創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)方案

第頁(yè)創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口活動(dòng)方案為深入推動(dòng)全省衛(wèi)生系統(tǒng)效勞工作邁上新臺(tái)階，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在本單位開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)。創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口活動(dòng)是推動(dòng)衛(wèi)生系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建立的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作。我所積極針對(duì)各窗口單位的實(shí)際情況細(xì)化了工作內(nèi)容，為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。一、活動(dòng)主題創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”，塑造讓人民滿意的窗口形象。二、活動(dòng)時(shí)間年8月15日——年11月15日三、創(chuàng)立內(nèi)容開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)，要從窗口效勞的實(shí)際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流效勞、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長(zhǎng)效機(jī)制，樹立效勞窗口的新形象。重點(diǎn)開展以下六個(gè)方面的活動(dòng)。（一）效勞窗口制度健全1、首問負(fù)責(zé)制。對(duì)效勞對(duì)象的詢問，首位接待人員要熱情接待和解答，不得推諉搪塞，對(duì)不屬于自己業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，做好引導(dǎo)效勞。2、一次性告知制。采取公告欄或告知單等方式，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)在辦理前或辦理中依據(jù)的政策、辦事的程序、所需的資料予以一次性告知。3、限時(shí)辦結(jié)制。依據(jù)辦事程序和有關(guān)規(guī)定，對(duì)受理的事項(xiàng)，須規(guī)定辦結(jié)的時(shí)間。4、崗位責(zé)任制。對(duì)效勞窗口每個(gè)崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)、工作程序、工作要求作出明確規(guī)定。5、效勞承諾制。明確效勞事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程和效勞時(shí)限，主動(dòng)承受公眾的監(jiān)視。6、溝通聯(lián)系制。辦理業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)需要協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)的，承辦人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)銜接。7、跟蹤回訪制。對(duì)受理的各類事項(xiàng)登記造冊(cè)，做好辦理情況記錄，通過電話詢問、實(shí)地走訪等方式進(jìn)展回訪，聽取意見和建議。8、監(jiān)視考評(píng)制。建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，采取民主評(píng)議、社會(huì)監(jiān)視等方式，對(duì)窗口效勞創(chuàng)立工作進(jìn)展考評(píng)，針對(duì)出現(xiàn)的問題，及時(shí)整改。9、責(zé)任追究制。對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)，造成嚴(yán)重影響和損失的，實(shí)行責(zé)任追究。（二）政務(wù)信息公開透明1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、效勞網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。2、便民利民。要將與效勞事項(xiàng)有嚴(yán)密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)工程等公開發(fā)布，方便群眾。3、更新及時(shí)。對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。4、便于監(jiān)視。公布監(jiān)視投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見箱，及時(shí)處理和反響投訴意見。（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)1、履行職責(zé)。工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，準(zhǔn)確把握辦事尺度，嚴(yán)格依法依規(guī)，提高辦事效率。2、老實(shí)守信。遵循公平公正公開的原那么，依據(jù)辦事程序，向每位效勞對(duì)象提供均等化效勞。3、廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向效勞對(duì)象索取好處。（四）工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語(yǔ)，微笑效勞。2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律己，忠于職守。3、熱情效勞。對(duì)每位效勞對(duì)象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難效勞對(duì)象，不與效勞對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。4、臺(tái)賬健全。工作臺(tái)賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保效勞對(duì)象信息平安。（五）效勞窗口環(huán)境整潔1、設(shè)施齊備。效勞場(chǎng)所設(shè)施齊全，性能良好，便民效勞用品齊備。2、整潔有序。保持效勞場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。（六）效勞舉措改革創(chuàng)新1、拓寬便民渠道。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門聯(lián)系，了解效勞需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬效勞方式，提供一對(duì)一效勞。2、進(jìn)展質(zhì)量評(píng)議。通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷或設(shè)立測(cè)評(píng)器等方式，暢通反響渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進(jìn)展民主評(píng)議。3、效勞手段更新。加強(qiáng)信息化建立，如開通網(wǎng)上咨詢效勞窗口，主要業(yè)務(wù)可通過網(wǎng)上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。四、具體措施（一）抓管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)效勞程序抓建章立制入手，讓效勞窗口“亮”起來。認(rèn)真落實(shí)并向社會(huì)公布為民、便民、利民的效勞承諾。既在效勞窗口建立健全的首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、效勞承諾制、溝通聯(lián)系制、跟蹤回訪制、監(jiān)視考評(píng)制、責(zé)任追究制等九項(xiàng)制度。窗口工作人員全部實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，明示去向牌，同時(shí)設(shè)立投訴電話及投訴意見箱，主動(dòng)承受社會(huì)和群眾監(jiān)視；進(jìn)一步明確工作人員崗位及職責(zé)；效勞大廳實(shí)行工作人員輪流值班制和領(lǐng)導(dǎo)巡查監(jiān)視機(jī)制，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。（二）抓辦事公開化、實(shí)行陽(yáng)光效勞堅(jiān)持“三公開原那么。工作人員身份公開、辦事程序公開、群眾監(jiān)視公開，這樣就保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)視權(quán)。此外，也有利于人民群眾監(jiān)視政府正確地行使行政權(quán)力，防止權(quán)力被濫用。