2014年11月戰(zhàn)略管理與倫理總復(fù)習(xí)資料(選擇題和5套案例答案)

第6頁共15頁第一章戰(zhàn)略管理與倫理概述第二頁例2：（201311單選）某家采用多元化經(jīng)營的公司在公司層面戰(zhàn)略主要關(guān)注的是A.經(jīng)營每個單項業(yè)務(wù) B.公司每個職能部門如何運作C.超越競爭對手，使產(chǎn)品銷量達到最大 D.公司業(yè)務(wù)范圍的選擇和資源的分配第三頁例3：（201405單選）對倫理與道理關(guān)系的正確描述是：A．倫理是整體，道德是部分，是倫理發(fā)展的一個環(huán)節(jié)B．道德包括倫理，倫理是道德的具體體現(xiàn)C．道德與倫理之間缺少相互聯(lián)系D．倫理是道德的標準第四頁例4：（201211單選）某社區(qū)一餐飲企業(yè)應(yīng)周邊居民的要求，撤除了餐廳外的露天大排檔，并添置新型抽油煙設(shè)備，很好地解決了油煙過大的問題，受到居民及消費者的好評，為企業(yè)贏得了更多的顧客和利潤。這說明：A．企業(yè)不應(yīng)拋棄“投資一生產(chǎn)一銷售—賺取利潤”的傳統(tǒng)觀念B．正確處理與利益相關(guān)者的關(guān)系有利于企業(yè)發(fā)展C．環(huán)境保護與企業(yè)發(fā)展無關(guān)D．倫理關(guān)系不是企業(yè)要考慮的第七頁例1：（201405單選）從戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)使命的界定來源之一是A．顧客的需求 B.企業(yè)開展新業(yè)務(wù)的打算C.企業(yè)的發(fā)展方向 D.企業(yè)的倫理追求例2：（201305單選）某金融服務(wù)機構(gòu)提倡的“因你而變”可以成為組織的：A、哲學(xué)B、使命C、目標D、政策第九頁例4：（201305單選）公司希望用3至5年的時間，使公司的市場份額達到25%。這是公司的：A、戰(zhàn)略目標B、倫理目標C、財務(wù)目標D、組織目標第十二頁例3：（201211單選）企業(yè)所在行業(yè)的特點及其在國民經(jīng)濟中的地位是企業(yè)戰(zhàn)略的A．經(jīng)濟環(huán)境B．社會環(huán)境C．技術(shù)環(huán)境D．制度環(huán)境例4：（201311單選）企業(yè)在研究宏觀環(huán)境時最需要進行社會態(tài)度和價值分析的因素是:A.社會文化因素題B.全球化因素C.經(jīng)濟因素D.技術(shù)因素

第十三頁例5：（201211單選）波特“五力模型”是許多企業(yè)經(jīng)常采用的一種分析方法，它一般用于分析企業(yè)所在行業(yè)的：A．資源匹配 B．競爭環(huán)境 C．業(yè)務(wù)流程 D．組織系統(tǒng)第十四頁例6：（201311單選）對一個行業(yè)來說，潛在競爭者能帶來新的生產(chǎn)力和物資資源，從而對已有的市場份額提出重新分配的要求。下列表述中，最可能導(dǎo)致潛在進入者的進入壁壘減少的情況是:A.進入的分銷渠道很困難B.行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品差異化很低C.行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟性很高D.行業(yè)對資本的需求很大第十七頁例8：(201111單選P62)反映人的自由全面和諧發(fā)展，人與人、人與世界萬物和諧相處與共同繁榮這一內(nèi)在客觀規(guī)律的關(guān)系是：A.社會關(guān)系B.企業(yè)關(guān)系C.家庭關(guān)系D.倫理關(guān)系第二十頁例2:（201211單選）依據(jù)理查德·戴維尼的觀點，由于信息技術(shù)、生產(chǎn)要素知識化、經(jīng)濟日趨全球化，企業(yè)運行環(huán)境正在向“超級競爭狀態(tài)”發(fā)展，一些新的資源正在對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮著決定性的作用。因此，許多企業(yè)更加關(guān)注社會公益事業(yè)，關(guān)注環(huán)境友好，關(guān)注企業(yè)的社會聲譽。這些“關(guān)注”中所涉及的“新資源”指的是（ ）A．信息資源B．管理資源C．時空資源D．倫理資源例3:（201305單選）下列選項中屬于企業(yè)倫理資源的是（ ）A、品牌資源B、企業(yè)聲譽C、歷史D、企業(yè)文化第二十頁例5：（201111單選）企業(yè)的主體道德包含兩部分，通常我們所說的職業(yè)道德屬于企業(yè)的A.公德B.道德認識C.私德D.道德意志例6：（201311單選P80）一個優(yōu)秀的企業(yè)，除了依法經(jīng)營,為市場提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得合理利潤之外，還必須承擔(dān)：A.經(jīng)濟責(zé)任B.生態(tài)與環(huán)境責(zé)任C.豐富人民生活的責(zé)任D.法律責(zé)任第二十二頁例8：（201111單選）企業(yè)具有保持其持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源是：A.雄厚的資金B(yǎng).先進的技術(shù)C．優(yōu)良的設(shè)備D.良好的信譽

