2022年安徽省亳州市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2022年安徽省亳州市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.依據《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴處理機構對于超過旅游合同結束之日起（）的旅游投訴，不予受理。

A.90天B.180天C.60天D.30天

2.在國外受理外國人入境、過境申請的中國政府機關不包括

A.領事機關B.外交代表機關C.外交部D.外交部授權的其他駐外機構

3.《旅游法》最大的一個集聚焦點就是()，保護旅游者合法權益。

A.節(jié)省時間B.以人為本C.節(jié)省成本D.人身安全

4.

第

23

題

取得導游人員資格證的，經（），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。

A.與旅行社訂立勞動合同或經旅游行政管理部門核準后

B.在導游服務公司登記或經旅游行政管理部門核準后

C.與旅行社訂立合同或者在導游服務公司登記

D.當旅游行政部門核準后

5.《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府應當依法將（）納入政府應急管理體系。

A.旅游突發(fā)事件B.旅游應急管理C.應急保障措施D.應急預案

6.“十三五”時期，要優(yōu)化旅游發(fā)展模式，實現從景點旅游發(fā)展模式到()發(fā)展模式的轉變。

A.大眾旅游B.全域旅游C.全民旅游D.休閑度假

7.綜合分析國際國內形勢和我國發(fā)展條件，從2020年到本世紀中葉可以分兩個階段來安排。第一個階段，從()到()，在全面建成小康社會的基礎上，再奮斗十五年，基本實現社會主義現代化。

A.2020年，2035年B.2025年，2040年C.2030年，2045年D.2035年，本世紀中葉

8.

第

45

題

;《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》正式實施的時間是（）。

9.合同成立的時間（）。

A.采用到達主義B.即要約生效的時間C.即雙方簽字時D.即承諾生效的時間

10.某旅行社因旅游旺季資金緊張，要求帶團的兼職導游小李臨時幫忙墊付所帶團的團費，導游因不想丟失帶團機會而不得已應允。這侵犯了導游()的權利。

A.人身權B.履行職務權C.勞動報酬權D.訴權

11.

第

28

題

旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額（）的違約金。

12.下列各項中，不屬于《民事訴訟法》在地域管轄方面規(guī)定的原則是

A.被告住所地管轄的原則B.承諾管轄的原則C.選擇管轄的原則D.約定管轄的原則

13.聯(lián)合國教科文組織第（）會議在巴黎通過了《保護世界文化和自然遺產公約》。

A．15屆

B．16屆

C．17屆

D．18屆

14.旅行社招徠、接待旅游者，旅行社應當妥善保存《旅行社條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料。合同及相關文件、資料，保存期應當不少于()。

A.1年B.2年C.3年D.4年

15.下列關于三級風險的應對措施，正確的是

A.加強對旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.已在風險區(qū)域的，調整或中止行程D.組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離

16.

第

30

題

;娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，應當在（）日內向所在地縣級公安部門備案。

17.

第11題我國《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)其導游證的人員是（）。

A.18周歲的公民B.因過失傷害被判處兩年有期徒刑者C.曾被吊銷導游證者D.健康狀況不良者

18.地陪在執(zhí)行導游工作任務時，雖然沒有正式委托，但根據其職務，旅游者可以判定他是代表旅游企業(yè)在進行導游講解和處理旅途中遇到的問題。這屬于旅游代理關系里的()。

A.委托代理B.法定代理C.指定代理D.職務代理

19.根據《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，保險責任中對導游或者領隊人員的責任僅限于()所應當蕊擔的賠償責任。

A.人身傷亡B.財產損失C.精神傷害D.心理傷害

20.

第

41

題

下列不屬于設立旅行社必須具備的條件是（）。

A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設施C.一定數量的營業(yè)人員D.規(guī)定的注冊資本和質量保證金

21.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制和旅客等非承運人原因，在始發(fā)站造成航班延誤或取消。航空公司可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由()。

A.航空公司負責B.保險公司負責C.旅行社負責D.旅客自理

22.社會主義經濟制度的基礎是（）。

A.全民所有制B.多種所有制C.生產資料的社會主義公有制D.以公有制為主體的多種所有制

23.()具體負責五星級飯店的評定工作。

A.國家旅游局B.國務院C.省旅游局D.當地政府

24.

