2022年安徽省滁州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年安徽省滁州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

38

題

9名以下游客采取一次性預(yù)付費的方式，有組織地按照行程計劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

2.兩周歲以上未滿12周歲的兒童按照成人票價的（）購票，兩周歲以下的則按成人票價的（）付費。

A.80%；20%B.70%；15%C.60%；12%D.50%；10%

3.

屬于責(zé)任事故的是（）。

4.

第

52

題

地陪送團(tuán)前往火車站乘火車時，必須留出充裕的時間，應(yīng)至少提前（）到達(dá)。

5.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

6.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補(bǔ)償法

7.被乾隆皇帝譽(yù)為“天下無雙勝境，江南第一名山”的是【】

A．泰山

B．華山

C．龍虎山

D．齊云山

8.旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在A.團(tuán)內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.在上一站尋找

9.①提醒游客不要頂著饑餓在寒冷的野外旅行；②了解目的地寒冷的程度，提醒游客準(zhǔn)備一些防凍的藥物；③提醒游客適當(dāng)喝點烈酒抵御寒冷；④提醒游客要勤換鞋襪，用溫水泡腳；⑤提醒游客在野外游覽時要多走動，鞋襪不要太緊；⑥提醒游客要多準(zhǔn)備幾雙鞋，以備不時之需

10.欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有()這兩個方面。

A.準(zhǔn)備冷靜地面對B.準(zhǔn)備被抱怨和投訴C.準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)D.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

12.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

13.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.聯(lián)結(jié)內(nèi)外C.溝通上下D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右

14.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

15.以下哪些項目屬于旅游意外保險的賠償范圍()。

A.旅行者人身傷亡，急性病死亡引起的賠償

B.受傷者的近親探望傷者所產(chǎn)生的各種費用

C.旅游者因負(fù)傷而造成的誤工損失

D.旅游者受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費

16.當(dāng)采用靜態(tài)保護(hù)，根據(jù)保護(hù)裝置的要求，在繼電保護(hù)、自動裝置、控制、信號的二次回路內(nèi)應(yīng)采用()抗干擾措施。

A.在電纜敷設(shè)時，首先應(yīng)充分利用自然屏蔽物的屏蔽作用

B.采用屏蔽電纜，屏蔽層宜在兩端接地

C.強(qiáng)電和弱電回路不宜合用同一根電纜

D.保護(hù)用電纜與電力電纜不應(yīng)同層敷設(shè)

E.保護(hù)用電纜敷設(shè)路徑，宜避開高壓母線及高頻暫態(tài)電流的入地點

17.

第

76

題

面對不同的游客，導(dǎo)游要采取不同的講解策略，（）。

18.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性體現(xiàn)在【】

A．導(dǎo)游人員要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策

B．導(dǎo)游人員需要直接處理與許多相關(guān)部門、導(dǎo)游服務(wù)集體之間及旅行團(tuán)成員間的關(guān)系

C．導(dǎo)游人員要獨立地為旅游者伴舞、伴唱

D．導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對性的獨立講解

19.目前中國受理的主要外匯信用卡有（）。A.萬事達(dá)卡B.龍卡C.維薩卡D.運(yùn)通卡

20.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀(jì)守法D.廉潔奉公

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

第

96

題

外商投資旅行社可以經(jīng)營人境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

A.是B.否

23.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

24.言之有理是導(dǎo)游語言的八要素之一。（）

A.正確B.錯誤

25.導(dǎo)游的動作、姿態(tài)、風(fēng)度是儀態(tài)方面的表現(xiàn)。（）A.是B.否

26.余暇時間是指出去工作時間、滿足生理需求的生活時間和必須的社會活動時間后人們可以自由支配的時間。A.是B.否

27.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。（）

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

A.是B.否

29.對已評定的星級飯店，星級評定機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定每兩年核定一次。（）

A.正確B.錯誤

30.攜帶我國出土文物出境的游客須向海關(guān)遞交中國旅游局的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

32.

33.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

34.

35.__________是旅游的根本特征。

36.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的__________和__________知識，熟悉目的地國家的社會、經(jīng)濟(jì)體制，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。

38.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

39.

第

10

題

在景點游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

40.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

42.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身?

43.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

44.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.B

2.D

3.D

4.A

5.C

6.B將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關(guān)系的方法稱為分析法。但采用這種方法往往是不得已之舉，不能濫用。

7.D

8.A

9.C

10.C悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。游客通過齊白石畫中的草木魚蝦，感受到一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。正是悅心悅意的體現(xiàn)。

11.BD導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有兩個方面：準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。

12.ABC

13.BCE導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系等方面起著舉足輕重的作用。

14.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

15.AD旅游意外保險的具體的責(zé)任范圍：旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責(zé)任；旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責(zé)任；對旅游者必要的施救費用(包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等)；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；由旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費用；旅行社與保險公司約定的其他賠償責(zé)任。

16.ABCDE

17.CD

18.ABD

19.ACD

20.CD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N需要遞交的鑒定證明應(yīng)是中國文物管理部門所做的鑒定證明。

31.8．風(fēng)土人情，自然景觀

32.服務(wù)性

33.外國人華僑港澳臺同胞

34.1985馬超龍雀

35.流動

36.中國公民__________

37.

經(jīng)濟(jì)，社會

38.9.催促，立即阻止

39.

安全，動向

40.咸鮮

41.導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

42.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)А⒅v解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

43.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決