2022年四川省成都市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年四川省成都市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

60

題

（）影響和決定著游客接受并理解語言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語言表達(dá)的效果。

2.在地陪服務(wù)規(guī)程中，導(dǎo)游人員樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.前期準(zhǔn)備B.接站服務(wù)C.入住服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)

3.泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

4.游覽杭州西湖，導(dǎo)游人員在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是()。

A.畫龍點(diǎn)睛法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法

5.

第

35

題

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的（），以免酒后失態(tài)，影響工作。

6.旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為()。

A.整體旅游產(chǎn)品和團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品C.組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)D.小包價(jià)旅游和組合旅游

7.大型旅游團(tuán)隊(duì)的主要特征不包括()。

A.人數(shù)多B.標(biāo)準(zhǔn)不一致C.日程緊張D.行動(dòng)統(tǒng)一

8.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭議的娛樂場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場(chǎng)所消費(fèi)

9.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

10.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

12.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員

B.導(dǎo)游員可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員四類

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個(gè)系列

D.導(dǎo)游員可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)

13.我國文物級(jí)別的劃分是文物的()。

A.歷史價(jià)值B.藝術(shù)價(jià)值C.科學(xué)價(jià)值D.觀賞價(jià)值

14.

第

73

題

采?。ǎ┑却胧┛梢灶A(yù)防證件、錢物、行李遺失。

15.旅游車被一卡車追尾撞擊，造成數(shù)名游客輕傷、一名游客骨折。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.及時(shí)替骨折的游客包扎、止血、固定關(guān)節(jié)

B.通知保險(xiǎn)公司

C.送醫(yī)院治療，費(fèi)用由傷者自理

D.做好善后處理，如報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)、探望傷者、辦理離團(tuán)手續(xù)、向保險(xiǎn)公司索賠

E.替骨折的游客做心肺復(fù)蘇

16.

第

53

題

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有（）。

17.

第

67

題

當(dāng)游客逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑却胧?。

18.下列屬于申根簽證成員國的是()。

A.冰島B.希臘C.瑞士D.英國

19.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳知識(shí)

20.

第

77

題

按事故發(fā)生的實(shí)際情況分有（）。

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

22.投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者，在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險(xiǎn)公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償。（）

A.是B.否

23.在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪與地接手中的接待計(jì)劃有出入，應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

24.1848年，托馬斯·庫克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開始專門開展旅行團(tuán)旅行的業(yè)務(wù)，其旅行社的問世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

25.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

26.根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》界定：“地陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)(者)的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施、旅行順暢、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

27.旅游團(tuán)中外國游客丟失護(hù)照，失主應(yīng)到所在國駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)辦理入境簽證。（）

A.是B.否

28.進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

29.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過濃煙。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動(dòng)時(shí)，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

34.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

35.

第

6

題

導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

36.

37.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

38.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

39.

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

五、簡答題(5題)41.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

42.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

43.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

44.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

參考答案

1.D

2.B

3.C悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。游客通過土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，感到飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春關(guān)的心聲，獲得情感的升華。

4.D虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。以西湖的科學(xué)成因這一實(shí)體，加上“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說，把西湖生動(dòng)形象地介紹出來。

5.B

6.B旅行社按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品；按旅游產(chǎn)品形態(tài)分為團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)。

7.B大型旅游團(tuán)的主要特征有：人數(shù)多；行動(dòng)統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)一致；日程緊張；從眾心理明顯。

8.D

9.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

10.C旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

11.ABCD

12.ABD導(dǎo)游員可分為中文、外語導(dǎo)游員。

13.ABC

14.ABCD

15.ABD

16.ABCDE

17.ABCD

18.ABC申根簽證的成員國主要有：奧地利、比利時(shí)、丹麥、芬蘭、法國、德國、冰島、意大利、希臘、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、波蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、馬耳他、瑞士、列支敦士登。

19.ABD

20.BD

21.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

22.Y

23.N地陪接待計(jì)劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點(diǎn)是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

24.N

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

30.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

31.臨時(shí)

32.日期航班機(jī)座

33.

生理，身體

34.民間大使

35.

學(xué)風(fēng)，文化

36.

37.

客源國，接待國

38.焦點(diǎn)

39.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物(順序可顛倒)

40.

講解，生活

41.除宗教禁忌外，德國人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語。42.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

43.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

44.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地