公司物業(yè)管理年終工作總結

第頁共頁公司物業(yè)管理年終工作總結公司物業(yè)管理年終工作總結公司物業(yè)管理年終工作總結1我叫***，是**物業(yè)管理處一名新進的普通電工。20xx年度在管理處關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作獲得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經(jīng)過1年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學習創(chuàng)新、優(yōu)質效勞”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深化涵義，在維誠物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳉v程，我主要做了以下幾方面的工作：一、較好的完成了所下達的任務指標。截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的平安記錄，優(yōu)質效勞誠信效勞獲得了較好的成績。二、平安保持了較穩(wěn)定的場面。一年來，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)視、重獎罰”的要求，把平安檢查放在一切工作的首位，加強平安工作落實，建立建全全方位，全過程的平安消費，積極參加公司所組織各項平安活動，在平安上重視調查研究到施工現(xiàn)場理解實情，解決實際問題，注重工作期間的平安管理，在今年緊張的任務中，確保了全過程的平安，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不平安因素徹底去除平安死角。三、認真落實效勞承諾和標準化管理。一年來，以公司規(guī)定為準那么，以優(yōu)質效勞為宗旨，認真為業(yè)主服好務，進步效勞質量，業(yè)主有情況反響該，馬上做出回應該的積極性，標準工作程序，對業(yè)主實行承諾效勞，堅持全天24小時保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信效勞盡最大努力減少業(yè)主停電，在實際工作中更是積極主動。抄、核、維修是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯。盡管在20xx年的工作中，我獲得了一定的成績，但也要正視存在的問題和缺乏，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目的進展進步，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質效勞誠信效勞的意識需要進一步加強。以上是我個人工作總結，有什么缺乏之處，敬請領導批評指正！謝謝！***公司物業(yè)管理年終工作總結2光陰似箭，光陰飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和開展目的為指導，堅持物業(yè)管理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理效勞第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建立，較好地按方案完成了全年的目的任務，為公司的開展和內部建立做出了應有的奉獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何標準公司的內部建立和業(yè)務開展，監(jiān)視落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新才能，深感壓力的品質管理部及時進展了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新效勞觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調動了員工的工作積極性，進步了效勞質量，受到了公司領導和各部門的好評。二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和標準，造成各項工作的開展無法根據(jù)標準的程序進展，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科參謀的大力支持下，品質管理部根據(jù)公司開展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務流程走向標準化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進展了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進展了改版工作，確保了業(yè)主順.Fdcew.利的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進展調整，同時準備滿足ISO9000的質量認證，為了到達要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進展的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際情況進展了適當?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲管理方法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理方法》、《加工維修設備〔工具〕操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關作業(yè)指導書進展了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進展統(tǒng)計和制作，在客戶效勞部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進展溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，根本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的明晰。四、評優(yōu)資料的創(chuàng)立：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建立成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目的。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位，因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從本質上進步z人的效勞質量意識及責任感、榮譽感。評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、標準化現(xiàn)場管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項根底工作，因此評優(yōu)工作初期的資料搜集整理及歸檔是非常重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開始搜集?，F(xiàn)場的實際操作也是至關重要，標準化的現(xiàn)場管理是充分表達評優(yōu)工作內涵的一個重要組成部分，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、外表上。在各部門負責人參加的評優(yōu)發(fā)動大會上已明確說明了評優(yōu)工作的本質和內涵，由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進展操作，并成立了評優(yōu)領導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關，在各/部門積極配合參與，做到實際工作按評優(yōu)標準進展。評優(yōu)資料的搜集整理工作方案在本月及20xx年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調解決問題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關系，以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查?？傮w來講，品質管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建立、合同評審、停車場的籌劃和顧客意見調查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的進步員工的綜合素質。在回憶過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也獲得了可喜的成績，但與上級領導及公司的要求還有一定的差距；比方：1、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽；2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強；3、ISO9000體系推行的力度不夠?；貞涍^去，展望將來，在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定可以高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，品質管理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟效益再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的奉獻。