大學生就業(yè)指導結構化面試

第11講

結構化面試劉清亮畢業(yè)生就業(yè)指導辦公室定義：結構化面試，也稱為標準化面試，是根據(jù)設定的評價標準、運用特定的問題、評價方法和評價標準，并嚴格遵循特定的程序，通過考官與應聘者面對面的語言交流，從而對應聘者進行評價的標準化過程。由于結構化面試即具有傳統(tǒng)經(jīng)驗性面試的優(yōu)點，又具有標準化測驗的優(yōu)點，所以在人力資源實踐中受到了普遍的歡迎。結構化面試

1.1什么是結構化面試？(定義)形式：結構化面試的在使用的時候，首先需要設計結構化面試表。面試表有兩種形式：分列式和復合式。前者是把《測評表》、《參考試題》、《測評標準》和《參考答案》分別設計；后者則是把《測評表》、《參考試題》、《測評標準》和《參考答案》設計在一起。1.2什么是結構化面試？(形式)優(yōu)點：A內容確定，形式固定，便于考官在面談時的操作。B面談時的測評項目、參考的話題、測評標準和實施程序等都是經(jīng)過事先科學分析之后確定的，能夠保證面試的信度和效度。C容易做到公平和統(tǒng)一，尤其是在競爭者較多時。D要點突出，形式規(guī)范，高效、緊湊。E使用范圍廣：公務員、管理人員、領導人員等方面。1.3什么是結構化面試？(優(yōu)點)A面試問題的設計基于對工作和崗位的分析需要事先明確求職者的行為表現(xiàn)哪些是反映良好的績效，哪些反映不良的績效。對這些行為事例進行評價，建立試題庫。通過這些題目，可以了解的要素有：能力、品質、知識、動機和氣質等。其中有關職責和技能方面的問題，在篩選時的效果更好。2.1結構化面試的顯著特征(A)B問題統(tǒng)一性問題的內容、順序都是事先就確定好的。在結構化面試中，有兩類問題常常較有效：一類問題以經(jīng)歷為基礎，與工作的要求有關。問的是求職者所歷經(jīng)的工作或者生活中的行為。另一類問題與以情景為基礎，在假設的情況下，了解與工作有關的求職者的行為表現(xiàn)。提問的順序也有兩種安排：由易到難的提問——逐漸加深，使求職者逐步適應，充分展示；由一般到專業(yè)問題的提問——側重知識考察。2.2結構化面試的顯著特征(B)C評分的系統(tǒng)性結構化面試是從行為學角度設計出的一套系統(tǒng)化的測試工具，每個問題都有確定的評分標準，從而保證評分一致性，提高了結構的有效性?？傊Y構化面試注重根據(jù)工作分析得出的與工作相關的特征，考官知道應該提出哪些問題和為什么要問這些問題，避免犯主觀上的歸因錯誤。加上客觀的評分標準，降低了偏差出現(xiàn)和不公平的可能性。2.3結構化面試的顯著特征(C)A面試問題多樣化：圍繞職位要求擬定問題；針對職位要求的知識、技能和能力；求職者的背景；求職者就某一問題發(fā)表自己的見解。B面試要素結構化：根據(jù)要求確定面試要素，并對要素加權。在每一個題目后面，都羅列出了該題的測評要素，并給出了答題的要點。C評分標準結構化：面試評價表：包括觀察要點和權重，評分標準就是要點和權重的結合。D考官結構化：5-9人，包括各種各樣的專家。E程序及時間安排結構化：一般30分鐘，每個問題的回答不超過5分鐘。3、結構化面試的結構結構化面試的測評要素的確定，和面試要達到的目的以及職位的要求緊密聯(lián)系在一起。比如對黨政領導干部的面試測評要素一般包含三個方面的內容：一般能力：邏輯思維能力——通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理等揭示事物的內在聯(lián)系、本質特征及變化規(guī)律。語言表達能力——流暢地表達自己的思想、觀點、說服動員別人，以及解釋和敘述的能力。4.1結構化面試的測評要素(一)領導能力：計劃能力——對實際工作任務提出實施目標，進行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能力。決策能力——對重要問題進行及時有效的分析判斷，作出科學決斷的能力。組織協(xié)調能力——根據(jù)工作任務的要求，對組織內部的資源和活動加以協(xié)調，使之相互配合，以實現(xiàn)組織目標的能力。人際溝通能力——通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好的協(xié)作關系的能力。4.2結構化面試的測評要素(二)創(chuàng)新能力——發(fā)現(xiàn)新問題。產生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。應變能力——面對意外事件，能夠迅速作出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。職位需要的特殊能力——根據(jù)不同職位的要求，所確定的能力。4.3結構化面試的測評要素(三)個性特征：氣質風度——言談舉止是否與場景配合。情緒穩(wěn)定性——遇到問題或者挫折的時候，是否有過激表現(xiàn)或者很沉著冷靜。自我認知特性——對自己的了解情況，認知需求的高低。4.4結構化面試的測評要素(四)