第五十二頁例9：（201311單選）騰訊于2011年1月推出了微信服務(wù)，并在短短兩年多的時間內(nèi)，憑借移動互聯(lián)技術(shù)的優(yōu)勢使用戶數(shù)急劇上升到4億，對用戶數(shù)已經(jīng)多年停止增長的中國移動、中國聯(lián)通等傳統(tǒng)通信服務(wù)商構(gòu)成了巨大威脅。傳統(tǒng)通信服務(wù)商曾打算以微信收費反擊騰訊，但最終不了了之。這最能反映超競爭環(huán)境的哪個特點？A.競爭范圍區(qū)域局限化B.社會需求同質(zhì)化C.企業(yè)的社會責(zé)任增加D.技術(shù)擴散迅速加快第五十五頁例11：（201305單選）2010年富士康深圳廠區(qū)發(fā)生連環(huán)跳樓事件，使該企業(yè)頻頻陷入爭議的旋渦。這說明企業(yè)選擇競爭戰(zhàn)略時必須考慮的倫理問題是：A、維護職工權(quán)益B、促進環(huán)境保護C、誠信經(jīng)營，維護市場秩序D、保障消費者合法權(quán)益第五十七頁例1：（201211單選）依據(jù)美國學(xué)者賴利于1970年提出的多元化分類標準，相關(guān)多元化的企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)收入占總收入的百分比最多為：A.95%: B．45% C．70% D.60%例2：（201311單選）根據(jù)美國學(xué)者賴利(L.Wrigleg)的多元化分類標準，對無關(guān)多元化企業(yè)而言，來自主營業(yè)務(wù)外的收入最少為：A.95% B.45% C.30% D.60%第五十八頁例2：(201404單選)某公司原來主要生產(chǎn)家用電器，近年來業(yè)務(wù)逐漸向房地產(chǎn)開發(fā)、手機生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，并取得了較好的業(yè)績。該公司多元化的進入途徑是A．戰(zhàn)略聯(lián)盟 B.內(nèi)部創(chuàng)業(yè) C.并購 D.合資第六十頁例3：（201211單選）屬于企業(yè)后向垂直一體化經(jīng)營戰(zhàn)略的是A．汽車制造公司收購發(fā)動機廠B．廣告設(shè)計公司動畫制作項目外包C．外國旅行社在中國設(shè)立分支機構(gòu)D．醫(yī)院投資建設(shè)休閑度假中心例4:(201111單選)某罐頭食品廠為解決生產(chǎn)所需原料，投資建設(shè)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)基地的戰(zhàn)略屬于：A.不相關(guān)多元化B.后向一體化C.前向一體化D.相關(guān)多元化例5：（201305單選）某水泥廠生產(chǎn)水泥的同時，開發(fā)和生產(chǎn)水泥預(yù)制構(gòu)件產(chǎn)品。該廠實施的這種戰(zhàn)略被稱為：A、不相關(guān)多元化B、橫向一體化C、相關(guān)多元化D、縱向一體化第六十一頁例1：（201211單選）總部設(shè)立于法國巴黎的達能集團在全球擁有9萬名員工，是世界著名的飲料和食品集團。當(dāng)初，達能從法國市場進軍國際市場也經(jīng)過了反復(fù)的權(quán)衡，最后終于成長為世界級企業(yè)。達能最終選擇國際化經(jīng)營之路最可能的原因是：A．在法國本土生產(chǎn)食品成本極為低廉B．在法國市場上的發(fā)展機會極為有限C．達能公司產(chǎn)品在法國廣受歡迎，但其供應(yīng)能力無法滿足需求D．法國人喜愛美食，食品企業(yè)在本土的成長空間巨大第六十四頁例1：（201111單選）公司為了適應(yīng)東道國當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蠖鴱娬{(diào)產(chǎn)品和服務(wù)差別化的戰(zhàn)略是A.多國本土化戰(zhàn)略B.全球戰(zhàn)略C.跨國經(jīng)營戰(zhàn)略D.