深圳市z物業(yè)管理品質管理部20xx年11月11日公司物業(yè)管理年終工作總結3尊敬的公司領導、各位同事大家好：20xx年公司各項事業(yè)蓬勃開展。作為湖南萬廈物業(yè)品質部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關心和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結經(jīng)歷、抑制缺乏，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回憶和總結。一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建立20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌到達質的升華。為了施行方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工承受ISO9000根本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業(yè)效勞中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的根本理論；ISO9000標準八項質量管理原那么；ISO9000質量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業(yè)指導書效用指南》等培訓。為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據(jù)公司詳細情況，通過搜集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，標準公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個效勞中心的標準運作，目的是通過公司內部的標準運作管理，更好地提升公司的效勞質量與效勞程度，真正培養(yǎng)**物業(yè)效勞公司的市場競爭力。二、做好平安管理，抓好平安文化建立為貫徹“平安第一，預防為主”的方針，認真落實平安消費責任制，實現(xiàn)平安消費的管理目的，認真學習集團公司頒發(fā)的平安消費管理文件精神，讓廣闊員工逐步實現(xiàn)從“我要平安”到“我會平安”的的境界。根據(jù)集團公司的平安消費管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《平安消費責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《平安消費責任書》，讓各崗位員工明確理解自身崗位的平安消費的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。為了認真貫徹落實物業(yè)公司平安消費工作目的，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實平安消費各項措施，認真排查整改平安消費隱患?？偨?jīng)理對平安工作提出指示，并提出實在做好公司員工的平安消費管理以及平安教育工作，在將來的工作中，要大力開展平安的宣傳教育，營造和諧平安的氣氛，使全體人員全面進步平安防范意識，努力做到人人講平安，事事講平安。把平安工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)平安第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度平安消費三級檢查方案，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司平安消費檢查小組。將20xx年的平安消費工作分為四個季度進展全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有方案、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年平安消費檢查工作共安排檢查46個工程，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項平安整改工作已經(jīng)附送相關的報告呈送領導，根據(jù)領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切平安隱患消失在萌芽狀態(tài)。三、溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活為了驗證物業(yè)公司的效勞質量，理解客戶對公司效勞的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出效勞過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質的效勞。品質部遵照公司的效勞宗旨真誠效勞成就優(yōu)質生活，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)效勞范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進展了業(yè)戶滿意度調查工作。在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發(fā)放調查表1093份次，占小區(qū)內入伙客戶總數(shù)99%。《業(yè)戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素〔保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理〕和3個意見項〔滿意、根本滿意和不滿意〕進展客戶滿意度調查。經(jīng)過各效勞中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查獲得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調查結果到達了集團公司的一級目的要求90%，并超出5個百分點，說明業(yè)主對物業(yè)公司的效勞工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面，在將來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個開展和進步，都與領導的關心指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深化的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”效勞品牌，樹立良好的效勞口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：一、全面推行品質管理體系，構筑**物業(yè)效勞品牌為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)標準化運營。打造一支強有力、高素質的物業(yè)效勞隊伍。品質部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司效勞戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以進步崗位工作才能和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要根據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目的是否實現(xiàn)，來斷定員工工作是否稱職和素質才能級別；第三，為公司物業(yè)效勞積累經(jīng)歷財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)效勞手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無穿插又無漏項，職責清楚，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步標準化、制度化。完善監(jiān)視機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進展定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進展糾正，限期整改，以到達標準要求，并進展跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時理解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)效勞得到程度進一步進步。二、完善平安消費制度建立，推進平安科學化管理平安消費是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"平安第一，預防為主"的工作方針，把確保平安消費當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司平安消費管理的文件精神，堅持“五同時”的原那么，在平安消費過程中進展方案、布置、檢查、總結、評比消費工作，落實公司的三級平安消費檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供平安環(huán)境，保障居民生命及財產平安。平安重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強平安教育培訓，是確保企業(yè)消費平安的重要舉措，也是培育平安消費文化之路。加強員工平安教育培訓，進步職工應變才能和平安技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與平安工作，使其到達最正確的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)效勞中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保平安、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化平安消費專項檢查。