（三）抓效勞人性化、表達(dá)高效便民要將效勞事項(xiàng)有嚴(yán)密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)工程等發(fā)布在公告欄中，定期地深入各大社區(qū)、街道組織和舉辦惠民活動(dòng)，聽民生、訪民情，做好記錄和跟蹤回訪，切實(shí)做到便民、利民、惠民。（四）抓行為標(biāo)準(zhǔn)化、提高效勞素質(zhì)為了進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)文明窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立，保證各項(xiàng)便民、利民措施落到實(shí)處，提高工作效率和群眾對(duì)效勞窗口效勞滿意率，制訂本行為標(biāo)準(zhǔn)。1、文明效勞：態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，儀態(tài)端正，禮貌待人，耐心解釋，不推諉，不扯皮；2、標(biāo)準(zhǔn)效勞：明確依據(jù)，首問負(fù)責(zé)二次辦結(jié)制，履行程序，對(duì)能辦理的明確答復(fù)辦理結(jié)果，對(duì)不能辦理的說明理由；3、公正效勞：遵規(guī)守紀(jì)，辦事公正，不收禮，不吃請(qǐng)，不搞錢權(quán)交易；4、限時(shí)效勞。凡屬于業(yè)務(wù)管轄范圍的效勞工程，一般問題及時(shí)或當(dāng)天答復(fù)；復(fù)雜問題不超過三天答復(fù)；需要協(xié)調(diào)上級(jí)有關(guān)部門解決的，一周內(nèi)答復(fù)。（五）抓機(jī)制更新化、拓寬辦事渠道拓寬便民渠道，了解效勞需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬效勞方式，提供一對(duì)一效勞；開展質(zhì)量評(píng)議，通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷或者設(shè)立測(cè)評(píng)器等方式，暢通反響渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進(jìn)展民主評(píng)測(cè)；效勞手段更新，加強(qiáng)信息化建立，如開通網(wǎng)上咨詢效勞窗口，主要業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。五、組織領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分類指導(dǎo)。創(chuàng)立活動(dòng)任務(wù)重、要求高，為形成有效的工作機(jī)制，成立創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”工作小組，認(rèn)真組織，精心籌劃，分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)。六、工作要求貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)立活動(dòng)要以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近民生、貼近群眾的原那么，廣泛聽取群眾和社會(huì)各界的意見，在活動(dòng)主題、實(shí)踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動(dòng)內(nèi)容，使創(chuàng)立活動(dòng)真正表達(dá)為民、便民、惠民。要以創(chuàng)立活動(dòng)為契機(jī)，狠抓干部隊(duì)伍建立，不斷提高效勞質(zhì)量，增強(qiáng)效勞意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實(shí)惠。二〇一二年八月六日第二篇：創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口方案忠縣黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，不斷提升我院效勞質(zhì)量和效勞水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞、方便、快捷的醫(yī)療效勞，樹立文明醫(yī)院滿意形象，特制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)實(shí)施方案如下：一、目的與意義開展“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)院實(shí)踐科學(xué)開展觀和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療效勞。通過開展創(chuàng)立活動(dòng)，改善窗口科室的效勞質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院文明建立，行風(fēng)建立，展示新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質(zhì)和嶄新的精神面貌。二、參評(píng)科室此次活動(dòng)創(chuàng)立的科室是西藥房。三、活動(dòng)方法及內(nèi)容（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月22日—31日）科室開展方案的宣傳、學(xué)習(xí)，找出效勞環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的措施、方案并組織實(shí)施。（二）檢查實(shí)施階段（9月1日—30日）窗口科室認(rèn)真按方案開展活動(dòng)，從“六個(gè)方面”自查：1、查效勞態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。2、查效勞環(huán)境，看科室有無(wú)臟亂差的現(xiàn)象。3、查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。4、查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。5、查效勞用語(yǔ)，看是否有不文明、不禮貌用語(yǔ)及效勞忌語(yǔ)。6、查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術(shù)、儀器設(shè)備、計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)延誤就診時(shí)間，收費(fèi)過失等問題。（三）申報(bào)階段（9月20日—9月30日）科室申報(bào)“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”由創(chuàng)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦理。（四）評(píng)審階段（12月下旬）創(chuàng)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)審方法評(píng)定“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”，并為其掛牌。四、活動(dòng)要求（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，精心組織。院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專班人員具體抓，切實(shí)把創(chuàng)立西藥房“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)作為加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建立，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，深入開展“醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來抓，結(jié)合本科室實(shí)際，組織學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(dòng)，制定具體的實(shí)施方案及措施，確保創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有方案、有步驟、扎實(shí)開展。（二）創(chuàng)立活動(dòng)與各項(xiàng)中心工作相結(jié)合。邊評(píng)、邊改、邊創(chuàng)，評(píng)創(chuàng)結(jié)合，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進(jìn)，使創(chuàng)立活動(dòng)更加扎實(shí)、有效。五、組織領(lǐng)導(dǎo)1、成立黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施。2、成立創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)督導(dǎo)小組。隨時(shí)抽查活動(dòng)進(jìn)展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時(shí)為活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策性意見和建議。