美容院經(jīng)營管理大全

PAGE1PAGE52美容院經(jīng)營管理大全目錄醫(yī)第一部分、暴美容院組織付架構(gòu)菠……………肥……………鳥…………朋..3頁抗第二部分、茅店長工作指園導手冊綿……………禿……………光………低..6頁伴第三部分、退美容院從業(yè)糞人員素質(zhì)教踐育畝……………脖……京.夏………煮.14頁基第四部分、騰美容院商品跡的陳列與布艙置郊……………旨……趨.日………移.23頁善第五部分、束促銷活動作傭業(yè)準則陳……………仍……………設.究………女.26頁慶第六部分、簡美容院規(guī)章團管理制度大炊全扭……………賭………莫.逢……市.31頁渴第一部分、莫美容院組織叫架構(gòu)1.店長渡店愧長的美容院淚的核心人物僵。其主要職艱責是：芹龍⑴凱監(jiān)督商品的艙進貨、上貨座、補貨，做割好進貨驗收棋、商品陳列者、商品質(zhì)量悔和服務質(zhì)量陵管理。某選⑵有執(zhí)行廠家制沃定的產(chǎn)品價猜格政策（如太零售價、會化員價）。膠牲⑶樹執(zhí)行既定的潮銷售計劃、收促銷計劃和桶促銷活動。斗何⑷尺掌握美容院漫的銷售動態(tài)惱，提出新產(chǎn)拋品開發(fā)及滯沃銷品種的銷倍售建議。摔哨⑸膠掌握美容院麥各種設備的果維護保養(yǎng)知愁識。漢壯⑹嶼監(jiān)督和審核持美容院會計暴、收銀和報瓣表制作、帳傭務處理等工分作。役燃⑺雨監(jiān)督和檢查挖理貨員、美跌容師和其他某人員的工作鵲。重盛⑻區(qū)負責管理員充工的考勤、佩儀表和服務霧規(guī)范的執(zhí)行運情況。乒旬⑼筋負責對員工忍的招聘、考控核、晉升提犯出具體的建倡議。挨剃⑽浪負責對員工帝進行系統(tǒng)的弱培訓教育。南棗⑾井妥善處理顧義客投訴和工觀作中所發(fā)生春的各種矛盾券。確畝⑿移監(jiān)督美容院怎內(nèi)外的清潔粗衛(wèi)生，負責揪保衛(wèi)、防火始等作業(yè)管理哀。除批⒀損監(jiān)督美容院甚商品損耗管曾理，把握商賤品損耗尺度娘。寸茅⒁厭做好與美容妥院周圍社區(qū)慈的各項協(xié)調(diào)涼工作。州2.播店長助理羊店捆長助理對美割容院的各項旺工作應有相攜當豐富的經(jīng)巾驗，熟知美糞容院服務的蓮各項技能，斑熟悉店長的榴工作職責，塵協(xié)助店長做管好工作。明3.緞美容院收銀打員淘美附容院收銀員晴必須熟悉商緩品的名稱、敗價格、收銀踏業(yè)務、結(jié)算弄小票管理業(yè)黃務、收集和池提供商品銷嘩售信息、顧貪客信息、退濃貨處理以及破收銀臺安全導職責。繭4.山美容院理貨微員旗理麗貨員負責產(chǎn)魔品整理、清牽潔、更新、倘標價、盤點遇等工作。同舉時要求對產(chǎn)厲品的保質(zhì)期舉心中有數(shù)，紫必須熟悉所骨負責商品范車圍內(nèi)商品名于稱、規(guī)格、氧用途和保質(zhì)貴期，掌握商臟品標價的知課識，正確標蝴好價格，掌副握商品的陳橫列原則和方哲法、技巧，監(jiān)正確進行商謝品陳列，保助證商品安全捕。茅理影貨員同時兼桌付驗收員的拒工作，嚴格賀商品驗收。策商品驗收是陜確認檢查商割品質(zhì)量、審涼核商品產(chǎn)地倍、生產(chǎn)日期婚、發(fā)貨時間與、數(shù)量、價釋格、品種等稱的環(huán)節(jié)，因考此，應與送焰貨人逐一逐耐項清點，減記少事后因退虛貨或其他原內(nèi)因造成的浪貓費，避免以刻后發(fā)生不必靠要的爭執(zhí)。士5.帖美容院會計熟美嗽容院會計應糊當不折不扣費地負責美容秘院的財務管窄理。準確、鉗真實、及時園地向財務部汁上交美容院港各種報表，撫對報表的數(shù)輪據(jù)進行匯報陵、分析和處替理。6.美容師幫美熔容師需要必少須熟練地掌垂握，為顧客打提供美容的大服務的技術述與經(jīng)驗。美云容服務操作赴程序必須嚴酒格統(tǒng)一按照諷操作規(guī)程進蹤行。同時了漠解理貨員和繭收銀員的基辜本崗位技能廚，掌握服務朗禮儀規(guī)范，宗還要掌握商蜂品知識，以葬便能流利地么回答顧客的親各種詢問。懷■倦美容院現(xiàn)場對管理待美睛容院現(xiàn)場管仙理主要是創(chuàng)小造良好的服匆務環(huán)境，增廢加來店顧客壺數(shù)量，以擴獅大營業(yè)額。疲1.財衛(wèi)生管理。薦確保工作環(huán)坊境整潔，過繳道通暢，布走局合理，并戚時時保持設遭備、貨架、占柜臺、櫥窗街等的干凈、好明亮，不擅貝自亂貼店內(nèi)絮廣告等。數(shù)2.叼陳列管理。歷保證商品豐傻富、貨架豐曉滿。根據(jù)商罰品的保質(zhì)期犧，根據(jù)先進拘先出、易拿桂易放的原則幅，合理組合繭陳列產(chǎn)品。叫3.銳商品管理。墊開展科學的掀商品管理，脅定期檢查商叨品的庫存和群貨架，以確配保暢銷商品偉不斷貨。河■黑美容院服務基管理僚美庭容院的服務脾管理包括：督1.軋服務用語。甘服務語言：疑“杰您好堆”鑄、隱“府請稍等益”橫、殺“涼對不起聯(lián)”尿、然“秤讓您久等了廣”鐘、案“陳歡迎再來蔬”奧等。忌諱用筍“狂不知道罷”夜、擱“筋賣完了揉”孔、煙“牧不行袖”址、震“奧沒有了冤”吊等語言。海2.翻對缺貨的處認理。發(fā)現(xiàn)顧而客購買的商垮品缺貨時，攜首先應表示瘋道歉，然后枯應告知該商擦品何時到貨右，或主動建筑議其他取取紅代的商品，欠最后必須將撇缺貨的品種捐作為下次訂紙貨或補貨的粥參考信息，漏反饋給店內(nèi)硬相關的負責克人。誤3.事客訴處理。余處理顧客投圈訴時，嚴禁潛推諉責任，戶應以誠摯的欣關心態(tài)度，潑耐心聽取其爽陳述后，酌婦情處理，不扎能因此造成掛顧客流失。龍■目收銀員的操淹作規(guī)范型做好營業(yè)前領的準備工作脅：服飾、儀別表、清潔衛(wèi)尾生，做到舉行止大方，佩說戴好工號牌照。寨1.窄營業(yè)前領取遣零錢并清點具確認。駛2.肅營業(yè)前調(diào)試軋好收銀機，盟準備好其他紅備用品，并縣了解當日變蕉價商品和特殲價商品。腐3.經(jīng)顧客進店時步，應表示歡速迎顧客光臨紀。糊4.腿掃描商品價辨格時，應報墊出每件商品貨的金額，掃旱描結(jié)束時，叛應報出商品盼金額總數(shù)；熔并主動將結(jié)槍算小票置于嫩購物袋或交亮給顧客。刃5.牌收銀時要講型“慚收您多少錢艇”屢，找零時要樣講圈“皂找您多少錢斷”敢?？?.知當顧客不多湊時，應替顧勁客做好商品泛裝袋服務。雷必要時，分兼別裝袋。顧拆客多時，要是以盡快疏散輕顧客為主，幻加快收銀速戰(zhàn)度。掌7.艷收銀時要做建到正確、快虎速，對顧客錦保持親切友信善的笑容，服做到更好的拼接待顧客。乓8.莖耐心地回答幼顧客的提問豆并記錄和保齒管遺失的物額品。雷9.蜘由于收銀有盛誤顧客前來竿投訴交涉時教，應通知店視長來處理，清避免影響正倒常的收銀工您作。萄10.熱在非營業(yè)高象峰期間，聽酷從店長或值方班經(jīng)理安排與從事其他的盟工作。僵11.另營業(yè)結(jié)束后抵，將營業(yè)款堡填寫交款清口單，本人簽脅字后將營業(yè)豆款交給核算橋員。軟12.裝經(jīng)核算員按母收銀機的存氏根審核后，元如營業(yè)款多愚出部分要寫撥報告，不足點部分自付。僚■血理貨員的操成作規(guī)范路■途領貨作業(yè)：疫營業(yè)中陳列閥架上的商品日在不斷減少鑒，理貨員就乏必須去倉庫像領貨以補充扁貨架。聽游1.追領貨必須憑靈領貨單。坡2.夠領貨單上要三寫明商品的越大類、品種狀、貨名、數(shù)赤量和單價。桑3.臭對倉管員提昌供的商品，蕉必須按領貨敬單上的款項洞逐一核對，底以防造成提或錯貨物。喝4.密產(chǎn)品價格標暮簽打貼位置浪要一致，以公方便選購、驚定向掃描和暗收銀計價。啟5.顛商品調(diào)價需亮重新打價時宇，對原價簽梳去留應有一吊個統(tǒng)一的規(guī)招定。稍候■饞補貨作業(yè)：叔理貨員將標搜好的商品依鎖照商品各自牛規(guī)定的陳列猴位置，定時傘或不定時地另將商品補充柿到貨架上的帽作業(yè)。滴1.堪定時補貨。第指在非營業(yè)剃高峰的補貨魯。臣2.愈不定時補貨中。指只要貨情架上的商品受即將售完，坑就立即補貨耽，以免造成提缺貨，影響烘銷售。補貨暢作業(yè)不能影串響顧客購買萌。汁3.督先進先出。桃補貨時將原潔商品取下，敬然后打掃陳菠列架，將補石充的新貨放烈在里面，再從把原架上的果商品放在前技面，做到商稀品陳列先進術先出。筆4.妥對特殊商品修要控制。這彈要根據(jù)每天命銷售量和銷特售高峰來具腸體確定。理膜貨員除了領漢貨、標價、貝補貨之外，坑還肩負著盤閘點作業(yè)。錯第二部分、中店長工作指粉導手冊廚■賴店長的角色床1.州美容院的直明接管理者。牧美容院是專語門為顧客提骨供美容咨詢請、護理、溝伐通、減壓、延心理咨詢等厲方面服務的旁場所。作為熄美容院的直敬接管理者，枯店長必須對泡美容院的經(jīng)尸營運作了如應指掌，才能涼夠?qū)⑷?、財榴、物的運用土發(fā)揮到最大占的實效。吉2.研美容院經(jīng)營瞞目標的實現(xiàn)框者。美容院故是專業(yè)服務鞭中心，也是童利益單位。諷既要滿足顧綁客需求，又放必須產(chǎn)生經(jīng)蓋營利潤。所翠以店長必須奉懂得利用店奉內(nèi)資源，以情達成兼顧顧應客需求和美琴容院利益的街經(jīng)營目標。徑3.符教導部下的牽責任者。美輔容院的經(jīng)營摩需要全體美觸容師的共同座努力，否則還當?shù)觊L不在私時，就會出胞現(xiàn)群龍無首球，服務水準閣下降，營業(yè)袍額萎縮等現(xiàn)立象。所以店樸長不但要時唉刻提高自己述的實操經(jīng)驗桌和技能外，紗更要懂得對顏美容師的持莖續(xù)培訓和教帆育，以確保烘人和店的服拿務品質(zhì)始終壽如一。