情緒與壓力管理培訓(xùn)教程

情緒與壓力管理2010年12月第一頁，共六十三頁。

培訓(xùn)目標(biāo)1、認(rèn)識壓力、情緒管理的重要性2、在現(xiàn)實(shí)生活和工作中懂得如何去緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒。放飛心情！第二頁，共六十三頁。

目錄一、認(rèn)識、關(guān)注壓力和情緒二、壓力、情緒、健康和情商三、如何緩解壓力？四、情緒管理的步驟和方法第三頁，共六十三頁。

一、認(rèn)識、關(guān)注壓力和情緒第四頁，共六十三頁。壓力過度可能帶來的嚴(yán)重后果情緒壓力心理工作家庭環(huán)境疾病自殺殺人第五頁，共六十三頁。

案例一：馬加爵馬加爵，男，1981年5月4日出生于廣西農(nóng)村，漢族，云南大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院生物技術(shù)專業(yè)2000級學(xué)生，因打牌發(fā)生爭執(zhí)而殺死4名同學(xué)。第六頁，共六十三頁。被馬加爵所殘害的風(fēng)華正茂的四位同學(xué)遺像。馬加爵不能控制自己的壞情緒，不僅給四個(gè)同學(xué)的家庭造成“滅頂之災(zāi)”，本人被槍決后，骨灰至今在殯儀館無人認(rèn)領(lǐng)，他的家人在家鄉(xiāng)天天以淚洗面，無法抬頭做人。第七頁，共六十三頁。悲傷欲絕的被殘害同學(xué)以及

馬加爵的家人第八頁，共六十三頁。馬加爵犯罪前后對比昔日作為“天之驕子”的馬加爵，眼神中不乏自信、顯得躊躇滿志。落網(wǎng)時(shí)的馬加爵以撿拾垃圾為生，窮困潦倒，目光中透出絕望、狼狽至極。第九頁，共六十三頁?！叭酥畬⑺?、其言也善”--馬加爵遺書馬在給自己“十四叔、十四嬸”的信中稱“發(fā)生這樣的事一定給整個(gè)大家庭帶來很壞的影響……勸我的父親母親不要再理我的事了，因?yàn)槲以僖膊皇菑那暗哪莻€(gè)我了，在父母的心中，無論我現(xiàn)在長得有多高、有多大，始終是小時(shí)候的那個(gè)”十二”（馬乳名），但是我真的已經(jīng)變了很多，一個(gè)人從思想上變壞以后是不可救藥的了……字里行間充滿馬加爵對父母、親友以及美好往事的依戀、牽掛！“馬加爵事件”再一次暴露出大學(xué)教育的缺失，“教書”與“育人”缺一不可。假如說書教不好至多培養(yǎng)出些庸才的話，而育人不當(dāng)?shù)暮蠊吞膳铝?！第十頁，共六十三頁。原因分析馬是一個(gè)內(nèi)向、孤僻、自卑的人，朋友很少，又在外地上學(xué)，平時(shí)有委屈總?cè)狈碜约胰撕团笥训那楦兄С?。心理壓力大，作為大四學(xué)生，就要畢業(yè)找工作了，成績又不好，自己出生在農(nóng)村，沒有什么依靠，因此面臨很大的就業(yè)壓力。出身苦不是罪過，境遇差也可以通過自身努力去改變，但絕不能成為殺人的理由！情緒失控讓天之驕子變成地地道道的惡魔！馬原本應(yīng)該有不錯(cuò)的生活……可見情緒管理是何等重要了。反思——公眾在譴責(zé)馬加爵的同時(shí)也在不斷思考，四個(gè)被害同學(xué)是否同樣存在人格上的缺陷，在日常相處中，對出身農(nóng)村的馬是否有歧視、侮辱的現(xiàn)象？反過來說，當(dāng)我們面對來自地位、收入均高于我們的人群的羞辱時(shí)，我們又會怎樣？我相信我們中的很多人會拍案而起，甚至?xí)稳嘞颍」耪Z“士可殺不可辱”。看來，隨意表現(xiàn)自己的好惡，過于張揚(yáng)自己的個(gè)性不僅傷人，有時(shí)還可能為自己招來殺身之禍！基于自我保護(hù)的目的，管理自己的情緒非常必要。第十一頁，共六十三頁。