國際化戰(zhàn)略第六十六頁例1：（201111單選）將公司戰(zhàn)略落實到具體業(yè)務(wù)部門的過程稱為A.戰(zhàn)略分析階段B.戰(zhàn)略制定階段C.戰(zhàn)略實施階段D.戰(zhàn)略控制階段例2：（201405單選）戰(zhàn)略實施的任務(wù)之一是A．界定公司的使命和目標B.分析企業(yè)的宏觀環(huán)境C．選擇企業(yè)的競爭戰(zhàn)略D.創(chuàng)立支持戰(zhàn)略的工作環(huán)境和公司文化第68頁案例分析一問題：1.從企業(yè)所處的環(huán)境角度分析蒙牛尋求與中糧結(jié)成聯(lián)盟的原因?？忌梢赃\用PEST分析宏觀環(huán)境，也可以運用波特“五種競爭力”進行分析。參考答案如下：運用PEST分析要點：●政治法律環(huán)境蒙牛可以利用與中糧聯(lián)姻，獲得更多政府政策的支持，在國內(nèi)爭取到更加公平的競爭環(huán)境（3分）●經(jīng)濟環(huán)境蒙牛利用中糧的平臺，可以在國內(nèi)市場獲得更為廣闊的戰(zhàn)略發(fā)展空間與資源支持，提升競爭力。（3分）●社會文化環(huán)境中國的社會文化中存在著更加信賴大型企業(yè)或知名企業(yè)的習(xí)慣。中糧集團擁有世界500強企業(yè)的聲譽，有助于提升消費者對蒙牛的信任度和改善企業(yè)形象。（2分）●科技環(huán)境通過聯(lián)盟，蒙牛在技術(shù)方面利用中糧的優(yōu)勢，確保其產(chǎn)品品質(zhì)。（1分）●綜上所述，蒙牛聯(lián)盟中糧，改善了蒙牛的經(jīng)營環(huán)境，對蒙牛的戰(zhàn)略發(fā)展有著積極的意義。（1分）運用“五種競爭力”分析要點：●購買者的砍價實力通過聯(lián)盟，蒙牛的實力得以提升，購買者對其產(chǎn)品質(zhì)量的信任度與消費信心得到提升和恢復(fù)。同時，購買者的砍價愿望和力量降低，保證了蒙牛穩(wěn)定的利潤率。（2分）●行業(yè)內(nèi)競爭者分析目前，國內(nèi)乳品生產(chǎn)企業(yè)伊利、三元、光明等都是國有企業(yè)，它們利用國有企業(yè)的優(yōu)勢在市場范圍、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品營銷等各方面開展激烈的競爭。同時，國外企業(yè)，如澳大利亞和新西蘭等國家的乳制品生產(chǎn)企業(yè)利用自身優(yōu)勢進入我國乳業(yè)市場。因此，蒙牛的競爭壓力很大，與中糧聯(lián)盟可以減壓。（2分）●潛在競爭者的進入威脅目前，國家加強了食品安全管理，對乳制品企業(yè)的進入有較多的政策和法律限制，因此，這方面的威脅不大。（1分）●上游供應(yīng)商我國乳業(yè)供應(yīng)商（者）集中度較低，競爭激烈，產(chǎn)品質(zhì)量難以控制，生產(chǎn)成本較高。（2分）●替代品分析乳制品的替代品較多，但是液態(tài)奶作為我國大眾的消費食品，需求量較多，各種替代品目前還不能對蒙牛產(chǎn)品造成較大的威脅。（2分）●綜上所述，蒙牛主要的競爭壓力來自行業(yè)內(nèi)的競爭者，與中糧聯(lián)盟可以加強自身競爭實力，獲得更多的戰(zhàn)略資源，有積極的意義。（1分）（按評分點給分。能夠結(jié)合案例進行恰當(dāng)分析的才能得滿分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分）2.簡述企業(yè)的倫理資源類型,并從這一角度分析蒙牛陷入危機的根源?！駛惱碣Y源類型■道德資源主要包括企業(yè)處理內(nèi)部員工、企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間的關(guān)系時所遵循的行為規(guī)范的總和?！銎髽I(yè)聲譽是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞、大小的程度?！衩膳Ｏ萑胛C的根源■倫理道德資源缺乏企業(yè)單純追求經(jīng)濟利益，忽視產(chǎn)品質(zhì)量對公眾健康的影響，對倫理資源重視嚴重不足。