人員激勵(lì)與培訓(xùn)

三只鸚鵡管理就是你不做事，讓別人心甘情愿地做你想做的事。第一頁，共三十八頁。員工激勵(lì)激勵(lì)員工內(nèi)心的激情、愿望去挑戰(zhàn)目標(biāo)員工潛能發(fā)揮的動力來源----激勵(lì)第二頁，共三十八頁。清楚員工內(nèi)心想要什么、希望在哪方面獲得成功以積極態(tài)度對待員工可以激發(fā)員工的積極性考慮員工的情感、愿望，關(guān)心、理解員工愿意與員工溝通，傾聽員工的呼聲物質(zhì)激勵(lì)期望值使用原理人事部責(zé)任--以最少的錢雇最好的人員工激勵(lì)如何激勵(lì)經(jīng)理聽了某新員工的建議后說:“你的這些想法我們以前早就考慮過,并不是今天才想到,是有原因才不能辦.”案例:第三頁，共三十八頁。按時(shí)發(fā)工資得到配送（冷熱飲等）得到與領(lǐng)導(dǎo)見面的機(jī)會受到賞識加薪提升被特殊授權(quán)完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)員工需求層次員工激勵(lì)第四頁，共三十八頁。員工關(guān)注的焦點(diǎn)問題工薪待遇工資獎(jiǎng)金福利保障環(huán)境條件提供充分的個(gè)人空間,注重員工生活品質(zhì)發(fā)展空間專業(yè)前景事業(yè)熱情培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)群眾文化認(rèn)同管理方式領(lǐng)導(dǎo)方式成就難易競爭者工作氛圍領(lǐng)導(dǎo)重視升遷政策員工激勵(lì)第五頁，共三十八頁。兩種有能力的員工賦予責(zé)任的方法承認(rèn)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)成就員工激勵(lì)賦予責(zé)任---責(zé)任是一種激勵(lì)第六頁，共三十八頁。賣當(dāng)勞、肯德基的賣場中顯要位置會貼一些員工照片什么什么樣的員工才貼？目的是什么？你認(rèn)為如何？你通過哪些方式讓員工認(rèn)識到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對自己有益，如何讓他感受這一點(diǎn)？員工激勵(lì)第七頁，共三十八頁。海爾賽馬規(guī)則：競爭淘汰制動態(tài)轉(zhuǎn)換優(yōu)秀員工合格員工試用員工優(yōu)秀經(jīng)理合格經(jīng)理不合格經(jīng)理中層干部分類考核，屆滿輪換，使其具有壓力和動力競爭上崗，人人可獲升遷員工激勵(lì)第八頁，共三十八頁。不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)方法天女散花表示關(guān)懷假裝關(guān)懷具有特殊蘇意義的禮物讓工作充滿挑戰(zhàn)性的刺激頒發(fā)獎(jiǎng)狀和員工一起共進(jìn)晚餐給員工自己制定工作目標(biāo)的機(jī)會鼓勵(lì)他們的獻(xiàn)身精神策劃員工之間的競爭第九頁，共三十八頁。薪金原則進(jìn)入市場----人的價(jià)值