圍繞平安重點開展專項監(jiān)視檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)視檢查的針對性和實效性。對重大危險和重大事故隱患，及時下達平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原那么處理事故。加大對工作現(xiàn)場、消費設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)視檢查和整改力度?？傊?，平安工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷進步平安管理程度，才能確保平安?；赝^去，展望將來，我們對公司的開展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體安康、萬事如意！物業(yè)效勞品質部二Oxx年二月二十五日公司物業(yè)管理年終工作總結4回憶這一年來，我眾和物業(yè)公司在建立局，保障房公司的領導下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作，獲得了較好的成績，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下:一、客服部工作1.**年的工作的重點是費用的收繳工作金泉、康泰、海泉三個小區(qū)應收工作完成較好，三個小區(qū)總收費達48萬8千元，收費率達95%，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主各種借口推延或拒交物業(yè)管理費用和相關的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務，但公司各部門耐心的、深化細致的做每一戶業(yè)主的工作及時協(xié)調解決業(yè)主內存在的問題，經(jīng)常上門走訪業(yè)主、理解業(yè)主的要求，并及時解決貧困業(yè)主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評，并進步了費用收繳率。2、業(yè)主滿意度調查及投訴處理今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進展跟進，根據(jù)實際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室馬上進展協(xié)調和整改，及時總結經(jīng)歷教訓，并通過回訪，將最新情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，得到了業(yè)主的理解。〔1〕每月開一次行政例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評?！?〕不定期開展團隊活動，組織員工進展愛國，扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。3、報修情況：客服部與工程部根據(jù)實習情況對不同性質小區(qū)報修的內容和問題進展了及時跟進處理，并及時建立相關保修檔案，無發(fā)生一起因報修投訴引起的有效投訴。3、文件存檔管理檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內部資料，合同協(xié)議等。人資部對文件進展分類加以歸類。4、企業(yè)培訓情況員工認真學習管理處斷定的質量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費臺賬制度，在日常工作中改善了效勞流程科學標準化，使各部門工作更加標準化，管理人員都獲得了崗前培訓上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為各個部門員工提供了學習專業(yè)技能的時機，加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業(yè)知識和責任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。5、社區(qū)活動開展情況**年，我公司大力配合公安、社區(qū)嚴抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時屢次組織員工對小區(qū)內貧困業(yè)主進展了慰問和資助。同時對物業(yè)管理相關文件與政策進展了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評。二、秩序維護部〔1〕嚴格執(zhí)行外來施工人員出入制度定時定崗進展裝修現(xiàn)場的檢查檢驗，對裝修人員辦理出入證，進出貨運材料登記，對每一個環(huán)節(jié)進展平安工作催促，垃圾清運到箱，保持環(huán)境衛(wèi)生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小區(qū)平安?！?〕秩序維護員，對簡化加強消防平安管理，每日一巡查，消防設施設備督檢到位，同時**年進展了屢次消防演練，到達了全民消防標準化?！?〕形象禮儀秩序維護員24小時崗位值班，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、巡查有序。三、保潔部制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時裝修整改施工環(huán)境，全員開展了專項掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作內容和考核標準，對員工工作進展催促管理，為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境，得到了業(yè)主的好評。四、綠化養(yǎng)護在綠化養(yǎng)護工作上，從春季到秋季，我公司精心養(yǎng)護園區(qū)內花草樹木、定時噴水、施肥，根據(jù)周邊實際地形以及苗木生長的習性、注重細節(jié)，進展養(yǎng)護，各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。五、工程維修養(yǎng)護部公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護部。統(tǒng)一安排、分流接單效勞、接報及修、修后回訪、備案記錄，對各種維修事項派休有序、分類落實、收費標準、對管理內各種設施設備精心定期進展巡檢保養(yǎng)護、責任到人、控制設備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運行良好。六、全年方案完成情況〔1〕**年是我公司成立以來第一個5年方案完成的關鍵一年，為了實現(xiàn)公司年總化打破450萬元的總收入，全體員工奮進拼搏努力，**年總收入完成目的到達了預期標準全年完成拓展收入達477萬元，〔有70萬元政府拖欠未收回〕〔2〕企業(yè)文化開展情況：**年成立了客服平臺，無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質檢通報平臺、員工討論平臺、專業(yè)培訓中心、標準化管理系統(tǒng)。七、**年目的任務一、組建穩(wěn)定辦公機構二、成立專業(yè)培訓部三、推進小區(qū)職能化效勞平臺四、拓展新盤百分之三十五、增收總額要到達百分之十、努力打破500萬元年總收入六、員工薪水在上調收入增收達百分之三十七、員工年輕化占比達百分之六十八、專業(yè)程度要同周邊同行進步、與大城市程度接軌九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦、客服部、培訓部、人資部、品質部、法務部、財務部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。為實現(xiàn)**年方案目的、奮力拼搏而努力奮斗！公司物業(yè)管理年終工作總結5光陰飛逝，轉眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ鳎诟魑活I導的大力支持和領導下，我這一年的工作獲得了長足的進步。20xx，再回首，考慮亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的親密配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領導的帶著下做了以下工作，主要先是對客服效勞的內容的理解，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質量體系的維護進展理解。維護質量體系文件的正常運行；〔一〕進展月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發(fā)現(xiàn)問題及時與效勞中心的負責人溝通，將問題及時給予解決，最終為了進步小區(qū)的效勞質量；〔二〕周例會和月工作方案的執(zhí)行情況的核查，催促這項制度完好的執(zhí)行下去；〔三〕消防演練專項檢查，催促各小區(qū)做好消防演練工作；〔四〕消防設施設備專項檢查，催促各小區(qū)完善消防設施設備的配置；〔五〕門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，催促施行的小區(qū)進一步標準操作；〔六〕員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環(huán)境；〔七〕總經(jīng)辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；〔八〕參加內審工作；〔九〕一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做根底；〔十〕處理些投訴事件；〔十一〕領導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進展理解。