EQ情商人事管理心理學(xué)

人事心理學(xué)

PersonnelPsychology心理學(xué)在人力資源管理中應(yīng)用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement主講：劉向明

......EQ情商人事管理心理學(xué)第1頁HRM三個專業(yè)方向任務(wù)方向CPO：作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)工程組織方向CCO：組織結(jié)構(gòu)、組織機制、組織文化人員方向CHO：甄選測評、績效激勵、培訓(xùn)開發(fā)人員方向重點是心理學(xué)邏輯復(fù)雜、變量眾多、交互影響2EQ情商人事管理心理學(xué)第2頁內(nèi)容綱領(lǐng)第一章概述篇：什么是心理學(xué)第二章職場篇：職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)第三章評價篇：心理學(xué)在能力測評中應(yīng)用第四章激勵篇：怎樣調(diào)動員工工作激情第五章文化篇：心理學(xué)對企業(yè)文化指導(dǎo)意義第六章發(fā)展篇：怎樣學(xué)習(xí)心理學(xué)3EQ情商人事管理心理學(xué)第3頁第一章概述篇什么是心理學(xué)EQ情商人事管理心理學(xué)第4頁心理學(xué)心理學(xué)是關(guān)于行為、情緒、思維和精神本質(zhì)、功效和現(xiàn)象科學(xué)。AndrewM.Colman研究方法內(nèi)省研究主觀性：對自我心理行為、現(xiàn)象體驗和觀察相關(guān)研究伴生性：探尋各原因之間相關(guān)性試驗研究邏輯性：探尋各原因之間因果關(guān)系......5EQ情商人事管理心理學(xué)第5頁論證方法確定因果關(guān)系三個準(zhǔn)則共生性：兩個事件共變或一起改變不可逆性：一個事件必需在另一事件之前排他性：必須排除其它可能解相關(guān)性兩個事件或現(xiàn)象之間共生概率正相關(guān)、負相關(guān)、不相關(guān)伴生性、象征性6EQ情商人事管理心理學(xué)第6頁試驗方法在可控條件下，目標(biāo)結(jié)果可重復(fù)性可控條件：自變量目標(biāo)結(jié)果：因變量例：某試驗人員想知道分類記憶是否會提升記憶能力，他找來兩組人，讓他們記憶一系列詞匯，A組詞匯已經(jīng)分類，B組則不分類。自變量是

。因變量是

。

7EQ情商人事管理心理學(xué)第7頁應(yīng)用在績效管理中，突出績效是目標(biāo)結(jié)果，是因變量，自變量有哪些？假設(shè)崗位任務(wù)是恒定，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假設(shè)人是恒定，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假定經(jīng)營目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)是定量，以下哪些原因能夠是變量：組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人員技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作流程、商業(yè)模式8EQ情商人事管理心理學(xué)第8頁心理學(xué)發(fā)展JeanCharcot(1825-1893)簡·沙可臨床心理學(xué)奠基人WilhelmWundt(1832-1920)威廉·馮特試驗心理學(xué)奠基人SigmundFreud(1856-1939)西格蒙德·弗洛伊德精神分析心理學(xué)奠基人FrancesGalton(1822-1911)弗朗西斯·高爾頓個體心理學(xué)奠基人9EQ情商人事管理心理學(xué)第9頁心理學(xué)四次革命試驗革命

WilhelmWundt德國心理學(xué)家，威廉·馮特行為革命

JohnB.Watson(1878—1958)華生，美國心理學(xué)家，行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人人本革命

AbrahamHMaslow(1908—1970)馬斯洛，美國心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人認知革命