■企業(yè)聲譽資源未受到應(yīng)有的重視產(chǎn)品質(zhì)量問題使企業(yè)聲譽大打折扣，失去消費者信任，導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)風(fēng)險與股東信任風(fēng)險。蒙牛是知名乳制品企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，其社會責(zé)任缺失的問題很容易被放大，成為遭受行業(yè)內(nèi)競爭者擠壓的說辭。（答出企業(yè)倫理資源類型4分，每種類型2分，其中，指出類型1分，適當(dāng)解釋1分；正確分析根源6分，每點3分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）3.指出蒙牛收購雅士利采用的多元化戰(zhàn)略類型,并闡述其優(yōu)勢?！駪?zhàn)略類型蒙牛收購雅士利采用了相關(guān)多元化戰(zhàn)略?！裨搼?zhàn)略的優(yōu)勢將專有技能、生產(chǎn)能力或技術(shù)由一種經(jīng)營轉(zhuǎn)到另一種經(jīng)營中。將不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的相關(guān)活動合并在一起運作，降低成本。在新的經(jīng)營業(yè)務(wù)中借用公司品牌的信譽。以能夠創(chuàng)建的價值的競爭能力的協(xié)作方式實施相關(guān)的價值鏈活動。可以將投資者風(fēng)險分散于更寬廣的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上。（指出戰(zhàn)略類型2分；完整、正確地闡述優(yōu)勢8分，每點2分，考生答出四點即可得滿分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）4.分析蒙牛選擇收購雅士利而非自我拓展嬰幼兒奶粉業(yè)務(wù)的原因?？忌蓮馁Y源角度、競爭環(huán)境角度或使用SWOT分析法進行任一角度分析。（1）資源角度分析要點：●在有形資源方面蒙牛乳業(yè)擁有中糧和厚樸充實的資金，有液態(tài)奶的銷售渠道和產(chǎn)品優(yōu)勢。雅士利擁有生產(chǎn)嬰幼兒奶粉所需的生產(chǎn)基地、完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和組織資源?！裨跓o形資源方面蒙牛擁有知名的品牌商標雅士利在嬰幼兒奶粉業(yè)領(lǐng)域擁有知名品牌“雅士利”、相關(guān)技術(shù)和人力資源等?！褚虼?，蒙牛收購雅士利，強強聯(lián)合，資源互相補充，形象得到改善，比自我發(fā)展擁有更多的機會和優(yōu)勢。（2）競爭環(huán)境角度分析要點：●從潛在進入者的角度看，蒙牛進入嬰幼兒奶粉這種差別化較強的業(yè)務(wù)投資成本較高，進入障礙也很高，而通過并購雅士利可以克服壁壘，加快進入步伐?！駨男袠I(yè)內(nèi)競爭力分析，嬰幼兒奶粉業(yè)務(wù)競爭激烈，國內(nèi)外大型企業(yè)較多，特別是近期較多國外嬰幼兒奶粉陷入質(zhì)量門，是國內(nèi)優(yōu)質(zhì)奶粉生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展機會。在此背景下，蒙牛并購雅士利，有助于企業(yè)進一步完善產(chǎn)業(yè)鏈。●通過并購，兩者實現(xiàn)了產(chǎn)品線的互補，收購后的蒙牛的嬰幼兒奶粉業(yè)務(wù)得到加強。（3）利用SWOT分析要點：●內(nèi)部資源分析要點同上述（1）（即資源角度分析）思路，給出原因分析?！耜P(guān)于外部環(huán)境的威脅與機會分析同上述（2）（即競爭環(huán)境角度分析）思路，給出原因分析?！窠Y(jié)論。（分析最高8分，每個方面最高4分；結(jié)論2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）

