酒店銷售文員工作總結(jié)（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店銷售文員工作總結(jié)心得酒店學(xué)習(xí)心得每個(gè)人成功的背后都有著艱辛的努力，執(zhí)著的堅(jiān)持，堅(jiān)信自己對(duì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的追求，咱們飯店的愿景是‘打造兩部最受歡迎的就店’因此，我們應(yīng)該帶著全體員工，朝著我們的愿景努力，說起來簡(jiǎn)單，真正堅(jiān)持做下去很難。因?yàn)樵趯幣P莊賓館這幾天的學(xué)習(xí)中，我深深的感受到寧臥莊人的熱情，周到，細(xì)致的服務(wù)。微笑是服務(wù)行業(yè)的基本美德，寧臥莊人的微笑就有一種油然的自在，像與好友相伴，不管走到哪里，隨處可見面帶潔面微笑的工作人員，就連五十多歲的阿姨們都那么親切，像家人一般，深思我們有多少人這樣做過，在____號(hào)樓多功能自助餐廳，體驗(yàn)自助餐服務(wù)，打破了以往我對(duì)自助餐的認(rèn)識(shí)，優(yōu)雅的環(huán)境，近百人就餐，竟然沒有一點(diǎn)雜音，沒有人大聲喧嘩，員工們一個(gè)個(gè)認(rèn)認(rèn)真真的工作，手腳勤快，操作輕，什么時(shí)候放的骨碟我們?nèi)硕紱]有人發(fā)現(xiàn)，就連你說一句話他們都會(huì)用心的服務(wù)，“例如這么大的碗能吃完嗎？立即換小碗過來，并送上咖啡或紅茶，手勢(shì)視儀，讓人很感動(dòng)，就如馬總講話所講一樣，本著一切為客人著想的理念感動(dòng)著每一位就餐的客人，相比面言我們做到了嗎？平時(shí)的工作中，尤其是婚宴時(shí)，有多少客人說你們開水不燙，我們服務(wù)員回答，不可能我們剛接的呀，或說我們剛燒開的，精明一點(diǎn)的服務(wù)員就會(huì)去換一杯，但誰(shuí)也包括我，從未查過原因，對(duì)于燒水器的使用，在寧臥莊只要有燒水器的地方，就有那么一條警言語(yǔ)，關(guān)于必須保證客人飲用開水的警示語(yǔ)，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，避免客人飲用不開的水后產(chǎn)生身體不適，各場(chǎng)所在接開水時(shí)的必須先將水閥關(guān)閉，燒水器工作時(shí)不得接水，待水再次燒開后在接，保證客人飲用水的質(zhì)量，凡是沒有按要求執(zhí)行的，按照績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰細(xì)則給予當(dāng)事人及主管扣分處罰，這是寧臥莊人的管理秘密，注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)，而我們?cè)诠ぷ髦型雎粤诉@些細(xì)節(jié)，工作中無大事，只要把小事一件一件做到位，那就是大事，因此我學(xué)會(huì)了在服務(wù)中找到細(xì)節(jié)，天天總結(jié)講給員工，教會(huì)她們?cè)趺慈プ?，?duì)于自己要時(shí)時(shí)提醒有了問題，必須查出問題，解決問題，處理問題，把每一個(gè)客人投訴分析，視為改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，一定天天堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持。我們酒店制定的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)都很完善，作為我應(yīng)該天天學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)透徹貫穿執(zhí)行，在工作中我要作為員工的老師，把我學(xué)習(xí)的知識(shí)全部教給我的小姐妹們，在每天的例會(huì)上讓員工自己分享她們自己的服務(wù)心得，主要以怎樣用心做事感動(dòng)顧客為主，在這幾天的培訓(xùn)中員工都很認(rèn)真積極，力爭(zhēng)把服務(wù)做的更細(xì)，更周到，我有這樣的信心。最后謝謝朱總，酒店銷售文員工作總結(jié)（二）精選范文：酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會(huì)（共2篇）____月剛剛過去，回想這一個(gè)多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(zhǎng)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。1.客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這一個(gè)多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。2.管理方面，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。3.溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解。現(xiàn)在來到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。4.與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的