JeanPiaget(1896—1980)讓·皮亞杰，瑞士心理學(xué)家，認知心理學(xué)創(chuàng)始人第五次？可能是生物社會學(xué)、進化心理學(xué)、生理化學(xué)、基因科學(xué)10EQ情商人事管理心理學(xué)第10頁心理學(xué)分支(理論心理學(xué))普通心理學(xué)(generalpsychology)試驗心理學(xué)(experimentalpsychology)生理心理學(xué)(physiologicalpsychology)發(fā)展心理學(xué)(developmentalpsychology)社會心理學(xué)(socialpsychology)認知心理學(xué)(cognitivepsychology)人格心理學(xué)(personalitypsychology)人文心理學(xué)(humanisticpsychology)變態(tài)心理學(xué)(abnormalpsychology)動物心理學(xué)(animalpsychology)進化心理學(xué)(evolutionarypsychology)心理測量學(xué)(psychometrics)......11EQ情商人事管理心理學(xué)第11頁心理學(xué)分支(應(yīng)專心理學(xué))臨床心理學(xué)(clinicalpsychology)咨詢心理學(xué)(counselingpsychology)教育心理學(xué)(educationalpsychology)環(huán)境心理學(xué)(environmentalpsychology)法律心理學(xué)(forensicpsychology)工業(yè)心理學(xué)(industrialpsychology)組織心理學(xué)(organizationalpsychology)管理心理學(xué)(managerialpsychology)人因心理學(xué)(humanfactorspsychology)消費心理學(xué)(consumerpsychology)12EQ情商人事管理心理學(xué)第12頁與HRM相關(guān)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)與組織行為學(xué)文化設(shè)計、工作設(shè)計、員工激勵職業(yè)心理學(xué)與人事心理學(xué)職業(yè)性向、生涯發(fā)展、培訓(xùn)開發(fā)行為分析學(xué)與心理測量學(xué)工作分析、人才測評、能力評價13EQ情商人事管理心理學(xué)第13頁第二章職場篇職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)EQ情商人事管理心理學(xué)第14頁職業(yè)生涯規(guī)劃中心理學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)與員工基于個人需求和組織需求，共同制訂個人職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)生涯發(fā)展路徑活動個人職業(yè)目標(biāo)成就動機：對成功定義，我目標(biāo)是什么？親和動機：對友情定義，我搭檔是什么人？15EQ情商人事管理心理學(xué)第15頁生涯發(fā)展基礎(chǔ)個性基礎(chǔ)情緒模式、行為方式、判斷方式、推理方式、決議形式、人際交往方式資源基礎(chǔ)知識、技能、能力態(tài)度、動機、價值觀社會基礎(chǔ)經(jīng)歷、著名度、聲譽、人際關(guān)系企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟周期16EQ情商人事管理心理學(xué)第16頁一心理資本與職業(yè)資本心理資本自我認知，Self-awareness自我效能，SelfEfficacy情緒智力，情商EQEmotionalQuotient壓力調(diào)整，逆商AQAdversityQuotient預(yù)測原因成功：延遲滿足幸福：自我接納長壽：情感互動17EQ情商人事管理心理學(xué)第17頁職業(yè)資本知識：科學(xué)知識、社會知識技能思維：邏輯思維、系統(tǒng)思維、批判思維溝通：傾聽能力、表示能力、寫作能力工作：工作目標(biāo)、工作流程、工具應(yīng)用能力興趣：職業(yè)性向、職業(yè)基礎(chǔ)、價值取向人際：獨立能力、服從能力、協(xié)作能力發(fā)展：技能知識、知識學(xué)習(xí)、自主發(fā)展......18EQ情商人事管理心理學(xué)第18頁自我認知自我接納self-acceptance接收自己成長經(jīng)歷,并把經(jīng)歷視為資源了解并接收自己優(yōu)點和弱點了解并接收自己與他人差異自我認同self-identity知道自我不一樣角色了解并接收自己在不一樣人面前角色19EQ情商人事管理心理學(xué)第19頁二生涯管理與職業(yè)發(fā)展Renwich和Lawler1978個人心目中職業(yè)良性特征意義：有意義任務(wù)，提升在組織中影響關(guān)系：良好人際關(guān)系，加強內(nèi)部感情價值：實現(xiàn)某種個人價值技能：學(xué)習(xí)新技能能力：發(fā)展個人能力自由：工作中自由與自主性20EQ情商人事管理心理學(xué)第20頁生涯理論演化從經(jīng)驗到科學(xué)星座、面相、血型四柱八字、陰陽五行金曰從革，靈活及韌性木曰曲直，標(biāo)準(zhǔn)及真理水曰潤下，愛心及細致火曰炎上，叛逆及挑戰(zhàn)土曰稼穡，行動及計劃五行俱全21EQ情商人事管理心理學(xué)第21頁五行俱全相克相生，不克不生，大克大生命中缺金，靈活和韌性不夠，不宜經(jīng)商命中缺木，標(biāo)準(zhǔn)和堅持不夠，不宜致學(xué)命中缺水，愛心和細致不夠，不宜為官命中缺火，創(chuàng)新和冒險不夠，不宜從藝命中缺土，努力和投入不夠，不宜做事改變習(xí)慣、豐富自我團體管理：揚長避短、自我修煉：取長補短22EQ情商人事管理心理學(xué)第22頁生涯理論心理動力理論