第1題旅行社質量保證金，是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項。

A.保障旅行社經營B.保障旅游者權益C.規(guī)范旅行社運作D.促進旅行社服務質量提高

25.依據現行《憲法》規(guī)定，國家鼓勵、支持和引導非公有制經濟的發(fā)展，并對非公有制經濟依法實行

A.限制和管理B.監(jiān)督和清理C.監(jiān)督和管理D.限制和清理

26.承諾是()同意要約的意思表示。

A.受要約人B.第三人C.要約邀請人D.其他人

27.旅游從業(yè)人員的三個方面的基本要求不包括

A.明確認識旅游事業(yè)的性質和任務，熱愛旅游事業(yè)

B.忠于職守，以企為家

C.真心實意為旅游者服務，提高服務質量

D.有愛國主義精神，做堅定的愛國主義者

28.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上、50以屬于

A.一般旅游突發(fā)事件B.較大旅游突發(fā)事件C.重大旅游突發(fā)事件D.特別重大旅游突發(fā)事件

29.我黨的“立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源”是指（）。

A．“三個代表”重要思想

B．毛澤東思想

C．鄧小平理論

D．四項基本原則

30.下列不屬于設立旅行社必須具備的條件是（）。A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設施C.一定數量的經營人員D.規(guī)定的注冊資本和質量保證金

二、多選題(20題)31.《合同法》規(guī)定，有下列()情形的，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或撤銷。

A.損害社會公共利益B.因重大誤解訂立的C.在訂立合同時顯示公平的D.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同

32.

第69題我國的不可移動文物，根據它們的歷史、藝術、科學價值劃分為（）。

A.國家重點文物保護單位B.全國重點文物保護單位C.省級文物保護單位D.市縣級文物保護單位

33.民航運輸中，如果托運行李的毀滅、損失、或者損壞()，承運人不承擔責任。

A.部分由于托運行李的自然屬性造成的

B.完全是由于行李本身的質量造成的

C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空運輸中的事件造成的

E.部分是由于行李易損壞造成的

34.在自然保護區(qū)的實驗區(qū)內可以進行（）活動。

A．科學試驗

B．旅游

C．開墾

D．挖沙

35.《消費者權益保護法》明確規(guī)定，最終承擔損害賠償責任的主體包括

A.變更前的企業(yè)B.服務者C.變更后的企業(yè)D.營業(yè)執(zhí)照的持有人E.營業(yè)執(zhí)照的使用人

36.導游人員的基本職責主要有()。

A.根據旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀

B.負責向游客進行講解、導游

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求

37.需要立即（）被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構管轄。A.糾正B.制止C.停止D.終止E.改正

38.我國《旅游法》規(guī)定了縣級以上人民政府旅游主管部門監(jiān)督檢查的事項范圍。包括

A.經營旅行社業(yè)務是否取得經營許可

B.景區(qū)未提前公布門票漲價信息

C.旅行社的經營行為

D.導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為

E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項

39.“十三五”旅游業(yè)發(fā)展的主要目標是

A.旅游經濟穩(wěn)步增長B.綜合效益顯著提升C.人民群眾更加滿意D.出游人數快速增加E.國際影響力大幅提升

40.依據《旅游投訴處理辦法》，下列關于旅游投訴一般處理程序的表述，正確的是（）。

A.被投訴人應當在接到通知之日起10個工作日內做出書面答復

B.投訴人和被投訴人應當對自己的投訴或者答辯提供證據

C.鑒定、檢測的時間計入投訴處理時間

D.旅游投訴處理機構在受理投訴之日起5個工作日內，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人

E.旅游投訴處理機構應在受理旅游投訴之日起30日內，做出處理

41.根據《旅行社條例實施細則》規(guī)定，旅行社應當按年度將下列（）經營和財務信息等統(tǒng)計資料，在次年3月底前，報送原許可的旅游行政管理部門。

A.旅行社的基本情況

B.旅行社的經營情況

C.旅行社組織接待情況

D.旅行社內部員工業(yè)務培訓情況

E.旅行社安全、質量、信譽情況

42.根據證件持有人是否享有外交特權和優(yōu)遇，分別給予()。

A.L簽證B.外交簽證C.禮遇簽證D.公務簽證

43.《江蘇國民旅游休閑綱要》的基本內容包括()。

A.落實帶薪休假制度，鼓勵彈性安排帶薪休假時間

B.鼓勵學校開展修學旅游，將修學旅游作為學生社會實踐活動內容

C.與銀行合作發(fā)行旅游信用卡，方便旅游消費

D.營造居民友善、文明待客的良好氛圍

44.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是

A.維護祖國統(tǒng)一B.堅持民族平等C.堅持民族團結、互助D.促進各民族共同繁榮E.實行民族區(qū)域自治

45.旅游被投訴者的義務()。A.A.在接到通知當日起30天內作出書面答復

B.協(xié)助旅游投訴管理機關調查核實旅游投訴事件

C.提供證據，不隱瞞妨礙調查工作

D.確有過錯，并損害游客利益的，應主動賠禮道歉，賠償損失

E.爭取與投訴者和解

46.根據《旅行社條例》規(guī)定，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展（）的企業(yè)法人。A.國內旅游業(yè)務B.入境旅游業(yè)務C.出境旅游業(yè)務D.出國旅游業(yè)務E.國外旅游業(yè)務

