群體行為與管理

第4章群體行為與管理4.1群體的定義與分類(lèi)4.1.1定義與特征1．定義所謂群體，是指為了達(dá)到某種特定的共同目標(biāo)，由若干人所組成的相互聯(lián)系、相互影響的人群組合體。2．特征1）有共同目標(biāo)；2）相互聯(lián)系、相互影響；3）有行為規(guī)范；4）相互關(guān)系的動(dòng)態(tài)性。目前一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.1.2群體分類(lèi)1．按群體的構(gòu)成原則和方式分：正式群體與非正式群體正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的職務(wù)分配及行為分工清晰、成員地位及角色明確、群體規(guī)范相對(duì)完善的群體。非正式群體是指建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒(méi)有明文規(guī)定的群體。2．按群體的規(guī)模大小分：大型群體和小型群體3．按群體成員間相互關(guān)系的密切程度分：松散群體、聯(lián)合群體（協(xié)會(huì)）和集體4．按群體的社會(huì)影響及作用分：參照群體和非參照群體參照群體又稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)群體和榜樣群體。5．按群體是否存在分：假設(shè)群體和實(shí)際群體目前二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.2群體的作用和凝聚力

4.2.1群體的作用1.群體對(duì)組織的作用(1)群體是保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的中堅(jiān)力量(2)群體是推動(dòng)組織發(fā)展的源動(dòng)力(3)群體是組織職能部門(mén)相互聯(lián)系的紐帶(4)群體是解決組織問(wèn)題的一種有效辦法(5)群體能夠推動(dòng)復(fù)雜決策的完成(6)群體是促使成員社會(huì)化或?qū)ζ溥M(jìn)行培訓(xùn)的媒介(7)群體是組織社會(huì)形象的傳播工具2.群體對(duì)個(gè)體的作用(1)群體是滿(mǎn)足成員個(gè)體需要的基本手段(2)群體是人們產(chǎn)生、加強(qiáng)和鞏固認(rèn)同感以維護(hù)自尊的基本手段(3)群體是確立和檢驗(yàn)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的基本手段(4)群體是減弱人們不安、焦慮和軟弱感的基本手段

