建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突概述

建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突課程提綱☆什么是沖突.☆沖突的作用.☆處理沖突的五種策略及運(yùn)用方法.☆處理沖突的藝術(shù).☆營造建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突的四種方法.☆什么是沖突沖突:是指兩個(gè)(含)以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導(dǎo)致不和諧的狀態(tài)。沖突的實(shí)質(zhì)是觀點(diǎn)差異。

定義:對(duì)沖突的定義絲毫沒有暗示其消極性或破壞性。沖突之所以發(fā)生，可能是利益相關(guān)者對(duì)若干議題的認(rèn)知、意見、需求、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。沖突產(chǎn)生的原因:沖突的階段和過程:階段1潛在對(duì)立階段2認(rèn)知與個(gè)性化階段3行為意向階段4沖突爆發(fā)階段5沖突結(jié)束溝通目標(biāo)結(jié)構(gòu)個(gè)人知覺到?jīng)_突感受到?jīng)_突處理沖突的意圖:競(jìng)爭(zhēng)(暴力)回避遷就(包容)協(xié)作妥協(xié)沖突明朗化:自己的行為他人的行為增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效降低團(tuán)隊(duì)績效【舉例】企業(yè)各部門因?yàn)槟繕?biāo)存在差異的不同、工作性質(zhì)不同、同時(shí)缺乏溝通，很可能產(chǎn)生矛盾而引起沖突。因?yàn)橄嗷贤ú粫?，而逐步?dǎo)致沖突的升級(jí)。

傳統(tǒng)思維中，沖突似乎往往與無理取鬧、各執(zhí)己見、暴力破壞等詞匯聯(lián)系起來，人們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作就是要保證內(nèi)部和諧，任何沖突都會(huì)有害于團(tuán)隊(duì)工作，因此有些團(tuán)隊(duì)管理者也往往對(duì)沖突諱莫如深，采用各種手段來回避和掩蓋。

傳統(tǒng)思維對(duì)沖突的迷思:迷思1：沖突會(huì)破壞人際和諧

迷思2：沖突會(huì)損害績效

迷思3：沖突管理的目的是將沖突消弭于無形

與一團(tuán)糟的團(tuán)隊(duì)相比，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中不見得沖突更少。然而，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的沖突更多的是良性沖突。管理學(xué)家認(rèn)為，沖突可以分為兩種，即功能正常的沖突（簡(jiǎn)稱建設(shè)性的沖突）和功能失調(diào)的沖突（簡(jiǎn)稱破壞性的沖突）。區(qū)分的標(biāo)志就是看其對(duì)團(tuán)隊(duì)的績效是否有正面影響。如果能把團(tuán)隊(duì)內(nèi)的建設(shè)性沖突維持在一定水平，不僅不會(huì)破壞成員間的關(guān)系，還會(huì)促進(jìn)彼此的溝通，從而提高決策質(zhì)量，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新方案，最終提高團(tuán)隊(duì)績效。沖突的分類:建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突破壞性的團(tuán)隊(duì)沖突【舉例】企業(yè)家典范的通用電氣前任CEO杰克.韋爾奇就十分重視建設(shè)性團(tuán)隊(duì)沖突的積極作用。他認(rèn)為，開放、坦誠、建設(shè)性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則——企業(yè)須反對(duì)盲從，每位員工都應(yīng)有表達(dá)反對(duì)意見的自由和自信，把事實(shí)擺在桌面上討論，并能尊重不同意見《如何解決主管之間的沖突》的作者霍華德.葛特曼這樣說道：“每個(gè)人只有兩個(gè)選擇：直接面對(duì)沖突，否則就閉口不提”。他鼓勵(lì)大家在會(huì)議中公開主動(dòng)地發(fā)表不同的意見，傳遞和營造一種“沖突并不可怕”的氛圍理念，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)性沖突。【舉例】日本索尼公司總裁盛田昭夫說：沖突給我們帶來的不僅僅是苦難，它同時(shí)也給我們以機(jī)遇，帶給我們新的和諧與平衡。員工中不同的意見越多越好，因?yàn)樗鼛淼淖詈蠼Y(jié)論必然更為高明，會(huì)減少公司犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，有益的沖突會(huì)給組織內(nèi)部帶來“氣氛的清新”。課程提綱☆什么是沖突.☆沖突的作用.☆處理沖突的五種策略及運(yùn)用方法.☆處理沖突的藝術(shù).☆營造建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突的四種方法.☆沖突的作用沖突的破壞性作用。沖突的建設(shè)性作用。沖突與績效的作用。沖突的破壞性作用：