接觸理解并學習一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進展管理。在體育公園營業(yè)的兩個工程中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學習籌備、聯(lián)絡、總結以累計各種工作經(jīng)歷。準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，方案在以下幾個方面開展工作：〔一〕認真做好月度巡檢工作，加大與效勞中心的溝通力度，竭力幫助其進步效勞品質；〔二〕認真做好月方案和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極催促效勞中心按時落實；〔三〕認真做好各項專項檢查，催促效勞中心按制度操作；〔四〕認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料；〔五〕認真維護好質量體系文件的正常運行；〔六〕參加各項培訓，好好學習，打好內功和根底；〔七〕參加各項會議，認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項工作做好準備；〔八〕認真完成領導布置的各項任務；工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真慎重、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。當然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些過失，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結了教訓，汲取經(jīng)歷，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。在這些日子里，領導的關心和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、英勇和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。張燕麗20xx年1月23日公司物業(yè)管理年終工作總結620xx年年度，物業(yè)部在公司黨政班子領導下，以構建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司20xx年年的工作方案，從保障效勞、平安穩(wěn)定兩大目的出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建立，較好地完成了20xx年年方案中的各項任務，獲得了較好的成效，回憶一年來，我們主要做了以下幾項工作：一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監(jiān)視、效勞工作職責1、月份，隨著分部的成立，公司所轄分部已達家。由于非經(jīng)營性資產的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深化分部開展調查研究，與基層分部親密協(xié)作，互相溝通，積極推進非經(jīng)營性資產的標準管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。2、順利完成了對分部非經(jīng)營性資產的接收、指導，配合分部解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題，建立了分部非經(jīng)營性資產的檔案管理，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進展。3、積極組織落實協(xié)調、等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深化工地現(xiàn)場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的平安管理，保質保量地完成了這一工作。4、加強維修工程管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，盡量節(jié)約資金。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深化各分部現(xiàn)場，在調研的根底上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。二、根據(jù)“依法治企”原那么，充實完善了物業(yè)管理制度，進一步推進了物業(yè)管理的標準化1、完成公司非經(jīng)營性資產的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20xx年年方案中的一項重要根底性工作，對今后開展物業(yè)管理有非常重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進展對基層分部非經(jīng)營性資產情況搜集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好理解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中。2、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人負責制，使物業(yè)的各項收費進一步標準化。3、加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，進步司爐工技術操作程度，確保鍋爐平安運行。20xx年年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創(chuàng)新，有所打破。4、開展了技能比賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進展了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進展了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，成功召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對進步人員素質起到了一定作用。5、舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步進步了司爐人員專業(yè)知識和操作程度，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和標準化，在制度上得到了落實和保障。根據(jù)20xx年年的工作方案，做好司爐工培訓，是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季平安供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，進步了鍋爐操作程度和平安意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)平安供暖起到了積極作用。三、強化了平安管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區(qū)的平安1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對分部的平安檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的平安隱患。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，催促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步標準化，消除了事故平安隱患。2、加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的標準化管理，特別是對外租戶的平安用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進展平安防火教育，組織“11、9”防消滅火演練，進步廣闊人員處理突發(fā)事件的才能。四、專人收費工作獲得明顯成效1、建立收支檔案，標準費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強根底性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進展登記造冊，對已不符合支付條件的進展了去除，對新增的支付戶進展了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。2、統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。3、積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目的管理。總的情況是，收入大于費用支出，根本實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目的。五、工作體會及經(jīng)歷20xx年年的工作，使我們有三點深化的體會：1、做好非經(jīng)營性資產的管理，必需要有求真務實的工作作風，深化實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的根本前提。2、高度重視非經(jīng)營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施平安運行的根本保障。