老師23回復(fù)詢盤技巧格式

WELCOMETOMYCLASS埃及馬克講師；阿里巴巴協(xié)議講師Youropinionisveryimportant自我介紹埃及馬克講師；阿里巴巴協(xié)議講師1：名字--》馬克2：國籍--》埃及3：年齡--》31歲4：學(xué)歷--》國際外貿(mào)研究生5：經(jīng)驗(yàn)--》12年6：職業(yè)--》廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院，外國語學(xué)院的商務(wù)英語教師阿里巴巴協(xié)議訓(xùn)師&JX首飾有限公司總經(jīng)理馬克培養(yǎng)人才大家庭的創(chuàng)建者阿里巴巴認(rèn)證的首位講師分享正宗商務(wù)英語埃及馬克講師；阿里巴巴協(xié)議講師工作經(jīng)驗(yàn)：A:2002年-2004年（福建YF大理石有限公司；開羅辦事處）B:2004年-2009年（埃及CHIC集團(tuán)，廣州分公司的采購人員——外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理）C:2010-2012年(深圳嘉馳興首飾有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)）D:2011-到今（阿里巴巴協(xié)議講師）E:2013年創(chuàng)業(yè)的JXJEWELRYH:2014年成為廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院教師培訓(xùn)過的一部分企業(yè)1：深圳JCX集團(tuán)2：廣州紅牌集團(tuán)3：武義天地運(yùn)動(dòng)公司4：廣州佛蘭有限公司5：廣州迅高6:JOYSPA集團(tuán)7：波力特LED集團(tuán)8：全國各商會(huì)的特邀講師我的部分作品1：如何做優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員??！2：如何參展才獲得更多利益？3：回復(fù)詢盤技巧及跟進(jìn)和維護(hù)技巧4：開發(fā)新客戶及吸引客戶的開發(fā)信模板！！5：MAKEPHONECALLTOURCUSTOMER!6：客戶只是相信專家（我和外貿(mào)的故事）7：我的夢(mèng)想是和德國人做生意?。?：ONETEAMONEDREAM9：買家喜歡哪一些供應(yīng)商及外貿(mào)業(yè)務(wù)員？10：我的阿里巴巴詢盤少，但是我的成交率高的秘密11：馬克老師帶你走全球（第一個(gè)站阿拉伯地區(qū)）12:馬克老師帶你走全球（第二個(gè)站美國）13:馬克老師帶你走全球（第三個(gè)站加拿大）14：馬克老師帶你走全球（第四個(gè)站印度）埃及馬克講師；阿里巴巴協(xié)議講師馬克老師優(yōu)秀業(yè)務(wù)員系列課程

56節(jié)課（國際外貿(mào)交流技巧+國際文化+后臺(tái)操作）馬克老師的商務(wù)英語系列課程42節(jié)課（商務(wù)英語郵件+商務(wù)英語電話技巧+商務(wù)英語視頻+提高英文水平+BUSINESSINENGLISH)2013星講師深圳3月份2014星講師杭州一月份馬克老師優(yōu)秀業(yè)務(wù)員系列課程第25節(jié)課

專題1：學(xué)習(xí)目標(biāo)：2023/4/25埃及馬克講師；阿里巴巴協(xié)議講師（一）知識(shí)目標(biāo)

1.詢盤及跟進(jìn)維護(hù)客戶的技巧

（二）技能目標(biāo)

1.都是實(shí)際上操作的一些技巧PLZREMEMBERMAYBEMYCLASSISNOTTHEBEST,BUTBESURETHATALLTHESTORIESANDIDEASANDTOPICINTHISLESSONISREAL,ANDWASVERYUSEFULFORMEANDFORMYTEAMWORKANDFORMANYOFMYSTUDENTSANDFANSTHANKSALOTEVERYBODY詢盤處理及跟進(jìn)維護(hù)客戶技巧YOUMUSTKNOWTHAT!!!!!1:不是來的每一個(gè)詢盤代表客戶很有意向（所以要懂得分析）2：不是每一個(gè)客戶要求P.I就說明下單（所以要懂得耐心跟進(jìn)）3：所有的客戶基本上一開始會(huì)說價(jià)格貴（所以你要懂得整理好你的思路而解釋清楚）4：阿里巴巴只是一個(gè)平臺(tái)提供客戶資源給你，而不是幫你下單（所以在你要懂得經(jīng)營好你的后臺(tái)）埃及馬克講師；阿里巴巴協(xié)議講師專題1：詢盤處理技巧重點(diǎn)是：處理詢盤兩個(gè)大技巧如何讓客戶下單如何分析客戶處理詢盤的三個(gè)過程1BEFORE(前）=分析2AT（中）=回復(fù)3AFTER（后）=跟進(jìn)1：回復(fù)詢盤前（BEFORE=分析）