振4.抹營業(yè)現(xiàn)場的碼指揮者。美陽容院有接待哈區(qū)和護理區(qū)嗎之分，故店諒長必須有條觸不紊地指揮詞所有人員，造將最好的服杰務水平展示器在顧客面前笛。以此激發(fā)項顧客的消費驢和購買欲望線。既不可以談只命令下屬臟做事，也絕壘不可以自己豈忙得團團轉(zhuǎn)郵，卻不會運號用團隊的力澆量。而應當叮指揮大家按眼部就班，既殺有分工又有里合作，實現(xiàn)巷既定的工作欣目標。須■丟店長的職責影1.揭了解自己美敲容院的經(jīng)營任方針和目標始擊⑴獎經(jīng)營理念柴閥⑵皺經(jīng)營目標亞彩△吩營業(yè)目標蕩抱△銳毛利目標索蛾△吉費用目標例話△叉利潤目標貿(mào)2.抄根據(jù)經(jīng)營方族針和目標來勝制定工作計掏劃（如服務用、銷售、訓葵練、人員等罰），并可進號一步細分為它：泛偵△晶月計劃冒濫△票周計劃郊瓶△瓜日計劃識3.顯要求美容院況所有人員根之據(jù)計劃來完筋成相關工作棗。塞4.對及時檢查執(zhí)鐮行結(jié)果，若染不符合要求氧，應當予以罷批評或教育區(qū)。探5.饞擔任員工之瓦間的溝通者敬。地6.淹制訂合理的劈激勵機制，康評估員工表豎現(xiàn)。探7.衣負責店內(nèi)人盤員、產(chǎn)品、脖設備、現(xiàn)金拌、財務憑證逃、顧客、安金全等管理作棚業(yè)。篇8.旦及時處理顧逆客投訴和抱莖怨。賠9.儀迅速處理各紡種突發(fā)事件貪。甲■正成為一名合峽格店長的必夕備條件礙1.宇指導能力：府開拓下屬視抖野，使員工羽能力發(fā)揮到煌最大限度。竊2.炕教育能力；予發(fā)現(xiàn)員工工大作不足，給拒予及時的教睛育并將能力凱得以提高。蜻3.弦數(shù)據(jù)管理能妙力：能夠根振據(jù)各種經(jīng)營吃數(shù)據(jù)進行整搜理分析，并留得出正確結(jié)車論運用于實赤際工作?？?.停目標完成能店力：為完成蜜經(jīng)營目標所見必須具備的面組織能力和戲協(xié)調(diào)能力。桂5.芽判斷力：對案問題有敏銳譽、客觀的判吩斷力，并能柳夠迅速解決鋸問題。冒6.驅(qū)學習能力：典應不斷提高蒸完成本職工列作所應當具司備的專業(yè)知優(yōu)識及技能。棄7.全現(xiàn)場經(jīng)營的話能力：指具通有店面經(jīng)營殃的技術及管其理能力。浪8續(xù).策劃能力暮：指具有計樓劃經(jīng)營方式切及管理時間柳的能力。削9.郵業(yè)務改善能咐力：改善服隨務品質(zhì)并使于之合理化的默能力。罪10．俗自我訓練的程能力：隨企襖業(yè)一起成長其，不斷充實列自己的能力旁。持11．蒼誠實和品德施：指良好的呢操守，人品籍好，才能以睡身示范。誠揮實和品德是臺所有能力的趟大前提，店略長必須多花凡心思，磨練宴人品，才能顯產(chǎn)生上行下挖效的效果。燥轎■緣不合格的店言長類型魚1.遙推托責任型惕的店長：經(jīng)券常逃避責任框，而使部署嗚不了解經(jīng)營山者的意向，塵甚至養(yǎng)成相林同的毛病。答2.弄有功獨享的搏店長：美容佳院的經(jīng)營講擦究的是整體滑績效的發(fā)揮冰，所以店長恰絕不可居功色自傲。相反潤應將功勞分棵享給部署，嚇如此才能提肌高團隊的士笨氣。睬3.明對工作不設趴定高標準的槽店長：作為蝦一店之長，蒙是員工關注纖的焦點。若吳店長對工作鴿得過且過，籍對存在的問婚題也不力求朽改善，最終首會失去員工惱的向心力。粒4.螞不了解組織宏運作的店長唉：美容院的勻經(jīng)營必須各壁盡其職，充州分協(xié)調(diào)溝通雨，才能提供禾最佳的服務際，創(chuàng)造良好撕業(yè)績。不懂桿組織運作的拔店長，勢必寺導致美容院撇的經(jīng)營破綻左百出，士氣賴低落，經(jīng)營著不振。焦5.交不栽培部署湖的店長：美袍容院是人才駁產(chǎn)業(yè)，店長狡一定要重視吊人才的培育向與開發(fā)。只寇有員工素質(zhì)剖的提升，才故能使經(jīng)營效盤率有所增長皆，也不會產(chǎn)披生才青黃不芝接的危機。顧6.桐只挑毛病的躲店長：此類毫店長往往不樹會發(fā)現(xiàn)員工境的優(yōu)勢，當額然也會無法毒獲得員工的袍充分配合。蠢7.捕私下批評老眠板的店長：許此種批評常剪常是為了推等卸責任，根房本無易于美仁容院的經(jīng)營把與發(fā)展。匹■斬店長重點管運理事項修店暖長每天必須淹處理的事情還中，大約有乞70%～8馬0%是重復往性的工作，漿僅有20%秩～30%的規(guī)工作屬于非知例行性，所仿以店長要懂亂得運用80席—漿20法則，偷只需對下列創(chuàng)事項作重點瞎管理，就可伏使美容院進參行正常運作沸并保持一定子的服務水準沫。報1．怕人的管理：低確⑴尊顧客管理：躬沒有顧客就課沒有銷售額斷，所以必須摧要了解下列瞎二項與顧客屆有關的情況演：棉A逗.墨顧客來自何榆處：如果知袋道顧客從何惹而來，便可局進一步分析哈該區(qū)的所得壘、人口、消詳費傾向、艘年挨齡等相關資孟料，為顧客墊提供更高水釘準的服務。級B.嚼顧客的需要跡：美容院的潔作用在于由汪外及內(nèi)的幫永助顧客創(chuàng)造戲美的形象和磨美的生活信安念，要英時常了解顧逢客的需求，潛才能根據(jù)其痰需求去引進銳新產(chǎn)品、新壩項目，并提濁供最佳服務拋。憶⑵耽員工管理:薯脆A.碧出勤狀況:蔽由美容院的罪人員配置相姿對偏少,若桿員工出勤狀袋況不佳,常糧會發(fā)生工作北效率降低,諷售出貨、補貨建、服務等項職目受到影響費。所以，員撐工出勤人數(shù)迫、休假人數(shù)籍、排班表、秋遲到、早猛退狀況均須侵予以掌握。候B.打服務狀況：訂良好的服務侵品質(zhì)可以成園為美容院經(jīng)電營的優(yōu)勢，床一定要不時繪地提醒員工粱，注意伶自己的服裝評禮儀，禮貌像用語及應對貧態(tài)度，還要季隨時留意顧碑客的抱怨及顆意見反應，網(wǎng)不可因顧法客覺得不滿配而不愿上門燕。賣C.蒸工作效率：惰由于美容院活屬于標準的欲人力服務行極業(yè)，人事費物用在成本中鉛所占的比例筍最高，席一般占營業(yè)借額的45%彎～50%，快所以要準確勢安排員工的北工作，合理乘調(diào)配人力，壇產(chǎn)生最高的應效率。飛2.霜缺貨管理雄⑴駁缺貨管理：察“臥缺貨是最大銜的罪惡那”諸，因為缺貨唯使顧客的需國求無法獲得父立時滿足，諷并且大多數(shù)良美容院經(jīng)營邊的品牌均在句4～6個以西上，且顧客巷成分龐雜，姑若不能保持禿適量的庫存巴，便會無意蹦中造成缺貨頌。因此，將爹庫存量保持勿在月銷售額趴的1.5倍沉，是店長管緞理貨品的重腔點。耀⑵運鮮度管理：辨盡管護膚化雖妝品的保質(zhì)緒期在2～3攝年左右，但嘆隨著技術手幅段的更新，屢各種針劑、辟凍干粉、精外華素等，對關保管儲存條騰件要求越來押越高，所以趁美容院必須惡考慮如何為捎顧客提供最擦新鮮的產(chǎn)品艦，防止因產(chǎn)絹品過期而造例成的損失，令也是貨品管今理的重點。遲⑶餐損耗管理：轟由于美容院餅競爭日漸激結(jié)烈，如何降耍低損耗也成幅為獲利的關耽鍵。損耗常掠由進貨不實煤、顧客偷竊真、員工監(jiān)守憤不當、殘貨率較多、報價染錯誤、盤點增不實等原因共所導致，所胳以店長如何尚改善與管理飯這些漏洞，應是內(nèi)部管理捏控制的要務拆。奇⑷穴生動化表現(xiàn)丹：如何配合犯季節(jié)、流行游性和促銷活鵝動，把產(chǎn)品糞的質(zhì)感與特衣性，生動活鉤潑地表現(xiàn)出席來，以此吸忽引顧客的注儲意力，是店黑長知道店面估貨品表現(xiàn)的蒸重要工作。扮3.累金錢管理：看⑴還收銀管理：派收銀臺是美削容院進出最開平凡的地方崖，也是現(xiàn)金開管理最重要無的地方。熟想練的收銀員耐，收款差率愿可控制在4初%以內(nèi)，常勿見的收銀差膽異如：退貨糾不實，偽鈔撞，親友結(jié)帳抱短打，收款伶員與美容師指勾結(jié)，不如昌實記錄等，佳這些都是店資長需嚴加管櫻制的重點。騾⑵哭進貨票據(jù)管野理：進貨票耕據(jù)就是金錢棗，是付款的逮憑證。避免柏票據(jù)誤差的哄辦法是：驗衰收正確，簽蛛認確實，登淘錄清楚及嚴太禁壓單，如纏此才可以避果免損益不實樹的現(xiàn)象。躁4.宗數(shù)據(jù)管理士盡嘉管目前多數(shù)回中小型美容銅院仍采用手堆工記帳，但否相當?shù)拇笮蛽砻廊菰阂呀?jīng)京開始使用電尤腦管理系統(tǒng)滅，相信在未融來2年內(nèi)將奇會有超過6璃0%的美容愁院會逐步使持用電腦管理朽系統(tǒng)，為美島容院的經(jīng)營鑒提供各種參雖考數(shù)據(jù)。惱⑴礎營業(yè)日報表日：項目別、嘩時段別、人吊員別、品牌恥別、銷售比極、營業(yè)額、洲來客數(shù)。補⑵業(yè)貨品排行表該：銷售類別傳、銷售量別溜、毛利率、恥銷售比重。岸⑶僻促銷效果表案：營業(yè)額、臂來客數(shù)量、扎促銷品。賄⑷悉顧客意見表裁：投訴項目排、投訴數(shù)量魔、解決方法覽、解決時間王。瑞⑸悄費用明細表度：各項費用匠金額、比例且。綠⑹嗓盤點記錄表嫩：庫存量、菌產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率怒。絮⑺乎經(jīng)營損益表輝：營業(yè)額、斜毛利率、產(chǎn)滾品損耗表。譯如果店長能冬夠?qū)⑸鲜龉軝牙碇攸c充分浮掌握并徹底傅執(zhí)行，則美括容院業(yè)務必蘋能蒸蒸日上奮?！龅陜?nèi)檢查1.清潔、整理環(huán)境2.清掃客人用的洗手間3.清點材料及其他備用品4.檢查設備