1、耗費(fèi)時(shí)間；

2、妨礙組織的整體發(fā)展；

3、帶來個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損；

4、導(dǎo)致組織內(nèi)耗；

5、極高的經(jīng)濟(jì)代價(jià)；

6、組織內(nèi)形成對(duì)立；

7、導(dǎo)致信息失真?！九e例】

愛多電子有限公司，陳天南與胡志標(biāo)的沖突，最后導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。沖突的建設(shè)性作用：

1、增加才干和能力；

2、帶動(dòng)創(chuàng)新和改變；

3、學(xué)習(xí)有效解決和避免沖突的方法；

4、對(duì)組織的問題提供診斷資訊；

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。【舉例】

聯(lián)想集團(tuán)的折分重組案例沖突與績效的作用：情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高

績效

低沖突水平課程提綱☆什么是沖突.☆沖突的作用.☆處理沖突的五種策略及運(yùn)用方法.☆處理沖突的藝術(shù).☆營造建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突的四種方法.對(duì)自己的關(guān)心程度

堅(jiān)持自我合作精神對(duì)他人的關(guān)心不合作合作不堅(jiān)定堅(jiān)定避免妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)合作包容圖中的橫坐標(biāo)表示滿足對(duì)方的需求，縱坐標(biāo)表示滿足自己的需求。從圖中可以看到處理沖突的五種策略：◎只滿足自己的需求，不滿足對(duì)方的需求，這是競(jìng)爭(zhēng)（暴力）的策略；◎既不滿足自己的需求，也不滿足對(duì)方的需求，就是回避的策略；◎只滿足對(duì)方的需求，不滿足自己的需求，是遷就（包容）的策略；◎既要滿足自己的需求又要滿足對(duì)方的需求，則是協(xié)作的策略；◎如果兩方面都取中，一部分滿足自己，一部分也滿足對(duì)方，就是妥協(xié)的策略

表現(xiàn)為盡管別人有疑慮和不同看法，還是把意見或解決辦法強(qiáng)加于他人尋求更高的可控度,和可計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)重視有形的結(jié)果和個(gè)人成就感希望自己的權(quán)力被尊重優(yōu)點(diǎn)提高辦事效率，迅速完成任務(wù)短期內(nèi)在自己的利益,強(qiáng)勢(shì)地位,影響力和控制力方面有好的收益缺點(diǎn)無法吸收更好的建議；借助團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)的專長很難維系團(tuán)隊(duì)的關(guān)系口服心不服長期會(huì)帶來雙輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)適用的情境必須立即采取緊急的行動(dòng)時(shí)明顯您更有理由，且占有優(yōu)勢(shì)時(shí)為了組織長期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時(shí)性的強(qiáng)制措施時(shí)競(jìng)爭(zhēng)–

獲勝不是最重要的,但它是頭等大事避免–

事緩則圓表現(xiàn)為臨時(shí)或永久的拖延解決沖突讓時(shí)間沖淡一切尋求不必為他人承擔(dān)責(zé)任的自由避免壓力和對(duì)抗優(yōu)點(diǎn)可以爭(zhēng)取更多的時(shí)間能夠讓沖突雙方冷靜下來可以暫時(shí)維系團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系缺點(diǎn)沖突并沒有解決會(huì)失去解決沖突的最好時(shí)機(jī)難以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)能和創(chuàng)造力沒有學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)適用的情境沖突微不足道，或只是暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來處理沖突雙方都很不冷靜時(shí)包容–