六、評(píng)選方法及要求創(chuàng)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室定期對(duì)“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”進(jìn)展跟蹤，總結(jié)推廣先進(jìn)事跡，推薦參加上級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)的評(píng)選。黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院年“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)質(zhì)效勞1、文明效勞好。語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，效勞熱情。2、宗旨意識(shí)強(qiáng)。注重“人文關(guān)心”有便民效勞措施，把愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫徹落實(shí)到每項(xiàng)醫(yī)療效勞中去。3、工作作風(fēng)硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關(guān)心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。二、優(yōu)良秩序1、秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”效勞，辦事有序、高效。2、能平抑醫(yī)療爭(zhēng)議，防止激化醫(yī)患矛盾。三、優(yōu)美環(huán)境1、工作環(huán)境好。工作場(chǎng)所布置合理，環(huán)境清潔衛(wèi)生，柜窗、標(biāo)牌、用品整齊有序，無(wú)亂丟垃圾，無(wú)煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。2、科室設(shè)立人性化效勞標(biāo)志，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、導(dǎo)向明確；為效勞對(duì)象提供設(shè)施齊全的效勞場(chǎng)所和整潔、美觀的效勞環(huán)境。四、優(yōu)化管理1、隊(duì)伍建立好。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持職業(yè)道德教育，建立一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍；建立健全崗位責(zé)任制和行為標(biāo)準(zhǔn)；明確工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺遵守紀(jì)律，依法依規(guī)辦事；科室人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，互學(xué)互尊，互助友愛。2、公正廉潔，實(shí)行事務(wù)公開，自覺承受群眾監(jiān)視；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費(fèi)；無(wú)收受紅包、回扣及濫用藥；無(wú)違法亂紀(jì)的人和事；建立健全廉潔保障措施和規(guī)章制度。3、工作人員持證上崗，掛牌效勞；業(yè)務(wù)精通，操作熟練，辦事快捷；效勞承諾落實(shí)到位；文明效勞，無(wú)“冷、硬、頂、橫、推”現(xiàn)象；建立健全并嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、效勞承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首診負(fù)責(zé)制、充分履行告知制、辦事公開制和繳費(fèi)透明制等制度。4、完成任務(wù)好。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，開展新工程，提高工作效率，技術(shù)優(yōu)質(zhì)，管理優(yōu)秀，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、顧全大局，積極參加醫(yī)院各時(shí)期中心工作，完成綜合目標(biāo)管理任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第三篇：努力創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口努力創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生效勞中心積極響應(yīng)市精神文明委員會(huì)的號(hào)召，發(fā)動(dòng)和組織全體醫(yī)護(hù)人員開展“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”的集中行動(dòng)日活動(dòng)，積極配合落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“六個(gè)抓”“抓活動(dòng)、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的發(fā)動(dòng)令，本著效勞世博、效勞社區(qū)群眾、開展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善效勞態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。藥房窗口是醫(yī)院的門面，效勞的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)。我們藥房不僅有一套標(biāo)準(zhǔn)、完整的工作制度，而且在平時(shí)工作中也嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化三基訓(xùn)練。我們藥房有三個(gè)主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶著下，科室其他人員的專業(yè)知識(shí)有了明顯的提高。每次有新藥進(jìn)入藥房，都給我們進(jìn)展指導(dǎo)，包括適應(yīng)癥，不良反響，配伍禁忌等。每個(gè)季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)歷積累，是書本上學(xué)不到的。不僅如此，更重要的是教會(huì)了我們?nèi)绾胃∪私涣?，使?yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度成為窗口人員的自覺行動(dòng)。我們還參加了窗口人員“手語(yǔ)培訓(xùn)”、“英語(yǔ)培訓(xùn)”等活動(dòng)，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。二是嚴(yán)格執(zhí)行配方操作標(biāo)準(zhǔn)，特別是強(qiáng)化“四查十對(duì)“制度的落實(shí)，使配方過失率降到最低。這項(xiàng)工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來不得半點(diǎn)馬虎。為此，我們每天都要進(jìn)展處方過失的評(píng)估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)和科長(zhǎng)也不定時(shí)的來進(jìn)展抽查。每個(gè)藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復(fù)核，零過失是我們的目標(biāo)，也是務(wù)必要做到的。三是積極貫徹“微笑效勞”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化效勞理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對(duì)患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項(xiàng)工作非?？菰锖头爆?，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂此不疲。四是堅(jiān)持開設(shè)用藥效勞咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識(shí)也越來越強(qiáng)，對(duì)于藥品知識(shí)的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當(dāng)下不能解決的問題在短時(shí)間內(nèi)幫助解決，并通知患者。通過這次“迎世博”活動(dòng)，我們以此為鞭策和起點(diǎn)，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療效勞水平、改善效勞態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的效勞，腳踏實(shí)地的做好本職工作。第四篇。