A:到底是真詢盤還是假的如何速度知道這個(gè)客戶到底是不是存在？？1：仔細(xì)看內(nèi)容，了解客人的需求2：仔細(xì)看阿里巴巴上面的提供的客戶信息3：再深入了解阿里巴巴提供的信息4：：用互聯(lián)網(wǎng)多了解客戶的信息

B:選擇好回復(fù)詢盤的時(shí)間禮拜六，禮拜天基本上歐美人不上班禮拜五穆斯林國家不上班一般的情況是HK+TW+KOR兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，美國詢盤下班之前回復(fù)，澳洲立刻回復(fù)，中東和阿拉伯地區(qū)下午2點(diǎn)回復(fù)，歐洲基本上大概三點(diǎn)回復(fù)2:回復(fù)詢盤中1：只是回復(fù)客人問過的問題，不用多說或者啰嗦2：附件客人問過的產(chǎn)品3：付款方式+起訂量+交貨期（客人關(guān)注）4：記得你的sign在最下面5：客人詢盤怎么稱呼你，你就怎么稱呼他比如她說dearA,,你回復(fù)的時(shí)候也要用dear她說HI,,你回復(fù)的時(shí)候也用HI6:語言（用詞+語法+shortcut）回復(fù)詢盤中可以考慮的技巧1：專業(yè)單詞+專業(yè)短句2：吸引客戶的技巧3：安全感技巧4：銷售后服務(wù)技巧5：企業(yè)規(guī)模技巧1：專業(yè)單詞及短句QUALITYISOURCULTUREWITHUSYOURMONEYINSAFEHONESTDEALERMARKETNICHEFRISTMOVERORMARKETLEADERYOURTRUSTWORTHYSUPPLIERWENEVERCROOKOURCUSTOMERSFORMOREWORDSANDEXPRESSIONSPLEASESEEMYLECTUREON阿里巴巴外貿(mào)圈/px/list/videoCourse.htm?courseType=video2：吸引客戶技巧PROMOTION=印度人DELIEVRYTIME=美國人SMALLDEPOSIT=全球SMALLORDER=英國人FREESAMPLE=巴西3：安全感合同=德國質(zhì)量協(xié)議=全球保密協(xié)議=美國認(rèn)證=歐美REFUND=中東4：A.S.S服務(wù)銷售后服務(wù)技巧如何處理一些遇到的問題5：企業(yè)規(guī)模外國客戶反饋哪一些國家比較多客戶哪一些產(chǎn)品我們是高手客戶本國的客戶照片國際名牌3:回復(fù)詢盤后1：檢查一下客人有沒有看到我的回復(fù)結(jié)果呢；客人就回復(fù)我客人回復(fù)了我就開始跟進(jìn)，好好珍惜暫時(shí)還沒有準(zhǔn)備更多的款式，就回復(fù)客戶說我馬上會(huì)準(zhǔn)備好，盡量發(fā)給你準(zhǔn)備好了，就發(fā)給他啦注意：在第二次回復(fù)的時(shí)候我沒有多寫什么，只是跟客人說我已經(jīng)準(zhǔn)備更多你想要的款式，希望你喜歡，，期待你的回復(fù)結(jié)果呢：客人就回復(fù)我下單專題4：來自不同國家的詢盤1：美國后面跟客戶往來詢盤，幾天內(nèi)就下單了2：俄羅斯3：澳洲4：中東5：巴西6：歐洲7：歐洲2如果客戶沒有回復(fù)你第一次，你可以考慮換個(gè)內(nèi)容再聯(lián)系一次第二次第三次第四次專題4：跟進(jìn)我們跟進(jìn)什么樣的客戶？？NO1回復(fù)過你的客戶NO2沒有回復(fù)你的客戶NO1:回復(fù)你的客人怎么跟進(jìn)A：表現(xiàn)專業(yè)+自信+盡量提供一些信息或者建議讓客戶感覺到你很在乎他的生意，因?yàn)橘I家很喜歡跟熟悉產(chǎn)品的人打交道(MAYSTORY)B：耐心外國客戶基本上不喜歡很著急的業(yè)務(wù)員（LORI的故事）C：細(xì)節(jié)決定成敗要注意細(xì)節(jié)（語言+語法+價(jià)錢+客人和市場特點(diǎn)），，每一次發(fā)郵件之前再check一次，2:跟進(jìn)沒有回復(fù)你的客戶參考問題???客戶沒有回復(fù)你的原因是？？1:客戶沒有收到你的回復(fù)很多情況客人都收不到你的回復(fù)有時(shí)候因?yàn)槟愕泥]件病毒所以客戶收不到，或目錄表有病毒所以客戶不想開2：時(shí)差的關(guān)系很多人都不對(duì)的時(shí)間聯(lián)系客戶3：客人暫時(shí)不想做生意特別夏天很多歐美客戶就到國外去旅游4：客戶沒有安全感因?yàn)槟銓懙幕貜?fù)很OVER讓客戶沒有感覺安全感5：season很多時(shí)候客戶JUST想了解價(jià)格而已，并沒有考慮下單，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是淡季6：客戶已經(jīng)有了別的供應(yīng)商所以客戶想對(duì)比一下你的價(jià)格和他的供應(yīng)商的價(jià)格或你回復(fù)慢客人已經(jīng)正在和別的人聯(lián)系很多時(shí)候客人有別的供應(yīng)商，但是很意向想和你下單，但是暫時(shí)客戶脫不了關(guān)系跟那個(gè)供應(yīng)商，所以你必須要耐心的，給客戶一點(diǎn)時(shí)間7：客人不明白你的意思所以你要好好看一下你的內(nèi)容是否很清楚參考問題2：

