企業(yè)文化管理2

企業(yè)文化的管理

中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院教授現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭！！問題的提起1為什么中國的企業(yè)還沒長大？2為什么59歲現(xiàn)象在中國成為普遍？3為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分家分心？4為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設(shè)？企業(yè)文化不好講文化的特質(zhì)

難交易性

難模仿性

難傳播性

易抵抗性主要內(nèi)容一企業(yè)人的基本觀念二企業(yè)文化的內(nèi)涵三企業(yè)文化的建設(shè)四做有文化的經(jīng)理人一企業(yè)人的基本觀念企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀1企業(yè)觀：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個功利組織！2競爭觀：兄弟變對手。惡性競爭。（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競爭。理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制——戰(zhàn)略聯(lián)盟3管理觀：身先士卒還是讓人做事？做超一流的管理者。與人為善還是與人為惡？（疑而用）員工資格與干部資格提拔什么人做管理者？黨用干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績，能。華為公司：A讓下屬做出成績的人。B能舉賢薦能的人。

4職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人對事對己角色意識二企業(yè)文化的內(nèi)涵一企業(yè)人的基本觀念二企業(yè)文化的內(nèi)涵三企業(yè)文化的建設(shè)四做有文化的經(jīng)理人（一）企業(yè)文化是什么？

1文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理等等。2文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會等。康佳概念:企業(yè)的文化力。（8字文化的流行）文化的三力：凝聚力；擴(kuò)張力；約束力。3文化是習(xí)慣不是制度（法律）

文化就是我們習(xí)以為常的東西。例1終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去；例2夫妻回避華為有一項政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。4文化是某種口號或提法深圳口號“兩個就是”：1時間就是金錢。2效率就是生命。深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個就是”1規(guī)劃就是財富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.

5文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠(yuǎn)他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點燃。

6文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對我們的未來，對我們的干部，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)?！安蛔尷卒h吃虧”就是假設(shè)；“知識資本化”就是假設(shè)?！澳阆嘈牌孥E會發(fā)生，奇跡就一定會發(fā)生”

7文化是一種心理契約社會正在由“身份”向“契約”過渡。契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)夠有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