固有價(jià)值使用價(jià)值商品價(jià)值雙向選擇引入競爭員工價(jià)值與價(jià)格比員工激勵(lì)員工收入死活比第十頁，共三十八頁。制定與業(yè)務(wù)水平相適應(yīng)的薪資體系員工的業(yè)務(wù)水平定期考核、評價(jià)，按等級晉升；定期對領(lǐng)導(dǎo)的管理能力進(jìn)行評價(jià)，作為管理者任職的依據(jù)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰；員工的工資水平和工時(shí)任務(wù)完成量、工作質(zhì)量檢查掛勾；員工激勵(lì)第十一頁，共三十八頁。胡羅卜游戲按照不同的檔次陳列展示各種胡羅卜當(dāng)員工有優(yōu)異表現(xiàn)時(shí)，經(jīng)上司或同事提名就可以獲得一個(gè)榮譽(yù)點(diǎn)數(shù)積累足夠的點(diǎn)數(shù)，就可以換取現(xiàn)金或獎(jiǎng)品員工激勵(lì)第十二頁，共三十八頁。激勵(lì)政策和措施滿意度高滿意度低重要程度高重要程度低繼續(xù)保持根據(jù)資源調(diào)整緩慢解決急需改進(jìn)薪酬待遇55%60%65%70%75%80%85%90%55%60%65%75%80%85%90%考核勞保用品保障福利政策安全保障工作場所條件個(gè)人發(fā)展崗位分工培訓(xùn)作息時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)管理工作設(shè)備資源工作任務(wù)指標(biāo)企業(yè)發(fā)展其他部門支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量管理一汽大眾員工滿意度分析員工激勵(lì)第十三頁，共三十八頁。激勵(lì)政策和措施薪酬待遇培訓(xùn)考核激勵(lì)措施和政策工作設(shè)備資源供給個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)薪酬待遇考核勞保用品保障激勵(lì)政策和措施培訓(xùn)基本生產(chǎn)工人輔助工人管理技術(shù)人員經(jīng)理人員薪酬待遇勞保用品保障激勵(lì)政策和措施考核崗位分工培訓(xùn)崗位重要程度需求層次一汽大眾員工滿意度分析——亟待改進(jìn)的弱項(xiàng)員工激勵(lì)第十四頁，共三十八頁。建立員工滿意度調(diào)查機(jī)制員工激勵(lì)第十五頁，共三十八頁。封閉式員工調(diào)查問卷與領(lǐng)導(dǎo)齊心合力的員工才是好員工，對嗎？有時(shí)候你并不了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心忠誠的員工總是對未來充滿信心在過去的一年里，你是一個(gè)稱職的員工嗎？為了公司的前途，你愿意犧牲個(gè)人利益嗎？第十六頁，共三十八頁。員工激勵(lì)第十七頁，共三十八頁。員工激勵(lì)第十八頁，共三十八頁。提高員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意：領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽員工反饋的意見及建議；讓員工發(fā)揮最大的主觀能動性，體現(xiàn)自身價(jià)值；領(lǐng)導(dǎo)處理事件公平、公正；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的各方面問題；員工激勵(lì)第十九頁，共三十八頁。網(wǎng)吧圖書室第二十頁，共三十八頁。多功能棋牌室第二十一頁，共三十八頁。臺球室羽毛球第二十二頁，共三十八頁。聚餐拔河第二十三頁，共三十八頁。想做但做不了---能做但不被允許—能做讓做該做但不想做—不能做不想做--員工激勵(lì)能力積極性1234第二十四頁，共三十八頁。激勵(lì)失敗的六大原因誤以為忠誠度等于承諾---必須測量員工的生產(chǎn)力、創(chuàng)意及態(tài)度只是年資越高越有好的福利,離開公司付出的代價(jià)太大無創(chuàng)意,拒絕改變誤以為薪資是所有問題的答案誤以為公司給的就是員工想要的不要以相同的方法激勵(lì)所有員工誤以為滿意度等同于承諾通過過分滿足抱怨員工的需求提升他們對公司的承諾，公司就會被員工牽著走時(shí)機(jī)不佳時(shí)便收手不要因?yàn)轭A(yù)算不足（或其它問題）將激勵(lì)手段砍掉只做表面工夫獎(jiǎng)勵(lì)忽略了行為之后的原因員工激勵(lì)第二十五頁，共三十八頁。激勵(lì)失敗的負(fù)面因素激勵(lì)會變成另外一種形式的懲罰激勵(lì)某人，對其他人而言可能就是一種懲罰獎(jiǎng)勵(lì)會使團(tuán)隊(duì)關(guān)系復(fù)雜獎(jiǎng)勵(lì)會強(qiáng)化、鼓勵(lì)過去成功的模式，而喪失創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)會讓人不折手段第二十六頁，共三十八頁。站長激發(fā)員工積極性自我檢查表員工激勵(lì)第二十七頁，共三十八頁。人員培訓(xùn)培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的重要手段培訓(xùn)是有效的激勵(lì)方式培訓(xùn)是吸引人才的手段為什么要培訓(xùn)?第二十八頁，共三十八頁。經(jīng)銷商什么情況下需要培訓(xùn)?培訓(xùn)空白/工作上出現(xiàn)明顯問題接待和維修質(zhì)量有問題返修和用戶投訴較多電話回訪結(jié)果不好人員流動較快或新員工的增加由于效率低，工作時(shí)間延長人員培訓(xùn)第二十九頁，共三十八頁。哪一位員工需要哪些培訓(xùn)哪一位員工具備將來承擔(dān)這些工作的優(yōu)越條件不應(yīng)該輪換