1950s愛德華S鮑丁EdwardS.Bordin(1913-1992)職業(yè)選擇高興標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)綜合需要/滿足(need/gratification)模式動態(tài)內(nèi)在動機需求對職業(yè)選擇歷程影響個體兒童時期(6歲以前)對人格成長與未來職業(yè)選擇影響(三歲看老)23EQ情商人事管理心理學(xué)第23頁生涯理論發(fā)展理論1950sD·ESuper生涯發(fā)展歷程，前面經(jīng)歷影響后面發(fā)展。生涯發(fā)展五階段成長階段(0-14歲)、探索階段(15-24歲)、建立階段(25-44歲)、維持階段(46-64歲)、衰退階段(65-)人生九種角色(角色認知)兒女、學(xué)生、休閑者、公民、工作者、配偶、家管人員、父母、退休者四個人生舞臺家庭、小區(qū)、學(xué)校、職場......24EQ情商人事管理心理學(xué)第24頁生涯理論類型論：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)強調(diào)“人格特質(zhì)”與“工作類型”匹配霍蘭德RIASEC模型現(xiàn)實型Realistic研究型Investigative藝術(shù)型Artistic社會型Social企業(yè)型Enterprising傳統(tǒng)型Conventional25EQ情商人事管理心理學(xué)第25頁類型人格傾向經(jīng)典職業(yè)現(xiàn)實型(R)服從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩(wěn)健、物質(zhì)主義…機械師、技師、農(nóng)藝、園藝…研究型(I)分析、慎重、批評、好奇、獨立、理性、內(nèi)向、條理、謙遜、準(zhǔn)確、保守、理想主義…工程師、化學(xué)家、科學(xué)家…藝術(shù)型(A)想像、沖動、獨立、直覺、無條理、情緒化、挑戰(zhàn)權(quán)威、創(chuàng)意、表情豐富、理想主義…詩人、小說家、音樂家…社會型(S)仁慈、慷慨、負責(zé)、圓滑、善社交、善解人意、說服他人、洞察力、理想主義…教師、輔導(dǎo)員、心理師…企業(yè)型(E)冒險、野心、獨斷、沖動、樂觀自信、精力充沛、善社交、獲取注意和著名度、享樂主義…推銷、政治家、企業(yè)家…傳統(tǒng)型(C)順從、慎重、保守、自抑、規(guī)律、堅毅、現(xiàn)實、穩(wěn)重、高效率、堅持標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實主義…出納、財會、行政人員…RIASEC模型26EQ情商人事管理心理學(xué)第26頁現(xiàn)實型研究型藝術(shù)型社會型企業(yè)型傳統(tǒng)型11123SECRIARIASEC模型27EQ情商人事管理心理學(xué)第27頁三職場人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系腳本EricBerne,1964，互動模式警察與小偷：我抓到你了/你來抓我吧大人與小人：總讓我操心/沒你我怎么辦付出與自責(zé)：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛心：我很悲慘/我來幫你關(guān)注與回避：你怎么還這么/看天上有流星人際模型固化會形成適應(yīng)不良思維模型怎樣讓孩子更獨立、更有能力？......28EQ情商人事管理心理學(xué)第28頁前意識層溝通生命信念：早期經(jīng)歷形成人際關(guān)系假設(shè)我不好，你好：可能是成長過程中，充滿了被批評與不被受必定所造成我好，你不好：可能是因為早期受父母照顧經(jīng)驗不良影響所致我不好，你也不好：可能因為幼時受到父母虐待，而發(fā)展出生命信念我好，你好：幼年時經(jīng)成人協(xié)助與良性互動，發(fā)覺自我價值后所發(fā)展出生命信念29EQ情商人事管理心理學(xué)第29頁四工作壓力調(diào)整與壓力管理壓力對人影響MetaDisease原疾病EIIEmotionalInducedIllness,JohnA.Schindler壓力管理：降低情緒壓力、人際壓力、社會壓力、自我評價壓力壓力調(diào)整：情緒切換、角色切換、環(huán)境切換30EQ情商人事管理心理學(xué)第30頁員工心理援助計劃(EAP)IEAPO國際員工援助組織文化設(shè)計，平等、主動、互助人際關(guān)系工作設(shè)計，技能多樣性、發(fā)展多向性團體設(shè)計，技能互補、情緒互補心理培訓(xùn)，心理學(xué)知識、解壓技巧預(yù)案開發(fā)，危急事件處理預(yù)案小區