(5)群體是其成員用來(lái)解決問(wèn)題,完成任務(wù)的一種途徑目前三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.2.2.群體凝聚力群體凝聚力又稱(chēng)群體內(nèi)聚力,是指群體對(duì)其成員的吸引力。它是群體使成員在群體內(nèi)部參與活動(dòng)并拒絕離開(kāi)群體的吸引力。1.影響群體凝聚力的主要因素（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方法一般說(shuō)來(lái),“專(zhuān)制型”或“放任型”的領(lǐng)導(dǎo)方法都不利于群體凝聚力的形成。（2）成員的共同性共同目標(biāo)、利益、興趣愛(ài)好（3）成員對(duì)群體的依賴(lài)性（4）群體對(duì)外的地位（知名度）（5）外部的影響因素（與外部的關(guān)系：相對(duì)隔離則高）應(yīng)當(dāng)注意的是,群體成員獲得其他群體個(gè)別信息,特別是更利于滿(mǎn)足個(gè)體需要的況下,群體凝聚力可能降低。目前四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)2.凝聚力過(guò)高造成的問(wèn)題:小團(tuán)體意識(shí)當(dāng)一個(gè)群體的凝聚力過(guò)強(qiáng)時(shí),從眾傾向會(huì)很明顯。在決策過(guò)程中,這種傾向表現(xiàn)為片面和過(guò)分地追求一致而忽視決策的質(zhì)量,或者在表面一致的現(xiàn)象下強(qiáng)行通過(guò)不正確的決策。這種不合理地、過(guò)分地追求一致的現(xiàn)象和傾向被稱(chēng)為小團(tuán)體意識(shí)(groupthinking)。當(dāng)小團(tuán)體意識(shí)發(fā)生時(shí),成員們更關(guān)心的是小組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和成員之間的友誼,而不是小組決策的質(zhì)量。西方學(xué)者還將歷史上很多例政府的錯(cuò)誤決策歸因于在制定高層決策的組織中小團(tuán)體意識(shí)的存在。其中包括美國(guó)人對(duì)侵略古巴豬灣的決策以及約翰遜政府時(shí)期對(duì)越南戰(zhàn)爭(zhēng)的持續(xù)。1986年發(fā)射挑戰(zhàn)者號(hào)的災(zāi)難性決策也可作為小團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)例證。前幾年,英國(guó)政府對(duì)瘋牛病不會(huì)傳染給人類(lèi)的宣稱(chēng)很可能也來(lái)源于小團(tuán)體意識(shí)。目前五頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)可能產(chǎn)生小團(tuán)體意識(shí)并使其得到發(fā)展的原因:(1)群體的凝聚力過(guò)高。(2)群體與外界隔離。(3)群體的領(lǐng)導(dǎo)推行他所傾向的方案。要完全消除小團(tuán)體意識(shí)還沒(méi)有很好的方法,但它的負(fù)面影響可以通過(guò)一些防范措施降到最小。下面這些防范措施主要是針對(duì)小組領(lǐng)導(dǎo)者的角色及其對(duì)小團(tuán)體意識(shí)的影響而言的。目前六頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)(1)小組領(lǐng)導(dǎo)必須讓成員輪流承擔(dān)批判性評(píng)價(jià)者的角色。(2〉具有影響力的成員不應(yīng)該在達(dá)成最后方案之前就預(yù)先指定某些方案或方法。(3)領(lǐng)導(dǎo)者可以在整個(gè)工作小組作出決策之前讓各個(gè)分小組先制訂自己的決策。(4)休息期間可以由外界專(zhuān)家為尚未決策的小組提供指導(dǎo)意見(jiàn)。(5)當(dāng)一些競(jìng)爭(zhēng)組織成為工作小組決策的中心時(shí),決策會(huì)議必須全面考察預(yù)警信號(hào)和這些組織可能的反競(jìng)爭(zhēng)策略。(6)在工作小組作出了某項(xiàng)決策后,應(yīng)該召開(kāi)能提供修改機(jī)會(huì)的第二次會(huì)議。會(huì)議的目的是給成員們提供質(zhì)疑的機(jī)會(huì)。目前七頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)3.凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系較為復(fù)雜,不能片面地認(rèn)為凝聚力越強(qiáng),生產(chǎn)率就越高。1）如果群體與組織目標(biāo)的一致性較高,且群體凝聚力也高,則易產(chǎn)生較高的生產(chǎn)率;2）如果群體與組織的目標(biāo)高度一致,即使這時(shí)的群體凝聚力低,也可能出現(xiàn)高的生產(chǎn)率;3）當(dāng)群體與組織的目標(biāo)不一致時(shí),群體的態(tài)度就不會(huì)支持組織的目標(biāo),如果這時(shí)的群體凝聚力高,產(chǎn)生的破壞性就大,生產(chǎn)效率就低;4）如果這時(shí)的群體凝聚力低,則不會(huì)對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生太大的影響。目前八頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.3群體的溝通4.3.1溝通的概念1.溝通的概念及其功能溝通也稱(chēng)意見(jiàn)溝通,是聯(lián)絡(luò)、通訊的意思。所謂溝通就是信息的交流。在群體或組織中,溝通主要有4項(xiàng)功能:控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞。1)溝通可以通過(guò)多種方式控制成員的行為。2)溝通通過(guò)不同的途徑激勵(lì)群體成員。3)對(duì)很多群體成員來(lái)說(shuō),群體是主要的社交場(chǎng)所,個(gè)體通過(guò)群體間的溝通來(lái)表達(dá)自己的滿(mǎn)足感或挫折感。

4)溝通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān),它為個(gè)體和群體提供決策所需的信息,使決策者能夠確定并評(píng)估各種備選方案。目前九頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)2.溝通的過(guò)程溝通過(guò)程如圖4.3所示。