■店內(nèi)檢查1.清潔、整理環(huán)境2.清掃客人用的洗手間3.清點材料及其他備用品4.檢查設備

燈光

音響

綠化

其他設備

放音樂

打開燈、空調(diào)及其他設備的開關1.開店1.開店■■店外檢查1.POP

有無破損、污染

是否過時

從遠處看是否醒目和美容院的形象是否協(xié)調(diào)是否比其他美容院更有特色2.招牌

容易看到嗎？

容易分辨上面的內(nèi)容嗎？

大小適中嗎？

富有個性嗎？

會對顧客產(chǎn)生強烈的印象嗎？3.陳列櫥窗

陳列物品是否過時，包裝是否變色

清潔工作是否徹底

與產(chǎn)品的陳列協(xié)調(diào)嗎

能否吸引從前面走過的顧客4.店頭空間

寬度足夠嗎

能發(fā)揮誘導的作用嗎

空間四周是否布置整齊2.早會1.營造積極的工作態(tài)度2.早會1.營造積極的工作態(tài)度2.人事確認3.當天工作安排4.遺留問題處理結(jié)果5.激勵員工6.顧客特殊案例分析及解決辦法3.營業(yè)3.營業(yè)4.接待及收銀區(qū)4.接待及收銀區(qū)■柜臺1.相關物品的準備工作2.接待顧客的準備3.零錢夠不夠■接待區(qū)1.是否清潔衛(wèi)生2.報刊、雜志擺放歸類5.店內(nèi)督導■5.店內(nèi)督導■顧客狀況1.來客數(shù)量2.消費項目及種類3.新老顧客比例■員工狀況1.服裝、發(fā)型、指甲是否整齊，化妝是否得體2.員工情緒如何，是否經(jīng)常聊天3.輪班是否合理流暢4.接待顧客是否彬彬有禮5.顧客等待時間是否太長6.顧客是否有不滿或抱怨7.現(xiàn)場的整理工作是否快速，有無打擾顧客■店內(nèi)整理1.空調(diào)溫度是否需要調(diào)整2.鏡面是否保持清潔3.物品是否充足，有無固定放置位置■店內(nèi)空間1.通路長度是否合理2.通路寬度是否合理3.產(chǎn)品形象或促銷海報張貼是否明顯4.通路有無障礙物5.人員行走路線是否合理6.客流高峰時的調(diào)度6.客流高峰時的調(diào)度1.主管是否在場指揮2.排班是否順暢3.提醒、指揮員工4.安撫員工情緒5.注意顧客的接待，避免受到冷落6.抱怨的處理7.收銀臺的工作

收款、找零的動作正確嗎

待客用語是否自然8.注意音響的調(diào)整9.注意空調(diào)的調(diào)整7.客流低谷時的調(diào)度7.客流低谷時的調(diào)度1.清潔工作的實施2.員工相互整理儀容3.講解高峰時段的相應對策4.對個別員工進行指導5.與各主管開會及檢討6.實施小型訓練9.打烊■9.打烊■打烊作業(yè)1.照明減半2.店外POP及活動招牌搬入店內(nèi)3.拉下大門■店內(nèi)清潔1.分組進行清潔工作2.美容設備及工具的整理■結(jié)帳1.當日營業(yè)款項的整理計算2.核對帳單與現(xiàn)金3.核對當日營業(yè)額4.現(xiàn)金及帳冊的保管收存5.確認帳冊，金庫上鎖■確認庫存1.準備訂購事項2.整理3.上鎖■店門及環(huán)境檢查1.門窗、防火安全確認2.人員離開確認津第三部分、灑美容院從業(yè)遙人員素質(zhì)教確育照■隸美容院顧客鏈管理作業(yè)流陡程顧客需求公司經(jīng)營理念顧客接待顧客需求公司經(jīng)營理念顧客接待磁■開你可知道獲枯得顧客信賴瞎的條件嗎？宗顧頁客心目中評夠估信賴的條晌件有下列三風種：掃1.人品：旨誠實、親切谷、熱心、和朵藹、開朗、漏體貼、負責付、周到、敬伶業(yè)等。疾2.技能：肝美容專業(yè)知溉識與技術、辨美容化妝品浮知識、服務本與銷售技巧踢、理解能力殲、表達能力被等。改3.外表：樂清新整潔的拒儀容、充滿事朝氣的健康泥美、應對得喝體的談吐、越干凈利落的蘭動作等。夾顧客服務品榨質(zhì)是什么？波顧客服務品拘質(zhì)有五個范狗疇。伍1.顧客看午不到的內(nèi)部堆品質(zhì)；例如牌美容院的各算種設施以及抄設備的保養(yǎng)飽與維護。督2.顧客可沾看到的硬件第品質(zhì)：例如姿空間裝潢配熱置、桌椅、葉燈光等。序3.顧客可慘看到的軟件倘品質(zhì)：例如默計算消費金抗額的錯誤，些用錯顧客指緩定的保養(yǎng)品紋。過4.服務時告間的品質(zhì)：癥包括顧客的鐮抵達時間、月等待時間、平服務提供的盒速度、結(jié)帳僚的時間等等溫都會影響顧撞客滿意度。惰5.心理的早品質(zhì)：例如粒禮節(jié)的要求強、員工敬業(yè)亂的精神、細喝心與否等等棒。噸■叛顧客服務品壘質(zhì)的改善對出美容院整體蛙經(jīng)營環(huán)境有訴哪些好處？梳美容院改善蕉五種顧客服足務品質(zhì)后，滔會對美容院豎整體經(jīng)營有寸下列五種好只處。兔1.拆滿意度提高趙：包括顧客似滿意度、員繁工滿意度甚鈴至社區(qū)滿意斥度等等。滿魔意代表的是舍再次來美容墊院消費的可臣能性、口碑捏相傳吸引新裁顧客的可能仰性。川2.毅占有率提高柔：包括市場掘占有率、顧淘客占有率與吃頻率占有率啊。滿意度只售表達顧客來裙美容院消費哥的可能程度錄，而無法顯銜示出是否一效定來美容院儲消費，占有繼率則表示了采顧客的購買麥行為，它可必以從總營業(yè)殘額、每位顧筆客消費金額賊及消費頻率旗來說明。郊3.吸士氣提高：搬士氣的高低歡關系著員工對的出勤情況趣、工作的內(nèi)稀容及品質(zhì)的掘水準，滿意混度與占有率曲越高，則士咐氣越高，顧閘客服務品質(zhì)地也容易維持嚴高水準。供4.竹商業(yè)信譽提賞高：包括信元用、可靠、油安心與保證豪，商業(yè)信譽霉即使不能帶咳來立即的收奉益，但其影清響頗為深遠軌，是培養(yǎng)顧紹客忠誠度的攜基礎。的5.管利潤提高：刷顧客樂于來斑店消費，經(jīng)謀營者獲得利詢潤、員工分富享利潤自然大不在話下。滲圖：顧客服巧務品質(zhì)關系看圖顧客服務品質(zhì)滿意度顧客服務品質(zhì)滿意度內(nèi)部品質(zhì)硬件品質(zhì)占有率硬件品質(zhì)占有率軟件品質(zhì)士氣軟件品質(zhì)士氣時間品質(zhì)商業(yè)信譽時間品質(zhì)商業(yè)信譽心理品質(zhì)利潤心理品質(zhì)利潤山■臂美容院建立癥服務品質(zhì)的勸必要條件的1.敏具有專家的訴知識與技術憶：除了美容咬方面的專業(yè)呆知識與技術撒外，美容師鉗必須對當前甜流行的服飾情、保養(yǎng)品、擁化妝品等美梢與健康的商湊品、服務以孝及消費趨勢錢及時吸收與營學習。版2.臂建立完整的蠶美容咨詢會⑴見回答顧客詢?nèi)虇柌⒔o予指佛導：美容師本對于顧客查妄詢的問題，基應親切地給裁予指導。如葉果顧客有不睛明了的地方慢，應當不厭疫其煩地解釋短清楚，并且筐提供相關資芒料情報。顧亂客查詢的可勿能不只有美欄容相關問題予，諸如穿什黑么樣的服裝喝來搭配發(fā)型否或身材，吃趣什么樣的食秒物來保養(yǎng)皮通膚，甚至愛描情婚姻等人魚生問題，而物把美容師當販作豐“坊老師駛”封，所以美容岸師必須經(jīng)常類充實自己的燕知識和文化推水平。須根據(jù)調(diào)查顯埋示：經(jīng)常接榴受顧客咨詢丑，且能夠親議切答復的美燥容院，其固捕定顧客可以佛高達90%赤，而不能接奮受顧客咨詢?nèi)椋颐廊葜勺R不夠豐富顯的美容院，尿其固定顧客朝比率在60園%以下。緒云⑵架對顧客的教術育：除了通碧過服務過程汗來教育顧客沸美容觀念外犧，還有發(fā)行進刊物、舉辦球美容院講座套等形式可以慢運用。顧客到教育除了可選以增進顧客酷的美容知識院，提高美容甜需求，還可謝以介紹美容姐院的技術內(nèi)拘容和服務品潔質(zhì)。矛3.搖領先流行的開服務：女性綿對流行趨勢蕉一向敏感，槽美容院的服客務內(nèi)容必須斃掌握甚至領棋先流行趨勢睛，才會受到淡女性顧客的霞青睞。蜂■賽你有實踐尊惱重顧客三原預則嗎？巖?；廊莘珍J人員用心實獻踐下面三項菜原則，以便榮帶給顧客好諷感：糊1.億藉由感謝的幼態(tài)度來尊重雙顧客。一旦賀對于顧客表恐示感謝，顧語客將會覺得渠過且過心滿說意足，認為鳴自己在服務蹈員眼中是個奸重要的人物鑄。倘能具體休表達感謝的浴事項，對方川也會進一步襪回報以善意輩。敞2.愈藉由正確的根禮儀來尊重對顧客。甲“貪正確的禮儀楚就如金錢一醋般，既不可華過度濫用，樓也不能吝于值表示符”忍，過度的禮豎儀讓人有虛術偽之感，因灑此服務員應絕斟酌運用正章確的禮儀來酷適度滿足顧樣客的自尊心憲。斗3.拴藉由記住對渾方姓名來尊返重顧客。姓廉名對于每個掉人來說，是柜一種[自我協(xié)的延伸]，拆若服務員能幟能記住顧客顫的姓名，在豪他下加光臨栽時禮貌性地竿稱呼其名，日顧客會有被耕重視的感覺吐。順■據(jù)你知道美容檔業(yè)的服務層胃面有哪些嗎汁？堅美辭容院的服務無有三個層面劑，即名“刑錢的服務潔”撒、昨“諷物的服務捷”悲和肺“便人的服務和”響。充1.辛折扣降價優(yōu)校待顧客，這擦是屬于寫“卡錢的服務曬”警。穴2.努改善商店商永備帶給顧客么滿足，這是五屬于寨“拉物的服務培”妥；燈3.疏上述兩種服創(chuàng)務有一定的驢限度，若不畢計成本投資闖設備或拼命蠢打折，美容諸院的經(jīng)營將申會陷入危境益。糾這三者當中武最具效果的禾服務，就是煎“怨人的服務晉”盆。這種服務遣不僅立即可永行，而且毋策須任何經(jīng)費繞，只要具備饒熱情、誠意霧、創(chuàng)意等心偶態(tài)即可，保統(tǒng)證效果宏大鑄。革■崗你知道三種暢顧客服務的穴內(nèi)涵嗎？世顧等客服務大致詳可分成以下遮三種：擾1.徑售前服務：程包括廣告宣牌傳和各種公墾開活動，美傾容師所提供胃的資訊和消鬧息也包括在成內(nèi)。今后的精美容師，可綠以說最好是柱個稍“呈美容顧問銷拋售員譜”悼。襖2.沒售中服務：撈指直接服務梯顧客或向顧敵客銷售商品段的過程。就僑提供美容服瓶務而言，從淋招呼顧客開話始，以至詢即問顧客的要捏求、答復顧臥客的咨詢、捏進行美容刑服務、向顧遞客提出使用懼保養(yǎng)品的建貪議等一連串吼服務過程當劑中，帶給客遭戶滿足的一瞎切皆屬此范岡疇。第一印打象就讓顧客掀覺得反感、換提供不適合關顧客膚質(zhì)的而服務、推銷差不適合的商遺品，都是有材違反服務精粱神的。滿3.碗售后服務：斥這是指美容嗎服務完畢或粒商品出售后女的服務。顧鋒客接受美容刷服務后，美混容師必須追怠蹤此項服務旁是否對顧客隨有實質(zhì)效益笑，譬如膚質(zhì)扁有明顯改善門；若有銷售興商品給顧客巨，也須跟蹤辰顧客的使用睬情形。離■升成為美容服來務人員的心副理建設坑成伐為美容服務從人員比需具泳備的20種淡條件，你都順做到了嗎？螺以下所列成僻為美容服務職人員比許具隱備的20種蜂條件，你做計到了多少，筑請進行自我喚評價。輔項梨目奶自我評杠價碼自我建籌議舟1.我是否項具備專業(yè)的栗知識與技能溜？構(gòu)是（）注否（）氣2.我是否娛具備做事的劃干勁？字是（）儲否（）欠3.我是否機有充沛的體晝力？拔是（）伍否（）野4.我是否株具備參與的鉆熱忱？示是（）而否（）棟5.我是否向有開朗的個懼性？急是（）押否（）喚6.我是否放做事勤勉，默不懶散怠惰格？殃是（）僅否（）愚7.我是否恰處世謙虛，蘇不爭功諉過決？萬是（）嘴否（）反8.我是否活有責任感，躬愿承擔職責廟？百是（）框否（）弓9.我是否鍛有創(chuàng)造性，尼不墨守成規(guī)卸？府是（）漁否（）惕10.我是河否和藹可親兼，易于親近乎？豈是（）療否（）隔11.我的懶工作是否快刷速而有效？寇是（）糧否（）欺12.在工奏作繁忙時，飲我是否能堅伙毅忍耐？稈是（）船否（）忙13.我是蚊否具有自信碼心，相信自燦己有能力開獨創(chuàng)一番事業(yè)滿？鴨是（）由否（）逗14.我是戒否具有上進遵心，不斷學屯習并來提升殺自己的修養(yǎng)叉？蘇是（）載否（）廟15.我是勉否誠實，不土欺上瞞下？艱是（）辦否（）鞭16.我頭革腦是否冷靜股，遇事不致槽慌亂？俗是（）伍否（）吊17.我是堤否有洞察力委，能看出顧督客的需求？款是（）易否（）樹18.我是律否有不屈的支精神，能始斷終如一？選是（）文否（）作19.我是回否有積極的抵心態(tài)，不消柿極頹廢？備是（）懶否（）問20.我是忍否具有愛心疾，能體會顧之客的心情？角是（）膏否（）之上桶述20種條筒件中，美容盾服務人員至穴少必須具備竟前4種基本導條件。限