第69頁案例分析題二問題：1.結(jié)合案例資料，分析雙匯收購SFD前的主要資源和能力。●主要資源：

■有形資源：

▲實物資源：生產(chǎn)基地，設(shè)施設(shè)備等各種企業(yè)財產(chǎn)。

▲金融資源：資金和信用等級等。

▲組織資源：戰(zhàn)略規(guī)劃，員工開發(fā)，評價和薪酬系統(tǒng)等。

■無形資源：人力資源：較穩(wěn)定的員工隊伍。

▲技術(shù)資源：較完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。

▲品牌資源：“雙匯”是國內(nèi)肉類食品的著名商標

●能力

■雙匯擁有籌資能力、戰(zhàn)略決策能力、品牌推廣能力、分銷能力

■雙匯缺乏質(zhì)量控制能力、新產(chǎn)品開發(fā)能力

(答出雙匯的主要資源6分，其中，有形資源每點1分，共3分；無形資源每點1分，共3分。答出雙匯擁有的能力和缺失的能力每點2分，共4分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)2.指出企業(yè)國際化經(jīng)營的主要動機，并分析雙匯收購SFD的主要動機?！衿髽I(yè)國際化經(jīng)營的主要動機：

■為公司的產(chǎn)品或服務(wù)尋找新的市場

■降低競爭成本

■充分利用公司的能力和資源強勢

■獲得其他國家的寶貴自然資源

■在一個更廣闊的市場基礎(chǔ)上分散商業(yè)風(fēng)險

●雙匯收購SFD

的動機：

■降低企業(yè)擴張升級過程中的競爭成本

■充分利用SFD

的能力和資源

■獲得美國市場的優(yōu)質(zhì)豬肉資源

(指出企業(yè)國際化經(jīng)營的主要動機4分，每點1分，答出任意四點即可；分析雙匯并購SFD的動機4分，每點2分，答出任意兩點即可。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分8分。)3.通過收購SFD，雙匯能在產(chǎn)業(yè)價值鏈上的哪些環(huán)節(jié)得到加強？具體表現(xiàn)是什么？●通過收購SFD，雙匯在生產(chǎn)、加工和銷售三個環(huán)節(jié)上都得到了加強。

●具體表現(xiàn)

■在仔豬的生產(chǎn)上，可以利用SFD的技術(shù)大幅提升仔豬的生產(chǎn)效率。此外，SFD

的生豬生產(chǎn)規(guī)模較大，雙匯將可利用規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)降低生產(chǎn)成本。同時，由

于SFD在生豬養(yǎng)殖上的技術(shù)先進，雙匯在安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)將同樣能得到加強。

■在豬肉的深加工上，雙匯同樣得益于SPD

的技術(shù)，生產(chǎn)出更具市場競爭力的

產(chǎn)品。

■在銷售方面，SFD

將在中國市場打開銷路，增加雙匯的銷量。

(每個環(huán)節(jié)2分，共6分；說明具體表現(xiàn)，每點2分，共6分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分12分。)4.從國宏觀環(huán)境角度，分析雙匯選擇跨國收購而不是國內(nèi)收購的原因?！裾叻森h(huán)境方面

我國的法律環(huán)境還不夠完善。如果雙匯選擇國內(nèi)跨省或跨區(qū)并購，由于稅收、產(chǎn)

權(quán)和被收購企業(yè)的企業(yè)屬性等因素的存在，會遇到各種政策方面的困難，交易成

本巨大。另外，在國內(nèi)資本市場上法律也給收購設(shè)置了重重障礙。

●經(jīng)濟環(huán)境方面

受制于國內(nèi)生豬生產(chǎn)的集中度較低，產(chǎn)業(yè)化程度不高，企業(yè)收購后需投入巨大的

資金資源和管理資源以整合被收購企業(yè)，短期內(nèi)難以提升其競爭力

●技術(shù)環(huán)境方面

我國規(guī)?；B(yǎng)殖管理技術(shù)以及養(yǎng)豬排放處理技術(shù)與美國相比存在巨大的差距，短

期內(nèi)收購國內(nèi)企業(yè)難以在技術(shù)上獲得大幅提升

●文化環(huán)境方面

我國經(jīng)濟歷經(jīng)多年的高速發(fā)展，人民的生活水準得到很大的提升，人們對可能造

成土地、水源和空氣等環(huán)境污染項目越來越懷疑和排斥，因此，建設(shè)大規(guī)模的養(yǎng)

