(企業(yè)管理手冊)管理者手冊

管理者手冊一.管理人員必須具備的條件你的工作就是由你的部屬來完成你須具有工作的知識.須精通各工作崗位之管理方法.須熟識教育訓(xùn)練.須精于工作之改善.須有將工作關(guān)系做得完美之能力.留心涵養(yǎng)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具的人格.工作的指導(dǎo)者須熱愛工作,并且要精,而有把握.工作崗位的指導(dǎo)者要將工作與工作人員結(jié)合起來并且加以組織化.人的指導(dǎo)者要尊重部屬的人格,而自已必須做到受部屬信賴.二.獲得部屬信賴的要領(lǐng)1.問好每天都要向部屬親切的問好,但不可老用同樣的話.2.發(fā)現(xiàn)要能及早發(fā)現(xiàn)部屬的特長或特別有興趣的問題.3.關(guān)懷要時(shí)時(shí)對部屬表示出乎至誠的關(guān)懷.鼓勵(lì)要鼓勵(lì)部屬遇有問題時(shí)可隨時(shí)提出討論或磋商.幫助部屬面臨困難時(shí)要自動給予幫助.公平對一切事物都要公平而正直,善于體貼事事總以他人為重.責(zé)任感對于自已的過失固然要負(fù)責(zé),對部屬的過失也應(yīng)自動出面負(fù)責(zé).三.訓(xùn)練工人五要領(lǐng)第1階段讓他們準(zhǔn)備學(xué)習(xí)(說明)先使其輕松愉快.說明將進(jìn)行何種作業(yè).要明了對方對此作業(yè)具有什幺程度的知識.引起對方有學(xué)習(xí)此作業(yè)的興趣.座席要規(guī)矩.第2階段說明工作的性質(zhì)(示范)一次學(xué)習(xí)一事,逐一按照主要的步驟加以說明,并做示范,或?qū)懗鰜?重要的地方特予強(qiáng)調(diào).說明要清楚,周至,并有耐性.其理解力所不能接受的,不要強(qiáng)求.第3階段實(shí)習(xí)(操作)讓他試試看,有錯(cuò)則改.一面讓他再做一次一面要其說出重要的地方.確定他是否已完全明了.繼續(xù)指導(dǎo)一直到完全領(lǐng)會為止.第4階段觀其成效(檢驗(yàn))放手讓他去做自已的工作.先指定不懂的時(shí)候應(yīng)該請教的人.時(shí)時(shí)察看其實(shí)施情形.第5階段追蹤(追蹤)對新手要多加關(guān)心,每日二次以上,等幾天確實(shí)可勝任,才能視為及格.四.干部的行動準(zhǔn)則1.動作標(biāo)準(zhǔn)化:每一個(gè)動作,每樣事都明文規(guī)定,按“說明”“示范”“操作”“檢查”“追蹤”等要領(lǐng)教導(dǎo),對未按規(guī)定者實(shí)施:【教育訓(xùn)練】教育訓(xùn)練第一次工資照付,教育訓(xùn)練第二次工資不付,教育訓(xùn)練第三次扣當(dāng)天工資.2.有確認(rèn)鞋,沒有制造說明書不可投產(chǎn),并迅速反應(yīng).3.零缺點(diǎn)的要求,從接到訂單的那一刻一直到出貨,每個(gè)人都要有做到零缺點(diǎn)的決心.4.讓員工很容易知道“做對”或是“做錯(cuò)”.5.每個(gè)問題經(jīng)過你的處理都會很順利的解決,而不制造問題.6.充分了解組織運(yùn)作系統(tǒng),盡忠職守.7.缺點(diǎn)只說一次就要做到,做好,才是一個(gè)盡職的干部.(※此點(diǎn)最重要)8.新鞋型試做時(shí)要全心參與,并設(shè)定工作及重點(diǎn)要求,并做重點(diǎn)追查,遇有走樣,派員專責(zé)(站崗)管制,收效為止.9.防火防盜愛護(hù)工人,是干部的職責(zé).10.提高效率,減少損耗,也是干部無時(shí)無刻努力的方向.11.