47.黨的十九大報告指出，必須認識到，我國社會主要矛盾的變化，沒有改變（）。

A.我國是世界綜合國力和國際影響力領先國家的國際地位

B.我國是世界最大的發(fā)展中國家的國際地位

C.我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情

D.我們對我國基本實現社會主義現代化的判斷

E.我們對我國社會主義所處歷史階段的判斷

48.根據《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，未按照約定提供的，

A.應當按照消費者的要求履行約定

B.應當退回扣除手續(xù)費之后的剩余預付款

C.應當退回全額預付款

D.應當承擔預付款的利息

E.應當承擔消費者必須支付的合理費用

49.《合同法》規(guī)定，當事人訂立合同，應當具有相應的

A.民事權利能力B.民事行為能力C.刑事責任能力D.刑事行為能力E.經濟責任能力

50.如文物允許出境，則應當由國務院文化行政管理部門指定的文物進出境審核機構審核，經審核允許出境的文物，()。

A.由國務院文物行政管理部門發(fā)給文物出境許可證

B.由國務院外經貿主管部門發(fā)給貿易出口許可證

C.從國務院文物行政管理部門指定的口岸出境

D.從國務院外經貿主管部門指定的口岸出境

三、判斷題(20題)51.《憲法》規(guī)定，人民法院、人民檢察院和公安機關辦理刑事案件，應當分工負責，互相配合，互相制約，以保證準確有效地執(zhí)行法律。

A.是B.否

52.根據《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，旅客不能出示客票，不影響運輸合同的存在或者有效，但若旅客不能出示行李票據，則會影響運輸合同的存在或者有效。（）

A.是B.否

53.旅行社分社應當在設立社所在地的設區(qū)的市的行政區(qū)劃內設立。（）

A.是B.否

54.依法治國是社會文明進步的重要標志。（）

A.是B.否

55.曾被吊銷導游證的人員需參加導游人員資格考試才可重新申領導游證。（）

A.是B.否

56.

第

72

題

在旅館內銷售的產品因為生產質量問題造成游客損失，應由生產單位承擔責任，旅館不承擔責任。（）

A.是B.否

57.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商與國內旅游經營者為維護自身和他人的合法權益．對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位．以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為．()

A.是B.否

58.《憲法》規(guī)定，全國人民代表大會代表受原選舉單位的監(jiān)督。原選舉單位有權依照法律規(guī)定的程序罷免本單位選出的代表。

A.是B.否

59.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議．()

A.是B.否

60.經濟運行的三大主體是消費者、營銷者和生產者。（）

A.是B.否

61.非公有制經濟是社會主義市場經濟的重要組成部分。（）

A.是B.否

62.我國目前只允許旅行社持有導游證的正式員工從事領隊職業(yè)。

A.是B.否

63.導游人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重。A.是B.否

64.國務院旅游主管部門是旅游發(fā)展規(guī)劃評估的組織主體。（）

A.是B.否

65.根據《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應當投保旅行社責任險。

A.是B.否

66.制定法律是國家創(chuàng)制法律規(guī)范的唯一方式。（）

A.是B.否

67.由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社承擔補充賠償責任。

A.是B.否

68.《憲法》規(guī)定，自治區(qū)的自治條例，報國務院批準后生效。

A.是B.否

69.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，合同不能繼續(xù)履行的，在部分旅游者同意變更、部分旅游者不同意變更時，旅行社依，法應當僅對同意變更行程的旅游者根據變更后的行程履行旅游合同;對于不同意變更的，則應當依法解除旅游合同。

A.是B.否

70.對具有中華人民共和國國籍但被判刑罰正在服刑的中國公民，護照簽發(fā)機關可以簽發(fā)護照。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

4

題

旅客退票實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出__________的請求。

72.

第

4

題

導游人員的10分分值被扣完后，如果是正在帶團過程中的導游人員，則可持執(zhí)法單位出具的__________完成團隊剩余行程。

73.

第

10

題

鐵路運輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業(yè)交納__________。

74.第

12

題

（）是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)生活中，應該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。

75.

導游人員_____________與_____________相分離，是經過我國管理導游隊伍實踐證明行之有效的_____________，也是______________的國家一般采用的做法。

五、簡答題(3題)76.

第

80

題

完全民事行為能力，即達到法定年齡，能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任。一般指多大年齡的公民？

77.第

53

題

導游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔什么責任？

78.

第

81

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成？

六、案例分析題(2題)79.1997年7月，某大學旅游系學生錢某正放暑假，他看到來黃山旅游的游客很多，便與在旅行社工作的好友小陳協(xié)商，私下利用好友所在旅行社的名義，設立了一個業(yè)務部，開始組團、接團等旅游業(yè)務。兩個月下來，共組團7個，接團11個，獲利數萬元。當錢某喜滋滋地迎接新學期到來的時候，卻東窗事發(fā)，他們的經營活動被旅游質監(jiān)所發(fā)覺。旅游質監(jiān)所對其進行了嚴肅處罰。

請問：

(1)導游員小陳的做法是否合理?為什么?