(qū)支持，兒童與老人照料及其它中介服務(wù)及時援助，網(wǎng)絡(luò)援助、電話咨詢、面對面咨詢SHE與CHO31EQ情商人事管理心理學(xué)第31頁第三章評價篇心理學(xué)在能力測評中應(yīng)用EQ情商人事管理心理學(xué)第32頁能力測評心理學(xué)作用定義：定義能力(素質(zhì))，如責(zé)任感、主動性組成：了解能力組成，比如心理素質(zhì)、職業(yè)意識、工作技能、溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)技能伴生：了解能力(特質(zhì))之間伴生關(guān)系排異：了解能力(特質(zhì))之間排斥關(guān)系機制：了解能力形成與發(fā)展機制定義是基礎(chǔ)，機制是關(guān)鍵......33EQ情商人事管理心理學(xué)第33頁人格PersonalityThelife-longconsistencyofaperson’sbehavioral,emotional,cognitional,mental,andsocialintercoursepatterns.在個人一生當(dāng)中，所表現(xiàn)出來行為、情緒、思維、精神和社會交往模式一致性。Theconstitutionofaperson’sstabletraits.個人穩(wěn)定特質(zhì)組合34EQ情商人事管理心理學(xué)第34頁弗洛伊德人格發(fā)展理論口腔期oral（0－18個月）自我感受發(fā)展，口腔刺激（過分自我，關(guān)注個人感受）肛門期anal（18－36個月）標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，排便教育（有強烈好惡，情緒化標(biāo)準(zhǔn)）性器期phallic（3－6歲）性別意識發(fā)展，戀母/戀父情節(jié)（權(quán)威崇敬、恐懼和挑戰(zhàn)）潛伏期latency（6歲－青春期）同性間社會化發(fā)展（追求同性搭檔關(guān)系）生殖期genital（青春期－以后）綜合社會化發(fā)展，自我整合（人格特征豐富化過程）強烈沖突會把心理狀態(tài)定格在早期階段35EQ情商人事管理心理學(xué)第35頁人格發(fā)展ErikHErikson艾里克森基本信任對基本不信任(0－1歲)自主對羞怯和疑慮(1－3歲)主動對內(nèi)疚(3－5歲)勤奮對自卑(5－12歲)同一性對角色混亂(12－20歲)親密對孤獨(20－24歲)繁殖與停滯(25－65歲)自我整合對失望(65－)36EQ情商人事管理心理學(xué)第36頁人格理論當(dāng)代心理學(xué)觀點：人格是流動，特質(zhì)能夠技能化，人格是自組織系統(tǒng)自組織理論(self-organizationtheory)：復(fù)雜自組織系統(tǒng)(生命系統(tǒng)、社會系統(tǒng))形成和發(fā)展機制，即在一定條件下，系統(tǒng)是怎樣自動地由無序走向有序，由低級有序走向高級有序。人格發(fā)展有反向發(fā)展、退化發(fā)展和平臺發(fā)展三種模式。......37EQ情商人事管理心理學(xué)第37頁能力測評招聘甄選資源：個人KSA、AMV匹配：價值與文化、能力與任務(wù)、個性與團體勝任素質(zhì)模型冰山模型、洋蔥模型素質(zhì)模型分類績效評定自變量：能力、方法、工具、流程因變量：績效結(jié)果38EQ情商人事管理心理學(xué)第38頁一招聘甄選五個方向上人職匹配職業(yè)層面匹配社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配組織層面匹配觀念人：個人價值觀與企業(yè)文化相匹配素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配經(jīng)驗人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配39EQ情商人事管理心理學(xué)第39頁任務(wù)層面匹配教授：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)情景相匹配團體層面匹配同事：人際技能和團體氣氛相匹配上級：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨格調(diào)相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)相匹配個性層面匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配40EQ情商人事管理心理學(xué)第40頁心理素質(zhì)現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