2022年安徽省安慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年安徽省安慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

3.

第

37

題

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是（）旅游接待計(jì)劃。

4.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹()的情況。

A.旅行社B.中國(guó)對(duì)外政策C.天氣D.人住飯店

5.某旅游團(tuán)一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很緊張，其中有位游客找到地陪，希望能去買(mǎi)些云南特色商品，這時(shí)地陪應(yīng)()。

A.婉轉(zhuǎn)地告訴這位游客不可能為了他一人而去購(gòu)物

B.迅速安排旅游購(gòu)物點(diǎn)，并當(dāng)好購(gòu)物參謀

C.讓他晚上活動(dòng)結(jié)束之后自行到街上購(gòu)物

D.遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則，通過(guò)領(lǐng)隊(duì)征詢(xún)大家的意見(jiàn)，帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物

6.如果海外游客打算購(gòu)買(mǎi)古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國(guó)（）的有關(guān)規(guī)定。

A.安檢B.海關(guān)C.邊防D.商檢

7.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員是指（）。A.出境領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

8.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于()。A.基礎(chǔ)地位B.中心地位C.支配地位D.領(lǐng)導(dǎo)地位

9.導(dǎo)游員對(duì)于年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)力求()。

A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡(jiǎn)潔從容

10.1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)設(shè)了（）。A.中國(guó)旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

二、多選題(10題)11.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語(yǔ)言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語(yǔ)言包括（）。A.普通話(huà)B.方言C.英語(yǔ)D.少數(shù)民族語(yǔ)言

12.

第48題導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。

A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.外語(yǔ)導(dǎo)游證

13.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類(lèi)要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)C.根據(jù)情況自行決定D.婉言拒絕

14.下列屬于出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織、團(tuán)結(jié)工作

15.下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有()。

A.樹(shù)立并維護(hù)良好的個(gè)人形象B.了解游客的心理C.與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系D.盡力提供個(gè)性化服務(wù)

16.在送站前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通票據(jù)，做到時(shí)間的四核實(shí)，即（）。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問(wèn)詢(xún)時(shí)間

17.

第78題若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯(cuò)。A.上一站行李托運(yùn)過(guò)程

B．本地行李交接

C．飯店內(nèi)行李員

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

18.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)入綠色通道通行證

19.世界三大宗教指的是()。

A.印度教B.基督教C.佛教D.伊斯蘭教

20.周總理曾經(jīng)對(duì)導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

三、判斷題(10題)21.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)為主。()A.否B.是

22.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

23.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

24.《聊齋志異》是中國(guó)古代文言文短篇小說(shuō)的高峰，也是中國(guó)文學(xué)史上少有的諷刺小說(shuō)?！尽?/p>

A.是B.否

25.游客在旅游途中病危，在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導(dǎo)游語(yǔ)言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

29.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

30.女士不要在餐桌上化妝，需化妝時(shí)應(yīng)去洗手間。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

32.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

33.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

34.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

35.

36.

37.普通旅游列車(chē)和慢車(chē)的車(chē)次序號(hào)均為_(kāi)_________位數(shù)，旅游列車(chē)，車(chē)次前冠以__________。

38.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購(gòu)物__________。

39.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

40.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來(lái)吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽(tīng)清內(nèi)容并有利于集中__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)要掌握哪三點(diǎn)？

42.

43.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

44.

45.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

參考答案

1.C言之有神是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解要經(jīng)過(guò)綜合性的提煉并成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。

2.B

3.B

4.D導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)駐房間，因此在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。

5.D

6.B如果海外游客打算購(gòu)買(mǎi)古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

7.A題中內(nèi)容為出境領(lǐng)隊(duì)的定義。

8.B

9.D

10.D

11.ABD中文導(dǎo)游使用的語(yǔ)言主要有普通話(huà)、方言、少數(shù)民族語(yǔ)言。

12.ACAC

[解析]導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證按照不同的性質(zhì)可分為不同的種類(lèi)：根據(jù)語(yǔ)言不同，可分為中文與外文導(dǎo)游證；根據(jù)等級(jí)可分為初、中、高和特級(jí)導(dǎo)游證等等。

13.AB對(duì)于這種要求，導(dǎo)游不應(yīng)該擅自決定，也不能婉言拒絕，而應(yīng)該按該情況處理。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ACD如到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)找不到行李，則可能是本地行李交接、飯店內(nèi)行李員出了差錯(cuò)。

18.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

19.BCD基督教與伊斯蘭教、佛教并稱(chēng)為世界三大宗教。佛教的創(chuàng)始人是釋迦牟尼；基督教是當(dāng)今世界上傳播最廣，信徒人數(shù)最多的宗教，其創(chuàng)始人是耶穌；伊斯蘭教的創(chuàng)始人是穆罕默德。因此，答案選BCD。

20.ABCD

21.N應(yīng)及時(shí)匯報(bào)旅行社，查明情況。

22.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N導(dǎo)游語(yǔ)言是一項(xiàng)口語(yǔ)藝術(shù)。

29.Y

30.Y

31.另簽合同

32.導(dǎo)游服務(wù)

33.工作態(tài)度

34.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個(gè)別需要使用價(jià)值

35.特種語(yǔ)言

36.內(nèi)容方法技巧

37.

38.

予以協(xié)助，參謀

39.基礎(chǔ)和根本必要前提

40.

半圓，注意力

41.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)把視線(xiàn)停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語(yǔ)言。

(2)目光注視時(shí)間的長(zhǎng)短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時(shí)，視線(xiàn)接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。超過(guò)60%時(shí)間太長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時(shí)間過(guò)短，少于講話(huà)時(shí)間的20%，長(zhǎng)時(shí)間不看旅游者，會(huì)被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個(gè)別旅游者交談?dòng)谜暠硎厩f重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時(shí)要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無(wú)人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒(méi)底”是個(gè)新手的懷疑，這樣一來(lái)就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車(chē)內(nèi)等場(chǎng)合，導(dǎo)游人員的目光不要長(zhǎng)時(shí)間停留在個(gè)別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個(gè)位置上的旅游者都不會(huì)產(chǎn)生受到冷落的感覺(jué)。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

42.答(1)導(dǎo)