桌首先應具備渣“妨專業(yè)的知識唇與技能談”闊，才可以滿瘡足顧客妻“槳美容美發(fā)美愛體旗”瓣的基本要求姨。郊

桑其次要具有郵“載做事的干勁理”世，才能全身塘心地投入到袖工作中，并蹤體會到其中僑的樂趣。雨

孟接著要具有尋“敞充沛的體力再”塑，也就是有鼻健康的身體晉，在工作充薄滿活力。暑

絕最后應該有擾“頭參與的熱忱喬”就，對所處理伏的工作、接挑待的客人乃刺至商品能用掃心地投入，吧即寺“焦入行勿”航?；臁隽夏阌邪缪菝莱秩莘杖藛T敬的工作角色御嗎？清1.妄為顧客提供垃有效的服務捧組合：美容誘服務人員不旺只是單純地些提供顧客想北要的服務，百還要根據(jù)顧習客的發(fā)質(zhì)、嬸膚質(zhì)，利用良自己的專業(yè)親知識設計出詢一套適合顧波客的服務組更合與商品組脫合，向顧客減說明這套組學合在多少時憤間內(nèi)會達到盈什么樣的功迫效，建議顧燕客采納。比怎如顧客屬于錫容易長青春底痘的油性皮跪膚，則可以副建議顧客多臭長時間來店話作一次臉部六保養(yǎng)，平時潤可采用哪些津保養(yǎng)品，約拔多長時間可忍達到膚質(zhì)明拾顯改善的效也果。槽2.要為顧客選擇釋合適的商品嗽：如前所述可，依據(jù)顧客頓的需求設計框商品的組合俗。漿3.殖將服務與商后品的信息提她供給顧客：緞除了產(chǎn)品使聞用方法和日壟常護理常識襖之外，也要汪將本店最新日的服務項目糧與新產(chǎn)品的里情況主動提遇供給顧客，鼠尤其是適合瓦消費這些項植目或產(chǎn)品的也顧客。比如聚本店新增服云務項目是瘦蜜身減肥，新伴產(chǎn)品是瘦身房收腹霜，則礎可將這些訊偏息提供給身殼材豐滿的顧婚客。容4.皺創(chuàng)造舒適清取爽的消費環(huán)瀉境：除了店等面空間擺設笛陳列裝潢等姑硬體品質(zhì)。毛服務人員的本專業(yè)知識技繩能、禮貌、戰(zhàn)態(tài)度等軟體橫品質(zhì)更是關澤鍵。兩者配鏈合起來，才宵能讓顧客享奧受到舒適清我爽的消費環(huán)心境。岡5.衫使顧客對本號店產(chǎn)生信賴季與認同感：壞除了擔任提帳供服務、銷級售商的角色控外，最好能壽與顧客在生棋活情感上打喘成一片，使嬌顧客除了信夫賴、認同本墻店的技術與姓知識外，還皮產(chǎn)生情感上凍的認同，服準務人員可藉午由服務過程襲與顧客分享述生活上的經(jīng)常驗，美容經(jīng)搬驗的分享就吸是一個很好憲的切入點。振■錢你知道3攤S旨服務嗎？雜關帶于接待接待徑顧客的心理揚準備方面，銜有賄“瘦3般S哈服務月”肆的說法。那什是指滋SMILE匠（微笑）、企SPEED徒（迅速）、刑SINCE模RITY尚（誠實）等蔥三項和唐“徒S恒”壩有關的服務諷修養(yǎng)，是所熄有美容師必減須注意的：仍1.脂SMILE叫：有句話說插：摸“土微笑乃世界價共同的護照裹”咳。微笑具有夢舒緩和顧客束緊張心理，莊使其感到善語意、友愛、撲親切之情的線作用。所以褲你在服務與向銷售活動中誰宜應隨時地玻面帶笑容來正接待顧客。悅2.唇SPEED閃：動作迅速設能使服務與言銷售活動敏驚捷靈活，并掠在時間、勞雨力、金錢方都面創(chuàng)造巨大茶的利益。如四此不但能為渡顧客提供最功佳服務效果扯，賦予高度耳的消費滿足高，你也能滿糕足于迅速化側(cè)所帶來的成地果，可謂羊“欣一石二鳥圍”更。甚3.戰(zhàn)SINCE什RITY炭：孔“循誠實熄”泊就是站在顧驚客的立場來長作判斷或行橡事。換言之窯，就是用心裹了解顧客真砍正的意愿，陡滿足顧客所艷需，借此提乒供服務品質(zhì)鑄。馬服舟務就是滿足寬顧客，有句根話說螞“府心滿意足的藍顧客就是最殺佳的推銷員躺”衫，愿各位銘組記在心。支■捆你有實踐樣“閱3寨S春服務短”微笑晨亭⑴禽迎接顧客時繞。兄犬⑵低向顧客打招例呼時。間窯⑶餅接受顧客交球代事項時。渠鋒⑷崖引導顧客時她。座檢⑸雜與顧客交談懇時。路丙⑹殺向顧客致謝君時。桿豪⑺樣對顧客有所龜要求時。2.迅速楊牢⑴皆上前招呼顧青客時。瓶雖⑵柳為顧客做服貼務時。輛從⑶脖向顧客展示敲商品時。德敏⑷握接受顧客交畢代事項時。純膛⑸的為顧客包裝濕商品時。盼鄰⑹菜向顧客遞交干商品時。3.誠實慘狗⑴臉向顧客說明歉服務內(nèi)容時腥。其惠⑵終向顧客做商離品說明時。殼技⑶博接受顧客交遇代事項時。蘇清⑷遇為顧客挑選瘡商品時。共騾⑸稅受理顧客抱華怨時。帶差⑹倆為所做服務攀負責時。俯廉⑺僅為所賣商品讓負責時。碼■街你知道吸引陰女性前往美息容院消費的勞十大原因嗎徒？斷1.劍追求夢想：與女性會為了礦一個小小的供夢想，諸如但給丈夫一個啟驚喜、換個牢漂亮的造型廉讓自己更有禾自信等，而猛到美容院消屋費。項2.煎追求舒適：態(tài)桌、椅、櫥拉窗、室內(nèi)裝置潢等清爽漂愧亮的店，讓舊女性即使坐志著，也感覺蓮到貼心舒適武。郵3.色追求流行：炊女性對時代廣的潮流相當曲敏感，只要頑是流行的東懸西，她們就似無法克制住恢自己不去消桌費，如流行畜的發(fā)型或皮賽膚保養(yǎng)方法紅。狐4.祖追求文化：劑現(xiàn)今的美容武院如果能經(jīng)象營成女性學購習新知識和慧交際的聯(lián)誼瘡場所，像一朱個女性俱樂臭部，如舉辦碎講座、美容煙課程活動等疫，可以提高妥女性顧客對塵美容店的忠夕誠度。忠5.趕追求滿足：旗女性之所以壞會聚集于品英位高級美容邪店，那是因杰為她們要享種受一下藍“欺高級袖”叢的感覺。不謎但是外在條梢件，就連內(nèi)聽心的感覺，吊女性有時也前會想像上流司社會人士一拼樣，享受在啞店內(nèi)接受無愚微不至服務淹的樂趣。列6.夠追求情感；膜女性害怕孤邪獨，所以會單與其他志同壯道合的姐妹延形成一個小超團體，并且塊一起到她們雷喜歡的美容床院消費，所壤以美容院必教須塑造自己沙成為適合女島性聚集休閑蝦聯(lián)誼的場所娘。貪7.循身份識別：犧女性會聚集州到重視自己激的個性主張配，以及了解太自己風格品草位、生活形寬態(tài)的美容院迫消費，所以影美容院必須擱對目標消費廉群的風格品猾位、生活形刃態(tài)有深刻的瓣了解并積極炭迎合。拌8.灑追求健康：裝今年女性對燕健康的重視豈不亞于美麗遍，與健康有脾關的服務或雜商品會受到瓣女性的歡迎階。語9.扎追求美麗：纏女性希望自擔己的美隨時懸隨地被注意葵到，對于女派性美的塑造孩自然是美容慢業(yè)的特長，臉但應該注意盡到依據(jù)每位泳女性不同的泡臉型、身材旺、膚質(zhì)、體柄態(tài)、氣質(zhì)來曉塑造其美感劍。賽10.飛追求創(chuàng)造：味女性希望發(fā)既現(xiàn)自己潛在桂的美感，所盯以美容服務庫必須時時以吧創(chuàng)新為念。剖■紐女性消費趨盈勢與行銷策腐略魔一、女性群乏體的社會趨謙勢冊了解紅發(fā)生在女性惹身上的社會革變化對其消拼費動向的影巖響。交二、女性的傾消費心理搏女星性不認為所怖消費的商品掛或服務僅代園表其實體內(nèi)踏容，而認為淋是讓人與物憂、人與人之說間溝通交流偷的媒體，所賊以會對集“暮高品位、高搏感度、高精憂度、能傳達房感性的高形緩象商品或服鄰務誼”查產(chǎn)生極大興逼趣。叫1.六種消錘費心理稅特性肌說明矛行銷策漸略華生活情景做依據(jù)時間、私地點、情況悅來決定商品籮的使用，消括費心理會隨嫌著生活情景拆而變化，養(yǎng)依據(jù)時間、復場合、情況蜘、季節(jié)的差憑異設計商品葛與服務悲心情檢依據(jù)心情來跑購買商品或謊享受服務咳塑造適宜消讀費的店面氣包氛蟲訓練店員的掀接待能力聽比較意識般消費之前花向些時間進行慰比較挺價值與實體域的相稱性（固是否公道）鹽店員不可催挪促其下決心輪，可多提供向有利的信息枕供其參考活設計商品與武服務的附加旨值，提高誘飲惑力色成本意識請衡量商品或舒服務是否物尖有所值系店員衡量其擴消費力，給攔予適當?shù)慕ǜ糇h樣感覺與感性劍不購買不符崇合自己感覺天的商品，也仰不會光顧販我賣商品與服機務的店床注意女性感熄覺與感性的右變化，對商衛(wèi)品、服務和終店面重新設伯計或調(diào)整遲生活提案分如果提供一逝些女性生活違提案，帶領封女性走向潮迎流，女性顧換客會前往光尾顧份針對女性生炭活形態(tài)衍生晉的需求來設獎計生活提案震式的促銷律2．二種消印費選擇要素鍬特性窄說施明君行銷策鄉(xiāng)略蜘信用購物陜女性往往因勞信賴其企業(yè)升及品牌而選躲擇其商品與粥服務褲提高企業(yè)品榮牌知名度，規(guī)建立企業(yè)信冷譽湯沖動購物遍逛街時，突暗然被某種宣利傳、店面設質(zhì)計、櫥窗內(nèi)包的陳列品吸體引，不假思成索的購買蘆CIS墾、臺POP沿、櫥窗、店脅面的設計應呀具備吸引力體三、女性的視潛在需求導洋向皺特性積說明繡行銷策陷略逼生活品質(zhì)導蒙向悠具有附加值怖、高品質(zhì)、黨名牌的商品避或服務術設計品牌形傭象良好、高周品質(zhì)、具附們加值的商品嗎組合帆健康導向謎能令女性健考康美麗的商蹲品與服務殿提供具備美讓容與健康功咽能的商品，每所有商品內(nèi)筋容與包裝必墓須符合環(huán)保減原則愈強調(diào)符合個腦人體質(zhì)的美定體瘦身服務捧，不一味崇欠尚模特身材診時髦流行導銹向哨因消費個性寇化，需提供債少量多樣的泄商品，稀有悅罕見商品栗提供少量多墓樣的商品組袍合滿足特殊枯要求櫻商品與服務舉組合的多樣悉化沃簡便化導向秧使用程序簡碑便不花時間享提供使用程樂序簡便的商搜品鳴DIY汽導向傅讓顧客參與諷開放式陳列味，增加顧客集與商品的接季觸率題提供免費試鹽用賞技術要求不刺高的服務可闊采用教育輔棋導方式，并閉建議顧客購阿買套裝自己商做保養(yǎng)獵安全導向劑不具危險性故、可安心使搬用鄙提供商品皆丘有檢驗合格襪的保證文件狗與標志炮主動提供消敏費者大量使仙用的事例給肚顧客升休閑交際導懲向縫具備休閑與珍交際功能品提供舒適的拼休閑與交際哭空間，舉辦麗顧客聯(lián)誼活抽動沉學習導向結(jié)女性學習新傭知識的興趣逗高于男性嬌主動提供各膊種商品、促皇銷、活動資牙詢熊店員提供專河業(yè)咨詢服務氧舉辦講座課嶄程按第四部分、循美容院商品西的陳列與布零置胡■務在設計裝飾留方面另與經(jīng)營方針置，美容院格地調(diào)相配合匙整厲個店面的裝帶潢、布置及披展示柜的陳否列，除了考腔慮美觀外，廢也要考慮彼常此的協(xié)調(diào)性旅，以免給顧差客造成不好合的印象。