強自我一致性：了解自我多重角色思維邏輯性：因果推理、合情推理成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感興趣工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、主動評價他人壓力調(diào)整能力：含糊承受力強、情緒穩(wěn)定問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整......41EQ情商人事管理心理學(xué)第41頁二勝任素質(zhì)模型與能力測評麥克利蘭(DavidC.McClelland1917－1998)，美國社會心理學(xué)家，1973年提出“冰山模型(Icebergmodel)把人能力分為“表層特征”與“深層特征”。表層特征深層特征42EQ情商人事管理心理學(xué)第42頁能力層次技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕?，前意識我是誰特質(zhì)，潛意識我習(xí)慣動機，無意識什么在激勵我43EQ情商人事管理心理學(xué)第43頁勝任素質(zhì)Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).造成或引發(fā)有效、卓越績效個人深層特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績和普通業(yè)績個人深層特征。......44EQ情商人事管理心理學(xué)第44頁不一樣崗位勝任素質(zhì)技術(shù)類邏輯思維目標(biāo)導(dǎo)向現(xiàn)實投入性盡責(zé)性嚴(yán)謹性分析能力營銷類利他精神情緒樂天性情緒互動性傾聽能力語言表示能力人際關(guān)系能力45EQ情商人事管理心理學(xué)第45頁操作類現(xiàn)實投入性工具使用能力技能熟練程度技能發(fā)展性身體協(xié)調(diào)性創(chuàng)意類獨立思維批判思維現(xiàn)實超脫性問題處理能力洞察力46EQ情商人事管理心理學(xué)第46頁三績效評定與績效指導(dǎo)什么是績效Performance員工經(jīng)過其行為，以及利用知識、技能和能力所達成、對組織目標(biāo)有貢獻工作結(jié)果。績效原因(自變量)態(tài)度、行為知識、技能、能力控制哪個變量更有效？47EQ情商人事管理心理學(xué)第47頁績效基準(zhǔn)績效管理中自變量基于態(tài)度：動機激勵基于行為效率：M/Tstudy，動作/時間分析基于關(guān)鍵行為：關(guān)鍵績效目標(biāo)分析關(guān)鍵績效領(lǐng)域分析關(guān)鍵績效行為定位行為標(biāo)準(zhǔn)化行為改變48EQ情商人事管理心理學(xué)第48頁第四章激勵篇怎樣調(diào)動員工工作激情......EQ情商人事管理心理學(xué)第49頁怎樣激勵員工最大激勵原因是工作本身：getthejobdone創(chuàng)新和創(chuàng)意類工作，物質(zhì)激勵與結(jié)果負向相關(guān)最經(jīng)濟激勵方式是認可和觀賞最長期有效激勵方式是生涯規(guī)劃1924-1933，霍桑工廠，照明效應(yīng)1963年老鼠試驗，1968年天才學(xué)生試驗，皮格馬利翁效應(yīng)50EQ情商人事管理心理學(xué)第50頁激勵理論X理論與Y理論《企業(yè)中人性面》1960年美國心理學(xué)家麥格雷戈(DouglasMcGregor)X假說：逐利理性人人本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責(zé)任；多數(shù)人必須用強制方法乃至處罰、威脅，使他們?yōu)榈竭_組織目標(biāo)而努力；激勵只在生理和安全需要層次上起作用絕大多數(shù)人只有極少創(chuàng)造力。51EQ情商人事管理心理學(xué)第51頁Y假說：獨立自感人人不討厭腦力和體力付出，假如給予適當(dāng)機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意負擔(dān)負責(zé)，尋求發(fā)揮能力機會；能力限制和處罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力唯一方法；激勵在需要各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛含有。52EQ情商人事管理心理學(xué)第52頁動機雙原因理論弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923年-）美國心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙原因理論創(chuàng)始人。