目前十頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.3.2溝通的分類(lèi)1.按溝通的組織系統(tǒng),可以分為正向溝通和非正向溝通2.按溝通的方向,可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通3.按信息發(fā)送者與接受者的位置是否變換,可分為單向溝通和雙向溝通4.按信息溝通的過(guò)程是否需要第三者的加入,可分為直接溝通和間接溝通5.按信息溝通時(shí)所憑借的媒介,可分為口頭溝通和書(shū)面溝通6.按信息溝通時(shí)發(fā)送人與接受人對(duì)信息的需求程度,可分為主動(dòng)溝通和被動(dòng)溝通目前十一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.3.3溝通網(wǎng)絡(luò)1.溝通網(wǎng)絡(luò)的概念在信息溝通的過(guò)程中,由不同的溝通渠道所組成的結(jié)構(gòu)形態(tài),被稱(chēng)之為溝通網(wǎng)絡(luò)。2.溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)(1)正向溝通形式如圖4.4所示的5種溝通網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型。目前十二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)(2)非正向溝通形式經(jīng)實(shí)驗(yàn)研究,發(fā)現(xiàn)小道消息的傳播方式有以下4種:1)單線(xiàn)式溝通。它是信息發(fā)送者通過(guò)一連串的人把消息傳遞給最終的接受者。如圖4.5(a)所示。2)集束式溝通。這是一種選擇性很高的溝通形式。它是把小道消息有選擇地傳遞給自己的朋友或有關(guān)的人。如圖4.5(b)所示。3)流言式溝通。也稱(chēng)閑談傳播式。它是由一個(gè)人主動(dòng)地把小道消息傳播給眾人。如圖4.5(c)所示。

4)偶然式溝通。也稱(chēng)“機(jī)遇式”溝通。它是由于偶然的機(jī)會(huì)把小道消息傳播給他人,這些人又隨時(shí)傳播給其他人。偶然式溝通沒(méi)有一定的線(xiàn)路,也并不強(qiáng)3調(diào)人們的有意傳播。如圖4.5(d)所示。

目前十三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.3.4影響溝通的主要因素1.信息源方面的因素1)信息發(fā)送者的發(fā)送目的與組織目的的一致性。2)發(fā)送信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3)信息發(fā)送者對(duì)傳遞信息的表達(dá)方式和能力。4）發(fā)送者對(duì)信息反饋和跟蹤、監(jiān)督的要求程度。2.通道方面的因素(1)通道的選擇(2)通道與信息傳接雙方的連接特性3.信息接受人方面的因素(1)信息接受人對(duì)所傳遞信息的需求程度

(2)對(duì)信息解碼和理解能力(3)信息接受人的信息反饋4.溝通環(huán)境中其他方面的因素(1)溝通雙方對(duì)傳遞信息的需求程度是否一致是溝通過(guò)程中重要影響因素

(2)溝通雙方的情感狀態(tài)