(2)大學生錢某犯了什么樣的錯誤?該受到怎樣的處罰?

80.旅游糾紛的處理方式主要有()。

A.旅游糾紛的協(xié)商B.旅游糾紛的調解C.旅游糾紛的仲裁D.旅游糾紛的訴訟

參考答案

1.A①人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；②旅游投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；③不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；④超過旅游合同結束之日90天的；⑤不符合本辦法第10條規(guī)定的旅游投訴條件的；⑥本辦法規(guī)定情形之外的其他經濟糾紛。屬于第③項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。

2.C

3.B《旅游法》最大的一個聚焦點就是以人為本，保護旅游者合法權益。

4.C

5.B《旅游法》第78條第1款規(guī)定，縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。

6.B

7.A

8.C

9.D《民法典》第483條規(guī)定，承諾生效時合同成立，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

10.C

11.C

12.B《民事訴訟法》在地域管理方面規(guī)定了三個原則：被告住所地管轄的原則;選擇管轄的原則;約定管轄的原則。

13.C

14.B《旅行社條例實施細則》第44條規(guī)定，旅行社應當妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查。前款所稱的合同及文件、資料的保存期，應當不少于2年。

15.B

16.A

17.CC

[解析]以下四類人員不得頒發(fā)導游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的人；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的人。A項年滿18周歲的公民是完全民事行為能力的人；B項是過失犯罪而非故意犯罪而受刑事處罰；D項身體狀況良好而非有傳染病。

18.D職務代理是指旅游企業(yè)事業(yè)單位的業(yè)務人員根據其所擔任的職務而產生的代理。題干所述屬于職務代理。

19.A

20.C

21.D因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司免費向旅客提供食宿等服務；由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自理。

22.C

23.A在我國，國家旅游局是旅游飯店星級評定的領導機構。根據《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，國家旅游局設立飯店星級評定機構，負責全國旅游飯店星級評定工作，并具體負責評定五星級飯店。

24.BB

[解析]為加強對旅行社服務質量的監(jiān)督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規(guī)范經營，維護我國旅游業(yè)的聲譽，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法>和《旅行社管理暫行條例》的有關規(guī)定，按照旅行社的經營特點，參照國際慣例，經國務院批準，對旅行社實行質量保證金制度。旅行社質量保證金是保障旅游者權益的專用款項。

25.C.《憲法》第11條規(guī)定，在法律規(guī)定范圍內的個體經濟、私營經濟等非公有制經濟，是社會主義市場經濟的重要組成部分。國家保護個體經濟、私營經濟等非公有制經濟的合法的權利和利益。國家鼓勵、支持和引導非公有制經濟的發(fā)展，并對非公有制經濟依法實行監(jiān)督和管理。

26.A

27.B旅游從業(yè)人員的三個方面的基本要求：(1)明確認識旅游事業(yè)的性質和任務，熱愛旅游事業(yè);(2)真心實意為旅游者服務，提高服務質量;(3)有愛國主義精神，做堅定的愛國主義者。

28.B

29.A

30.C

31.BCD可變更和可撤銷合同的有三種情形：(1)因重大誤解訂立的合同；(2)在訂立合同時顯失公平的合同；(3)一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。A項屬于無效合同的情形。所以選BCD。

32.BCDBCD

[解析]我國的不可移動文物劃分為全國重點文物保護單位、省級文物保護單位和市縣級文物保護單位三類。

33.BC

34.AB

35.BCDE

36.ABCD導游人員的基本職責主要有：根據旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀；負責向游客進行講解、導游；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求等。

37.AB

38.ACDE

39.ABCE

40.BD《旅游投訴處理辦法》第25條規(guī)定，旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內，做出處理。鑒定、檢測的時間不計入投訴處理時間。故C、E錯誤。旅游投訴處理機構處理旅游投訴，應當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。被投訴人在接到通知之日起10日內作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據。故A錯誤、D正確。投訴人和被投訴人應當對自己的投訴或者答辯提供證據，旅游投訴處理機構應當對雙方當事人提出的事實、理由及證據進行審查。故B正確。

41.ABCE

42.BCDL簽證是發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員。根據證件持有人是否享有外交特權和優(yōu)遇，分別給予外交簽證、禮遇簽證、公務簽證或普通簽證。故選BCD。

43.ABCD《江蘇國民旅游休閑綱要》的基本內容包括落實帶薪休假制度，鼓勵彈性安排帶薪休假時間；鼓勵學校開展修學旅游，將修學旅游作為學生社會實踐活動內容；與銀行合作發(fā)行旅游信用卡，方便旅游消費；落實景區(qū)對老年人和學生等特殊人群的門票優(yōu)惠政策等；營造居民友善、文明待客的良好氛圍等。