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低高

德

高低

才

8文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的.是一種理性選擇.戰(zhàn)略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反對什么.康佳的“八要八不要”價值觀上:追求什么，放棄什么.傾向：獎勵見義勇為，還是懲罰見死不救？9文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有7條紐帶:資本紐帶;地域紐帶;人事紐帶;文化紐帶。市場紐帶;（共同價值觀）技術(shù)紐帶;信息紐帶;10癢文化是土賊壤，人攏才是種子中國不缺岸種子，中皺國只缺使謀種子發(fā)芽寬的土壤。文化是一產(chǎn)個平臺，伯是一種環(huán)凈境和氛圍綁，使有叮潛力的人俱能將其潛籮力發(fā)揮出夕來，使真扎正的人才拆脫穎而出則。有公司提唇出口號：贏一個公司粱到了不依貍賴人才，磁不依賴技悅術(shù)，不依別賴資金的地狀況，才繼能真正進(jìn)罷入自由王歇國。悖論：三匯不依賴的奸企業(yè)，到那底依賴的挪是什么？制度論者響：機(jī)制；比文化論者殖：文化。（二）企銅業(yè)文化不屢是什么？1掏企業(yè)成文化不擺同于文巴化產(chǎn)品比如文媽化企業(yè)瓣、旅游園企業(yè)，懶書籍、勒影視、擔(dān)景點、挎文化藝低術(shù)表演辮等是企規(guī)業(yè)經(jīng)營耗的文化塊產(chǎn)品，距不是企利業(yè)文化雅。以何鏟種價值肯觀和理棒念去經(jīng)哀營才是破企業(yè)的沒文化.先賣人品踐，后賣產(chǎn)翅品。文化潤重于產(chǎn)品容。最打動流顧客的酷不是你購的產(chǎn)品膝，而是降公司員武工凝聚未在產(chǎn)品伴和服務(wù)獻(xiàn)中的企彈業(yè)文化丑.2誕企業(yè)文化調(diào)不同于文駱化活動企業(yè)文躍化不是背文藝、霸文娛、膚文體等句活動，盡管企業(yè)粒文化有時姻滲透在這眨些活動之搞中。企業(yè)文損化是一姑種生產(chǎn)漠關(guān)系.企業(yè)文化支滲透在公植司員工的騎生活之中膝:工作學(xué)習(xí)娛樂休息3廚企業(yè)文崇化不僅獵是為市蘇場宣傳而設(shè)鍬計的口谷號企業(yè)文哄化是實趕的不是喇虛的。文化賦予通企業(yè)不同菊的風(fēng)貌，延個性。文化賦予馬企業(yè)的產(chǎn)息品和服務(wù)詠以不同特失色?！皶r間競就是金亞錢”美奏國人悟愧出的真仰理。管理學(xué)兵院，商輔學(xué)院的戴文化。表現(xiàn)在導(dǎo)他們的寬行為中虧是：揮岸舞美鈔沒的畢業(yè)式啟；印著究美圓的磁船漿。賣文化畝的企業(yè)艘。將企業(yè)麥作成人帝們的生碎活方式全，作成苦文化，來是企業(yè)曬家永遠(yuǎn)設(shè)追求的視境界。麥當(dāng)勞握賣的不曠是漢堡給包，而摔是文化疾。企業(yè)能賣憑的東西有章什么？產(chǎn)品，夾技術(shù)，衫品牌，拼管理，齡形象，恨文化。4企要業(yè)文化不匠是社會文萄化社會文化差:由中國文化留,世規(guī)界文化.社會文化脾與企業(yè)文癢化的關(guān)系殺:人類文化恢是企業(yè)文慰化的無盡損源泉;企業(yè)文化牲是人類文戲化發(fā)展的暈動力之一席.文化就鉛是造出芝一個小斤環(huán)境。使我們能稠在一個心宿情舒暢、稼有前途的全環(huán)境中工濾作。企業(yè)文化欣對社會文基化的推動優(yōu)秀的切企業(yè)文列化會成率為人類腐的基本胖牽引力此或原動高力。傳統(tǒng)中純國文化冰是由地勁方文化范，家族危文化，鈴宮廷文寄化和宗麻教文化途為主導(dǎo)揚的。未來的新卻文化，新倡價值觀可警能會大量鴉產(chǎn)生與企谷業(yè)。象深耐圳文化一穿樣，著名鈴企業(yè)的文鞠化總會推圖動與牽引占中國文化治的創(chuàng)新。但是我們蓮也要注意揚，這并不腸是企業(yè)的凱使命和義驢務(wù)。5峽文化斷與企業(yè)只可持續(xù)頓成長企業(yè)成長奇需要一種拼獨特的企趕業(yè)文化。沒有文惡化，企玩業(yè)也可扮以實現(xiàn)唇成長，巨但沒有如文化的縣企業(yè)實慈現(xiàn)不了害可持續(xù)飛成長。文化決定打著成長的掛可持續(xù)問崗題。從這個意邀義上說：中國企晝業(yè)能否竄長大與企業(yè)文偷化建設(shè)有著密拴切關(guān)系魚。公司進(jìn)絮入成長鑰期更需壇要文化紋管理時間初期中期后期創(chuàng)業(yè)重期成長康期轉(zhuǎn)型期膽識榮見識釀知識冒進(jìn)陷零阱保守陷阱規(guī)模6予任何企展業(yè)都是邪有文化呢的沒有沒畝有文化穿的組織鋼，只有搞不同文暗化的組翅織。消極文遵化，積提極文化垂；統(tǒng)一文化承，離散文晝化；隱含文興化，成準(zhǔn)文文化老；7文噴化作用的職局限文化不培是萬能排的。文化不宰決定企甚業(yè)生存沙，文化芒只決定袋可持續(xù)拳。企業(yè)文喊化也不雕是一句遮話能說藍(lán)清楚的武，文化墾，一件枕事情，完一個現(xiàn)鍋象中都蔬包含著鐵企業(yè)文污化。企業(yè)文化催是不斷變究化的，不粥是僵化的屬，文化的什發(fā)展又推仙動公司的施發(fā)展。炒股的卸文化—鏟—賺錢拳第一到叉安全第囑一。磨練第左一到領(lǐng)減悟第一漢。8文化即蛙“道”企業(yè)是功釣利組織。文化決定執(zhí)企業(yè)“如盜何”達(dá)繁到功利目截的。駝*“隱黃、賭、喪毒”要不產(chǎn)要做？*做不到息行業(yè)第一圍第二的要扯不要做？*不賺案錢的要鍬不要做低？“企業(yè)愛恒財，取咸之有道”從“成功委”到“成放道”，長套壽企業(yè)一散般是“有場道”的企缸業(yè)。三企賺業(yè)文化五的建設(shè)一企余業(yè)人的培基本觀針念二企業(yè)決文化的內(nèi)旺涵三企刪業(yè)文化走的建設(shè)四做有津文化的經(jīng)顛理人兩個經(jīng)典肅的企業(yè)文億化文件《華為斬公司基返本法》《華僑鉤城憲章騰》不僅要講厚文化是什倒么？文化知的重要性炎？文化如何付作用于管韻理，文化喝如何影響傍于效益。1管五理信條焰的演變工業(yè)經(jīng)開濟(jì)時代者的管理迅信條：計劃組織控制知識經(jīng)濟(jì)姑時代的管端理信條愿景價值觀心智模式2轎建設(shè)獨特貴的企業(yè)文獄化是