(3)溝通環(huán)境的物理?xiàng)l件目前十四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)有效溝通的原則(1)總體考慮,確定溝通目標(biāo),明確主題和概念。(2)了解聽(tīng)眾,選用合適的語(yǔ)言。(3)調(diào)動(dòng)情緒。(4)隨時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式。(5)盡可能傳遞有用的信息。(6)應(yīng)有必要的反饋跟蹤。(7)溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在,還應(yīng)該著眼于未來(lái)。(8)應(yīng)該言行一致。(9)多聽(tīng),不要輕易下結(jié)論。(10)使用例外原則。(11)使用需知原則。目前十五頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)討論之一：如何與陌生人建立關(guān)系？討論之二：怎樣化解同學(xué)之間的矛盾甚至仇恨目前十六頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.4群體行為與團(tuán)隊(duì)發(fā)展4.4.1群體行為模式及外在影晌因素1.群體壓力的影響:社會(huì)從眾行為群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向。當(dāng)一個(gè)人發(fā)覺(jué)自己與群體中多數(shù)人不一致時(shí),心理會(huì)上產(chǎn)生一種壓力,這就是群體壓力。這種壓力促使人與群體主流的行為和意見(jiàn)趨于一致。人在群體中的這種要求與多數(shù)人一致的現(xiàn)象,稱(chēng)為社會(huì)從眾行為。從眾行為的產(chǎn)生,另一方面也是因?yàn)閭€(gè)體其他方面的實(shí)際需要。譬如,一個(gè)人在工作或生活中所需要的大量信息,都是從別人那里得到的,離開(kāi)了他人,個(gè)人幾乎難以活動(dòng),這樣就使人逐漸形成不自覺(jué)地依賴(lài)他人的心理,從而導(dǎo)致從眾。還有,人要在工作和生活上有所成功,必須依賴(lài)于他人的努力和群體的力量。目前十七頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)從眾行為的研究來(lái)自心理學(xué)家阿奇20世紀(jì)50年代所作的實(shí)驗(yàn)。他將幾組大學(xué)生作為被試者,讓他們對(duì)圖3-1所示幾條線(xiàn)的長(zhǎng)短進(jìn)行比較,判斷圖右邊的A,B,C三條線(xiàn)中哪一條與左邊的X線(xiàn)是同樣長(zhǎng)度。試驗(yàn)組每組成員7~9人,其中只有一名是真正的被試者,其他幾個(gè)都是實(shí)驗(yàn)人員事先串通的合作者。目前十八頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)中,社會(huì)從眾行為往往會(huì)發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)表面與內(nèi)心從眾與不從眾的情況,會(huì)有以下四種組合:(1)表面從眾,內(nèi)心接納。這就是所謂"表里如一"、"口服心服"。(2)表面從眾,內(nèi)心拒絕。這就是所謂"表里不一"、"口服心不服"。(3)表面不從,內(nèi)心接納。這種情況大多發(fā)生在個(gè)體由于其身份和地位而存在顧忌,盡管從內(nèi)心里同意某一群體的想法和行為,但不公開(kāi)表現(xiàn)其內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。譬如,某垂層管理人員內(nèi)心同情其下屬員工的要求,而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻不同意,在上級(jí)主管會(huì)議上他就不公開(kāi)表示從眾和支持,可是內(nèi)心卻認(rèn)為員工的要求是合理的。(4)表面不從,內(nèi)心拒絕。這也是"表里如一"、但"口不服心不服氣個(gè)體選擇了不向群體妥協(xié)的心理狀態(tài)。堅(jiān)持原則、個(gè)性鮮明而直爽的人往往會(huì)采取這種態(tài)度。目前十九頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)2.群體對(duì)行為的影響:社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用群體對(duì)個(gè)體行為的影響,還表現(xiàn)為社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用。社會(huì)助長(zhǎng)作用是指,在群體活動(dòng)中,個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。而社會(huì)抑制作用則與此相反,個(gè)體活動(dòng)的效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱。產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用的原因有:(1)個(gè)體希望從群體中得到尊重、贊許、以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)。因此,在群體環(huán)境下,個(gè)體會(huì)拿出更多的能量和資源來(lái)取得更好的績(jī)效,以贏得心理上的滿(mǎn)足。所以各種形式的競(jìng)賽活動(dòng),都是利用社會(huì)助長(zhǎng)作用來(lái)挖掘個(gè)體潛力的好形式。(2)個(gè)體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助。目前二十頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)(3)個(gè)體可以從群體的反饋中了解到自己的工作狀況,而不斷作改進(jìn),以調(diào)整到最佳狀態(tài)。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)工作生活中,我們也可以看到社會(huì)抑制作用方面的例子。一般地說(shuō),決定社會(huì)助長(zhǎng)作用或社會(huì)抑制作用大小的因素主要有:(1)工作的復(fù)雜度和難度。對(duì)于簡(jiǎn)單的工作,工作任務(wù)可以分配到具體的人,一群人共同做事時(shí)一般會(huì)提高個(gè)體的績(jī)效。反之,如果工作復(fù)雜度和難度都大,工作難以分配到具體的人,協(xié)調(diào)的工作量很大,一群人共做時(shí)會(huì)使得一部分人的績(jī)效下降。(2)個(gè)體對(duì)工作的熟練程度。如果個(gè)體對(duì)工作很熟悉,那么一群人共做時(shí)個(gè)體績(jī)效會(huì)大大提高。相反,對(duì)不熟悉的工作,一起工作的情況下個(gè)體的績(jī)效反而下降。(3)個(gè)體的性格特征和心理成熟度。一個(gè)性格開(kāi)朗、樂(lè)于表現(xiàn)、心理成熟的人在群體環(huán)境下工作績(jī)效會(huì)提高。目前二十一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)在實(shí)際管理工作中,管理者要根據(jù)工作的復(fù)雜度和難度、個(gè)體對(duì)工作的熟練程度、個(gè)體的性格特征和心理成熟度,以及工作場(chǎng)地的可能條件,妥善地安排群體或個(gè)體工作,以充分地利用社會(huì)助長(zhǎng)作用而減少社會(huì)抑制作用。目前二十二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)3·群體對(duì)行為的影響:社會(huì)懶惰行為(socialloafing)在有些情況下,群體對(duì)個(gè)人行為的影響還表現(xiàn)在社會(huì)懶惰行為。有研究發(fā)現(xiàn)在拔河比賽中,3個(gè)人一起拉的力量只能達(dá)到一個(gè)人平均力量的1·5到2倍。8個(gè)人一起拉時(shí)的力量則不到一個(gè)人的4倍。在實(shí)際的管理工作中,我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)在一些集體工作的環(huán)境下,群體中會(huì)有一些不履行職責(zé)而"搭便車(chē)"的人。"一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒(méi)水吃"就說(shuō)明了這個(gè)道理。目前二十三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)社會(huì)懶惰行為的發(fā)生有下面一些原因:(1)個(gè)人對(duì)群體缺乏責(zé)任心。(2)分配上的平均主義。(3)公平思想。(4)職責(zé)不清。心理學(xué)家提出了下面一些實(shí)際建議,以減少群體中的社會(huì)懶惰行為。(1)增加工作的趣味性和有意義的方面,提高成員的參與程度。(2)讓群體成員確信個(gè)人的貢獻(xiàn)是可鑒別和有意義的。

