企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧1

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)羅鋼第一頁，共三十一頁?！钫n程概述☆如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)☆有效地了解你的培訓(xùn)對象☆如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備☆培訓(xùn)中個人培訓(xùn)技巧的運(yùn)用☆培訓(xùn)中場合的控制技巧☆回顧與總結(jié)目錄第二頁，共三十一頁。一、課程概述1、影響培訓(xùn)效果的因素有哪些？2、培訓(xùn)中靠什么吸引聽眾？3、培訓(xùn)與教育的區(qū)別？4、公司內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn)與運(yùn)用方面？5、內(nèi)部培訓(xùn)最大的障礙是什么？6、培訓(xùn)中感到最大的困難是什么？第三頁，共三十一頁。成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別內(nèi)容

成人學(xué)習(xí)教育知識被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評的行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動式參與講課第四頁，共三十一頁。培訓(xùn)－－先是針對人的觀念，然后是實(shí)施這個觀念的技巧。但如果最終不能改變個人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的?！畛扇藢W(xué)習(xí)的法則：1、注重實(shí)際問題的解決2、必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求3、必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴4、允許不同意見、不同觀點(diǎn)的發(fā)表5、尊重學(xué)員的見解6、盡量鼓勵學(xué)員分享知識和經(jīng)驗(yàn)第五頁，共三十一頁。

成人學(xué)習(xí)的障礙A典型的障礙有：－培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)－培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)－學(xué)員缺乏目的性B一般的障礙如下：－錯誤的方式：過于理論化，與實(shí)際脫節(jié)－用詞復(fù)雜，語言障礙－沒有案例，紙上談兵C在過程中的障礙是：－沒時間－練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系－培訓(xùn)方式的錯誤第六頁，共三十一頁。培訓(xùn)七大步驟（1）需求評估企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求是什么？診斷分析組織需求與人力資源能力現(xiàn)狀的差距？培訓(xùn)師的知識、經(jīng)驗(yàn)與組織的需求差距？目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？第七頁，共三十一頁。課程設(shè)計哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣的教學(xué)方式？組織與計劃需要哪些資源？誰？何時？何地？課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？培訓(xùn)七大步驟（2）第八頁，共三十一頁。方法參加者的反應(yīng)%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%游戲互動有效的學(xué)習(xí)第九頁，共三十一頁。ALLS通過提問了解情況通過聆聽確定需求通過觀察制定風(fēng)格培訓(xùn)溝通中的基本技巧第十頁，共三十一頁。培訓(xùn)中困難的局面會來自哪些方面1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸2、參加培訓(xùn)的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)3、培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不適當(dāng)，激起學(xué)員反感4、由于企業(yè)自身的問題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性6、新員工沒有經(jīng)驗(yàn)，對培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的反饋第十一頁，共三十一頁。7、老員工局限于經(jīng)驗(yàn)，不接受新的知識和技巧8、員工接受過類似培訓(xùn)，所以對同樣的內(nèi)容不感興趣9、學(xué)員的個性妨礙課程的進(jìn)展10、管理人員處于各種考慮導(dǎo)致行政安排上不合適，比如在培訓(xùn)之前已經(jīng)安排長時間的會議或集訓(xùn)，使學(xué)員在培訓(xùn)之前已經(jīng)進(jìn)入疲勞狀態(tài)，對培訓(xùn)沒有新鮮感。培訓(xùn)中困難的局面會來自哪些方面第十二頁，共三十一頁。行政準(zhǔn)備在哪里講？座位的布局如何？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾第十三頁，共三十一頁。二、培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計第十四頁，共三十一頁。1、資料收集2、內(nèi)容組織3、邏輯性VS趣味性4、成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點(diǎn)5、如何激勵員工參與培訓(xùn)培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計第十五頁，共三十一頁。

培訓(xùn)的方法：知識經(jīng)驗(yàn)講授案例分析目的角色演練小組討論啟發(fā)思想？團(tuán)隊(duì)游戲傳授知識？個人作業(yè)改變行為戶外戶內(nèi)活動

第十六頁，共三十一頁。

小組討論是否成功在于1、所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時尚未深入思考的2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考3、有能夠使學(xué)員全部參入的組織方法4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評、總結(jié)、指導(dǎo)能力第十七頁，共三十一頁。

使用小組討論方法需要注意的方面－

將小組討論的人數(shù)控制在3－6人－做出清楚的小組任務(wù)說明，并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討論的組織和對全體做小組討論的匯報－注意時間的控制，討論時間過長會讓學(xué)員感到浪費(fèi)時間；過短問題得不到充分的討論－可將競爭設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計2－3個討論話題，2個組對其中一個話題的討論結(jié)果做公開匯報，并對其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評價第十八頁，共三十一頁。

角色扮演角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況，2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中，3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評是否具有可操作的指導(dǎo)意義，第十九頁，共三十一頁。使用真實(shí)的案例－分別設(shè)定角色（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）－讓學(xué)員按照實(shí)際情況來操作－必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。－角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見。使用角色扮演方法時需要注意的方面第二十頁，共三十一頁。

激勵在培訓(xùn)中的運(yùn)用

1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣第二十一頁，共三十一頁。培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單一、聽眾誰是聽眾？多少人？如何達(dá)到目標(biāo)？學(xué)習(xí)動力有多大？什么樣的思維方式？什么層次？第二十二頁，共三十一頁。二、時間限制日期安排每個時間段的內(nèi)容三、演講地點(diǎn)與器材演講場所的大小座位安排培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單第二十三頁，共三十一頁。四、演講內(nèi)容內(nèi)容安排：必須的、應(yīng)該的、可能有的方法選擇：目的、方法的搭配培訓(xùn)效果：以保持興趣和注意力，內(nèi)容安排有輕重緩急培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單第二十四頁，共三十一頁。

邏輯性連貫性靈活性五、內(nèi)容組織培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單第二十五頁，共三十一頁。

培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)開頭語－引起注意緒言－告訴聽眾要講的內(nèi)容主題－邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論－總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語－行動原因第二十六頁，共三十一頁。自我定位：態(tài)度的重要性信心＋熱誠＋信譽(yù)第二十七頁，共三十一頁。優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力靈活。開放。誠實(shí)。幽默。思維敏捷。善于把握機(jī)會。臨場把握與駕馭能力。臨場解決問題與組織能力。第二十八頁，共三十一頁。培訓(xùn)師的不斷變換的角色精神領(lǐng)袖問題解決者秘書調(diào)查員觀察員培訓(xùn)師反射鏡調(diào)停者支持者教練主持人參謀第二十九頁，共三十一頁。有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)束語☆

使聽眾能夠記住，并將目光放到將來?！罴钏麄冑澩虬凑昭葜v內(nèi)容去改變?！钪圃煜蛏系臍夥?，激發(fā)聽眾的熱情。第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)?！钆嘤?xùn)中個人培訓(xùn)技巧的運(yùn)用。培訓(xùn)－－先是針對人的觀念，然后是實(shí)施這個觀念的技巧。但如果最終不能改變個人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的。4、允許不同意見、不同觀點(diǎn)的發(fā)表。培訓(xùn)師的知識、經(jīng)驗(yàn)與組織的需求差距。9、學(xué)員的個性妨礙課程的進(jìn)展。2、討