3、堅持以法治企，實行標準管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經(jīng)營性資產管理工作的關鍵。缺乏及差距：1、我們的管理標準化還根本上屬于初級化，有待今后進一步加強進步。2、在物業(yè)收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。公司物業(yè)管理年終工作總結720xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質為先”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)歷和教訓，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。1、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求。2、培訓對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3、保潔工作形式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員根本可以到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在頂峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂。(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。5、綠化工作方面5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力抑制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。6、有害生物防治方面根據(jù)街道的關于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。7、衛(wèi)生質量監(jiān)視方面隨著ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進展總結，進一步改正，獲得了較好的效果。8、本錢控制方面20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。9、工作中存在問題1)外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。公司物業(yè)管理年終工作總結8一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來開展實際的，因為我們在抓住開展機遇的同時，也面臨著宏大的挑戰(zhàn)壓力。在實在保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升效勞質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建立，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的開展軌道。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管效勞新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括籌劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建立廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經(jīng)核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)效勞內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定方案全面展開了相關工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未獲得進展和打破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進展了大膽的嘗試和探究，也獲得了許多珍貴的經(jīng)歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅決了我們向市場要開展的信念。為樹立科學的市場開展觀，我們發(fā)動各級管理人員在強化效勞意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念，全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出宏大的奉獻。很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和效勞密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因此把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內涵在我司開展理論中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)開展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出出色的奉獻。二、排除萬難、沉著應戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的根底上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國挪動第一間效勞廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐效勞廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位理解物業(yè)的根本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接收的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。公司物業(yè)管理年終工作總結920xx年對付xx公司物業(yè)部來講，可以說是成長的一年，我們在連續(xù)改革美滿各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶著的關心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫助，經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結以下：一、強化落實公司各項規(guī)章軌制和物業(yè)部各項軌制。在20xx年初步美滿的各項規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點是強化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長的近況，自動應對新的式樣和必要，結合湛藍國際的實際環(huán)境，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)辦理的認識和明白。同時，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標準的出臺和美滿，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相干軌制，以求更好的適應新的局勢；二、外表關聯(lián)實際，自動展開客服人員的培訓工作。一個好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場起決議性的效用，針對20xx年客服工作中人員的外表知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓式樣五花八門。比方外表講解、實操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思維。我們構造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調。3、自動應對新出臺的法律、標準。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標準便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環(huán)境，商管公司帶著及時安排客服人員參加了供熱公司構造的條例培訓，經(jīng)過議定此次的進修，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第臨時候構造人員展開進修、評論辯論，并進展了嚴厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的外表準備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。三、20xx年物業(yè)收費標準和泊車費收費標準的年審工作如期完畢。一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴厲根據(jù)物價辦理部分的標準進展收費，20xx年xx月份，自動籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業(yè)辦理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，保護業(yè)主的合法權柄。四、自動應對突發(fā)變亂，當真做好震后補綴解釋工作。