng)---會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細的個人信息。 只有真正掌握會員的信息，專營店的各類工作才能有的放矢， 事半功倍，才能真正提升專營店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，老顧客和新顧客也要進行區(qū)分。會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于化妝品專營店及店面品牌的接受的程度，使專營店可以開展針對性的營銷工作。具體如下：會員的個人信息。姓名：首先對會員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進中對于會員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對顧客的尊重，也能保證會員資料的準確送達。性別：現(xiàn)在化妝品專營店的會員基本是女性， 但隨著市場的進一步成熟，男性顧客的比重也會越來越大，做好登記，可以避免在跟進中發(fā)生誤會，鬧出笑話。聯(lián)系方式：手機、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會員的有效聯(lián)系方式，通過多渠道的聯(lián)系才能與會員建立有效的溝通渠道， 增進與會員的相互溝通。工作單位和職務：從工作單位和工作職務可以基本判斷會員的經(jīng)濟收入和消費潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。家庭住址：化妝品專營店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客， 通常分布店面周圍20分鐘的路程之內(nèi)。準確的記錄住址，化妝品專營店就可以將專營店的會員會刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時送到會員手上， 加深會員對于化妝品專專業(yè)會員管理系統(tǒng)---營店的認識。同時根據(jù)會員地址的分布， 列出會員分布的區(qū)域，來針對性的開展工作。如某些區(qū)域的會員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費能力又很強的話， 化妝品專營店就應該加強在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。皮膚狀況：會員的皮膚狀況可以判斷定出會員化妝品購買的品類方向， 同時提醒店員對敏感性皮膚的顧客推薦產(chǎn)品要慎重， 避免不比要得麻煩，另外通過會員的皮膚現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的皮膚狀況的對比， 可以讓會員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。年齡：年齡對于會員的細分很重要，不同年齡階段的會員對于化妝品的需求點是不一樣的。對不同年齡段的會員護理的方式也是不同的。 年輕的會員對彩妝和基礎(chǔ)護理品消費量大，年齡偏大的會員則對功能性的化妝品需求較多， 這樣化妝品專營店根據(jù)會員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營品牌的針對性推介。會員生日：記錄會員的生日，并在會員生日的當天進行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購物，是打動顧客的很好的辦法，每個人都渴望被關(guān)心和重視， 記住會員的生日就是對她們來說就是莫大的關(guān)注， 會拉近會員與專營店的距離，增加她們的忠誠度。以往使用的品牌：通過對會員以往使用品牌的情況也可以分析出會員的消費方向與消費層次，便于后期化妝品專營店在跟進中更有效的推介店內(nèi)經(jīng)營的化妝品。個人喜好：掌握會員的喜好，便于化妝品專營店在服務跟進時， 能夠深投其所好，打動會員，也增加會員對化妝品專營店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度。 化妝品專業(yè)會員管理系統(tǒng)---專營店對于會員的基本信息一定要做好保密工作 ,這樣會員才愿意將會員資料留下，很多會員不愿意留下詳細的資料就是擔心自己的信息外泄， 會給自己帶來不良影響。會員基本檔案建立時一開始會員可能會只留下簡單的信息，化妝品專營店在后續(xù)的跟進與服務中通過優(yōu)秀完善的服務會讓會員信賴化妝品專營店， 這樣才能完善其它的基本信息，才能將會員服務做到位。會員的基本信息發(fā)生變化時一定要及時更新，未能及時更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后， 會導致會員跟進工作效率低甚至無效。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室