只要上班(夜間加班,假日加班)臺灣干部都應(yīng)該臨場督導(dǎo),絕不疏忽.五.對工作之貫徹執(zhí)行追蹤決心1.對于想辦法改善之工作,一定要看到改善結(jié)果.2.對一件事情的判斷的執(zhí)行,必須徹底去執(zhí)行及追蹤.3.每位主管所做的決定,必須先細(xì)心思考求證,否則對公司及自已的名譽(yù)都是一種打擊.4.從一個(gè)問題的發(fā)生到結(jié)束,要做快速解決.5.對問題的徹底改善,需要大家的經(jīng)驗(yàn),及多方面的了解.6.努力改善之問題,也需考虙到時(shí)效,有時(shí)要各部門配合,研究和請教.7.各部門目前缺少推動的力量,且沒有嚴(yán)格要求,事情一而再,再而三的拖下去,會使人產(chǎn)生無力感.8.補(bǔ)料問題,須了解原因,各單位有關(guān)主管應(yīng)該親身參與,了解狀況9.主管所交待之事,應(yīng)該要監(jiān)督,指導(dǎo),如果不加以追蹤,問題永遠(yuǎn)解決不了.10.審核補(bǔ)料時(shí),應(yīng)分出嚴(yán)重,可用及允收,對決定必須慎重和積極.11.每位同仁相處或?qū)Σ繉?講話語氣必須講求藝術(shù),并且希望理念及目標(biāo)要相同,如有差距,必須互相幫助及容忍對方.12.站在公司立場必須關(guān)心及發(fā)現(xiàn)問題,且計(jì)劃必須徹底執(zhí)行.六.員工上下班時(shí)行動要求1.一個(gè)班長在外邊整隊(duì),到齊后出發(fā).2.一個(gè)班長留下來查看電燈,電源,電扇,是否關(guān)妥.危險(xiǎn)物品是否放置妥當(dāng),膠水沒有用完是否倒掉.?3.組長,課長督導(dǎo)最后.4.臺干前期必須參與教導(dǎo)正常后可抽查.5.夜間加班更應(yīng)嚴(yán)格督促,值星官必須督促.(偷竊行為大都在夜間上班這一段時(shí)間)尤其中間倉庫人員再精減,減少男工.6.成品倉庫的動作要求同上.7.廠警立于走廊督導(dǎo)并對不守秩序,或有問題者,當(dāng)場處理或帶往辦公室處理.8.早上警衛(wèi)立于工廠前督導(dǎo)每一位員工必須按規(guī)定入廠,(服裝,儀容,廠卡之配帶)必須整齊.9.中午,晚上由廠警代替執(zhí)行第八項(xiàng)職務(wù).七.準(zhǔn)時(shí)交貨我要提醒您,并告訴每一位有關(guān)干部確實(shí)做到如下要求,工廠的好壞,有沒有前程,其實(shí)從干部對事情的要求,執(zhí)行,就可窺之一二.領(lǐng)導(dǎo)中心常不在或連絡(luò)不上,會造成客戶的不信任,而常找不到現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)干部我們也會產(chǎn)生疑問?故領(lǐng)導(dǎo)中心一定要坐鎮(zhèn)工廠指揮,現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)干部隨時(shí)在現(xiàn)場檢查,教導(dǎo)追蹤.當(dāng)一個(gè)缺點(diǎn)發(fā)生,干部及有關(guān)人員處理方法,也會影鄉(xiāng)客戶的信心.就如一個(gè)問題發(fā)生后,沒有人來解決,來解決也不徹底,繼續(xù)發(fā)生,這樣客戶一定不會也不想再下訂單,因?yàn)檫@就是國營廠的寫照,怕怕!!所以提醒您在工廠生產(chǎn)中,能提早自我發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,防止再犯是第一級工廠,發(fā)現(xiàn)問題能解決也不再犯是第二級工廠.