5·12汶川大地震給很多處所造成了差異程度的毀壞，xx作為離汶川不遠的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差異程度的破壞，震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業(yè)部客服來當真，客服人員本著對公司高度當真的立場，從一入手下手就跟進著補綴工作，同時對受損的業(yè)主的撫慰工作也由客服人員詳細當真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長處，客服人員但凡與業(yè)主進展雷同、解釋，因為部分業(yè)主的不睬解，工作進展的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經(jīng)過議定近一個月的時候，補綴工作順利完畢，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，平衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領，物業(yè)部客服申請購置了《xx省大家應急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家進修應變各種突發(fā)變亂的本領。五、響應國度號召，自動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗。跟著科學技巧的飛快成長，能的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應國度號召，物業(yè)部客服關聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個精良的工作和糊口生涯風俗的同時到達節(jié)能降耗的目的。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時也進步了大家在碰到此類題目時的應急本領。六、后期零散交房工作井井有條的進展。中斷20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強勢進駐，xx區(qū)的商務氣氛更加的濃重，而國際的著名度也連續(xù)提拔。七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完畢。20xx年的物業(yè)費收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的，全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬余元，泊車費、告白費等其他收益xx萬余元，根本完畢了公司年初訂定的收費目的。同時對20xx年的欠費用戶進展了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外，其他均已清繳。八、自動關聯(lián)開拓商為業(yè)主辦理房產，保護業(yè)主的合法權柄。自20xx年xx月入手下手交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時候的前后，分批次的上報開拓商為業(yè)主辦理房產證，中斷08年底累計辦理湛藍國際房產證xx戶，包管業(yè)主在國際購房后的合法權柄獲得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度。九、自動互助相干部離展開工作，闡揚物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢。物業(yè)辦理緊張由幾大部分構成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進展一次消防練習練習，物業(yè)部客服本著自動當真的立場互助安防順利完畢了20xx年度消防練習練習工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精細的互助才華完畢，因為有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完畢。凡此各種，說明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分能零丁完畢的，經(jīng)過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進步。物業(yè)部客服不但在部分內部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分的工作，比方為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。十、根據(jù)實際環(huán)境，當令調整保潔公約相干條目，完畢20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進步，可是，在一些細節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負擔著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過議定這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當令對其進展改革，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動性，以求更好的完畢保潔工作。十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目的。經(jīng)過議定我們對20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。公司物業(yè)管理年終工作總結10XX年底，我司通過公開投標中標XXXX農村商業(yè)銀行股份〔以下簡稱XXX農商行〕總行綜合大廈物業(yè)管理工程，XXX年1月15日，我司派經(jīng)理助理XXX帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業(yè)效勞，主要為農商行大廈施工現(xiàn)場提供平安防范和電梯駕駛等。XXX年5月初正式接收XXXX農商行綜合大廈物業(yè)管理效勞，以XXX為工程經(jīng)理的物業(yè)效勞處正式開始運作。一年來，XXXX農商行物業(yè)效勞處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方XXXX農商行股份及分管后勤管理中心〔現(xiàn)為行政管理部〕的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)效勞合同》，建立健全效勞處各項規(guī)章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推進，物業(yè)效勞工作獲得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將XXX年工作總結如下：一、加強培訓，進步效勞意識，統(tǒng)籌安排，積極進步客服質量1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進展了15日的崗前培訓，使客服管理員初步理解了物業(yè)效勞根本知識，樹立了效勞意識，學習了一定會務效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務根本技能。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進展了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務效勞、宴會效勞等方面針對性培訓。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到XXXX賓館客房部進展實習，進步會所效勞人員的效勞技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員進步對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、快樂效勞”意識。3、XXXX農商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，進步工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，那么召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境干凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。5、會務效勞方面，每日對會議室進展巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至適宜的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關閉燈光空調，拾掇會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務效勞人次。6、宴會效勞方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進展宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。效勞處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供效勞，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場效勞，并根據(jù)領導偏好，注意了效勞的針對性。全年共提供宴請效勞人次。