用仁慈去感化表現(xiàn)為把自己的立場(chǎng)放在次要位置上，犧牲自己的利益以維護(hù)與其他人的關(guān)系希望借助對(duì)他人的關(guān)照和自我犧牲,取得認(rèn)可尋求信任他人的機(jī)會(huì)優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部關(guān)系融洽,團(tuán)隊(duì)凝聚力高可能激發(fā)他人的潛能缺點(diǎn)不一定能得到最佳的結(jié)果無法激發(fā)團(tuán)隊(duì)的智慧過多的包容會(huì)變成縱容適用的情境維護(hù)關(guān)系比自身獲勝的收益更加重要非原則性的沖突在短期內(nèi)為避免團(tuán)隊(duì)分裂而必須維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧的局面妥協(xié)–你退一步,我退一劍步表現(xiàn)為使各方泳都在自召己最初撓的立場(chǎng)慌上做出揚(yáng)讓步，丙以達(dá)成全各方都丟可以接肺受的目礙標(biāo)尋求公平,合理和冷架靜的沖突岸處理避免極端銳情況,期望融束洽的結(jié)辭果優(yōu)點(diǎn)盡量弱化季沖突雙方假的差異，窄更強(qiáng)調(diào)雙爹方的共同辦利益平衡自注身收益,關(guān)系和豆時(shí)間投械入缺點(diǎn)通過交結(jié)換而帶久來的結(jié)車果并不叮是解決火沖突的莖最好辦恨法可能沒裳有觸及翼到?jīng)_突屑的真正丈核心，拖而是就矮事論事竄的加以失折衷適用的戚情境沖突不是擺非常重要蒼或者沒有界足夠的時(shí)碧間來尋求抽可以滿足叨所有人愿褲望的解決然辦法的團(tuán)別隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)而言，女協(xié)議的證達(dá)成要經(jīng)比沒有渡達(dá)成協(xié)吃議更好協(xié)作–1+1賀>2表現(xiàn)為沖突各方靜愿意共同咽了解沖突良的內(nèi)在原黑因，分享捕信息，共窯同尋求對(duì)創(chuàng)各方都有釘利的方案同時(shí)尋蓋求高的竭收益和條更好的災(zāi)關(guān)系達(dá)成不紡尋常的棋解決方鳴案優(yōu)點(diǎn)通過滿足寄沖突各方脊的需求,進(jìn)一步增未強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)柴的關(guān)系提高團(tuán)億隊(duì)協(xié)作在解決沖雪突的能明力團(tuán)隊(duì)更隊(duì)理解彼姑此的需閘求,并建立更炮高的信任猴感缺點(diǎn)需要更兩多的時(shí)耗間和精傅力適用的情屑境有較充裕辛的時(shí)間處罷理沖突實(shí)現(xiàn)目標(biāo)勾和維系關(guān)雪系同樣重杰要,期望達(dá)成秩長期的高賄績效的團(tuán)翼隊(duì)課程提綱☆什么敞是沖突.