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旅行社接待業(yè)務(wù)的特點主講教師：史偉婷

旅行社的接待業(yè)務(wù)是旅行社為已經(jīng)購買了旅行社產(chǎn)品的旅游者，提供系列實地旅游服務(wù)的一項綜合性工作。旅行社接待業(yè)務(wù)定義：案例：某旅行社李導接待了一個韓國研學生旅游團，前往兵馬俑參觀，在兵馬俑參觀時李導進行了精彩的講解，受到老師和學生的一致好評。李導給旅游團30分鐘的自由活動時間，并多次強調(diào)集合時間和地點。但集合時發(fā)現(xiàn)一名學生沒到集合地點，李導與帶隊老師們分頭尋找，聯(lián)系景區(qū)人員幫助尋找并報警。在遍尋無果后李導帶領(lǐng)旅游團繼續(xù)前往下一個景點參觀，留下一名帶隊老師繼續(xù)與景區(qū)人員尋找。旅游產(chǎn)品包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項目。它是一項相當復雜的工作。實際接待工作中常常會發(fā)生預(yù)計不到的變化或旅游者本身的事故。123（一）綜合性和時效性（二）文化性和趣味性（二）文化性和趣味性游客從旅行社購買的產(chǎn)品是一種經(jīng)歷、一種服務(wù)、一種享受與滿足，旅行社接待服務(wù)是傳授知識、交流情感、陶冶情操的高級服務(wù)活動。采取必要措施以保證旅游者人身財產(chǎn)安全，完善行李交接手續(xù)，保證旅游者行李運輸安全和準確無誤。旅行社委派接待的導游人員必須通過全國導游人員資格考試，取得國家旅游局頒布的導游員證書，并在接待前做好一切相關(guān)的準備工作。服務(wù)工作，自覺為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對不同國別、膚色、職業(yè)、性別、年齡的旅游者一視同仁，熱情接待。的服務(wù)態(tài)度。一（三）服務(wù)過程規(guī)范化服務(wù)標準（四）服務(wù)方式個性化旅行社應(yīng)針對旅游團成員的不同特點，在堅持規(guī)范化原則的基礎(chǔ)上，在力所能及的范圍內(nèi)充分照顧到旅游者的個性化要求，根據(jù)不同團隊的特點，采用靈活的服務(wù)形式和有特色的服務(wù)手段，提供富有個性化和人情味的服務(wù)，盡可能滿足不同游客的不同需要，使旅游者感到溫馨愉快。一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事。二是要切實遵守

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