7、11月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其別人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂室、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所效勞人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查，及時理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對效勞處各類文檔進展搜集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進展經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動效勞工作。5月份銀行進展“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進展大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中效勞處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水效勞，會后會場善后等效勞。二、打牢根底，全面管理，加強培訓監(jiān)視，認真做好平安防范工作。1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標準》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進展了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。2、注重了保安骨干隊伍建立。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，進步班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務培訓，進步班長帶班管理才能。日常工作上，對保安班長進展工作監(jiān)視、檢查，要求班長帶著全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進展批評處理，對工作才能一般，模范帶頭作用較差的保安班長進展調整。3、每日對保安員在崗工作狀況進展檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進展記錄，屢次糾正崗位形象不標準，未能實在履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進展批評教育，違犯公司《考核管理規(guī)定》的行為進展扣分處理。4、標準保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標準內部管理秩序。5、制訂部門月度培訓方案，加強對保安員的業(yè)務才能培訓，每月月末，做好下月保安培訓方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理根底知識，效勞意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核屢次，理解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前〔后〕會等形式，強化保安應知應會才能培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進展確認。6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單〔《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》〕提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進展管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)絡處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，防止出現(xiàn)車主分開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的為難。7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進展巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交效勞處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員保護公物方面的教育引導，對個別不保護公物的保安員進展批評教育。8、注重了平安防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)絡單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進展檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處分法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及效勞處《保安員統(tǒng)一標準》、《員工守那么》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)視，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正。10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好開展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面進步自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲XXXX農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員清掃衛(wèi)生進展排班，并進展檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。11、根據(jù)質量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進展了質量記錄填寫的培訓，標準保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單搜集、文件歸檔管理。12、召開保安部部門例會、專題工作會議屢次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進展了有效溝通。及時理解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。13、積極配合其他部門做好相關效勞工作，全年屢次配合客服部進展會務、宴請效勞，主要提供相關平安保障和宴請桌位的搭設、端菜等；配合保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。有力支援了效勞處其他部門的工作。三、標準管理，積極效勞，注重巡查，及時有效做好工程日常效勞。1、公司對農商行工程很重視，早在大廈裝修施工仍在進展的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，抑制工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工工程進展了有效的跟進。在工程前期介入中，理解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并搜集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)絡方式等相關資料，建立了設備檔案。2、進駐后，工程部在效勞處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為標準的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄可以及時分類歸檔。3、召開工程部內部溝通會屢次，要求員工樹立效勞意識，積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時理解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進展批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進展檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向效勞處書面匯報一次。5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報效勞處書面向業(yè)主提出整改意見屢次，全年共書面上報《工作聯(lián)絡單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。6、屢次參加效勞處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進展協(xié)商、溝通，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進展跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進展檢修等。7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，屢次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進展調控。為農商行召開的`大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。同時，積極協(xié)助其他部門做好效勞工作，如協(xié)助客服部進展宴會效勞前準備屢次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。