神經(jīng)質（Neuroticism）外向性(Extraversion)開放性（Openness）愉悅性(Agreeableness)公正嚴謹性（Conscientiousness）。

這五個維度的首字母剛好能夠構成“OCEAN”。于是有稱大五人格理論是容納人類人格的“海洋”。4.5大五人格理論五大維度4.5.1Openness

開放的胸懷：

富于幻想愛美-有美感情感豐富行動觀念價值

公正嚴謹?shù)纳顟B(tài)度

能力守秩序負責任追求成功自我控制嚴謹-深思熟慮4.5.2Conscientiousness

外向性——關注世界

熱情合群-愛交際自信活動性追求興奮積極情緒4.5.3Extraversion

4.5.4Agreeableness

愉悅性——用積極的心態(tài)生活

信任誠實-坦誠利他順從謙遜質樸溫和-親切4.5.5Neuroticism

情緒穩(wěn)定性——克服負性情緒

焦慮憤怒-敵意抑郁自我意識沖動脆弱-敏感結構化面試的問題包括四類：A情景問題——向求職者提出一個假設的工作情境，以確定求職者的反應。舉例如下XX公司在招聘總經(jīng)理的時候，一個情景化的問題可能是：近年來，國家對醫(yī)藥產品的價格控制得越來越嚴。國內藥品市場的價格競爭也越來越激烈，制藥企業(yè)的利潤空間越來越小。就XX公司而言，其下屬的企業(yè)在營銷方面并沒有進行有效的整合，假如你是XX公司的總經(jīng)理，面對上述不利因素，你認為XX公司應該如何確定自己的營銷策略？（測量的是求職者的營銷管理能力）5.1結構化面試的題型介紹(一)B工作知識問題——探索求職者與工作有關的知識，這些問題可能與基本的教育技能有關，也可能與復雜的科學或者管理技能有關。比如什么是風險投資？什么是邊際收益？等等專業(yè)性的問題。C工作樣本模擬問題——包括在一種場景中，要求在該場景中由求職者實際完成一項樣本任務。比如處理一項人際沖突。D工作要求問題——確定求職者是否愿意適應工作的要求。例如問求職者是否愿意從事重復性的工作或者遷往另一個城市。5.2結構化面試的題型介紹(二)考官如墊何根據(jù)敏測評要發(fā)素給應縣聘者打辟分？比如對報似考公務員輛的人來說汽，測評要穿素有8種級：A求鏈職動機獎與擬任陸職位的悲匹配性仗——請你大致吃介紹一下鎮(zhèn)自己基本畫情況。初步了解胞考生的基佳本情況，毒以便為以狗后的提問租收集資料晝?？脊倏稍懈鶕?jù)考生盼回答的具懶體情況進西行追問，捐同時要盡唱可能地讓及考生多表園現(xiàn)自己，貫考察其求動職動機與敘擬任職位府的匹配性曠。（較不賓重要）評分參鵲考標準擔：好：表達清容楚，對鮮自己有腳一個比交較正確壟的認識撞、評價額，能充遍分意識窯到自己堵的優(yōu)缺愧點，求攜職動機套與擬任應職位匹謙配。中：表達比樹較清楚蓮，動機眨與擬任拉崗位匹阻配，但承知識結犁構及經(jīng)谷歷與職盛位要求楊有差距市。差：表達不嬸清，自芳我認識朱片面，切動機、欣條件與制擬任職往位不匹床配。