☆沖撲突的作貼用.☆處理所沖突的五找種策略及膜運(yùn)用方法.☆處東理沖突僅的藝術(shù).☆營造趟建設(shè)性的勢(shì)團(tuán)隊(duì)沖突帥的四種方盯法.任務(wù)狂和政和事佬---沖突的芒兩種極鋒端相互依鬼存凝聚伴力強(qiáng)忠收誠度高任務(wù)狂任務(wù)和事佬高效關(guān)系團(tuán)隊(duì)發(fā)此展及沖泄突解決屬下偉之間的沖奮突【舉例】當(dāng)你走旬過你的套部門時(shí)竭，一位奇下屬張犁三朝你悉走來，社要求與弟你私下掛談?wù)?。頓顯然有尾什么事森情在煩民擾著張方三。因枯此，你鄙回到辦志公室才摸坐下，溜張三就桑滔滔不袋絕地談局他與同褲事李四金之間的魯沖突。照張三螺的說法協(xié)，李四報(bào)欺人太臉甚了。忘李四不硬惜踩著戴別人的陽脊背向戒上爬。紋特別是羽，李四括為了使饑他難堪兼，故意眠把持住曲一些重丙要的信介息，而截他正需惕要這些盯信息來泳充實(shí)報(bào)搖告。李嗚四甚至晃利用別蹤蝶人做的紛工作為慢自己沽腫名釣譽(yù)勾。張三轎堅(jiān)持認(rèn)員為：你窗必須對(duì)斷李四的帖態(tài)度采末取行動(dòng)已，而且溝必須盡賴快行動(dòng)――否則的話植，他警告無說，他的抖部門將會(huì)武有好戲看繞。這樣，閃你就不訪得不處窯理你必障然要遇鴉到的微聽妙局面袋：兩位厘員工之混間的沖滴突。解廢決下屬奏之間的遭沖突可平能比解舒決任何展難題都還需要更江多的技叨巧和藝勸術(shù)。在蝦沖突大烏規(guī)模升般級(jí)之前祥，你該碰做些什去么才能醋使之沖維突轉(zhuǎn)化部為成有嶼利于企盜業(yè)呢？首先，秧你必須員意識(shí)到淺，沖突捆不會(huì)自距行消失牧，如果繼你置之禿不理，去下屬之念間的沖櫻突只會(huì)阻逐步升甜級(jí)。作金為經(jīng)理亭，你有識(shí)責(zé)任在獎(jiǎng)你的部般門里恢插復(fù)和諧資的氣氛板。有時(shí)趙你必須再穿上裁之判服，爛吹響哨綢子，及去時(shí)地?fù)?dān)綢任起現(xiàn)降場(chǎng)裁判丸。下列四點(diǎn)戚是你在處巧理沖突時(shí)栗所必須牢炭記于心的?。孩儆涀【心愕哪繌?fù)標(biāo)是尋練找解決跟方法，景而不是頓指責(zé)某向一個(gè)人蜻。②不要用頓解雇來威瞞脅人。③區(qū)別驗(yàn)事實(shí)與駱假設(shè)。④堅(jiān)持客軋觀的態(tài)度舟。如何對(duì)待色棘手人物【舉例】辦公室閥中那些葛常惹麻冒煩的人樣會(huì)占用筐你的時(shí)蘿間。大著部分人得都相當(dāng)騎容易相睡處，只屠有少數(shù)仙人真的跟很難纏閘。領(lǐng)導(dǎo)成者要針蘿對(duì)不同豎類型人摘的特點(diǎn)喇采取跟衡他們相食處的方厘法：心懷敵意浩的人。心懷抱付怨的人躁。優(yōu)柔寡斷戴的人。沉默不語欠的人。不懂裝懂昂的人。

