管理心理學(xué)-第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

第二章

管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第一頁，共四十五頁。第一節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生一、管理活動的產(chǎn)生人類活動管理活動責(zé)權(quán)利傳統(tǒng)的管理方法：建立在個人觀察、直觀感受、直覺判斷、個人經(jīng)驗(yàn)、偏好基礎(chǔ)上第二頁，共四十五頁。二、工業(yè)革命促進(jìn)了管理的理論研究工業(yè)革命：18世紀(jì)上半葉紡織機(jī)的發(fā)明——生產(chǎn)技術(shù)上的革命蒸汽機(jī)的發(fā)明——動力上的革命工廠制度的發(fā)明——生產(chǎn)組織方式的革命1769年英國出現(xiàn)第一個600多人的工廠工廠制度的實(shí)施——工人人數(shù)增加——工作量增加——工作協(xié)作難度增加效率減低——效益減少資方要求增加勞動強(qiáng)度延長勞動時間，勞方要求增加工資、改善工作條件、增加福利——勞資矛盾突現(xiàn)勞方罷工、砸機(jī)器，資方鎮(zhèn)壓第三頁，共四十五頁。工人階級運(yùn)動的興起1831年和1834年法國里昂工人起義1836年開始的英國憲章運(yùn)動1834年的德意志西里西亞織工起義1871年爆發(fā)了無產(chǎn)階級建立政權(quán)的嘗試——巴黎公社革命標(biāo)志著無產(chǎn)階級已經(jīng)作為一支獨(dú)立的政治力量，登上了歷史舞臺，無產(chǎn)階級反對資產(chǎn)階級的斗爭由此進(jìn)入了一個新階段第四頁，共四十五頁。1848年發(fā)表《共產(chǎn)黨宣言》分析了階級斗爭在社會歷史中的作用，指出了資產(chǎn)階級和無產(chǎn)階級發(fā)生、發(fā)展的過程，揭示了資本主義必然為社會主義代替的客觀規(guī)律，闡明了無產(chǎn)階級是資本主義掘墓人的歷史使命。號召全世界無產(chǎn)者聯(lián)合起來，為獲得自己的解放而斗爭。

它的發(fā)表，標(biāo)志著科學(xué)社會主義的誕生。它的產(chǎn)生，是人類思想史上一次偉大革命，是國際工人運(yùn)動史上的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它創(chuàng)造了一個時代，無產(chǎn)階級有了自己最銳利的思想武器，國際共產(chǎn)主義運(yùn)動蓬勃開展起來。

第五頁，共四十五頁。工業(yè)革命促進(jìn)學(xué)者們對管理理論與方法的深入研究科學(xué)管理理論組織管理理論人群關(guān)系管理理論第六頁，共四十五頁。第二節(jié)管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)一、科學(xué)管理理論代表人泰勒泰勒從1880年起開始利用實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)地分析研究工人的操作方法和所花時間，并逐步改進(jìn)發(fā)展，形成系統(tǒng)的管理制度，稱為“泰勒制”或“科學(xué)管理”。第七頁，共四十五頁。FrederickWinslowTailor，1856~1915，出生于美國律師家庭，少年時期愛好科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，因病從哈佛大學(xué)法律系輟學(xué)，1875~1878在一小機(jī)械廠做學(xué)徒；1878~1890在米德維爾鋼鐵廠工作，先后任機(jī)械工人、車間管理員、技師、工長，長期堅持業(yè)余學(xué)習(xí)，1883年獲機(jī)械工程學(xué)位，1884年起任工廠總工程師。泰勒一生獲得發(fā)明專利100余項(xiàng)，獲得榮譽(yù)博士學(xué)位；著有《計件工資制》（1895）、《工場管理》（1903）、《科學(xué)管理的原理和方法》（1911）、《在美國國會眾議院委員會上的證詞》（1912），被稱為“科學(xué)管理之父”。第八頁，共四十五頁。泰勒對勞資對抗及低效率現(xiàn)象的分析工人抱有錯誤的觀念，認(rèn)為產(chǎn)量的任何增加，都不可避免的導(dǎo)致失業(yè)的增加。工人勞動方法不科學(xué)造成了事倍功半，效率低下。工人缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適當(dāng)?shù)墓ぞ吖S主不懂得生產(chǎn)工序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對生產(chǎn)率的影響第九頁，共四十五頁。（一）泰勒的科學(xué)管理具體內(nèi)容1、工作分析實(shí)例：泰勒搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)（伯利恒鋼鐵公司的原料搬運(yùn)工作，1898）工作內(nèi)容：從倉庫搬運(yùn)鐵塊到火車車廂原工資標(biāo)準(zhǔn)：1.15美元/天工作效率：12~13噸/人.天獎懲辦法：談話或開除第十頁，共四十五頁。A、研究對象選擇B、工作過程分析（1）從車上或地上搬起鐵塊（2）搬著鐵塊在平地行走（3）搬著鐵塊從跳板走上車廂（4）將鐵塊扔下或放下（5）空手回到原地C、動作與時間研究：