8、注意相關設備的維保，每月聯(lián)絡電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進展小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均可以準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修屢次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。1、針對保潔員年齡偏大，文化程度偏低，業(yè)務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進展檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量，每日完成方案工作量。進入正常管理期后，對樓層進展分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作理論中，及時調整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。3、標準保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進展檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不標準，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。4、及時與保潔員進展溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進展作業(yè)指導，理解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反響，得到解決。5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進展重點清潔。定期對地庫管道外表、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進展大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進展沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進展保潔效勞現(xiàn)場監(jiān)視管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進展批評教育。對工作消極，違犯效勞處《員工守那么》的個別保潔員進展批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進展批評教育。7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。五、堅持衛(wèi)生、平安和把戲、口味共抓，宴請效勞與員工用餐并重，做好食堂效勞工作。1、食堂管理是物業(yè)效勞的新課題，效勞處沒有現(xiàn)成經(jīng)歷可以借鑒。接收后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，效勞處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探究食堂管理形式，食堂效勞已贏得了客戶的好評。2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須平安、衛(wèi)生。做到購置、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。3、食堂效勞對象為農商行內部員工和部分外來客人，效勞對象收入高，對食物把戲、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進展調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新穎、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。效勞處積極做好宴會效勞工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的效勞，屢次圓滿完成農商行領導對外宴請任務。5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進展思想教育和業(yè)務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進展日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進展大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。六、內部管理及物業(yè)效勞存在問題1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率到達300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是1〕、將物業(yè)效勞作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)效勞工作的認同感。2〕、對公司福利待遇不滿意，另有開展。3〕、業(yè)務素質較差，違紀違規(guī)，經(jīng)批評教育、處理后，失去在公司開展信心。4〕、員工內部矛盾未能及時化解，內部私人之間關系未妥善處理好而辭職。2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內部造成了一定不亮影響。3、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要進步；個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。4、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未到達設計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，屢次報行政管理部聯(lián)絡施工單位維修，未解決。5、工程方面：有些前期遺留問題屢次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接收打下根底。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要進步。8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，效勞處得不到共享。七、下步工作方案1、首先，標準日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“破綻”，管理人員每日對各部門工作進展巡視檢查，對效勞質量進展多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不標準操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進展糾正。2、其次，加強員工培訓，進步員工業(yè)務素質。目前，農商行工程管理員較多，包含工程經(jīng)理在內共有9名，其中，具有建立部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要進步。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓方案并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。3、再次，進步工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理效勞，我們對農商行主要領導脾性愛好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)效勞重點難點等均有理解和體會，為加強管理程度，進步效勞質量打下良好根底。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷進步的節(jié)奏。及時和員工溝通，理解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。4、最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的根底上，請公司逐步進步保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員開展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建立，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司、效勞處的認同感、歸屬感，進步團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向將來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對效勞處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)效勞行業(yè)變革開展的偉大時代。蘇房物業(yè)XXXX農村商業(yè)銀行物業(yè)效勞處將秉承公司“快樂效勞，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，進步內部管理質量，打造一支具有優(yōu)質效勞技能和良好效勞意識的員工隊伍，堅持效勞至上，不斷滿足業(yè)主飛速開展的物業(yè)效勞要求，為公司的開展而不斷努力。公司物業(yè)管理年終工作總結1120xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前