企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓技巧1

企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓羅鋼第一頁，共三十一頁?！钫n程概述☆如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓☆有效地了解你的培訓對象☆如何進行培訓前的準備☆培訓中個人培訓技巧的運用☆培訓中場合的控制技巧☆回顧與總結(jié)目錄第二頁，共三十一頁。一、課程概述1、影響培訓效果的因素有哪些？2、培訓中靠什么吸引聽眾？3、培訓與教育的區(qū)別？4、公司內(nèi)部培訓的特點與運用方面？5、內(nèi)部培訓最大的障礙是什么？6、培訓中感到最大的困難是什么？第三頁，共三十一頁。成人學習與學校教育的差別內(nèi)容

成人學習教育知識被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評的行為目標強調(diào)技能的掌握強調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動式參與講課第四頁，共三十一頁。培訓－－先是針對人的觀念，然后是實施這個觀念的技巧。但如果最終不能改變個人行為，學習的過程仍將是不完整的?！畛扇藢W習的法則：1、注重實際問題的解決2、必須能夠聯(lián)系學員的學習目標與需求3、必須能夠與學員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴4、允許不同意見、不同觀點的發(fā)表5、尊重學員的見解6、盡量鼓勵學員分享知識和經(jīng)驗第五頁，共三十一頁。

成人學習的障礙A典型的障礙有：－培訓沒有很有意義的目標－培訓的目標很模糊和遙遠－學員缺乏目的性B一般的障礙如下：－錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié)－用詞復雜，語言障礙－沒有案例，紙上談兵C在過程中的障礙是：－沒時間－練習和所學目標之間沒有清楚的關(guān)系－培訓方式的錯誤第六頁，共三十一頁。培訓七大步驟（1）需求評估企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求是什么？診斷分析組織需求與人力資源能力現(xiàn)狀的差距？培訓師的知識、經(jīng)驗與組織的需求差距？目標設(shè)定預期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？第七頁，共三十一頁。課程設(shè)計哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣的教學方式？組織與計劃需要哪些資源？誰？何時？何地？課程執(zhí)行什么樣的學習氛圍才有效？什么樣的教學風格才有效？培訓七大步驟（2）第八頁，共三十一頁。方法參加者的反應(yīng)%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%游戲互動有效的學習第九頁，共三十一頁。ALLS通過提問了解情況通過聆聽確定需求通過觀察制定風格培訓溝通中的基本技巧第十頁，共三十一頁。培訓中困難的局面會來自哪些方面1、培訓與需求不能吻合，導致學員的抵觸2、參加培訓的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)3、培訓師的態(tài)度或技巧不適當，激起學員反感4、由于企業(yè)自身的問題導致學員沒有積極性6、新員工沒有經(jīng)驗，對培訓不能做出應(yīng)有的反饋第十一頁，共三十一頁。7、老員工局限于經(jīng)驗，不接受新的知識和技巧8、員工接受過類似培訓，所以對同樣的內(nèi)容不感興趣9、學員的個性妨礙課程的進展10、管理人員處于各種考慮導致行政安排上不合適，比如在培訓之前已經(jīng)安排長時間的會議或集訓，使學員在培訓之前已經(jīng)進入疲勞狀態(tài)，對培訓沒有新鮮感。培訓中困難的局面會來自哪些方面第十二頁，共三十一頁。行政準備在哪里講？座位的布局如何？是否按要求準備好了各項設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾第十三頁，共三十一頁。二、培訓前內(nèi)容的準備和方法設(shè)計第十四頁，共三十一頁。1、資料收集2、內(nèi)容組織3、邏輯性VS趣味性4、成年人學習習慣和特點5、如何激勵員工參與培訓培訓前內(nèi)容的準備和方法設(shè)計第十五頁，共三十一頁。

培訓的方法：知識經(jīng)驗講授案例分析目的角色演練小組討論啟發(fā)思想？團隊游戲傳授知識？個人作業(yè)改變行為戶外戶內(nèi)活動

第十六頁，共三十一頁。

小組討論是否成功在于1、所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時尚未深入思考的2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學員做深入的思考3、有能夠使學員全部參入的組織方法4、培訓師的點評、總結(jié)、指導能力第十七頁，共三十一頁。

使用小組討論方法需要注意的方面－

將小組討論的人數(shù)控制在3－6人－做出清楚的小組任務(wù)說明，并讓小組選擇組長，由組長承擔小組討論的組織和對全體做小組討論的匯報－注意時間的控制，討論時間過長會讓學員感到浪費時間；過短問題得不到充分的討論－可將競爭設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計2－3個討論話題，2個組對其中一個話題的討論結(jié)果做公開匯報，并對其他小組所承擔的話題的討論做出評價第十八頁，共三十一頁。

角色扮演角色扮演是否成功在于：1、培訓師的設(shè)計是否適合學員的真實情況、并能夠在角色扮演中反映出真實情況，2、培訓師是否能讓學員參與其中，3、培訓師的點評是否具有可操作的指導意義，第十九頁，共三十一頁。使用真實的案例－分別設(shè)定角色（比如銷售培訓中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）－讓學員按照實際情況來操作－必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。－角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學員給予反饋意見。使用角色扮演方法時需要注意的方面第二十頁，共三十一頁。

激勵在培訓中的運用

1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學員2、展開小組之間或個人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓不那么枯燥5、培訓師技巧的改善，使講課更加幽默風趣第二十一頁，共三十一頁。培訓演講展示前的準備清單一、聽眾誰是聽眾？多少人？如何達到目標？學習動力有多大？什么樣的思維方式？什么層次？第二十二頁，共三十一頁。二、時間限制日期安排每個時間段的內(nèi)容三、演講地點與器材演講場所的大小座位安排培訓演講展示前的準備清單第二十三頁，共三十一頁。四、演講內(nèi)容內(nèi)容安排：必須的、應(yīng)該的、可能有的方法選擇：目的、方法的搭配培訓效果：以保持興趣和注意力，內(nèi)容安排有輕重緩急培訓演講展示前的準備清單第二十四頁，共三十一頁。

邏輯性連貫性靈活性五、內(nèi)容組織培訓演講展示前的準備清單第二十五頁，共三十一頁。

培訓演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)開頭語－引起注意緒言－告訴聽眾要講的內(nèi)容主題－邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論－總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語－行動原因第二十六頁，共三十一頁。自我定位：態(tài)度的重要性信心＋熱誠＋信譽第二十七頁，共三十一頁。優(yōu)秀的培訓者的素質(zhì)與能力靈活。開放。誠實。幽默。思維敏捷。善于把握機會。臨場把握與駕馭能力。臨場解決問題與組織能力。第二十八頁，共三十一頁。培訓師的不斷變換的角色精神領(lǐng)袖問題解決者秘書調(diào)查員觀察員培訓師反射鏡調(diào)停者支持者教練主持人參謀第二十九頁，共三十一頁。有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)束語☆

使聽眾能夠記住，并將目光放到將來?！罴钏麄冑澩虬凑昭葜v內(nèi)容去改變?！钪圃煜蛏系臍夥眨ぐl(fā)聽眾的熱情。第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓?！钆嘤栔袀€人培訓技巧的運用。培訓－－先是針對人的觀念，然后是實施這個觀念的技巧。但如果最終不能改變個人行為，學習的過程仍將是不完整的。4、允許不同意見、不同觀點的發(fā)表。培訓師的知識、經(jīng)驗與組織的需求差距。9、學員的個性妨礙課程的進展。2、討