哪些動作是必須的、哪些動作是多余的；哪些動作是合理的，哪些動作是需要改進(jìn)的；如何設(shè)計最合理的動作；每一動作過程需要多長時間；如何通過培訓(xùn)讓工人掌握科學(xué)的工作方法第十一頁，共四十五頁。D、改進(jìn)效果工作量提高到47噸/人.天工資水平提高到1.85美元/人.天負(fù)重時間減少為42%，疲勞強(qiáng)度下降第十二頁，共四十五頁。2、工具研究原有做法：工人自備工具（鏟子）搬運(yùn)物料（鐵砂和煤炭）泰勒的研究：每鏟搬運(yùn)重量21磅時疲勞強(qiáng)度最低泰勒的改進(jìn)：工廠向工人提供工具（鏟子），8~10種大小規(guī)格各異，搬運(yùn)不同的物料采用不同的鏟子，保證每次搬運(yùn)重量都是21磅，對600人通過計劃進(jìn)行工具發(fā)放管理效果：勞動生產(chǎn)率提高，工人工資增加，工廠成本降低80000美元第十三頁，共四十五頁。3、作業(yè)管理作業(yè)管理的要點(diǎn)高工作定額、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件、完成作業(yè)的工人應(yīng)按高工資率獲得報酬、未完成作業(yè)的工人應(yīng)按低工資率獲得報酬標(biāo)準(zhǔn)化原理為作業(yè)挑選第一流的工人標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件刺激性工資制度（差別計件工資制；后期的任務(wù)和獎金工資制）第十四頁，共四十五頁。4、職能化管理和例外原則將計劃職能和執(zhí)行職能分開設(shè)立職能工長8個職能工長，4個在車間（分別負(fù)責(zé)工作分派、速度、修理、檢驗(yàn)），4個在計劃部門（分別負(fù)責(zé)工作命令卡、工時和成本、工作程序、紀(jì)律）例外原則高級管理人員將一般日常性事務(wù)工作交給下級管理人員管理，自己只保留對例外事項(xiàng)（重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)。第十五頁，共四十五頁。5、勞資雙方的精神革命資方的義務(wù)1、為工作制定科學(xué)的工作方法，取代主觀的和經(jīng)驗(yàn)的方法2、科學(xué)地、精確地確定工作的正確時間和方法3、選擇并訓(xùn)練工人，使之擔(dān)任最適合的工作4、建立一個恰當(dāng)?shù)慕M織，從工人那里接管除工作的實(shí)際執(zhí)行以外的全部責(zé)任5、同意自己也接受每項(xiàng)作業(yè)的科學(xué)和事實(shí)的控制，放棄對工人的專斷權(quán)力勞方的義務(wù)1、勞方忽略工資和利潤分配方面的差異和分歧2、在勞動生產(chǎn)率提高的基礎(chǔ)上，將工資增加30~100%3、勞方放棄一切怠工的想法，協(xié)助當(dāng)局建立科學(xué)的生產(chǎn)方法4、勞方接受管理當(dāng)局科學(xué)地確定的生產(chǎn)方案第十六頁，共四十五頁。（二）對泰勒制的評價反方：把工資提高了61%，而工作量卻增加了362%，這就是剝削。正方：工人掙到了更多的錢，但是力氣化得并不比過去大。這里面的關(guān)鍵在于：工人被教會了如何干活，這個方法提高了勞動生產(chǎn)率，使工人省去了無用的勞動。在這個方法下，工人所增加的收入不是用更艱苦的勞動換來的。第十七頁，共四十五頁。其他人的貢獻(xiàn)（1）吉爾布雷斯夫婦——更細(xì)致的研究各工作步驟：如砌磚試驗(yàn)18個動作減低至4.5個動作（2）福特——流水線技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、大批量生產(chǎn)1896年生產(chǎn)第一部汽車；1908年第一部T型車1908年——1916年，汽車價格降低58%1908年售價850美元，1926年售價290美元（福特工人每天工資5美元）第十八頁，共四十五頁。（三）科學(xué)管理的基本思想：管理可以而且能夠使用科學(xué)，不能只靠經(jīng)驗(yàn)和智慧進(jìn)行管理；管理中存在著普遍原理，不能只靠天賦和個人風(fēng)格；管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)勞資合作，不能只靠斗爭去贏得利益。（四）科學(xué)管理的目標(biāo)：提高勞動生產(chǎn)率，克服上述障礙，使勞資兩利。第十九頁，共四十五頁。二、法約爾與韋伯的組織管理理論（一）法約爾的組織管理理論法約爾（HenriFayol，1841~1925）法國人，古典管理理論的代表人物，被譽(yù)為“管理學(xué)之父”。法約爾畢業(yè)于礦業(yè)學(xué)院，先后在廠礦中從事技術(shù)工作、管理工作，1988年~1918年任公司總經(jīng)理，取得不俗的經(jīng)營業(yè)績。退休后專門從事管理研究和宣傳工作。著有《工業(yè)管理和一般管理》（1916）、《公共精神的覺醒》（1927）《管理的一般原理》（1908）《國家管理理論》（1923）第二十頁，共四十五頁。1、對“經(jīng)營”和“管理”的剖析與界定“經(jīng)營”指指導(dǎo)或引導(dǎo)一個組織趨向于一個目標(biāo)，包括6種活動——技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）財務(wù)活動（資金的籌集和使用）安全活動（設(shè)備和人員的保護(hù)）會計活動（存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表的編制、成本核算、統(tǒng)計）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）第二十一頁，共四十五頁。2、提出“社會有機(jī)體”的概念社會有機(jī)體是由人組成的組織，人是社會有機(jī)體的細(xì)胞，管理活動的基礎(chǔ)是社會有機(jī)體。3、進(jìn)行管理教育和創(chuàng)立管理理論的必要性管理是可以應(yīng)用于一切事業(yè)的一項(xiàng)獨(dú)立活動隨著職務(wù)的晉升，人們越來越需要管理活動管理知識是可以傳授的4、對管理要素的研究（管理的職能劃分）5種基本要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第二十二頁，共四十五頁。5、管理的十四條原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個體利益服從整體利益人員的報酬集中等級系列秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神第二十三頁，共四十五頁。（二）馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864~1920）對管理理論的貢獻(xiàn)德國人，大學(xué)教授，曾任政府顧問?！敖M織理論之父”創(chuàng)立了系統(tǒng)的“理想的官僚制度（行政集權(quán)制）理論”著有《新教倫理和資本主義精神》（1905）《一般經(jīng)濟(jì)史》《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》第二十四頁，共四十五頁。馬克斯?韋伯的貢獻(xiàn)（1）任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。

傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來；超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)力：理性——法律規(guī)定的權(quán)力。

（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“科層結(jié)構(gòu)”，并且認(rèn)為官僚組織是理想的組織模式。第二十五頁，共四十五頁。明確的分工：等級系統(tǒng)：人員的任用：職業(yè)管理人員：遵守規(guī)則和紀(jì)律：組織中人員間的關(guān)系：第二十六頁，共四十五頁。小結(jié)泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的管理過程理論則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計劃、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為組織應(yīng)是一個等級森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點(diǎn)是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺機(jī)器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動性。視頻：流水線上的工人第二十七頁，共四十五頁。歐文的“空想社會主義”通過改善工作條件、生活條件、提高工資，發(fā)放撫恤等重視人的地位和作用的方法提高工作積極性。在歐文的工廠里，完全放棄了那種物質(zhì)引誘加紀(jì)律制裁的管理方式，即通常所說的“胡蘿卜加大棒”的方式，而是力求建立一種人道的、關(guān)心工人的工廠制度，主張工廠主與工人的通力合作。在他的工廠里，工廠主給工人提供了兩居室一套的住房，并以成本價格提供生活必需品，工人受到較好的對待，即使做錯了也不加懲罰，只是在工人操作的機(jī)器旁邊掛一個小木塊，上面涂有四種不同的顏色，工作情況如何，由木塊的不同顏色來顯示，靠啟發(fā)工人的良知來維持工廠的生存。第二十八頁，共四十五頁。結(jié)果，工人大受感動，歐文也獲得了空前的成功。歐文深受鼓舞，就變賣了英國的工廠，到美國建立更大的農(nóng)莊（實(shí)際上是工農(nóng)業(yè)混合經(jīng)營）（1824年左右）。然而，美國的情況與英國不同，由于美國一直缺乏勞動力特別是缺乏熟練勞動力，資方對工人待遇較高，工人對歐文也就不那么感動，結(jié)果歐文破了產(chǎn)。第二十九頁，共四十五頁。三、人群關(guān)系理論人群關(guān)系理論形成于二十世紀(jì)二十年代，是西方管理理論發(fā)展的第二階段。人群關(guān)系學(xué)派開辟了管理的社會——心理研究方向，成為管理心理學(xué)的先驅(qū)性研究人群關(guān)系理論主要是對工人在生產(chǎn)中的行為以及產(chǎn)生這些行為的原因進(jìn)行分析研究。人群關(guān)系理論的主要代表人物：梅奧、羅特里斯伯格、馬斯洛赫茨伯格等。第三十頁，共四十五頁。（一）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)1、試驗(yàn)背景A、勞資矛盾日益突出B、工人不是經(jīng)濟(jì)人——只追求經(jīng)濟(jì)利益C、資本主義民主制度的發(fā)展使人們的民主參與意識增強(qiáng)，人們追求自由，平等，博愛。D、工人的文化水平提高，腦力勞動比例增加，簡單的管理方式越來越不可行E、希望對工人行為的研究掌握其規(guī)律，提高管理水平F、霍桑工廠的狀況：從事電話電報設(shè)備制造。25000人，工資較高、福利待遇好（養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、娛樂設(shè)施多）但工作效率低下第三十一頁，共四十五頁。