月工作總結心得3篇

月工作總結心得3篇總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況。我們該怎么寫總結呢？下面是我收集的月工作總結心得3篇(月工作總結怎么寫?)，供大家賞析。

月工作總結心得1本學期，本人任教七班級三個班的歷史課。一學期來，本人自始至終以專心、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。作為老師，能專心制定計劃，注意討論中學教學理論，專心備課和教學，樂觀參加科組活動和備課組活動，并能常常聽各老師的課，從中吸取教學閱歷，取長補短，提高自己的教學的業(yè)務水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和氣、輕松、專心的形象去面對學生。經(jīng)過一個學期的努力，獵取了很多寶貴的教學閱歷。以下是我在本學期的教學情況總結。

一、專心備課，不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采納的教學方法，并對教學過程的程序準時間安排都作了詳細的記錄，專心設計導學案。每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的打算，課后準時對該課作出總結，寫好教學后記，并專心按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

二、增強上課技能，提高教學質量。在課堂上盡量做到先學后導，生進師退，利用小組合作學習，調(diào)動每個學生學習的樂觀性，發(fā)揮學生在課堂上的主體作用。留意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。

三、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都樂觀征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。

四、專心批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。同時對學生的作業(yè)批改準時、專心，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況準時改進教學方法，做到有的放矢。

五、做好課后輔導工作，留意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求。尤其是對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成果，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)愛好。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是布滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，他們就會學得輕松，進步也快，愛好和求知欲也會隨之增加。

六、通過本學期的教學對學生進行了德育教育：通過對歷史文化、經(jīng)濟等和成就講授，激發(fā)學生愛國熱忱和民族自豪感教會學生客觀分析歷史人物，提高了學生綜合分析事物的能力進行了維護祖國統(tǒng)一、民族團結的教育進行了優(yōu)秀品德和高尚情操教育。提高了學生思想覺悟，取得了較好的成果。

七、不足之處及存在問題

學生對本學科的學習不夠重視，所以學習大部分是憑愛好去學，不夠精細，有不少是被逼去學的。今后要從提高學生學習愛好方面著手，多向有閱歷的老師請教，找到更適合學生的教學方法，努力使歷史科成果更進一步的提高。

歷史這一門學科，對學生而言，既熟悉又困難，在這樣一種大環(huán)境之下，要教好歷史，就要讓學生喜愛歷史，讓他們對歷史產(chǎn)生愛好。否則學生對這門學科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學，也無法學下去。為此，我實行了一些方法，就是盡量多講一些歷史人物故事，讓他們更了解歷史，更喜歡學習歷史。

以上就是我在本學期的教學工作總結。由于閱歷頗淺，許多地方存在不足，希望在將來的日子里，能在各位領導、老師、前輩的指導下，取得更好成果。

月工作總結心得2今年以來，在局領導的關心和正確指導下，我熱愛祖國，忠于人民工作中樂觀主動，講求職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，盡職盡責，團結同事，堅持邊工作邊學習不斷提高業(yè)務技能和理論素養(yǎng)求真務實、樂觀上進始終保持嚴謹專心的工作態(tài)度，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

1、增強政治理論學習，不斷提高政治素養(yǎng)

樂觀參加廉政建設的學習，進一步增強責任感、使命感。實踐中正確認清職責權限，能夠做到廉潔奉公，勤政為民，國家公務員法的標準來嚴格要求自己。堅信老老實實做人，踏踏實實做事，始終把人民群眾的根本利益放在首位。

2、增強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務能力

深知我們不管是干哪一項工作假如不擅長學習就要落后的道理，能將學習當成是自己必不行缺的任務，利用空閑時間在網(wǎng)上學習新知識新業(yè)務，堅持邊工作邊學習，做到在干中學在學中干，學習一些相關的法律法規(guī)知識和文件，我不僅要從書本上學，從實踐中學，還要從身邊的同志學，學習他們的工作閱歷，學習他們的工作方法，做到理論聯(lián)系實際，學以致用。

3、明確職能，準時完成任務

作為直接為管理相對人服務的窗口，不僅要求業(yè)務嫻熟而且要求服務質量

...月工作總結心得3客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。詳細需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)樂觀，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是樂觀，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要常常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務知識，詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡潔有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做降低承諾，提高交付,假如一件事情估計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證實際情況會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，假如平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘?9客戶是會理解的。