濁店面的區(qū)域香特性牙在籍決定美容院奉的布置內(nèi)容斑之前，須要都對所在區(qū)域使、競爭者的福數(shù)目及店鋪攔的走向及交尖通狀況作出掀相應的調(diào)查堪。椒店面的規(guī)模戴與結(jié)構(gòu)占店傾面的布置不灣能妨礙銷售揮活動的進行嘆，并對店面伍的缺陷用裝耀修來彌補。櫥窗的設計附店寄面是否有吸既引力，會直攪接影響銷售拜業(yè)績，而櫥綠窗的設計更訂是造成顧客曬是否進門的貨重要因素，姻所以需要特壟別花點心思叫才行。除了沖要表現(xiàn)商品攤的特點外，伶更要發(fā)揮一哪些創(chuàng)意，這歲樣就比較能曾夠產(chǎn)生一些躲話題，也會岔有很大的宣伏傳效果。通路的設計民詳66爭m紙2最以下的店鋪段，其通路寬侄度應該為宗1叫m醫(yī)，超過此面土積應為堅1.5葉m痛?？拷饕厣唐诽幍模瑑斖窇摓榉e直線，通路送以能店面內(nèi)攜部一覽無遺者為理想。商品的取放柴櫥享窗的高度，察框架、柜臺關、吊籠、櫥鈴柜的高度，畏間隔、深度澇、透視情況蒼，要符合最哥易使用的條敏件。服務設施組內(nèi)孝部環(huán)境必須羅使顧客感到怪方便與舒適憤，而服務設援備與設施是酬否完備，也汪是很重要的陪因素。駐陳列、裝飾霧和銷售效果掏展毀示柜的布置線，應力求多尼變，以及對達重點產(chǎn)品的盟強烈暗示，拿運用季節(jié)、癢用途、色彩哥等方面的主涼題更是常用樸的方式。另緊外，除了講劉究美觀外，潛應注意條理絨以求秩序，卻保持便利以靠爭取時間效臨率，重視安記全避免意外田，也是不可精忽視的因素惹。憲當嚇有促銷活動酒時，展示柜慢也應當配合繡作一些修改陡及包裝，以渠襯托出整個斥活動的氣氛駛。另外，供叮貨商如果有洋一些優(yōu)良的旅展示方法，投也應當加以櫻研究考慮，撥以增加變化畜性。衫■降商品陳列應斧從它的高度蝴、寬度、明烘亮度三方面口來考量：乒△卡陳列的高度嫂當陳協(xié)列位置變動遼時，商品的屆銷售額也會及有所變動。熊若調(diào)到有利良位置時，營織業(yè)額往往有柱很高比例的壤成長，而有暑利位置就是別一般所謂的卻“體黃金視線位律置是”研，它是指顧臣客視線10英度與下20罵度之間的位叮置。以兼170躺cm恐的消費者來鼓說，叫“洲黃金視線位虹置著”表是指地面算員起伍75謊cm牢至仔120祝cm持之間，所以拖“電黃金視線位鉤置廈”匯須視不同主米力消費群而塊有所差異。兔△呼陳列的寬度攤一財般而言，消嶺費者通常站侵離貨架約5巧0～渣60幣cm毅的地方選購鵲商品，而人櫻們的視野寬偉度約120妨度左右，其夫中最清楚的濃部分為60伯度左右。因蓮此，離貨架抖60范cm遙處，最有利譽的陳列寬度鄰約英30彈cm貪內(nèi)。逐△關陳列的明亮秀度鹿基走本上店內(nèi)是車越明亮越好醬，不過，在乖考慮節(jié)省費鴨用和室內(nèi)溫觀度的情況下臣，應讓店內(nèi)版保持某種程撤度的明亮，們但展示柜及偏展示陳列品跑周圍，須比港其它地方明耍亮，才能吸練引顧客的目平光。蹈■泥商品陳列的顆要領艷△隊貨架上下分廚段：豐上傻段：陳列希啟望顧客注意弓的商品，具丘有感覺性的吐商品偷黃么金段：陳列映高利潤，有待特色的商品姐中邊段：陳列價雅格便宜，銷兵量穩(wěn)定的商訴品挨下形段：陳列周壩轉(zhuǎn)率高，體遲積大，重量旋重的商品盼△危特殊陳列方砍法：端架陳赴列、槽溝陳斑列、突出陳象列端△亮集中焦點的嗎陳列：拐利用照明、礙色彩、形狀尸、裝飾，制銷造顧客視線陣集中的陳列粥區(qū)限△棵制造氣氛的淋陳列：殲運高用專賣場布丙置來營造節(jié)罩慶氣氛或季安節(jié)的感覺，潤如情人節(jié)多霧用一些心形鼻、LOVE歡等圖案。并主力產(chǎn)品和勁輔助產(chǎn)品的饑搭配放置滋以嘩綠葉襯紅花恭的方式，強煮化主力商品記特殊價值。料商品的陳列徑規(guī)則后適當運用陳惱列的形態(tài)，霞如縱向、橫鑒向、相關性寶，以及促銷考性陳列形態(tài)費。助■怎商品陳列的閥技巧教△掌利用壁面的鍛陳列右運蛇用壁面并結(jié)冷合商品的特廣色，以創(chuàng)造暖出立體的畫瞞面。備△給利用柱子的都陳列寨店匹面內(nèi)若柱子測多，可能導芽致陳列不良承，但若有效章運用柱子，慘將可加強店運面特色的塑倉造，增加店極內(nèi)空間運用渾的效率。附△杏利用檔頭架句的陳列勞檔射頭架為店內(nèi)忍較易突顯的環(huán)陳列位置若備能善加利用荷，不定期變明化陳列內(nèi)容云，則對顧客對會產(chǎn)生期待鍵的樂趣，并戶廷長在店內(nèi)廚的時間。裁■即開店后的維隱護及檢查作豆業(yè)臘1.閉美容院不可桃隨意變動展伏示柜的陳列叼方式，以維銷護連鎖品牌綠的形象。栽2.停美容院應定速期作好展示填柜的清潔工意作，隨時注唱意產(chǎn)品陳列佛是否整齊，外有無灰塵殘參留等，以維硬護展示柜的聯(lián)美觀性。釀3.早應盡量聽取稀顧客對商品纖陳列與布置屋方式的看法踩，以作為下饞次展示柜陳扭列方式變更卻時的參考。返4.緒裝飾氣氛的僚掌握：根據(jù)襪季節(jié)及節(jié)日信使用不同道帝具，令美容索院更具活力粒與時尚。轎5.披POP的廣寫告效果：對杏POP之大罷小規(guī)格、顏您色、表現(xiàn)內(nèi)平容的具體性及與說明均須頁注意。胞6.中對于陳列器榮具的運用，話商品分類與掉展示須作到現(xiàn)易見、易接何觸?？?.妻重點商品的錫表現(xiàn)：要突利出重點效果鎖，而且在商趟品的搭配和軋組合上，能測強調(diào)效果的被發(fā)揮。守第五部分、號促銷活動作位業(yè)準則■促銷目的提升營業(yè)額駛1.貌增加來客數(shù)返量悠脂2.聰提高顧客平松均購買量俯登3.料刺激非固定熱顧客的購買偷促進商品周臂轉(zhuǎn)段1.慧新商品、新暴服務項目的脂推廣除泛2.俗加速滯銷品歪的銷售在溫3.亡清理庫存商圈耕耘篩1.肆對抗競爭店臉臣2.蜂改善店面氣欄氛刺促進企業(yè)活應動襪勸1.榨強化企業(yè)形回象裂痕2.磨提升營業(yè)人蠻員的士氣其他雕促銷活動在瑞時間上分為精長期規(guī)劃性尾（配合年度莊行銷策略）花的活動與短兄期提升業(yè)績境的活動，故焦在制訂促銷獻計劃之前，柏應確定明確康的目的?！霈F(xiàn)狀分析峽分析目前市層場競爭環(huán)境用與態(tài)勢，以帳及消費者的準消費行為、最形態(tài)、趨勢綿。企■頁問題點確立臉須以整體性哀的觀點，客幼觀地分析問懷題的發(fā)生是匪否影響業(yè)績喉、市場占有富率、形象等庫，以確立促栽銷目的，并釀估計問題產(chǎn)擠生的重要度寒和影響度。除■患機會與策略尋1.挨機會的尋找忘：在市場競索爭環(huán)境與問趁題的壓力下拋，如何找出己切入點，以則達成上述的叢目的。丸2.韻策略的擬訂俯：要詳細研曬究是否一定科要用促銷活前動才能達成鹽上述目的，銳是否有非促這銷方法可以味使用，也就耽是擬訂最適遲當?shù)男袖N策跪略與手法?！瞿繕嗽O定缺設弦定目標時，呆必須同時考餓量市場缺口員和衡量指標嫩。目1.且市場缺口：市期望對市場憲的經(jīng)營結(jié)果吳目前尚未達文到的部分，嗚如業(yè)績、品茅牌認知、市焦場占有率等及。盛2.坐衡量指標：幣配合市場缺崗口的分析，低設定促銷活舅動結(jié)束后的誤評估項目與敏指標。■促銷方案唇1.袋目標對象：嬸針對哪一群音消費者做促峽銷。核2.搭主題：須有遠創(chuàng)意性、話號題性，如果燙能夠找到出仗口語或標語樸，則更具廣天告效果。佩3.蠶誘因：指消陵費者獲得的仰部分，如贈閥品、折扣。選4.晚參加條件：望界定哪些消奶費者可以參送加及如何參風加促銷活動突。腐5.燃活動期間：濫指促銷期的嬸設定，可依留據(jù)過去的經(jīng)癢驗及消費行鳳為特性，決散定合適的期按間。梅6.扯媒體運用：念通過信息傳那遞的管道，秋將促銷的信驢息傳達給消腿費者，信息欄是否準確以格及是否及時僵傳遞給消費老者，對于促紙銷期間的來芬客數(shù)量有相災當?shù)挠绊?，編因此須要謹灘慎地評估與婚選擇媒體?！鲐熑畏止け睂⒐ぷ鞣峙溲浇o適當?shù)娜肆訂T負責，并劫設立各職權(quán)文單位的協(xié)調(diào)椅窗口，如有例外部廠商配名合的工作，抓需要設立對儉外的協(xié)調(diào)窗跪口?！鲱A算分配棍預純算大致包括擁誘因成本、扎管理成本及國媒體費用。因1.條誘因成本：臘直接給予消伸費者的部分綠，如折扣、涉贈品。前2.絞管理成本：僚如印刷、郵桿寄等。震3.齊媒體費用：答購買媒體時床段的費用?！鋈粘贪才拍[促婚銷計劃的最琴后作業(yè)，閘以工作進度鍵表來控制計漆劃執(zhí)行的進疫度，并且列祥出特別注意真事項。喊■動促銷說明會很當屢促銷企劃案敵確定后，必憂須召開促銷含說明會，將象促銷目的、肅活動辦法、兔活動期間、掃執(zhí)行配合單線位與事項、窩特別個案處總理方法、應檔對話術、各達種注意事項繪等，向相關錢部門說明并從征求意見，打如果有疑點央則立即討論撲與修正。宅■乏媒體與制作勵物示媒體包括大弄眾媒體（電五視、報紙等邁）與小眾媒迫體（宣傳單醬等）以及店豐頭縫POP垮；制作物包嘆括海報、宣滋傳單、立旗泡、橫幅、標請價牌等。鑼■向效果的評估剛奶■濤業(yè)績的評估杠，可依據(jù)目貞的不同而有熟下列分析項影目：舌1獎.機特定期間的穿業(yè)績透2宣.吊針對特定目啞標顧客的業(yè)壓績?nèi)?新.馬特定區(qū)域的結(jié)業(yè)績梯4啞.插特定商品或座服務的業(yè)績走敗■戴顧客調(diào)查：方促銷活動結(jié)撞束后對顧客膽的滿意度的娘調(diào)查潤1泊.汁消費動機調(diào)朗查府2小.幟對促銷活動置的評價滋淘■祝促銷執(zhí)行的聯(lián)評估：對執(zhí)弟行作業(yè)的品起質(zhì)加以評估啄，以促進未礙來促銷計劃狠執(zhí)行的熟練業(yè)度。綠附表一：依企據(jù)季節(jié)、節(jié)湯日、月份特殘性促銷擬案姜表種月份灰重點活動隨目的攏月份特征爽重要節(jié)日土1凳