44.ABCD

45.ABCDE

46.ABC

47.BCE我國社會主要矛盾的變化，沒有改變我們對我國社會主義所處歷史階段的判斷，我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變，我國是世界最大發(fā)展中國家的國際地位沒有變。

48.ACDE

49.AB

50.AC我國《文物保護法》第61條規(guī)定，文物出境，應當經國務院文物行政部門指定的文物進出境審核機構審核。經審核允許出境的文物，由國務院文物行政部門發(fā)給文物出境許可證，從國務院文物行政部門指定的口岸出境。故選AC。

51.Y

52.N

53.N

54.Y

55.N

56.N

57.N

58.Y

59.Y

60.N

61.Y

62.Y

63.Y導游人員行為規(guī)范之一是忠于祖國，堅持“內外有別”原則；體現在導游人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重；帶團旅游期間，不隨身攜帶內部文件，不向旅游者談及旅行社的內部事務及旅游費用，保守旅行社機密。

64.N政府是旅游發(fā)展規(guī)劃評估的組織主體。

65.Y

66.N

67.N

68.N

69.Y

70.N×

[解析]被判刑罰正在服刑的中國公民，護照簽發(fā)機關不予簽發(fā)護照。

71.解除鐵路運輸合同

72.保留證明

73.退票費

74.職業(yè)道德

75.資格證書導游證頒布導游法

76.十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲。以自己的勞動收入為主要生活來源的公民。

77.旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金。

78.政治意識，服務意識，敬業(yè)意識。79.(1)導游員陳某的做法是錯誤的，因為這是私自做團?！秾в稳藛T管理條例》第九條規(guī)定：導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游任務。這就是說，導游人員不得利用工作之便私自做團。

(2)大學生錢某的錯誤在于無證經營違法。《旅行社管理條例》第十二條規(guī)定：未取得《旅行社業(yè)務經營許可證》的單位或個人，不得從事旅游業(yè)務。對無證經營的大學生錢某，旅游行政管理部門責令其停止非法經營，沒收其違法所得，并處人民幣1萬元以上5萬元以下的罰款。

80.ABCD旅游糾紛可以采用協(xié)商、調解、仲裁、訴訟四種方式處理。2022年安徽省亳州市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.依據《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴處理機構對于超過旅游合同結束之日起（）的旅游投訴，不予受理。

A.90天B.180天C.60天D.30天

2.在國外受理外國人入境、過境申請的中國政府機關不包括

A.領事機關B.外交代表機關C.外交部D.外交部授權的其他駐外機構

3.《旅游法》最大的一個集聚焦點就是()，保護旅游者合法權益。

A.節(jié)省時間B.以人為本C.節(jié)省成本D.人身安全

4.

第

23

題

取得導游人員資格證的，經（），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。

A.與旅行社訂立勞動合同或經旅游行政管理部門核準后

B.在導游服務公司登記或經旅游行政管理部門核準后

C.與旅行社訂立合同或者在導游服務公司登記

D.當旅游行政部門核準后

5.《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府應當依法將（）納入政府應急管理體系。

A.旅游突發(fā)事件B.旅游應急管理C.應急保障措施D.應急預案

6.“十三五”時期，要優(yōu)化旅游發(fā)展模式，實現從景點旅游發(fā)展模式到()發(fā)展模式的轉變。

A.大眾旅游B.全域旅游C.全民旅游D.休閑度假

7.綜合分析國際國內形勢和我國發(fā)展條件，從2020年到本世紀中葉可以分兩個階段來安排。第一個階段，從()到()，在全面建成小康社會的基礎上，再奮斗十五年，基本實現社會主義現代化。

A.2020年，2035年B.2025年，2040年C.2030年，2045年D.2035年，本世紀中葉

8.

第

45

題

;《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》正式實施的時間是（）。

9.合同成立的時間（）。

A.采用到達主義B.即要約生效的時間C.即雙方簽字時D.即承諾生效的時間

10.某旅行社因旅游旺季資金緊張，要求帶團的兼職導游小李臨時幫忙墊付所帶團的團費，導游因不想丟失帶團機會而不得已應允。這侵犯了導游()的權利。

A.人身權B.履行職務權C.勞動報酬權D.訴權

11.

第

28

題

旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額（）的違約金。

12.下列各項中，不屬于《民事訴訟法》在地域管轄方面規(guī)定的原則是

A.被告住所地管轄的原則B.承諾管轄的原則C.選擇管轄的原則D.約定管轄的原則

13.聯(lián)合國教科文組織第（）會議在巴黎通過了《保護世界文化和自然遺產公約》。

A．15屆

B．16屆

C．17屆

D．18屆

14.旅行社招徠、接待旅游者，旅行社應當妥善保存《旅行社條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料。合同及相關文件、資料，保存期應當不少于()。

A.1年B.2年C.3年D.4年

15.下列關于三級風險的應對措施，正確的是

A.加強對旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.已在風險區(qū)域的，調整或中止行程D.組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離

16.