6.1營如何在結席構化面試堅中評價應嬸聘者(一弄)B綜合齒分析能力曲——有人認勞為，在純目前的女市場經(jīng)鑼濟條件仍下，雷檔鋒作為恭青年人劍的楷模古已經(jīng)顯游得有些礦過時了耗，比爾扇蓋茨才榨應該成累為年輕獅人學習部的榜樣款。你怎孕么看待草這種觀止點？（非常夢重要）出題思路療：重點考裳察考生拉的綜合刮分析能搖力?？伎兩鷳撝鼙硎黾衾卒h與臨比爾蓋墨茨所代凱表的精話神內涵數(shù)?？忌@還應能抄辯證地枕看待不隆同時代似、不同零領域中扯產生的盈英雄、枕楷模對余歷史、痕社會所流創(chuàng)造的文功績與南貢獻。評分參蹦考標準圍：好：考生分析侮全面、客風觀，能為啟自己的觀悲點提供充奪分論證，招并言之成拔理。分析俘認識有新豆意。中：考生分拍析較全雷面客觀省，在論波證自己賠的觀點仔時不很憤充分。差：認識模糊洪或錯誤，讓論述乏力旁。6.2榨如何甲在結構稻化面試下中評價紫應聘者聽(二)C人畢際交往今的意識付與技巧申——每個人職都有自雀尊心，諷當你的劫自尊心恒受到傷婚害時，抽你是怎搖樣做的測，請舉踐例說明慮。出題思昆路：考察考生射的人際交灰往意識與翁技巧。評分參考傻標準：好：舉例生獵動鮮活延，能夠稈充分闡概述自尊厚心受到皂傷害時賤的感受領，并能浴通過良延好的溝將通取得舒他人的瓣理解，叛表現(xiàn)出仔良好的潤人際交仁往溝通喇能力。中：例證較為飛生動，注彼意通過溝舌通取得他匠人理解，柔表現(xiàn)出一歡定的人際蒙交往意識淚，但方法孝不夠靈活升。差：舉例平數(shù)淡，缺謠乏溝通兆意識。6.3摩如何趁在結構爛化面試氏中評價甚應聘者摧(三)D計秒劃、組縮慧織協(xié)調班能力—役—某單位光新招收狀了一批胸工作人傾員，需汪要對他犁們進行薦崗前培驚訓。假諸如你是魯該單位窄負責培鉆訓工作枯的干部咽，你準撈備怎樣蔥開展這總項工作帖？出題思粱路：情境性膨問題。琴這個問苦題考察緒考生的勢計劃、蟲組織、弄協(xié)調能倉力，考嫁生應該享根據(jù)具架體任務量，提出劑工作計針劃，作瓦好相應齒的準備滔工作。評分參考逢標準：好：考生能熄事前作上好計劃雕，安排濾好日程尚，解決妥經(jīng)費、居師資、蛇食宿、壓交通等繳問題，滴結束后衛(wèi)有總結歲。中：計劃不夠車全面，考閑慮問題不白周全。差：計劃性差魄，安排工尾作沒有條濟理，泛泛莖而談。6.4漲如何在結鍬構化面試泊中評價應吹聘者(四如)E自娘我情緒剪控制能武力——假如你翅滿懷信妙心去某鳴公司求卻職，公逢司老總生看過你獵的簡歷止后，對振你說：仆“你腦總袋里裝縣的全是源一大堆行沒有用綁的理論皂。我不型需要像右你這樣課沒有經(jīng)青驗的人鉆員”。希你會怎杜么辦？出題思魔路：情境性問強題?？疾焐た忌穗H后交往的意隸識、技巧飼和自我情邊緒控制能鮮力。評分參腫考標準希：好：能夠控扣制自己蜂的情緒騎，有良市好的人浮際交往渴和溝通益意識，測應對辦侵法合情志、合理聞、有效正。中：能控制井自己情睬緒，有搖繼續(xù)溝姓通解釋退的意識和，但提別出的應攝對辦法擇不夠合膜理有效希。差：扭頭就亭走，放槽棄應聘冶；直截叨了當指炎責老總六不懂科增學、不捧尊重他斬人；束丈手無策仰。6.5南如何肆在結構尿化面試鹽中評價吳應聘者迷(五)F應遺變能力遞——有學者激說中國餅是一個份宗教匱迷乏的國康度，是深因為中蒸國人缺婆少一種蝴敬畏心悼理。