客戶沒有回復(fù)的情況下我該怎么辦？？？？1:電話為了確定一下是否收到你的信息，是否收對(duì)你的產(chǎn)品感興趣2：PHOTO可以考慮發(fā)你的工廠的圖片讓客人確定你是工廠如果有同樣國家的客戶照片也可以一起發(fā)的讓客戶有安全感3：MESSAGEPHOTO可以把客人的詢盤做成圖片，然后放的在Email里面，千萬別附件，，會(huì)成為垃圾郵件，，這個(gè)方法會(huì)吸引客戶的4：換個(gè)模板可以考慮用另外的回復(fù)詢盤的模板專題5：為啥我維護(hù)客戶這么好？其實(shí)說實(shí)話，，我一直以來都維護(hù)客戶很好，不單因?yàn)槲业漠a(chǎn)品好，或者我的質(zhì)量和價(jià)錢很好，但是重點(diǎn)是因?yàn)槲业姆?wù)還是很特別A:想維護(hù)好你的客戶嗎那你必須跟馬克老師一樣的信任WHAT!!MUSTBE1：客戶不會(huì)輕易下單所以你會(huì)一直把老客戶當(dāng)新客戶看待2：客戶早就有別的供應(yīng)商所以你會(huì)一直跟進(jìn)為了搶別的公司的客戶，這個(gè)就是成就感3：客戶在考驗(yàn)?zāi)闼阅銜?huì)一直表現(xiàn)最好的心態(tài)4：客戶還不了解及你公司所以你會(huì)一直表現(xiàn)你的能力和你的公司的優(yōu)勢(shì)5：客戶隨時(shí)會(huì)離開有了客戶資源，不等于客戶就是我們的。行業(yè)上那么多的競爭對(duì)手客戶是大家共享的。所以，就要靠自己的溝通技巧與跟單能力B：維護(hù)客戶的兩個(gè)大技巧1：為客戶著想（產(chǎn)品質(zhì)量+價(jià)格優(yōu)勢(shì))從客戶的角度來看問題客戶為什么要買你的產(chǎn)品你的產(chǎn)品和服務(wù)有什么不同嗎2：氣氛談話的結(jié)果不是最重要，而談話過程的氣氛是最重要要學(xué)會(huì)如何和客戶聊天，，聊天哪一些東西，就說要多學(xué)習(xí)客戶的感興趣的話題，要怎么來的，就是提高文化水平參考問題？？1：美國人喜歡聊天什么話題？？2：中東人喜歡男的還是女的業(yè)務(wù)員？？3：印度人喜歡聊天那些話題？？4：法國人喜歡業(yè)務(wù)員穿休閑還是西裝？THANKS!!!!!!埃及馬克講師；阿里巴巴協(xié)議講師聯(lián)系我大家一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成為優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員埃及馬克講師；阿里巴巴協(xié)議講師FOLLOWMEON微信公眾平臺(tái)埃及馬克講師；阿里巴巴協(xié)議講師愛我別