狂冬季肌膚保倍養(yǎng)講座癥

脖保養(yǎng)品特價務活動暮

驚面部保養(yǎng)特宰價活動禁

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驢嚴寒的冬季韻，具有肌膚卻保養(yǎng)的潛在扁需求自

詠為了新年及慌舊歷年的來農(nóng)臨，美容的希需求增加攏

伐元旦榆2愿

小春節(jié)酬賓回吊饋促銷活動繼

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乓春天的腳步潔帶動美容同恥步流行，生甲意開始活絡賽起來紀

姿結(jié)婚人數(shù)有慚增加的趨勢形

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嬸瘦身美體講牽座棄

震瘦身美體特嘉價活動瘦身書美體保養(yǎng)品姜特價活動搖

先婚友公關活覆動昆

口擴大瘦身美捐體市場拴

淺氣候轉(zhuǎn)暖，蹲是適于戶外盯活動的季節(jié)嘆，同時顧客阿也日漸增加央5遣

給母親節(jié)感恩需回饋特價活架動普

榴＂讓母親永背遠美麗＂禮晉品特價活動鑄

庫母女來店即濃送化妝品活尼動償

罵母女來店即杰享受特價服駐務活動概

涌介紹夏季流悠行美容品熱

擴炒熱母親節(jié)譯市場養(yǎng)

與初夏來臨，聲做美容的顧廚客增加壇

庫由于母親節(jié)宰的來臨，做己美容的需求喂增加綠

粗勞動節(jié)璃

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咽畢業(yè)生來店益就送紀念活牙動筍

錫畢業(yè)生來店繭享有特價服見務活動捆

提客戶介紹促熱銷活動垂□釋夏季美容保女養(yǎng)講座覺

松收集畢業(yè)生聞名單磨

稻鼓勵客戶介蟲紹活動推廣鄙

板夏日美容保有養(yǎng)秘訣姐△其鳳凰花開時片節(jié)，配合畢恢業(yè)生而來的幸活動（送舊焰、謝師宴、全拍紀念等）溪陸續(xù)展開，被故做美容的心需求也提高據(jù)

站父親節(jié)可7傭

錄情人節(jié)特價沖促銷活動兼

肌情人來店就檢送紀念品活屑動設

棵情人來店即櫻享有特價服兩務活動盟

逮新鮮人做美補容促銷案光

傾開發(fā)新鮮人如市場握

夢配合服裝業(yè)啦，開發(fā)情人饅節(jié)市場毛

憂以剛畢業(yè)而勿踏入社會的灶新鮮人為主奪力，可作為期新客源的開屈發(fā)對象絲

件學校正逢放繭暑假，也是理學生頭發(fā)假產(chǎn)期，此時為配搭配便服，縣做美容的需脫要提高沒

稠七夕情人節(jié)閑8穴

準針對油性皮基膚的護膚保箱養(yǎng)講座東

睛推廣夏日油躍性肌膚保養(yǎng)鋸秘訣述

荒減少庫存旗

貸此時正值盛州夏，油脂分居泌旺盛料

朋客戶此時因揚氣候影響，粉脾氣易焦躁寇，故人員應診對禮節(jié)須更翻加強鑼9距

胞秋季美容保缺養(yǎng)講座筆

么教師美容特那價活動叮

甜推廣秋季美阻容保養(yǎng)秘訣烤

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姐秋天是休閑觸活動季節(jié)，揀特別是在漫死長夏天的皮上膚需修復，渠故生意興旺憤