案例二：崔永元崔永元，1963年2月20日出生，憑借《實(shí)話實(shí)說》開創(chuàng)中國式脫口秀傳奇。2002年9月因病退出《實(shí)話實(shí)說》。2003年新推《小崔說事》，2004年開播《電影傳奇》，2006年主持央視大型真人秀節(jié)目《我的長征》。崔永元因患抑郁癥備受煎熬。第十二頁，共六十三頁。功成名就，處于事業(yè)巔峰的崔永元何以心理疾病纏身，痛不欲生？第十三頁，共六十三頁。崔永元自曝病情：幾年前天天想自殺2002年，崔永元突然離開《實(shí)話實(shí)說》，很久之后，他才公布原因：得了重度抑郁癥。如今走出抑郁癥陰影的崔永元日前接受央視《人物》欄目專訪，自曝幾年前得重度抑郁癥時(shí)，每天都在想著自殺。

說起想自殺的原因，小崔坦言是因?yàn)榫窭Щ螅昂芏嗳死斫獠涣?。比如屈原、陳天華，他們?yōu)槭裁匆詺ⅲ浪赘永斫獠涣?。屈原又沒有渾身是毛，光著身子，那時(shí)候也有宮殿有酒喝，干嗎要死呢？我想，他是因?yàn)榫窭Щ蠖詺ⅰＲ粋€(gè)人一開始總覺得能改變什么，不能改變這個(gè)世界，也能改變這個(gè)行業(yè)，不能改變行業(yè)，也能改變這個(gè)部門，不能改變這個(gè)部門，總能改變身邊的幾個(gè)人，總是能改變的?？墒?，后來發(fā)現(xiàn)自己什么都改變不了，連我女兒我都改變不了，我開始絕望而沮喪?！贝抻涝?jīng)病得很嚴(yán)重，整夜失眠，主持人張?jiān)浇邮懿稍L時(shí)說，“要問我小崔什么時(shí)候睡覺的，我大概會這么回答，他晚上八九點(diǎn)拉上窗簾上床，到早上八九點(diǎn)才開始睡吧?！贝抻涝f，自己自殺傾向很嚴(yán)重，“天天想著怎么自殺，到了醫(yī)院就被24小時(shí)監(jiān)管起來了”。不過，“經(jīng)過治療，我明白我確實(shí)不能改變這個(gè)社會，但這個(gè)社會也改變不了我，這樣就扯平了?！钡谑捻?，共六十三頁。原因分析完美主義者。“我覺得我們當(dāng)時(shí)做《實(shí)話實(shí)說》的時(shí)候特別投入，我覺得我發(fā)病都跟這有關(guān)系，有點(diǎn)鉆牛角尖，希望每一期節(jié)目都做好，希望一期比一期精彩，老是這樣想，給自己壓力太大了?！睉嵤兰邓住！拔依舷氩幻靼祝阂郧坝心敲炊嗯陌付鸬娜?，現(xiàn)在他們都上哪兒去了？我知道崔永元無法跟他們比，這個(gè)時(shí)代有可以和他們比肩的人，做人做事都無可挑剔，但是他們都在潔身自好，我見過很多很多，他們不愿意站出來對這個(gè)社會負(fù)責(zé)任?！钡谑屙?，共六十三頁。崔永元憤世嫉俗的典型事例對央視大哥級“名嘴”朱軍，崔永元曾怒斥其人品太差——朱軍背后稱受邀參加其主持的《藝術(shù)人生》的嘉賓為“傻B”，隨便一下就被他煽情的鼻涕一把淚一把。小崔此言一出，語驚四座，在社會上引起軒然大波……為什么娛樂界那么多的名人擁有了常人難以擁有的財(cái)富、地位后仍不快活？部分人生活糜爛（離異婚變家常便飯，情人小蜜時(shí)時(shí)更換）、吸毒（如謝東、王朔）、信仰迷失（如許多人皈依宗教尋找心靈寄托）、嚴(yán)重者自殘、自殺（如張國榮）？第十六頁，共六十三頁。結(jié)論江澤民：“心理衛(wèi)生問題已經(jīng)成為我國突出的社會問題和重大的公共衛(wèi)生問題”——2003年給世衛(wèi)組織總干事的一封信統(tǒng)計(jì)表明：中國人中有13—15%有心理問題，其中抑郁癥占8.7%；一個(gè)不爭的事實(shí)：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，心理問題越嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在職場的中年人群中，有30—40%的人處于亞健康狀態(tài)，現(xiàn)狀堪憂！第十七頁，共六十三頁?！皝喗】怠倍x與表現(xiàn)亞健康狀態(tài)：長期由壓力、情緒困擾等引起的在心理、生理和行為上表現(xiàn)為一種似健康又非健康、似病又非病之間的身心狀態(tài)。表現(xiàn)為：精神緊張、焦慮不安；孤獨(dú)自卑、憂郁苦悶；注意分散、思考膚淺；容易激動、無事自煩；記憶減退、熟人忘名；懶于交往、情緒低落；興趣變淡、欲望減退；精力下降、動作遲緩；頭昏腦脹、眼花目眩；肢體酸痛、力不從心；經(jīng)常失眠、多夢易醒；掌腋多汗、舌燥口干；胸痛胸悶、心跳加快。假如對照上述表現(xiàn)，你有一半以上相吻合，你應(yīng)該注意了！第十八頁，共六十三頁。