(3)教育成員不應(yīng)該容忍工作中不充分努力的行為。(4)考核制度中要對(duì)個(gè)人的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(5)獎(jiǎng)勵(lì)制度中要讓成員獲得獎(jiǎng)勵(lì)的一部分是根據(jù)其個(gè)人的表現(xiàn)給予的。目前二十四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.群體規(guī)范群體對(duì)個(gè)體行為的影響,還表現(xiàn)在群體規(guī)范上。群體規(guī)范是指群體為達(dá)到共同目標(biāo)、在一定時(shí)期內(nèi)成員相互作用而形成的、每個(gè)成員必須遵守的行為規(guī)范。這些規(guī)范確定了成員的行為范圍,成員應(yīng)該具備的態(tài)度,規(guī)定了什么可以做和什么不可以做,應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做等等。目前二十五頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)群體規(guī)范可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。前者是由正式文件明文規(guī)定的,如各種規(guī)章制度和守則等；后者是群體自發(fā)形成的,不成文的,如成員之間的溝通方式和態(tài)度,各種行為和風(fēng)俗習(xí)慣等。但正式和非正式規(guī)范都有約束和指導(dǎo)成員行為的效力。成員的行為符合這個(gè)框架和標(biāo)準(zhǔn),就會(huì)得到群體的認(rèn)同。反之,當(dāng)成員偏離或破壞這種規(guī)范時(shí),就會(huì)引起群體的注意。輕者要受到教育和指責(zé),群體還會(huì)運(yùn)用各種糾正方法,使其回到規(guī)范的軌道上來(lái)。重者則要受到懲罰,甚至被排除出群體之外。目前二十六頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)討論之三：你的寢室、班里的規(guī)范是什么？目前二十七頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.4.2群體沖突1.沖突的基本概念沖突即為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。所謂群體沖突是指在組織中個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間由于認(rèn)識(shí)上的差異或在目標(biāo)、利益上的矛盾而產(chǎn)生的對(duì)立過(guò)程?，F(xiàn)代沖突調(diào)節(jié)理論認(rèn)為:一是沖突是客觀存在的;二是沖突并非都是壞事;三是管理者要正確處理沖突,防止和制止破壞性沖突,調(diào)節(jié)和利用建設(shè)性沖突,并將沖突保持在適當(dāng)?shù)乃缴稀Ｄ壳岸隧?yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)2.沖突的種類(lèi)及基本特征(1)根據(jù)沖突的范圍界限可分為3種類(lèi)型1)群體中個(gè)體之間的沖突。2)群體之間的沖突。3)個(gè)體與群體之間的沖突。(2)根據(jù)沖突的實(shí)質(zhì)可分為兩種類(lèi)型l)建設(shè)性沖突,也稱(chēng)積極沖突。其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)一致,共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);②雙方彼此愿意了解和聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),交換意見(jiàn)以討論為主,不傷感'情;③雙方以爭(zhēng)論的問(wèn)題為中心來(lái)互相交流意見(jiàn),對(duì)事不對(duì)人。2)破壞性沖突,又稱(chēng)消極沖突。其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)不一致,并都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn);②不愿昕取甚至根本不聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),很少或完全停止交換情況和信息:③雙方不以爭(zhēng)論的問(wèn)題為中心,逐步由對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為對(duì)人的攻擊。目前二十九頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)3.導(dǎo)致沖突的主要原因(1)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理