2、試驗(yàn)內(nèi)容：（1）照明試驗(yàn)：工作效率是否與環(huán)境照明有關(guān)？（2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室：改善福利條件是否提高效率？提前下班，延長休息時間，供應(yīng)點(diǎn)心，個人計件工資與小組考核工資的影響。（3）大規(guī)模訪談：兩年時間訪談2萬多人。員工究竟有些什么不滿意？（4）接線板接線工作室試驗(yàn)：小組集體不完成工作量！第三十二頁，共四十五頁。3、試驗(yàn)結(jié)論：（1）工人是社會人不是經(jīng)濟(jì)人（2）非正式組織的存在（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及和他周圍人的關(guān)系。滿意的員工是高效的員工第三十三頁，共四十五頁?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，員工的士氣、生產(chǎn)的積極性主要取決于社會因素和心理因素，決定于員工與管理人員以及員工之間是否有融洽的關(guān)系，而物理環(huán)境、物質(zhì)刺激只有次要意義。人群關(guān)系理論的研究表明，組織的效果依賴于正式組織與非正式組織的相互作用，企業(yè)中各種形式的社會、心理因素對勞動生產(chǎn)率有重要影響。人群關(guān)系學(xué)派開辟了管理的社會——心理研究方向，成為管理心理學(xué)的先驅(qū)性研究第三十四頁，共四十五頁。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，在現(xiàn)代社會，人的主觀能動性決定生產(chǎn)率，生活文化水平提高，使人們更加追求權(quán)力、尊重、信任事人規(guī)則心理行為監(jiān)督激勵管理重心變化第三十五頁，共四十五頁。（二）現(xiàn)代組織管理提出“觀念人”和“生活組織”的概念“觀念人”認(rèn)為：人在本能上有許多需要，希望自己的需要不斷得到滿足，然而，作為一個人更重要的是有自己的信仰和價值觀。李開復(fù)為什么要離開微軟？微軟全球副總裁——我不甘于做一個齒輪

微軟是個了不起的公司，但Google是一個讓我震撼的公司第三十六頁，共四十五頁。李開復(fù)為什么要離開微軟李開復(fù)為什么要離開Google第三十七頁，共四十五頁。Google公司文化：青年+自由+透明+創(chuàng)新模式+大眾利益+誠信=Google的奇跡

Google的“激情魔力”。我認(rèn)識的許多朋友都去了那兒。有些是資深研究者和科學(xué)家，我發(fā)現(xiàn)他們以前的憔悴消失了，他們充滿了活力。第三十八頁，共四十五頁。員工有20%的時間，可以做自己的事“我能用20%的時間，幫助中國的學(xué)生嗎？”

“你只用20%的時間嗎？”第三十九頁，共四十五頁。為什么離開Google代價是放棄1400萬美元的期權(quán)和股票“想用自己的主動性做一個掌控全局的工作。我已經(jīng)到了這個人生階段，再不去做，我真的很怕來不及了”“創(chuàng)新工場”——青年創(chuàng)業(yè)平臺李開復(fù)視頻第四十頁，共四十五頁?！吧罱M織”認(rèn)為：企業(yè)不僅是人們的工作場所，也是人們的生活地方。人作為勞動者存在和作為個人存在是不可分割的。人的生活是由物質(zhì)和精神形成的統(tǒng)一體。80后與90后農(nóng)民工的特點(diǎn)特征一：“要的是開心”，更加關(guān)注自我特征二：“像城里人一樣”，更加認(rèn)同城市特征三：“衣領(lǐng)從藍(lán)變白”，加速自我提升特征四：“不再忍氣吞聲”，維權(quán)意識更強(qiáng)第四十一頁，共四十五頁。第三節(jié)行為科學(xué)的確立20世紀(jì)40年代許多大企業(yè)資助開設(shè)“人際關(guān)系研究中心”。1949年在芝