二、壓力、情緒、健康和情商第十九頁，共六十三頁。（一）壓力1、壓力的定義——壓力簡單地說就是使人感到緊張的事件或者環(huán)境所引起的主觀感受。第二十頁，共六十三頁。2、心理壓力的來源人格因素社會因素環(huán)境因素工作因素家庭因素心理壓力來源第二十一頁，共六十三頁。3、壓力的好處與危害一位國外的心理咨詢師這樣說道：“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉?！钡诙?，共六十三頁。（1）、適度壓力的好處

壓力是一種動力。適度的壓力會振奮你的精神，使你感到精力充沛，會做出高質(zhì)量的工作。壓力面前的極端事例---報(bào)載：唐山大地震時(shí)，曾發(fā)現(xiàn)這樣的感人一幕，在一片廢墟中挖出母子倆人，年輕母親已被幾塊預(yù)制板壓死，但懷中的幼子安然無恙，原來是母親護(hù)子心切，用柔弱的身軀拱起蓋板，并至死保持了那個(gè)姿勢，從死神手中奪下幼子的生命！壓力—-也就是死亡的威脅，激發(fā)了生命潛能，當(dāng)然，最重要的是母愛創(chuàng)造了人間奇跡！心理學(xué)家研究表明：壓力是潛能之母。第二十三頁，共六十三頁。(2)、過度壓力的危害心理（情緒）方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、消極、厭倦、不滿、生氣等。嚴(yán)重的會導(dǎo)致抑郁癥、焦慮癥、精神分裂癥等精神疾病。生理方面：心悸、胸悶、頭昏頭痛、疲勞、出虛汗、腸胃不適、惡心或嘔吐、免疫力降低等。嚴(yán)重的會導(dǎo)致心臟病、癌癥、高血壓、消化性潰瘍、性疾病等身心疾病?？茖W(xué)家研究指出：過度壓力會讓人加速衰老。第二十四頁，共六十三頁。（3）、缺乏壓力的危害故事：引狼促鹿缺乏壓力所帶來的危害可以說和過度壓力所帶來的危害不相上下。俗話說：“人無壓力輕飄飄”第二十五頁，共六十三頁。（二）、情緒1、情緒的定義——當(dāng)我們的生理或精神上受到外來刺激時(shí)，會引起種種的心理反映，這些反映即為情緒。第二十六頁，共六十三頁。2、情緒的特征情緒是一種主觀體驗(yàn)。同樣的事物對不同的人，產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)是不同的。情緒是有表現(xiàn)的，即表情。如面部表情、言語表情和身段表情。人的情緒是會傳染的。一定的情緒狀態(tài)總伴有內(nèi)臟器官、內(nèi)分泌腺或神經(jīng)系統(tǒng)的生理變化。第二十七頁，共六十三頁。五種常見的表情快樂憤怒恐懼驚訝悲傷

