2022年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員在工作知識(shí)結(jié)構(gòu)中，作為導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)的知識(shí)是（）。

A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

2.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù)B.迎接服務(wù)C.服務(wù)準(zhǔn)備D.送站服務(wù)

3.4．對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。

A．堅(jiān)決予以拒絕

B．假裝聽(tīng)不見(jiàn)

C．報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D．讓領(lǐng)隊(duì)予以解決

4.游客往往通過(guò)導(dǎo)游帶領(lǐng)其進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.價(jià)值B.使用價(jià)值C.深層意義D.潛在價(jià)值

5.前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)E1活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)及（）。

A.當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)B.播報(bào)當(dāng)日重大新聞C.活躍上車(chē)氣氛D.提醒旅游中注意事項(xiàng)

6.全陪在與地陪核對(duì)商定日程時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）。

A.全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核對(duì)計(jì)劃和日程是否一致

B.全陪應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)行程上下站之間安排的互補(bǔ)性

C.活動(dòng)日程的安排一般應(yīng)以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)

D.如果發(fā)現(xiàn)雙方日程安排有出入，全陪有權(quán)予以更改

7.在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是（）。

A.對(duì)話式B.獨(dú)白式C.自問(wèn)自答式D.趣味講解式

8.

第

22

題

某外賓團(tuán)游客的好友是境外報(bào)社駐華記者，希望隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員的處理方法是（）。

9.

第

36

題

中國(guó)人民解放軍軍旗為長(zhǎng)方形，長(zhǎng)寬比為（）。

10.

第

60

題

（）影響和決定著游客接受并理解語(yǔ)言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語(yǔ)言表達(dá)的效果。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

12.導(dǎo)游人員可通過(guò)()來(lái)了解游客的心理。

A.東、西方人的性格和思維特點(diǎn)B.旅游動(dòng)機(jī)C.游客階段的心理變化D.語(yǔ)言舉止

13.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采取（）的適當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

14.我國(guó)的民俗文化可以分為【】

A．經(jīng)濟(jì)民俗

B．社會(huì)民俗

C．精神民俗

D．游藝民俗

15.游客在自由活動(dòng)時(shí)不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報(bào)告接待社，請(qǐng)求指示和幫助

B.向公安部門(mén)提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團(tuán)成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門(mén)報(bào)案

16.內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般由()組成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

17.

第

74

題

消除游客不良情緒的方法有（）。

18.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

19.下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的是()。A.計(jì)劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價(jià)格較高

20.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)的趨勢(shì)是（）。

A.導(dǎo)游手段的高科技化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C.導(dǎo)游形式的多樣化D.導(dǎo)游方法的多樣化

三、判斷題(10題)21.

第

83

題

嚴(yán)禁酗酒，導(dǎo)游工作中飲酒不要超過(guò)本人酒量的二分之一。（）

A.是B.否

22.游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種書(shū)面語(yǔ)言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

24.導(dǎo)游無(wú)權(quán)擅自做主改變行程。（）

A.是B.否

25.高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定。()A.否B.是

26.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

27.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

28.無(wú)論何種原因，游客中途退團(tuán)并要求延長(zhǎng)在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

29.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

A.是B.否

30.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交其所在國(guó)處理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

33.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

34.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

35.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

36.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

37.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

38.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

39.

40.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.

第

90

題

我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

44.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

45.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

參考答案

1.B導(dǎo)游人員全面的知識(shí)體系中，作為導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)的知識(shí)是史地文化知識(shí)。

2.A在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務(wù)是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

3.A

4.B游客往往通過(guò)導(dǎo)游帶領(lǐng)其進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。好的服務(wù)質(zhì)量能提高游客滿意度，起到很好的宣傳作用，留有好的口碑，進(jìn)而促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售。反之，游客的不滿則會(huì)直接或間接影響其周?chē)娜?，不利于旅游產(chǎn)品的推廣和銷售。

5.C

6.D全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，要及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。選項(xiàng)D中“全陪有權(quán)予以更改”說(shuō)法錯(cuò)誤。

7.A在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是對(duì)話式。

8.C

9.D

10.D

11.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

12.ABCD

13.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事時(shí)應(yīng)采取的方式。

14.ABCD

15.ABE導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①要立即撥打游客的手機(jī)，詢問(wèn)其情況；②如果聯(lián)系不上游客，導(dǎo)游要立即向旅行社報(bào)告，和飯店保衛(wèi)部門(mén)聯(lián)系，向公安局、管區(qū)派出所等部門(mén)提供走失游客的具體特征；③找到游客后，導(dǎo)游要問(wèn)清楚情況，對(duì)其進(jìn)行安慰，并提醒全團(tuán)引以為戒．避免此類事故再次發(fā)生。

16.BC

17.ABD

18.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

19.CD與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。

20.ABD

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言。

24.Y

25.N高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員是由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定的。

26.Y

27.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

28.N外國(guó)游客不管何種原因要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費(fèi)用由游客自理。游客如要延長(zhǎng)在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

29.Y

30.N外國(guó)游客在中國(guó)犯錯(cuò)，要接受中國(guó)法律的制裁。

31.實(shí)物服務(wù)線路活動(dòng)食宿

32.職業(yè)道德

33.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無(wú)申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

34.8．風(fēng)土人情，自然景觀

35.杜絕責(zé)任事故

36.

37.

價(jià)值，使用價(jià)值

38.象征標(biāo)志

39.尊重人

40.旅速游緩

41.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

42.《詩(shī)經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動(dòng)性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛(ài)挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動(dòng)性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過(guò)程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對(duì)待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來(lái)自境外還是境內(nèi)，是來(lái)自東方國(guó)家還是西方國(guó)家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)