(2)信息溝通障礙t(3)考核評(píng)價(jià)不當(dāng)

(4)個(gè)性差異(5)利益需求不一致

(6)宗派4.解決沖突的方法1)協(xié)商解決法。2)仲裁解決法。3)權(quán)威解決。4)拖延法。5)回避法。6)轉(zhuǎn)移目標(biāo)法。7)心理位置互換法。8)求同存異法。9)調(diào)整政策法。10)群體重組法。目前三十頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.4.3群體競(jìng)爭(zhēng)1.競(jìng)爭(zhēng)的概念所謂競(jìng)爭(zhēng)是指組織、群體或個(gè)體為達(dá)到一定目標(biāo)而爭(zhēng)奪可利用資源的過(guò)程中互相爭(zhēng)奪、力求勝過(guò)或壓倒對(duì)方而獲得利益優(yōu)勢(shì)地位的心理狀態(tài)和行為。競(jìng)爭(zhēng)的主要要素包括3個(gè)方面的內(nèi)容:1)共同目標(biāo)。2)對(duì)手。3)成敗。2.競(jìng)爭(zhēng)的作用1)競(jìng)爭(zhēng)可以使群體成員精神振奮,努力進(jìn)取。2)競(jìng)爭(zhēng)可以緩和群體內(nèi)部矛盾,改善人際關(guān)系。當(dāng)群體面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力時(shí),無(wú)論是哪位成員都無(wú)法獨(dú)自與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相較量,只有聯(lián)合起來(lái)才有力量。因此,競(jìng)爭(zhēng)可以使一個(gè)群體緩和內(nèi)部矛盾,改善人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)起來(lái)一致對(duì)外。3)競(jìng)爭(zhēng)有助于群體成員素質(zhì)的提高。4)競(jìng)爭(zhēng)有利于資源的有效利用。目前三十一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)3.競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)注意的問(wèn)題(1)全面認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)所造成的心理壓力(2)重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體的多方面影響1)群體間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體內(nèi)部的影響。2)群體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體間關(guān)系的影響。3)競(jìng)爭(zhēng)勝敗對(duì)群體的影響。①競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)群體的影響。②競(jìng)爭(zhēng)失敗對(duì)群體的影響。(3)防止自私自利和敵對(duì)行為的產(chǎn)生(4)重視法規(guī)的作用目前三十二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.4.4群體合作1.合作的概念所謂合作是指群體或群體中的個(gè)體與其他群體或個(gè)體之間為了達(dá)到共同的目標(biāo),分工配合,相互依存,相互促進(jìn),共同完成目標(biāo)的心理狀態(tài)和過(guò)程行為。2.群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作在一個(gè)群體中競(jìng)爭(zhēng)與合作優(yōu)劣大致有以下4種情況:1)若工作比較簡(jiǎn)單,而群體中成員都能獨(dú)立完成全部工作程序,則競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)于合作;2)若工作比較復(fù)雜,而群體成員中有些人不能獨(dú)立完成全部工作,則合作優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng);3)若群體有明確的目標(biāo),成員的態(tài)度與情感多由群體定向,則群體合作的工作成績(jī)優(yōu)于個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的成績(jī)。4)若工作本身缺乏內(nèi)在興趣,群體成員的態(tài)度與情感又屬于自我定向,則個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的工作成績(jī)優(yōu)于群體合作的成績(jī)。目前三十三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)3.合作的條件(1)目標(biāo)的共同性(2)利益的互惠性(3)行為的協(xié)調(diào)性為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),獲得各自所期望的利益,合作雙方必須以整體利益為出發(fā)點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧,步調(diào)一致,不能各自為政,這樣才能維系已建立起來(lái)的合作關(guān)系。(4)分工的明確性合作是以分工為基礎(chǔ)的,沒(méi)有分工或分工不明確就談不上合作。4.影響合作的心理因素(1)個(gè)性特征(2)從眾行為(3)短期行為與自私心理目前三十四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.4.5團(tuán)隊(duì)1．團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)其成員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的有效組合和共同努力為組織達(dá)到最高行為效能的群體。2．團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的,可以對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)。在組織中,有4種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)比較普遍:問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)和虛擬型團(tuán)隊(duì),如圖4.7所示。目前三十五頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)3.影響團(tuán)隊(duì)效能的因素(1)團(tuán)隊(duì)規(guī)模最佳的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般比較小。(2)成員的能力(3)分配角色及增強(qiáng)多樣性(4)對(duì)共同目標(biāo)的承諾