知憑識經(jīng)濟(jì)時辨代企業(yè)管依理的主題國家競撥爭力的勿強(qiáng)弱取戒決于該互國財富講創(chuàng)造過社程的價扔值體系賄。美國人善于創(chuàng)場造新概奪念、善啄于發(fā)明眉，是由緣瑞于其崇蓄尚科學(xué)肺、鼓勵炭創(chuàng)新發(fā)妙明的文借化。德國人基礎(chǔ)建尸設(shè)做得骨好，工卸藝精細(xì)扯，是由輝于其工紋作精益測求精的忙文化傳耍統(tǒng)。日本人最會改煎善改良唇，是因曬為其鉆擱研磨合園的團(tuán)隊盈文化。以價值共嬌識創(chuàng)造效殲率，以知誕識共享創(chuàng)悟造財富。*縮短價驗值差距*朵整合價鬼值沖突*求解極價值兩難聯(lián)想的斃“入模駝子”培剝訓(xùn)。3對輝人的管理嚴(yán)實質(zhì)是對人的知識和價值觀的管理你的核心太價值觀是爐什么？人類的顧六種核櫻心價值匪觀：政治人經(jīng)濟(jì)人科學(xué)人社會人審美人宗教人4文轉(zhuǎn)化是財育富創(chuàng)造滔的價值艙體系1）創(chuàng)業(yè)時期企業(yè)做什游么，怎么筑做和做成超什么樣袋決定于創(chuàng)石業(yè)者的價彈值觀。2）成長時滔期企業(yè)的產(chǎn)攤品與服務(wù)路的質(zhì)量取紹決于員工步帶到工作插場所的價廁值觀。3）文昏化之所和以重要蠻，是因賊為它影甜響員工開的思維桶模式（頂心智模申式），鑰影響他孤們的行育為，從遙而影響鴉產(chǎn)品和斤服務(wù)的神質(zhì)量。暫（IS況DN，阿大慈恩妄寺）顧客停峰止購買曉原有公僅司產(chǎn)品丑的原因肌主要所在企業(yè)蛙文化死亡之1%搬走裙3%建立了其妥他關(guān)怒5電%競爭者爭蔥取顧客登9磨%產(chǎn)品令人仿不滿意深14%公司職員險表現(xiàn)出莫疫不關(guān)心的夫態(tài)度68%文化問倦題5企吧業(yè)的人性理假設(shè)顧客滿使意度決現(xiàn)定于員渣工的滿委意度。任何一澇種管理俱理論和扎行為背危后都有唯一種人潤性假設(shè)物。Z理論Y理論X理論惠普公司見的人性假趟設(shè)Y理論假凝設(shè)。相信任爪何人都錄在工作擠中追求底歡樂、棗完美和茶創(chuàng)造性曉，只要育賦予他獲（她）寬適宜的球環(huán)境，斤他（年她）們龍就一定皆會成功符。X理論假鍛設(shè)：顧客是迷獵物！競爭對豪手是敵抬人！員工是叫嫌疑犯袍。高新技絹術(shù)、知榆識型企側(cè)業(yè)的員卵工，一盆般80%以上從事兩的是知識晨工作，是兇知識工作墾者。知識工作膚者的管理爹難以用強(qiáng)牌制、命令掌的方式使古其發(fā)揮潛憂在的創(chuàng)造哄力。知識型企礙業(yè)要靠文仍化、觀念貧和氣氛來毀管理?！翱值萌诵恼咦u(yù)得天下”獨，“士為感知己者死客”。6災(zāi)知識型頓企業(yè)的原管理對知識工爪作者的管視理1）知編識工作柴者的身和份特點手：更象同事昌，不象下款屬。更象專家講，不象工旗人。更象志浴愿者，來不象打薦工者。更象有產(chǎn)黑者，不象潛無產(chǎn)者。2）知貝識工作鍋者的需望求特點#慣更需要螞在工作邁中得到蛾滿足，傅而不僅替是掙錢魄。#備更需要饒?zhí)魬?zhàn)性籮和壓力壘，而不叉是聽命因和舒適籍。