殖場難以得到周邊居民的接受和認可

綜上所述，國內(nèi)收購的交易成本巨大：障礙重重，對企業(yè)來說難以承擔(dān)，而國際資本市場的收購可以有效解決相關(guān)問題。

(答出政治法律環(huán)境方面和經(jīng)濟環(huán)境方面的原因各給3分；答出技術(shù)環(huán)境方面和文化環(huán)境方面的原因各給2分；共10分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)第70頁案例分析題三問題：1．指出商業(yè)模式創(chuàng)新的主要方式，并舉例說明蘇寧所進行的商業(yè)模式創(chuàng)新。答案可能包括：●商業(yè)模式創(chuàng)新的主要方式■重新定義顧客需求■重新定義產(chǎn)品或服務(wù)■重新定義收入模式■重新定義生產(chǎn)模式■重新定義合作模式●蘇寧進行的商業(yè)模式創(chuàng)新■蘇寧重新定義了顧客需求。線上顧客更多地要求快捷便利、價格低廉、節(jié)省時間。線下顧客更多關(guān)注的是購物體驗。蘇寧開展線上服務(wù)，就是一種顧客需求的創(chuàng)新的商業(yè)模式?！鎏K寧重新定義了服務(wù)。蘇寧實體店為顧客提供良好的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而線上服務(wù)完全有別于線下。蘇寧提供的線上服務(wù)是快速的商品搜索、便利的交易等服務(wù)。■蘇寧重新定義了收入模式。蘇寧線下實體店的利潤較高，線上的利潤較低。線下實體店注重單店利潤，而線上注重規(guī)模和效率?！鎏K寧重新定義了合作模式。線上和線下業(yè)務(wù)的開展必然帶來與供應(yīng)商合作方法的變化。（指出商業(yè)模式創(chuàng)新的四種方法即可，每種1分，共4分；答出蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的三種方式即可，每種方式恰當(dāng)舉例說明給2分，共6分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）2.資源的價值主要可以從哪些方面進行分析？舉例說明蘇寧的企業(yè)資源在哪些方面體現(xiàn)了其主要價值。答案可能包括：●企業(yè)資源的價值主要從適用性、稀缺性和專用性三個方面進行分析?！裉K寧的企業(yè)資源的價值在三個方面有所體現(xiàn)：■適用性方面：◆到目前為止蘇寧的實體店為其提供了大部分銷售額和絕大部分利潤，說明顧客對其實體店提供的服務(wù)的認可。◆蘇寧易購從開始運營到現(xiàn)在，銷售額增長速度很快，說明易購提供的服務(wù)也日益得到顧客認可?！鱿∪毙苑矫妫骸籼K寧的1700多家實體店面資源有稀缺性，店面選址具有排他性。零售業(yè)獲得成功的一個非常重要的因素就是選址。零售店面一旦地址確定，其他商家想要獲得同樣的店面，必須付出更高的成本?！籼K寧后臺強大的供應(yīng)鏈和與供應(yīng)商的關(guān)系資源也不是其它公司短期內(nèi)能夠獲得的?！籼K寧易購已經(jīng)建立起品牌知名度，擁有一定的顧客訪問量和顧客黏性，其他公司想要短時間內(nèi)取而代之是相當(dāng)有難度的?！鰧Ｓ眯苑矫妫骸籼K寧量身打造的信息平臺系統(tǒng)。◆供應(yīng)鏈系統(tǒng)?！籼K寧的企業(yè)文化等。這些都是蘇寧賴以生存的重要資源，是其他企業(yè)很難在短時間內(nèi)能通過學(xué)習(xí)或模仿獲得的。（答出資源價值的三個方面給3分。蘇寧的企業(yè)資源價值表現(xiàn)在三個方面，每方面回答出上述答案中的一點即可給2分，共6分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分9分。）3.企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略有哪些？蘇寧采用的主要競爭戰(zhàn)略是什么？●企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略有三種：■產(chǎn)品差異化■成本領(lǐng)先■重點集中●蘇寧作為擁有雙重渠道的零售商，想成為沃爾瑪，采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（答出一般競爭戰(zhàn)略的三個方面給3分，每個方面1分；指出蘇寧采取的競爭戰(zhàn)略給2分。本小題滿分5分。）4.指出蘇寧進入多元化的途徑，并說明收購紅孩子公司給蘇寧帶來的競爭優(yōu)勢。●蘇寧進入多元化的途徑■內(nèi)部創(chuàng)業(yè)（或創(chuàng)建蘇寧易購）■并購（或控股樂購仕，收購紅孩子公司）●收購紅孩子公司給蘇寧帶來的競爭優(yōu)勢■使蘇寧快速進入母嬰產(chǎn)品零售領(lǐng)域■進入成本可能比較低（依賴并購方式和進入的行業(yè)而言）■收購可以獲得企業(yè)發(fā)展所需的人力資源■可以在公司內(nèi)部優(yōu)化資源配置，使并購的資源效率提高（答出兩種進入途徑給2分，每種1分；收購帶來的優(yōu)勢答出三點即可，每點2分，共6分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分8分。）