(5)建立具體目標(biāo)(6)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)(7)社會(huì)惰化和責(zé)任心(8)績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬目前三十六頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)成員角色與績(jī)效目前三十七頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.5群體中的人際關(guān)系人際關(guān)系的概念1.人際關(guān)系的涵義所謂人際關(guān)系是指人們?cè)谖镔|(zhì)交往和精神交往過(guò)程中產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的相互聯(lián)系、相互影響和相互作用。即人際關(guān)系在交往過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展,并且總是處在不斷的變化之中,對(duì)人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和健康產(chǎn)生影響。2.人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)

(1)認(rèn)識(shí)是人際關(guān)系形成和發(fā)展的前提

(2)情感是人際關(guān)系形成和發(fā)展的動(dòng)力

(3)行為是人際關(guān)系形成和發(fā)展的途徑目前三十八頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)3.人際關(guān)系的行為模式人際關(guān)系包括8種基本行為模式1)由管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為,導(dǎo)致尊敬和服從等反應(yīng);2)由幫助、支持、同情等行為,導(dǎo)致信任和接受等反應(yīng);3)由同意、合作、友好等行為,導(dǎo)致協(xié)助和溫和等反應(yīng):4)由尊敬、信任、贊揚(yáng)、請(qǐng)求幫助等行為,導(dǎo)致勸導(dǎo)和幫助等反應(yīng)；5)由害羞、禮貌、敏感、服從等行為,導(dǎo)致驕傲或控制等反應(yīng);6)由反抗、懷疑、異樣、疲倦等行為,導(dǎo)致懲罰或拒絕等反應(yīng);7)由攻擊、懲罰、不友好等行為,導(dǎo)致敵對(duì)和反抗等反應(yīng);8)由偏激、拒絕、夸大、炫耀等行為,導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng)。目前三十九頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)人際交往的種類(lèi)1.人際交往范圍的大小1)個(gè)體與個(gè)體之間的交往。2)個(gè)體與群體之間的交往。3)群體與群體之間的交往。2.人際交往的需要類(lèi)型(1)包容型1)主動(dòng)包容型。即主動(dòng)與他人交往,希望與他人建立并維持相互容納的、和諧的人際關(guān)系。其行為特征是待人謙和、忍讓、寬厚、心地坦蕩,積極主動(dòng)、熱情大膽地進(jìn)行交往、溝通、參與等。2)被動(dòng)包容型。這種類(lèi)型的人雖然有喜歡與他人交往并與他人建立和維持和諧關(guān)系的愿望,但從行動(dòng)上只是被動(dòng)地期待別人接納、幫助自己,缺乏積極主動(dòng)、熱情的精神。目前四十頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)(2)控制型1)主動(dòng)控制型。其行為特征是主動(dòng)、大膽,愛(ài)發(fā)號(hào)施令,運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、控制、影響、支配他人。2)被動(dòng)控制型。的人常常根據(jù)情境的要求使內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)向外在標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)。其行為特征是等待、模仿、追隨他人、受人支配服從,愿意與他人攜手合作。(3)情感型情感型是指人們?yōu)榱藵M(mǎn)足愛(ài)的需要而形成的人際關(guān)系。1)主動(dòng)情感型。這種類(lèi)型的人希望與他人所建立并維持的良好關(guān)系是以友情和愛(ài)情為基礎(chǔ)的。其行為特征是熱情、主動(dòng)大膽,與人表示親密、友情、同情和照顧等。