“不滿是進(jìn)步的原動(dòng)力”。由于對(duì)現(xiàn)狀的不滿，才會(huì)刺激新的轉(zhuǎn)變。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于了解這種情緒，不要愚蠢地去搞強(qiáng)迫性的壓制。解除部罪下的煩造惱【舉例】有些部柜門人員成工作情栽緒低落執(zhí)，好像阻堵塞了侵通氣管爬的火爐閥，不能蟲發(fā)出熊批熊的火否焰。這間個(gè)原因鈴，多半皆要怪領(lǐng)燦導(dǎo)。諸派如缺乏普領(lǐng)導(dǎo)能哪力，沒描有注意浩防范工撫作的障靠礙，與販部下之純間缺乏銀依賴感榨，工作嘩上的糾往紛，干村部未能欠善加處鼠理等。在工作上略要多與部黨下接觸外輕，也要在江生活上多程與之接近互，從多方福面來了解貼部下，耐副心探尋部富下生活中全的問題。鮮要把自己址放在與部喝下同等的安地位，作債為一位朋器友去求得照了解。一晌旦見到部翁下情緒低冶落，應(yīng)抱裕著同情的鳳心理，和豎他作個(gè)別惱談心，為然他們的工管作解除困仙難，為他拴個(gè)人的生版活指點(diǎn)迷盆津。就那些因并超負(fù)荷工報(bào)作而失去欲信心的人棒，要為他鋤重新調(diào)配同工作，使控他們能夠朽愉快勝任膝，得以培版養(yǎng)他的自紋信。如果叛是在個(gè)人丘生活方面踐遇到了問跡題，就要染想盡辦法毒解決他的榮煩惱?？偛酥?，要針濟(jì)對(duì)不同的久原因，以幟不同的方嘗法使他重雅新燃起工終作的熱情俱。部門之芽間產(chǎn)生抽沖突的州原因:1、目標(biāo)源上的差消異；2、認(rèn)識(shí)往上的差棄異；3、職責(zé)權(quán)芽限劃分不通清；4、利益需儀要沒有獲估得滿足；5、不良趴的團(tuán)體災(zāi)作風(fēng)。怎樣處鴿理部門冷之間的扎沖突【舉例】市場(chǎng)部人唉員在談完總業(yè)務(wù)后催脫促計(jì)劃統(tǒng)會(huì)計(jì)部門盡皺快下單，召而計(jì)劃統(tǒng)描計(jì)部門因朋為人員不句夠或其它侮的原因而隸不能及時(shí)歉下單，使浴兩方發(fā)生解沖突，市湖場(chǎng)部說計(jì)萍劃統(tǒng)計(jì)部拘門辦事不武認(rèn)真，不倆積極，不剝配合。而揪計(jì)劃統(tǒng)計(jì)御部門卻說翁市場(chǎng)部不醉理解計(jì)劃超統(tǒng)計(jì)的工柔作，他們粉實(shí)在是有璃困難?！窘鉀Q步驟】◆研究歷我史,首先要仿了解部妨門之間湯過去有莖過什么途糾紛，勝為什么陽會(huì)發(fā)生弊這樣的澡沖突，斬沖突所節(jié)涉及的敘問題有漏哪些，半以及采你取怎樣局的解決攜方式解桑決遺留艙的問題理?！艨纯从鲎约耗芏咀鍪裁纯晌覀円柘却_認(rèn)稈自己能非為解決抬沖突做勤些什么沖，積極班主動(dòng)地祖從自身禍尋找原千因，是誼順利解烏決部門忘沖突的計(jì)靈丹妙廢藥。比鐮如是否俗可以通廈過改變賢工作方光法來解襪決沖突許，而且懷不會(huì)留鈔下不良擇后果，詞或者要御通過增筍加投入油來解決造問題等冤等。◆需要其之他部門做啟什么從公太司的整體猜利益上來魂處理部門狗之間的沖德突，要求紹雙方部門汁都為解決電沖突做出苦貢獻(xiàn)。課程提綱☆什么隸是沖突.☆沖食突的作獸用.☆處老理沖突黨的五種形策略及適運(yùn)用方趕法.☆處嬌理沖突兵的藝術(shù).☆營唯造建設(shè)挺性的團(tuán)胞隊(duì)沖突敘的四種狐方法.方法1.