5.即將采取的線上線下業(yè)務(wù)模式會給蘇寧帶來哪些競爭優(yōu)勢？●協(xié)同效應(yīng)，線上線下可以共享蘇寧的強大平臺?！駭U大經(jīng)營規(guī)模，利用規(guī)模效用進一步降低單位成本?！耖_拓銷售渠道，給顧客提供更多的選擇，讓顧客保持黏性。●可以充分利用蘇寧在采購、配送、倉儲等方面的核心資源。（每點2分，共8分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分8分。）第71頁案例分析題四問題：1．從有形資源和無形資源兩方面具體闡述H公司擁有的資源，并分別舉例說明?！馠公司擁有的有形資源：■實物資源：廠房、設(shè)備、工具：原材料、輔助材料、燃料等；公司總資產(chǎn)150多億元；員工1萬余人；全國15個?。ㄊ校碛?0余家生產(chǎn)企業(yè)：有35萬家銷售終端?！鼋鹑谫Y源：H公司擁有寬裕的現(xiàn)金流，凈現(xiàn)金流高達幾十億元：每年銷售增長率達30%以上：年銷售額達百億人民幣?！鼋M織資源：現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系；由H公司及子公司、控股公司B構(gòu)成的組織體系?！馠公司擁有的無形資源：■人力資源：優(yōu)秀的管理隊伍?！黾夹g(shù)資源：獲得了IS09001:2000質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量雙認證?！銎放瀑Y源：國內(nèi)家庭用紙行業(yè)的領(lǐng)頭羊：最早進入該行業(yè)的品牌之一；小食品原品牌優(yōu)勢?！銎髽I(yè)文化：“誠信、拼搏、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)文化和“追求健康，你我一起成長”的經(jīng)營理念。（以上答案，“有形資源”與“無形資源”各答出任意兩點即可，每點2分，其中，答出資源名稱1分，恰當(dāng)舉例說明1分，共8分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分8分。）2．企業(yè)多元化有哪兩種形式？H公司進行了哪些多元化？●企業(yè)多元化的兩種形式：相關(guān)多元化和不相關(guān)多元化?！馠公司進行的多元化：■圍繞著家庭用紙和衛(wèi)生用紙進行產(chǎn)品的相關(guān)多元化：■進行小食品和日化品的不相關(guān)多元化。（答出兩種形式給2分：H公司進行的多元化每點給2分，共4分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分6分。）3．在上述案例中，涉及的企業(yè)直接利益相關(guān)者有哪些？企業(yè)對他們應(yīng)負的責(zé)任是么？●在案例中涉及的企業(yè)直接利益相關(guān)者為：員工、消費者、股東（投資者）。●企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任：■企業(yè)與員工之間最基本的關(guān)系是建立在契約基礎(chǔ)上的勞動關(guān)系，既包含法律關(guān)系，也包含道德關(guān)系。企業(yè)履行《勞動法》和《勞動合同法>上規(guī)定的對員工應(yīng)負的法律責(zé)任，是企業(yè)必須履行的道德底線。企業(yè)對員工身心的關(guān)懷和未來發(fā)展的關(guān)注，則是企業(yè)的社會道德責(zé)任的體現(xiàn)。■企業(yè)對消費者負責(zé)在某種意義上就是對社會負責(zé)的體現(xiàn)，企業(yè)對消費者的責(zé)任就是企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉、安全、舒適、耐用的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者的物質(zhì)需要和精神需要，既是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，也是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任?！鲈谑袌鼋?jīng)濟條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系實際上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。企業(yè)要對股東的資金安全和收益負主要責(zé)任；企業(yè)有責(zé)任向股東提供經(jīng)營和投資方面的真實信息。（考生答出直接利益相關(guān)者給2分：對企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任進行闡述，每點2分，共6分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分8分。）4．企業(yè)選擇多元化戰(zhàn)略時，應(yīng)該進行哪些方面的分析？H公司對小食品生產(chǎn)的多元化過程信心十足并取得成功，而在日化品的經(jīng)營上卻失敗了，你認為是什么原因？