2)被動(dòng)情感型。這種類(lèi)型的人也希望以友情和愛(ài)情為紐帶維護(hù)良好的人際關(guān)系,但其行為特征是期待他人對(duì)自己表示親密,不能主動(dòng)大膽地表達(dá)自己的感情。目前四十一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)3.人際交往的媒介類(lèi)型(1)血緣型(2)地緣型(3)趣味型

(4)業(yè)緣型影響人際關(guān)系的因素1.空間距離因素2.相似性因素3.互補(bǔ)性因素4.交往頻率因素5.信息溝通因素6.情感因素人際關(guān)系對(duì)行為的影響1.長(zhǎng)期或短期的人際關(guān)系對(duì)行為的影響2.人際間相互依賴(lài)的程度對(duì)行為的影響3.人際關(guān)系中的行為規(guī)范對(duì)行為的影響4.人際關(guān)系中的社會(huì)角色對(duì)行為的影響5.以人為中心的人際關(guān)系和以王作為中心的人際關(guān)系對(duì)行為的影響目前四十二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)人際關(guān)系的平衡與改變涉及態(tài)度及其改變的理論很多,主要有認(rèn)知失調(diào)理論、平衡理論、態(tài)度變化過(guò)程理論以及功能理論等。1.費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論1957年,社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格提出認(rèn)知失調(diào)理論。費(fèi)斯廷格認(rèn)為,認(rèn)知因素之間的矛盾和失調(diào)會(huì)造成心理上的不愉快和緊張,人們就會(huì)產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力,驅(qū)使自己采取某種行為以減輕或消除這種不協(xié)調(diào)。認(rèn)知因素之間的不協(xié)調(diào)強(qiáng)度越大,則人們想要減弱或消除不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈。當(dāng)認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)各要素之間是協(xié)調(diào)的,他就想去保持這種關(guān)系。費(fèi)斯廷格認(rèn)為,減輕或消除認(rèn)知因素之間的不協(xié)調(diào)心理,可根據(jù)具體情況,選取下列方法:1)改變認(rèn)知因素中不協(xié)調(diào)的雙方中任何一種認(rèn)知因素,雙方趨于協(xié)調(diào)。2)增加新的認(rèn)知因素,以緩和雙方的矛盾。目前四十三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)2.平衡理論1958年,社會(huì)心理學(xué)家海德?tīng)柼岢隽藨B(tài)度轉(zhuǎn)變的平衡理論。海德?tīng)柊褬?gòu)成一體的兩個(gè)對(duì)象的關(guān)系稱(chēng)為單元關(guān)系。這種關(guān)系是由它們之間的類(lèi)似、接近、相屬而形成的。人對(duì)每種認(rèn)知對(duì)象都有喜惡、贊成、反對(duì)的情感與評(píng)價(jià),海德?tīng)柊阉Q(chēng)為感情關(guān)系。目前四十四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于二十點(diǎn)4.6非正式群體行為研究非正式群體的概念及其特征1.非正式群體的概念非正式群體是指建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒(méi)有明文規(guī)定的群體。2.非正式群體的特征與正式群體相比較,非正式群體有以下9個(gè)特征:1)情感密切。2)群體意識(shí)強(qiáng)烈。3)信息溝通靈