第二十八頁，共六十三頁。3、情緒的分類（1）憤怒：委屈，生氣，敵意，憎恨。（2）悲傷：沮喪，憂郁，絕望，痛苦。（3）恐懼：緊張，擔(dān)心，迷惑，慌張。（4）快樂：輕松，滿足，得意，興奮。（5）驚訝：好奇，有趣，震驚，駭異。（6）愛意：友善，信賴，親密，癡心。（7）厭惡：不悅，排拒，輕蔑，棄絕。（8）羞慚：懊惱，難堪，自憐，愧疚?！绹睦韺W(xué)家普拉切第二十九頁，共六十三頁。4、常見的不良情緒憤怒憂郁焦慮淡漠恐懼第三十頁，共六十三頁。5、壓力和情緒的關(guān)系過大的壓力產(chǎn)生不良情緒。因此，它們之間是因果關(guān)系。不是所有的不良情緒都是由于壓力引起的。一個(gè)人承受壓力的能力很大程度上取決于一個(gè)人的情緒管理的水平。（如鄧公小平，幾番起落、百折不撓，終成一代偉人！他應(yīng)該是情緒管理的楷模。）——因此，壓力和情緒二者是密不可分的。第三十一頁，共六十三頁。由此想給大家的忠告：擔(dān)心自己無法控制的事情毫無意義——因此，要盡可能地忘卻煩惱，努力做快樂的人。第三十二頁，共六十三頁。（三）、健康1、健康是什么？健康不僅是沒有疾病，而且還包括軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)和道德健康四個(gè)方面?！?989年世界衛(wèi)生組織（WHO）關(guān)于健康的比喻：100000000。其中1—健康；0-金子、房子、車子、妻子、兒子等等。第三十三頁，共六十三頁。2、心理健康的特征智力正常情緒穩(wěn)定與心情愉快思想、行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一良好的人際關(guān)系良好的適應(yīng)能力在變革中適應(yīng)最好的人，既不是最健壯的，也不是最聰明的，而是心理最健康的。第三十四頁，共六十三頁。（四）、情商1、什么是情商？情商（EQ）是一個(gè)人控制和駕馭自己情緒的能力。又稱為情感智商、情緒智力。——1995年美國丹尼爾.戈?duì)柭巧蹋↖Q）是指一個(gè)人的聰明程度，它包括學(xué)習(xí)能力、思維能力、反應(yīng)能力、分析能力以及記憶能力等。第三十五頁，共六十三頁。2、情商的內(nèi)容

戈?duì)柭麰Q的五種能力能力特征自我意識了解自身情緒的能力自我管理處理自我情緒及沖動的能力自我激勵(lì)面對挫折和失敗時(shí)的堅(jiān)持能力同情心能體會及了解他人感受的能力社交能力善于對待及處理他人情緒的能力第三十六頁，共六十三頁。3、情商的作用心理學(xué)家指出：決定一個(gè)人成功和幸福，起主要作用的不是智商，而是情商，前者占20%，后者占80%。生活中不乏這樣的事例：許多普通人生活的很幸福，但許多高智商者個(gè)人生活卻一塌糊涂，我們俗稱為“書呆子”。第三十七頁，共六十三頁。（1）、職場四類人智商高、情商高智商高、情商低智商一般、情商一般智商一般、情商高第三十八頁，共六十三頁。（2）、職場四類人的發(fā)展趨勢高智商、高情商春風(fēng)得意（如曹操，雄才大略，順風(fēng)順?biāo)└咧巧?、低情商懷才不遇（如龐統(tǒng)，恃才傲物，境遇蹉跎）一般智商、高情商脫穎而出（如劉備，中人之資，終成霸業(yè)）智商、情商皆一般無驚無險(xiǎn)（如我等小百姓，自食其力、小富即安）第三十九頁，共六十三頁。品三國人物、看情商得失曹操，屬于雄才大略、一代梟雄型人物，本人就是軍事家、戰(zhàn)略家，詩人，智力超群，同時(shí)又具有極高的情商，籠絡(luò)手下謀士、戰(zhàn)將如云。華容道絕境逢生就是其智商、情商皆高人一籌的最好證明。龐統(tǒng)，號鳳雛，自幼多智謀，且智謀不輸于孔明，與號稱“臥龍”的諸葛亮并稱于世?！芭P龍、鳳雛，二得其一，可得天下！”，但孤芳自賞，傲氣凌人，不討人喜歡，命運(yùn)多磨難、才華難施展，英雄沒有用武之地。劉備，販履（草鞋）出身，雖胸有大志，但缺少驚人才華，文不成、武不就，早年四處投靠（曹操、呂布、袁紹、劉表等）、處境十分狼狽。三顧茅廬時(shí)，力阻義弟關(guān)羽、張飛的魯莽之舉，忍辱負(fù)重請得諸葛亮出山輔佐，隨成就一方基業(yè)。當(dāng)陽長坂坡，又是摔阿斗、又是哭英雄，一番表演，讓虎將趙子龍五體投地、感激涕零，至死效忠于他。劉備的成功得益于驚人的情商，才使他從眾多精英人物中脫穎而出。第四十頁，共六十三頁。結(jié)論高情商可彌補(bǔ)智商的不足，使你脫穎而出。智商秉自天賦，后天難以彌補(bǔ)。情商要經(jīng)歷練，可以在處事交往的過程中積累，逐步達(dá)到較好地控制和駕馭自己情緒的境界。提高情商的途徑——讀書、經(jīng)事、閱人。第四十一頁，共六十三頁。