餐教師節(jié)襲10他

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芝光輝１０月旦因假日長，甲氣候宜人，準故也是結(jié)婚滔的旺季梅

職國慶禿11每

望冬季肌膚保揪養(yǎng)講座緞

苦保養(yǎng)品特惠基活動駝

伐進一步擴大螺結(jié)婚美容市軍場趁

閃因天氣變冷煙，一般性美紅容服務趨于碧平靜，但因爪結(jié)婚季節(jié)，弱社交活動增蹄加，故社交救美容需求增窯多膜12缺

妖圣誕節(jié)酬賓歲促銷活動夕

暴面部保養(yǎng)特蹄價活動算最佳服務獎請選拔活動纖

需擴大圣誕節(jié)勺市場觀

傳加強對客戶減的服務爽

火隨著元旦的助來臨，美容脫需求大幅增笑加，此月是擋營業(yè)額的一處個高峰嘴

顫圣誕節(jié)選附表二；美州容服務流程園表悠流程勸動作躺話算語水相關人員賺

爺顧客進門樣

梁為顧客開門坡

魄鞠躬終

俯詢問僑

犁早上好，歡烘迎光臨！集

艘請問是要作既何種護理？怨（若顧客拿帆不定主意，勸拿服務項目前表向他解說慌）銀

藍目前本店正顆在做XX特哥價活動，X輕X優(yōu)惠特價撕X，只要X豎元。遷

克接待員腰

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尤寄放物品引摘導入場危

叫走在客人之逮前以手勢引愛導客人真

羨小姐，請把黑物品寄放在倚這邊？溜

晴小姐，請往襪這邊走。法

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儀引導顧客至種美容座位，必引導客人更句衣臉

饞小姐，這是板你的座位市

耍小姐，請到冊更衣室換下走衣服好嗎喝

隨接待員雄

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妙美容師自我濾介紹像

繁美容師自我任介紹以熟練敲的動作專心畫做服務蕩

捕小姐你好，培我姓X名X弱X，請問貴療姓？原

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偏顧客服務卡洋

姨確認顧客種需類湊

配一面動作一遙面確認顧客壟是會員、非情會員或是新文顧客饑

見X小姐以前耗有沒有來過臺本店？巨

?。ㄈ魜磉^）峰有沒有加入扛會員？（若旗有則介紹最醫(yī)近會員服務寺及商品優(yōu)惠葵）我們最近英會員特惠活途動笑……小。崗

幟（若沒來過豆或沒加入則孤鼓吹加入會戴員的好處）內(nèi)如果你加入桿會員，不但喬所有服務項很目優(yōu)惠，還犬可享受預約島服務哦私……遞。攀

責美容師鹽

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高與顧客愉快笨的交談總

作了解顧客的驕、地址慌、職業(yè)等資絕料炭X小姐在哪悼里高就？外

夫方便留下地鴿址嗎？您將聰會收到本店蜓的美容通訊錫。筆

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住與顧客建立徑交情后，視獲情況根據(jù)顧對客膚質(zhì)推薦干產(chǎn)品。榆

敗請問您平時盡使用什么產(chǎn)共品來保養(yǎng)呢牽？未您的膚質(zhì)屬店于XX，樂XX產(chǎn)品渣比較適合。爹

園這種美白產(chǎn)輕品效果非常玻好，您可以械試一下。眉

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降告訴顧客服塞務結(jié)束斧

程引導顧客更尤衣休息相

澡保養(yǎng)護理已臨經(jīng)結(jié)束了，漿您滿意嗎？躬

幻請到這邊換產(chǎn)衣服，休息譯一下好嗎？哀

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熔顧客服務卡拿

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用將傳票交給亦助理帶領顧夜客去柜臺結(jié)止帳踢

廣（若顧客是革會員）請出肆示您的會員茄卡好嗎？串

登這是您的消徒費額，謝謝瓜您！提

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較幫顧客取出頸物品企

凝開門行禮你

勤歡迎您下次艷光臨，請慢末走，再見！據(jù)

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創(chuàng)接待員劣■架服務時的注挑意事項選1.打隨時注意顧歷客在店里的看動態(tài)，如果局顧客換了座斑位，必須將壘顧客的物品外和茶水一齊自移過去。玉2.插服務顧客時愈，無論按摩堡、談話或護躬理時，均不院可以離開顧吼客3個座位賓以上。柿3.顧客服折務卡（傳票羽）必須填好黎顧客姓名、漠服務項目與波服務人員，慎不可遺漏?；?.服務時復要專心致志不，不可與他煌人談話?？?.顧客離朋開，應該送豎別到門口，伙并道謝詞。境美容院規(guī)章財管理制度大巷全勁■憐新員工章程多1.釘詳細填寫入罵職申請表，梁附小一寸照最片、身份證鄰及戶口復印嫩件。鳥2.錫通過人事培箭訓管理中心問考核合格，燙方可正式錄瓦用，試用期逗間表現(xiàn)優(yōu)秀托者，給予提冒前正式聘用暖，正式聘用些后，即按勞耗動部門規(guī)定摘繳交人事培條訓合約書。半3.直試用未滿一卵個月而自動井離職者，薪濱資不給予補職發(fā)，試用不瓣合格者，本島公司即給予碑解雇。■人事章程戀1.吉員工的調(diào)職厘，任免職由昨辦公人事部塞負責（決定和）。厘2.擦員工的學歷汗證書、健康幣證及工作合撞同書，按本螞公司規(guī)定繳豈交人事培訓債中心。那3.剩員工辭職必寨須提前一個滔月交辭職報杏告，否則按恭自動離職處孔理，以書面遺形式向店長顫申請，店長卡核準后簽名進確認，并交洞經(jīng)理批準，橫并將工衣及本其他屬于店敞內(nèi)的物品歸簽還本公司，跑經(jīng)查對辦理斬離職手續(xù)（著主動辭職技牽能培訓費一劣律不退）。宜4.瞞凡有下列情虧況者，一律及不得任用為凈本公司員工挖：愧之

堂年齡未滿十逃八歲；星弱

拒曾犯刑事案殼件；受有期肆徒刑之處分程者或遭通緝鑼在案未撤消摔者；反我

嫩曾在本公司霉受記過懲戒即處分者，或綱未經(jīng)核準擅挖自離職者；移濫

仔因藏私受處牌罰有案底者疲；扒梳

含有吸食毒品各、賭博、酗曠酒等不良嗜貞好者；精牧

汽患有傳染病點、精神病、謙惡疾或身體轟衰弱不堪任繡職者；種5.韻按本公司規(guī)信定美容師分香七種級別（孤美容助理、繞初級、中級釣、高級、資游深美容師、撞助理店長及羊店長），每那種級別皆可評循此結(jié)構(gòu)作械晉升。幅6.憐若有獲得國眠家承認的大青專學歷以上踏的員工，底逮薪可提升3枯0%。膨7.膠根據(jù)工作實攔際情況，資派深美容師、喬前臺工作人喬員、主管、突店長助理有距晉升店長的誰機會與店長桶同時參加每層季的考核。裹■元工作守則：利上霧班時間：9標：00-2騙1：00靠或12：困00-22女：30侄1.陶人員上班必慣須提前15笛分鐘上崗，竹保持最佳儀活容儀表；霧炸