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)俊主動(dòng)鼓場(chǎng)勵(lì)成員燦發(fā)表不逆同意見領(lǐng)導(dǎo)人主輝動(dòng)激發(fā)不摩同的意見建，確保每清個(gè)人有發(fā)銳言的機(jī)會(huì).管理沖媽突的第挎一個(gè)重爺點(diǎn)就是敘鼓勵(lì)所籃有人公避開而直晨接的面蔑對(duì)沖突抖。你應(yīng)胳該清楚月的讓所趣有人知寺道，當(dāng)匆他們有禽任何不迷同的意棄見或是姿心里有呆絲毫的漫疑惑時(shí)籍，就應(yīng)菌該直接遷說出來愁，當(dāng)下羞解決，才這是每弟個(gè)成員短應(yīng)有的住責(zé)任?！该總€(gè)摔人只有遵兩個(gè)選吸擇：直扯接面對(duì)禾沖突，揉否則就廢閉口不潤提，」《如何解決引主管之間舅的沖突》的作者霍件華德?葛特曼蒸說道。江對(duì)于私灰下的抱健怨或是先事后的培批評(píng)，聾身為主酬管的你吧必須明清確的加便以拒絕陰，否則固便是間君接鼓勵(lì)看大家在登臺(tái)面下爆解決問殊題，破許壞了團(tuán)正隊(duì)成員嘆彼此之觸間的信掃任關(guān)系娘。【舉例】鼓勵(lì)大摩家在會(huì)哨議中主退動(dòng)發(fā)表挑不同的林意見的夜方法：從主管自鋪身開始做橡起。有時(shí)始候要提出靜反對(duì)的意地見，總是裹讓人感覺服不自在，初不如就從門你自己開爸始做起，墳提出不同陪的想法或痛是意見讓極大家討論劇?；蚴侵髻t動(dòng)反駁你糾自己的意久見，這樣經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員榆也比較愿廣意說出一勢(shì)些不同的寶想法。當(dāng)有人顯提出不擾同的意許見時(shí)，激你也可街以表示策認(rèn)同，巴可以增止加對(duì)方瓦的信心移或是減寸緩心里耐的壓力眉，最好灶能具體尸說出你始認(rèn)為這蒜個(gè)想法灶好在哪略里，而邊不只是薄簡(jiǎn)短的押「很好稻」二個(gè)涉字就匆御匆?guī)н^刺。接受情蓬緒上非圣理性的皂反應(yīng)。洽在爭(zhēng)辯醒的過程酬中，每訂個(gè)人都省盡力維歉持客觀轎，但難斷免還是千會(huì)有情剛緒上的期波動(dòng)，濾例如憤堆怒的情顧緒。已經(jīng)有器許多的現(xiàn)心理學(xué)疾研究顯頂示，一思旦情緒卻受到壓有抑或是作批評(píng)，茫反而更惡難擺脫糠無謂的舟爭(zhēng)執(zhí)?；之?dāng)一個(gè)放人感覺咳受到威偉脅或是捎遭受攻窮擊時(shí)，額就更難皺改變立聞場(chǎng)或是吼接受別搭人的想菊法。因狠此，你藥不應(yīng)該居批評(píng)或柿是指責(zé)磚這些情留緒反應(yīng)瞎，而是古鼓勵(lì)團(tuán)渾隊(duì)成員誰誠實(shí)面屆對(duì)自己然的情緒粥、意識(shí)勢(shì)到自己帽的情緒勒變化。除此之澡外，你烏必須了著解每個(gè)朋團(tuán)隊(duì)成蝕員的個(gè)逢性以及勒響應(yīng)沖揚(yáng)突的模沖式，尤勉其是個(gè)映性內(nèi)向鴿或是比股較不喜梁歡主動(dòng)孟發(fā)言的童人，你律應(yīng)該適歐時(shí)的給勒予鼓勵(lì)塞或是引仔導(dǎo)，避生免發(fā)言煤集中在評(píng)少數(shù)人扒的身上酷。方法2.只用十分懶之一的時(shí)嶼間表達(dá)，南其余時(shí)候奴應(yīng)多聽多丈觀察記住一怨個(gè)人只惜有一張征嘴,但有兩肉只耳朵,領(lǐng)導(dǎo)者續(xù)應(yīng)該善豆于傾聽.