第

30

題

;娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，應當在（）日內向所在地縣級公安部門備案。

17.

第11題我國《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)其導游證的人員是（）。

A.18周歲的公民B.因過失傷害被判處兩年有期徒刑者C.曾被吊銷導游證者D.健康狀況不良者

18.地陪在執(zhí)行導游工作任務時，雖然沒有正式委托，但根據其職務，旅游者可以判定他是代表旅游企業(yè)在進行導游講解和處理旅途中遇到的問題。這屬于旅游代理關系里的()。

A.委托代理B.法定代理C.指定代理D.職務代理

19.根據《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，保險責任中對導游或者領隊人員的責任僅限于()所應當蕊擔的賠償責任。

A.人身傷亡B.財產損失C.精神傷害D.心理傷害

20.

第

41

題

下列不屬于設立旅行社必須具備的條件是（）。

A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設施C.一定數量的營業(yè)人員D.規(guī)定的注冊資本和質量保證金

21.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制和旅客等非承運人原因，在始發(fā)站造成航班延誤或取消。航空公司可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由()。

A.航空公司負責B.保險公司負責C.旅行社負責D.旅客自理

22.社會主義經濟制度的基礎是（）。

A.全民所有制B.多種所有制C.生產資料的社會主義公有制D.以公有制為主體的多種所有制

23.()具體負責五星級飯店的評定工作。

A.國家旅游局B.國務院C.省旅游局D.當地政府

24.

第1題旅行社質量保證金，是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項。

A.保障旅行社經營B.保障旅游者權益C.規(guī)范旅行社運作D.促進旅行社服務質量提高

25.依據現行《憲法》規(guī)定，國家鼓勵、支持和引導非公有制經濟的發(fā)展，并對非公有制經濟依法實行

A.限制和管理B.監(jiān)督和清理C.監(jiān)督和管理D.限制和清理

26.承諾是()同意要約的意思表示。

A.受要約人B.第三人C.要約邀請人D.其他人

27.旅游從業(yè)人員的三個方面的基本要求不包括

A.明確認識旅游事業(yè)的性質和任務，熱愛旅游事業(yè)

B.忠于職守，以企為家

C.真心實意為旅游者服務，提高服務質量

D.有愛國主義精神，做堅定的愛國主義者

28.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上、50以屬于

A.一般旅游突發(fā)事件B.較大旅游突發(fā)事件C.重大旅游突發(fā)事件D.特別重大旅游突發(fā)事件

29.我黨的“立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源”是指（）。

A．“三個代表”重要思想

B．毛澤東思想

C．鄧小平理論

D．四項基本原則

30.下列不屬于設立旅行社必須具備的條件是（）。A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設施C.一定數量的經營人員D.規(guī)定的注冊資本和質量保證金

二、多選題(20題)31.《合同法》規(guī)定，有下列()情形的，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或撤銷。

A.損害社會公共利益B.因重大誤解訂立的C.在訂立合同時顯示公平的D.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同

32.

第69題我國的不可移動文物，根據它們的歷史、藝術、科學價值劃分為（）。

A.國家重點文物保護單位B.全國重點文物保護單位C.省級文物保護單位D.市縣級文物保護單位

33.民航運輸中，如果托運行李的毀滅、損失、或者損壞()，承運人不承擔責任。

A.部分由于托運行李的自然屬性造成的

B.完全是由于行李本身的質量造成的

C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空運輸中的事件造成的

E.部分是由于行李易損壞造成的

34.在自然保護區(qū)的實驗區(qū)內可以進行（）活動。

A．科學試驗

B．旅游

C．開墾

D．挖沙

35.《消費者權益保護法》明確規(guī)定，最終承擔損害賠償責任的主體包括

A.變更前的企業(yè)B.服務者C.變更后的企業(yè)D.營業(yè)執(zhí)照的持有人E.營業(yè)執(zhí)照的使用人

36.導游人員的基本職責主要有()。

A.根據旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀

B.負責向游客進行講解、導游

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求

37.需要立即（）被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構管轄。A.糾正B.制止C.停止D.終止E.改正