想干，但不能；

想干，但不被允許；能干，也該干，但不愿意干。第一種情況容易解決，一般可以通過周密計(jì)劃的培訓(xùn)措施去解決。第二種情況稍微困難一些，可能是“

一個(gè)正確的員工被放在錯(cuò)誤的位置上”。原因可能是：要么錯(cuò)誤地認(rèn)識或低估了員工的能力，要么目前還不沒有符合其能力的工作機(jī)會。在這類情況下，要注意保護(hù)員工的工作愿望，不要讓員工由于缺乏成功的體驗(yàn)而成為“干擾源”。第三種情況最困難：如果某人既能干又該干，卻不想干！這就涉及到態(tài)度和工作責(zé)任心問題了，或者說是一個(gè)管理問題！在這類情況下，建議首先從企業(yè)自身或（管理人員）身上找原因。

那些人需要參加培訓(xùn)?人員培訓(xùn)第三十頁，共三十八頁。企業(yè)文化培訓(xùn)禮儀禮貌培訓(xùn)售銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)流程培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)入職前培訓(xùn)維修技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)意識培訓(xùn)技術(shù)考試技術(shù)比武模擬客戶練習(xí)入職后培訓(xùn)人員培訓(xùn)第三十一頁，共三十八頁。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)檔案培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)評估培訓(xùn)記錄培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)第三十二頁，共三十八頁。人員培訓(xùn)第三十三頁，共三十八頁。人員培訓(xùn)第三十四頁，共三十八頁。人員培訓(xùn)第三十五頁，共三十八頁。★企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的必要性持積極態(tài)度★技術(shù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)一樣重要★普通員工更需要培訓(xùn)★在合適的時(shí)間對合適的員工進(jìn)行合適的培訓(xùn)★改變恩賜觀，提倡主人觀人員培訓(xùn)重視培訓(xùn)第三十六頁，共三十八頁。服務(wù)人員每年需要外部培訓(xùn)至少2.5個(gè)培訓(xùn)日在培訓(xùn)開始前，領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行談話，內(nèi)容包括培訓(xùn)后的期待和要求在培訓(xùn)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)與員工就培訓(xùn)收獲進(jìn)行交談培訓(xùn)后的實(shí)踐是培訓(xùn)效果的保證，將所學(xué)的知識應(yīng)用于實(shí)踐更能有效的支持和強(qiáng)化所學(xué)的知識。高層管理人員不僅僅是受訓(xùn)者更應(yīng)該是培訓(xùn)者受訓(xùn)員工應(yīng)該是其他員工的老師,參加外部培訓(xùn)后要對相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)培訓(xùn)要求人員培訓(xùn)第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)三只鸚鵡。管理就是你不做事，讓別人心甘情愿地做你想做的事。以積極態(tài)度對待員工可以激發(fā)員工的積極性?？紤]員工的情感、愿望，關(guān)心、理解員工。愿意與員工溝通，傾聽員工的呼聲。人事部責(zé)任--以最少的錢雇最好的人。經(jīng)理聽了某新員工的建議后說:“你的這些想法我們以前早就考慮過,并不是