創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口總結(jié)老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”總結(jié)我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”的號(hào)召，以“以人為本創(chuàng)新效勞提升醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵”為活動(dòng)內(nèi)容，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新效勞理念、優(yōu)質(zhì)效勞，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。在創(chuàng)立衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中，針對(duì)我院活動(dòng)實(shí)施情況，特總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立的目的、意義，是搞好創(chuàng)立活動(dòng)的前題。創(chuàng)立活動(dòng)是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療效勞才是目的。創(chuàng)立的目的、意義與“市級(jí)文明單位”創(chuàng)立相輔相成，相互促進(jìn)。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)立工作，成立了創(chuàng)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，成立了創(chuàng)立執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的創(chuàng)立工作和督導(dǎo)小組深入到科室催促落實(shí)，明確了創(chuàng)立責(zé)任人，并將該項(xiàng)工作擺上了重要的工作日程，使該項(xiàng)活動(dòng)有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)立措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)立工作有條不紊的實(shí)施。二、結(jié)合各科室實(shí)際，抓好各項(xiàng)教育我院始終把理論武裝作為培育職工隊(duì)伍的根本前提和重要根底。一是堅(jiān)持用黨的思想武裝頭腦，積極開展黨的根本理論、根本路線、根本綱領(lǐng)和根本經(jīng)歷的學(xué)習(xí)教育。二是加強(qiáng)愛國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想道德教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)開展的需要。三是不斷創(chuàng)新開展“醫(yī)院文化”，積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更標(biāo)準(zhǔn)，讓社會(huì)更滿意，使病人更放心。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動(dòng)，積極開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人效勞的意識(shí)。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動(dòng)為載體，在全院干部職工中長(zhǎng)期開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)的濃厚氣氛。六是開展了多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，使廣闊職工的誠(chéng)信意識(shí)、效勞意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)氣在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。三、以人為本，創(chuàng)新效勞，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)效勞，使科室的開展與醫(yī)院的開展有機(jī)地統(tǒng)一起來，結(jié)合科室管理實(shí)際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效效勞主線，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實(shí)施提供質(zhì)量滿意效勞全面管理等5個(gè)方面，到達(dá)了以人為本的管理機(jī)制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)開展。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療效勞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞，才能在劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和開展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過不斷地實(shí)踐摸索，取得了一些成績(jī)。1、增強(qiáng)效勞意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)效勞把以病人為中心的效勞理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效效勞的新的效勞理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱辛奮斗等專題教育，將以病人為中心的效勞理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、效勞熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)展考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有鼓勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（3）定期召開醫(yī)患座談會(huì)，多方面收集病人反映的信息，同時(shí)利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣闊民眾對(duì)醫(yī)院的了解，擴(kuò)大各科室的知名度。2、標(biāo)準(zhǔn)制度落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的根底。為此，要抓好各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重根底質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門、急診管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確?？旖?、有效，增強(qiáng)病人的信任感和平安感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療平安及疫情管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)展檢查、評(píng)分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。3、深化效勞內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會(huì)形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開、無(wú)假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人效勞體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、安康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的根底上，啟動(dòng)了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強(qiáng)根底設(shè)施等硬件建立，在門診開設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)安康、怡人、益智的環(huán)境。結(jié)合病人的實(shí)際，開展了“主動(dòng)、禮貌、微笑效勞，樹最正確個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人行為、樹立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng)，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺(tái)，讓臨床更加貼近百姓，同時(shí)也為病人之間的交流創(chuàng)造了時(shí)機(jī)。4、降低醫(yī)療本錢，減輕病人負(fù)擔(dān)在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療本錢，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f明，并做好解釋工作。