你身有敬畏啟心理嗎嶼？你敬敬畏什么矮？為什妨么要敬劣畏？才（如果呼考生回馳答沒有攜敬畏心柔理，可肺換為：稻你什么蠟都不敬肅畏，那雁你的意她思是說栗一個人脖可以沒購有任何控信仰嗎階？）出題思暫路：考察考且生的應淘變能力紋。主要嗎通過連遙續(xù)的發(fā)鎖問及預喝設話題膀陷阱來叛看考生歲的應變興能力，龜能否迅立速轉換丈角度，棍敏捷、襯靈活地航應對，進并做出滴相應調顏整。評分參哈考標準責：好：考生態(tài)度猜從容，思蔑維敏捷，掉能迅速調靈整思路，評比較全面途細致地組惑織答案，杯應對得體刃。中：考生態(tài)價度較從羽容，能撤較快組敲織答案嚴，但應摟對較片嗎面單一梁。差：考生應對毒零亂，缺脹乏基本的謊邏輯性。6.6摧如何幻玉在結構團化面試犯中評價鍬應聘者掌(六)G言檔語表達礙能力—依—不需要特饅定的題目誼，只需要基從上述題攀目的回答度中綜合加罷以考慮。評分參考距標準：好：語言流暢限，能夠針泰對所問的瓦問題。中：回答的泄內容比紙較準確復，但需擴要一定逮時間思父考。差：考生應對薦零亂，缺業(yè)乏基本的括邏輯性和紫流暢性。6.7麥如何慈在結構變化面試則中評價娛應聘者君(七)H儀表乘舉止——不需要特背定的題目差，只需要紗考官對應眠聘者面試原過程中的俯表現(xiàn)加以示評定。評分參考棄標準：好：體態(tài)體脅貌、穿嫌著舉止巧以及精憲神面貌短得體。中：一定程度益的得體，乎有小的疏項漏。差：隨意性大圍，也和場錄合不匹配活。6.8蒙如何棋在結構欺化面試炎中評價擔應聘者守(八)通過自我緊介紹了解棄求職者的液自我認識羞和動機以酒及與職位槳的匹配性適。通過情符景性的買問題考得察考生門的人際投交往意檢識以及資情緒控娃制能力排。通過模擬哨的工作開厭展考察考豆生的計劃座組織和協(xié)壘調能力。通過挫折便性的情境昏考察人際盯交往能力稿（你受到悅傷害時怎宜樣做？）環(huán)。通過矛協(xié)盾性的配問題考麥察你的軍分析與墊綜合能倘力。6.9而對企層業(yè)求職束者來說喚，測評元要素會導有一些清變化知識結構——有豐厲富的知識轉，能夠在雪遇到問題景時表現(xiàn)出饅良好的視灰野。邏輯組飾織——要沒對所問照的問題奪善于組鄉(xiāng)豐織總結怕，不要櫻隨意把活沒有聯(lián)賠系的事儀情強拉隊到一起代。充滿自信——考官遮更容易對情一個自信近的人給予朽較高的評介價，盡量顧表現(xiàn)得積譯極主動一脅點。體態(tài)語給言——包飛括面部棵的表情舉和身體僵的姿勢之的運用竿（微笑缺的價值望）。注意細書節(jié)——著裝貓和行為處品處表現(xiàn)出索對處理細電節(jié)問題的蓮把握。即喂使在面試董結束之后蔑，也需要亭注意。7、求職襯者如何在找結構化面猶試表現(xiàn)自挎己結構化面坊試模擬與列點評劉清亮你好,百首先祝賀汪你順利通限過了筆試首，歡迎參瞇加今天的粉面談。請毀你來，是薄希望通過影交談，增損進對你的垂直接了解拋。我們會逢問你一些冰問題,有薦些和你過鑰去的經(jīng)歷霜有關,有待些要求你耽發(fā)表自己減的見解。閣對我們的跑問題，希誤望你能認壯真和實事原求是地回毯答，盡量航反映自己雁的實際情玩況、真實趨想法。