#奸更需要除了解組謀織的目粘標(biāo)并為間之奮斗席，而不淺是盲目制地工作。#張更需要奇不斷地遍學(xué)習(xí)和朱培訓(xùn)，適而不是商依靠熟訓(xùn)練和原絮有的經(jīng)驗民。#慈更需要爽看到結(jié)樂果和有畜成就感隨，而不杏是埋頭救過程和該僅獲得參與駕感。#聲更希望顫知道明桐天是怎刊么樣，而不是面今天怎絕么做。7耀企業(yè)隆文化建朗設(shè)的基翠本目的目的1將企業(yè)家讀的意志、奴直覺、創(chuàng)殺新精神和永敏銳的思暮想轉(zhuǎn)化為只成文的企療業(yè)宗旨和想政策，使圈之能夠明伯確地系統(tǒng)算地傳遞到附職業(yè)管理枕層，由職尊業(yè)管理層氧規(guī)范化地號運作。文化建設(shè)丹是的“權(quán)李力智慧化紋”過程第二次創(chuàng)把業(yè)階段，臟應(yīng)該將企早業(yè)家行為稀轉(zhuǎn)化為職夸業(yè)經(jīng)理人祖行為，通醬過規(guī)范運扯作避免企炎業(yè)家的個閱人情緒和疲知識局限田所可能釀臺成的企業(yè)孕悲劇。這爺就是權(quán)力紫智慧化。目的2闡述企業(yè)釀處理管理析的基本矛雅盾和企業(yè)只內(nèi)外重大骨關(guān)系的原款則和優(yōu)先交次序，建壇立調(diào)整企鏡業(yè)內(nèi)部關(guān)寺系和矛盾患的心理契銹約。文化建馳設(shè)是“勁理念政望策化”供過程目的臭3指導(dǎo)企業(yè)僻的組織建旬設(shè)、業(yè)務(wù)巴流程建設(shè)敞和管理的虛制度化建只設(shè)，推動戰(zhàn)管理達(dá)到絲式國際標(biāo)準(zhǔn)程，并使企印業(yè)管理體戶系具有可蛾移植性。文化建設(shè)迷是“行為茅規(guī)范化”協(xié)過程企業(yè)文蕩化建設(shè)懂是將隱含文框化成文伶化,無形知識孟有形化,經(jīng)驗知桃識科學(xué)吐化的過程.8核心價飼值觀的朝基本內(nèi)局容1）企業(yè)儉追求（愿鋸景，使命狠，VIT槍ION殘）華為的滅追求是雁在電子康信息領(lǐng)腦域?qū)崿F(xiàn)看顧客的票夢想，什并依靠厘點點滴袋滴、鍥言而不舍君的艱苦蒸追求，燙使我們歲成為世剩界級領(lǐng)車先企業(yè)際.傅山藥羽業(yè)的目憲標(biāo)追求悼：十年內(nèi)發(fā)咬展成一個滑以O(shè)TC濤藥品銷售旅為主導(dǎo)，有相關(guān)多元蜓化產(chǎn)品并間存的營銷慈企業(yè)。并率最終發(fā)展全成為中國赤乃至世界約最成功的剩OTC藥軋品營銷企早業(yè)。2）員工認(rèn)真負(fù)殊責(zé)和管賄理有效損的員工牙是公司瞞的最大首財富。尊重知你識、尊摸重個性攀、集體藥奮斗和不遷就有功的竊員工，者是我們蜂事業(yè)可心持續(xù)成沾長的內(nèi)在要求。傅山藥業(yè)聾：以員工為欣中心，公雅司與員工泛一起成長置，共同發(fā)愈展。員工抓是企業(yè)的頃生產(chǎn)力。如果你是濟(jì)人才，傅學(xué)山藥業(yè)將豎為你提供葬廣闊的發(fā)蜘展空間，攪如果你是之難覓的精夫英，傅山問藥業(yè)隨時膛為你架設(shè)質(zhì)理想事業(yè)洞的橋梁。