當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問題,有在處理,就是一直無法徹底改善,一而再,再而三的問題,繼續(xù)發(fā)生,您想有那一位客戶愿意接受.出貨日期也是一樣重要,決定后一變再變,讓全世界(貨已經(jīng)美國各地及美國以外地區(qū)訂貨確認(rèn))都無所適從.請您堅(jiān)持出貨日期不準(zhǔn)就是退票行為,也就是信用破產(chǎn),請一定準(zhǔn)時(shí)交貨.八.制造說明書的有關(guān)規(guī)定制造說明是:說明一個(gè)鞋型的制造過程及注意要點(diǎn)及客戶特別要求,其實(shí)制造說明書就是一個(gè)操作規(guī)范故寫制造說明一定要確實(shí).(J.F.C.技術(shù)課)現(xiàn)場管理人員一定要堅(jiān)持按說明操作.以下是制造說明書的一些規(guī)定:1.制造說明書是J.F.C.技朮課寫制作.(以前臺灣做)2.制造說明書寫好后單位主管核對,一定要給總經(jīng)理簽準(zhǔn)才生效.(給總經(jīng)理簽時(shí)一并提供樣品鞋)`3.制造說明書里必須A:注意重點(diǎn)及特別要求.(由臺灣業(yè)務(wù)員及經(jīng)理提供)B:試膠的實(shí)驗(yàn)報(bào)告.(面與底的膠著試驗(yàn))【技朮課】C:除面部(裁斷,針車,控中)的制作流程及規(guī)定外必須要有成型的制作流程及規(guī)定.D:大底加工的制作流程及規(guī)定.※沒有確認(rèn)鞋,沒有制造說明書,現(xiàn)場不可生產(chǎn).請徹底要求沒有確認(rèn)鞋或制造說明書而一定要生產(chǎn),呈報(bào)總經(jīng)理或協(xié)理核理準(zhǔn).九.主旨:如何讓新鞋型第一次就做對,且很快的順利生產(chǎn)說明:前段1.第一雙樣品做時(shí),業(yè)務(wù)主管及樣品室要開會檢討,最后連同鞋子呈報(bào)總經(jīng)理.2.銷售樣品及確認(rèn)鞋之制造,由開會及分派工作到檢討報(bào)告.3.全套級放前,師傅必須取得檢討報(bào)告才行動.(底部師傅同樣取得,底廠及組合廠的檢討報(bào)告)4.開刀模前,分臺灣及大陸試做,分三部分追蹤:生管:追蹤設(shè)備,確認(rèn)鞋及色卡.采購:物料及加工要求,組合試驗(yàn),面底貼合試驗(yàn).現(xiàn)場:零點(diǎn)的設(shè)計(jì),刀模的制刀意見,針車成型等之改善.后段試做:刀?；貜S時(shí)由技課驗(yàn)收,試做分兩段進(jìn)行單一號﹟8由技朮課試做,(因?yàn)橐炎鲞^銷售,很容易發(fā)現(xiàn)問題),其它號碼由現(xiàn)場試做.現(xiàn)場試做時(shí)技朮課應(yīng)派員指導(dǎo),應(yīng)(技朮課有責(zé)任協(xié)助)遇有問題師傅就隨時(shí)排除問題.試做完成共同討論并請客戶人員參與,QC檢查.(AVIA規(guī)定)現(xiàn)場設(shè)定工作(按制造說明書),并提醒重點(diǎn)要求.廠長或?qū)T應(yīng)再請高層人員及業(yè)務(wù)人員共同檢查.將所有的技朮課及客戶要求,Q.C檢查重點(diǎn)及業(yè)務(wù)提醒要求重點(diǎn)全力推動.量產(chǎn)試做時(shí),將客戶要求重點(diǎn)一一注意徹底改善,并請客戶分『開發(fā)』,『QC』各部經(jīng)理及有關(guān)人員前來指導(dǎo)指導(dǎo),并做預(yù)先出貨檢驗(yàn),將每一個(gè)要求重點(diǎn),嚴(yán)格要求,沒有問題時(shí)就全速推動.