38.我國《旅游法》規(guī)定了縣級以上人民政府旅游主管部門監(jiān)督檢查的事項范圍。包括

A.經營旅行社業(yè)務是否取得經營許可

B.景區(qū)未提前公布門票漲價信息

C.旅行社的經營行為

D.導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為

E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項

39.“十三五”旅游業(yè)發(fā)展的主要目標是

A.旅游經濟穩(wěn)步增長B.綜合效益顯著提升C.人民群眾更加滿意D.出游人數快速增加E.國際影響力大幅提升

40.依據《旅游投訴處理辦法》，下列關于旅游投訴一般處理程序的表述，正確的是（）。

A.被投訴人應當在接到通知之日起10個工作日內做出書面答復

B.投訴人和被投訴人應當對自己的投訴或者答辯提供證據

C.鑒定、檢測的時間計入投訴處理時間

D.旅游投訴處理機構在受理投訴之日起5個工作日內，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人

E.旅游投訴處理機構應在受理旅游投訴之日起30日內，做出處理

41.根據《旅行社條例實施細則》規(guī)定，旅行社應當按年度將下列（）經營和財務信息等統(tǒng)計資料，在次年3月底前，報送原許可的旅游行政管理部門。

A.旅行社的基本情況

B.旅行社的經營情況

C.旅行社組織接待情況

D.旅行社內部員工業(yè)務培訓情況

E.旅行社安全、質量、信譽情況

42.根據證件持有人是否享有外交特權和優(yōu)遇，分別給予()。

A.L簽證B.外交簽證C.禮遇簽證D.公務簽證

43.《江蘇國民旅游休閑綱要》的基本內容包括()。

A.落實帶薪休假制度，鼓勵彈性安排帶薪休假時間

B.鼓勵學校開展修學旅游，將修學旅游作為學生社會實踐活動內容

C.與銀行合作發(fā)行旅游信用卡，方便旅游消費

D.營造居民友善、文明待客的良好氛圍

44.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是

A.維護祖國統(tǒng)一B.堅持民族平等C.堅持民族團結、互助D.促進各民族共同繁榮E.實行民族區(qū)域自治

45.旅游被投訴者的義務()。A.A.在接到通知當日起30天內作出書面答復

B.協(xié)助旅游投訴管理機關調查核實旅游投訴事件

C.提供證據，不隱瞞妨礙調查工作

D.確有過錯，并損害游客利益的，應主動賠禮道歉，賠償損失

E.爭取與投訴者和解

46.根據《旅行社條例》規(guī)定，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展（）的企業(yè)法人。A.國內旅游業(yè)務B.入境旅游業(yè)務C.出境旅游業(yè)務D.出國旅游業(yè)務E.國外旅游業(yè)務

47.黨的十九大報告指出，必須認識到，我國社會主要矛盾的變化，沒有改變（）。

A.我國是世界綜合國力和國際影響力領先國家的國際地位

B.我國是世界最大的發(fā)展中國家的國際地位

C.我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情

D.我們對我國基本實現社會主義現代化的判斷

E.我們對我國社會主義所處歷史階段的判斷

48.根據《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，未按照約定提供的，

A.應當按照消費者的要求履行約定

B.應當退回扣除手續(xù)費之后的剩余預付款

C.應當退回全額預付款

D.應當承擔預付款的利息

E.應當承擔消費者必須支付的合理費用

49.《合同法》規(guī)定，當事人訂立合同，應當具有相應的

A.民事權利能力B.民事行為能力C.刑事責任能力D.刑事行為能力E.經濟責任能力

50.如文物允許出境，則應當由國務院文化行政管理部門指定的文物進出境審核機構審核，經審核允許出境的文物，()。

A.由國務院文物行政管理部門發(fā)給文物出境許可證

B.由國務院外經貿主管部門發(fā)給貿易出口許可證

C.從國務院文物行政管理部門指定的口岸出境

D.從國務院外經貿主管部門指定的口岸出境

三、判斷題(20題)51.《憲法》規(guī)定，人民法院、人民檢察院和公安機關辦理刑事案件，應當分工負責，互相配合，互相制約，以保證準確有效地執(zhí)行法律。

A.是B.否

52.根據《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，旅客不能出示客票，不影響運輸合同的存在或者有效，但若旅客不能出示行李票據，則會影響運輸合同的存在或者有效。（）

A.是B.否

53.旅行社分社應當在設立社所在地的設區(qū)的市的行政區(qū)劃內設立。（）

A.是B.否

54.依法治國是社會文明進步的重要標志。（）

A.是B.否

55.曾被吊銷導游證的人員需參加導游人員資格考試才可重新申領導游證。（）

A.是B.否

56.