3）技菌術(shù)（知險識）廣泛吸挖收世界抖相關(guān)技眠術(shù)領(lǐng)域暢的最新仁研究成勻果，虛沿心向國穗內(nèi)外優(yōu)交秀企業(yè)廚學(xué)習(xí)，劇在獨立躬自主的合基礎(chǔ)上次，開放僑合作地詢發(fā)展領(lǐng)委先的核旗心技術(shù)斃體系，花用我們非卓越的絨產(chǎn)品自喊立于世陰界企業(yè)伍列強(qiáng)之幫林。4）精神愛祖國、嚴(yán)愛人民、賤愛事業(yè)和符愛生活是挨我們凝聚傳力的源泉碗。責(zé)任意靠識、創(chuàng)甜新意識伴、敬業(yè)科精神和僑團(tuán)結(jié)合序作精神扒是我們搬企業(yè)文傷化的精殃髓。實事求貝是是我賄們行為擱的準(zhǔn)則象。5）利益公司主張缸在顧客、籌員工與合制作者之間基結(jié)成利益尖共同體.努力探窄索按勞表與按生浙產(chǎn)要素刺分配的就內(nèi)部動喬力機(jī)制黑.我們決不鳳讓雷鋒吃三虧,奉獻(xiàn)助者定當(dāng)?shù)脡训胶侠淼慕芑貓?6）文閥化資源是會頌枯竭的,新唯有文蔥化才會生燒生不息。一切產(chǎn)方品都是妄人類智鑄慧創(chuàng)造億的。要周使精神暴轉(zhuǎn)化為較物質(zhì)，蜂知識轉(zhuǎn)吧化為價俯值。企業(yè)文戲化中包辭括知識躍、技術(shù)責(zé)、管理雀、情操寇，也包夕括了一敞切促進(jìn)假生產(chǎn)力夠發(fā)展的添無形因莊素。7）社嘴會責(zé)任公司以菠產(chǎn)業(yè)報賢國和科屯教興國幕為己任襲，以公各司的發(fā)舟展為所局在社區(qū)喘作出貢擔(dān)獻(xiàn)。為偉大移祖國的柳繁榮昌待盛，為銜中華民阿族的振難興，為述自己和笑家人的膨幸福而援不懈努講力。打不打民綿族牌？康計佳要變說擠法。9淡企業(yè)鑒文化的副表現(xiàn)形泊式嚴(yán)謹(jǐn)型（乏團(tuán)結(jié)，合個作，求實餓，創(chuàng)新）高雅型押（創(chuàng)造故新的生孫活品質(zhì)塵）通俗型寧做痛嶄苦的人，不做快樂懲的豬。四做靠有文化襯的企業(yè)湊家一企業(yè)佛人的基本士觀念二企業(yè)咐文化的內(nèi)尼涵三企隙業(yè)文化冊的建設(shè)四做有意文化的企顛業(yè)家成功的興企業(yè)家馳一定是赤有文化灘、有信念的苦。企業(yè)文查化就是竭企業(yè)家堂群體的文化。1防合格企業(yè)注家三大條脖件:強(qiáng)烈的學(xué)浸習(xí)欲望誠實正衛(wèi)直建設(shè)性思槍考2璃企業(yè)給三“命漆”說1）宿聰命2）壽礦命3）使捷命使命的剪確定決吸定于企業(yè)家的盼核心價值粱觀或文化為。3企業(yè)家波三“天乘”說1）天賠職2）天五緣炸客馳觀規(guī)律3）天挺意皇帝還刷要祭天挨呢？成功者縮慧總有成守功者的喪心態(tài)機(jī)派制。4兆企業(yè)賭家的職滔業(yè)與天拼職對財富的遵貪欲，獲店利的欲望錯，是任何腔人都有的青，有這種舍欲望并不藏就是企業(yè)返家，更不典等于你有恨企業(yè)家精桌神。企業(yè)家精不神更多地孟是對這種疾欲望的一鴨種抑制或渴至少是一輩種“理性茫的”緩解圖。獲利