以上前段及后段動作請徹底執(zhí)行,即可立于不敗.十.干部記事本使用方法1.將上級,客戶,組員,或是自已在『品質(zhì)』,『產(chǎn)量』,『工作中』所發(fā)現(xiàn)的問題予于登記,然后以最快速度進(jìn)行,改進(jìn),并回報(bào)(書面).2.每日下班后返家前,須反省(翻閱)今日『已辦』,『未辦』或是『待辦』都記上眉批,并將『未辦』或是『待辦』重記于明日要辦的地方,.3.每周六反省本周工作的情況,并擬妥下周應(yīng)加強(qiáng)或應(yīng)界的地方.4.本薄每周一由廠務(wù)助理收齊交上級核閱.(另外一本發(fā)下使用)十一.干部的工作要領(lǐng)1.團(tuán)結(jié),積極,徹底,成本是管理者應(yīng)具備的工作精神及理念.2.每日上下班時(shí)站立于組上做最積極最有效的督導(dǎo).(上班:7:45,下班17:50)3.深切了解所負(fù)責(zé)任范圍內(nèi)之組織表,人員編制表,行政規(guī)定及每一種鞋型之生產(chǎn)流程說明.4.熟悉組內(nèi)各工作站之標(biāo)準(zhǔn)及工作要領(lǐng),并熟記品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).5.每日于生產(chǎn)線上檢查,必須要講求效率,若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即進(jìn)行,做有效的改進(jìn)及追蹤.6.對組內(nèi)之產(chǎn)能及各工作人員之產(chǎn)能,應(yīng)確實(shí)掌握,而做有效的靈活運(yùn)用,以免影鄉(xiāng)品質(zhì)及產(chǎn)量.7.對生管課制定之工作指定,應(yīng)徹底確實(shí)追蹤并按時(shí)結(jié)束若進(jìn)度落后,應(yīng)主動加班,趕上進(jìn)度.8.對品管課日所剔除之B品,C品或送修品,應(yīng)確實(shí)去了解原因,研究改進(jìn)措施,且做有效的追蹤.9.應(yīng)隨時(shí)灌輸組員的品質(zhì)觀念每星期至少對全體組員開會一次.(表揚(yáng)員工及品質(zhì)改進(jìn)事跡,注意事項(xiàng))10.應(yīng)確實(shí)執(zhí)行上級所交付之任務(wù),并主動呈報(bào)成果,11.對無法解決或重大異常問題,應(yīng)立即反應(yīng)上級.12.有關(guān)生產(chǎn)規(guī)定事項(xiàng),均應(yīng)按制造說明書操作,若有所更改必須按規(guī)定呈報(bào)上級核準(zhǔn),并在制造說明書上登錄(業(yè)務(wù)助理收回明書再發(fā)回登錄),新鞋型之生產(chǎn),必須取得業(yè)務(wù)課,生管課簽名確認(rèn)之『鞋子』.干部應(yīng)努力達(dá)成:1.作業(yè)員的工作(操作)標(biāo)準(zhǔn)化,(動作標(biāo)準(zhǔn),操作時(shí)間).2.促使生產(chǎn)線上的暢通平順.3.要求每位作業(yè)員做事徹底.各組長應(yīng)讓所有工作同仁知道:1.每月的生產(chǎn)計(jì)劃.2.每日的生產(chǎn)計(jì)劃,是否達(dá)到目標(biāo).3.每日的損壞品多少?為什幺?誰的責(zé)任?4.每種鞋型的重大缺點(diǎn)?工作重點(diǎn)?5.每批的投入與產(chǎn)出做出報(bào)告.干部的儀態(tài):1.不可吃檳榔.2.不可口出臟話.3.雙手不可插在口袋,雙手不可抱胸.4.穿著要整齊,頭發(fā)要梳整齊,抬頭要挺胸.十二.進(jìn)