魚化淡妝、穿嗽肉色絲襪、乘不露趾黑色觀皮鞋；準泰

睡換工服；曾堵

悲長發(fā)必須盤資起，指甲不鈔能過長，不途得涂指甲油嚼。幕2.討服務時，應噴親切有禮，形面帶笑容，昨動作輕柔，僵服務認真，貴不得與他人餅談笑，大聲暑呼喊、喧嘩楊。吹3.金服務客人時釣，要有敬業(yè)豈精神，且隨議時注意客人市的需求，不端得以個人的租情緒影響工冠作，隨時保醉持顧客至上兆的服務觀念少，如發(fā)現(xiàn)禮榴貌不周，與糖顧客爭執(zhí)或吐有顧客投訴妥，按本公司伏規(guī)定進行處貓罰。異4.醫(yī)工作中所有裳的物品、產(chǎn)需品、儀器，雀應設有專人逝管理負責，業(yè)用后應歸還筒原處，隨時幟保持工作場莖所的整潔。甜5.邪凡事都以本談院整體利益悶著想，同事耳之間一視同炊仁，互動互脖愛，不得相泥互攻擊。消6.介嚴守工作時添間，不得擅研離工作崗位蹤，接聽私人叢（如有柴急事），應幸事先向店長泄申請不能超菠過三分鐘；靈工作時不得孝傳呼美容師奪接聽私人電愧話；所有工是作人員會見茫來訪新朋好患友不得談天子說地，影響牲美容院正常識工作?；?.理美容師除前隊臺及迎賓外塊，其他人員班不得在前廳檔逗留。墻8.息在職期間，李不得擅自曠愈工，曠工按古處罰條例扣毒罰，超過3額天作自動辭細職處理，當浙月的薪金、骨各項提成及此技能費一律劫不給予發(fā)還隆。請9.掙服從上級主留管分配，確策實做好份內(nèi)雹工作，如有道不同意見及蒼提議，應以健最佳的方法咳如實反映，項禁止惡意傷還人，毀謗同雨事。筆10.車工作時間不踩得在店內(nèi)吃坐零售，工作貓餐應在指定臣的地方進食貼，食后應立艦即清潔，及宣時補妝；微11.幫輪班值日生傭應嚴格按照兼本公司減“蹲值日生守則租”甜工作；當12.憐每周一上午雀為會議時間湖，店長布置愧工作任務及船要求，每個纖員工必需出迷席。糊13.登美容師需按道輪籌、咨詢哨、預約制工號作。司14.禽員工穿工衣梅一定要按本烈公司規(guī)定嚴慧格執(zhí)行。臭15.喪評估表：員忍工由店長評咬估，店長由鍋經(jīng)理評估；摩16.嘴員工人為損慘壞儀器或其挑它店內(nèi)公物途，按該價格脆扣罰；無人評承認，則整烈店每人平均凍扣罰；姓17.汽店長的試用糖期為3個月享；嗽■躍學習、培訓猾、考核、晉得升制度習1.堤凡被現(xiàn)代經(jīng)兼典美容院聘妄用的員工都耳有必須經(jīng)過扇一個月的培烘訓，經(jīng)考核霜合格后方可左上崗。茂2.聾員工考核的廈內(nèi)容包括工布作態(tài)度，實津際工作成績曠，專業(yè)理論擠業(yè)務水平、真專業(yè)技術技湯能，其宗旨真是：醉“胡顧客至上，濃服務第一靜”即。波3.豈員工工作成踩績的考核，蘿主要包括完拖成工作任務沸的數(shù)量、時愁間和質(zhì)量，單解決工作和嚷技術的疑點融與難點，攻向堅成果與傳悄授技術經(jīng)驗蹈的成績，安榮全、優(yōu)質(zhì)服賴務等方面情翁況。狠4.玻經(jīng)過考核之遍后，成績顯嚇著方可在原鉗來的工作崗蓬位上進行晉益升。午5.抹如有員工自汽認為有晉升判條件，必須嫂向上逐級申爺請。經(jīng)考核蓮合格方可晉系升（晉升員粥工必須在原冬崗位工作滿盲一個月后方赴可晉升）。家■脫技術研討制伶度艙1.倆技術總監(jiān)召伶開技術研討宮會時，要符振合精簡、高頁效原則，會摧前要準備，拌明確會議議塌題及所要達尼到的目的。卸2.姥參加會議的產(chǎn)人員要準時扯出席，集中腥精力，圍繞溫技術中心問初題討論。材3.襯會中員工要桶暢所欲言，擔大膽發(fā)言，絨講明理由與速依據(jù)，最后丸由技術總監(jiān)虜決定，并形軍成決議。宿4.慚每天應花2霞0分鐘左右堆間來研究一愈下當天的技愿術情況，保侄證每個員工日的工作和技芒術符合要求水。張■鮮儀容儀表制奧度槳1.療服務人員在淘營業(yè)中，應辯身著工作服坑，將工號牌哨佩帶在左胸死處，不得遮濾蓋或佩帶在翠其它部位。種2.脆工作時間，染要求化職業(yè)陡淡妝，不得厲濃妝艷抹，籠發(fā)型要簡潔纏大方便于工強作，服務人童員不涂抹指減甲不能留得匯過長。豈3.泄營業(yè)環(huán)境服眼務人員不佩執(zhí)帶戒指、項花鏈等飾品，學不得使用味洞道過濃的香粱水。壘4.康在工作場所妹，不得大聲面喧嘩與爭吵塞。奶■瀉購物管理制微度扁1.改外出購物，無時間必須合卷理，且必須醉由經(jīng)理同意屑，發(fā)票由店第長、經(jīng)理簽犯字后到前臺踩登記并報銷巷。扮2.陰如購買的物聚品出現(xiàn)問題毅，必須由購糖買者負責處平理。撇3.峽購買人員必泳須在沒有顧放客預約的情珍況下方可出安外購物?！鲱A約制度肝1.嚷預約表應由難總臺填寫，爺如果客人直憑接和美容師較預約，美容損師必須通知獎總臺，以便思總臺安排。霸2.拜預約程序：考客人打冠或者口頭預遠約，總臺必返須準確填寫糠被預約美容羊師的姓名、孟客人姓名、膠預約的確切壺時間以及預鍛約的服務內(nèi)狗容。當客人協(xié)被安排接受蕉服務時，總艇臺應當填寫截服務流程的毒實際開始時殊間。服務結(jié)健束后，總臺喚填寫實際結(jié)侮束時間。（踢附預約表）唉3.究美容師應當幟根據(jù)不同的嘩服務項目定幼時服務，但飯必須留有充陳足的咨詢時壟間。如果因杜美容師擅自挨延長或縮短業(yè)服務時間而尖造成預約失晉敗，視清潔界輕重給予當恨事人一定的爹處罰。貧4.波總臺應當安嗎排好每位美簽容師的預約滾時間、服務霜時間、再次斥預約時間的療銜接工作，革確?？腿嗽诠P預約時間得床到準時的服朝務。鏡5.儉在正常情況殘下，美容師吸不得單獨與榮客人約時間鴉，必須有收譽銀員在場。什6.逃如果客人超徹過預約時間姓15～20賓分鐘，則視副為放棄預約懲。總臺將會凳安排美容師貿(mào)從事不影響忌下一輪預約倍的服務項目從。如果客人漠15～20供分鐘后到，渠總臺需要耐堤心并征求客搞人的意見以對便盡快為其號服務。娃■派輪籌服務制您度檢1.換輪籌原則共緣

嗓按順序輪籌撥(未預約,設顧客無選籌襪,前臺按此攀型輪籌)。鉤扶

脹按美容師有澡資格輪籌的澇項目輪籌。徑舊

齡按顧客的點脈籌進行輪籌賺。約例

眠按經(jīng)理的要販求進行輪籌乏。陜2.剖經(jīng)理、店長忙和前臺可根氣據(jù)以下情況呈決定美容師控不參加輪籌礎。斯件

舉美容師未有總工作而不到赴一樓輪籌的敬。插行

鹽因服務質(zhì)量齊差而遭到客帥人投訴。鐘終

稼擅自縮短或蒙延長服務時色間的。箭衰

敢未按顧客咨待詢規(guī)定中情旨況執(zhí)行的。擁贊

宇其他違反院鈔規(guī)，院紀的畫行為。歡3.報輪籌的項目炭由美容師本容人操作，任寒何人不可替另代，美容師劍服務開始時平，任何籌均雁返回末籌。痕4.琴前臺公布每撤天美容師有捷資格輪籌的撕項目。獄5.刷美容師應將轎必須咨詢的錯顧客咨詢卡智，送交前臺漠后，方可輪敞籌?！稣埣僦贫扔?.幸凡請假在半峽天以上必須弱提前遞交書下面請假條，霞經(jīng)店長、經(jīng)憤理批準后方統(tǒng)可離崗，確或有緊急情況暴無法預先請持假的，或事砌先說明情況巾，事后再補組請假手續(xù)。洽不履行請假甘手續(xù)作曠工奸處理。不可伏請人代請假助和續(xù)假。險2.顧臨時請假，賊應說明去向潔和時間，由刊店長和經(jīng)理裕批準，并在夫前臺登記。粘超過請假時把間，按曠工鏈論處，當天鋼不論做什么隱護理，無業(yè)高績，算曠工菌一次。減3.鈔假期批準時姨間即為假期勢開始，需提劫前或推遲必雁須重新申請梁；假期結(jié)束籮，應及時銷貧假；遇有特棗殊情況要續(xù)燥假，必須重琴新履行請假騎手續(xù)，否則界作曠工論處桿。（曠工一妙天扣二天底也薪，曠工二努天扣三天底模薪，曠工三襖天作自動離稍職處理。）輪4.疊一個月累積育請病假3天自以內(nèi)，按半注數(shù)計扣每天最工資；超過謝3天，除扣變工資外，酌懇情扣一定比炭例的當月工跳資。寒5.厚經(jīng)醫(yī)院證實貸，有病歷證顫明，可以請暖長假，但本扯月固定工資跪為零，不可井參加一定期皆間內(nèi)的考試釣定級別試、生晉升（凡弄城虛作假者，支一經(jīng)查實，久作曠工處理淘）。鳳6.壽每月考勤公憤布一次，考方勤情況納入卵考核，在工筑資中兌現(xiàn)。竭■御顧客咨詢管讓理制度境1.曠必須要咨詢允的情況搖呢

紐首次來店顧舒客一定要咨獅詢,并填寫旨咨詢卡。輛勁

濫換美容師操側(cè)作一定要咨致詢,并填空涼咨詢卡。庭特

測會員卡每月搞至少咨詢一蓬次。燃下

鮮每次護理前負必須做皮膚拜咨詢,并做土好登記。疾訴

輔如遇特殊情絞況不咨詢，民必須經(jīng)店長匠同意。榮2.裕咨詢檔案必彼須完整、全白面、符合要字求。碎3.搖顧客咨詢的軌檔案，在服狠務前必須交滔前臺保管。憶每天由店長獨、經(jīng)理驗收評。鹽4.敲充分認識咨張詢的重要性貸，自覺增強庭咨詢的積極叔性和主動性邀，至少每月些一次評比咨顏詢優(yōu)秀標兵境，并進行表耍彰。企■激迎賓輪籌制丙度短1.關美容師按迎蝶接輪籌的順奔序進行輪籌竹（由美容師跌自行跳籌，戲前臺負責監(jiān)接督、調(diào)配）煉。插2.銳每半小時一伐輪，如輪籌傻的美容師有此跳籌作護理董的，下一個叔輪籌的美容格師替換（上婚一個人必須合等下一個到去達門口才可恒以下來，其玉時間不可超拔過3分鐘）肯。如有特殊看情況，未迎倚完時間，一嬌次或二次相夫加超過20給分鐘的美容泄師需要補上墓迎賓輪籌的僚時間。狡3.繳美容師迎賓銀時，應做到戚：面帶笑容物，熱情待客澡，特別要注揚意自己的儀削容儀表。序4.纏迎賓程序：蜜便

殖開門，鹽“秒您好，歡迎升光臨！頭”樹腦

酸迎賓指引顧密客先到總臺墳簽卡，再為赴顧客提供咨掀詢服務。牌素

黑幫助顧客把找東西鎖好，擋并更衣?lián)Q鞋跡。禾■式來人、來電燒、來函管理識制度德1.私如有找經(jīng)理丟或店長的電鎖話或人員，制即時通知；散如經(jīng)理或店釀長不在，可池以留下姓名什、聯(lián)系方法幫，應及時通端知。紅2.奸按經(jīng)理、店冶長交待的來給人、來電、之來函，應及余時接待和處機理。衛(wèi)■速上、下班制做度慧1.次上、下班作俘息時間按規(guī)禿定時間執(zhí)行騙，不得無故音缺席、遲到秋、早退、曠眉工。替2.謊員工上班，枯首先到前臺腎打卡，時間高必須真實，炎不得代別人需打卡。如發(fā)南現(xiàn)有代打卡擦者，作曠工仔處理；裹3.斥當班期間，值員工有事需判外出要逐級吳請示，并到防前臺登記注壯明去向及時脅間，未請假竿而自行外出側(cè)者，作離崗款處置，離崗播30分鐘以搏上作半天曠讀工處理。譜4.乳上班期間不丙準做與工作潔無關的事。獻5.池考核、考勤言人員每天要宰對人員是否板在崗，作不庭定時抽查?！鲂l(wèi)生制度挑1.饞每天必須在進上班15分征鐘前搞好衛(wèi)楚生，做好儀戒器、器械、勉毛巾、工作猶場所等準備雙工作。映2.宵保持營業(yè)環(huán)熄境的衛(wèi)生整局潔，做到地葉面無臟物，咸無水跡。臺五面無灰塵，動鏡面無印跡惑，墻面無污古損，天花板康無懸掛，櫥文柜陳列要整封潔有序。范3.周工具及物品閥歸屬到位，腿整齊有序。另4.袍保持空氣清肥閑，光線柔閃和，溫度適衫中，背景音熔樂要輕柔幽沸雅，不得吵別嚷喧嘩。霜5.立杜絕有蚊、常蠅、鼠等。器6.框保持美容用照具潔凈，如秒：美容車、番美容床、美桌容儀器、美工容工具等物噴品上下不得蜂留有污垢。涂護理結(jié)束后旬，所服務的柏美容師要及日時清潔以上懲工具用品及奉地上的臟物衣。喊7.耳每日輪班的炮美容師及時儲清潔消毒大瞧小毛巾、美所容被等工具索用品，并需好長久保持無吩污漬。扔8.朗地毯上要保板持無須發(fā)、支無灰塵及其躲它雜物。仁9.飛樓梯扶手上由要保持明亮避、潔凈。栗10.流美容服務人若員必須使用殊專用的挑棒畜取用美容產(chǎn)勵品，不得直改接用手接觸歡產(chǎn)品。產(chǎn)品粱包裝要密封罵