5、建立網(wǎng)絡(luò)體系，不斷更新觀念以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、外表的經(jīng)濟(jì)利益，我院各科室向全面的、多層次的效勞體系開展，開通實(shí)行了門診咨詢效勞、出院后電話隨訪效勞，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的效勞，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生安康效勞需求。通過意識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進(jìn)科室專業(yè)隊(duì)伍的開展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。正是采取以上這些有效的舉措，使我院的效勞模式到效勞意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)立工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)效勞水平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過優(yōu)質(zhì)效勞窗口創(chuàng)立活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)立工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建立，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療效勞而努力。老河口市第二醫(yī)院年5月25日第五篇：關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立活動(dòng)的實(shí)施方案浉河區(qū)人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立活動(dòng)的實(shí)施方案局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處社會(huì)保障效勞所：為進(jìn)一步加強(qiáng)我局窗口單位建立，為廣闊人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)一步樹立人社部門的良好形象。經(jīng)研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化效勞流程、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實(shí)事、辦成事，鼓勵(lì)廣闊干部職工嚴(yán)密聯(lián)系實(shí)際，立足本職創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。二、根本原那么以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實(shí)效”為原那么，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)人力資源和社會(huì)保障政策，標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理制度，完善效勞流程，改進(jìn)效勞措施，實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)為民清廉的目的。三、優(yōu)質(zhì)效勞窗口標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動(dòng)，要從窗口效勞的實(shí)際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流效勞、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長(zhǎng)效機(jī)制，樹立效勞窗口的新形-1-象。（一）效勞窗口制度健全，標(biāo)準(zhǔn)務(wù)實(shí)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、跟蹤回訪制、責(zé)任追究制，各項(xiàng)制度內(nèi)容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。（二）政務(wù)信息公開透明，便于知情。1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、效勞網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。2、便民利民。與效勞事項(xiàng)有嚴(yán)密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)工程等公開發(fā)布，方便群眾。3、更新及時(shí)。對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。4、便于監(jiān)視。公布監(jiān)視投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見箱，及時(shí)處理和反響投訴意見。（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)，優(yōu)質(zhì)高效。1、履行職責(zé)。窗口工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，解答政策和業(yè)務(wù)問題“一口清”，經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟練迅速。2、辦事公開透明。能嚴(yán)格遵循公平公正公開的辦事原那么，辦事公開制度完善；辦事程序簡(jiǎn)明、標(biāo)準(zhǔn)。3、廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向效勞對(duì)象索取好處；無(wú)履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。（四）工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)，作風(fēng)優(yōu)良。1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語(yǔ)，效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，微笑效勞。2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律已，忠于職守。3、標(biāo)準(zhǔn)效勞。嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會(huì)保障窗口單位效勞標(biāo)準(zhǔn)（試行）》相關(guān)規(guī)定，實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)每位效勞對(duì)象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難效勞對(duì)象，不與效勞對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。4、遵規(guī)守紀(jì)。能嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》，能堅(jiān)持做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露效勞對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。工作期間不串崗閑聊，不上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲，不看與工作無(wú)關(guān)的圖文，按時(shí)上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請(qǐng)銷假，做到請(qǐng)假有假條、銷假有記錄。5、臺(tái)賬健全。工作臺(tái)賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保效勞對(duì)象信息平安。（五）效勞窗口環(huán)境整潔，整齊有序。1、設(shè)施齊備。效勞場(chǎng)所設(shè)施齊全，性能良好，便民效勞用品齊備，配置科學(xué)。窗口工作人員制止吸煙。2、整潔有序。保持效勞場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營(yíng)造溫馨宜人的氣氛。（六）效勞舉措改革創(chuàng)新，切合實(shí)際。1、拓寬便民渠道。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門聯(lián)系，了解效勞需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬效勞方式，提供一對(duì)一效勞。2、進(jìn)展質(zhì)量評(píng)議。通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反響渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、效勞對(duì)象進(jìn)展民