2022收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記10篇

第第頁2022收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記10篇收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記1在工作中，我始終嚴格要求自己，專心準時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，期望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在工作中，雖然我只是充當一名平凡收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。這一個月里我的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡潔而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的境況并不是很抱負，應當有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間究竟有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得假如要適應這個社會，必需要克服許許多多的困難，而且要試著轉(zhuǎn)變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)覺其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的學問。在局外人看來，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客供應結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工或許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的把握當然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛玻也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。將來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)覺自身的缺陷。認識到了不足就要盡早的去改正，假如安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生閱歷，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記2一年來，在科長的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評?？偨Y起來收獲許多。一、在工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務水平。作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。二、做好了員工的管理，指導工作。領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工，所以他們都非常尊重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的確定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作。收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必需任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別情景。四、抓好一級工作，給領導分憂。做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。經(jīng)過年終的總結，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的本領必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必需要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?詳細到各個部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之，別人取得的成果也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門堅持聯(lián)系，聽聽它們的意見與提議，發(fā)覺問題準時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能準時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪將來的藍圖。收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記3轉(zhuǎn)瞬間我進__電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上總結，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自我。人們常說：越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必需的差距，但我相信我必需能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學習，也必需能踏實、專心地做好本職工作，為__蘇寧的發(fā)展作出了自我應有的貢獻。二、工作中我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。在工作中緊跟領導的步伐，圍繞__分公司工作重點，專心的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必需要細心，所以我們收銀員必需在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我__分公司的工作。三、嚴格履行財務上的三鐵(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶同意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。今后我必需會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把__蘇寧今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必需會更加完善!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必需會更加輝煌!相信我國在推動社會主義現(xiàn)代化建設中今后蘇寧電器必需會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記4本人叫__，于_年_月_日來到這里工作，在這短短的幾個月當中本人了解到做為一名收銀員的重要性，也了解到一名收銀員的工作職責：1、有劇烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作;2、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人供應準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務;3、把握現(xiàn)金、支票、信用卡、等結帳程序;4、準確打印臺號的各項收費帳單。5、嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必需準時上交，特別情況需向管理人員匯報，做到款帳相符;6、周轉(zhuǎn)備用金必需每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用;7、工作中需暫離崗位，應留意錢款平安，隨時鎖好抽屜和錢柜;8、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;9、熟練把握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入;10、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項。11、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作12、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺;13、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作;14、不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數(shù)據(jù)。以上是本人在實習期間的工作總結，在以后的工作當中還要連續(xù)努力學習業(yè)務學問，提升自己的業(yè)務技巧如，期望在以后的工作中有不足請各位領導多多指導。收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記5_年，我部門專心貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求，連續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成果。作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神秘，在這種抵觸心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。在工作中，雖然我只是充當一名平凡而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。一、__公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結二、__工作總結(1)平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“平安第一、質(zhì)量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格掌握。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避開不必要的開支。2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。3、應當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、歸納酒店缺少一種能夠分散人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中全部的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。__即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有許多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店能供應這樣的工作機會，感謝領導的幫忙，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有許多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記6我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。工作準則：顧客永久是對的__年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然應對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少實戰(zhàn)閱歷的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來。這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍舊堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永久是對的。我們的職責不僅僅是簡潔的收付款，還要負責監(jiān)督工作防損：工作的重要環(huán)節(jié)雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要準時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才1元6角?我對顧客說：麻煩您重新去稱一下，這價格猶如不對。顧客非常不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認為是我做了手腳?為了打消他的顧慮，我急躁地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡潔地收款，還要負責監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并給予協(xié)作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復秤。在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通體會：服務于人其樂無窮一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂，這并不簡單。異樣是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能敏捷處理問題，并且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要認真，青年交錢快又準，老年交錢有急躁，聽到抱怨不要爭等。其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。職業(yè)準則收銀員應做到四勤口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，準時回答顧客的疑問。手勤：掃條碼準、裝商品快，飛快準確地完成每一次客單。眼勤：對__商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供應幫忙的，要準時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應準時提示防損員歸還。收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記7轉(zhuǎn)瞬間我進__電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上總結，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自我。人們常說：越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必需的差距，但我相信我必需能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學習，也必需能踏實、專心地做好本職工作，為__蘇寧的發(fā)展作出了自我應有的貢獻二、工作中我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。在工作中緊跟領導的步伐，圍繞__分公司工作重點，專心的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必需要細心，所以我們收銀員必需在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我__分公司的工作三、嚴格履行財務上的三鐵(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶同意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記820__年以來，我主要從事__賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求，專心完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合本領有了很大的提高，取得了必需的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結如下：一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平。在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，專心學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務學問、收銀留意事項等學問，經(jīng)過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，專心做好本職工作。我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠?qū)Ｐ穆男袓徫宦氊?，進取主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是專心做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問，專心核對應收賬目，做到了結賬準時飛快，應收款項條理清楚，令客人滿意。二是堅持熱忱周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中進取主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務，針對不一樣客人供應不一樣的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨便對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增加缺位補位意識，讓客人快樂而來，滿意而歸。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不必需由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景，請求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親熱和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面。在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，虛心謹慎，主動理解來自各方面的意見和提議，增加做好收銀工作的職責感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，20__年工作計劃：1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自我的工作生活實踐學習，逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我?？傊?，我在今年的工作中取得了必需的成果，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務學問的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。收銀員轉(zhuǎn)正工作總結筆記9時間飛逝，一年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴閱歷，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自我的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨便將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨便結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立刻離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。作為賣場的一線，很清楚在工作時務必持續(xù)冷靜。顧客永久是對的，這是我們服務行業(yè)的宗旨，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避開與顧客發(fā)生沖突。我們務必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我