三、如何緩解壓力第四十二頁，共六十三頁。1、建立良好的支持系統(tǒng)情感支持家庭朋友同事親戚第四十三頁，共六十三頁。2、改變性格類型（1）“A類型”——駿馬型——做事快、說話快、生氣快；計(jì)劃強(qiáng)、條理清楚；競爭性強(qiáng)，好爭斗；固執(zhí)己見、缺乏耐心；易激怒、易生氣等。（2）“B類型”——烏龜型——做事、說話不緊不慢；工作計(jì)劃、生活條理性差；安于現(xiàn)狀、逍遙自在；富有耐心、比較隨和；對失敗寬容、部位情緒左右等（3）理想型=(A+B)/2偏A一點(diǎn)。

科學(xué)研究表明：“A類型”的人得心臟病、高血壓、中風(fēng)等疾病比B型人高3~7倍。這類人群要高度警惕。第四十四頁，共六十三頁。3、有效管理時(shí)間要有計(jì)劃要處理好重要性和緊急性的關(guān)系要處理好效率和效果的關(guān)系一等人計(jì)劃明天的事，二等人處理現(xiàn)在的事，三等人解決昨天的事。第四十五頁，共六十三頁。重要性和緊急性的關(guān)系緊急性（緊急但不重要)欺騙必要（既重要又緊急)浪費(fèi)（既不重要領(lǐng)導(dǎo)重要性又不緊急）（應(yīng)花主要時(shí)間去做）

第四十六頁，共六十三頁。效率和效果的關(guān)系效率是做事要快。效果是做事要對。一百個(gè)行動抵不上一個(gè)錯(cuò)誤的“決定”。做事快且對——方向正確、事半功倍。做事快但錯(cuò)——南轅北轍、勞而無功。第四十七頁，共六十三頁。4、健身運(yùn)動和放松訓(xùn)練健身運(yùn)動放松訓(xùn)練經(jīng)常性地參加身體鍛煉可以強(qiáng)身壯體，使人精力充沛，對抵抗壓力、調(diào)節(jié)情緒、改善睡眠、提高工作效率作用巨大。人生就是戰(zhàn)場、壓力就是敵人。面對壓力，你是否準(zhǔn)備就緒？第四十八頁，共六十三頁。5、采取合適的應(yīng)對策略

前5種應(yīng)對策略是關(guān)注如何解決問題，而后5種則關(guān)注如何改善自己的情緒。這二大類應(yīng)對策略都有助于緩解壓力。第一類應(yīng)對策略——解決壓力源：直接行動周密計(jì)劃專心應(yīng)對耐心等待尋求支持（方法)第二類應(yīng)對策略——改善情緒：接受事實(shí)否認(rèn)存在行為、心理解脫求助宗教尋求支持（同情）第四十九頁，共六十三頁。6、提升能力

在崗自學(xué)參加培訓(xùn)請教他人勇于實(shí)踐緩解壓力最直接、有效的方法是設(shè)法提升自身的能力。第五十頁，共六十三頁。

四、情緒管理的步驟與方法第五十一頁，共六十三頁。（一）情緒管理的三步曲體察自己的情緒適當(dāng)表達(dá)自己的情緒采取行動走出情緒的困境第五十二頁，共六十三頁。情緒管理的目的快樂地工作、快樂地生活、快樂地學(xué)習(xí)……天天有個(gè)好心情第五十三頁，共六十三頁。

（二）情緒管理的幾個(gè)方法第五十四頁，共六十三頁。1、做情緒的主人克制自己寬容別人換位思考世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?。ǚ▏笪暮烙旯┑谖迨屙摚擦摗?、保持自信與樂觀自信（信心）是前進(jìn)的動力樂觀和希望是最好的人格特質(zhì)自信而愉快是大半個(gè)生命，自卑和煩惱是大半個(gè)死亡。第五十六頁，共六十三頁。3、知足常樂二則小故事（克林姆林宮清潔女工；誰要不知足，到醫(yī)院住院部、精神病院、火葬場看看）不為金錢名利所累一個(gè)人即使擁有整個(gè)世界，也只需一日三餐、只需一長床。高職務(wù)、高收入者有他們的壓力和痛苦；低職務(wù)、低收入者也有自己的輕松和自由。據(jù)統(tǒng)計(jì)，月入3000~5000元的人群最幸福。