保健原因決定工作不滿意度激發(fā)原因決定工作滿意度物質(zhì)是基礎(chǔ)精神是追求53EQ情商人事管理心理學(xué)第53頁動機雙原因理論Herzberg動機原因保健原因薪酬福利個人地位人際關(guān)系工作環(huán)境激發(fā)原因工作興趣工作評價成就感個人發(fā)展......54EQ情商人事管理心理學(xué)第54頁工作特征理論HackmanandOldham如工作具備了以下特質(zhì)，工作本身就是激勵技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)主要性工作自主性反饋及時性55EQ情商人事管理心理學(xué)第55頁公平性與激勵“心理契約”（PsychologicalContract）美國心理學(xué)家施恩(E.H.Schein)1965個人和組織對付出和回報期望員工滿意度4種類型心理契約交易型，任務(wù)明確，短期酬勞平衡型，任務(wù)明確，長久酬勞過渡型，任務(wù)不明確，短期酬勞關(guān)系型，任務(wù)不明確，長久酬勞外部公平：行業(yè)通例會轉(zhuǎn)化為員工預(yù)期56EQ情商人事管理心理學(xué)第56頁生涯規(guī)劃與職業(yè)通路網(wǎng)絡(luò)把工作設(shè)計成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，比如：銷售人員通路1：業(yè)務(wù)代表—銷售主管通路2：業(yè)務(wù)代表—客服專員—高級客服專員通路3：業(yè)務(wù)代表—市場調(diào)查員—市場分析員通路4：業(yè)務(wù)代表—銷售訓(xùn)練師—高級訓(xùn)練師通路5：業(yè)務(wù)代表—銷售統(tǒng)計員—管理會計通路6：業(yè)務(wù)代表—品質(zhì)控制員—品控工程師通路7：業(yè)務(wù)代表—助理設(shè)計員—產(chǎn)品設(shè)計師通路組合，形成開發(fā)網(wǎng)絡(luò)57EQ情商人事管理心理學(xué)第57頁職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換職位比如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換職位銷售部渠道經(jīng)理營銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財務(wù)部預(yù)算經(jīng)理開發(fā)線路圖58EQ情商人事管理心理學(xué)第58頁第五章文化篇心理學(xué)對企業(yè)文化指導(dǎo)意義......EQ情商人事管理心理學(xué)第59頁一社會心理學(xué)中文化現(xiàn)象社會范式(socialparadigm)社會組員普遍認可社會形態(tài)和行為方式?jīng)_突、代溝集體無意識(collectiveunconsciousness)深藏在人類頭腦中不由自主精神活動共享價值觀人群、圈子60EQ情商人事管理心理學(xué)第60頁從眾心理(conformity)人們含有和他人保持一致、和他人做一致事情本能。群體極化(Grouppolarization)群體決議時，會比個人決議時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最正確決議。內(nèi)隱人格理論(implicitpersonalitytheory,Asch,1946)個體（layperson）在人際交往過程中一個信念，這種信念描述了一些普通、且互不相關(guān)人格特質(zhì)61EQ情商人事管理心理學(xué)第61頁新教倫理與資本主義精神新教個人直接與上帝對話勞動能夠拯救靈魂以勞動為榮上帝面前人人平等技能價值以節(jié)儉為美德追求理性天主教經(jīng)過僧侶與上帝對話宗教儀式拯救靈魂以不勞動為榮人生來就有貴賤等級身份價值以奢華為榮耀追求激情文化工具論vs文化目標(biāo)論62EQ情商人事管理心理學(xué)第62頁企業(yè)文化分類制造業(yè)文化：強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、計劃、流程、邊界和控制組織結(jié)構(gòu)為高等級、高控制服務(wù)業(yè)文化：強調(diào)主動情緒互動和用戶體驗組織結(jié)構(gòu)為低等級、低控制創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化：強調(diào)創(chuàng)新、反傳統(tǒng)、打破常規(guī)組織結(jié)構(gòu)為個人主義、反