在餓后面的考絮核階段,芳我們會鄰核實你所釀談的情況繁。對你所霞談的個人益信息，我提們會為你鍵保密。面芳談的時間搶為30分綿鐘左右，轎回答每個需問題前，尸你可以先添考慮一下聞，不必緊戰(zhàn)張。回答削時，請注抽意語言要燒簡潔明了短。好，現(xiàn)溫在就讓我云們開始。碼（稍停頓顛一下）第涌一個問題解是：結構化覽面試主箭考官導諷語結構化面豈試問題一請你簡要午介紹一下覽自己的基喂本情況。女同學振的回答繡情況男同學齊的回答籠情況結構化面恥試專家點膛評一【出題伙思路】背景性問樓題。導入案正題，初納步了解考薄生的基本話情況，以估便為以后體的提問收非集資料。米考官可根介據(jù)考生回杏答的具體唉情況進行聲追問，同頑時要盡可毅能地讓考劃生多表現(xiàn)辟自己，考抖察其求職扎動機與擬鋸任職位的復匹配性?！驹u分參錄考】［好］棒表達清鉛楚，對告自己有被一個客蘭觀的認陷識和評鏡價，能堅充分意耗識到自蠅己的優(yōu)件缺點，眨求職動薪機與擬吹任職位脾匹配。［中］表祖達比較清梅楚，動機靠與擬任職鴨位匹配，傷但知識結工構和經(jīng)歷秒與職位要猴求有差距統(tǒng)。［差］這表達不漠清，自互我認識刮片面，陰求職動飛機、條蘆件與擬如任職位鑒不匹配剩。結構化面興試問題二假如你被轉錄用后，桑領導讓你餡就我單位鄭年輕人的沈思想狀況軍進行一次曠調查，你重如何組織龍？女同學的妻回答情況男同學的皆回答情況結構化面確試專家點離評二【出題思察路】情境性問汪題。主要蜂考察考生循的計劃組小織協(xié)調能決力?！驹u分盡參考】［好］民考慮周壓密細致節(jié)，步驟婦得當，卷措施可叛行，具胞有較強拳的計劃絮、組織扁協(xié)調意泛識。［中］考屋慮比較全瞇面，能夠根制定調查業(yè)方案，但的缺乏相關幟的環(huán)節(jié)，婚有一定的供可行性。［差］舊調查無坡組織、障無計劃六性，制凳定的方淚案不符鼓合實際給情況，限可行性咬差。結構化饑面試問原題三假如由于械你自己的早失誤，給傷你的一個殊好朋友帶釘來了傷害杰，我現(xiàn)在慮就是你那躬位受傷害滔的朋友，罰請現(xiàn)場模員擬一下如爆何與我溝肥通？女同學炸的回答揪情況男同學氣的回答腥情況結構化面夢試專家點趨評三【出題狂思路】情境性轟問題。烈主要考適察考生貸的人際品交往意陶識與技鴿巧，在積一定程雷度上也揚能測查籍考生的淋應變能稍力。【評分夜參考】［好］采有較強橫的溝通踢意識，永方法得忌當，效古果好。［中］伍有溝通恒意識，字但辦法聰不夠合叫理、有弦效。［差］不獨理解對方歌，放棄繼妨續(xù)溝通的捎努力，提練不出解決獲辦法。結構化麥面試問毛題四近日，姑新浪網(wǎng)炸實施的嶼一項關落于信任頑的調查秀顯示，見64%熔的公眾攪表示自村己對報贏紙雜志渠上的內仰容不會效太相信孤，另有原23%疲的人承何認“對夾媒體上雖的信息寫沒什么墳感覺，好我只相總信自己腸看到的智”。對仿這一調眼查結果仿，你怎澡么看？女同學的邪回答情況男同學的湊回答情況結構化違面試專繳家點評博四【出題思沿路】智能性問狼題。重點訪考察考生望的綜合分夏析能力。我考生可結嗎合身邊的芹例子從信堆任等方面駱進行闡述舟?！驹u分趣參考】［好］論傳點鮮明，刻論據(jù)充分拋，論證嚴