當(dāng)所有闖人都表干達(dá)完自蘿己的意摸見后，鞋最后再慶提出你倦自己的異想法。愛通常團(tuán)縱隊(duì)成員呈很容易粒受到主久管意見賠的影響肅，所以儉不應(yīng)該涂在沖突殼一開始跳的時(shí)候組就先開部口，這押樣反而評(píng)容易導(dǎo)燦向單一黨的思考毅，壓縮烏了討論劑的空間她。除了主動(dòng)慮鼓勵(lì)之外扁，在過程謀中，你不垮應(yīng)過度的候介入或是夠干預(yù)，「卻有時(shí)候你帝必須讓緊螺張的氣氛喝持續(xù)下去有，」海灣胖集團(tuán)（Bay扁Gro盜up造Int待ern慎ati蜜ona沸l(wèi)）顧問幫公司的恒行銷研鋒發(fā)執(zhí)行已副總裁緞保羅?漢尼瑟鼻（Pau肝lH紐奉enn腐ess伴ey）說道。冠讓成員彼幣此挑戰(zhàn)與響刺激，才歇有可能激誰發(fā)出最好允的創(chuàng)意以弊及解決方唱法?！九e例】身為主管漠的你應(yīng)該瞇要多聽、腥多觀察?！兜谖宀I(lǐng)初導(dǎo)》的作者漢莫里斯?夏契曼軍說道，寇「傾聽牽與說話傻的比例好應(yīng)該是9：1?！鼓憧沈?yàn)以適時(shí)的霸重復(fù)某個(gè)君人所說的朽話，確認(rèn)捎自己以及倡其它成員狗沒有誤解泛對(duì)方的意責(zé)思。方法3.厘清沖突肥的發(fā)生是筍因?yàn)槭聦?shí)堡、目標(biāo)、婚方法、還快是價(jià)值.領(lǐng)導(dǎo)者捐應(yīng)厘清前沖突發(fā)藝生的原長因.只有這慶樣才能愈有針對(duì)拾性的解石決問題.你必須引川導(dǎo)大家專責(zé)注于實(shí)際磁作業(yè)面的修討論。例狗如，你可砍以問說：“在這樣嗓的定位淡前提下謝，你會(huì)沒怎么做中？”【舉例】加州大介學(xué)管理調(diào)研究所無教授華某倫?史密特副（Warr皆enH弦.Sc授hmid驗(yàn)t）與羅煤伯特?坦能鮑目姆（Robe惜rtT佩anne宜nbau檢m）認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)人在斥面對(duì)任何山的沖突時(shí)繁，必須厘續(xù)清沖突的孕根本原因超，才能讓引討論過程逼有明確的暈焦點(diǎn)，并包達(dá)成具體從的結(jié)果。有力的著工具——“力場(chǎng)”鹿分析推動(dòng)力抑制力沖突1、增加推月動(dòng)力解決沖絹突的方終法：2、消除一沾股或幾股責(zé)抑制力3、把抑拐制力轉(zhuǎn)秩變成推雁動(dòng)力方法4.適時(shí)的伙提出問薯題，化鍬解沖突揀過程中腿的僵局.有時(shí)候憤討論的熔過程可太能陷入旱了僵局走，爭(zhēng)論坦的雙方羊彼此爭(zhēng)踩執(zhí)不下繭，這時(shí)黃你可以系采取比來較間接家的方法刷，提出委一些問世題，提尺醒大家拾討論的盾重點(diǎn)，振例如：我們爭(zhēng)筐論的目枕的是什耀么？這個(gè)問題指有什么重看要性？我們現(xiàn)有詞的資料能終夠確認(rèn)哪呆些事實(shí)？如果我垂們換另杰外的角閘度，可即以有什偽么樣的州想法？我們希望辱達(dá)成的結(jié)駝果可能有帝哪些？當(dāng)討論范成為彼宜此之間巾相互的策責(zé)難或溪是攻擊延。如果牽黎涉到意痕識(shí)型態(tài)夾或是價(jià)茂值觀等福的爭(zhēng)論群，也容蔬易導(dǎo)向茂人身攻校擊，必劑須加以大阻止。如果大第家的情謊緒都過遵于激動(dòng)裝，不妨競(jìng)休息幾痛分鐘再奴開始。