第

72

題

在旅館內銷售的產品因為生產質量問題造成游客損失，應由生產單位承擔責任，旅館不承擔責任。（）

A.是B.否

57.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商與國內旅游經營者為維護自身和他人的合法權益．對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位．以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為．()

A.是B.否

58.《憲法》規(guī)定，全國人民代表大會代表受原選舉單位的監(jiān)督。原選舉單位有權依照法律規(guī)定的程序罷免本單位選出的代表。

A.是B.否

59.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議．()

A.是B.否

60.經濟運行的三大主體是消費者、營銷者和生產者。（）

A.是B.否

61.非公有制經濟是社會主義市場經濟的重要組成部分。（）

A.是B.否

62.我國目前只允許旅行社持有導游證的正式員工從事領隊職業(yè)。

A.是B.否

63.導游人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重。A.是B.否

64.國務院旅游主管部門是旅游發(fā)展規(guī)劃評估的組織主體。（）

A.是B.否

65.根據《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應當投保旅行社責任險。

A.是B.否

66.制定法律是國家創(chuàng)制法律規(guī)范的唯一方式。（）

A.是B.否

67.由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社承擔補充賠償責任。

A.是B.否

68.《憲法》規(guī)定，自治區(qū)的自治條例，報國務院批準后生效。

A.是B.否

69.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，合同不能繼續(xù)履行的，在部分旅游者同意變更、部分旅游者不同意變更時，旅行社依，法應當僅對同意變更行程的旅游者根據變更后的行程履行旅游合同;對于不同意變更的，則應當依法解除旅游合同。

A.是B.否

70.對具有中華人民共和國國籍但被判刑罰正在服刑的中國公民，護照簽發(fā)機關可以簽發(fā)護照。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

4

題

旅客退票實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出__________的請求。

72.

第

4

題

導游人員的10分分值被扣完后，如果是正在帶團過程中的導游人員，則可持執(zhí)法單位出具的__________完成團隊剩余行程。

73.

第

10

題

鐵路運輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業(yè)交納__________。

74.第

12

題

（）是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)生活中，應該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。

75.

導游人員_____________與_____________相分離，是經過我國管理導游隊伍實踐證明行之有效的_____________，也是______________的國家一般采用的做法。

五、簡答題(3題)76.

第

80

題

完全民事行為能力，即達到法定年齡，能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任。一般指多大年齡的公民？

77.第

53

題

導游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔什么責任？

78.

第

81

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成？

六、案例分析題(2題)79.1997年7月，某大學旅游系學生錢某正放暑假，他看到來黃山旅游的游客很多，便與在旅行社工作的好友小陳協(xié)商，私下利用好友所在旅行社的名義，設立了一個業(yè)務部，開始組團、接團等旅游業(yè)務。兩個月下來，共組團7個，接團11個，獲利數萬元。當錢某喜滋滋地迎接新學期到來的時候，卻東窗事發(fā)，他們的經營活動被旅游質監(jiān)所發(fā)覺。旅游質監(jiān)所對其進行了嚴肅處罰。

請問：

(1)導游員小陳的做法是否合理?為什么?

(2)大學生錢某犯了什么樣的錯誤?該受到怎樣的處罰?

80.旅游糾紛的處理方式主要有()。

A.旅游糾紛的協(xié)商B.旅游糾紛的調解C.旅游糾紛的仲裁D.旅游糾紛的訴訟

參考答案

1.A①人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；②旅游投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；③不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；④超過旅游合同結束之日90天的；⑤不符合本辦法第10條規(guī)定的旅游投訴條件的；⑥本辦法規(guī)定情形之外的其他經濟糾紛。屬于第③項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。

2.C

3.B《旅游法》最大的一個聚焦點就是以人為本，保護旅游者合法權益。

4.C

5.B《旅游法》第78條第1款規(guī)定，縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。

6.B

7.A

8.C

9.D《民法典》第483條規(guī)定，承諾生效時合同成立，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

10.C

11.C

12.B《民事訴訟法》在地域管理方面規(guī)定了三個原則：被告住所地管轄的原則;選擇管轄的原則;約定管轄的原則。

13.C

14.B《旅行社條例實施細則》第44條規(guī)定，旅行社應當妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查。前款所稱的合同及文件、資料的保存期，應當不少于2年。

15.B

16.A

17.CC

[解析]以下四類人員不得頒發(fā)導游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的人；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的人。A項年滿18周歲的公民是完全民事行為能力的人；B項是過失犯罪而非故意犯罪而受刑事處罰；D項身體狀況良好而非有傳染病。

18.D職務代理是指旅游企業(yè)事業(yè)單位的業(yè)務人員根據其所擔任的職務而產生的代理。題干所述屬于職務代理。

19.A

20.C

21.D因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司免費向旅客提供食宿等服務；由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自理。

22.C

23.A在我國，國家旅游局是旅游飯店星級評定的領導機構。根據《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，國家旅游局設立飯店星級評定機構，負責全國旅游飯店星級評定工作，并具體負責評定五星級飯店。

24.BB

[解析]為加強對旅行社服務質量的監(jiān)督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規(guī)范經營，維護我國旅游業(yè)的聲譽，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法>和《旅行社管理暫行條例》的有關規(guī)定，按照旅行社的經營特點，參照國際慣例，經國務院批準，對旅