●企業(yè)進行多元化經(jīng)營，是選擇相關(guān)多元化還是不相關(guān)多元化，一般需要從宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況、企業(yè)自身進行分析。具體如何選擇，企業(yè)可以分析和回答下面六個問題：■在目前的市場上，本公司在哪些方面能比其他任何一個競爭對手做得更好？■需要什么樣的戰(zhàn)略資源才能在新市場中取得成功？■能夠在與對手的競爭中趕上或超越他們嗎？■進行多元化經(jīng)營時是否應(yīng)該將原來需要放在一起的資源分割開？■在新市場中是否擁有競爭優(yōu)勢？■公司未來的發(fā)展如何？●H公司對小食品生產(chǎn)的多元化過程取得成功，而在日化品的經(jīng)營上卻失敗，原因是：■在小食品的多元化方面，H公司收購控股的是知名B公司，在原市場擁有一定的競爭優(yōu)勢，再結(jié)合H公司優(yōu)良的管理經(jīng)驗和渠道資源，上述六個方面的分析表明H公司適合進入該行業(yè)進行多元化經(jīng)營，因此取得了成功。■在日化品的多元化方面，H公司無法證明自己比對手做得好，在品牌上也沒有優(yōu)勢，雖然原有的管理經(jīng)驗和渠道可以用于該行業(yè)的拓展，但是上述六個方面的分析表明H公司無法全部把握，因而造成多元化的失敗。（考生首先應(yīng)從宏觀環(huán)境或行業(yè)環(huán)境內(nèi)外部優(yōu)劣勢、機會和威脅或具體的六個問題角度進行闡述，共4分。然后分別對小食品的多元化和日化品的多元化兩個方面進行分析，每個方面2分，共4分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分8分。）5.H公司多元化的進入途徑有哪些？你認為該公司現(xiàn)在采用的多元化戰(zhàn)略是否可行？還可以向哪些方面進行多元化？●H公司多元化的進入途徑：◆進入相關(guān)多元化采取的是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的途徑：◆進入小食品行業(yè)采取并購中的收購方式；◆進入日化品行業(yè)采取的是并購中的兼并方式。（以上三點，每點1分，共3分。）●公司目前采取的多元化戰(zhàn)略是可行的。（2分）●在堅持相關(guān)多元化的基礎(chǔ)上，適當(dāng)開展不相關(guān)多元化。為進一步開拓小食品的市場，可以采用行業(yè)環(huán)境競爭分析的“五力模型”、“PEST宏觀環(huán)境分析方法”、“行業(yè)成功關(guān)鍵因素分析方法”和“行業(yè)經(jīng)濟特征分析法”四種方法中的一種說明可以加大這方面的投資，采用收購的方式，控股有一定知名度的食品企業(yè)，將小食品的市場做大。同時，對日化品市場可以采用放棄戰(zhàn)略或出售給其它企業(yè)的方式離開這個行業(yè)市場，也可以通過分析后表明可以繼續(xù)加大投資，做大品牌等等。（考生的作答可能各式各樣，只要能夠利用戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論和原理進行合理分析就可以給分，最高5分。）第73頁案例分析題五1．從國際化經(jīng)營的角度分析蘋果iPhone手機進入中國市場與中國運營商結(jié)盟的原因。蘋果在中國首次推出手機，選擇與中國通信運營商結(jié)盟，主要原因是規(guī)避國際化經(jīng)營的風(fēng)險，這些風(fēng)險表現(xiàn)在：●政治法律風(fēng)險。蘋果手機在中國存在各種可能的政治法律風(fēng)險，其中最有可能的是知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。中美關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)法律法規(guī)有著巨大差異，尤其在實施方面還存在地方保護等問題。如果不借助于中國通信運營商，蘋果在國內(nèi)推出iPhone，在知識產(chǎn)權(quán)保護方面可能會處于不利的地位?！窠?jīng)濟風(fēng)險。如果蘋果iPhone想要通過自己的銷售渠道進入中國手機市場，公司就需要在建立渠道方面投入大量的時間和資金，但是，蘋果顯然市場前期投入不足，渠道資源缺乏。然而，借助中國通信運營商的渠道，可以為蘋果公司在中國手機市場銷售iPhone節(jié)約大量的資金和寶貴的時間。●貨幣風(fēng)險。人民幣短期內(nèi)對美元有升值趨勢，然而，貨幣匯率風(fēng)險不是蘋果在中國面臨的主要風(fēng)險。●管理風(fēng)險。中美兩國在文化、習(xí)俗、語言、收入水平、消費者偏好、分配體系等方面存在巨大的差異。蘋果iPhone進入中國市場不可避免地會遇到上述問題。與運營商的結(jié)盟可以或多或少規(guī)避公司的管理風(fēng)險。（考生答出四個風(fēng)險給4分。對風(fēng)險進一步解釋，最多給6分。本小題最高10分。其他合理答案也可酌情給分。）2.分析蘋果與中國聯(lián)通結(jié)盟的優(yōu)勢。蘋果與中國聯(lián)通結(jié)盟的優(yōu)勢表現(xiàn)在三個方面：●進入新市場相對容