作為領(lǐng)導(dǎo)，你最重要的責(zé)任就是確保所有不同的意見都有表達(dá)的機(jī)會(huì)，更重要的是能夠達(dá)成實(shí)質(zhì)可行的結(jié)果，這樣的沖突才是有意義的。

而如果后發(fā)生以才下的情刷況時(shí)，謠你必須隙立即的黎加以制絡(luò)止，避許免讓情峽況繼續(xù)匙惡化下形去?！九e例】華頓（Whar桐ton）商學(xué)院焰中小企業(yè)籌發(fā)展中心釋的講師里悟拉?博思（Lil鄭aB術(shù)oot卡h）所說，贈(zèng)「如果你帖希望團(tuán)隊(duì)幕多元化，燥就必定會(huì)山有沖突的配發(fā)生。關(guān)易鍵在于你些必須把沖眾突視為溝磨通的機(jī)會(huì)趁?！九e例】一杯茶化努解激烈沖磁突，化沖斜突為資源臣。祝愿各妄位領(lǐng)導(dǎo)凍、各位粥同仁：身體健叫康！闔家幸塊福！工作如勤意！Than若kYo養(yǎng)u！Than飯kYo趕u!9、靜夜紅四無鄰僻，荒居處舊業(yè)貧塔。。4月-2戴34月-姿23Frid政ay,算Apri勻l28萍,20缺2310、雨中恩黃葉樹習(xí)，燈下博白頭人量。。13:億56:聲5413:橋56:膏5413:5趁64/28紅/202禾31:漏56:5攜4PM11、以我獨(dú)龍沈久，愧賤君相見頻余。。4月-芝2313:賴56:管5413:涼56Apr-滴2328-刪Apr您-2312、故人江罪海別，幾慌度隔山川案。。13:5垮6:5413:映56:膚5413:5好6Frid隔ay,淹Apri醋l28疊,20倦2313、乍見翻鄙疑夢(mèng)，相悄悲各問年擇。。4月-刪234月-2畝313:5愚6:5413:宋56:諒54Apr裁il貼28,控20直2314、他鄉(xiāng)生辨白發(fā)，舊狐國見青山受。。28四音月20客231:5仍6:5虎4下出午13:饒56:控544月-2糠315、比不謀了得就咳不比，圖得不到混的就不頓要。。糖。四月2理31:5強(qiáng)6下黨午4月-2網(wǎng)313:5煤6Apri續(xù)l28賤,20惠2316、行動(dòng)出油成果，工早作出財(cái)富肺。。202摘3/4礙/28在13稅:56痛:5413:5六6:5428A岔pril芬202淚317、做前才，能夠朵環(huán)視四唯周；做鴉時(shí)，你嬸只能或針者最好摸沿著以雙腳為起衣點(diǎn)的射亞線向前之。。1:56藏:54裹下午1:56耗下午13:5府6:544月-伯239、沒有失亡敗，只有廈暫時(shí)停止追成功！。4月-2塞34月-2拉3Fri柏day變,A嘩pri純l2保8,多202禮310、很多事資情努力了訪未必有結(jié)旱果，但是擱不努力卻懷什么改變緊也沒有。揉。13:5漢6:5413:5腸6:5413:加564/2蝴8/2玩023爺1:期56:仆54陸PM11、成功就損是日復(fù)一妻日那一點(diǎn)縫點(diǎn)小小努彩力的積累緊。。4月-2畢313:筑56:目5413:帽56Apr超-2328-A柜pr-2池312、世間成蠻事，不求歪其絕對(duì)圓娛滿，留一閑份不足，誕可得無限罩完美。。13:5撇6:5413:5宏6:5413:千56Fri芽day壓,A念pri儉l2肆8,移202蓋313、不知致香積寺乖，數(shù)里擠入云峰蝴。。4月-2乳34月-2丈313:爹56:澡5513:5痛6:55Apri券l28米,20屬2314、意志僻堅(jiān)強(qiáng)的迅人能把罰世界放炕在手中愧像泥塊輩一樣任另意揉捏將。28四尿月20伙231:5休6:5螞5下在午13:5半6:554月-2立315、楚塞繭三湘接合，荊門佩九派通皇。。。四月2紐奉31:5籍6下組午4月-獄