2022年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列選項(xiàng)中，不是導(dǎo)游工作所具有的屬性的是()。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟(jì)性

2.將導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責(zé)劃分B.按職業(yè)性質(zhì)劃分C.按使用語(yǔ)言劃分D.按技術(shù)等級(jí)劃分

3.

4.按照鐵路部門的規(guī)定，身高超過(guò)（）米的兒童應(yīng)該購(gòu)買全價(jià)票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

5.

第

38

題

面對(duì)游客的橫加指責(zé)，過(guò)分挑剔，導(dǎo)游應(yīng)遵循（）原則。

6.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動(dòng)合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級(jí)證書

7.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉言拒絕B.予以酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)

8.

第

41

題

地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站必須留出充裕的時(shí)間，如果是乘坐火車的旅游團(tuán)，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)火車站。

9.尊重每一位游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，對(duì)待游客彬彬有禮、落落大方是導(dǎo)游人員職業(yè)道德中【】的要求。

A．愛國(guó)愛企、自尊自愛

B．遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

C．熱情大度、清潔端莊

D．耐心細(xì)致、文明禮貌

10.

第

21

題

游客提出自費(fèi)觀看文藝演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，不影響整個(gè)旅游行程時(shí)，導(dǎo)游的錯(cuò)誤做法是（）。

二、多選題(10題)11.下列有關(guān)我國(guó)政府機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證說(shuō)法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來(lái)中國(guó)定居的外國(guó)人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)人的簽證為L(zhǎng)字簽證

D.發(fā)給應(yīng)邀來(lái)中國(guó)訪問(wèn)的外國(guó)人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來(lái)中國(guó)執(zhí)行乘務(wù)、航務(wù)的外國(guó)人的簽證為c字簽證

12.

第

76

題

信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。

13.周總理曾經(jīng)對(duì)導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

14.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

15.自由活動(dòng)時(shí)游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報(bào)告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問(wèn)明情況，提出善意批評(píng)

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評(píng)

D.找回走失者后絕不能批評(píng)

16.某旅游者在旅游過(guò)程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

17.旅行社已安排了娛樂(lè)活動(dòng)，但全團(tuán)旅游者要求參加另一活動(dòng)，如旅行社無(wú)法安排，導(dǎo)游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請(qǐng)旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負(fù)

D.旅游者若堅(jiān)持己見，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，但告知其費(fèi)用自理

18.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

19.導(dǎo)游員小王在9：20到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9：30到達(dá)的游客一直到9：40還未接到。小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8：30抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游小趙先將團(tuán)隊(duì)接至酒店等候。小王趕往酒店接過(guò)團(tuán)隊(duì)帶往景點(diǎn)游覽，游覽途中一老年游客忽然昏倒，團(tuán)內(nèi)沒(méi)有他的親屬，大家根據(jù)癥狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身的解暑藥給該客人服用并將其扶到陰涼處休息。該游客服藥后不久蘇醒，小王打電話請(qǐng)旅行社派人將其送至賓館，自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽。根據(jù)以上內(nèi)容，回答下列各題。該案例屬于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.責(zé)任E.非責(zé)任

20.

第

64

題

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問(wèn)題。

三、判斷題(10題)21.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

22.凡是發(fā)生在旅游活動(dòng)過(guò)程中，涉及旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

23.日本旅游專家土井厚認(rèn)為：“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游行業(yè)中，就是導(dǎo)游服務(wù)。”（）

A.是B.否

24.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，但涉及商業(yè)秘密的除外。

A.是B.否

25.旅游者為爭(zhēng)得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導(dǎo)游人員無(wú)關(guān)。（）

A.是B.否

26.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

27.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

28.旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.是B.否

29.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

30.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

32.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

33.

34.

35.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

36.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

37.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動(dòng)日程。

38.旅行的英文一詞來(lái)源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會(huì)的國(guó)家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

39.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

40.一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?

43.

第

24

題

無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

44.

45.

第

91

題

簡(jiǎn)述散客旅游的定義及近年來(lái)迅速發(fā)展的原因。

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.D

5.D

6.A

7.A

8.B

9.D

10.B

11.ACE

12.ACD

13.ABCD

14.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

15.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來(lái)后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評(píng)，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評(píng)。

16.ABC只有D選項(xiàng)是正確的做法。

17.ABD

18.AB

19.BD

20.AD

21.Y

22.Y國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.合理而可能

32.興趣

33.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

34.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

35.象征標(biāo)志

36.接待方的疏忽計(jì)劃不周

37.

旅游協(xié)議書，當(dāng)?shù)?/p>

38.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

39.求全懶散

40.口試

41.飛機(jī)2小時(shí)，火車1小時(shí)。

42.在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營(yíng)造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點(diǎn)做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動(dòng)的情趣。

43.由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

44.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大